服務(wù)客服崗位職責(15篇)
在日新月異的現代社會(huì )中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編精心整理的服務(wù)客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)客服崗位職責1
工作職責：
1、高效受理客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調跟進(jìn)處理；
2、進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查等；
3、 提供針對銷(xiāo)售人員的服務(wù)電話(huà)支持，直接處理或協(xié)調跟進(jìn)處理；
4、 提供網(wǎng)絡(luò )渠道的在線(xiàn)客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶(hù)服務(wù)電話(huà)及在線(xiàn)咨詢(xún)，了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調跟進(jìn)處理；
5、各類(lèi)投訴案件的統計與分析，及時(shí)了解客戶(hù)需求并向相關(guān)部門(mén)反饋；
6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作
職位要求：
1、 30歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗者、英語(yǔ)服務(wù)能力優(yōu)先）；
2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫療保險）專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)監管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；
3、良好的溝通能力（普通話(huà)標準、聲音甜美）及應變能力，專(zhuān)業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務(wù)意識；
4、個(gè)人能力、自我激勵、團隊意識；
5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務(wù)。
服務(wù)客服崗位職責2
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理。
2、受理報事并處理、負責所管轄區域客戶(hù)溝通、投訴類(lèi)報事的跟蹤、協(xié)調，控制投訴。
3、擬定并實(shí)施社區活動(dòng)方案，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)方式的設計，在提升業(yè)主滿(mǎn)意度的同時(shí)，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營(yíng)造和諧、文明社區氛圍。
4、負責對客戶(hù)關(guān)系及外部關(guān)系的維護，為各項事務(wù)的處理做鋪墊。
服務(wù)客服崗位職責3
崗位職責
1、負責電商領(lǐng)域服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，圍繞消費者，重點(diǎn)策劃與開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與運營(yíng)；
2、負責電商平臺服務(wù)中心內容營(yíng)銷(xiāo)、粉絲運營(yíng)的統籌以及相關(guān)資源的整合與對接；
3、作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表參與內部新品項目的整合運作，主導新品在電商平臺服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃案和執行落地的統籌；
4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，在各類(lèi)主流平臺和社群，引導用戶(hù)創(chuàng )造內容，進(jìn)行社會(huì )化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提升產(chǎn)品熱度和口碑。
5、持續精細化運營(yíng)管理，提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。
要求：
1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營(yíng)銷(xiāo)或電商運營(yíng)類(lèi)崗位工作經(jīng)驗，擁有較為完善的營(yíng)銷(xiāo)知識體系，具備營(yíng)銷(xiāo)全案能力。
1、負責電商領(lǐng)域服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，圍繞消費者，重點(diǎn)策劃與開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與運營(yíng)；
2、負責電商平臺服務(wù)中心內容營(yíng)銷(xiāo)、粉絲運營(yíng)的統籌以及相關(guān)資源的整合與對接；
3、作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表參與內部新品項目的整合運作，主導新品在電商平臺服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃案和執行落地的統籌；
4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，在各類(lèi)主流平臺和社群，引導用戶(hù)創(chuàng )造內容，進(jìn)行社會(huì )化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提升產(chǎn)品熱度和口碑。
5、持續精細化運營(yíng)管理，提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。
要求：
1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營(yíng)銷(xiāo)或電商運營(yíng)類(lèi)崗位工作經(jīng)驗，擁有較為完善的營(yíng)銷(xiāo)知識體系，具備營(yíng)銷(xiāo)全案能力。
服務(wù)客服崗位職責4
在線(xiàn)服務(wù)客服 北京思維造物信息科技有限公司 北京思維造物信息科技有限公司,得到,羅輯思維,思維造物 崗位:
1、 在線(xiàn)或電話(huà)接待用戶(hù)反饋的問(wèn)題及建議。并快速做出判斷給出解決方案。
2、 前端服務(wù)支持,app更新迭代引起的各種bug及突發(fā)事件,及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決進(jìn)度,同步給用戶(hù)。
3、 熟練使用訂單系統,平臺后臺系統,可以獨立解決售后以及客訴問(wèn)題。
4、 高級客訴問(wèn)題關(guān)懷客戶(hù)需求。
需要能力:
1、 發(fā)現問(wèn)題并找到解決辦法或快速發(fā)起內部協(xié)作完成目標。
2、 熱愛(ài)電商及知識服務(wù)行業(yè),有服務(wù)意識,有責任心,就是喜歡幫別人解決問(wèn)題。
3、 較強的溝通能力、應變能力及團隊意識。
4、 熟練操作辦公軟件,能承受較大的工作壓力以及復雜而有挑戰的`工作。
5、 了解顧客第一需求,懂用戶(hù)心理,語(yǔ)言表達能力強,善于溝通。打字速度每分鐘50字以上。
6、 能接受早晚班。
7、 有網(wǎng)站、400電話(huà)客服、售后客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
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服務(wù)客服崗位職責5
主任
1、貫徹執行上級領(lǐng)導的指示、決定，制定單位工作計劃并組織實(shí)施。
2、制定單位內部制度，組織單位人員開(kāi)展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習。
3、組織單位人員接受游客咨詢(xún)，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。
4、組織開(kāi)展旅游信息化建設，提供旅游服務(wù)救援。
副主任
1、貫徹執行上級領(lǐng)導的指示、決定，按照主任指示制定工作計劃并配合組織實(shí)施。
2、配合主任組織單位人員開(kāi)展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習。
3、組織單位人員接受游客咨詢(xún)，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。
4、組織開(kāi)展旅游信息化建設，提供旅游服務(wù)救援。
科員
1、接受游客咨詢(xún)，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。
2、協(xié)助開(kāi)展旅游信息化建設，提供旅游服務(wù)救援工作。
3、承擔本單位文書(shū)、機要、檔案的管理工作。
4、及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其他事項。
服務(wù)客服崗位職責6
崗位職責
職責描述:
1、熟悉國內或國際貨代操作,負責從接單開(kāi)始跟進(jìn)訂艙、裝箱、制單、發(fā)車(chē)和內部業(yè)務(wù)系統的錄入等各操作環(huán)節的跟進(jìn);
2、處理客人對業(yè)務(wù)的咨詢(xún),提供跟蹤和查詢(xún)服務(wù);
3、業(yè)務(wù)信息的及時(shí)反饋,與客戶(hù)、業(yè)務(wù)員及內部各相關(guān)環(huán)節進(jìn)行協(xié)調與溝通;
4、處理各類(lèi)突發(fā)事件并及時(shí)向上級匯報。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,男女不限;
2、有貿易經(jīng)驗優(yōu)先。1年以上貨代客服經(jīng)驗,有國內貨代或國際貨代操作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、英語(yǔ)良好,熟悉基本辦公軟件操作,;
4、開(kāi)朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識及溝通能力,協(xié)調能力強;
5、高度的責任感及較強的團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力;
6、做事細心沉穩,服從領(lǐng)導安排;
服務(wù)客服崗位職責7
執行客戶(hù)進(jìn)駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務(wù)流程；
執行日�？蛻�(hù)服務(wù)內容，包括：客戶(hù)報修服、物品借用等；
記錄客戶(hù)的報修記錄，報告工程部，并跟進(jìn)報修完成情況；
解答客戶(hù)疑問(wèn)，接待客戶(hù)投訴并記錄客戶(hù)投訴意見(jiàn)，及時(shí)跟進(jìn)解決，并上報客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理；
為客戶(hù)提供有償服務(wù)，定期填寫(xiě)當月有償服務(wù)單月報并備齊相關(guān)單據上報財務(wù)；
完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
服務(wù)客服崗位職責8
崗位職責
1、負責營(yíng)銷(xiāo)管理中心客服部，統籌管理全國銷(xiāo)售型物業(yè)的客服工作；
2、建立相應的銷(xiāo)售風(fēng)險、交付風(fēng)險管理體系，指導各全國樓宇交付工作；
3、統籌監控、管理全國投訴情況和處理情況，管理400客服中心；
4、管理和指導全國客服條線(xiàn)，系統提升銷(xiāo)售型物業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、指導全國悅客會(huì )體系建設和相關(guān)業(yè)主活動(dòng)。
1、負責營(yíng)銷(xiāo)管理中心客服部，統籌管理全國銷(xiāo)售型物業(yè)的客服工作；
2、建立相應的銷(xiāo)售風(fēng)險、交付風(fēng)險管理體系，指導各全國樓宇交付工作；
3、統籌監控、管理全國投訴情況和處理情況，管理400客服中心；
4、管理和指導全國客服條線(xiàn)，系統提升銷(xiāo)售型物業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、指導全國悅客會(huì )體系建設和相關(guān)業(yè)主活動(dòng)。
服務(wù)客服崗位職責9
客服服務(wù)專(zhuān)員 美標(中國)有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 美標(中國)有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 工作職責:
1) 接收客戶(hù)訂單,并根據生產(chǎn)情況,按工廠(chǎng)錄入sap系統。根據客戶(hù)需求,及時(shí)在sap系統更新訂單狀態(tài);
2) 根據庫存情況及生產(chǎn)情況,與客戶(hù)溝通交期,并按時(shí)開(kāi)單;
3) 根據客戶(hù)需求,通知運輸部安排運輸。
任職資格:
1) 大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷;
2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗;
3) 做事細致耐心有責任心;
4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統者優(yōu)先
5) 溝通能力良好,語(yǔ)言表達流暢;
6) 有團隊工作經(jīng)驗,有一定組織協(xié)調能力。
服務(wù)客服崗位職責10
集團客戶(hù)服務(wù)中心客服主管 新天地集團 杭州新天地集團有限公司,新天地集團,杭州新天地集團,新天地 工作職責:
1. 根據公司質(zhì)量要求及約定交付標準,對房屋質(zhì)量進(jìn)行交付前的測試、檢查和驗收工作;
2. 配合部門(mén)經(jīng)理完成房屋交付前的各項準備工作,獨立進(jìn)行并完成房屋交付流程中的具體目標和客戶(hù)服務(wù)工作;
3. 對房屋質(zhì)量缺陷整改工作的全過(guò)程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn);
4. 獨立接待、及時(shí)有效地協(xié)調處理客戶(hù)的反饋和投訴;
5. 關(guān)注并收集整理客戶(hù)對于產(chǎn)品質(zhì)量、設計、施工等方面的反饋意見(jiàn),及時(shí)匯報部門(mén)經(jīng)理;
6. 組織、整理客戶(hù)的檔案、記錄和數據管理,指導相關(guān)檔案系統的建立。并實(shí)施日常監管、維護并更新;
7. 完成公司合理安排的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1. 物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2. 三年~五年以上房地產(chǎn)或物業(yè)管理公司的項目現場(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗;
3. 熟悉房屋交付和物業(yè)管理業(yè)務(wù)以及客戶(hù)服務(wù)管理流程;
4. 熟練使用ms office 辦公軟件;
服務(wù)客服崗位職責11
客服售后服務(wù)專(zhuān)員 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部
工作職責:
1,協(xié)助公司做好客戶(hù)保費收取及電話(huà)回訪(fǎng)的相關(guān)工作
2,客戶(hù)售后及維護服務(wù)
3,協(xié)助人事主管招聘,以及對新人的培訓管理
4,客戶(hù)關(guān)系管理,收集客戶(hù)意見(jiàn)并匯總上報
任職要求:
1,普通話(huà)標準,具有良好的溝通表達能力
2,責任心強,具備自我提升及學(xué)習精神,良好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神
3,具有一定的抗壓能力
服務(wù)客服崗位職責12
電話(huà)客服/咨詢(xún)熱線(xiàn)/呼叫中心服務(wù)人員 薩科(深圳)科技有限公司 薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科
職責描述:
本公司提供宿舍
1、接聽(tīng)400電話(huà),準確回復客戶(hù)與師傅的電話(huà)咨詢(xún)問(wèn)題
2、在線(xiàn)用戶(hù)咨詢(xún)的接待回復(qq、商橋、微信、app在線(xiàn)咨詢(xún));
3、有效收集客戶(hù)反饋及建議;
4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理
任職資格:
1、標準普通話(huà),良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;
2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò )工具;
3、歡迎應屆畢業(yè)生加入。
選擇魯班到家的理由:
1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場(chǎng),鋼需求,新模式)
2、發(fā)展前景!(家裝后市場(chǎng)4.2萬(wàn)億,具備上市實(shí)力,有期權)
3、企業(yè)文化!(公司沒(méi)階級,扁平式管理,年輕化團隊)
4、培訓機制!(公司定期培訓,給予學(xué)習成長(cháng)的機會(huì ))
5、晉升空間!(創(chuàng )業(yè)型公司,未來(lái)有大量中高層管理崗位空缺)
服務(wù)客服崗位職責13
崗位職責：
1）負責本部銷(xiāo)售現場(chǎng)日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷(xiāo)售工作規范化；
2）協(xié)助銷(xiāo)售總監制定營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃，為重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供信息支持；
3）協(xié)助銷(xiāo)售總監組織項目銷(xiāo)售定價(jià)和銷(xiāo)售策劃方案的審核；
4）監督銷(xiāo)售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷(xiāo)售目標；
5）制定銷(xiāo)售管理制度，并負責管理制度的監督執行；
6）負責對銷(xiāo)售團隊進(jìn)行業(yè)務(wù)指導、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jì)不斷提高；
7）對銷(xiāo)售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，負責對其工作績(jì)效進(jìn)行考核。
8）組織銷(xiāo)售員進(jìn)行每日、周、月銷(xiāo)售工作的總結，并及時(shí)提交詳實(shí)的信息給客戶(hù)服務(wù)部；
9）協(xié)助銷(xiāo)售員與客戶(hù)進(jìn)行談判及簽署認購合同；
10）協(xié)助銷(xiāo)售人員維持客戶(hù)關(guān)系、解決客戶(hù)問(wèn)題；
11）銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)的統計、購房合同審核并提交客戶(hù)服務(wù)部；
12）完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作項目。
任職要求：
1）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗；
2）形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備完善的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗與知識；
3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源者優(yōu)先；
4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場(chǎng)覺(jué)察能力；
5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話(huà)標準。
服務(wù)客服崗位職責14
1、定期巡查管理范圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進(jìn)
2、協(xié)助跟進(jìn)業(yè)主/住戶(hù)反映的各項問(wèn)題
3、熟悉業(yè)主及租戶(hù)的資料，并與他們建立良好的關(guān)系
4、接受并解答業(yè)主的咨詢(xún)，恰當處理業(yè)主的服務(wù)申請和投訴
5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作
6、協(xié)助有關(guān)費用的催繳工作
7、協(xié)助上級組織、開(kāi)展社區文化活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強與業(yè)主/住戶(hù)的溝通與聯(lián)系，聽(tīng)取業(yè)主/住戶(hù)的意見(jiàn)與建議并做好記錄與匯報工作
服務(wù)客服崗位職責15
技術(shù)客服 技術(shù)支持 售后服務(wù) 嘩啦啦 北京多來(lái)點(diǎn)信息技術(shù)有限公司,嘩啦啦,多來(lái)點(diǎn),多來(lái)點(diǎn)嘩啦啦,多來(lái)點(diǎn) 崗位職責:
1. 通過(guò)在線(xiàn)聊天工具,解決和處理渠道商戶(hù)運營(yíng)遇到的技術(shù)問(wèn)題;
2. 在線(xiàn)和電話(huà)遠程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢(xún)和問(wèn)題處理;
3. 在線(xiàn)和電話(huà)回訪(fǎng)渠道商戶(hù),對產(chǎn)品使用情況的跟蹤;
4. 負責渠道商戶(hù)信息的新建、修改和更新;
5. 負責公司產(chǎn)品文檔維護,參與公司產(chǎn)品功能測試;
6.出差協(xié)助代理商做系統的培訓和項目實(shí)施。
任職資格:
1. 有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2. 有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3. 熟練使用office軟件和微信應用;
4. 工作細致認真,誠實(shí)好學(xué),樂(lè )觀(guān)積極;
5. 思路清晰,責任心強。
行業(yè)標桿,高速成長(cháng), 團隊活躍,平臺廣闊,交通便利!
前景,專(zhuān)注于本地生活的廣泛領(lǐng)域——餐飲o2o;
晉升,廣闊的職業(yè)發(fā)展空間,越努力你就越幸運;
氛圍,那是年輕人的世界,公司營(yíng)造各種交流機會(huì );
環(huán)境,舒適高大上的辦公環(huán)境,西直門(mén)地標建筑,沒(méi)有霧霾還可看見(jiàn)西山落日。
嘩啦啦期待你的加入!
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