售后客服崗位職責合集15篇
在學(xué)習、工作、生活中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家收集的售后客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
售后客服崗位職責1
1、制作售后各類(lèi)報表并發(fā)送至相應負責人;
2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數據并將紙質(zhì)材料歸檔;
3、負責售后客戶(hù)資料的整理和歸檔;
4、負責驗車(chē)材料的存檔和保管;
5、負責售后內部工單及業(yè)務(wù)開(kāi)單;
6、負責制作月度售后績(jì)效并遞交財務(wù)審核;
7、負責月度售后KPI工作;
8、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導完成報表及各類(lèi)報告撰寫(xiě);
9、領(lǐng)導交辦的其他工作。
售后客服崗位職責2
1、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)熱線(xiàn),為客戶(hù)提供快速、準確和專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)及故障解析服務(wù);
2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)作,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、及時(shí)、妥善處理客戶(hù)投訴,提供溫馨、便捷的服務(wù);
4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務(wù);
售后客服崗位職責3
1、安排每日送貨;
2、和客戶(hù)溝通售后情況并處理售后;
3、工廠(chǎng)質(zhì)量原因和工廠(chǎng)對接，提供詳細開(kāi)箱報告;
4、送貨回庫，展廳回庫產(chǎn)品的清點(diǎn)并與倉庫交接;
5、所有送貨、售后以日報形式上報;
6、售后處理制作上門(mén)服務(wù)單;
7、統計售后管理分析表;
8、員工考勤的記錄與匯總;
9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理;
10、客戶(hù)原因導致的售后問(wèn)題，和客戶(hù)收取費用并統計;
11、臨時(shí)完成領(lǐng)導安排的工作。
售后客服崗位職責4
1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時(shí)發(fā)現重要問(wèn)題并登記反饋到客服主管;
2、質(zhì)量問(wèn)題反饋,通過(guò)評價(jià)管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買(mǎi)家反饋經(jīng)常出現質(zhì)量問(wèn)題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門(mén);
3、erp系統操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶(hù)之聲管理,定時(shí)對負面評價(jià)分析與查看,對重點(diǎn)評價(jià)安排客服進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評分;
5、日常退款、打款,售后客服話(huà)術(shù)更新;
6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;
7、提供良好晉升空間
售后客服崗位職責5
1、中道養車(chē)平臺網(wǎng)絡(luò )推廣工作
2、負責微信群課程的發(fā)布,紀律維護,互動(dòng),負責課程轉播小助手的調試,轉播過(guò)程中問(wèn)題處理
3、負責微信群日�？蛻�(hù)回訪(fǎng)工作,及群人數異動(dòng)情況統計
4、負責中道養車(chē)平臺的維護、資料審核、協(xié)助指導客戶(hù)完善信息,解答客戶(hù)使用過(guò)程中的疑問(wèn)
5、領(lǐng)導交辦的其他事項
售后客服崗位職責6
崗位職責：
1.受理來(lái)自電話(huà)用戶(hù)的咨詢(xún)；
2.通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題，并做好系統登記工作；
3.問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級至團隊負責人受理；
4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等。
任職要求：
1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有呼叫中心客服工作經(jīng)驗尤佳；
2.有良好的協(xié)調溝通能力；
3.打字速度30字/分鐘及以上。
售后客服崗位職責7
1.處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;
2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;
3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;
4.每天查看評價(jià)，針對顧客評價(jià)內容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。
5.對中差評進(jìn)行跟學(xué)習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續跟進(jìn)直至完結;
6.催付款，應用系統工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。
售后客服崗位職責8
崗位職責：
1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應對各種客戶(hù)。
2、注重工作效率，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)回復買(mǎi)家咨詢(xún)和回復，有問(wèn)必答；
3、對待客戶(hù)充滿(mǎn)激情、熱情、耐心；
4、做事仔細認真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；
5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作，并處理好售后工作。
任職資格：
1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；
2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。
3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買(mǎi)家態(tài)度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。
4、要求要有至少兩個(gè)月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展
售后客服崗位職責9
職位描述：
崗位職責
1、 為用戶(hù)提供遠程診斷服務(wù)，解決用戶(hù)疑難技術(shù)問(wèn)題
2、 實(shí)時(shí)監控遠程監控平臺，及時(shí)提供救援服務(wù)
3、 處理一線(xiàn)坐席的升級問(wèn)題，包括疑難技術(shù)問(wèn)題以及用戶(hù)售后問(wèn)題的投訴
4、 及時(shí)跟進(jìn)用戶(hù)售后問(wèn)題處理，確保用戶(hù)滿(mǎn)意
5、 協(xié)調其他資源（線(xiàn)下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化
6、 重大問(wèn)題預警及反饋，確保將風(fēng)險控制在最低
7、完成上級領(lǐng)導指派的其它相關(guān)工作
背景：
1、 中專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)維修和汽車(chē)電子相關(guān)專(zhuān)業(yè)，C1及以上駕照，駕駛熟練
2、 3-5年車(chē)輛維修經(jīng)驗，熟悉汽車(chē)的原理構造，對整車(chē)系統能夠進(jìn)行維修診斷，具備遠程診斷能力
3、 具備新能源汽車(chē)工作經(jīng)驗優(yōu)先
4、 可獨立完成對一線(xiàn)團隊的技術(shù)支持及崗中知識培訓的實(shí)施
職位要求：
1、普通話(huà)標準，能夠接受7*24小時(shí)工作安排
2、有較好的語(yǔ)言表達和溝通協(xié)調能力、思路清晰，抗壓能力強
3、具備用戶(hù)服務(wù)意識、責任心強，并貫徹到日常工作中
售后客服崗位職責10
職責描述：
1. 主要解決課程售后問(wèn)題；
2. 負責線(xiàn)上報名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日�；卦L(fǎng)；
3. 配合部門(mén)做好學(xué)員信息統計；
4. 學(xué)員日常服務(wù)的開(kāi)展；
5. 定期電話(huà)回訪(fǎng)學(xué)員，做好學(xué)員問(wèn)卷調查；
職位要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，可接受應屆生；
2.認真負責，態(tài)度端正，積極主動(dòng)；
3.細心、耐心，普通話(huà)良好；
4.工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務(wù)意識和團隊管理技巧；
5.有良好的動(dòng)手能力及文檔操作能力，同時(shí)有豐富售后服務(wù)團隊管理經(jīng)驗；
6.較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力；
福利待遇：
1、基本工資+提成+獎金+年終獎；
2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動(dòng)+股權激勵；
3、帶薪休假福利：法定節假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；
4、加薪福利：表現優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機會(huì )；
5、購買(mǎi)五險一金，額外給每位員工購買(mǎi)商業(yè)保險；
6、彈性工作時(shí)間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；
售后客服崗位職責11
職責描述：
此崗位工作地點(diǎn)為：常州科教城銘賽科技大廈
1、負責及時(shí)回復和處理外貿電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；
2、維護和優(yōu)化listing 頁(yè)面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；
3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的信用度；
4、結合站內站外推廣，提高網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量。
5、處理客戶(hù)郵件及查詢(xún), 提供售前售中售后客戶(hù)服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數量；
6、負責與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)，對有問(wèn)題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國際貿易和電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、英語(yǔ)四級，溝通能力強，會(huì )使用辦公軟件；
3、為人誠實(shí)守信，做事能腳踏實(shí)地；
4、有較強的學(xué)習能力、應變能力，對電子商務(wù)外貿有興趣和激情；
售后客服崗位職責12
崗位責任:
1.通過(guò)微信、QQ、電話(huà),解答客戶(hù)系統問(wèn)題,提供客戶(hù)正確的'使用方法和思路;
2.收集客戶(hù)需求,及時(shí)反饋到產(chǎn)品,不斷優(yōu)化系統功能,滿(mǎn)足客戶(hù)需求;
3.整理客戶(hù)使用過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題,為客戶(hù)產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息;
4.與運營(yíng)、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶(hù)事宜。
崗位要求:
1.大專(zhuān)或本科學(xué)歷;
2.有較強的學(xué)習能力、邏輯思維能力;
3.較強的責任心,具備敏捷的反應能力,良好的傾聽(tīng)、理解、表達能力及服務(wù)意識;
4.工作細致、認真負責、自律能力強;良好的團隊精神,熱愛(ài)本職工作;
5.有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
售后客服崗位職責13
職位描述：
1.處理客戶(hù)付款后的預定、修改、參團、評價(jià)反饋等各類(lèi)事宜；
2.配合市場(chǎng)運營(yíng)等部門(mén)做好用戶(hù)回訪(fǎng)及用戶(hù)關(guān)懷，促進(jìn)二次銷(xiāo)售；
3.與供應商及時(shí)溝通訂單的各類(lèi)問(wèn)題，督促資源問(wèn)題盡早落實(shí)；
4.通過(guò)多種渠道，如電話(huà)、微信、郵件、在線(xiàn)溝通等與客戶(hù)保持良好的溝通，解決客戶(hù)出行前、出行中、出行后的所有疑問(wèn)。
崗位要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)歷為佳；
2.大學(xué)英語(yǔ)四級及以上，可閱讀英文原文為佳；
3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統操作流程及規范；
4.具有良好的服務(wù)意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動(dòng)；
5.注重團隊合作，有良好的溝通能力；
6.具備自主學(xué)習力，對不同區域、不同產(chǎn)品預訂方式等細節不斷學(xué)習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結。
工作時(shí)間：
下午4點(diǎn)至次日凌晨12點(diǎn)半，下班時(shí)有班車(chē)。每周上班五天。
公司福利：
試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業(yè)保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節假日福利、定期團建、員工旅游、成長(cháng)基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。
我們是一個(gè)充滿(mǎn)活力和創(chuàng )新的團隊，一個(gè)努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入。
售后客服崗位職責14
【崗位職責】
1、實(shí)時(shí)接聽(tīng)OTA熱線(xiàn)電話(huà)，解答客戶(hù)關(guān)于訂單和問(wèn)題單的在線(xiàn)咨詢(xún)；
2、準確記錄客戶(hù)需求，安撫客戶(hù)情緒，并做后續跟進(jìn)和交接工作，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3、對OTA問(wèn)題單及時(shí)進(jìn)行補單；及時(shí)認領(lǐng)OTA相關(guān)工單，按照內部流程及時(shí)跟進(jìn)和處理；
4、獨立完成日常工作，靈活應對突發(fā)問(wèn)題，及時(shí)反饋異常問(wèn)題。
【職位要求】
1、有強烈的服務(wù)意識，耐心親切；
2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問(wèn)題思路清晰；
3、工作積極主動(dòng)，責任心強，有良好的學(xué)習態(tài)度；
4、可以接受輪班輪休，接受每周2個(gè)左右的晚班，晚班時(shí)間（15:00-24:00）；
5、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗者優(yōu)先，接受應屆畢業(yè)生；無(wú)需英語(yǔ)能力。
售后客服崗位職責15
1售后客服崗位職責
�。ㄒ唬┲贫冉ㄔO：組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標準。
�。ǘ┘夹g(shù)監督：組織落實(shí)設備安裝及生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)監督。
�。ㄈ┕澞芘c計量管理：進(jìn)行節能分析，制訂節能措施，編制和完善節能規劃方案，提高發(fā)電后機組運行的經(jīng)濟性；建立公司計量標準和計量管理網(wǎng)絡(luò )，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。
�。ㄋ模┛煽啃怨芾恚悍治鲈O備數據和檢修數據，評價(jià)分析機組運行的可靠性，提出改進(jìn)措施為機組安全運行提供保障。
�。ㄎ澹╋L(fēng)險評估：指導、監督各部門(mén)依據風(fēng)險評估手冊對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險評估，制訂有效的防范措施并監督執行，實(shí)現風(fēng)險預控。
�。┛萍歼M(jìn)步：制訂科技發(fā)展規劃并組織實(shí)施，搜集科技信息、科技成果資料，開(kāi)展技術(shù)咨詢(xún)，參加科技項目立項審定，并實(shí)施后評估；征集、研討、推薦、出版科技論文。
�。ㄆ撸z修管理：負責檢修計劃的審查、批準、實(shí)施和監督，負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。
�。ò耍z修技術(shù)：組織檢修制度、規程的編制并監督實(shí)施；提出檢修技術(shù)方案，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。
�。ň牛┘几捻椖抗芾恚航M織公司生產(chǎn)設備及其附屬系統的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會(huì )審可行性報告并組織實(shí)施、評價(jià)。
�。ㄊ┘夹g(shù)資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關(guān)技術(shù)資料。
2淘寶售后客服崗位職責
1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。
(1)負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案
(2)負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
(3)負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統
2、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。
3、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。
(1)負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案
(2)負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
(3)負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統
4、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。
3淘寶售后客服崗位職責
通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)售后溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。
�。�1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線(xiàn)上購物的所有客戶(hù)旺旺為好友），了解并分析客戶(hù)需求，規劃回頭客服務(wù)方案。
�。�2）對前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤（查件/延長(cháng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶(hù)維權，分別做表格進(jìn)行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢(xún)到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶(hù)溝通，主動(dòng)延長(cháng)收貨時(shí)間；對前一天的評價(jià)進(jìn)行跟蹤，對每條評價(jià)進(jìn)行評價(jià)解釋,對較差評價(jià)進(jìn)行excel統計），負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通。
�。�3）負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員。
�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況。
�。�5）負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系。
�。�6）建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統，對老客戶(hù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)。
�。�7）配合售前進(jìn)行店內VIP的折上折。
�。�8）財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應溝通。
�。�9）配合售前進(jìn)行掌柜說(shuō)、微博等的運營(yíng)推廣。
�。�10）對刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數每周進(jìn)行相應統計，及時(shí)核對產(chǎn)品信息。
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