酒店銷(xiāo)售部崗位職責
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的酒店銷(xiāo)售部崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店銷(xiāo)售部崗位職責1
1、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理做好職責范圍和崗位責任內的各項工作向銷(xiāo)售部經(jīng)理負責并報告工作。
2、根據銷(xiāo)售部經(jīng)理的委托和授權直接參與和負責督導分管的各項工作確保優(yōu)質(zhì)高效。
3、在銷(xiāo)售部經(jīng)理缺勤時(shí)代理負責銷(xiāo)售部的工作主持工作例會(huì )保證工作順利進(jìn)行。
4、關(guān)心部門(mén)內員工的思想和生活情況協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和考核向銷(xiāo)售部經(jīng)理提出獎懲、任免的意見(jiàn)和建議。
5、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理鞏固和不斷擴大銷(xiāo)售訂房網(wǎng)絡(luò )爭取客源創(chuàng )造效益。
6、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理完成每月工作計劃和工作報告。
7、負責本部門(mén)各種文件、合同、通知、信件、報表業(yè)務(wù)檔案和報刊信息資料的收發(fā)、登記和傳閱、保管及回復工作及時(shí)分類(lèi)歸檔。
8、負責建立和保管本部門(mén)員工的工作檔案并隨時(shí)補充和更改其內容。
9、負責統計本部門(mén)員工的考勤領(lǐng)取發(fā)放工資、獎金及各種勞保用品。
10、負責本部門(mén)所有合同的.保管、登記、造冊及發(fā)送相關(guān)部門(mén)。
11、負責長(cháng)包房市場(chǎng)信息的搜集和分析了解地區和全市物業(yè)的價(jià)格和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并關(guān)注長(cháng)包房合同事宜將有價(jià)值的信息及時(shí)上報銷(xiāo)售部經(jīng)理。
12、負責接待旅游市場(chǎng)客戶(hù)并將重要客戶(hù)介紹給部門(mén)領(lǐng)導。
13、負責旅游團隊的流量控制和團隊入住接待的協(xié)調工作檢查督促下屬員工做好團隊房間及餐飲預定的接洽、確認以及入住前的通知等事宜。
14、負責接待區外銷(xiāo)售代表所引薦的客戶(hù)做好酒店推銷(xiāo)。
15、負責團隊、境外直接預定業(yè)務(wù)的定金和銀行擔保確認確保無(wú)差錯。
酒店銷(xiāo)售部崗位職責2
1、定期分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，從經(jīng)濟效益和社會(huì )效益考慮，設立市場(chǎng)目標，每季度在總經(jīng)理室的組織下，召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)研討會(huì )，與一線(xiàn)營(yíng)業(yè)部門(mén)協(xié)商擬定季度銷(xiāo)售意見(jiàn)，報總經(jīng)理審批，并根據指示組織實(shí)施。
2、經(jīng)常走訪(fǎng)客戶(hù)，掌握第一手資料，并審閱銷(xiāo)售人員提交的《熟公司走訪(fǎng)記錄》以及《新公司走訪(fǎng)記錄》。根據市場(chǎng)變化，為銷(xiāo)售研討會(huì )提供相關(guān)信息，并不斷改進(jìn)。
3、協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系，加強橫向溝通和合作。
4、審閱銷(xiāo)售組、預訂中心及美工組提交的`年（半年）度計劃，及年（半年）度工作總結。
5、擬定部門(mén)年（半年）度工作計劃和年（半年）度總結。
6、審核特別服務(wù)活動(dòng)的策劃方案，組織和督導員工工作。合理調配使用部門(mén)內部人員，調動(dòng)員工的積極性，提高員工的工作效率和水平。
7、簽定住房?jì)?yōu)惠協(xié)議、旅行社房?jì)r(jià)協(xié)議及各種合作協(xié)議、認刊合同、廣告宣傳服務(wù)協(xié)議。
8、審閱《工作報表》并批復有關(guān)請示。
9、審閱賓館對外認刊及發(fā)布的宣傳稿件。
10、統籌和落實(shí)酒店內外的公關(guān)宣傳工作。
11、對外通過(guò)接待、出訪(fǎng)、新聞媒介等，力求在公眾面前樹(shù)立賓館的最佳形象。
12、對內做好各部門(mén)的推銷(xiāo)和宣傳活動(dòng)等，管理美工制作，以達到賓館經(jīng)營(yíng)的宣傳目標。
13、接待重要客人，如VIP。
14、審批《美工制作申請表》，組織并督導美工人員進(jìn)行美工設計、制作，審核制品質(zhì)量，維護賓館的格調和聲譽(yù)。
15、對重大美工制作，如重大宴會(huì )會(huì )場(chǎng)布置、大型廣告等，聘請并監督廣告專(zhuān)業(yè)人員完成并審核。
16、負責酒店服務(wù)標識和追溯性的統籌和監控。
17、對館內各項重要接待、會(huì )場(chǎng)布置、場(chǎng)景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進(jìn)。
18、制定籌備禮品計劃，上報總經(jīng)理室審批并按批復執行落實(shí)。
酒店銷(xiāo)售部崗位職責3
�。�1）在總經(jīng)理和市場(chǎng)銷(xiāo)售總監的領(lǐng)導下負責酒店的'市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客源組織和酒店客房的銷(xiāo)售工作。
�。�2）及時(shí)掌握國內外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，擬定市場(chǎng)銷(xiāo)售計劃，報上級審批后組織實(shí)施。
�。�3）密切聯(lián)系國內外客戶(hù)，了解市場(chǎng)供求情況，客戶(hù)意向和需求，積極參加國內外的旅游宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)，與各地區客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的良好合作關(guān)系，不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)，新客源。
�。�4）經(jīng)常走訪(fǎng)客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，根據市場(chǎng)變化提出改進(jìn)方案，把握酒店的營(yíng)銷(xiāo)政策，提高酒店平均房?jì)r(jià)和市場(chǎng)占有率。
�。�5）協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系，加強橫向溝通，配合做好接待、銷(xiāo)售工作。
�。�6）合理調配使用部門(mén)內部人員，調動(dòng)員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平。
酒店銷(xiāo)售部崗位職責4
一、目標客戶(hù)檔案的建立與管理
1、商務(wù)協(xié)議客戶(hù)資料及目錄（單位名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、電話(huà)）
2、旅行社資料及目錄（單位名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、電話(huà)）
3、網(wǎng)絡(luò )訂房協(xié)議單位資料及目錄（單位名稱(chēng)、聯(lián)系人、電話(huà)）
4、會(huì )員聯(lián)系方式資料（姓名、手機號碼、會(huì )員卡號）
5、�？唾Y料表（姓名、單位、聯(lián)系方式、客戶(hù)喜好、入住次數）
6、其他資料（競爭對手資料、�？团琶�、各類(lèi)協(xié)議、周邊2公里內單位及寫(xiě)字樓資料等）
二、目標客戶(hù)關(guān)系維護
1、定期對酒店目標客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)。
a：每半年對周邊2公里內單位及寫(xiě)字樓進(jìn)行“掃樓式”回訪(fǎng)，收集客戶(hù)意見(jiàn)。
b：每月對商務(wù)、旅行社、定房網(wǎng)絡(luò )及�？偷饶繕丝蛻�(hù)進(jìn)行一次電話(huà)/短信/上門(mén)拜訪(fǎng)，收集客戶(hù)意見(jiàn)。
c：每天拜訪(fǎng)三位在店客人，收集客戶(hù)意見(jiàn)，填寫(xiě)“電話(huà)拜訪(fǎng)表”。
d：每天對拜訪(fǎng)情況進(jìn)行書(shū)面記錄，填寫(xiě)“工作日志”。
2、客戶(hù)意見(jiàn)統計及分析
a：每周收集統計一次客戶(hù)意見(jiàn)（包括店內和店外客人意見(jiàn)），了解賓客滿(mǎn)意程度，形成“一周客戶(hù)意見(jiàn)反饋表”，并對書(shū)面投訴材料進(jìn)行回復。
b：每月匯集一份“賓客意見(jiàn)反饋表及分析”。
三、短信平臺的'使用及管理
1、建立并及時(shí)更新會(huì )員短信平臺資料。
2、根據酒店促銷(xiāo)活動(dòng)與總部短信平臺進(jìn)行聯(lián)系與配合工作。
四、會(huì )議接洽
1、收集、關(guān)注并主動(dòng)跟進(jìn)會(huì )議信息。
2、制作“會(huì )議計劃書(shū)”及做好前期接洽。
3、會(huì )議確定后，做好“會(huì )議備忘”發(fā)至各部門(mén)做好接待準備，整體安排并跟蹤會(huì )議服務(wù)。
4、會(huì )議費用及客戶(hù)意見(jiàn)收集。
5、建立會(huì )議檔案并做好善后工作，定期聯(lián)系并回訪(fǎng)。
五、旅行社、網(wǎng)絡(luò )訂房中心聯(lián)系
1、旅行社團隊接待：
a：團隊定房單確認，提前與導游聯(lián)系房間安排、車(chē)位安排；
b：協(xié)助做好團隊入��；
c：與餐廳確定“團隊早餐品種”，監督早餐質(zhì)量，收集客戶(hù)意見(jiàn)。
d：團隊離店及費用結算。
2、旅行社關(guān)系維護
a：每月對各旅行社負責人進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系。
b：如遇旅行社負責人來(lái)店考察要做好接待工作。
C：大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協(xié)議。
3、網(wǎng)絡(luò )訂房中心
a：每月對各網(wǎng)絡(luò )訂房中心負責人進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系。
b：如遇網(wǎng)絡(luò )訂房中心負責人來(lái)店考察要做好接待工作。
C：督促前臺每天與各大訂房中心話(huà)務(wù)員聯(lián)系（問(wèn)候、房態(tài)、推薦）。（攜程、芒果網(wǎng)、藝龍、12580等）
d：大力挖掘新合作網(wǎng)絡(luò )訂房中心與酒店簽訂合作協(xié)議。
六、特約商戶(hù)合作
1、特約商戶(hù)作為輔助銷(xiāo)售手段，針對酒店實(shí)際情況聯(lián)系特約商戶(hù)與酒店合作。
2、簽訂特約商戶(hù)合作協(xié)議。
七、經(jīng)營(yíng)數據分析
1、每周對酒店經(jīng)營(yíng)數據進(jìn)行統計及對比分析。
2、根據數據分析確定酒店合理客源分配。
3、每月制作經(jīng)營(yíng)情況數據分析圖表。
八、銷(xiāo)售調查
每周對周邊同類(lèi)型酒店經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調查分析，形成“調查報告”，及時(shí)調整酒店銷(xiāo)售策略。
九、促銷(xiāo)方案設計
根據酒店經(jīng)營(yíng)情況，每月設計一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)方案，以確保酒店出租率。
十、晚場(chǎng)促銷(xiāo)
每周1—2次跟進(jìn)晚場(chǎng)促銷(xiāo)。定期與酒吧溝通聯(lián)系，做好負責人的接待。
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