客房主管崗位職責(通用15篇)

　　在現在的社會(huì )生活中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家整理的客房主管崗位職責，希望對大家有所幫助。

客房主管崗位職責1

　　職責一:每天召開(kāi)客房人員班前班后會(huì )，檢查員工儀容儀表。

　　職責二:安排客房服務(wù)員的工作，根據房態(tài)合理調配好人員。

　　職責三:巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患。

　　職責四:每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求，設施情況良好。

　　職責五:對客房設施設備進(jìn)行定期保養，保證房?jì)仍O備完好，物資齊全完備。發(fā)現損壞或故障及時(shí)報修，并檢查維修質(zhì)量。提出設備更新、布置更新計劃。

　　職責六:督導服務(wù)員按操作標準實(shí)施衛生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓和各項安全培訓，除執行嚴格的衛生標準外，確�？腿素敭a(chǎn)、人身安全和服務(wù)員操作中自身的'安全。

　　職責七:準確地填寫(xiě)房態(tài)表，及時(shí)向前臺提供準確的房態(tài)，確保無(wú)誤，特殊問(wèn)題及時(shí)反饋經(jīng)理。

　　職責八:制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲(chóng)除害。

　　職責九:關(guān)注洗滌質(zhì)量和滅蟲(chóng)除害的工作，及時(shí)向上反饋。

　　職責十:負責客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運營(yíng)標準保證使用、消耗控制得當。

　　職責十一:做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。

　　職責十二:負責樓層工作卡和對講機收發(fā)及保管。

　　職責十三:熟悉各清潔用品和清潔劑的使用，負責清潔用品、清潔劑的發(fā)放和回收工作，指導客房服務(wù)員、安全使用和稀釋。

　　職責十四：做好每月的培訓計劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄。做好每月考勤和排班。

　　職責十五:完成上級布置的其它任務(wù)。

客房主管崗位職責2

　　1、在、助理的領(lǐng)導下，具體負責客房樓層區域的管理工作。

　　2、負責所屬客房區域服務(wù)員的工作安排和人力調配。

　　3、督促落實(shí)服務(wù)人員執行情況，負責客房人員業(yè)務(wù)技術(shù)培訓與考核工作。

　　4、了解掌握客情，核準房間狀態(tài)，負責迎客前客房準備及送客檢查工作，每日檢查30%。

　　5、每天檢查布置和客房用品的使用情況，在保證的前提下，控制物品消耗，降低。

　　6、負責報告住客遺失和報失事宜。

　　7、嚴格執行各項工作規程，對違反工作規程的員工作出處理，并向上級匯 報，負責本部門(mén)員工工資的'評核。

　　8、按部門(mén)要求依本部門(mén)的實(shí)際情況，對屬下員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)操作培訓，不斷提高員工素質(zhì)，業(yè)務(wù)水準和操作技能。

　　9、對計劃衛生的安排完全負責。

　　10、處理好客人投訴并向部門(mén)報告。

　　11、做好樓層范圍內的防火、防盜及安全工作。

　　12、解決工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內部投訴，重大問(wèn)題必須向部門(mén)經(jīng)理 報告。

　　13、填寫(xiě)工作報告并參加部門(mén)例會(huì )。

　　14、積極向部門(mén)提出合理化建議。

　　15、督導每月做好物資的控制盤(pán)點(diǎn)工作。

　　上崗條件：

　　1、至少有三年客房工作經(jīng)驗及一定的管理知識。

　　2、責任心強，有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，踏實(shí)肯干，吃苦耐勞，有事業(yè)心，有進(jìn)取精神, 堅持原則，品德高尚，忠實(shí)可靠。

　　3、具有高中或旅游職業(yè)高中以上學(xué)歷，受過(guò)旅游與專(zhuān)業(yè)培訓。

　　4、流利用語(yǔ)，能用英語(yǔ)進(jìn)行工作交流。

　　5、男女不限，精力充沛，身體健康，文雅、大方、莊重，年齡在 28—35左右。

　　6、具有一定的承受能力，能夠自我調解，具有相應的管理能力及意識。

客房主管崗位職責3

　　1、全權負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理的督導。

　　2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。

　　3、制定客房部的各項經(jīng)營(yíng)目標和營(yíng)業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)其各項計劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

　　4、主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì )，參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì )，并負責本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。

　　5、制定客房部經(jīng)營(yíng)預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

　　6、制定客房?jì)r(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷(xiāo)計劃，監督客房?jì)r(jià)格執行情況。

　　7、檢查客房部的設施和管理，考査本部工作質(zhì)量及工作效率。

　　8、巡查本部所屬區域并做好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，不斷完善各項操作規程。

　　9、定期約見(jiàn)與酒店有長(cháng)住關(guān)系的重要客人，虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善工作。

　　10、對客房部的`清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制（預算）安全等負有管理之責。

　　11、檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協(xié)查通輯犯的工作。

　　12、檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

客房主管崗位職責4

　　客人在賓館停留時(shí)間最長(cháng)的地方就是客房，而客房帶來(lái)的收入更是占了大部分酒店營(yíng)業(yè)收入的一半以上。因此，賓館客房管理質(zhì)量的高低，不但是賓館整體服務(wù)質(zhì)量的反映，還直接影響到賓館的營(yíng)業(yè)收入。

　　1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài)，并對他們進(jìn)行工作安排;

　　2、負責夜班的一切客房工作;

　　3、記錄客人的'電話(huà)，向服務(wù)員傳達客人的要求;

　　4、重點(diǎn)vip樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時(shí)，要派人到樓層交接和迎候;

　　5、與前廳部核準房態(tài);

　　6、檢查有關(guān)樓層其他鑰匙的回收情況;

　　7、安排夜班計劃衛生;

　　8、留意非法留宿或異常舉動(dòng)的住客，并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系;

　　9、完成夜班工作，核對酒水單，統計開(kāi)房數，抄寫(xiě)維修報表、稽查單，做酒水日報表;

　　10、合理分配第二天衛生班所需要清潔的房間，并安排機動(dòng)人員;

　　11、每晚必須在適當時(shí)間對所管轄區域安排人員進(jìn)行一次巡查，檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務(wù)員的工作情況;

　　12、監督員工的考勤情況，填寫(xiě)夜班交班記錄;

　　13、參加部門(mén)早上例會(huì )，并向樓面值班經(jīng)理匯報工作情況。

　　14、合理安排夜班服務(wù)人員的查房工作;

客房主管崗位職責5

　　1. 職責

　�。�1） 負責公關(guān)部、前廳部、客房部的全面工作，直接對總經(jīng)理負責。

　�。�2） 貫徹執行總經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)和工作指示，全權處理所管部門(mén)的日常業(yè)

　　務(wù)。

　�。�3） 制定房務(wù)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)宗旨和營(yíng)業(yè)政策，組織和推動(dòng)其各項計劃的實(shí)施。

　�。�4） 組織和主持各部門(mén)日常業(yè)務(wù)和部門(mén)會(huì )議，協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系，使各部門(mén)有一個(gè)

　　全局觀(guān)念和整體感，目標一致地做好經(jīng)營(yíng)管理工作。

　�。�5） 擬定房務(wù)部門(mén)年度的預算方案和營(yíng)業(yè)指針。審閱各部門(mén)每天的營(yíng)業(yè)報表，進(jìn)行

　　營(yíng)業(yè)分析，作出經(jīng)營(yíng)決策和成本控制方案。

　�。�6） 審閱和指示房務(wù)部門(mén)和個(gè)人呈交的報告及各項申請。

　�。�7） 制定業(yè)務(wù)拓展計劃，開(kāi)展“公交”活動(dòng)，進(jìn)行市場(chǎng)銷(xiāo)售。

　�。�8） 參加總經(jīng)理召開(kāi)的`各部門(mén)經(jīng)理例會(huì )和業(yè)務(wù)協(xié)調會(huì )議，建立良好的公共關(guān)系。

　�。�9） 負責檢查、監督部屬管理的工作。

　　2. 職權

　�。�1） 有權任免領(lǐng)班以下的管理人員。

　�。�2） 根據本部門(mén)的實(shí)際情況和工作需要，有權增減員工和調動(dòng)他們的工作。

　�。�3） 有權向下級下達工作任務(wù)，向他們發(fā)指示。

　�。�4） 有權處理所轄部門(mén)的一切日常業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。

　�。�5） 履行總經(jīng)理授予的各項工作任務(wù)和工作權力。

客房主管崗位職責6

　　1、負責對所管轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導、檢查，保證客房接待的正常順利進(jìn)行；

　　2、每天巡視客房布置、清潔衛生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩定水平；

　　3、組織、主持每周例會(huì )，聽(tīng)取匯報，布置工作，解決工作中遇到的.困難；

　　4、積極了解酒店客房用品及報修處理等；

　　5、領(lǐng)導交辦的其他工作。

客房主管崗位職責7

　　1、培訓服務(wù)員在指定區域內做清潔工作。

　　2、檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標準和提供服務(wù)。

　　3、將主管交給的任務(wù)分配給服務(wù)員。

　　4、參加每日工作例會(huì )和特殊指示。

　　5、填寫(xiě)客房報表。

　　6、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后，將房間變成可售房。

　　7、接到客人的'特殊要求要盡力滿(mǎn)足。處理客人投訴，并報告給主管。

　　8、按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時(shí)報修。

　　9、對需要修理的房間和物品要及時(shí)報修，并確保已修理好。

　　10、填寫(xiě)報告，并確�？腿诉z留物品做失物招領(lǐng)。

　　11、報告客房?jì)任锲返膩G失和損壞。

客房主管崗位職責8

　　1、督導管轄區域該班次臺班、衛生班、樓層雜工的工作，對房口部經(jīng)理負責。

　　2、檢查管轄區域所有房間，對本管區衛生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負責。

　　3、查看房間的維修保養事宜，嚴格控制維修房、壞房的數量。

　　4、了解掌握客情、核準房間狀態(tài)。

　　5、負責報告住客遺失和報失等事項。

　　6、嚴格執行各項工作制度，對違反工作制度的員工作出處理，并向上匯報。負責評核本部門(mén)員工浮動(dòng)工資。

　　7、對屬下員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準和操作技能。

　　8、負責本部門(mén)三個(gè)班范圍內員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動(dòng)態(tài)。及時(shí)幫助員工解決困難，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。

　　9、對管轄區域衛生工作的安排負完全責任。

　　10、處理客人投訴并向部門(mén)經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理及房口部經(jīng)理助理匯報。

　　11、定期征詢(xún)常住客的意見(jiàn)，處理好常住客與服務(wù)員的關(guān)系。

　　12、做好本管轄區域范圍內的`防火、防盜和安全工作，以及協(xié)查通緝犯的工作。

　　13、解決本管轄區域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內部投訴，如遇重大問(wèn)題必須向部門(mén)經(jīng)理報告。

　　14、積極向部門(mén)經(jīng)理提出可行性建議。

　　15、填寫(xiě)工作報告并參加部門(mén)例會(huì )。

　　16、努力完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

客房主管崗位職責9

　　1)負責對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進(jìn)行，直接對客房部經(jīng)理負責。

　　2)掌握所屬員工的'思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長(cháng)的作用。善于說(shuō)服動(dòng)員，作耐心細致的思想工作。

　　3)根據具體的接待任務(wù)，組織、調配人力。對VLP接待，協(xié)助班組掌握布置規格和要求。

　　4)每天巡視客房布置、清潔衛生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩定水平。

　　5)匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺提供準確的客房狀況報表。

　　6)對客房設施設備進(jìn)行定期保養，保證房?jì)仍O施完好，物資齊全完備。發(fā)現損壞或故障及時(shí)保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

　　7)主動(dòng)接觸客人及陪同人員，了解客人特點(diǎn)和要求。

　　8)對班組處理不了的客人要求或疑難問(wèn)題，主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò )。

　　9)對所屬員工的操作方法、工作規范進(jìn)行培訓。

　　10)經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。

　　11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀律和工作質(zhì)量進(jìn)行統計考評。

　　12)執行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

客房主管崗位職責10

　　1、參加酒店行政例會(huì )，主持客房部管理周會(huì )和有關(guān)員工會(huì )議，傳達布置、執行會(huì )議決議和上級指令，負責計劃、組織客房部工作，檢查部門(mén)工作完成情況。

　　2、履行業(yè)務(wù)管理職能，監督客房服務(wù)和公共區域衛生清潔，綠化情況以及其他對客房服務(wù)。

　　3、督導、協(xié)調客房部運作，為賓客提供規范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及個(gè)性化服務(wù)發(fā)展。

　　4、監督設備檢查，要求改進(jìn)或增設房間物品，操作工具和勞動(dòng)用品、降低部門(mén)費用支出，并保持酒店客房服務(wù)標準。

　　5、制定本部門(mén)員工培訓計劃，合理分配及調配員工，并檢查部門(mén)員工的服務(wù)禮節、儀容儀表、工作態(tài)度和工作效率。參與員工工作能力鑒定和考核，發(fā)展員工關(guān)系，解決員工工作和生活中可能出現的困難。

　　6、檢查客房衛生狀況，探訪(fǎng)客人，處理客訴，與保安組、工程組緊密協(xié)作，確�？腿巳胱∑陂g的服務(wù)細節。

　　7、協(xié)調加強各部門(mén)之間的`工作關(guān)系，不斷改進(jìn)工作，提高效率，建立客房部完整的管理體系，并妥善處理客人遺留物品。

　　8、配合監督客房的清潔衛生，設備維修保養，部門(mén)成本核算和控制等工作，擬定上報客房部工作計劃等事宜。

　　9、處理員工考勤、排班事宜。

　　10、負責客房部物資管理工作。

客房主管崗位職責11

　　督導客房部工作，不斷與各樓交換信息，確�？头坎糠繎B(tài)信息的正確，控制、檢查鑰匙的發(fā)放與保管，保證客用品與各類(lèi)物品的充足，合理備量。協(xié)調各方關(guān)系，保證客房工作的`順利進(jìn)行。

　　1、負責客房部員工的排班、簽到、考勤，并將考勤資料按規定送交財務(wù)部。

　　2、參加酒店早會(huì )，及時(shí)傳達上級指令，落實(shí)部門(mén)的工作安排和工作指令。

　　3、與總臺密切配合，核實(shí)客房狀況，向工程部提出維修的請求，及時(shí)維修客房故障，保證客人入住時(shí)的設備完好，無(wú)投訴。

　　4、嚴格遵守保密制度，嚴格執行安全管理條例，檢查安全防火設施，物品的合理放置及清潔衛生狀況，做好消防及本區范圍內物資及安全工作的防火。

　　5、審核對客服務(wù)用品的項目和數量。

　　6、定期向部門(mén)填報食品、用品銷(xiāo)售，每日出房量信息等統計資料。

　　7、督導員工操作規范，保證客房部信息的準確無(wú)誤。

　　8、完成各棟樓層每期棉織品和易耗品盤(pán)點(diǎn)工作。

　　9、根據部門(mén)的統一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾等用品的周期性清潔聯(lián)絡(luò )工作。

　　10、檢查員工儀容儀表，禮節禮貌，嚴格執行服務(wù)程序與規范。

　　11、與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系并協(xié)調工作，確保服務(wù)的快捷與效率。

　　12、了解員工動(dòng)態(tài)，調動(dòng)員工積極性。

　　13、定期總結工作，分析各種數據并上報。

　　14、按部門(mén)要求和實(shí)際需要對員工進(jìn)行培訓，以提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準和操作技能。

　　15、每日檢查預定貴賓或VIP房，監督重要團隊到達的接待工作，抽查員工情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，迎接并送行VIP客人，及時(shí)反饋客人意見(jiàn)與建議。

　　16、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　17、遵守國家法律和酒店規章制度。

　　18、提交本部門(mén)當月工作總結，下月工作計劃，上報總辦。

客房主管崗位職責12

　　1、樓層主管受客房部經(jīng)理的領(lǐng)導，負責客房區域的管理和日常工作。

　　2、編制服務(wù)員的排班表，負責區域的例會(huì )，制定月、周工作計劃，員工每月工作評估。

　　3、檢查督導樓層主管、服務(wù)員的'工作，確保下屬員工工作的規范化，并使其處于良好狀態(tài)。

　　4、抽查已整理完畢的客房，確保房間清潔和對客服務(wù)工作的質(zhì)量標準。

　　5、掌握客人的抵、離情況，貴賓入住前，巡視檢查所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備。

　　6、處理客人投訴，員工報告等疑難問(wèn)題。

　　7、負責所管樓層的物資、設備和用品的管理。

　　8、檢查各班交接班，防止班次脫節。

　　9、高效率地完成上級領(lǐng)導的其它工作批示。

　　10、每日合理安排員工工作量，調整區域人員安排。

　　11、完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。

客房主管崗位職責13

　　一、客房部主管及領(lǐng)班的崗位職責：

　　1、接受客房部經(jīng)理的督導，直接向客房部經(jīng)理負責，配合并監督客房銷(xiāo)售控制工作，保障客房最高的出租率和經(jīng)濟收入。

　　2、監督，指導，協(xié)調客房部的日常工作，為住客提供規范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、負責制度客房部年度的財務(wù)預算，包括清潔用具，日常消耗品，用品等。

　　4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費。

　　5、巡視各樓層及公共區域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現，并進(jìn)行公正的評估，獎優(yōu)劣罰，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設備的完好。

　　6、組織、主持每周領(lǐng)班例會(huì )，聽(tīng)取匯報，布置工作，解決工作中遇到的困難。

　　7、檢查各領(lǐng)班的工作效率，糾正偏差。

　　8、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見(jiàn)。

　　9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品和管理經(jīng)驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品。

　　10、督導各級領(lǐng)班人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現進(jìn)行公正的評估，獎優(yōu)劣罰。

　　11、與工程部門(mén)聯(lián)絡(luò )對客房的各項維修及保養提出意見(jiàn)，制定客房定期維修方案和能源節約方案。

　　12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作。

　　二、領(lǐng)班崗位職責：

　　1、負責所管轄員工的工作安排和調配，督導客房服務(wù)員及清雜工的工作。

　　2、巡視管轄區，檢查清潔衛生及客房服務(wù)質(zhì)量。

　　3、檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃。

　　4、檢查各類(lèi)物資的儲備和消耗量。

　　5、隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的`客人投訴，有重大事故需向部門(mén)經(jīng)理報告。

　　6、掌握并報告所管轄客房的狀況。

　　7、對下屬員工工作提出具體意見(jiàn)。

　　8、親自招待貴賓，以表示酒店對賓客的敬意。

　　9、領(lǐng)導本班員工積極工作，不斷攻關(guān)，創(chuàng )出新成果。

　　10、填寫(xiě)領(lǐng)班工作日志，完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作。

　　早班領(lǐng)班職責：

　　1、督導管轄區域該班次的早班、樓層雜役的工作，對客服經(jīng)理負責。

　　2、檢查管轄區域所有房間，對本管區衛生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負責。

　　3、查看房間的維修保養事宜，嚴格控制維修房、壞房的數量。

　　4、了解掌握客情，核準房間狀態(tài)。

　　5負責報告住客遺失和報失等事項。

　　6、嚴格控制各項工作規程，對違反“工作規程”的員工做出處理，并向上級匯報，負責評核本部門(mén)員工浮動(dòng)工資。

　　7、對下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)，操作培訓。不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準和操作技能。 8負責本部門(mén)三個(gè)班范圍內員工的思想政治工作。掌握好員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫助員工解決困難，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。

　　9、管轄區域的衛生工作安排負完全責任。

　　10、處理客人投訴并向部門(mén)經(jīng)理、大堂副理及主管匯報。

　　11、定期征詢(xún)長(cháng)住客的意見(jiàn)，處理好長(cháng)住客與服務(wù)員的關(guān)系。

　　12、做好本管轄區域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內部投訴，如果遇到重大問(wèn)題必須向部門(mén)主管及經(jīng)理匯報。

　　13、做好本管轄區域范圍內的防火、防盜和安全工作，以及協(xié)查通緝犯的工作。

　　14、積極向部門(mén)經(jīng)理提出可行性建議。

　　15、寫(xiě)工作報告并參加部門(mén)例會(huì )。

　　16、努力完成領(lǐng)導布置的其他工作任務(wù)。

客房主管崗位職責14

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。

　　2、根據酒店的預算和酒店的市場(chǎng)環(huán)境、部門(mén)的歷史數據和現實(shí)情況，編制部門(mén)年度預算（主要包括布草、制服及清潔設備），報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　3、制定并更新客房部的經(jīng)營(yíng)管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實(shí)施和執行情況。

　　4、嚴格控制經(jīng)營(yíng)成本支出，組織對布草及制服進(jìn)行季度盤(pán)點(diǎn)，根據酒店的存量標準及時(shí)組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費，保證順利完成預算。

　　5、經(jīng)常巡視屬下各部門(mén)，檢查工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正偏差，確保日常工作的順利進(jìn)行。

　　6、負責檢查所屬區域的設備設施，檢查當天準備接待貴賓的房間質(zhì)量，確保房態(tài)處于最佳狀態(tài)，主動(dòng)適應市場(chǎng)競爭需要。

　　7、負責迎送貴賓，親自探訪(fǎng)生病的客人、長(cháng)住客人，爭取回頭客。

　　8、定期走訪(fǎng)住店客人，了解客人的需求，虛心聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，接受客人的投訴，及時(shí)處理、解決下屬人員不能解決的疑難問(wèn)題并向總經(jīng)理報告，切實(shí)提供個(gè)性化服務(wù)。

　　9、負責客用品的控制，建立客房設備檔案，與工程部密切配合，保持最佳的客房狀態(tài)。

　　10、準確收集業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行深入分析，對各種重大問(wèn)題能及時(shí)作出科學(xué)的決策。

　　11、抓好部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現的'薄弱環(huán)節，提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量水平。

　　12、有效地控制人力、物力、財力的耗費，保持酒店的服務(wù)特色，保持服務(wù)質(zhì)量。

　　13、負責與財務(wù)、工程、餐飲等部門(mén)經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保酒店服務(wù)的一致性。

　　14、制定培訓計劃，指導并檢查各分部門(mén)的員工培訓，親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實(shí)調動(dòng)他們的積極性。

　　15、負責部門(mén)獎金的分配工作，決定本部門(mén)的人事變動(dòng)，關(guān)心員工的工作和生活，及時(shí)提供必要的工作指導和幫助，調動(dòng)他們的工作積極性。

　　16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負責本部門(mén)的安全職責。

　　17、完成總經(jīng)理布置的其他工作。

客房主管崗位職責15

　　1、負責組織、安排和協(xié)調客房及公共區域的清掃工作。

　　2、嚴格執行安全制度，確�？头堪踩�。

　　3、管理客房物品，進(jìn)行客房的培訓工作，及時(shí)反饋賓客信息和意見(jiàn)。

　　4、檢查各崗位的'操作規程和服務(wù)規范，為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　5、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

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