電商客服崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編整理的電商客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

電商客服崗位職責1

　　1、通過(guò)千牛在線(xiàn)聊天工具以及售后電話(huà)，為客戶(hù)解答各類(lèi)售后問(wèn)題;

　　2、負責天貓平臺的投訴介入及糾紛處理;

　　3、對商品的換貨、退貨做出清晰登記并跟進(jìn)退換貨各個(gè)環(huán)節處理進(jìn)度;

　　4、負責倉庫漏發(fā)贈品配件或售后補償的贈品配件登記處理;

　　5、收集售后問(wèn)題并登記反饋;

　　6、負責店鋪產(chǎn)品評價(jià)管理，及時(shí)處理差評，有效回評;

　　7、根據服務(wù)體系要求為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)，負責提高顧客滿(mǎn)意度、減少投訴率、提高店鋪好評。

電商客服崗位職責2

　　1、及時(shí)處理各平臺的客戶(hù)留言，了解客戶(hù)需求，協(xié)助客戶(hù)下單;

　　2、參與訂單管理，跟進(jìn)發(fā)貨的進(jìn)度;

　　3、處理客戶(hù)的投訴，有效的'溝通并給出解決方法;

　　4、查看并處理店鋪后臺的評論、回評、投訴、留言等信息，做好各項售后準備工作(處理中、差評流程、延伸客服服務(wù)的流程、退換貨的操作流程);

　　5、做好回訪(fǎng)工作，用電話(huà)、旺旺或QQ等方式關(guān)系客戶(hù)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。

電商客服崗位職責3

　　1、負責按照規范的話(huà)術(shù)進(jìn)行售前接待，促成客戶(hù)成交;

　　2、負責用公司手機加客戶(hù)微信，維護與客戶(hù)的客情關(guān)系;

　　3、負責售后處理，解決客戶(hù)產(chǎn)品使用問(wèn)題，消除客戶(hù)抱怨;

　　4、負責及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，有效平息客戶(hù)抱怨解決差評;

　　5、負責登記清楚各項需要跟進(jìn)的'內容，向交接班同事交代清楚;

　　6、負責維護客情關(guān)系，激活老客戶(hù)重復購買(mǎi)。

　　7、售前、售后接待，售后中差評處理，客戶(hù)好評回復;

　　8、店鋪產(chǎn)品問(wèn)題登記，匯報;

　　9、與倉庫、快遞公司溝通，跟進(jìn)發(fā)貨和物流異常問(wèn)題。

電商客服崗位職責4

　　1、負責客服團隊日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷(xiāo)售技巧培訓;

　　2、帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售任務(wù)，負責銷(xiāo)售目標的分解、落實(shí)，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;

　　3、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規范;合理配置各平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;

　　4、制定客服培訓計劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓不斷提高客服人員的'業(yè)務(wù)技能;全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

　　5、建立并完善團隊各崗位工作內容及績(jì)效考核方案，優(yōu)化人員架構，制定店鋪規劃;

　　6、協(xié)調客服部與其他部門(mén)的合作工作，配合執行各種店鋪活動(dòng)及上級交代的其他事宜。

電商客服崗位職責5

　　1、有效且及時(shí)受理客戶(hù)及準客戶(hù)的售前旺旺咨詢(xún);

　　2、介紹商品的.材質(zhì)、賣(mài)點(diǎn)，熟悉且有效的利用當前促銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶(hù)達成交易，提高轉化及連帶率;

　　3、解答客戶(hù)在網(wǎng)店購物有關(guān)淘寶的疑惑;

　　4、對客戶(hù)提出的商品問(wèn)題、頁(yè)面問(wèn)題、仿冒店鋪問(wèn)題進(jìn)行收集，反饋;

　　5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿(mǎn)客戶(hù);

　　6、受理、分流、交接部分售后問(wèn)題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務(wù)體驗;

電商客服崗位職責6

　　負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估，確�？头�團隊工作高效有序進(jìn)行。

　　編撰客服標準問(wèn)答和話(huà)術(shù)，制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度;

　　負責人效及服務(wù)質(zhì)量的提升，業(yè)績(jì)考核，分析并落實(shí)客服KPI達成;

　　匯總，整理，分析客戶(hù)需求和問(wèn)題，定期制作客戶(hù)服務(wù)報告，處理客戶(hù)的投訴，維護平臺形象及信譽(yù)度;

　　負責客服人員日常工作數據記錄，報表及團隊工作匯報;

　　負責處理團隊成員無(wú)法處理，升級上來(lái)的.case處理。

電商客服崗位職責7

　　1、利用淘寶旺旺等在線(xiàn)聊天工具接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交。

　　2、熟悉淘寶的各種操作規則處理客戶(hù)要求，在線(xiàn)回復客戶(hù)咨詢(xún)，為客戶(hù)解決售前售后問(wèn)題,提供滿(mǎn)意的服務(wù);

　　3、打字速度快、銷(xiāo)售能力強、熟悉淘寶等購物網(wǎng)站流程;具備較強的`業(yè)務(wù)能力和溝通能力，能同時(shí)應對多個(gè)顧客在線(xiàn)咨詢(xún)，并且妥善解決好每一個(gè)顧客的問(wèn)題

　　4、有良好的服務(wù)意識，接待、反饋、跟進(jìn)與處理客戶(hù)投訴，維護客戶(hù)關(guān)系，思維清晰，語(yǔ)言組織能力、表達溝通能力強。

電商客服崗位職責8

　　1、通過(guò)淘寶旺旺等客服平臺或電話(huà)，耐心的回答客戶(hù)在購買(mǎi)商品時(shí)對服務(wù)或商品的疑問(wèn)，引導客戶(hù)在網(wǎng)上下單,促成交易;

　　2、處理問(wèn)題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通疑難問(wèn)題的.服務(wù)意識和能力，維護店鋪的好評率;

　　3、積極轉化中差評;定期或不定期維護回訪(fǎng)客戶(hù)，最大限度提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、性格溫和,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力;

　　5、學(xué)習能力強，有銷(xiāo)售或者電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　6、能夠接受工作調動(dòng)，完成主管安排的其他工作.

電商客服崗位職責9

　　接待：

　　1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶(hù)需求;

　　2、通過(guò)接待數據分析，制定相應的服務(wù)方案，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶(hù)信息，對售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶(hù)的.退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評價(jià)，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價(jià)，電話(huà)回訪(fǎng)中差評)。

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