客服工崗位職責

　　在現在社會(huì )，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編收集整理的客服工崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服工崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、參與評估新項目的質(zhì)量標準；確保新項目量產(chǎn)前標準制定完成率100%；

　　2、主導處理客戶(hù)審核準備及應審工作；確�？蛻�(hù)審核通過(guò)率100%；

　　3、主導處理客戶(hù)質(zhì)量抱怨及客戶(hù)退貨品質(zhì)量確認，確保完成率100%；

　　4、主導回復客戶(hù)端各項品質(zhì)信息訴求，確保按時(shí)回復率100%；

　　5、制作客服崗位對應的周報、月報及年報，達到相應報告按時(shí)完成率100%；

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，品質(zhì)管理工作經(jīng)驗2年以上，英語(yǔ)或韓語(yǔ)精通；

　　2、熟悉品質(zhì)工具qc7大手法及8d報告的運用；

　　3、熟悉手機玻璃蓋板制造工藝、具有手機面板行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、熟悉qc080000、 reach、6—sigma者優(yōu)先。

客服工崗位職責2

　　1、和業(yè)務(wù)一起作為技術(shù)支持服務(wù)客戶(hù)端；（現場(chǎng)測試、issue處理、信息搜集等）

　　2、作為技術(shù)窗口對公司與客戶(hù)端往來(lái)的'技術(shù)文件進(jìn)行確認，溝通問(wèn)題點(diǎn)；

　　3、作為合肥三客戶(hù)fae擔當，主要負責技術(shù)服務(wù)合肥三客戶(hù)，對樣品進(jìn)度進(jìn)行管理；

　　4、與業(yè)務(wù)部門(mén)一起拜訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)交流；

　　5、配合公司相關(guān)市場(chǎng)推廣和技術(shù)評估；

　　6、pp進(jìn)行的時(shí)候客戶(hù)端隨線(xiàn)；

　　7、配合客服經(jīng)理的指示/邀請處理客訴問(wèn)題；

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