信息化運營(yíng)崗位職責

　　在當下社會(huì )，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的信息化運營(yíng)崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

信息化運營(yíng)崗位職責1

　　1、具體負責商場(chǎng)服務(wù)、安全、運營(yíng)等各項管理工作。

　　2、了解同行業(yè)市場(chǎng)情況，進(jìn)行系統分析，及時(shí)向總經(jīng)理匯報經(jīng)營(yíng)管理情況，并提出改進(jìn)建議。

　　3、解決商場(chǎng)內重大顧客投訴，并按公司有關(guān)規定及時(shí)處理。

　　4、協(xié)助日常招商工作，挖掘潛在商戶(hù)，提高招租率。

　　5、負責協(xié)助商場(chǎng)各類(lèi)商業(yè)活動(dòng)，以提升商場(chǎng)的客流量、成交量。

　　6、協(xié)助企劃部門(mén)組織實(shí)施商場(chǎng)的.推廣方案，保證商場(chǎng)的品牌形象穩步提升。

　　7、監督執行商場(chǎng)統一管理制度，監督商戶(hù)合同履約、商品售賣(mài)、售后服務(wù)等情況。

　　8、協(xié)調公司與各商戶(hù)友好合作關(guān)系，對商戶(hù)提出的意見(jiàn)或者建議制定整改措施，及時(shí)匯報總經(jīng)理。

　　9、結合物業(yè)部落實(shí)具體的開(kāi)源節流、增收節支措施，在不影響商場(chǎng)整體形象的基礎上提高經(jīng)濟效益。

信息化運營(yíng)崗位職責2

　　1、每天認真按巡場(chǎng)的要求巡視樓層，做好安全、衛生、環(huán)境等方面的巡場(chǎng)記錄。

　　2、每天都必須和廠(chǎng)家負責人及營(yíng)業(yè)員交流、溝通，促使商場(chǎng)各項要求落實(shí)到位。同時(shí)注意收集商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、管理、家居、建材市場(chǎng)行情各方面的'信息，記錄整理后，連同自己的想法，一同向主管領(lǐng)導匯報。

　　3、配合運營(yíng)經(jīng)理做好賣(mài)場(chǎng)管理、數據統計及等工作。

　　4、接待好商戶(hù)和售后服務(wù)的投訴客戶(hù)，作好詳細記錄，能處理的及時(shí)處理，一時(shí)不能處理的，講明理由，移交售后服務(wù)部，并配合好售后部門(mén)進(jìn)行處理。

　　5、參與業(yè)務(wù)分析會(huì )，配合企劃和售后服務(wù)部門(mén)的活動(dòng)。

　　6、協(xié)調處理好樓層物業(yè)部工作關(guān)系，確保樓層平穩運營(yíng)。

　　7、配合招商部工作，按時(shí)、足額地收繳場(chǎng)地租金等各項費用。

　　8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)。

信息化運營(yíng)崗位職責3

　　所有崗位：

　　運營(yíng)總監、運營(yíng)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、運營(yíng)主管、淘寶店長(cháng)、客服主管、運維專(zhuān)員、文案策劃、淘寶客服、推廣專(zhuān)員、淘寶美工

　　一、運營(yíng)總監

　　崗位名稱(chēng)：運營(yíng)總監

　　部門(mén)名稱(chēng)：運營(yíng)部

　　直接上級：總經(jīng)理

　　下屬部門(mén)：運營(yíng)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理

　　部門(mén)性質(zhì)：對線(xiàn)下品牌就電子商務(wù)所有公關(guān)、銷(xiāo)售事宜進(jìn)行全權托管運營(yíng)維護管理權限：受總經(jīng)理全權委托，行使對運營(yíng)部門(mén)人事、勞動(dòng)工資管理權限，并承擔執行部門(mén)規章制度、管理規程及工作指令的義務(wù)

　　管理職能：負責對公司運營(yíng)部門(mén)工作全過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節實(shí)行管理、監督、協(xié)調、培訓、考核評比的專(zhuān)職管理，對所承擔的工作負責

　　主要職責：

　　1．負責建設和發(fā)展運營(yíng)團隊，組織開(kāi)展員工隊伍培訓、考核評價(jià)及人才梯隊建設工作，滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)拓展的需要；

　　2．負責所轄區域的整體市場(chǎng)工作計劃的制定、部署及監督實(shí)施，提升品牌在所轄區域的知名度和認同度等；

　　3．制訂部門(mén)戰略目標，負責部門(mén)的日常管理工作，確保部門(mén)系統的有序運行；

　　4．負責公司營(yíng)運部門(mén)的制度規范，以及關(guān)于對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃、服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等相關(guān)工作的落實(shí)。

　　二、運營(yíng)經(jīng)理

　　崗位名稱(chēng)：運營(yíng)經(jīng)理

　　直接上級：運營(yíng)總監

　　下屬部門(mén)：運營(yíng)主管、淘寶店長(cháng)、客服主管

　　主要職責：

　　1．整體負責所轄區域品牌運營(yíng)管理，包括天貓在內旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)營(yíng)店等的品牌日常管理、服務(wù)規范、形象管理及商品與價(jià)格的管理工作；

　　2．制定所轄管理層的工作內容，監督和控制管理工作；

　　3．制訂所轄品牌項目的市場(chǎng)銷(xiāo)售目標及品牌發(fā)展計劃，并執行、跟進(jìn)，與落實(shí)；

　　4．負責所轄管理層的職能培訓，及成長(cháng)計劃。

　　崗位名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理

　　部門(mén)名稱(chēng)：運營(yíng)部

　　直接上級：運營(yíng)總監

　　下屬部門(mén)：運營(yíng)主管、淘寶店長(cháng)、客服主管

　　主要職責：

　　1．制定營(yíng)銷(xiāo)目標，建立系統的戰略營(yíng)銷(xiāo)模式；整體負責所有淘寶店鋪的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃，及整店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)包裝方案；

　　2．負責所有營(yíng)銷(xiāo)數據的市場(chǎng)分析、研究、判斷，調整和制定符合品牌成長(cháng)的營(yíng)銷(xiāo)推廣計劃；包括直通車(chē)、量子統計、數據魔方等多種渠道的數據分析；

　　3．配合運營(yíng)主管、淘寶店長(cháng)制定各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)方案；

　　4．負責對接客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)思路以及引導客戶(hù)制定最終的營(yíng)銷(xiāo)計劃方案。

　　三、運營(yíng)主管

　　崗位名稱(chēng)：運營(yíng)主管

　　直接上級：運營(yíng)經(jīng)理

　　下屬部門(mén)：淘寶店長(cháng)、運維專(zhuān)員、文案策劃、淘寶客服、推廣專(zhuān)員、淘寶美工主要職責：

　　1．負責所轄淘寶店鋪（多店鋪）的日常管理工作，制定店鋪的整體包裝方案，跟蹤制作、把控、落實(shí)，以及制定店鋪的運營(yíng)方案；

　　2．統籌各店長(cháng)的工作安排；

　　3．配合運營(yíng)經(jīng)理制定所轄淘寶店鋪的所有銷(xiāo)售計劃，及銷(xiāo)售目標；

　　4．負責所有淘寶線(xiàn)上活動(dòng)和專(zhuān)題的策劃，線(xiàn)上推廣創(chuàng )意及效果優(yōu)化；制定各類(lèi)促銷(xiāo)方案，實(shí)施、和把控活動(dòng)效果；

　　5．優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線(xiàn)，并跟據實(shí)際情況調動(dòng)店鋪的經(jīng)營(yíng)方向，調整產(chǎn)品庫存、和數據維護，及時(shí)跟蹤和協(xié)調好線(xiàn)上、線(xiàn)下的產(chǎn)品實(shí)際庫存數量；

　　6．實(shí)時(shí)跟蹤店鋪的數據魔方、量子統計、直通車(chē)等數據軟件的數據分析，為客戶(hù)提供詳細市場(chǎng)銷(xiāo)售分析報告；

　　7．推進(jìn)淘寶旗艦店、授權店、加盟店、鋪貨店的體系建設和發(fā)展。

　　四、淘寶店長(cháng)

　　崗位名稱(chēng)：淘寶店長(cháng)

　　部門(mén)名稱(chēng)：運營(yíng)部

　　直接上級：運營(yíng)經(jīng)理

　　下屬部門(mén)：運維專(zhuān)員、文案策劃、淘寶客服、推廣專(zhuān)員、淘寶美工

　　主要職責：

　　1．落實(shí)店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護、產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品標題制定和優(yōu)化、產(chǎn)品價(jià)格制定、裝修進(jìn)度的跟進(jìn)與落實(shí)；

　　2．維護日常銷(xiāo)售數據，分析市場(chǎng)行情，調整和制定符合店鋪發(fā)展的各種策略；

　　3．制定店鋪各個(gè)階段的各類(lèi)促銷(xiāo)方案和計劃；

　　4．處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶(hù)需求；

　　5．引導和配合設計師制作和完成店鋪包裝的各種創(chuàng )意方案；

　　6．落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理共同完成營(yíng)銷(xiāo)推廣計劃及方案執行，并配合完成階段性銷(xiāo)售目標；

　　7．定期匯報和反饋每個(gè)階段的各類(lèi)推廣計劃以及促銷(xiāo)計劃的執行成果；

　　8．負責所轄員工的專(zhuān)業(yè)化知識培訓。

　　五、客服主管

　　崗位名稱(chēng)：客服主管

　　部門(mén)名稱(chēng)：運營(yíng)部

　　直接上級：運營(yíng)經(jīng)理

　　下屬部門(mén)：淘寶客服

　　主要職責：

　　1．配合項目負責人，全面負責和管理客服服務(wù)中心的各項工作；

　　2．定期對客服團隊進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)知識培訓，提升客服團隊的整體服務(wù)質(zhì)量；

　　3．負責建立系統的客服工作流程、以及制定標準化的`服務(wù)項目和制定科學(xué)的績(jì)效管理考核標準；

　　4．整體負責客服團隊的日常管理工作，并全程跟蹤工作進(jìn)度、監督、評估、管理客服人員的各項日常工作，包含售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量，打造系統的客服管理體系和服務(wù)指標；

　　5．配合各個(gè)項目負責人進(jìn)行各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執行與監督；

　　6．負責收集和整理客戶(hù)資料，建立客戶(hù)數據庫，分析客戶(hù)購買(mǎi)導向，對客戶(hù)詢(xún)盤(pán)率，轉化率，投訴率，以及產(chǎn)品糾紛率進(jìn)行數據統計和數據監督，實(shí)時(shí)勘測和處理各種客戶(hù)突發(fā)事件；

　　7．累計經(jīng)驗，制定各種疑難事件的防范措施。

　　六、運維專(zhuān)員崗位名稱(chēng)：運維專(zhuān)員

　　部門(mén)名稱(chēng)：運營(yíng)部

　　直接上級：運營(yíng)主管、淘寶店長(cháng)

　　下屬部門(mén)：

　　主要職責：

　　1．負責所有淘寶店鋪的技術(shù)實(shí)現；

　　2．定期對設計團隊進(jìn)行技術(shù)維護培訓；

　　3．幾時(shí)跟進(jìn)各個(gè)店鋪的首頁(yè)、內頁(yè)更換。

　　七、文案策劃

　　崗位名稱(chēng)：文案策劃

　　部門(mén)名稱(chēng)：運營(yíng)部

　　直接上級：運營(yíng)經(jīng)理、運營(yíng)主管、淘寶店長(cháng)

　　下屬部門(mén)：

　　主要職責：

　　1．負責所有淘寶店鋪的首頁(yè)框架策劃和文案內容；

　　2．負責淘寶店鋪內頁(yè)展示的策劃及文案內容；

　　3．負責淘寶店鋪營(yíng)銷(xiāo)排版的策劃及文案內容；

　　4．從客戶(hù)及消費者的角度出發(fā)，深度挖掘產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，以文案的形式將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)展示給消費者，提示產(chǎn)品的核心競爭力；

　　5．制定店鋪的創(chuàng )意裝修方案和創(chuàng )意執行廣告；

　　八、淘寶客服篇

　　職位名稱(chēng)：運營(yíng)專(zhuān)員

　　所屬部門(mén)：運營(yíng)管理部

　　主要崗位職責：

　　1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好運營(yíng)管理的相關(guān)工作。

　　2、協(xié)助部門(mén)對公司各案場(chǎng)管理工作質(zhì)量進(jìn)行督查，及時(shí)掌握各類(lèi)信息上報領(lǐng)導，包括各案場(chǎng)的工作動(dòng)向、員工的思想動(dòng)態(tài)、員工的考勤管理以及各類(lèi)違章違紀等。

　　3、協(xié)助部門(mén)對各銷(xiāo)售案場(chǎng)定期巡查，包括銷(xiāo)售任務(wù)與達成、銷(xiāo)售數據、結算數據的統計與檢查；員工儀容儀表和禮儀、日常接待流程、會(huì )議流程、宿舍衛生和作息制度等，上報巡查報告。

　　4、協(xié)助部門(mén)對公司各案場(chǎng)存在的管理、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項檢查，上報專(zhuān)項檢查報告。

　　5、協(xié)助部門(mén)做好公司網(wǎng)站、公司企業(yè)報所需資料的催促與收集工作，做好公司企業(yè)文化宣傳。

　　6、參與公司各部門(mén)相關(guān)方案或工作計劃等需要督辦、考核事項的討論制定工作。

　　7、對公司各項規章制度和文件精神的執行情況、公司重大經(jīng)營(yíng)決策的貫徹落實(shí)情況進(jìn)行監督檢查。

　　9、跟進(jìn)部門(mén)領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)、會(huì )議決議事項的完成情況，檢查、監督各部門(mén)的工作進(jìn)度和質(zhì)量。

　　10、協(xié)助部門(mén)做好對公司總部及各案場(chǎng)辦公環(huán)境、秩序負責監督，規范員工禮儀、儀容儀表，做好公司保潔質(zhì)量監管等方面工作。

　　11、公正廉明、不徇私情，具備高度責任心和端正務(wù)實(shí)的工作態(tài)度開(kāi)展工作。

　　12、做好日工作總結，做到工作日清日結，每天下班前發(fā)至經(jīng)理郵箱。

　　13、每周一下午審核各部門(mén)所遞交工作總結以及制作本周巡查情況匯總。

　　14、協(xié)助部門(mén)每月月底前統計當月各部門(mén)工作遵章守紀、工作能力、廉潔自律等方面審查情況以及相關(guān)考核、建議、整改、反饋等資料的匯總，重大事項予以公示通報。

　　15、負責部門(mén)內部所有后勤工作。

　　16、不講任何借口，不推諉、認真積極完成工作；愛(ài)崗敬業(yè)、堅決服從部門(mén)經(jīng)理以及上級領(lǐng)導工作安排，保質(zhì)保量完成任務(wù)。

　　直屬上級：總經(jīng)理助理兼運營(yíng)經(jīng)理

　　任職資格：

　　1、工商管理、行政管理、人力資源管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、一年以上人力資源、行政管理、品質(zhì)管理等工作經(jīng)驗；

　　3、具有較強的溝通協(xié)調能力；

　　4、團隊意識較強，具有較強的責任感及執行力，具備較強的學(xué)習能力、發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力；

　　5、積極主動(dòng)，能夠承受較大壓力，吃苦耐勞，能適應出差。

　　6、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

　　工作條件:工作場(chǎng)所:辦公室。環(huán)境狀況:舒適。

　　危險性:基本無(wú)危險,無(wú)職業(yè)病危險。

　　本人已認真閱讀以上內容，并積極開(kāi)展工作，如有違背，自愿接受處罰。

　　任職人簽字：

　　審核人：

信息化運營(yíng)崗位職責4

　　1、制定商場(chǎng)運營(yíng)管理的相關(guān)規章制度，并監督貫徹執行。

　　2、協(xié)助辦理場(chǎng)地租賃手續（簽訂租賃協(xié)議，收取質(zhì)保金等）。協(xié)助新進(jìn)商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)及裝修手續辦理等工作。

　　3、做好經(jīng)營(yíng)戶(hù)的交流、溝通工作保證合作雙方關(guān)系融洽，確保商場(chǎng)的管理措施落到實(shí)處。及時(shí)了解反饋經(jīng)營(yíng)戶(hù)的真實(shí)想法和要求，為領(lǐng)導決策提供信息。

　　4、處理好相關(guān)顧客廠(chǎng)商和售后服務(wù)等各種問(wèn)題。

　　5、配合商場(chǎng)企劃工作的落實(shí)和信息反饋。

　　6、做好商場(chǎng)安全、消防、用電、衛生等方面的`工作，及時(shí)協(xié)調處理各類(lèi)突發(fā)事件。

　　7、負責巡檢商場(chǎng)環(huán)境、服務(wù)、設施設備運轉、商場(chǎng)標識牌等工作。

　　8、開(kāi)好業(yè)務(wù)分析會(huì )，在自身學(xué)習、提升的基礎上，帶好運營(yíng)主管。

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

信息化運營(yíng)崗位職責5

　　一、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰略規劃；

　　二、負責制定所屬部門(mén)的工作計劃、管理方案、操作流程；

　　三、制訂所負責業(yè)務(wù)的年度工作計劃并監督實(shí)施執行；

　　四、制定所負責部門(mén)的各項管理規章、制度；

　　五、積極協(xié)調和激勵所屬部門(mén)的工作。

　　六、全面負責后期項目的招商工作，租戶(hù)協(xié)調和賣(mài)場(chǎng)管理；

　　七、參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營(yíng)管理；

　　八、推動(dòng)市場(chǎng)招商業(yè)務(wù)，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃；

　　九、負責協(xié)調各部門(mén)工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；

　　十、維持并開(kāi)拓各方面的外部關(guān)系；

　　十一、管理并激勵所屬部門(mén)的工作績(jì)效。

　　十二、下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動(dòng)的建議權

　　十三、部門(mén)相關(guān)費用審核權、控制權；

　　十四、處理顧客投訴的對外代表權。

　　十五、下屬工作指導、督查、人事變動(dòng)權

　　十六、對下屬各項工作的檢查、考核權

　　十七、相關(guān)營(yíng)運部的`營(yíng)運管理事項權

　　十八、負責本部門(mén)商管員工作的總體安排與工作執行情況的督導實(shí)行周例會(huì )、早晚會(huì )制度；監督、輔導工作進(jìn)程；強化考勤制度等。

　　十九、負責商場(chǎng)綜合營(yíng)運管理，包括：營(yíng)業(yè)安全管理、商戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理、商戶(hù)導購員管理等，保證商場(chǎng)正常運營(yíng)秩序。

　　二十、負責根據商場(chǎng)實(shí)際情況與企劃人員共同進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃和具體實(shí)施，以及評估活動(dòng)效果。

　　二十一、負責部門(mén)做好商戶(hù)租金的收繳和催繳工作。

　　二十二、負責本部門(mén)對商戶(hù)進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)裝修、撤場(chǎng)監督的管理工作。

　　二十三、負責商戶(hù)管理檔案的建立健全工作。

　　二十四、負責指導本部門(mén)員工熟悉工作流程。

　　二十五、負責了解本部門(mén)員工和商戶(hù)的思想動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向總經(jīng)理反映，關(guān)心員工的工作和生活情況，為員工和商戶(hù)排憂(yōu)解難。

　　二十六、負責組織與安排市場(chǎng)調研和評估，掌握競爭對手的價(jià)格、質(zhì)量、促銷(xiāo)、服務(wù)等情況。

　　二十七、負責商場(chǎng)內商品的品類(lèi)、價(jià)格、質(zhì)量、售后、等管理，及時(shí)根據市場(chǎng)的競爭情況調整經(jīng)營(yíng)策略，并向總經(jīng)理及時(shí)提出可行性建議。

　　二十八、每周組織員工進(jìn)行消防安全徹查，杜絕隱患。

　　二十九、組織員工進(jìn)行崗位職責的亮化并進(jìn)行培訓。

　　三十、對部門(mén)人員進(jìn)行儲備、培訓、考核、培養部門(mén)助理。

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