客服主管崗位職責匯編15篇

　　在當下社會(huì )，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的客服主管崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服主管崗位職責1

　　職責描述：

　　1、負責項目客服部管理，配合銷(xiāo)售部門(mén)完成各項任務(wù)指標，參與項目年度關(guān)鍵節點(diǎn)工作；

　　2、與公司各部門(mén)對接，做好項目前期定位、項目整盤(pán)測算、銷(xiāo)售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作；

　　3、對項目的客服體系落實(shí)情況進(jìn)行督導并定期檢查，給予培訓、帶教、支持，確�？头�體系在項目上有效運行；

　　4、參與項目各類(lèi)風(fēng)險檢查及整改工作，實(shí)施重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系維護。

　　任職要求：

　　1、3年以上地產(chǎn)公司同崗位工作經(jīng)驗。

　　2、具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達能力以及突發(fā)事件處理能力；

　　3、富有開(kāi)拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學(xué)習和溝通能力，良好的協(xié)調能力。

　　4、熱愛(ài)工作，樂(lè )觀(guān)積極向上的心態(tài)，有耐心及克服各項困難的信心；

　　5、適應高強度工作。

客服主管崗位職責2

　　1、充分了解客戶(hù)需求及購物心態(tài)，主要通過(guò)在線(xiàn)聊天，電話(huà)銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準確地處理跟進(jìn)訂單;

　　2、有效的為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購咨詢(xún)、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件;

　　3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買(mǎi)都輕松愉快;

　　4、為客戶(hù)提供高水準的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴,評價(jià)問(wèn)題;

　　5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作;

　　6、匯總并整理日益增加的客戶(hù)需求和問(wèn)題，定期制作客戶(hù)服務(wù)報告，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴，控制消費者滿(mǎn)意度的跟蹤及分析;

　　7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標;

　　8、完成對客服現場(chǎng)管理等工作，并能對工作中出現的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

　　9、對客服團隊人員進(jìn)行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

　　10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

客服主管崗位職責3

　　商場(chǎng)客服主管的直接上級是商場(chǎng)的客服部經(jīng)理。做好商場(chǎng)客服主管的工作首先要明確商場(chǎng)客服主管崗位職責。商場(chǎng)客服主管崗位職責就是對商場(chǎng)客服主管的工作概括。下面介紹具體的商場(chǎng)客服主管崗位職責。

　　一、每日檢查營(yíng)業(yè)員禮儀服飾；

　　二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；

　　三、做好顧客投訴和前臺接待工作；

　　四、以身作則倡導“顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念， 杜絕員工與顧客爭執現象；

　　五、與政府職能部門(mén)協(xié)調、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；

　　六、做好會(huì )員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng)；

　　七、嚴格手推車(chē)的管理以及購物袋的售賣(mài)；

　　八、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　十、負責安排員工專(zhuān)業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績(jì)考核；

　　十一、負責安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　十二、指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場(chǎng)管理員的工作分配。

客服主管崗位職責4

　　1、 以用戶(hù)體驗為導向，保證團隊整體KPI交付達成部門(mén)指標。

　　2、 負責所屬團隊嚴格執行呼叫中心各項管理制度、業(yè)務(wù)標準及服務(wù)流程，確保流程執行的準確率和所屬團隊員工滿(mǎn)意度。

　　3、 負責現場(chǎng)員工實(shí)時(shí)支持、升級Case處理和質(zhì)量管理，對關(guān)鍵咨詢(xún)事件案例進(jìn)行復盤(pán)，降低用戶(hù)體驗BUG出現幾率。

　　4、負責業(yè)務(wù)員工KPI交付能力提升，以數據分析找到問(wèn)題根本原因和制定改善措施，確保員工核實(shí)清楚用戶(hù)問(wèn)題和用戶(hù)需求，提高團隊工作效率和提升用戶(hù)體驗。

客服主管崗位職責5

　　1、做好本部門(mén)員工執行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規范化;

　　2、熟悉公司客服部門(mén)流程及要求，承接門(mén)店線(xiàn)上線(xiàn)下客訴，確保問(wèn)題得到有效解決，提升顧客滿(mǎn)意度;

　　3、積極主動(dòng)反饋各類(lèi)客訴處理中客戶(hù)的`建設性建議給相關(guān)部門(mén);

　　4、大眾點(diǎn)評輿情、APP維度評價(jià)日常維護分析與整理，為營(yíng)運部門(mén)改善問(wèn)題提供數據支持;

　　5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售后案例，提出有效改善建議;

　　6、負責門(mén)店顧客服務(wù)的培訓及服務(wù)標準的檢查，提升門(mén)店服務(wù)水平;

　　7、負責安排本部門(mén)對每日商品、促銷(xiāo)活動(dòng)檢查，發(fā)現問(wèn)題與各部門(mén)溝通協(xié)同，推進(jìn)問(wèn)題解決。

客服主管崗位職責6

　　1、組織擬定本部門(mén)相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監督執行;

　　2、組織制定本部門(mén) 工作 目標和工作計劃，并負責落實(shí);

　　3、制定本部門(mén)學(xué)習和 培訓 計劃，并落實(shí)實(shí)施;

　　4、負責各類(lèi)業(yè)務(wù)單據(匯款、發(fā)貨、結算等)的審核、 客戶(hù) 返利、浮動(dòng)底價(jià)復核及帳目結算，及對特殊業(yè)務(wù)的監管;

　　5、負責與各合作廠(chǎng)家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;

　　6、負責發(fā)貨、回款數據的整理及各類(lèi)報表的提供;

　　7、組織開(kāi)展客戶(hù)生日及節假日問(wèn)候，以及日�？颓榫S護;

　　8、管理與客戶(hù)簽訂的 銷(xiāo)售 協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

　　9、負責 客服 部進(jìn)銷(xiāo)存系統的維護和修改;

　　10、負責協(xié)調與 公司 其他部門(mén)之間的業(yè)務(wù)銜接;

　　11、負責完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

客服主管崗位職責7

　　1、供應商日常管理：包含職場(chǎng)人力核對&調整及其他職場(chǎng)日常運營(yíng)事物跟進(jìn)

　　2、供應商交付數據：配合交付及質(zhì)檢團隊跟進(jìn)職場(chǎng)交付數據達成及服務(wù)質(zhì)量提升

　　3、定期的供應商例會(huì )：解決供應商問(wèn)題，不斷完善合作模式

　　4、職場(chǎng)軟硬件檢測：定期針對職場(chǎng)硬件及網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行檢測，保障職場(chǎng)穩定運營(yíng)

　　5、內部對接工作：與培訓，現場(chǎng)等職能部門(mén)對接，保障現場(chǎng)及培訓等相關(guān)外包工作穩定展開(kāi)

客服主管崗位職責8

　　一、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　二、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度。

　　四、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域,落實(shí)改進(jìn)措施。

　　五、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。

　　六、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查,負責組織部門(mén)內員工培訓工作,每周一次案例實(shí)操培訓工作。

　　七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

　　八、負責檢查部門(mén)電腦客戶(hù)資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

　　九、對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執行進(jìn)行監督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實(shí)新區的現場(chǎng)收樓工作。

　　十、定期向業(yè)主/住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。

　　十一、進(jìn)行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

　　十二、完成部門(mén)交付的其他工作。

客服主管崗位職責9

　　1、統籌運營(yíng)支持組日常管理工作，指導運營(yíng)支持組內成員日常工作高效開(kāi)展;

　　2、監控現場(chǎng)運營(yíng)指標達成情況，并判斷影響指標達成的關(guān)鍵因素，確認相關(guān)工作安排是否合理;

　　3、負責監控和管理運營(yíng)支持組的工作質(zhì)量，提出并實(shí)施改進(jìn)建議;

　　4、定期與組內員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿(mǎn)意度;

　　5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價(jià)和考核等;

　　6、協(xié)助和配合中心部門(mén)負責人開(kāi)展中心各項工作。

客服主管崗位職責10

　　1、全面負責公司銷(xiāo)售客服體系工作，包括銷(xiāo)售客服體系的建立，對合同、報價(jià)、售后等管理工作;

　　2、保持與老客戶(hù)的良好關(guān)系，定期回訪(fǎng)/拜訪(fǎng)，確保項目的后期維護跟進(jìn);

　　3、有效開(kāi)發(fā)老客戶(hù)增訂項目，進(jìn)行前期技術(shù)方案的指定，最終完成方案報價(jià)等細節的確認;

　　4、監督指導客服團隊日常工作，包括售后過(guò)程管控、數據管理與分析、員工培訓等;

　　5、制定銷(xiāo)售客服團隊的年度銷(xiāo)售計劃和指標并跟蹤進(jìn)度和完成情況。

客服主管崗位職責11

　　1、監控二線(xiàn)工作日常運營(yíng);

　　2、協(xié)助制定投訴處理規范，妥善處理負面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量;

　　3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數據，做好匯總、監測工作，全面了解投訴原因;

　　4、負責二線(xiàn)的跨部門(mén)溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門(mén)溝通機制;

　　5、用戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，用戶(hù)預約回訪(fǎng)，vip客戶(hù)維系等;

　　6、注重團隊建設，了解員工心理動(dòng)向，做好員工的發(fā)展規劃，幫助組員成長(cháng);定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動(dòng)，激發(fā)團隊工作熱情;

客服主管崗位職責12

　　1、負責售前客服團隊管理工作，領(lǐng)導團隊完成團隊任務(wù)指標;

　　2、對團隊人員進(jìn)行有效的現場(chǎng)管理(錄音質(zhì)量監控、日計劃跟進(jìn)情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數量;

　　3、負責根據固定周期匯總上報咨詢(xún)數據統計和分析，確保服務(wù)質(zhì)量可控;

　　4、對團隊成員進(jìn)行優(yōu)化升級及人才梯隊培養

　　5、有效傳達、執行公司的各項政策，并積極反饋問(wèn)題，協(xié)助公司各類(lèi)政策的優(yōu)化，完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服主管崗位職責13

　　1、編制顧客投訴部門(mén)的工作目標及計劃，并分解落實(shí)。

　　2、負責顧客投訴部門(mén)各項管理職能實(shí)施的監督檢查。

　　3、負責培訓顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準。

　　4、負責安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jì)考核工作。

　　5、負責顧客投訴部門(mén)的培訓學(xué)習

　　6、負責顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合。

　　7、負責收集售后服務(wù)方面的法律法規及相關(guān)政策。

　　8、負責制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實(shí)施。

　　9、負責根據相應法規，行規制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后服務(wù)(退換貨)標準并負責標準的監督與實(shí)施。

　　10、負責接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式(來(lái)訪(fǎng)，致電和致函等方式)對本賣(mài)場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

　　11、負責協(xié)調解決由工商，消協(xié)等部門(mén)轉達的顧客投訴。

　　12、負責定期對賣(mài)場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結，并反饋至上級領(lǐng)導及各部門(mén)以便發(fā)現問(wèn)題并予以解決。

客服主管崗位職責14

　　1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓;

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;

　　3、負責建立團隊考核體系，客服運營(yíng)數據進(jìn)統計和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和運營(yíng)團隊溝通跟進(jìn);

　　4、客服團隊工作流程梳理及話(huà)術(shù)規范;

　　5、售前售后等疑難問(wèn)題的解決。

客服主管崗位職責15

　　1.熟悉小區樓宇分布、客戶(hù)群體分布及收費面積;

　　2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門(mén)工作進(jìn)展情況;

　　3.制訂和完善本部門(mén)的工作程序和工作標準;

　　4.負責本部門(mén)經(jīng)營(yíng)計劃的落實(shí)工作，確保收費完成;

　　5.負責業(yè)主入住及裝修手續辦理工作;

　　6.負責處理業(yè)主投訴，確保處理結果讓客戶(hù)滿(mǎn)意;

　　7.負責編制、組織實(shí)施社區文化活動(dòng)計劃、走訪(fǎng)計劃;

　　8.協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)或外部的關(guān)系;

　　9.負責下屬員工的培訓與考核工作;

　　10.負責本部門(mén)員工的月、季度考評工作，對本部門(mén)員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;

　　11.完成領(lǐng)導所交辦的其他臨時(shí)性工作。

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