市場(chǎng)部客服崗位職責

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編整理的市場(chǎng)部客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

市場(chǎng)部客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)，解答客戶(hù)提出的問(wèn)題；

　　2、根據公司提供的'客戶(hù)信息，按公司要求做好客戶(hù)后續維護工作；

　　3、根據公司系統，結合客戶(hù)后臺數據，按公司要求做好相應的數據報表；

　　4、協(xié)助配合銷(xiāo)售團隊，創(chuàng )造銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　任職要求：

　　1、聲音甜美，普通話(huà)標準，溝通表達能力佳；

　　2、對銷(xiāo)售工作有較高的熱情，有銷(xiāo)售，電話(huà)銷(xiāo)售的經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、具備較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。

　　5、熟練操作辦公自動(dòng)化設備及OFFICE軟件；

　　6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力；

市場(chǎng)部客服崗位職責2

　　崗位責任:

　　1.完成日常推廣任務(wù)。

　　2.處理用戶(hù)和商家反饋的`售后問(wèn)題。

　　3.工作反饋。

　　4.完成上級安排的其他工作。

　　工作內容:

　　1.積極處理好商家和用戶(hù)反饋的問(wèn)題,并做好記錄。

　　2.完成每天公司分配的免單推廣任務(wù)。

　　3.積極參與公司安排的各項職能培訓。

　　崗位要求:

　　1.有文案寫(xiě)作及微商工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2.熟悉電腦基礎操作,會(huì )PS,打字速度在50字/每分鐘以上。

　　3.思維敏捷,思路清晰,服從工作安排。

市場(chǎng)部客服崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，在訂貨，到貨，發(fā)貨跟蹤等業(yè)務(wù)上與其他部門(mén)積極溝通與跟進(jìn)。

　　2、收集客戶(hù)及相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數據庫；

　　3、維護良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求

　　4、負責與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題；

　　5、負責銷(xiāo)售數據的`收集、整理、統計分析工作；

　　6、及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題、投訴受理及處理跟蹤；

　　任職資格:

　　1、普通話(huà)標準，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達能力和溝通能力；

　　2、較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問(wèn)題；

　　3、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動(dòng)。

　　4、熟練使用辦公軟件

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