坐席代表崗位職責6篇

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編整理的坐席代表崗位職責，希望能夠幫助到大家。

坐席代表崗位職責1

　　工作職責:

　　1.學(xué)習力強、能夠積極主動(dòng)學(xué)習所銷(xiāo)售課程相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識;

　　2.以電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、當面溝通等形式為學(xué)員提供課程咨詢(xún)服務(wù);

　　3.及時(shí)對學(xué)員進(jìn)行最新課程及相關(guān)活動(dòng)的推廣和回訪(fǎng)工作;

　　4.配合市場(chǎng)部做好對外宣傳、收集數據、電話(huà)邀約客戶(hù)體驗課程、實(shí)現招生和續費等工作;

　　5.及時(shí)與新學(xué)員溝通、建立和維護學(xué)員關(guān)系平臺;

　　6.完成每月的銷(xiāo)售目標。

　　職位要求:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2.氣質(zhì)形象佳、性格開(kāi)朗、具親和力;

　　3.喜歡孩子、溝通能力強、能夠快速得到家長(cháng)的`信任、孩子的喜愛(ài)。

坐席代表崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、依托銀行后臺數據致電客戶(hù)為客戶(hù)辦理信用卡分期業(yè)務(wù)、信用卡前期客探業(yè)務(wù)、催收、以及貴金屬銷(xiāo)售業(yè)務(wù);

　　2、執行各項業(yè)務(wù)操作標準,完成通時(shí)通次指標;

　　3、維護每單品質(zhì),完成相關(guān)客戶(hù)服務(wù)工作,發(fā)現異常,及時(shí)向上級匯報;

　　4、遵守公司各項管理規定,完成公司交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、年齡18-35歲,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,能力突出者可放寬高中、或中專(zhuān);

　　2、普通話(huà)標準,具有良好的'語(yǔ)言表達能力和溝通能力;

　　3、積極樂(lè )觀(guān)有上進(jìn)心;

　　4、有較強的服務(wù)意識,責任心和團隊合作精神。

坐席代表崗位職責3

　　職責描述:

　　(1)全日制本科以上學(xué)歷;

　　(2)通過(guò)證券從業(yè)資格考試。

　　(3)有大型呼叫中心工作經(jīng)驗或證券從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　(4)身體健康,心理素質(zhì)良好,善于溝通,具有較強的工作責任心和團隊協(xié)作精神,無(wú)不良記錄。

　　(5)熟練運用電話(huà)溝通技巧,并快速掌握工作流程、話(huà)術(shù)及要求;

　　(6)口齒清晰,普通話(huà)標準,語(yǔ)氣親和,有良好的溝通表達能力。

　　任職要求:

　　(1)負責公司客服電話(huà)、在線(xiàn)客服、郵件、短信等形式與客戶(hù)之間的呼入業(yè)務(wù)咨詢(xún)、呼出等服務(wù)工作;

　　(2)在職責范圍內解決通過(guò)上述方式解答客戶(hù)咨詢(xún)、受理客戶(hù)投訴,并按職責要求完成對客戶(hù)回訪(fǎng)和主動(dòng)聯(lián)絡(luò )工作;

　　(3)收集客戶(hù)反饋意見(jiàn),匯總當日工作問(wèn)題,上報主管,同時(shí)提出合理化工作建議;

　　(4)完成崗位任務(wù),持續改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量與工作效率,提高個(gè)人的`專(zhuān)業(yè)技能;

　　(5)完成部門(mén)安排的其他工作。

坐席代表崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、主要負責來(lái)電客戶(hù)的咨詢(xún)，了解客戶(hù)需求，對其提供專(zhuān)業(yè)介紹解答；

　　2、對意向客戶(hù)的約訪(fǎng)，以及公司分配的客戶(hù)資源電話(huà)回訪(fǎng)。

　　3、定期回訪(fǎng)老客戶(hù)對我司產(chǎn)品的使用情況。

　　4、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案；

　　5、對報修客戶(hù)電話(huà)跟進(jìn)，安排售后人員上門(mén)維修服務(wù)。

　　6、協(xié)助銷(xiāo)售人員做報價(jià)單、發(fā)貨單、送貨單。

　　7、協(xié)助倉庫人員打包發(fā)貨。

　　8、配合經(jīng)理的日常工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉電腦，打字速度40個(gè)/鐘以上

　　3、普通話(huà)標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的.語(yǔ)言表達能力和溝通能力；

　　4、良好的服務(wù)意識、耐心，責任心強，工作積極主動(dòng)；

　　5、從事過(guò)相關(guān)文員工作。

坐席代表崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、通過(guò)在線(xiàn)咨詢(xún)軟件解答咨詢(xún)者提問(wèn)，服務(wù)用戶(hù)；

　　2、協(xié)助部門(mén)主管做好互聯(lián)網(wǎng)數據整理、分析；

　　3、準確收集、整理咨詢(xún)數據，進(jìn)行相應統計和分析。

　　任職資格：

　　1、具有較強的學(xué)習能力，能吃苦耐勞，與團隊共同進(jìn)步；

　　2、熟練使用辦公軟件、具備基本的計算機操作能力；

　　3、語(yǔ)言表達能力強，具有親和力，善于網(wǎng)絡(luò )溝通，能夠長(cháng)期穩定就職工作。

坐席代表崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、在經(jīng)理的`帶領(lǐng)下開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

　　2、通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )與潛在客戶(hù)進(jìn)行有效溝通

　　3、了解客戶(hù)需求,尋找銷(xiāo)售機會(huì );

　　4、維護老客戶(hù)的業(yè)務(wù);

　　5、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通,建立良好的長(cháng)期合作關(guān)系。

　　任職資格:

　　1、年齡18-35歲間;

　　2、普通話(huà)流利;

　　3、性別不限。

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