客服部部門(mén)崗位職責
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編整理的客服部部門(mén)崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服部部門(mén)崗位職責1
崗位職責:
1、負責協(xié)助完成售前及售后服務(wù)的輔助性工作,包括總機接聽(tīng)、注冊分配、合同審核與管理等;
2、熟練操作各類(lèi)辦公軟件,確保錄入各類(lèi)報表、數據的準確性;
3、保持與銷(xiāo)售、市場(chǎng)、運營(yíng)、財務(wù)等部門(mén)良好合作,確保工作的順利進(jìn)行;
4、執行上級安排的`其他工作。
任職條件:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、細致、耐心,責任心強,具有良好的溝通能力和服務(wù)意識;
3、有團隊精神,能服從團隊安排,具備良好協(xié)同工作能力。
客服部部門(mén)崗位職責2
崗位職責:
1、全面負責客戶(hù)服務(wù)中心的品質(zhì)管理，部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標和職能目標的達成，指導和發(fā)展客服團隊，建立客戶(hù)管理制度，及時(shí)有效處理業(yè)主報事，通過(guò)對服務(wù)的策劃和實(shí)施，定期回顧標準和流程，提升業(yè)主滿(mǎn)意度;
2 、具體負責對客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區文化及信息等工作的協(xié)調、組織和監督，定期組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì );
3、對客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導;負責客服人員培訓工作的`開(kāi)展;
4、根據客戶(hù)需求，建立客戶(hù)服務(wù)標準及客戶(hù)信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;
5、開(kāi)展服務(wù)中心內部事務(wù)管理及住戶(hù)溝通、來(lái)訪(fǎng)接待等工作;
6、負責項目物業(yè)服務(wù)費催收事宜。
任職資格:
1、年齡:28-35歲，全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規，熟練使用各類(lèi)辦公軟件;
3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力，身體健康，有親和力;
4、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識，抗壓能力強。
薪酬福利:
薪資:面議;福利:社保、公積金。
注:本公司所管理項目眾多，將根據個(gè)人情況合理安排工作地。
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