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客運站檢票口崗位職責
在現在社會(huì )，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編整理的客運站檢票口崗位職責，歡迎大家分享。
客運站檢票口崗位職責1
一、檢票崗位人員
檢票員的主要職責有：驗票、檢票、檢驗證件、游客分流等。
檢票員要做到站立服務(wù)，掛牌上崗，微笑服務(wù)。當游客到達檢票口時(shí)，檢票員須根據游客人數、身份查驗票數，如遇不符的情況，應立即要求其補票，在一人去售票口補票的過(guò)程中，應禮貌地要求其余游客在旁邊等待，補票完成后一同進(jìn)入。檢票員要經(jīng)過(guò)驗證游客人數、票數相符后，在通過(guò)驗票機驗證后才能讓游客進(jìn)入排隊通道。持有導游票的`團隊，檢票員應認真核對導游證，如照片、姓名與導游證不符或門(mén)票超過(guò)規定時(shí)間，有權拒絕其入塔并呼叫領(lǐng)班或當班前來(lái)處理。如果團隊進(jìn)入排隊通道后與導游產(chǎn)生疑問(wèn)應及時(shí)叫安檢門(mén)停止放客，待確認無(wú)誤后才能放行。
補票必須按照實(shí)際情況補相應票種，團隊補票必須補“團補票”，每天做好團補票的登記工作。
如遇免票情況的游客（如軍人、70歲以上老年人、兒童等等），應認真查看其所持證件。傷殘軍人和軍人須出示軍殘證和軍官證，兒童須對照身高方可免費進(jìn)入，超過(guò)身高一律補票后方可入檢。證件不齊者一律不進(jìn)。為保證出現糾紛時(shí)有證可查，檢票員檢票、驗證時(shí)必須在攝像頭可視范圍內進(jìn)行。
重大活動(dòng)或公司發(fā)出的臨時(shí)券，嚴格按照票券上的截止時(shí)間執行，且一律撕毀。某些票券要求保留副券進(jìn)行統計的，須妥善保存，定期上交。
二、檢票組領(lǐng)班職責
檢票組領(lǐng)班的職責有：除了做好日常的檢票工作外，還要對檢票組進(jìn)行管理、思想教育、紀律監察、處理各類(lèi)糾紛事件等；對當天檢票總數進(jìn)行統計，就檢票工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報并提出合理化建議。
三、獎懲辦法
檢票組是公司文明形象的展示，是公司經(jīng)濟命脈之一。嚴禁出現游客投訴事件，損壞公司聲譽(yù)，堅決杜絕各類(lèi)倒票行為，嚴禁出現檢票員檢票不給票、檢票員私藏門(mén)票回籠出售、私自收受游客或導游錢(qián)款、禮品等現象。如出現任何違反財經(jīng)紀律的行為，經(jīng)調查屬實(shí)，將其交由領(lǐng)導按公司規章制度處理。對扶老攜幼、拾金不昧、助人為樂(lè )的好人好事，應大力宣傳推廣，實(shí)行獎勵。
四、服務(wù)理念及著(zhù)裝要求
始終樹(shù)立“游客至上”的服務(wù)理念，在工作中做到“五無(wú)五心”�！拔鍩o(wú)”即：無(wú)違紀、無(wú)游客投訴、無(wú)消極怠工不作為、無(wú)吃拿卡要；“五心”即：對工作盡心、對同志關(guān)心、對游客解釋耐心、遇到困難有信心、對不義之財不貪心。讓每一位游客都受到尊重，讓每一位游客都受到感動(dòng)，讓每一位游客都有滿(mǎn)意的收獲。
門(mén)票隊全體人員應做到內外兼修，即內練修養、外塑形象。
內練修養：做到語(yǔ)言文明、待人真誠。遇事冷靜，靈活應變�；饧m紛，避免投訴事件。弘揚正氣，拒絕物質(zhì)誘惑。
外塑形象：統一著(zhù)裝，佩戴胸卡，發(fā)型簡(jiǎn)練，口氣清新，面容端莊，站姿精神。
客運站檢票口崗位職責2
一、熱愛(ài)本職工作，熟悉崗位業(yè)務(wù)，遵守站規站紀。
二、堅持憑票進(jìn)站，一道旅客購票，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、檢票前檢查車(chē)輛到位情況，嚴格清車(chē)清物，做好發(fā)運準備。
四、提前上車(chē)檢票，維護好檢票程序，牌號排隊，照顧老、弱、病、孕、殘等重要旅客優(yōu)先上車(chē)。
五、檢票前按規定程序做到“三看一唱不撿”，注意旅客隨身攜帶行李是否超重，注意旅客是否隨身攜帶違禁物品上車(chē)。
六、驗票跟車(chē)至出站口，嚴格按照車(chē)輛限載人數驗票，不驗超員票。
七、現場(chǎng)清點(diǎn)旅客票，填寫(xiě)結算單，當客票有誤時(shí)，應及時(shí)與主任、班長(cháng)，聯(lián)系處理并做好記錄。
八、協(xié)助做好安全工作，驗票結束后，確認無(wú)遺漏的乘客時(shí)，方可通知發(fā)車(chē)。
九、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客運站檢票口崗位職責3
一、儀容儀表、個(gè)人衛生
�。�1）著(zhù)裝統一，保持整潔，不穿背心、超短裙、拖鞋等。
�。�2）佩證上崗，位置統一、端正。
�。�3）面容整潔，發(fā)型大方，男工不留長(cháng)發(fā)、胡子；女工不留怪發(fā)型。
�。�4）衛生較好，養成良好的個(gè)人衛生習慣，勤洗手、洗澡、剪指甲，不面對游客吸煙。
二、服務(wù)態(tài)度，履行行為
�。�1）牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，以主人翁態(tài)度和責任感對待工作。
�。�2）精神飽滿(mǎn)，隨時(shí)準備為游客提供服務(wù)，接待游客時(shí)堅持站立、微笑服務(wù)，表情自然大方，注意力集中，不露廢態(tài)。
�。�3）主動(dòng)熱情，服務(wù)向前，有強烈的服務(wù)意識，熱心主動(dòng)向客人介紹景區景點(diǎn)情況和服務(wù)內容，當好客人參謀。
�。�4）耐心細致，周到服務(wù)，始終如一，不急不躁，不怕麻煩，具備謙讓精神，不與客人爭吵。
�。�5）熟練運用普通話(huà)和服務(wù)敬語(yǔ)，語(yǔ)言親切，語(yǔ)言親切，表達完整，清楚，多用請求、建議、勸告式語(yǔ)言，不用否定、命令、訓誡式語(yǔ)言。
�。�6）及時(shí)為有困難的客人提供力所能及的幫助，切實(shí)為客人排憂(yōu)解難。
�。�7）遇有特殊情況，能正確按照操作規程進(jìn)行自救，有序的.疏導游客。
三、應禁止的不文明行為
�。�1）不面對游客打噴嚏、打哈欠、刷牙、伸懶腰。
�。�2）不在崗位挖耳、挖鼻屎、拍撓頭皮屑、修指甲、照鏡子、脫鞋、搓腳等。
四、職業(yè)紀律
�。�1）準時(shí)上下班，不遲到、早退。
�。�2）堅持崗位，踏實(shí)工作，不離崗、竄崗、替崗。
�。�3）營(yíng)業(yè)時(shí)定崗定位，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
�。�4）愛(ài)護設施，保持干凈整潔，工作臺無(wú)雜物和個(gè)人用品，搞好包干區衛生。
�。�5）協(xié)助電工用電安全，防止事故發(fā)生，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告。
�。�6）積極主動(dòng)配合防火工作，發(fā)現火情及時(shí)報告。
�。�7）無(wú)損工肥私、影響風(fēng)景區聲譽(yù)的現象。
客運站檢票口崗位職責4
一、熟記本站的營(yíng)運線(xiàn)路、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、沿途�？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運行時(shí)間，及時(shí)解答旅客提出的問(wèn)題。
二、負責檢票、引導旅客進(jìn)站上車(chē)等工作，不錯檢、不漏檢；嚴格按車(chē)輛載額限額檢票，不檢超員票。
三、照顧重點(diǎn)旅客優(yōu)先檢票，嚴禁持無(wú)效客票的`旅客和無(wú)票人員通過(guò)檢票口上車(chē)，對未進(jìn)入發(fā)車(chē)位的車(chē)輛不予檢票。
四、及時(shí)清點(diǎn)旅客客票副券，按操作規程認真檢票。愛(ài)護檢票設備，嚴禁將檢票機交給其他人操作。
五、做好三品宣傳和行車(chē)安全宣傳工作，如實(shí)填寫(xiě)安全卡；保存好單據存根，嚴禁無(wú)關(guān)人員翻閱有關(guān)單據。
六、上班期間儀容儀表要規范，要著(zhù)工裝上崗，穿戴整齊。
客運站檢票口崗位職責5
1.檢票前準備工作。
�。�1）紅綠旗卷起放在檢票臺上，口笛掛在胸前。
�。�2）啟動(dòng)計算機檢票系統，輸入本人工作代碼等信息，核對結算單號，熟練地將結算單裝入打印機。
�。�3）檢查顯示和廣播設備是否工作正常。
�。�4）檢查桌面擺放是否整齊。
�。�5）輸入車(chē)牌號，顯示本班車(chē)檢票信息。
2.提醒旅客檢票喊話(huà)
本班車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間前10分鐘，提醒旅客檢票喊話(huà)。喊話(huà)內容：“旅客們，你們好! x點(diǎn)x分開(kāi)往xx方向班車(chē),馬上開(kāi)始檢票了,請拿好您的隨身物品,到x號門(mén)依次排隊等候檢票�！�
喊話(huà)時(shí)，檢票員站立在檢票臺話(huà)簡(jiǎn)前。
3.理隊操作規范。
�。�1）進(jìn)行適當理隊。（不需要理號，但應該安排老、弱、病、殘旅客優(yōu)先上車(chē)。）
�。�2）理隊和檢票時(shí)，發(fā)現旅客攜帶的物品超體積、超重，或疑似危險品時(shí)應進(jìn)行檢查，并作處理。
�。�3）旅客攜帶的物品超體積、超重時(shí)講：“對不起，您的行李超過(guò)免費攜帶的規定，請辦理托運手續�！�
�。�4）旅客攜帶的物品確定是危險品時(shí)，應根據危險品的種類(lèi)講：“您的`xxx（物品）按規定不能攜帶乘車(chē)，您可以拿回去，或者由我站代保管，您也可選擇放棄該物品�！� “您攜帶的危險品應交公安（消防）部門(mén)處置，請予配合�！�
4.檢票操作規范
�。�1）開(kāi)始檢票時(shí)，面對前幾位旅客說(shuō)：“班車(chē)在xx方，車(chē)號是xxxxx，現在檢票�！�
�。�2）檢票時(shí)，應面對旅客微笑，并對每位旅客講“您好�！�
�。�3）檢票時(shí)，必須先看客票，不檢不符合當班客票，不檢不符合規定的半票。
�。�4）發(fā)現小孩超過(guò)免票（半票）規定時(shí)講：“您的孩子已超過(guò)免票（半票）規定，請購買(mǎi)半票（全票）�！�
�。�5）檢優(yōu)待票時(shí)講：“請出示您的有關(guān)證件�！碑敽藢o(wú)誤后，在返還證件時(shí)應道一聲“謝謝”。查驗證件不符合優(yōu)待票條件的，應告知旅客：“對不起，您的證件不符合購優(yōu)待票規定，請您購買(mǎi)全票�！�
�。�6）旅客乘錯車(chē)時(shí)講：“對不起，您乘坐的不是這趟班車(chē)，請在座椅上休息，注意我們的廣播�！�
5.催促旅客檢票喊話(huà)
本班車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間前3分鐘，發(fā)現還有旅客沒(méi)有檢票，應進(jìn)行催促旅客檢票喊話(huà)，喊話(huà)內容：“旅客們，你們好! x點(diǎn)x分開(kāi)往xx方向的班車(chē),馬上就要開(kāi)車(chē)了，請還沒(méi)有上車(chē)的旅客趕快到x號門(mén)檢票上車(chē)�！�
如果本班車(chē)所有旅客均已檢票，不需要進(jìn)行任何喊話(huà)。
6.發(fā)車(chē)操作規范
�。�1）本班車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間到，停止檢票，鎖上檢票門(mén)，打印結算單。
�。�2）檢票門(mén)顯示屏顯示下一班發(fā)車(chē)信息。
�。�3）上車(chē)用目點(diǎn)的方法清點(diǎn)人數，對查出的無(wú)票乘車(chē)旅客，應禮貌勸導下車(chē)。
�。�4）向旅客進(jìn)行安全喊話(huà)，喊話(huà)內容：“旅客們:你們好!歡迎您乘坐本次班車(chē)。本班車(chē)是x點(diǎn)x分開(kāi)往xx方向，沿途�？縳x、xx站，請旅客們核對自己的車(chē)票，不要乘錯車(chē)。為了行車(chē)安全，請您系好安全帶，車(chē)廂內不準吸煙，行駛途中不要與駕駛員交談，行包中嚴禁夾帶危險品，謝謝合作。祝您旅途愉快，一路平安�！�
�。�5）在車(chē)內與駕駛員辦理結算單交接手續，檢票員下車(chē)后站立在車(chē)門(mén)口，示意駕駛員關(guān)車(chē)門(mén)。
�。�6）目視行李艙是否關(guān)閉，繞車(chē)察看車(chē)輛周邊是否有障礙物，（繞行方向為由車(chē)門(mén)經(jīng)車(chē)頭、左車(chē)身到車(chē)后，途中要察看車(chē)下是否有障礙物。）一切正常后，旗笛指揮發(fā)車(chē)。
�。�7）發(fā)車(chē)完畢，跑步返回檢票崗位，（跑步時(shí)，紅綠旗合并卷在一起拿在手中，不得夾在腋下）把紅綠旗放置桌面上。
7.突發(fā)事件處理。
發(fā)生班車(chē)晚點(diǎn)或自然災害等突發(fā)事件時(shí)，能應急處理，并及時(shí)向旅客解釋。
班車(chē)晚點(diǎn)并知道晚點(diǎn)時(shí)間時(shí)講：“乘坐x點(diǎn)x分開(kāi)往xxx方向的旅客請注意，我們非常抱歉的通知您，由于xxx原因，本班次將晚點(diǎn)xx分鐘，請您耐心等候，謝謝合作�！�
班車(chē)晚點(diǎn)并不知道晚點(diǎn)時(shí)間時(shí)講：“乘坐x點(diǎn)x分開(kāi)往xxx方向的旅客請注意，我們非常抱歉的通知您，由于xxx原因，本班次將晚點(diǎn)，我們正在聯(lián)系，一有消息，會(huì )馬上廣播，請您耐心等候，謝謝合作�！�
班車(chē)停車(chē)時(shí)講：“乘坐x點(diǎn)x分開(kāi)往xxx方向的旅客請注意，我們非常抱歉的通知您，由于xxx原因，本班次將停開(kāi)，請旅客們到售票窗口辦理免費退票或換乘手續，謝謝合作�！�
8.檢票操作結束
�。�1）退出檢票系統，從打印機上取出結算單。關(guān)閉打印機。
�。�2）關(guān)閉顯示和廣播設備。
�。�3）整理檢票工作場(chǎng)所，個(gè)人用具不能遺留在桌面上。
客運站檢票口崗位職責6
檢票員安全工作職責
向旅客宣傳乘車(chē)須知及安全注意事項，重點(diǎn)提醒旅客車(chē)未停穩不要上下，車(chē)輛行駛時(shí)頭手不要伸出窗外，中途上下行包時(shí)注意安全。同時(shí)做好“三品”檢查，嚴格車(chē)輛裝載，做到安全發(fā)車(chē)。
檢票服務(wù)員崗位職責
一、檢票前，檢查車(chē)輛到位情況，嚴格清車(chē)清場(chǎng)，做好準備工作。
二、維持好檢票秩序，按號排隊，照顧老、弱、病、殘、孕、幼、等重點(diǎn)旅客優(yōu)先上車(chē)。
三、檢票時(shí)，按規定程序做到“三看、一唱、四不檢”，同時(shí)注意超高兒童或非殘廢軍人持半票乘車(chē)，注意旅客隨身攜帶的`行包是否超重，注意旅客隨身攜帶違禁物品上車(chē)。
四、檢查核對行包件數，車(chē)內人數與售票記錄是否相符，向駕、乘人員辦理有關(guān)交接手續。
五、做好過(guò)站車(chē)的接發(fā)工作和發(fā)車(chē)前的宣傳工作，防止旅客錯乘、漏乘、誤乘。
六、路單、報單（結算憑證）項目填寫(xiě)齊全，計算準確，字跡清楚。
七、正點(diǎn)發(fā)車(chē)，禮貌送車(chē)，杜絕責任晚點(diǎn)。
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