客房收銀員崗位職責

　　在當今社會(huì )生活中，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編精心整理的客房收銀員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客房收銀員崗位職責1

　　一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)

　�。�、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語(yǔ)。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

　�。�、顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語(yǔ)。

　　例如：歡迎再來(lái)。

　　二、收銀員在結算時(shí)必須唱收唱付，不要將錢(qián)扔給顧客，應將錢(qián)和小票一起交給顧客。

　�。�、唱收唱付，收顧客錢(qián)款時(shí)，要唱票 “您的商品多少錢(qián)”，“收您多少錢(qián)"找零錢(qián)時(shí)唱票 “找您多少錢(qián)"。

　�。�、對顧客要保持親切友善的笑容。

　�。�、耐心的回答顧客的提問(wèn)。

　�。�、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽(tīng)從當日負責人安排其它工作。。例如：查價(jià)格，清理手推車(chē)，對換零用金。

　　三、顧客提供購物袋

　　食品非食品分開(kāi)，生熟分開(kāi)放置，如硬重的`放在底層，易碎品，膨

　　化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置，裝

　　入袋中的商品不應高過(guò)袋口，避免顧客提拿不方便。

　　四、確保商品

　�。�、超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內.

　�。�、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象。

　�。�、對體積過(guò)大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

　�。�、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。

　　五、保持收銀臺時(shí)刻整潔干凈。

　　六、仔細檢查特殊商品。

　　例如：皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒)家電用的紙箱，帶包裝商品等。

客房收銀員崗位職責2

　　1、 正確操作電腦，愛(ài)護電腦設備，并負責接收和受理客人在店消費憑證、單據，準確的將客人的各種消費輸入電腦。

　　2、 及時(shí)通知樓層服務(wù)員迅速檢查客房，以免有客人的遺留物品或房間物品有丟失或損壞現象。負責客人消費的入帳工作，準確、快捷的'打印收費賬單，及時(shí)完成客人的消費結算，確保賬目準確無(wú)誤。

　　3、 按規定妥善受理現金、支票、信用卡及轉帳，與報表、帳單保持一致。

　　4、 完成當班營(yíng)業(yè)日報表、帳務(wù)報表，并按規定上交。

　　5、 保管好帳單，發(fā)票，并按規定使用，登記，嚴格發(fā)票管理。

　　6、 認真解答客人提出的有關(guān)結帳方面的問(wèn)題，如果自己不清楚的問(wèn)題，應及時(shí)向上級主管報告處理。

　　7、 掌握客人消費情況，發(fā)現欠費時(shí)及時(shí)通知有關(guān)人員。

　　8、 協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)接待人員做好接待工作。

　　9、 做好收銀設備清潔保養工作和收銀處的衛生工作。

　　10、 每天工作結束后，應將當班報表、帳單、現金、支票上報財務(wù)。

　　11、 應熟悉農莊的情況及消費指南，流暢清楚地回答日常的客人電話(huà)問(wèn)詢(xún)。

　　12、 完成領(lǐng)導交代的其他工作任務(wù)。

客房收銀員崗位職責3

　　一、直屬部門(mén)：

　　收銀部

　　二、直屬上級：

　　收銀部主管

　　三、適用范圍：

　　收銀員、現金室人員、前臺人員

　　四、崗位職責：

　　1、快速、準確地收取貨款

　　2、為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢(xún)

　　3、嚴格遵守唱收唱付的原則

　　4、公司財產(chǎn)(收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養

　　5、負責收銀區前臺的清潔衛生

　　五、主要工作：

　　1、確保收銀動(dòng)作的規范化、標準化，提高收銀速度和準確性

　　2、及時(shí)上交銷(xiāo)售款，及時(shí)作出差異報告

　　3、保證前臺區域的清潔衛生

　　4、對商業(yè)資料的保密

　　5、各種票據和文件的'收集、保管和傳遞

　　6、確保金庫和現金的安全

　　7、保證充足的零用金

　　8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏

　　9、及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問(wèn)題作好記錄

　　10、識別偽鈔

　　11、嚴格遵循禮貌規范用語(yǔ)

　　12、規范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突

　　六、輔助工作：

　　1、協(xié)助做好顧客服務(wù)

　　2、協(xié)助盤(pán)點(diǎn)和前區商品的理貨、補貨

　　3、提高警惕，注意防盜

　　餐廳收銀員崗位職責

　　一、正確迅速結賬

　　1．熟練收銀機的操作，價(jià)格的輸入；

　　2．熟悉促銷(xiāo)商品的價(jià)格以及促銷(xiāo)內容。

　　二、親切待客

　　1．熟練收銀員的應對用語(yǔ)、應對態(tài)度、應對方法等待客之道.

　　2．適宜的儀容儀表。

　　三、迅速服務(wù)

　　1．為顧客提供咨詢(xún)和禮儀服務(wù)

　　2．熟練迅速而正確的裝袋服務(wù)。

　　3．不犯收銀員服務(wù)禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等。

　　4．如違反以上條例者，視情節輕重除以10--100元的罰金.

　　四、熟練收銀員的基本作業(yè)

　　1．站立工作，堅持唱收、唱付、唱找，準確迅速點(diǎn)收貨款.

　　2．妥善保管好營(yíng)業(yè)款，在規定時(shí)間內交款，確保貨款安全。

　　3．做到經(jīng)常檢查、保養好收銀設備。

　　4．配合禮賓部安全管理工作。

　　5．工作中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班或上級匯報。

客房收銀員崗位職責4

　　1. 儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔.

　　2. 補充足夠的單據、零錢(qián)、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡，準備好能夠運轉的`房卡。

　　3. 熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現長(cháng)短款時(shí)，立即上報有關(guān)主管領(lǐng)導，不得私自處理.

　　4. 按時(shí)打印出各項報表，及時(shí)上繳收結帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。

　　5. 交納現金需及時(shí)，檢驗現金是否有假幣和殘幣，填寫(xiě)發(fā)票應準確無(wú)誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償.

　　6. 收銀臺不得私自存放現金，應及時(shí)上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據.不得隨意更改，涂改單據，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。

　　7. 交接班時(shí)要認真盤(pán)點(diǎn)單據及門(mén)卡，為上個(gè)班次留下的單據做好紀錄，做到無(wú)遺漏。

　　同時(shí)填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，日結要求準確無(wú)誤，如發(fā)問(wèn)題及時(shí)上報。

　　8. 要認真保管好各種單據，在為每一張單據簽字蓋章時(shí)，必須仔細檢查單據內容，遇有單據有改，涂抹時(shí)必須問(wèn)清原因，并向當班經(jīng)理匯報.

　　9. 嚴格執行酒店的各項規章制度，在收款過(guò)程中按財務(wù)要求方法和程序，必須執行唱單過(guò)程，使客人了解自己的消費內容，妥善保管好收款單和各種單據。

　　10. 保管好收銀箱，嚴禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買(mǎi)錢(qián)票一致，有特殊情況必須在備注中標明出來(lái)。

　　11. 工作時(shí)間不允許離崗、串崗。

　　12. 接待客人時(shí)，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現出主動(dòng)、熱情、周到、細致。

　　13. 應禮貌對待客人，自己出現錯誤時(shí)要及時(shí)道歉.

　　14. 加強業(yè)務(wù)學(xué)習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。

客房收銀員崗位職責5

　　1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2. 認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議、宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤

　　5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。

　　6. 準確熟練地收點(diǎn)客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

　　7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序.

　　8. 根據客房部送來(lái)的房間狀況，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

　　9. 制作、呈報各種報表報告。

　　10. 每日收入現金必須切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定，不得以長(cháng)補短.

　　11. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　12. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符。

　　13. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　14. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。

　�。ㄈ缇频昕偨�(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。）

　　15. 協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

　　16. 嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　17. 員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　18. 每天整理“離店帳未平"客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行處理。

　　19. 正確處理鑰匙的`發(fā)放。

　　20. 嚴格遵守現金和發(fā)票管理制度。

　　21. 做好柜臺的清潔工作及物品的維護保養。

　　22. 密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。

　　23. 做好本崗位的清潔衛生。

　　24. 電腦密碼跟發(fā)票機密碼妥善保管，一人一個(gè)，不許共用。

客房收銀員崗位職責6

　　1、提前穿好工作服到場(chǎng)，做好收銀區的清潔整理工作，以及營(yíng)業(yè)前的準備工作，包括檢查自己的'儀容儀表以及收銀區的收銀工具是否有故障。

　　2、接待每一位前來(lái)買(mǎi)單的顧客要熱情大方得體，禮貌用語(yǔ)是最基本的要求，例如：你好，歡迎光臨。同時(shí)，還需牢記微笑服務(wù)。

　　3、掃描商品標簽時(shí)要仔細認真，杜絕出現錯誤，同時(shí)還要幫顧客將商品做好裝袋服務(wù)。

　　4、結賬時(shí)，要求表述清晰流暢，務(wù)必要口述“您的商品一共多少錢(qián)，收您多少錢(qián)，找您多少錢(qián)”。

　　5、找零時(shí)，應該將零錢(qián)和小票同時(shí)一起雙手遞給顧客，絕對不能丟給顧客。

　　6、對于顧客之前選購好但是后來(lái)又放棄的商品，應該及時(shí)放好登記，不要將商品誤掃入pos機內。

　　7、顧客離開(kāi)時(shí)，要提醒顧客將所有自己的東西一并帶走，以免顧客粗心遺忘某些東西在收銀臺。

　　8、顧客離開(kāi)時(shí)也應該使用禮貌用語(yǔ).例如：謝謝，歡迎您下次光臨。

　　9、除了正常的收銀工作之外，還應該及時(shí)告知顧客本店一些促銷(xiāo)或者是優(yōu)惠活動(dòng).

　　10、在工作中，不能嬉笑打鬧，不得閑聊，更不能隨意走動(dòng)，擅自離開(kāi)工作崗位，要時(shí)刻保持良好形象。

　　11、做好現金管理，務(wù)必確保賬目核對時(shí)沒(méi)有錯誤發(fā)。

客房收銀員崗位職責7

　　一、崗位職責概述

　　做好收銀各項本職工作，熟練掌握收銀業(yè)務(wù)，遵守公司各項規章制度及員工手冊，服從上級指示并配合上級工作.態(tài)度端正，廉潔奉公，有職業(yè)道德。

　　崗位具體職責范圍及工作要求

　　1. 服從上級領(lǐng)導的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的.接待服務(wù).

　　2. 認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3. 作好班前準備，認真檢查電腦、pos機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離賓客及會(huì )議、宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤

　　5. 快速準確地為賓客辦理有關(guān)手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向賓客講清房?jì)r(jià)，避免賓客誤解，并需做好賓客驗證手續和開(kāi)房登記。

　　6. 準確熟練地收點(diǎn)賓客現金打印賓客各項收費帳單，及時(shí)，準確地為賓客結帳并根據賓客的合理要求開(kāi)具發(fā)票.

　　7. 對發(fā)票、收據的開(kāi)具要填寫(xiě)規范，據實(shí)開(kāi)具，不虛開(kāi)金額；

　　8. 及時(shí)、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實(shí)以對，不長(cháng)短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；

　　9. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符。

　　10. 妥善處理賓客的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　11. 備用金不得以白條抵庫.未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。

　�。ㄈ鐣�(huì )館總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。） 12. 做好收銀扎帳工作，核對每日營(yíng)業(yè)收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現金等投財務(wù).

　　13. 嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　14. 員工應熟練掌握會(huì )館長(cháng)住賓客協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　15. 每天整理“離店帳未平"賓客帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行處理。

　　16. 正確處理鑰匙的發(fā)放。

客房收銀員崗位職責8

　　收銀員崗位職責：

　　一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)

　�。�、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語(yǔ)。例如：您好、

　　歡迎光臨、謝謝您、早上好。

　�。�、顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語(yǔ)、

　　例如：歡迎再來(lái)。

　　二、收銀員在結算時(shí)必須唱收唱付，不要將錢(qián)扔給顧客，應將錢(qián)和小票一起交給顧客、

　�。�、唱收唱付，收顧客錢(qián)款時(shí)，要唱票“您的商品多少錢(qián)"，“收您多少錢(qián)”找零錢(qián)時(shí)唱票“找您多少錢(qián)”、

　�。�、對顧客要保持親切友善的笑容、

　�。�、耐心的回答顧客的提問(wèn)、

　�。�、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽(tīng)從當日負責人安排其它工作、。例如：查價(jià)格，清理手推車(chē)，對換零用金。

　　三、顧客提供購物袋

　　食品非食品分開(kāi)，生熟分開(kāi)放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置，裝入袋中的商品不應高過(guò)袋口，避免顧客提拿不方便。

　　四、確保商品

　�。�、超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內。

　�。�、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象。

　�。�、對體積過(guò)大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

　�。�、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。

　　五、保持收銀臺時(shí)刻整潔干凈。

　　六、仔細檢查特殊商品、例如：皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電

　　用的紙箱，帶包裝商品等。

　　賓館收銀員工作職責

　�、判⌒牟僮魉�使用的'電腦、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養工作；

　�、茰蚀_打印各項收費帳單和發(fā)票，及時(shí)，快捷收好客人應付的各項費用，對各種鈔票必須能夠驗明真偽，對簽名結賬的必須有依據；

　�、墙邮苁褂眯庞每ńY賬業(yè)務(wù)，并嚴格按程序進(jìn)行操作；

　�、仍诿堪嘟Y束后，將當班收到的款項做收銀員每班匯總表；

　�、烧J真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接；

　�、士腿藖�(lái)結賬，首先要問(wèn)清楚客人是否退房（有些客人是來(lái)結一部分帳的），如是退房，則要問(wèn)清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部將所有房號報齊。

　　注：總臺收銀員在客人離店結賬時(shí)，應立即與客房樓層和電話(huà)總機聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話(huà)費等收費項目漏單。

　�、顺槌雠c客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據；

　�、虇�(wèn)清客人以什么方式來(lái)結賬。

　�、驼埧腿藱z查賬單并簽名。

客房收銀員崗位職責9

　　收銀員崗位職責：

　　一、直屬部門(mén)：收銀部

　　二、直屬上級：收銀部主管

　　三、適用范圍：收銀員、現金室人員、前臺人員四、崗位職責：

　　1、快速、準確地收取貨款

　　2、為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢(xún)3、嚴格遵守唱收唱付的原則

　　4、公司財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養5、負責收銀區前臺的清潔衛生

　　五、主要工作：

　　1、確保收銀動(dòng)作的`規范化、標準化，提高收銀速度和準確性2、及時(shí)上交銷(xiāo)售款，及時(shí)作出差異報告3、保證前臺區域的清潔衛生

　　4、對商業(yè)資料的保密

　　5、各種票據和文件的收集、保管和傳遞6、確保金庫和現金的安全

　　7、保證充足的零用金

　　8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏

　　9、及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問(wèn)題作好記錄10、識別偽鈔

　　11、嚴格遵循禮貌規范用語(yǔ)

　　12、規范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突六、輔助工作：

　　1、協(xié)助做好顧客服務(wù)

　　2、協(xié)助盤(pán)點(diǎn)和前區商品的理貨、補貨3、提高警惕，注意防盜

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