客休專(zhuān)員崗位職責

　　在我們平凡的日常里，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編幫大家整理的客休專(zhuān)員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客休專(zhuān)員崗位職責1

　　職責描述：

　　1、提供客戶(hù)所需的服務(wù)或咨詢(xún)，協(xié)助或幫助客戶(hù)解決問(wèn)題；

　　2、負責客休室硬件設施、環(huán)境的改善，軟性氛圍的塑造；

　　3、開(kāi)展面訪(fǎng)工作，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)建議，識別不滿(mǎn)意客戶(hù)，預防客戶(hù)抱怨的產(chǎn)生；

　　4、負責客休室內飲料、香煙等統計及庫存核對；

　　5、客休室電腦等設備的定期維護；

　　6、客服經(jīng)理交辦的.其他事宜。

　　職位要求：

　　1、年齡25歲—45歲之間，身高165以上，形象氣質(zhì)佳，普通話(huà)標準；

　　2、中專(zhuān)或以上學(xué)歷，酒店管理類(lèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　3、一年以上客服工作經(jīng)驗，有服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　4、創(chuàng )新能力，溝通協(xié)調能力，會(huì )操作簡(jiǎn)單的辦公軟件；

　　5、責任心強、踏實(shí)勤快、禮貌待人、服務(wù)意識強。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

客休專(zhuān)員崗位職責2

　　1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的'回復；

　　2、認真做好日志、報表、各項臺賬工作，遇重、特大事件按規定處理流程進(jìn)行認真處置，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)報告；

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，

　　4、最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。

　　5、上一休一。

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