4s店售后行政崗位職責（精選7篇）
在生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的4s店售后行政崗位職責（精選7篇），歡迎大家分享。
4s店售后行政崗位職責1
i) 協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理制訂售后接待管理制度及流程;
ii) 負責前臺日常業(yè)務(wù)管理，員工業(yè)務(wù)培訓，檢查督促款接員在接車(chē)時(shí)是否實(shí)施工作規范;
iii) 協(xié)助售后服務(wù)部總監開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)，增加客戶(hù)源;
iv) 負責二級維護、季審和年審的業(yè)務(wù)監管;
v) 對首保、三包索賠信息按照規定程序及時(shí)向廠(chǎng)家反饋;
vi) 維護廠(chǎng)家、集團內業(yè)務(wù)關(guān)系;
vii) 充分利用慶鈴授權的保修和親善條件，正確處理相關(guān)事務(wù)，維護大客戶(hù)關(guān)系;
viii) 完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
4s店售后行政崗位職責2
1.每天早晨清掃前臺衛生，準備，整理，擺放好銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)所需的報價(jià)單價(jià)單，車(chē)輛訂購單，試乘試駕單等資料。
2.有客戶(hù)進(jìn)店時(shí)，禮貌接待客戶(hù)。
3.做好客戶(hù)出入的登記、
4.試乘試駕車(chē)輛鑰匙的保管，與登記工作。
5.協(xié)助好部門(mén)主管和經(jīng)理安排的工作。
4s店售后行政崗位職責3
1、根據公司戰略及經(jīng)營(yíng)計劃，制定公司服務(wù)戰略，制定年度/月度服務(wù)目標（包括維修臺次、維修產(chǎn)值、一次修復率等），與衍生部制定附件精品及續保業(yè)務(wù)計劃，并確保目標完成；
2、負責售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)：車(chē)間管理、備件管理、技術(shù)管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開(kāi)展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系；
3、定期向總經(jīng)理報告服務(wù)部的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況及信息；
4、負責服務(wù)部應收帳款監督、管理及應收賬目與財務(wù)部、客服部核實(shí)催收；
5、與客服部共同制定服務(wù)滿(mǎn)意度年度目標，負責服務(wù)滿(mǎn)意度工作推進(jìn)、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務(wù)滿(mǎn)意度；
6、負責服務(wù)接待、維修、索賠、交車(chē)等服務(wù)業(yè)務(wù)各環(huán)節的管理監控，并推進(jìn)改善；
7、負責與廠(chǎng)家、公司相關(guān)部門(mén)共同處理較嚴重的投訴問(wèn)題，對危機事件負責；
8、維護同特別重要的維修客戶(hù)、備件客戶(hù)的業(yè)務(wù)關(guān)系，開(kāi)發(fā)保養和維修業(yè)務(wù)以及備件業(yè)務(wù)的市場(chǎng)；
9、負責定期召開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì )，學(xué)習和解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)運作所遇到的問(wèn)題，直接領(lǐng)導服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、車(chē)間經(jīng)理，監督和評價(jià)他們部門(mén)的員工；
10、按照廠(chǎng)家商務(wù)政策、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略以及服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)工作，與市場(chǎng)部共同制定服務(wù)策略，并配合廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商組織的各類(lèi)活動(dòng)；
11、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷(xiāo)商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析，并將信息提供經(jīng)廠(chǎng)家及經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)部。
4s店售后行政崗位職責4
1、嚴格執行品牌公司的服務(wù)政策及地方行業(yè)管理處的各項標準、政策和程序，并接受監督。
2、嚴格貫徹執行公司各類(lèi)規范及規章制度，目標和要求并監督檢查實(shí)施結果。
3、根據要求審核并及時(shí)簽發(fā)品牌公司相關(guān)報表和文件。
4、對售后的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、質(zhì)量、行政工作全面負責，確�？偨�(jīng)理下達的各項技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)濟指標全面完成，同時(shí)負責公司企業(yè)文化和服務(wù)宗旨的宣傳和貫徹。
5、負責處理由直接下級無(wú)法處理的客戶(hù)投訴和其他部門(mén)轉交過(guò)來(lái)的客戶(hù)投訴。
6、負責向廠(chǎng)家、集團公司相關(guān)部門(mén)及時(shí)上報和督促下屬上報相關(guān)報表和文件。
7、負責售后全體員工的教育和培訓，深入各部門(mén)，掌握員工思想狀況，充分調動(dòng)各職能部門(mén)的積極性，發(fā)揮職能作用，激發(fā)員工的工作熱情，提出對員工進(jìn)行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。
8、負責審核培訓計劃及參訓人員的資格審核。
9、關(guān)心職工生活，加強職工安全教育、提高職工安全素質(zhì)，杜絕安全隱患，防止發(fā)生重大安全事故。
10、負責部門(mén)各項會(huì )議的定期召開(kāi)，對日常工作進(jìn)行分析總結，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化，制定出工作計劃、PDCA及相關(guān)的報表。
11、負責協(xié)調維修站本部門(mén)內部的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合，互相促進(jìn)以及與外部的聯(lián)系
12、了解市場(chǎng)信息，對維修工時(shí)收費、價(jià)格定位提出建設性意見(jiàn)。
13、負責審核本部門(mén)各種費用開(kāi)支合理性和貸款支付的`審核。
14、完成總經(jīng)理授權和交辦的其它工作任務(wù)。
4s店售后行政崗位職責5
1、以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度接待客戶(hù)，親自主動(dòng)與潛在客戶(hù)聯(lián)系并記錄情況
2、開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)并獲取新的潛在客戶(hù)地址
3、使客戶(hù)會(huì )談成為信息交換活動(dòng)，不附加銷(xiāo)售壓力
4、培養潛在客戶(hù)的興趣和需求
5、激勵客戶(hù)對BMW集團品牌車(chē)輛的興趣
6、在相關(guān)表格上記錄新的客戶(hù)數據并將其輸入銷(xiāo)售系統，并將相關(guān)數據傳達給銷(xiāo)售顧問(wèn)或服務(wù)顧問(wèn)
4s店售后行政崗位職責6
1、監督檢查前臺接車(chē)流程的工作，保證前臺各項任務(wù)目標的達成和接待高效專(zhuān)業(yè);
2、擬定定期或不定期售后活動(dòng)方案，結合維修車(chē)輛客戶(hù)類(lèi)型的分析，每月導出客戶(hù)群(定保、首保、續保、報單未修等);
3、檢查各系統內客戶(hù)資料、單據錄入和作業(yè)工單填寫(xiě)，保證資料數據的完整準確;
4、協(xié)調前臺、配件及車(chē)間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。
5、協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)妥善處理客戶(hù)抱怨、客戶(hù)投訴及應急事件處理，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度;
6、結合周、月客戶(hù)滿(mǎn)意度數據，制定下周、下月改善措施方案;
7、制定并實(shí)施部門(mén)人員培訓管理工作;
8、編制月度、周工作計劃，分配月度任務(wù)并檢查和監督各項任務(wù)指標的完成;
9、檢查前臺日常6S管理;
10、完成上級交代臨時(shí)工作或其他工作。
4s店售后行政崗位職責7
1、負責售后客戶(hù)檔案管理，以及客戶(hù)類(lèi)型分析，及時(shí)上報。
2、負責與廠(chǎng)家售后服務(wù)部等相關(guān)部門(mén)利用系統/網(wǎng)絡(luò )/電話(huà)進(jìn)行聯(lián)絡(luò )，廠(chǎng)家與專(zhuān)營(yíng)店之間的信息傳遞。（上傳下達）。
3、售后日常運營(yíng)數據的收集整理，并及時(shí)上報售后服務(wù)經(jīng)理。
4、前臺服務(wù)顧問(wèn)日常工作流程的監管（利用工單/系統/報表等）
5、管理/保管客戶(hù)檔案及維修工單、售后收發(fā)文件、售后執行文件及相應KPI數據。
6、配合本部門(mén)其它各項工作，即時(shí)反饋客戶(hù)反映的問(wèn)題。
7、售后服務(wù)各類(lèi)管理看板及時(shí)更新。
8、完成上級領(lǐng)導授權和交辦的其它工作任務(wù)。
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