客服員工崗位職責13篇

　　在生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編整理的客服員工崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客服員工崗位職責1

　　一、 客戶(hù)電話(huà)

　　1、 物業(yè)部來(lái)電,鈴響三聲內必須接起電話(huà),做到熱情、耐心答復客戶(hù)提出的問(wèn)題;及時(shí)、準確的做到電話(huà)分流。

　　2、 因物業(yè)部工作較忙,盡量回絕推銷(xiāo)等電話(huà)。

　　3、 當來(lái)電者要找的人不在時(shí),應問(wèn)清來(lái)電者姓名及聯(lián)系方式。

　　4、 當接到報修電話(huà)時(shí)應問(wèn)清對方單元號、姓名、報修項目、位置及目前情況,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映情況或報修。

　　5、 認真聽(tīng)取客戶(hù)對部門(mén)工作的意見(jiàn)或建議。

　　6、 接到客戶(hù)投訴電話(huà),應穩定客戶(hù)情緒,不推卸責任,做好解釋工作。

　　7、 做好跟蹤服務(wù)至問(wèn)題解決。

　　8、 給領(lǐng)導轉電話(huà)應問(wèn)清對方單位、姓名、公干及是否有約。

　　9、 及時(shí)做好回訪(fǎng)工作并向部門(mén)反映回訪(fǎng)情況。

　　二、 客戶(hù)接待

　　1、 主動(dòng)、熱情、耐心的接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。

　　2、 做好分流工作,禮貌回絕無(wú)關(guān)人員。

　　3、 禮貌制止推銷(xiāo)人員來(lái)訪(fǎng)。

　　4、 客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)指出物業(yè)服務(wù)中的不足,應認真聽(tīng)取,誠懇道歉并做到以后改正。

　　三、 辦公室管理

　　1、 物業(yè)部全體人員都必須注意個(gè)人的儀容儀表,保持衣冠整潔,注意個(gè)人衛生。

　　2、 員工上崗應按規定著(zhù)工服,必須佩帶工牌。

　　3、 員工應注意物業(yè)部的形象,不得在辦公區域做與辦公無(wú)關(guān)的事。(如大聲喧嘩、打鬧、吃東西、看報,吸煙等)

　　4、 每位員工應做到保持桌面及地面整潔衛生。

　　5、 窗臺及桌面不得擺放雜物或與辦公無(wú)關(guān)的物品。

　　6、 保持文件柜檔案擺放整齊。

　　7、 了解人員去向。

　　四、 文件管理

　　1、 文件要做到明確的分類(lèi)、編號、歸檔。

　　2、 文件檔案目錄清晰、明確。

　　3、 及時(shí)補全檔案中常用的`文件或表格。

　　4、 該上報領(lǐng)導或轉發(fā)的文件做到及時(shí)上報或轉發(fā)。

　　5、 做好文件的保密工作。

　　6、 每月定時(shí)整理文件檔案。

客服員工崗位職責2

　　崗位職責

　　1、認真貫徹執行公司客戶(hù)管理制度的`規定和實(shí)施細則，為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

　　2、負責收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶(hù)信息回訪(fǎng)并整理建檔

　　4、熟悉公司各類(lèi)業(yè)務(wù)，并為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)

　　6、負責公司客戶(hù)資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作

　　5、負責維護QQ群，并整理相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)反饋與客戶(hù)主管

　　7、負責接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄，整理客戶(hù)意見(jiàn)，對公司形象提升提出參考意見(jiàn)。

　　8、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服員工崗位職責3

　　1、熱情接待業(yè)主投訴和求助,統籌安排有關(guān)部門(mén)能及時(shí)解決相關(guān)事項,并記錄好實(shí)行情況,做到'誰(shuí)受理誰(shuí)負責'一條龍服務(wù)。

　　2、業(yè)主辦理入伙、入住、租房、家政、代辦服務(wù)等無(wú)償或有償事項。

　　3、做好業(yè)主服務(wù)的回訪(fǎng)工作;定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析,并提出整改方案。

　　4、對業(yè)主入伙檔案、裝修檔案、管理文書(shū)檔案以及房產(chǎn)、戶(hù)籍等用戶(hù)檔案的管理。

　　5、增進(jìn)與業(yè)主的溝通與交流,圓滿(mǎn)做好物業(yè)管理費、太陽(yáng)能熱水費的.收繳工作。

　　6、負責尚未入伙、入住業(yè)主需維修等鑰匙的管理。

　　7、認真參加公司和管理處組織的各種崗位培訓、工作會(huì )議和學(xué)習交流。

　　8、協(xié)助其他部門(mén)共同做好對業(yè)主的裝修審批及裝修管理工作。

　　9、做好受理服務(wù)區域內的衛生整潔和辦公秩序的井然有序。

　　10、在力所能及的范圍內協(xié)調好管理處各部門(mén)的工作,協(xié)調與處理小區內的各類(lèi)突發(fā)事件或糾紛。

　　11、完成公司和管理處交辦的其它任務(wù)。

客服員工崗位職責4

　　1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶(hù)需求

　　3、具備一定的銷(xiāo)售能力,針對公司現有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),讓客戶(hù)接受更為廣泛的'網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品,達到最好的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的效果。

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。

客服員工崗位職責5

　　職責1、語(yǔ)言能力

　　這是一個(gè)淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購平臺，所有交易過(guò)程都需要也只能通過(guò)旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實(shí)際情況，文字在這個(gè)過(guò)程中起到關(guān)健作用，所以，一個(gè)合格的客服必須具備良好的語(yǔ)言組織能力和表達能力，能通過(guò)文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時(shí)也讓買(mǎi)家了解賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢(xún)到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評價(jià)都離不開(kāi)良好的溝通，任何一個(gè)環(huán)節都不能留給買(mǎi)家不好的印象，更不能得罪買(mǎi)家，任何情況下都不能說(shuō)臟話(huà)和激怒買(mǎi)家的言語(yǔ)，適當的情況下可以引用淘寶規則來(lái)處理。

　　例如：任何一個(gè)買(mǎi)家進(jìn)入店鋪詢(xún)問(wèn)時(shí)，第一句話(huà)應該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！”

　　當買(mǎi)家遇到問(wèn)題時(shí)，可以說(shuō)“您好！請不要著(zhù)急！我們會(huì )幫您解決處理好的！”

　　當買(mǎi)家要求改價(jià)付款時(shí)，可以說(shuō)“請稍等。。。我馬上幫您改！”

　　當價(jià)格改好通知買(mǎi)家付款時(shí)，可以說(shuō)“讓您久等了，價(jià)格已改好，付款后我們會(huì )盡快安排發(fā)貨！”

　　當買(mǎi)家完成付款時(shí)，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見(jiàn)圖片）當買(mǎi)家還未收到貨來(lái)詢(xún)問(wèn)物流情況時(shí)，可以說(shuō)“您好！我馬上幫您查詢(xún)”，然后再告訴查詢(xún)結果，并說(shuō)“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會(huì )立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達您手中”當買(mǎi)家收到貨來(lái)反映商品有問(wèn)題時(shí)，可以說(shuō)“（微笑圖片）您好！先不要著(zhù)急！

　　當買(mǎi)家給予中差評時(shí)，如果買(mǎi)家在線(xiàn)，就可以說(shuō)“您好！剛看過(guò)您給我們的評價(jià)，真的很抱謙�。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）

　�。ㄕ麄�(gè)聊天過(guò)程，語(yǔ)氣不宜生硬，要多用親和力較強的語(yǔ)句，同時(shí)要顯得專(zhuān)業(yè)性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營(yíng)造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。

　　職責2、專(zhuān)業(yè)能力

　　一個(gè)合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力，而不是當買(mǎi)家咨詢(xún)一些專(zhuān)業(yè)的知識時(shí)，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會(huì )讓買(mǎi)家笑話(huà)，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專(zhuān)業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時(shí)和買(mǎi)家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買(mǎi)家的交流中是可以學(xué)到很多知識的，淘寶很多買(mǎi)電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買(mǎi)家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì )更容量搞好與買(mǎi)家的關(guān)系。本文來(lái)自淘巧

　　職責3、心理素質(zhì)

　　在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心，了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì )想到的`，買(mǎi)賣(mài)當然可以還價(jià)！這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之！

　　職責4、服務(wù)態(tài)度

　　態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì )給買(mǎi)家最直接的印象，是決定買(mǎi)家是否愿意購買(mǎi)的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買(mǎi)家是上帝”，不要冷落任何一名買(mǎi)家，對于自己的過(guò)失，應該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙，對于買(mǎi)家的過(guò)錯，應該積極引導。

　　職責5、應變能力

　　一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過(guò)硬，應變能力相當重要，對于買(mǎi)家所提出的問(wèn)題，除了要真實(shí)克觀(guān)地進(jìn)行回答外，有時(shí)候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長(cháng)期與買(mǎi)家的對話(huà)中，可以不斷的積累與各種各樣買(mǎi)家打交道的經(jīng)驗，在實(shí)際中靈活運用。淘巧好，好淘巧

　　職責6、交際能力

　　雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，所以，如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶(hù)，不要一開(kāi)口就是“價(jià)格”“數量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì )讓他覺(jué)得你不把他當朋友，沒(méi)有人情味，所以，對于經(jīng)常光顧的買(mǎi)家，應該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談，適當的時(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個(gè)長(cháng)期的客戶(hù)，對于價(jià)格方面，應當主動(dòng)對其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開(kāi)口后，對于個(gè)別的問(wèn)題，可以靈活的應對，適當的寬松一點(diǎn)，不要因為一點(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(cháng)期的客戶(hù)，當然，那種不值得長(cháng)期交往的客戶(hù)除外。

　　職責7、規則制度

　　任何事情都有一個(gè)規則，但是規則是死的，人是活的，除了要熟悉規則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規則，在處理問(wèn)題的時(shí)候才會(huì )沉著(zhù)，思路清晰，不然，就很容易中惡意買(mǎi)家設下的埋伏，要學(xué)會(huì )抓對自己有利的證據，引導買(mǎi)家說(shuō)出對自己有利的話(huà)語(yǔ)，比如買(mǎi)家說(shuō)東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規則處理，買(mǎi)家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無(wú)異議的，如果買(mǎi)家以此為依據來(lái)中差評也是無(wú)效的，特別是對于一些想利用中差評來(lái)敲詐的買(mǎi)家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話(huà)，比如：您是說(shuō)不退貨要我直接退款給你嗎？您是說(shuō)如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據。

　　職責8、中差評處理

　　首先要本著(zhù)合理/合算的原則進(jìn)行處理，合理就是能讓買(mǎi)賣(mài)雙方都能接受的范圍內，按照實(shí)際情況，站在中間的立場(chǎng)來(lái)處理，合算就是我們作為賣(mài)家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個(gè)度，絕對不能一味的用錢(qián)來(lái)買(mǎi)評價(jià)，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進(jìn)一步滋長(cháng)了這種垃圾的成在，更有可能下次換個(gè)馬甲又來(lái)買(mǎi)我們的商品。其實(shí)很多中差評處理中出現的問(wèn)題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問(wèn)題，這種情況，你只要真誠的給他一個(gè)道謙，然后加以委婉的語(yǔ)氣，總會(huì )打動(dòng)他的，不要一味的糾纏在誰(shuí)對誰(shuí)錯上，就算是買(mǎi)家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂(lè )而不為呢？在這一點(diǎn)上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過(guò)份的行為，客服都應該在買(mǎi)家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個(gè)表面的東西，又不會(huì )對你造成實(shí)質(zhì)上的傷害，更何況還是看不見(jiàn)摸不著(zhù)的網(wǎng)絡(luò )虛擬空間呢！

客服員工崗位職責6

　　第一條 對小區進(jìn)行日常管理,負責對物業(yè)保安、清潔、綠化工作的督導,并協(xié)調其它各部的工作。

　　第二條 辦理購房業(yè)主入伙或租賃住戶(hù)入住的各項具體手續以及業(yè)主提出的.各項代辦服務(wù)。

　　第三條 幫助住戶(hù)辦理入住后所需事項,其中包括:辦理電話(huà)、傳真等通訊事項、裝修指南、停車(chē)手續、委托清潔家政等事項。

　　第四條 負責監督小區二次裝修情況,發(fā)現違規現象要及時(shí)阻止,并做好相關(guān)記錄。

　　第五條 加強與業(yè)主及租戶(hù)的聯(lián)系,并經(jīng)常征詢(xún)業(yè)主意見(jiàn)。做好業(yè)主的各項建議、投訴記錄,及時(shí)解決,并將記錄整理歸檔。

　　第六條 處理業(yè)主及租戶(hù)的查詢(xún)、投訴問(wèn)題,建立健全客戶(hù)檔案資料,并注意保密。

　　第七條 負責協(xié)調并辦理小區各項服務(wù)項目,開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)。負責業(yè)主的物業(yè)管理費用的催收工作。

　　第八條 每天巡視小區至少四次,發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)處理并做好記錄。

　　第九條 跟蹤各項服務(wù)標準,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改進(jìn),做好記錄。

　　第十條 向管理處提出各項合理化建議。認真完成上級交給的其他工作。

客服員工崗位職責7

　　1、客服經(jīng)理崗位職責

　　(1)監督管理客服專(zhuān)員受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議及意見(jiàn)等。

　　(2)收集客戶(hù)及房地產(chǎn)相關(guān)市場(chǎng)資料,建立和管理客戶(hù)檔案和信息數據庫。

　　(3)維護良好的客戶(hù)關(guān)系,掌握客戶(hù)需求。

　　(4)負責與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調,及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。

　　2、客服部主管崗位職責

　　(1)確保公司的各類(lèi)規章制度在所管理區域內得到落實(shí)。

　　(2)合理分配本區域各崗位人員的工作。

　　(3)定期對大廈進(jìn)行巡視,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并記錄,問(wèn)題較為嚴重的及時(shí)向服務(wù)中心主任匯報。

　　(4)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作。

　　(5)接受及處理客戶(hù)投訴,并予以記錄,及向上級報告。

　　(6)負責對服務(wù)中心的各種數據進(jìn)行統計。

　　(7)記錄大廈管理日志,跟進(jìn)所列問(wèn)題。

　　(8)根據客戶(hù)的要求,協(xié)調各部門(mén)完成客戶(hù)所要求的服務(wù)。

　　(9)督導部門(mén)員工的工作,不斷提供高員工的服務(wù)水平。

　　(10)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　3、物業(yè)客服人員崗位職責

　　(1)做到每日巡視大廈,對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務(wù)情況,隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況,遇預存余額不足的,及時(shí)通知業(yè)主并做好書(shū)面記錄,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決處理。

　　(2)負責接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà),全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結果。

　　(3)做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的接待工作。

　　(4)業(yè)主投訴定期整理存檔和上報,上門(mén)回訪(fǎng)業(yè)主,了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區入住業(yè)主情況,掌握轄區各種配套設施的運行情況,認真、及時(shí)替業(yè)主排憂(yōu)解難。

　　(5)負責做好所管區內的巡視,及時(shí)發(fā)現制止和處理違規、違法事件,做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　(6)參與物業(yè)接管驗收,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反映,并監督其及時(shí)處理。

　　(7)負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用,協(xié)助收費員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。

　　(8)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　4、收費員崗位職責

　　(1)熟悉大廈的單元戶(hù)數和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。

　　(2)掌握業(yè)主、使用人基本情況。

　　(3)熟練掌握記賬原則和方法,建立健全各種臺賬,做到賬目清晰,手續齊全,張張相符,日清月結,準確無(wú)誤。

　　(4)負責轄區內物業(yè)日常管理工作,計核水電公攤、寫(xiě)單、發(fā)單、催收物業(yè)費。

　　(5)熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用,維護好電腦設備,保管好所有資料,對變動(dòng)資料數據及時(shí)修改并存儲。

　　(6)負責考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報、領(lǐng)取及保管、發(fā)放,并登記臺賬。

　　5、文員崗位職責

　　(1)在客服部主管的領(lǐng)導下,處理客服部日常事務(wù)。

　　(2)負責用戶(hù)檔案的管理和文件傳送工作。

　　(3)處理用戶(hù)投訴,解答并記錄用戶(hù)提出的.問(wèn)題。

　　(4)負責對服務(wù)中心的各種數據進(jìn)行統計。

　　(5)負責管理檔案資料,確保大廈檔案資料的全面性,系統性和時(shí)效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。

　　6、售后服務(wù)人員

　　(1)接待質(zhì)量投訴,安撫業(yè)主情緒,填寫(xiě)投訴/咨詢(xún)/建議記錄表。

　　(2)通知核算組中物業(yè)維修人員上門(mén)核實(shí)情況。

　　(3)對維修結果進(jìn)行回訪(fǎng),填寫(xiě)服務(wù)回訪(fǎng)記錄表。

　　(4)做好資料歸檔工作。

　　(5)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　7、接線(xiàn)員(開(kāi)設服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà))

　　(1)通過(guò)電話(huà)受理對公司業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、投訴及建議等。

　　(2)對客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行解答、處理,做好客戶(hù)咨詢(xún)事項及投訴事項的錄入工作。

　　(3)按照公司規定的標準用語(yǔ)為客戶(hù)提供服務(wù)。

　　(4)及時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),跟進(jìn)客戶(hù)投訴。

　　(5)負責與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調,及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。

　　8、郵箱信息處理員(啟動(dòng)專(zhuān)用的投訴電子郵箱)

　　(1)郵件的收、發(fā)、整理與客戶(hù)信息收集。

　　(2)及時(shí)處理服務(wù)中出現的問(wèn)題和客戶(hù)的投訴,提高消費者滿(mǎn)意度。

　　(3)負責與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調,及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。

　　9、業(yè)主論壇管理員(在公司的網(wǎng)站上面開(kāi)設業(yè)主論壇)

　　(1)負責論壇事務(wù)的統籌安排和規劃以及論壇整體發(fā)展方向規劃。

　　(2)負責處理會(huì )員日常投訴工作,并把投訴相關(guān)內容與對應版塊、版主落實(shí)。

　　(3)負責論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。

　　(4)處理論壇重大突發(fā)事件。

　　(5)嚴禁管理員對版內帖子進(jìn)行具體內容操作(包括加精、加威望、加亮、置頂等),從而影響版主對本版的發(fā)展思路規劃,如版主有要求除外。

客服員工崗位職責8

　　1、通過(guò)internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;

　　2、回復電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún);

　　3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò )訂單,處理訂單;

　　4、回訪(fǎng)和維護客戶(hù),服務(wù)訂單。

　　5、記錄匯總咨詢(xún)事件,及時(shí)分析并反饋給上級主管職責。

客服員工崗位職責9

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容,按照相應流程給予客戶(hù)反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息,解決客戶(hù)問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);

　　5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據;

　　6、一站式解決客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。

客服員工崗位職責10

　　1、直接上級:客服主管

　　2、直屬下級:無(wú)

　　3、工作概述:負責管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對客服務(wù)工作

　　4、崗位職責:

　　〈1〉 負責對客服務(wù)、投訴處理及回訪(fǎng)工作;

　　〈2〉 負責催繳費用;

　　〈3〉 負責辦理房屋交接、裝修等手續;

　　〈4〉 負責收集、整理、完善客戶(hù)信息,建立臺賬并做好保密工作;

　　〈5〉 負責項目樓宇巡檢及空置房管理;

　　〈6〉 落實(shí)、執行管理制度、工作規范、作業(yè)指導書(shū);

　　〈7〉 負責員工的異動(dòng)手續辦理、考勤統計等工作;

　　〈8〉 負責員工福利的統計、分發(fā);

　　〈9〉 負責項目文件、計劃、檔案管理工作;

　　〈10〉 負責固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;

　　〈11〉 負責辦公場(chǎng)所衛生的日常管理;

　　〈12〉 完成領(lǐng)導交辦的`其它工作。

客服員工崗位職責11

　　職責描述：

　　結合公司整體任務(wù)目標，準確完成日常各項協(xié)調運輸商及物流運輸工具的相關(guān)事宜。

　　遵守公司各項規章制度，積極配合部門(mén)管理層共同達成風(fēng)險控制目標。

　　積極配合高效物流營(yíng)運團隊的建設。

　　有效服務(wù)營(yíng)運單位的整體運作，為營(yíng)運部門(mén)間的.高效協(xié)作提供良好有效的勞動(dòng)力保障。

　　有效服務(wù)先進(jìn)先出，保證貨物流的順暢流通以及商場(chǎng)配送按時(shí)到達。

　　為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，積極營(yíng)造優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)團隊與健康和諧的服務(wù)體系，并致力于樹(shù)立良好的公司服務(wù)形象。

　　充分配合公司文化的有效推廣，積極貫徹各項政策規范的有效實(shí)施。

　　向管理層及時(shí)反饋各項操作信息與數據，為操作目標達成提供建設性意見(jiàn)。

　　積極配合部門(mén)完成各項成本控制目標，減少公司的營(yíng)運成本。2

　　崗位要求：

　　熟練使用辦公設備，具有良好的電腦操作技能與一定的英語(yǔ)應用能力

　　良好的語(yǔ)言表達能力與溝通能力

　　具有良好的責任心與敬業(yè)精神

　　富有團隊合作精神，樂(lè )于與人合作

　　身體健康，口齒清晰，普通話(huà)標準，

　　吃苦耐勞，能適應倒班工作。

　　工作時(shí)間：做五休二，每日工作8小時(shí)

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：高中

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗

客服員工崗位職責12

　　1、全面負責淘寶店/商城的銷(xiāo)售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運營(yíng)流程.；

　　2、策劃網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護：及時(shí)準確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢(xún)，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作；

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；

　　4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提供計策；

　　5.、熱愛(ài)淘寶，強烈的.客戶(hù)服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力；（中山促銷(xiāo)專(zhuān)員招聘）

　　6.、為人誠實(shí)守信，專(zhuān)心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng )新思想；

　　7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先（LED燈具產(chǎn)品）。

客服員工崗位職責13

　　1、網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品上架、分類(lèi)，以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷(xiāo)策劃及執行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；

　　2、在線(xiàn)客服及導購，通過(guò)在線(xiàn)聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶(hù)溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問(wèn)，能獨立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作；

　　3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò )留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；

　　4、善于解決售后問(wèn)題，知道如何解決客戶(hù)的`退換貨要求；

　　5、定期維護客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售；

　　6、推動(dòng)團隊業(yè)績(jì)增長(cháng)，完成店鋪銷(xiāo)售目標，提升公司品牌。

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