客服酒店崗位職責
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家整理的客服酒店崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服酒店崗位職責1
薪資待遇
1、基本工資+全勤+績(jì)效提成（平均4000-5000元/月上不封頂），入職即買(mǎi)五險一金；
2、享受公司各類(lèi)福利補貼；
3、8小時(shí)工作制，帶薪培訓，不定期加薪的機會(huì )；
4、免費提供茶水飲料，豐富的團隊活動(dòng)（團建、生日party、節日主題活動(dòng)、年會(huì )等）；
崗位職責：
1、通過(guò)淘寶旺旺等平臺，熱情、周到的為客戶(hù)提供在線(xiàn)度假旅行、高星酒店的產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的'與客戶(hù)在線(xiàn)交流，解答客戶(hù)的疑問(wèn)；
2、根據對目的地旅游信息和產(chǎn)品信息的了解，為客戶(hù)出行預定提供一站式管家服務(wù)；
3、對客戶(hù)的問(wèn)題、意見(jiàn)以及投訴進(jìn)行跟蹤、處理，并作好記錄；解決顧客的投訴及不滿(mǎn)，維護店鋪信譽(yù)；
4、協(xié)助改進(jìn)項目運營(yíng)流程，提高客戶(hù)體驗和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、配合店鋪相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃及操作。
職位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，對網(wǎng)購服務(wù)有一定認知，具備一年以上客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；優(yōu)秀者可適當放寬錄用條件；
2、有良好的客戶(hù)服務(wù)意識，溝通能力強，思維敏捷，頭腦清晰；
3、普通話(huà)流利，打字速度較快；
4、有從事過(guò)旅游/酒店行業(yè)、淘寶店主或者微商者優(yōu)先；
5、能適應輪班及調休等工作安排。
客服酒店崗位職責2
主要工作:
1.每日檢查員工禮儀服飾;
2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3.做好顧客投訴和接待工作;
4.以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭執現象;
5.與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;
6.做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng);
7.嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的售賣(mài);
8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;
10.負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核;
11.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);
12.指導提貨處工作按公司規范執行。
輔助工作:
1.負責責任區域的環(huán)境衛生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;
2.協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3.協(xié)助前區促銷(xiāo)商品的理貨、補貨。
【客服酒店崗位職責】相關(guān)文章：
酒店客服人員崗位職責06-18
酒店客服部經(jīng)理崗位職責12-06
客服崗位職責08-14
客服的崗位職責09-01
客服崗位職責05-25
網(wǎng)絡(luò )客服在線(xiàn)客服崗位職責03-17
電話(huà)客服崗位職責11-27
電話(huà)客服的崗位職責10-18