受理崗崗位職責

　　在現在的社會(huì )生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的受理崗崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

受理崗崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、負責受理客戶(hù)投訴、疑難問(wèn)題，參與業(yè)務(wù)糾紛談判，并跟進(jìn)至問(wèn)題解決完畢。

　　2、對業(yè)務(wù)一線(xiàn)發(fā)起提交的備案做出方案回復，并跟進(jìn)解決。

　　3、處理客戶(hù)總部面訪(fǎng)的疑難問(wèn)題、投訴問(wèn)題。

　　4、針對受理的投訴問(wèn)題，做出責任判定，對不符合服務(wù)規范和操作流程的行為追查判責。

　　5、根據受理的客訴問(wèn)題，洞察公司流程、標準、產(chǎn)品、系統存在的問(wèn)題，并提出優(yōu)化建議方案。

　　6、根據受理的投訴，編寫(xiě)案例，整理不同投訴的處理方法，總結處理投訴的技能技巧，提煉投訴管理的模型。

　　7、上級交辦的其他工作。

　　崗位要求:

　　1、統招本科學(xué)歷及以上;

　　2、具備優(yōu)秀的數據分析能力，邏輯思維清晰，熟練使用excel、word、powerpoint等辦公軟件，有較強的文檔編輯能力、分析及總結能力;

　　3、具備較強的.內外部溝通及應急事件快速處置能力;

　　4、具有較強的問(wèn)題收集和溝通能力，較強的辨別投訴存在的風(fēng)險能力;

　　5、具備極強的責任心，較強的學(xué)習能力，能夠適應高強度的工作壓力，誠信正直;

受理崗崗位職責2

　　一、崗位職責:

　　1、負責通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)解答顧客咨詢(xún)的訂單、送貨、安裝、維修、退換貨和投訴相關(guān)問(wèn)題;

　　2、自主完成顧客問(wèn)題受理、處理等工作;

　　3、針對顧客的問(wèn)題提出相關(guān)解決措施,改善用戶(hù)體驗,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　二、任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、有親和力,有較強的'溝通表達及協(xié)調能力;工作嚴謹,有耐心、性格開(kāi)朗,具備抗壓能力。

　　3、熟練操作計算機軟件,打字速度60字/分鐘以上;

　　4、了解服務(wù)禮儀及技巧,認同服務(wù)工作,有較強的責任心與服務(wù)意識;

　　5、有互聯(lián)網(wǎng)意識,對互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)體驗具備敏銳的嗅覺(jué)。

受理崗崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、負責通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)解答顧客咨詢(xún)的訂單、送貨、安裝、維修、退換貨和投訴相關(guān)問(wèn)題;

　　2、自主完成顧客問(wèn)題受理、處理等工作;

　　3、針對顧客的問(wèn)題提出相關(guān)解決措施，改善用戶(hù)體驗，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、有親和力，有較強的'溝通表達及協(xié)調能力;工作嚴謹，有耐心、性格開(kāi)朗，具備抗壓能力。

　　3、熟練操作計算機軟件，打字速度60字/分鐘以上;

　　4、了解服務(wù)禮儀及技巧，認同服務(wù)工作，有較強的責任心與服務(wù)意識;

　　5、有互聯(lián)網(wǎng)意識，對互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)體驗具備敏銳的嗅覺(jué)。

受理崗崗位職責4

　　工作職責:

　　1.貫徹落實(shí)公司理賠制度及管理要求;

　　2.推動(dòng)各項理賠考核指標的達成;

　　3.各類(lèi)理賠案件的受理;

　　4.理賠時(shí)效及質(zhì)量的管理;

　　5.理賠案件的協(xié)談及解釋;

　　6.理賠案件的`結案及通知;

　　7.理賠報表的統計及上報;

　　8.其他理賠受理相關(guān)工作。

　　任職資格:

　　1.學(xué)歷:全日制大學(xué)本科及以上;

　　2.專(zhuān)業(yè):醫學(xué)類(lèi)/法學(xué)類(lèi)/保險類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　3.行業(yè)經(jīng)驗:壽險行業(yè)或其他相關(guān)行業(yè)1-3年從業(yè)經(jīng)驗;

　　4.崗位經(jīng)驗:1-3年同類(lèi)崗位工作經(jīng)驗;

　　5.專(zhuān)業(yè)能力:具備壽險理賠專(zhuān)業(yè)知識，熟悉理賠業(yè)務(wù)處理流程，熟練掌握理賠專(zhuān)業(yè)技能;

受理崗崗位職責5

　　職責描述:

　　1、負責受理所在機構代理人提交的業(yè)務(wù)單證(新契約/保全/理賠);

　　2、負責初審、預收錄入并及時(shí)移交聯(lián)絡(luò )崗，控制初審差錯率以保證流程高效運行;

　　3、負責對保單及相關(guān)資料及退信等的下發(fā)，協(xié)助進(jìn)行保單承保追蹤，并向代理人提供保單相關(guān)咨詢(xún)服務(wù);

　　4、負責列印及下發(fā)各類(lèi)照會(huì )，并對照會(huì )進(jìn)行追蹤、催辦及受理等事宜，保證快速承保;

　　5、負責對當日預收信息的'系統錄入和數據統計，保證數據的及時(shí)及準確;

　　6、負責進(jìn)行回執管理，保證回執的及時(shí)繳納。

　　任職要求:

　　1、全日制本科學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限。保險專(zhuān)業(yè)、金融類(lèi)經(jīng)濟類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、1年以上的壽險公司內勤工作經(jīng)驗，或1年以上的客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗。

受理崗崗位職責6

　　一、崗位職責:

　　1.負責營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)接待咨詢(xún)，銷(xiāo)售手機終端產(chǎn)品。

　　2.熟悉分公司經(jīng)營(yíng)范圍、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)、發(fā)展情況，掌握公司各種促銷(xiāo)活動(dòng)內容及相關(guān)知識，提供與用戶(hù)需求相適應的幫助與服務(wù);

　　3.嚴格按照業(yè)務(wù)規范和受理流程為客戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)。

　　二、任職要求:

　　1.年齡18-35歲，男女不限，中專(zhuān)以上學(xué)歷，身體健康，品行端正

　　2.具備一定表達、溝通能力，良好服務(wù)意識，吃苦耐勞

　　3.有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

受理崗崗位職責7

　　招聘標準:

　　(1)985院校、211院�；蛑攸c(diǎn)財經(jīng)政法類(lèi)院校，國外高校須取得教育部學(xué)歷認證。全日制統招碩士研究生以上學(xué)歷相關(guān)專(zhuān)業(yè)，年齡35周歲以下;

　　(2)社會(huì )招聘具備三年以上金融機構相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，優(yōu)先考慮從事過(guò)私募基金、融資類(lèi)項目業(yè)務(wù)人員;

　　(3)具備執業(yè)資格(證券業(yè)一般從業(yè)資格，轉正前須取得基金從業(yè)資格);

　　(4)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，具備制定業(yè)務(wù)拓展及推廣方案的能力;

　　(5)熟練操作交易系統及各類(lèi)辦公系統操作，具有較強的責任心及團隊管理能力、良好的組織協(xié)調、溝通、配合能力具備一定的判斷能力及風(fēng)險意識。

　　崗位職責:

　　(1)新業(yè)務(wù)崗(根據業(yè)務(wù)范圍)。負責相關(guān)業(yè)務(wù)(融資融券及股權質(zhì)押、私募、股票期權等衍生品類(lèi)、期貨ib業(yè)務(wù)及柜臺市場(chǎng)業(yè)務(wù))的受理、審核、對接等相關(guān)工作;負責相關(guān)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調研、業(yè)務(wù)推動(dòng)及考核監督;負責分支機構相關(guān)業(yè)務(wù)的.內部協(xié)調、業(yè)務(wù)承辦等日常管理相關(guān)工作。

　　(2)業(yè)務(wù)受理崗。負責營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務(wù)的受理、審核及操作等工作;負責分支機構網(wǎng)點(diǎn)申報、維護、日常管理等相關(guān)工作;負責公司適當性管理制度建設、落實(shí)、實(shí)施與跟蹤、檢查管理等工作;負責公司投資者教育工作的組織、推動(dòng)、跟蹤管理等工作。

受理崗崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、對項目方案及相關(guān)材料進(jìn)行程序性審查

　　2、負責項目審核會(huì )議記錄

　　3、整理審核審批檔案。

　　任職資格:

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，理工科、財經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、熟悉債權、股權、證券及房地產(chǎn)投資業(yè)務(wù)

　　其他:

　　1、40歲以下

　　2、有銀行信貸、保險資管、證券基金工作經(jīng)驗優(yōu)先

　　3、(如年齡、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、工作經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)技能、外語(yǔ)能力、電腦操作、寫(xiě)作能力、性格特點(diǎn)等)

受理崗崗位職責9

　　職責描述:

　　負責公司etc客服網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作，受理速通電子標簽及速通卡業(yè)務(wù)辦理和業(yè)務(wù)咨詢(xún)，以及其他etc相關(guān)客服工作。

　　1)負責etc客服網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作的具體實(shí)施，向網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2)負責etc客服網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)業(yè)務(wù)引導，受理客戶(hù)咨詢(xún)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，維持網(wǎng)點(diǎn)秩序;

　　3)負責etc客服網(wǎng)點(diǎn)前臺業(yè)務(wù)發(fā)行，受理速通電子標簽、速通卡發(fā)行、檢測及安裝;

　　4)負責etc客服網(wǎng)點(diǎn)前臺業(yè)務(wù)收費，受理速通卡充值續費、電子標簽銷(xiāo)售，并確�？铐椪�確;

　　5)負責etc客服網(wǎng)點(diǎn)電子標簽和速通卡相關(guān)特殊業(yè)務(wù)辦理;

　　6)負責本人受理的相關(guān)業(yè)務(wù)的'客戶(hù)資料電子化錄入;

　　7)負責本人領(lǐng)用的電子標簽、速通卡、各類(lèi)空白票證的庫存管理，確保數量正確;

　　8)負責etc客服網(wǎng)點(diǎn)電子標簽維修業(yè)務(wù)受理;

　　9)負責領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1)具有較高的政治素質(zhì)和較強的工作能力。普通話(huà)標準，業(yè)務(wù)知識系統全面;具有良好的服務(wù)意識。

　　2)熟悉高速公路電子收費業(yè)務(wù)。熟悉國家有關(guān)政策、相關(guān)法律法規以及智能交通行業(yè)情況，熟練掌握電子收費運營(yíng)等相關(guān)知識。

　　3)具有本科(含)以上文化程度，專(zhuān)業(yè)不限。

　　4)具有良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。

【受理崗崗位職責】相關(guān)文章：

業(yè)務(wù)受理崗位職責10-23

受理業(yè)務(wù)崗位職責12-30

復議的受理08-26

廈門(mén)失業(yè)保險穩崗補貼受理11月30日截止10-10

巡邏崗崗位職責10-28

報表崗崗位職責03-06

開(kāi)票崗崗位職責03-06

出口崗崗位職責03-08

預約崗崗位職責03-07