服務(wù)部崗位職責(集合15篇)

　　在當今社會(huì )生活中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)部崗位職責，歡迎大家分享。

服務(wù)部崗位職責1

　　一、參與制定公司的政策及營(yíng)銷(xiāo)策略，并推動(dòng)和落實(shí)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略，協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)完成公司的銷(xiāo)售目標;

　　二、參與新品的'市場(chǎng)調研，并完成新品的市場(chǎng)分析及給予合理性建議;

　　三、負責部門(mén)下屬的團隊管理工作(人才培養、溝通協(xié)調等);

　　四、推動(dòng)和落實(shí)全國會(huì )、城市會(huì )、區域會(huì )及科室會(huì )、培訓會(huì )的執行;

　　五、定期拜訪(fǎng)專(zhuān)家，主要針對各協(xié)會(huì )、學(xué)組的主委、副主委及重點(diǎn)科室的主任、副主任等專(zhuān)家發(fā)展;

　　六、建立公司的品牌形象，負責產(chǎn)品規劃及推動(dòng)落實(shí);

　　七、執行及落實(shí)上級的各項決議，組織并督促部門(mén)人員全面完成部門(mén)的各項工作;

　　八、開(kāi)展產(chǎn)品生命周期管理工作。

服務(wù)部崗位職責2

　　一、主管

　　1. 對營(yíng)運經(jīng)理負責，分管售后服務(wù)部的全面工作。

　　2. 確保公司的各類(lèi)規章制度在所管理區域內得到落實(shí)。

　　3. 指導和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。

　　4. 合理分配本區域各崗位人員的工作。

　　5. 接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋。

　　6. 跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪(fǎng)工作。

　　7. 指導總臺人員處理顧客退換貨，開(kāi)具發(fā)票、寄存等工作。

　　8. 負責顧客電話(huà)預約定貨，團體購物的接待。

　　9. 監督賣(mài)場(chǎng)各部門(mén)員工的顧客服務(wù)情況。

　　10.完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　二、主管助理

　　1.對主管負責，協(xié)助主管處理各項工作。

　　2.主管不在時(shí)行使主管權力。

　　三、總臺領(lǐng)班

　　1. 對主管負責，分管總臺的日常工作。

　　2. 督導和檢查總臺員工的各項服務(wù)工作。

　　3. 完成主管交辦的其它工作。

　　四、總臺服務(wù)員

　　1. 嚴格執行公司的顧客服務(wù)準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的'服務(wù)樹(shù)立公司的良好形象。

　　2. 負責接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

　　3. 負責電話(huà)的接聽(tīng)和記錄，特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。

　　4. 接待顧客的當面和電話(huà)投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿(mǎn)意。

　　5. 回答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題并負責為顧客提供幫助。

　　6. 負責為顧客提供開(kāi)發(fā)票的服務(wù)。

　　7. 負責贈品的管理及協(xié)助企劃部進(jìn)行抽獎及公益贊助等活動(dòng)。

　　8. 負責自動(dòng)寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

　　9. 負責總服務(wù)臺的清潔衛生工作。

服務(wù)部崗位職責3

　　根據深圳證券物業(yè)管理公司工作方針和管理目標，結合深圳證券交易所廣場(chǎng)的實(shí)際情況，制定物業(yè)服務(wù)所需的各項制度、流程、標準、操作規程等，并根據執行過(guò)程出現的.新情況提出修訂意見(jiàn)，呈報批準后及時(shí)予以修訂完善；

　　負責物業(yè)設施、設備巡查及報修；

　　負責物業(yè)清潔、綠化、消殺等專(zhuān)項業(yè)務(wù)外包單位的選聘、計劃安排、質(zhì)量監督、考核以及費用呈報；

　　負責業(yè)戶(hù)交樓現場(chǎng)核實(shí)、記錄、整改事項跟進(jìn)，業(yè)戶(hù)入駐、二次裝修、物品放行、退租等相關(guān)手續的辦理及日常管理服務(wù)工作；

　　負責建立并管理業(yè)戶(hù)檔案；

　　負責在大堂服務(wù)臺、業(yè)戶(hù)接待中心（2、3樓）以及中轉層（33樓）為業(yè)戶(hù)提供咨詢(xún)、指引、秩序維護、來(lái)訪(fǎng)登記等公共服務(wù)；

　　負責受理業(yè)戶(hù)投訴與報修，并及時(shí)妥善處理報修或投訴（包括報修事項安排、跟進(jìn)、服務(wù)回訪(fǎng)或投訴反饋），以確�？蛻�(hù)服務(wù)需求得到有效、及時(shí)的解決；

　　為業(yè)戶(hù)提供包括室內清潔、安全防范、消殺、綠化、設施設備維護、會(huì )務(wù)服務(wù)、禮儀接待等專(zhuān)項服務(wù)；

　　負責物業(yè)相關(guān)費用（租金、管理費、水電費）的收繳；

　　根據年度工作計劃，定期開(kāi)展業(yè)戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)；在重大節日做好物業(yè)公共區域節日裝飾布置，營(yíng)造節日氛圍，建立并維護與業(yè)戶(hù)之間的良好關(guān)系；

　　負責本部門(mén)相關(guān)的物資采購申請，并參與供應商、采購物品價(jià)格談判及質(zhì)量評審，簽領(lǐng)并管理本部門(mén)管理服務(wù)所需物資；

　　負責大廈公共區域導示、標識標牌（含外墻招牌、廣告）的制作、安裝，以及日常巡檢管理工作；

　　定期開(kāi)展業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查，收集業(yè)戶(hù)對物業(yè)服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行統計分析，提出改善方案；

　　接受各項管理評審，落實(shí)糾正措施并驗證其有效性； 配合其它部門(mén)完成各項管理與服務(wù)任務(wù)； 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

服務(wù)部崗位職責4

　　1、依照法律法規起草、審核對外簽訂的各類(lèi)合同及公司內部文件制度。

　　2、參與重大經(jīng)濟合同的.談判，提供法律意見(jiàn)。

　　3、定期進(jìn)行風(fēng)險檢查，提示風(fēng)險并及時(shí)預警。

　　5、協(xié)助處理各類(lèi)訴訟事務(wù)。

　　6、為公司各部門(mén)或經(jīng)營(yíng)項目提供法律咨詢(xún)服務(wù)。

　　7、協(xié)調與外部法律機構的合作事項。

服務(wù)部崗位職責5

　　1.負責服務(wù)部全面工作。

　　2.負責蠶種外銷(xiāo)工作,依托小賣(mài)部協(xié)助財務(wù)科搞好單位內部物資、蠶種零售。

　　3.開(kāi)發(fā)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售絲被。

　　4.加強管理和安全,保證不造假冒偽劣產(chǎn)品,不損害單位聲譽(yù),保證生產(chǎn)安全無(wú)事故。

　　5.加強對職工的業(yè)務(wù)能力培訓和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )人員的培訓,積極引進(jìn)開(kāi)拓新工藝、新產(chǎn)品,擴大生產(chǎn)規模。

服務(wù)部崗位職責6

　　1、必須嚴格執行員工手冊中的各項規章制度。

　　2、嚴格執行洗刷程序(一沖、二刷、三洗、四消毒)達到有關(guān)衛生標準和要求。

　　3、洗刷、消毒過(guò)程中注意保護好餐具，做到輕拿、輕洗、輕放，盡量減少損耗。

　　4、熟悉各種清潔機械、清潔劑和消毒劑的性能及使用方法，正確操作和使用。

　　5、服從管理人員工作安排，認真做好清潔、消毒工作，保質(zhì)保量完成當市的'洗碗工作。

　　6、合理使用洗滌用品，注意節約用水，減少浪費。

　　7、負責洗碗間的衛生工作，按時(shí)擦洗消毒柜和不銹鋼案柜，及時(shí)清理洗刷槽內存殘渣物，清潔工作臺、墻面、地面，清理垃圾桶。

　　8、愛(ài)惜使用各種清潔機械，及時(shí)做好報修工作，避免工作脫節。

服務(wù)部崗位職責7

　　按照會(huì )議管理規定和服務(wù)流程及標準，具體負責為業(yè)戶(hù)提供會(huì )議服務(wù)； 按照會(huì )議安排通知與會(huì )議聯(lián)絡(luò )人對接，負責提前做好會(huì )議室布置及安排（坐位、臺花、電腦、投影儀、話(huà)筒、筆、紙、白板、白板筆、白板刷等等）；

　　會(huì )議開(kāi)始前到達指定的會(huì )議室門(mén)口迎接與會(huì )人員到場(chǎng)； 按會(huì )議通知要求，為與會(huì )人員提供引領(lǐng)、接待、禮賓等服務(wù)； 與會(huì )人員入座后即按相關(guān)標準給予上茶/飲品/果盤(pán)/點(diǎn)心等，會(huì )議進(jìn)行過(guò)程中按程序提供續茶及茶歇服務(wù)；

　　會(huì )議結束后，負責將會(huì )議室所有設施歸位，關(guān)閉相關(guān)會(huì )議設備，對相關(guān)設施設備進(jìn)行清點(diǎn)并放回指定位置；

　　填寫(xiě)會(huì )議服務(wù)記錄表，記錄會(huì )議相關(guān)信息，定期匯總上報主管/副主管； 定期巡查會(huì )議室環(huán)境、設備設施，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報或通知相關(guān)崗位人員到場(chǎng)處理，并及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度及結果； 配合其他崗位人員完成其它工作任務(wù)； 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

服務(wù)部崗位職責8

　　工作職責

　　1. 負責服務(wù)流程體系的規劃與搭建;

　　2. 制定并貫徹執行公司客服計劃和標準,全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

　　3. 負責服務(wù)品質(zhì)、指標的監控、分析、改善;

　　4. 負責客戶(hù)關(guān)系管理、NPS提升的統籌規劃與管理;

　　5. 負責客服團隊的建設與考核管理;

　　6. 負責服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的.推動(dòng)與實(shí)施;

　　7. 負責服務(wù)運維成本的監控與優(yōu)化;

服務(wù)部崗位職責9

　　【篇二：客戶(hù)服務(wù)部收費員崗位職責】

　　1、在收費主管的直接領(lǐng)導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時(shí)準確，提高物業(yè)管理費的收繳率；

　　2、熟悉相關(guān)的法律法規，嚴格執行收費制度，及時(shí)準確地做好小區收費的各項管理工作；

　　3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現金收取臺賬上，以便查詢(xún)和核對；

　　4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為0；

　　5、根據錄入的數據，自動(dòng)生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；

　　6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進(jìn)行費用的生成和管理工作；

　　7、每月制作銀行劃賬軟盤(pán)，并及時(shí)將軟盤(pán)送至銀行進(jìn)行當月費用的`劃賬工作；

　　8、銀行劃賬后，填制《銀行進(jìn)賬單》交財務(wù)；

　　9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進(jìn)行費用的催繳工作；

　　10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門(mén)及公司領(lǐng)導；

　　11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

　　12、協(xié)助其他部門(mén)及業(yè)戶(hù)的費用查詢(xún)工作及收費投訴處理工作；

服務(wù)部崗位職責10

　　崗位職責:

　　- 受理客戶(hù)關(guān)于網(wǎng)上銀行一般業(yè)務(wù)的咨詢(xún)

　　- 向客戶(hù)提供標準、專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

　　- 接受7:00 - 00:00輪班安排;

　　- 具備良好的`英語(yǔ)讀寫(xiě)能力,熟練使用辦公軟件及計算機操作,打字速度快.

　　- 恪守銀行業(yè)界合規要求,具備高度責任感.

　　- meet targets on productivity and accuracy within stipulated time frame. instructions/requests are correctly interpreted and fully undertaken. work is/tasks are processed in accordance with policies and procedures. common fraud/errors/irregular transactions are identified and escalated;

　　- issues/problems are effectively investigated and resolved or appropriately referred with recommendations;

　　- acquire and knowledge on procedures related to relevant processes;

　　- maintain equipment, systems and general work environment in good condition, adhering to all appropriate procedures;

　　- all data requirements (timesheets, leave requests, absence requests and ad hoc process information) is completed and updated in a timely manner.

　　任職資格:

　　- a diploma or degree in any discipline;

　　- ability to understand and interpret numeric data;

　　- flexibility to work shifts;

　　- attention to details;

　　- basic computer knowledge;

　　- ability to maintain focus while working with voluminous data;

　　- ability to multi task;

　　- customer-focused and attentive to the needs and requirements of the customers;

　　- good and fast learner on job knowledge and technical skills to cope with the assignments within a short timeframe;

　　- good commitment and can work under pressure.

服務(wù)部崗位職責11

　　具體負責具體落實(shí)并帶領(lǐng)服務(wù)助理完成各類(lèi)專(zhuān)項服務(wù)工作任務(wù)； 監督及指導服務(wù)助理的在會(huì )議服務(wù)、上市大廳、典藏博覽等專(zhuān)項服務(wù)工作過(guò)程，及時(shí)處理現場(chǎng)需溝通協(xié)調的問(wèn)題或異常情況；

　　負責每周、每月對各類(lèi)專(zhuān)項服務(wù)情況進(jìn)行統計分析，并向主管遞交工作報告；

　　根據業(yè)戶(hù)的專(zhuān)項服務(wù)需求，對現行的專(zhuān)項服務(wù)標準、服務(wù)流程、管理規范等提出修訂完善建議，經(jīng)上級同意后予以實(shí)施，并反饋實(shí)施結果； 定期組織服務(wù)助理進(jìn)行業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)，對業(yè)戶(hù)所反映的問(wèn)題及時(shí)匯報，確保業(yè)戶(hù)的專(zhuān)項服務(wù)需求和意見(jiàn)得到及時(shí)處理，并及時(shí)向業(yè)戶(hù)的反饋實(shí)施情況，不斷提升業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　根據業(yè)戶(hù)活動(dòng)計劃及方案，具體負責組織實(shí)施業(yè)戶(hù)活動(dòng)； 跟進(jìn)落實(shí)廣場(chǎng)節日裝飾方案；

　　對專(zhuān)項服務(wù)涉及的外包供應商工作情況進(jìn)行考核評審，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正的`同時(shí)與相應主管/副主管溝通，提出處理建議；

　　參與專(zhuān)項服務(wù)相關(guān)供應商招投標選聘、合同談判、質(zhì)量驗收等； 負責專(zhuān)項服務(wù)外包供應合同費用結算、費用呈報等； 負責與其它業(yè)務(wù)主管之間的溝通，協(xié)調完成業(yè)戶(hù)需要的各類(lèi)專(zhuān)項服務(wù)工作；

　　每日抽查巡視下屬工作，掌握當班員工的工作狀態(tài)和專(zhuān)項服務(wù)落實(shí)情況；

　　完成上級所安排的其它工作任務(wù)。

服務(wù)部崗位職責12

　　1、組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預算。

　　2、協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進(jìn)行調整與完善并組織實(shí)施。

　　3、負責與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

　　4、強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀(guān)念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。

　　5、組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng )新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標并及時(shí)回款。

　　6、進(jìn)行客戶(hù)分析，建立客戶(hù)關(guān)系，挖掘用戶(hù)需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。

　　7、管理銷(xiāo)售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養服務(wù)隊伍并指導服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報表及其他報表。

　　8、負責對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓、績(jì)效考核和督促�？蛻�(hù)檔案的`建立和保管、客戶(hù)信息的利用與開(kāi)發(fā)。

　　9、負責組織和領(lǐng)導實(shí)施公司所有服務(wù)部門(mén)進(jìn)行與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，了解客戶(hù)狀態(tài)，收集客戶(hù)信息，開(kāi)拓客戶(hù)資源。

　　10、綜合分析客戶(hù)的需求、目標市場(chǎng)、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷(xiāo)給客戶(hù)。

　　11、負責對公司所有服務(wù)部門(mén)的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監督、檢查、指導與考核。

　　12、挽留現有客戶(hù)，開(kāi)拓新客戶(hù)和新業(yè)務(wù)。

服務(wù)部崗位職責13

　　1、貫徹執行分公司的個(gè)險發(fā)展戰略,完成下達的`各項業(yè)務(wù)指標和經(jīng)營(yíng)管理指標,制定本機構業(yè)務(wù)發(fā)展戰略

　　2、負責本機構營(yíng)銷(xiāo)人員的選拔、招聘、輔導、培訓、活動(dòng)量管理等日常管理工作

　　3、負責業(yè)務(wù)拓展、推廣及策劃工作,定期追蹤各項工作尤其是業(yè)務(wù)的進(jìn)度及完成情況

　　4、完成分公司領(lǐng)導交辦的各項事宜

服務(wù)部崗位職責14

　　a.負責園區花草樹(shù)木雜草的拔除。

　　b.負責園區花草樹(shù)木的`松土、澆水、施肥工作。

　　c.負責園區花草樹(shù)木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理。

　　d.負責園區花草樹(shù)木病蟲(chóng)害的防治工作。

　　e.對園區內發(fā)生的違章現象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報。

　　f.負責綠地的清潔衛生工作。

　　g.負責工具設備的清潔及保養工作。

　　h.負責員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。

　　i.完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

服務(wù)部崗位職責15

　　1、在驗收貨時(shí)，認真檢查申購單是否有某部門(mén)經(jīng)理的簽名。

　　2、認真驗收所有進(jìn)購貨品的質(zhì)量及數量，并注意物品的保鮮期，減少浪費。

　　3、入庫食品、原料應該注明進(jìn)貨日期，以利于“先進(jìn)先用，后進(jìn)后用”，保證食品質(zhì)量，防止食材、配料變質(zhì)、霉壞，減少損耗，消除浪費。

　　4、經(jīng)常盤(pán)點(diǎn)、檢查，發(fā)現物品破損、變質(zhì)應立即進(jìn)行處理，按照物品保管要求分類(lèi)保管，并貼好標識牌。

　　5、嚴禁與倉庫保管無(wú)關(guān)的'人員出入倉庫、停留倉庫，禁止在庫房?jì)却娣潘饺宋锲贰?/p>

　　6、加強安全保衛工作，防火防盜。

　　7、各種食材、配料入庫時(shí)，對進(jìn)倉物品必須嚴格根據采購單按量驗收，并依據購貨原始單據填列的物品名稱(chēng)、型號、規格、單位、數量、價(jià)格等填寫(xiě)《驗收進(jìn)倉單》，要嚴格把好質(zhì)量關(guān)，不符合的物品應退回，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)上報。

　　8、驗收后的物品必須按類(lèi)別、物品的數量和性質(zhì)固定位置堆放，做到整齊有序，并注意留有通道，便以收發(fā)、檢驗、盤(pán)點(diǎn)清查，并填寫(xiě)貨物卡放在明顯之處。

　　9、對庫存的物品要勤檢查，防止蟲(chóng)蛀鼠咬，對一些干貨需晾曬的要勤晾曬。

　　10、每日匯總票據必須嚴格執行出入庫手續，按期簽記明細帳，定期盤(pán)點(diǎn)，按時(shí)填寫(xiě)報表，做到賬物相符，帳表清楚。

　　11、每日應將當天進(jìn)出倉的單據匯總后于次日早上交給公司財務(wù)會(huì )計。

　　12、每月對庫存的各種物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，填制物品盤(pán)點(diǎn)表于次月3日前交給公司會(huì )計。

　　對盤(pán)盈、盤(pán)虧、過(guò)期、霉爛變質(zhì)等物品要辦理相關(guān)手續后報公司財務(wù)。每月應與財務(wù)核對庫存物品的各項數據，并接受公司財務(wù)的核查監管。

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