售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責15篇
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編收集整理的售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責1
崗位職責:
1、負責燃氣壁掛爐、新風(fēng)系統、凈水系統安裝管道線(xiàn)路設計;
2、負責燃氣壁掛爐安裝后的調試及使用指導;
3、負責燃氣壁掛爐售后維修服務(wù);
4、為銷(xiāo)售工作提供技術(shù)支持;
任職要求:
1、年齡:22-40周歲
2、機電、暖通相關(guān)專(zhuān)業(yè),有無(wú)經(jīng)驗均可,公司提供帶薪培訓;
3、有售前、售后技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4、要求誠實(shí)守信,責任心強,有較好的學(xué)習能力及溝通能力;
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責2
崗位職責:
1、負責公司產(chǎn)品的售后服務(wù)及推廣;
2、根據市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃,完成部門(mén)銷(xiāo)售指標;
3、開(kāi)拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶(hù),增加產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍;
4、負責轄區市場(chǎng)信息的收集及競爭對手的分析;
5、負責銷(xiāo)售區域內銷(xiāo)售活動(dòng)的.策劃和執行,完成銷(xiāo)售任務(wù);
6、管理維護客戶(hù)關(guān)系以及客戶(hù)間的長(cháng)期戰略合作計劃。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、1-2年以上銷(xiāo)售行業(yè)工作經(jīng)驗,業(yè)績(jì)突出者優(yōu)先;
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責3
為了明確售后服務(wù)部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。
一、搜集所有與客戶(hù)有關(guān)的資料，以便根據信息及時(shí)做出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。
二、指導用戶(hù)產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。
三、與銷(xiāo)售部協(xié)調，定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和新的要求，并做好客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄表。
四、與客戶(hù)交流時(shí)應熱情親切，細心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，并提出解決方法。
五、接到客戶(hù)售后服務(wù)需求電話(huà)后，要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務(wù)都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。
七、售后服務(wù)發(fā)現的.問(wèn)題要及時(shí)匯總，并與銷(xiāo)售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當的解決方案。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責4
崗位職責:
(1) 負責提供分部?jì)确⻊?wù)商的各項考評數據。
(2) 負責本區域內服務(wù)不滿(mǎn)和投訴的分析和統計。
(3) 對總部(售后系統)的文件在本分部的落實(shí)情況定期抽查。
(4) 負責調研分部競爭對手的`服務(wù)政策和服務(wù)項目,并根據競爭對手情況上報意見(jiàn)和建議。
(5) 負責日常培訓工作的組織和實(shí)施。
(6) 負責組織階段性服務(wù)活動(dòng)。
(7) 負責跟進(jìn)重點(diǎn)服務(wù)項目的執行情況。
負責與分部客服部對接,保證分部客訴的處理時(shí)效。
崗位要求:
1、22-35歲,本科及以上學(xué)歷;
2、1年左右客服經(jīng)驗優(yōu)先。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責5
崗位職責
1、專(zhuān)業(yè)人員職位,在上級的領(lǐng)導和監督下定期完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負責的任務(wù);
2、負責產(chǎn)品的.售前支持、方案編寫(xiě)、產(chǎn)品演示;
3、參與培訓用戶(hù),提供現場(chǎng)指導等售后技術(shù)支持工作;
4、配合銷(xiāo)售做好產(chǎn)品市場(chǎng)推廣;
5、技術(shù)應用的推廣、培訓。
任職資格
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷
2、相關(guān)專(zhuān)業(yè),有2年以上工作經(jīng)驗;
3、待人誠實(shí)可信,具有親和力,語(yǔ)言表達能力和動(dòng)手能力強;
4、能適應經(jīng)常出差及不定時(shí)的工作制。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責6
崗位職責:
1、按時(shí)實(shí)施客服部工作計劃;
2、負責接待公司客戶(hù),耐心解答客戶(hù)提出的問(wèn)題;
3、負責整理客戶(hù)相關(guān)資料;
4、收集、整理工程師巡檢、維修、服務(wù)資料;
5、按時(shí)處理RMA問(wèn)題;
6、跟進(jìn)工程師巡檢工作,及時(shí)回訪(fǎng);
7、及時(shí)向客服部經(jīng)理反饋信息;
8、服從上級領(lǐng)導的分配與管理。
崗位要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,五官端正,普通話(huà)標準流利;
2、熟悉日常行政工作流程,能熟練操作電腦辦公等相關(guān)軟件;
3、誠實(shí)可信,具備良好的職業(yè)操守,具有良好的保密意識及習慣;
4、具有良好的口頭和書(shū)面表達能力;
5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力,優(yōu)秀的.人際關(guān)系處理能力,善于處理員工關(guān)系;
6、工作細致,可承受一定壓力,適應性強,工作態(tài)度積極樂(lè )觀(guān);
7、有工作經(jīng)驗或CCNA證書(shū)者優(yōu)先。
薪酬福利:
1、 薪資待遇:崗位工資,午餐補貼,交通補貼,全勤獎,財年獎,工作滿(mǎn)一年者享有年底雙薪。
2、 健全的福利保障體系:五險一金,商業(yè)保險,健康檢查。
3、 定期的員工活動(dòng)。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責7
崗位職責:
1、幫助客戶(hù)解決產(chǎn)品使用過(guò)程中的售后問(wèn)題;
2、負責客戶(hù)接待、了解客戶(hù)需求并解答客戶(hù)咨詢(xún);
3、售后維護并回訪(fǎng),關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、熟悉掌握公司的`產(chǎn)品體系及重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品;
5、完成上級領(lǐng)導交辦的臨時(shí)工作事項。
任職要求:
1、全日制本科,IT相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、親和力好,有高度的工作責任心和服務(wù)意識;
3、有相關(guān)教育軟件行業(yè)經(jīng)驗或高校實(shí)驗室工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
福利待遇:
1、工資構成:工資(基本工資+崗位工資)+績(jì)效獎金+飯補+全勤獎+工齡工資+獎金
2、完善的社保體系:五險一金
3、全面的晉升機制和職業(yè)規劃;
4、每年享受帶薪寒假兩周;
5、每日茶歇:咖啡、點(diǎn)心、零食等;
6、節假日獎金、禮品;
7、工作地點(diǎn)在北郵學(xué)校,學(xué)術(shù)氛圍濃重;
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責8
崗位要求
1、大代理客戶(hù)的客服問(wèn)題解答
2、整理客服工作相關(guān)文檔,常見(jiàn)問(wèn)題標準化解決
3、公司業(yè)務(wù)系統的異常問(wèn)題及時(shí)發(fā)現和處理上報
4、公司業(yè)務(wù)系統的其它相關(guān)客服工作
任職資格:
1、一年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先
2、對工作認真負責,性格開(kāi)朗,耐心
3、具有良好的`溝通能力和語(yǔ)言表達能力
4、具有客戶(hù)服務(wù)意識、能靈活解答客戶(hù)問(wèn)題,給客戶(hù)滿(mǎn)意答案
公司福利:
1、五險一金
2、餐補、交補、過(guò)節費等
3、年底雙薪
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責9
崗位職責:
1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復;
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，并協(xié)調安排對客戶(hù)進(jìn)行相應的技術(shù)培訓;
3、具備一定的`銷(xiāo)售能力，針對公司現有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)接受更為廣泛的產(chǎn)品，達到最好的營(yíng)銷(xiāo)的效果。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷。
2、普通話(huà)標準，聲音甜美。
3、熱情有活力，勤奮有上進(jìn)心，有良好的溝通能力!
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責10
崗位職責 :
1、接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà),受理客戶(hù)咨詢(xún)及投訴等服務(wù)項目并跟蹤進(jìn)展直至解決,定期回訪(fǎng);
2、指導終端客戶(hù)正確使用產(chǎn)品、解決常見(jiàn)問(wèn)題、介紹相關(guān)知識并收集整理客戶(hù)的反饋信息反饋到相關(guān)部門(mén);
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識和能力,最大限度的.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、根據投訴總結與市場(chǎng)反饋向技術(shù)部門(mén)提出產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn),協(xié)調擬定改進(jìn)方案,促進(jìn)改善產(chǎn)品質(zhì)量。
職務(wù)要求:
1、有一定客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗或銷(xiāo)售經(jīng)驗,有一定的客戶(hù)服務(wù)知識和能力 ;
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練;
3、良好的傾聽(tīng)、理解、表達能力及客戶(hù)服務(wù)意識、團隊合作精神及溝通表達能力,有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā);
4、性格要求沉穩、善于傾聽(tīng),有同理心,樂(lè )觀(guān)、積極。普通話(huà)標準、流利,反應靈敏;
5、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè )于思考,具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習能力;
6、能適應加班者優(yōu)先。 售后服務(wù)專(zhuān)員(崗位職責)
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責11
崗位職責
1. 對汽車(chē)4S店售后服務(wù)前流程有一定的了解,有較好的職業(yè)素養
2. 有培訓客戶(hù)的能力,獨立完成對客戶(hù)的培訓
3. 負責4S店銷(xiāo)售目標及促銷(xiāo)目標的完成或超額完成。
崗位要求:
1、形象氣質(zhì)佳,有良好的`服務(wù)意識。
2、良好的職業(yè)道德,有良好的協(xié)調和溝通能力,有責任心,能吃苦耐勞, 熟悉電腦操作
3、有豐富的汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗,或從事過(guò)汽車(chē)售后服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域者優(yōu)先。
4、會(huì )駕駛,(至少有個(gè)人的電瓶車(chē)上班)
5、年齡在22-30歲之間
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責12
1、在公司指定區域內為中國平安客戶(hù)提供高品質(zhì)、標準化的服務(wù)。包括：收取續期保費，領(lǐng)取生存金，檢視保單，辦理理賠手續等等各項售后服務(wù)。
2、幫助客戶(hù)不斷完善其家庭風(fēng)險保障規劃，向客戶(hù)提供風(fēng)險保障與財務(wù)保護方面的產(chǎn)品與服務(wù)。
3、通過(guò)服務(wù)獲得客戶(hù)認同，實(shí)現二度開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉介紹客戶(hù)從而開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責13
崗位職責:
1.維護客戶(hù)關(guān)系,解決客戶(hù)問(wèn)題,管理客戶(hù)檔案
2.接待處理各種客戶(hù)的問(wèn)題和咨詢(xún)
3.協(xié)助制定客戶(hù)服務(wù)方案
4.制作和發(fā)放客戶(hù)人員所需的資料
任職要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,無(wú)經(jīng)驗者均可
2.積極樂(lè )觀(guān),做事積極
3.具有親和力
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責14
崗位職責:
1、接收市場(chǎng)人員和客戶(hù)各類(lèi)問(wèn)題的反饋,進(jìn)行記錄跟蹤和處理;
2、協(xié)調研發(fā)部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)各項資源解決問(wèn)題;
3、對產(chǎn)品市場(chǎng)表現進(jìn)行數據分析,推動(dòng)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)。
崗位要求:
1、大專(zhuān)學(xué)歷,有技術(shù)支持、客戶(hù)服務(wù)及項目跟單經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟練操作office辦公軟件;
3、具有較強的協(xié)調和溝通能力,具有高度的.責任心;
4、親和力強,耐心、細致,具有客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神。
售后服務(wù)專(zhuān)員崗位職責15
崗位職責：
1、負責所運營(yíng)車(chē)輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過(guò)電話(huà)指導、上門(mén)處理或引導進(jìn)站維修等方式，妥善處理客戶(hù)故障，確�？蛻�(hù)車(chē)輛正常使用。
2、跟進(jìn)服務(wù)站車(chē)輛維修進(jìn)度并及時(shí)匯總反饋，根據客戶(hù)情況給客戶(hù)提供備用車(chē)。
3、根據公司安排，按照計劃對運營(yíng)車(chē)輛進(jìn)行安全巡檢，針對巡檢中發(fā)生的.問(wèn)題跟進(jìn)處理；并針對大客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛安全駕駛培訓。
4、協(xié)助場(chǎng)站進(jìn)行車(chē)輛交退車(chē)、一般維修等工作。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或有相關(guān)汽車(chē)維修行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。要求熟悉車(chē)輛基本構造，能夠處理車(chē)輛一般性故障。
2、具備良好的溝通協(xié)調能力和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)意識，具備較強的責任心和團隊協(xié)作能力。勤懇務(wù)實(shí)，積極向上。
3、能夠操作excel辦公軟件。
4、持有c1駕照，能熟練駕駛車(chē)輛者優(yōu)先。
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