收銀員的崗位職責及管理制度

　　在學(xué)習、工作、生活中，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的收銀員的崗位職責及管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

收銀員的崗位職責及管理制度1

　　1、負責收銀和結帳工作，做到一絲不茍，大公無(wú)私，不多收、少收客人的現金，嚴格遵守財務(wù)規章制度，按規定辦事，不弄虛作假，原則上的問(wèn)題要多請示、勤匯報。自作主張或責任心不強出現帳虧，錢(qián)虧，責任自負。

　　2、總臺收銀員是會(huì )所整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養，對客人說(shuō)話(huà)時(shí)要口齒伶俐，語(yǔ)言清晰，簡(jiǎn)練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，衣著(zhù)要整潔、整齊，不許染發(fā)，留奇形發(fā)工，不許著(zhù)濃妝，染指甲，佩帶與工作無(wú)關(guān)的佩物，以上沒(méi)有做好，接受扣經(jīng)濟責任10元。

　　3、實(shí)行帳錢(qián)分離，不許一人即管帳又管錢(qián)，不許自作主張少收客人的.現金，工作中光明磊落。不準挪用公款、貪污錢(qián)財，視情節輕重給予罰款、開(kāi)除或送司法機關(guān)處理。

　　4、配合會(huì )所做好服務(wù)工作，主動(dòng)向顧客打招呼，客人結帳時(shí)一定要向客人報清消費的服務(wù)項目及各種項目的價(jià)位，找給客人零錢(qián)，要對顧客說(shuō)道：找您多少錢(qián)元，請點(diǎn)好。以上做的不好，接受扣經(jīng)濟責任10元。

　　5、收銀員的責任心不強或馬虎大意出現錯算、漏算等情況，承擔經(jīng)濟損失。

　　6、當好會(huì )所的好管家，把好經(jīng)濟關(guān)，一切以大局為重，個(gè)人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作，除了向財務(wù)人員、財務(wù)總監匯報經(jīng)營(yíng)情況外，不能向任何人講經(jīng)營(yíng)數字，否則接受扣經(jīng)濟責任20元。

收銀員的崗位職責及管理制度2

　　一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)

　　1、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語(yǔ)。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

　　2、顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語(yǔ)。例如：歡迎再來(lái)。

　　二、收銀員在結算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢(qián)扔給顧客,應將錢(qián)和小票一起交給顧客。

　　1、唱收唱付，收顧客錢(qián)款時(shí)，要唱票“您的商品多少錢(qián)”，“收您多少錢(qián)”找零錢(qián)時(shí)唱票“找您多少錢(qián)”。

　　2、對顧客要保持親切友善的笑容。 3、耐心的.回答顧客的提問(wèn)。

　　4、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽(tīng)從當日負責人安排其它工作。.例如：查價(jià)格，清理手推車(chē)，對換零用金。

　　三、顧客提供購物袋

　　食品非食品分開(kāi),生熟分開(kāi)放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，容易出水的商品單獨放置，裝入袋中的商品不應高過(guò)袋口，避免顧客提拿不方便。

　　四、確保商品

　　1、在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內。

　　2、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象。

　　3、對體積過(guò)大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

　　4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。

　　五、保持收銀臺時(shí)刻整潔干凈。

　　六、仔細檢查特殊商品。

收銀員的崗位職責及管理制度3

　　一、遵守收銀員服務(wù)規范，按規范進(jìn)行服務(wù)。

　　二、熟悉控制各個(gè)時(shí)段的上機價(jià)格，熟練操作收費系統等有關(guān)設備。

　　三、每天要做到精神飽滿(mǎn)，時(shí)刻了解本吧各個(gè)廳室上座率等情況。

　　四、收銀員交接班時(shí)一定2人同時(shí)清點(diǎn)，復合，周轉資金，做好每日進(jìn)貨帳目具體登記，收銀臺現金如有差錯將由收款員個(gè)人承擔經(jīng)濟責任。收銀員提前二十分鐘上班進(jìn)行交接。

　　五、收銀臺現金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發(fā)生，一切責任由收銀員承擔。

　　六、不得以任何理由上機不計時(shí)，即便不須付現金的(如：老板簽單的或管工作開(kāi)員工號的`也要明確注明，做好登記，員工號任何時(shí)候不得同時(shí)開(kāi)出5個(gè)以上)。

　　七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺內。

　　八、嚴格按照開(kāi)機上登記步驟做收銀登記工作，積極做好吧形象宣傳，推廣會(huì )員卡。

　　九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點(diǎn)清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。

　　十、協(xié)助管對客人上機情況進(jìn)行提醒。

　　十一、吧臺展示柜、主機、臺面隨時(shí)清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內衛生隨時(shí)保持干凈。

　　十二、負責機箱小鑰匙管理。

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