客服崗位職責【推薦】

　　現如今，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以有效規范操作行為。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服崗位職責1

　　一、目的

　　為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù),樹(shù)立企業(yè)優(yōu)秀形象,提升樓房品牌,創(chuàng )造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證樣板房?jì)任锲�、設施的完好。

　　二、職責

　　1、熟悉樣板房之整體概況，包括面積、戶(hù)型、朝向、配置物品、物業(yè)管理費等。（接待） 2、清潔并維護樣板房?jì)鹊沫h(huán)境衛生及設施的完好。（清潔） 3、維護樣板房?jì)鹊?物品完好，不丟失。（安全） 三、要求及工作規程

　　1、著(zhù)裝整潔，淡妝上崗，接待客戶(hù)做到禮貌、熱情、面帶微笑。 2、當值人員采取定崗與機動(dòng)相結合的方法，文明當值、禮貌服務(wù)。

　　3、每天上班后立即按照要求打開(kāi)房間內的空調、燈光并對樣板房進(jìn)行一次徹底清潔，一般情況下，周一到周五按照光

　　4、有音響的樣板房上班后立刻開(kāi)啟音響，保證音樂(lè )不間斷，下班前關(guān)閉音響并切斷電源。（8：50—19：50）。

　　5、客戶(hù)參觀(guān)樣板房工作人員應在門(mén)口迎、送。

　　6、看房客戶(hù)詢(xún)問(wèn)敏感或無(wú)法確定答案的問(wèn)題（如：價(jià)格問(wèn)題）時(shí)，應禮貌的請其到售樓處向銷(xiāo)售人員咨詢(xún)。

　　7、需要穿鞋套的樣板房，將椅子與鞋套取出，擺放整齊，當有客戶(hù)來(lái)參觀(guān)時(shí)工作人員應禮貌的提醒參觀(guān)人員穿鞋套，下班前將擺放物品收回。

　　8、客戶(hù)來(lái)參觀(guān)樣板房時(shí)應盡量回避，但需注意物品的安全。 9、遇到多批次客戶(hù)應做到全面兼顧，不冷落任何一個(gè)客戶(hù)。

　　10、注意調整樣板房?jì)鹊目諝�，上班前開(kāi)窗半小時(shí)通風(fēng)（注意風(fēng)向風(fēng)力，以免樣板房?jì)鹊奈锲繁伙L(fēng)吹倒、損壞）。

　　11、樣板房?jì)鹊拈T(mén)、窗隨時(shí)保持關(guān)閉狀態(tài)，如看房客戶(hù)開(kāi)啟應在其離開(kāi)后立即關(guān)閉。 12、每日例行檢查，清點(diǎn)樣板房?jì)鹊脑O備、家具及物品，做到賬實(shí)相符。 13、客戶(hù)或維修人員移動(dòng)的家具、物品，待其離開(kāi)后應立即將其恢復原狀。 14、對樣板房?jì)鹊臒艟�、空調動(dòng)作及時(shí)掌握，損壞的應及時(shí)報修 樣板間工作流程

　　1、8：20準時(shí)打卡，檢查儀容儀表，工作牌是否佩戴整齊。

　　2、8：20-——8：50在售樓大廳門(mén)口迎賓，要儀表整潔，精神飽滿(mǎn)站立在指定位置，客戶(hù)到來(lái)時(shí)應主動(dòng)微笑問(wèn)候歡

　　迎，問(wèn)早上好！在此期間不做與工作無(wú)關(guān)的事，不脫崗、缺崗，規范文明用語(yǔ)。

　　3、9：00到達樣板間，開(kāi)始進(jìn)入樣板間。并對樣板間物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，檢查房?jì)任锲肥欠裢旰谬R全，如發(fā)現丟失、損壞應立即通知主管人員。檢查地毯擺放是否平坦、干凈。

　　9：00——11：00在此期間樣板間專(zhuān)職人員應做到家具、地面無(wú)塵土，門(mén)窗清潔光亮，物品擺放整齊。上午最少清理衛生兩次。在樣板間門(mén)口處接待客戶(hù)，站立等待客戶(hù)到來(lái)。應說(shuō)：“你好！歡迎參觀(guān)樣板間”如有老人、兒童需隨時(shí)給與照顧和看護，如沒(méi)有售樓員陪同的客戶(hù)，接待員需主動(dòng)與客人交流，講解樣板間�？蛻�(hù)參觀(guān)離開(kāi)時(shí)，微笑道別，客戶(hù)離開(kāi)后，服務(wù)人員應及時(shí)打掃及整理衛生，將客戶(hù)移動(dòng)過(guò)的物品歸原位，時(shí)刻保持樣板間的整潔。

　　11：00——13：00服務(wù)人員輪流用餐時(shí)間，每人不得超過(guò)一個(gè)小時(shí)。

　　13：00——17：30在此期間樣板間專(zhuān)職人員仍然重復上午的工作，樣板間關(guān)閉前，需檢查房屋門(mén)窗是否關(guān)嚴，并注意防火、防盜。

客服崗位職責2

　　1.負責各類(lèi)服務(wù)費的結算，跟蹤各類(lèi)服務(wù)費的.催繳;

　　2.負責客戶(hù)信息檔案的建立、更新、維護;

　　3.負責跟進(jìn)落實(shí)客服部工作中有關(guān)重大問(wèn)題、租戶(hù)投訴等事項及反饋工作;

　　4.負責對接客戶(hù)滿(mǎn)意度數據，建立并完善客戶(hù)服務(wù)標準流程，推動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度工作有序開(kāi)展;

　　5.完成公司交辦的各項工作。

客服崗位職責3

　　電子商務(wù)客服經(jīng)理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責描述:

　　1、電商客戶(hù)服務(wù)體系建立和優(yōu)化

　　(1)負責統籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接

　　(2)負責建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對應的客服管理流程、電商售后管理規定、電商售后操作規范等制度文件

　　2、客服日常工作管理和監督

　　(1)負責與電商平臺運營(yíng)經(jīng)理溝通和協(xié)調,及時(shí)處理平臺重大客戶(hù)投訴和突發(fā)事件

　　(2)負責每日監督和審核客服工作,及時(shí)解決客服遇到的問(wèn)題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

　　(3)負責評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量,建立客服績(jì)效考核標準,每月跟進(jìn)考核

　　(4)負責定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓,制定培訓材料

　　3、負責統籌電商促銷(xiāo)活動(dòng)客服執行

　　(1)負責統籌電商每月促銷(xiāo)活動(dòng)客服運營(yíng)支持,制定月度客服執行活動(dòng)手冊;

　　(2)負責統籌協(xié)調電商客服大促銷(xiāo)活動(dòng)客服執行

　　任職要求:

　　1、年齡、學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、工作經(jīng)驗要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗;

　　3、其他要求:

　　(1)有較強的團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

　　(2)具有較強的'溝通表達能力、應變能力和服務(wù)意識;

　　(3)熟悉各種電子商務(wù)平臺操作規則,熟悉電商客服的各種考核評判指標,精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過(guò)程;

　　(4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的客戶(hù)處理技巧和經(jīng)驗;

客服崗位職責4

　　具體職責：

　　1、主要負責對接線(xiàn)下門(mén)店訂單、發(fā)貨、售后等相關(guān)事宜;

　　2、及時(shí)做好后續貨品到貨等相關(guān)事宜;

　　3、對負責各個(gè)區域線(xiàn)下合作客戶(hù)門(mén)店售后、客戶(hù)投訴工作，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。

　　4、負責收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導決策提供參考。

　　5、完成銷(xiāo)售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、相關(guān)售后、客服、行政等工作經(jīng)驗;

　　3、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

　　4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的'客戶(hù)服務(wù)意識。

客服崗位職責5

　　1、登錄店鋪旺旺，解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題；

　　2、處理各平臺日常問(wèn)題，接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電；

　　3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷(xiāo)活動(dòng)，完成銷(xiāo)售目標；

　　4、積極響應上級分配各項任務(wù)；

　　5、與相關(guān)部門(mén)做好溝通工作，解決實(shí)際問(wèn)題。

客服崗位職責6

　　職責描述:

　　1.負責到訪(fǎng)客戶(hù)的接待,登記和前期的溝通,了解客戶(hù)的到訪(fǎng)需求,安排好會(huì )見(jiàn)事宜;

　　2.日常分公司客戶(hù)(成單/未成單)數據統計匯總及上報總部

　　3.活動(dòng)前期流程安排,及后起各項數據統計。

　　4.分公司未成單客戶(hù)回訪(fǎng)工作

　　5.客戶(hù)歸屬的核實(shí)及每月業(yè)績(jì)歸屬情況的'核實(shí)上交總部客服部

　　6.負責公司日常文件,合同,協(xié)議等其他資料的保管,修正,打印,積極配合各部門(mén)相關(guān)資料的調用,做好內部服務(wù)工作

　　任職要求:

　　1、形象好,氣質(zhì)佳。

　　2、熟悉基礎辦公軟件;

　　3、溝通表達能力強,邏輯思維清晰;具備較強的團隊合作意識;

客服崗位職責7

　　崗位職責：

　　1）根據相關(guān)法規/標準/買(mǎi)方要求負責審核客戶(hù)的測試申請，并與客戶(hù)澄清相關(guān)技術(shù)要求；

　　2）負責為客戶(hù)提供常規測試的指導和咨詢(xún)；

　　3）根據客戶(hù)的.需求，按照公司業(yè)務(wù)標準給予報價(jià)；

　　4）根據測試清單分板并送樣到各個(gè)實(shí)驗室，做好進(jìn)一步跟單工作；

　　5）分析原始數據，并對檢測結果提供合理解釋?zhuān)?/p>

　　6）建立客戶(hù)資料，維護并加強現有的客戶(hù)關(guān)系，處理售后服務(wù)事宜；

　　7）和其他部門(mén)間溝通和協(xié)調；

　　8）處理部分客戶(hù)投訴，及完成其它工作；

　　任職要求：

　　1）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，化學(xué)或紡織相關(guān)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先；

　　2）具有同行經(jīng)驗一到兩年經(jīng)驗，了解相關(guān)的環(huán)保法規及標準要求，熟悉電子電器產(chǎn)品或紡織品均可；

　　3）英文4級以上，讀寫(xiě)能力優(yōu)秀；

　　4）具有較強的學(xué)習能力；

　　5）具有良好的溝通能力、團隊合作精神及服務(wù)意識。

客服崗位職責8

　　工作職責：

　　1、負責新世相實(shí)體圖書(shū)業(yè)務(wù)的`出版社、聯(lián)盟號供應商的社群運營(yíng)工作；

　　2、兼顧營(yíng)銷(xiāo)助理工作，包括但不限于商務(wù)洽談、物料分發(fā)、PPT撰寫(xiě)、訂單結算等；

　　3、協(xié)助負責好書(shū)聯(lián)盟的聯(lián)盟號發(fā)布。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、至少一年社群運營(yíng)/客服/部門(mén)助理等工作經(jīng)驗；

　　3、為人活潑、踏實(shí)，善于溝通；

　　4、細心耐心，抗壓性強。

客服崗位職責9

　　營(yíng)銷(xiāo)部客服專(zhuān)員 樂(lè )成集團 樂(lè )成集團有限公司,樂(lè )成集團,樂(lè )成 崗位職責:

　　1、 來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)數據錄入、分類(lèi)、整理、備案,制定定向分析報表;

　　2、 認購、網(wǎng)簽等工作的.辦理;

　　3、 入住交房手續的辦理;

　　4、 產(chǎn)權辦理相關(guān)工作;

　　5、 對營(yíng)銷(xiāo)部文件及各部門(mén)之間的往來(lái)文件進(jìn)行歸檔保存;

　　6、 各種例會(huì )紀要工作;

　　7、 協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監與公司各部門(mén)進(jìn)行聯(lián)絡(luò )溝通及相關(guān)文件的撰寫(xiě);

　　8、 養老地產(chǎn)相關(guān)政策、信息的收集和整理工作;

　　任職資格:

　　教育背景:大專(zhuān)及以上

　　技能:熟練操作常用辦公軟件,熟悉辦公設備的使用及維護;

　　兩年及以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗,熟悉房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程及相關(guān)工作;

　　熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策法規。

客服崗位職責10

　　崗位職責：

　　1. 接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、按照相應流程給予客戶(hù)反饋；

　　2. 能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報；

　　3. 為客戶(hù)提供完整準確的解答及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4. 負責客戶(hù)回訪(fǎng)工作，并征求客戶(hù)意見(jiàn)，考察客戶(hù)滿(mǎn)意度并記錄及資料歸納匯總等工作。

　　5.有相關(guān)管理經(jīng)驗優(yōu)先

　　任職條件

　　1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2. 有親和力、口齒清晰，普通話(huà)良好，男女不限；

　　3. 思維敏捷，應變能力強，勤奮好學(xué)，有進(jìn)取心；

　　4. 工作細致、耐心、穩重、踏實(shí)；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服崗位職責11

　　職位要求：

　�。�1）大學(xué)英語(yǔ)四級水平以上，英語(yǔ)書(shū)面表達能力強。

　�。�2）聰明機靈、反應迅速，能夠高效處理客戶(hù)咨詢(xún)。

　�。�3）有過(guò)ebay平臺客服或者銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　任職要求：

　　1、擔任ebay客服工作，負責及時(shí)處理回復客戶(hù)售前，售中，售后郵件；

　　2、負責ebay賬號中差評，及時(shí)聯(lián)系留中差評的客戶(hù)，提供合理的解決方案，有效地減少帳號中差評，提高店鋪評分，增強帳號的安全和穩定性；

　　3、熟悉ebay規則、了解產(chǎn)品信息；

　　4、收集和整理客戶(hù)的`反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；

　　5、及時(shí)完成上級領(lǐng)導安排的工作。

客服崗位職責12

　�。�1）在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理領(lǐng)導下開(kāi)展工作，服從管理和工作安排，對部門(mén)經(jīng)理負責；

　�。�2）負責客戶(hù)服務(wù)部部分職責工作（包括接聽(tīng)電話(huà)、工單監管、回訪(fǎng)用戶(hù)、監時(shí)調度片區售后工作等）；

　�。�3）負責對接昆廣網(wǎng)絡(luò )經(jīng)分系統與系統管理工作，配合公司財務(wù)部做好經(jīng)分系統的結算工作；

　�。�4）負責對用戶(hù)信息錄入系統工作，編制日、月、年度經(jīng)營(yíng)統計報表工作；

　�。�5）負責與昆廣網(wǎng)絡(luò )整發(fā)辦對接機頂盒等硬件的.計劃編制、業(yè)務(wù)聯(lián)系、辦理工作；

　�。�6）監管、督促各片區營(yíng)業(yè)款按時(shí)匯入公司指定賬戶(hù)；

　�。�7）配合工程技術(shù)部做好安全播出工作；

　�。�8）完成領(lǐng)導安排的其他工作。

客服崗位職責13

　　1、負責監督項目臨時(shí)管理規約、用戶(hù)手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實(shí)執行。

　　2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務(wù)標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標準和規章制度并監督落實(shí)。

　　3、根據服務(wù)標準，選聘合適的`外判單位、落實(shí)項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監督。

　　4、負責所轄區域業(yè)戶(hù)的日常業(yè)務(wù)管理，監督團隊成員及時(shí)處理并進(jìn)行結果反饋、回訪(fǎng)；負責接待并處理業(yè)戶(hù)日常投訴，定期組細業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

　　5、協(xié)調部門(mén)內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動(dòng)機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。

　　6、負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類(lèi)資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類(lèi)檔案管理。

客服崗位職責14

　　1、負責電商客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；

　　2、能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統籌安排好各崗位人員的`工作，提升客服工作效率；

　　3、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向上級提出合理化建議；

　　4、處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；

　　5、較強的協(xié)調能力，人際交往能力語(yǔ)言表達能力，能獨立處理緊急問(wèn)題。

客服崗位職責15

　　1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶(hù)與公司溝通的橋梁。

　　2、確保部門(mén)所有人員執行公司的`禮儀禮貌的服務(wù)標準，樹(shù)立良好的外部形象。

　　3、確保本部門(mén)積極配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)展工作。

　　4、建立并維護公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統，客戶(hù)服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

　　5、能根據反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見(jiàn)。

　　6、組織客戶(hù)服務(wù)系統對客戶(hù)產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級服務(wù)。

　　7、制訂客戶(hù)服務(wù)人員培訓計劃并組織實(shí)施。

　　8、考核部門(mén)下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jì)效改善計劃。

　　9、監督并控制各種客服費用開(kāi)支。

　　10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。

　　11、參與公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂。

　　12、受理客戶(hù)投訴。

　　13、完成公司領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

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