客戶(hù)服務(wù)工程師崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編精心整理的客戶(hù)服務(wù)工程師崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客戶(hù)服務(wù)工程師崗位職責1

　　1電子、計算機或機電類(lèi)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上安防行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　2有一卡通系統、系統集成等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　3負責向客戶(hù)提供售前技術(shù)支持、現場(chǎng)的施工管理、培訓及售后服務(wù)等工作。

　　4具有良好的現場(chǎng)組織性及計劃性，較強的獨立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；具備良好的`溝通能力和團隊精神。

　　5能承受較大的工作壓力和適應經(jīng)常出差。

　　6熟練操作CAD并能進(jìn)行工程圖紙的繪制，對SQL，Access有一定的了解。

客戶(hù)服務(wù)工程師崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、熟練掌握公司產(chǎn)品;

　　2、通過(guò)電話(huà)、即時(shí)通訊工具、郵件等方式及時(shí)響應用戶(hù)聯(lián)系,包括客戶(hù)技術(shù)疑難解答、故障保修、新需求申請、服務(wù)質(zhì)量反饋等,溝通清楚后根據工作流程進(jìn)行處理。

　　3、對所有受理的問(wèn)題進(jìn)行記錄并跟蹤

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,計算機或國際貿易相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　2、了解計算機基礎知識,具備一定的文字功底;

　　3、具備出色的'電話(huà)溝通技巧,熟練使用office辦公軟件;

　　4、具備出色的溝通和協(xié)調能力,能夠靈活應變和快速學(xué)習,計劃性強,有責任心并且具備良好的服務(wù)精神和團隊意識。

客戶(hù)服務(wù)工程師崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、負責區域內客戶(hù)服務(wù)售后相關(guān)工作；

　　2、負責產(chǎn)品質(zhì)量信息的`收集、整理、原因分析和定期反饋；

　　3、負責重大投訴事件的協(xié)調處理和跟蹤，負責重大疑難質(zhì)量問(wèn)題（事故）的現場(chǎng)鑒定或維修處理

　　崗位要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備2年以上摩托車(chē)維修工作經(jīng)驗；

　　2、具備較強的溝通能力，對服務(wù)工作有極大熱情，熟悉公務(wù)車(chē)產(chǎn)品；

　　3、能夠適應長(cháng)期出差；

　　4、熟練使用辦公軟件；

客戶(hù)服務(wù)工程師崗位職責4

　　與客戶(hù)代表合作，快速響應客戶(hù)需求，協(xié)調本區域內所有客戶(hù)的`安防系統的運行及使用問(wèn)題。

　　安防系統的支持和售后服務(wù)，包括日常例行維護、保養，系統升級/擴充/變更，及提供操作和日常維護的培訓。

　　安防系統的設計，用AutoCAD繪制設計圖。

　　提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，維護客戶(hù)關(guān)系。

客戶(hù)服務(wù)工程師崗位職責5

　　1、輔助銷(xiāo)售處理樣品、跟單及處理客戶(hù)投訴事宜；

　　2、協(xié)助處理、編制及維護市場(chǎng)及產(chǎn)品資料；

　　3、處理客戶(hù)來(lái)電，協(xié)助銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，跟進(jìn)并及時(shí)反饋市場(chǎng)和客戶(hù)信息；

　　4、了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)解決方案，促進(jìn)交易達成；

　　5、執行公司的各項銷(xiāo)售政策，達成業(yè)績(jì)目標。

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