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售前客服的工作崗位職責最新
現如今，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家收集的售前客服的工作崗位職責最新，歡迎大家分享。
售前客服的工作崗位職責最新1
1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識和玩法;
2、負責手游客戶(hù)電話(huà)、玩家QQ群，后臺等回復，對每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作;
3、指導新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實(shí)用戶(hù);
4、處理玩家在線(xiàn)訴求，監控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界的正常秩序;
5、收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;
6、對接渠道方發(fā)來(lái)的'用戶(hù)訴求，解決問(wèn)題并與渠道方保持良好的溝通;
7、對內跨部門(mén)溝通，能夠將用戶(hù)信息清晰明了的反饋給合作部門(mén)，并能提供一定建議
售前客服的工作崗位職責最新2
1、對銷(xiāo)售及售后客戶(hù)100%進(jìn)行回訪(fǎng);
2、為客戶(hù)提供專(zhuān)項回訪(fǎng)服務(wù)(流失客戶(hù)回訪(fǎng)、首保提醒等);
3、對回訪(fǎng)內容及時(shí)進(jìn)行記錄、匯總、反饋;
4、對出現的客戶(hù)關(guān)系危機、異常、疑難問(wèn)題迅速向部門(mén)經(jīng)理匯報相關(guān)信息。隨時(shí)掌握、判斷客戶(hù)服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題和現狀，做好預測，并根據掌握的情況及時(shí)采取糾正、預防措施;
5、積極開(kāi)展客戶(hù)增值服務(wù)，讓服務(wù)深入客戶(hù)心中，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升客戶(hù)忠誠度;
6、針對客戶(hù)投訴、客戶(hù)關(guān)懷、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)定期形成分析報表;
售前客服的`工作崗位職責最新3
一、負責制定客戶(hù)服務(wù)部員工的崗位職責、內部管理制度、工作流程，強化工作標準的統一性、規范性；
二、負責制定部門(mén)工作計劃并組織實(shí)施；
三、負責客戶(hù)服務(wù)部日常管理工作；
四、負責對本部門(mén)員工的培訓、考核；
五、負責制定年度客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)計劃，加強與客戶(hù)間的溝通，維護良好的客戶(hù)關(guān)系；
六、受理客戶(hù)重大投訴、定期將收集的`客戶(hù)意見(jiàn)建議反饋至各項目及各部門(mén)；
七、負責客戶(hù)服務(wù)部檔案資料、質(zhì)量記錄的監督、檢查、管理工作；
八、做好物業(yè)法律法規、企業(yè)文化的宣貫工作；
九、負責本部門(mén)的內務(wù)工作：草擬公告、提示、對外聯(lián)系單、工作總結、會(huì )議記錄等
售前客服的工作崗位職責最新4
1、按照公司規章制度，全面負責客服部的日常事務(wù)和管理工作;
2、負責接聽(tīng)機場(chǎng)各方的來(lái)電、派單、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，并定期完成工作簡(jiǎn)報;
3、掌握并正確實(shí)施應急處理方案，遇突發(fā)性事件，保持冷靜，果斷處理;
4、做好每天當班的工作記錄，如遇事故，做好現場(chǎng)的保護工作，收集有關(guān)數據和原始記錄，等候上級到場(chǎng)處理;
5、掌握業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，并與各部門(mén)溝通協(xié)調，共同處理好日常管理中的各種問(wèn)題;
6、負責完成上級領(lǐng)導安排的.其他工作。
售前客服的工作崗位職責最新5
負責協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務(wù)。
負責開(kāi)單，貼標，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶(hù)查詢(xún)貨物信息
負責開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，有意向的客戶(hù)應立即上報部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。
每日認真詳實(shí)的向部門(mén)經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的`填寫(xiě)。
負責與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，根據客戶(hù)的要求和設計情況，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設計工單。
將客戶(hù)的重要情況、要求及建議要迅速上報部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
認真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。
售前客服的工作崗位職責最新6
1、熟悉責任區域內各家戶(hù)基本信息與動(dòng)態(tài)，按規定對客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)并做好記錄;
2、受理轄區內業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議，并做好相應記錄，并負責跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)/上門(mén)回訪(fǎng);
3、負責物業(yè)費收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;
4、全面統籌并協(xié)調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作;
5、巡視轄區公共設施設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理，并做好記錄;
7、負責二次裝修施工過(guò)程的現場(chǎng)管理監督，參與裝修驗收工作，發(fā)現違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施。
售前客服的.工作崗位職責最新7
1、崗前會(huì )議，由客服主管告知產(chǎn)品上新，活動(dòng)通知，優(yōu)惠策略，贈品等事宜的通知。
2、檢查快捷回復，是否按照要求同步設置了快捷回復。
3、了解前一天自己和同事詢(xún)單轉化情況，總結自身不足，提前做出優(yōu)化。
4、這里我建議大家在電腦上做一個(gè)筆記或者是簡(jiǎn)單的文檔整理也可以，將買(mǎi)家經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題進(jìn)行整理，通知講自己的回復話(huà)術(shù)也進(jìn)行整理，看看自己是在哪一個(gè)環(huán)節導致與客戶(hù)的流失，有沒(méi)有一個(gè)有力的挽救的方案出來(lái)。
5、將昨天晚班以后靜默的單子進(jìn)行備注，以便于庫房的.統計發(fā)貨。
6、將未付款的訂單進(jìn)行催付，這里需要注意的是催付的時(shí)候盡量看下昨天晚上同事的聊天記錄再進(jìn)行相關(guān)催付語(yǔ)的描述，或者是如果前一天有優(yōu)惠活動(dòng)，也可以從優(yōu)惠活動(dòng)的方向進(jìn)行催付，簡(jiǎn)單快捷短語(yǔ)的催付效果是很不好的。同時(shí)將催付過(guò)的買(mǎi)家進(jìn)行達標和亮星作為重點(diǎn)轉化的對象。
7、接待咨詢(xún)的買(mǎi)家
8、買(mǎi)家的信息整理
售前客服的工作崗位職責最新8
1、完成各店滿(mǎn)意度調研工作，并形成報告
2、客戶(hù)流失的調研工作，并下發(fā)各4S店進(jìn)行分析
3、滿(mǎn)意度調研中客戶(hù)聲音的'傳遞、檢查各店及時(shí)處理率及閉環(huán)率并反饋
4、客戶(hù)信息的抽檢并形成報告
5、每月客戶(hù)數據的篩選、分析并形成報告
6、每月各店滿(mǎn)意度改善文件的收集并檢查形成報告
7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時(shí)率并通報
售前客服的工作崗位職責最新9
1、部門(mén)內檔案整理與物資出入庫盤(pán)點(diǎn)整理;
2、部門(mén)內物資采購與請款的相關(guān)流程起草及跟進(jìn);
3、接待咨詢(xún)客戶(hù)，突發(fā)情況及時(shí)上報，了解跟進(jìn)相關(guān)投訴事項;
4、協(xié)助組織舉辦大廈節假日或其他客戶(hù)答謝活動(dòng);
5、維護項目公眾號、軟文推送，海報制作等新媒體運營(yíng)工作;
6、大廈外包服務(wù)招投標文件、外包合同的初稿撰寫(xiě);
7、對部門(mén)、客戶(hù)、外部供應商書(shū)面函件的.初稿編輯、發(fā)送，會(huì )議紀要的記錄及工作總結;
8、其他突發(fā)事件的處理與上級交代的其他事宜。
售前客服的工作崗位職責最新10
1、接聽(tīng)電話(huà)，處理美團顧客的咨詢(xún)與投訴類(lèi)問(wèn)題；
2、提供準確快速的信息查詢(xún)服務(wù)，針對用戶(hù)問(wèn)題，提出有效的意見(jiàn)與建議；
3、針對客戶(hù)投訴的問(wèn)題進(jìn)行有效的處理，給出有效的`解決方案；
4、保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結和歸納問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題方法；
售前客服的工作崗位職責最新11
1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件;
2、監督本部員工遵守各類(lèi)規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進(jìn)行空置房的統計，與財務(wù)核對收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報工作;
5、定期回訪(fǎng)業(yè)主，配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng);
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門(mén)的建立;
7、做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的.正常開(kāi)展;
8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。
售前客服的工作崗位職責最新12
1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決并監督及時(shí)處理。
2、負責及時(shí)回復報修信息，根據實(shí)際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。
3、負責公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項服務(wù)工作。
4、負責對公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預警，以規避或減少各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生;
5、負責調解決公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題的處理效率;
7、負責辦公樓水電等費用的.分攤、報銷(xiāo)等工作
8、負責車(chē)輛管理及每月收費結算工作。
9、負責落實(shí)各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
售前客服的工作崗位職責最新13
1、利用淘寶旺旺等在線(xiàn)聊天工具，熱情并準確回答顧客問(wèn)題；
2、及時(shí)回復客人旺旺咨詢(xún)及店鋪、寶貝留言，有問(wèn)必答，同時(shí)引導客人完成購買(mǎi)交易；
3、熟悉店內產(chǎn)品的`特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考；
4、對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿(mǎn)意；
5、處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作；
6、完成主管分配的其他工作。
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