服務(wù)總監崗位職責
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編精心整理的服務(wù)總監崗位職責，希望對大家有所幫助。
服務(wù)總監崗位職責1
工作職責:
1、主要負責法律服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品的梳理、規劃、設計和推進(jìn)工作，定義產(chǎn)品及其生命周期;
2、理解用戶(hù)，系統性挖掘用戶(hù)需求，完成創(chuàng )新性產(chǎn)品設計;
3、定義產(chǎn)品商務(wù)模式，負責收集用戶(hù)/客戶(hù)需求、進(jìn)行市場(chǎng)和競品分析，從產(chǎn)品定義層面指導產(chǎn)品運營(yíng)及市場(chǎng)推廣等;作為產(chǎn)品第一代言人，參與產(chǎn)品推廣和落地;
4、撰寫(xiě)用戶(hù)故事，規劃產(chǎn)品原型，協(xié)調及推動(dòng)研發(fā)團隊按時(shí)、高質(zhì)量完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ;
5、負責產(chǎn)品版本拆分，推進(jìn)過(guò)程中的跨部門(mén)協(xié)調溝通工作，能夠協(xié)調各類(lèi)資源以確保產(chǎn)品順利上線(xiàn)，推進(jìn)產(chǎn)品迭代 ;
6、通過(guò)數據分析定位業(yè)務(wù)發(fā)展的問(wèn)題，挖掘業(yè)務(wù)發(fā)展潛力，驅動(dòng)運營(yíng) 。
任職資格:
1、計算機、通信、自動(dòng)化相關(guān)專(zhuān)業(yè)，本科及以上學(xué)歷，具備至少5年以上法律服務(wù)/互聯(lián)網(wǎng)(涉及保險、金融、破產(chǎn)等領(lǐng)域)。
2、對法律服務(wù)產(chǎn)品有獨到的`理解和熟悉程度，有產(chǎn)品從0到1的經(jīng)驗;
3、熟悉產(chǎn)品整體實(shí)現過(guò)程，包括從需求分析到產(chǎn)品發(fā)布，深刻理解市場(chǎng)需求;
4、邏輯思維能力強，具有良好項目計劃能力和文字表達能力。
服務(wù)總監崗位職責2
崗位職責:
1、根據公司要求構建供應鏈金融管理體系;
2、構建金融風(fēng)控體系;
3、金融機構的開(kāi)發(fā)與維護;
4、結合公司行業(yè)參與設計相關(guān)金融產(chǎn)品;
5、參與公司其他金融方面的`工作。
任職資格:
1、金融學(xué)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷，5年以上工作經(jīng)驗，3年以上銀行工作經(jīng)歷;
2、熟悉供應鏈金融體系的建立與管理;
3、熟悉金融風(fēng)控體系;
4、具備一定的金融產(chǎn)品設計能力;
5、金融資源豐富，能承擔一定的工作壓力。
服務(wù)總監崗位職責3
職責描述：
1、根據公司年度經(jīng)營(yíng)預算，負責制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計劃，對售后服務(wù)的各項經(jīng)營(yíng)指標負責；
2、主持召開(kāi)每周工作例會(huì )和晨、夕會(huì )，總結、分析業(yè)務(wù)計劃落實(shí)情況和經(jīng)營(yíng)短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；
3、檢查、督促部門(mén)員工嚴格執行主機廠(chǎng)售后服務(wù)流程，規范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險；
4、組織開(kāi)展各項專(zhuān)項培訓、嚴格執行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復率；
5、做好客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)與利用工作，提高客戶(hù)回廠(chǎng)頻次，提高售后收入，培育客戶(hù)價(jià)值鏈；
6、積極配合主機廠(chǎng)針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的'處理；
7、致力于樹(shù)立和維護公司品牌形象、穩步提高客戶(hù)滿(mǎn)水平、降低客戶(hù)流失率；
8、負責部門(mén)員工的培訓與考核工作，對部門(mén)員工流失率、員工滿(mǎn)意度負責。
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、兩年以上汽車(chē)維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗；
3、具有較強的售后工作管理能力及數據統計分析能力；
4、具有良好的溝通協(xié)調及解決問(wèn)題的能力。
服務(wù)總監崗位職責4
1.協(xié)同管理層共同經(jīng)營(yíng)公司業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，拓展公司業(yè)務(wù)。
2.與策略總監一起，帶領(lǐng)并指導重要品牌的策略形成方向，共同撰寫(xiě)重要工作的創(chuàng )意簡(jiǎn)述，有很強的客戶(hù)提案能力，協(xié)助執行創(chuàng )意總監進(jìn)行創(chuàng )意作品的提案及售賣(mài)，并具備在執行創(chuàng )意總監缺席情況下進(jìn)行創(chuàng )意作品的提案及售賣(mài)的.能力。
3.與客戶(hù)高層人士建立穩定可信賴(lài)的良好合作及私人關(guān)系。
4.指導并幫助客戶(hù)群總監提高工作能力及專(zhuān)業(yè)技巧。
5.協(xié)調客戶(hù)服務(wù)部與其他部門(mén)之間的工作關(guān)系.
6.定期作出部門(mén)評估報告和發(fā)展建議。
服務(wù)總監崗位職責5
職位描述
1、根據公司要求負責用戶(hù)體驗統籌管理工作，完善用戶(hù)體驗流程，團隊組建;
2、通過(guò)各類(lèi)渠道收集用戶(hù)反饋及數據，及時(shí)定義體驗問(wèn)題，產(chǎn)出用戶(hù)體驗報告;
3、搭建體驗指標體系，實(shí)現基于專(zhuān)項用戶(hù)研究或數據化工具的`用戶(hù)體驗分析;
4、挖掘用戶(hù)需求，深入參與產(chǎn)品設計、運營(yíng)策略、客服等相關(guān)體驗點(diǎn)的優(yōu)化。
職位要求
1、本科及以上學(xué)歷;
2、5年以上工作經(jīng)驗，有作者服務(wù)或b端/c端用戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗;
3、目標感強，自我驅動(dòng)，有團隊管理經(jīng)驗，有良好的組織協(xié)調能力，抗壓能力好;
4、邏輯清晰，數據敏感，善于溝通，善于解決復雜問(wèn)題。
服務(wù)總監崗位職責6
崗位職責:
1、 負責轄區內省級運營(yíng)商的業(yè)務(wù)拓展。
2、 協(xié)助大區處理轄區內市級運營(yíng)商的資源協(xié)調和項目開(kāi)發(fā)。
3、 負責省級運營(yíng)商的.日常關(guān)系維系、產(chǎn)品培訓及后續服務(wù)跟蹤。
4、 負責轄區內省級運營(yíng)商的方案講解、產(chǎn)品介紹以及頂層的設計溝通等。
5、 完成公司領(lǐng)導交代的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1、 年齡在28-35歲之間。八年銷(xiāo)售經(jīng)驗、五年行業(yè)經(jīng)驗、兩年以上運營(yíng)商拓展經(jīng)驗。
2、 熟悉轄區內運營(yíng)商體系內架構設計，對轄區內運營(yíng)商有一定的人脈資源。
3、 有一定的銷(xiāo)售經(jīng)驗，熟悉運營(yíng)商的溝通技巧。
4、 能適應經(jīng)常出差。
服務(wù)總監崗位職責7
職位描述：
1、 總體負責售后服務(wù)部的'日常管理工作；
2、 確定中長(cháng)期業(yè)務(wù)目標和管理制度，并監督其落實(shí)執行；
3、 制定售后服務(wù)部崗位職責，建立和管理售后服務(wù)團隊；
4、 設計公司的售后服務(wù)策略，策劃、實(shí)施階段性售后服務(wù)活動(dòng)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、 擬訂維修項目的收費標準，開(kāi)展并正規化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
6、 組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)市場(chǎng)信息；
7、 掌握了解售后服務(wù)部的財政狀況，控制經(jīng)營(yíng)費用；
8、 協(xié)調與市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部等相關(guān)部門(mén)間的業(yè)務(wù)關(guān)系。
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