售后前臺接待崗位職責(7篇)

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編收集整理的售后前臺接待崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售后前臺接待崗位職責1

　　1、負責客戶(hù)的預約并進(jìn)行管理;

　　2、負責來(lái)店客戶(hù)的接待，確認客戶(hù)維修項目填寫(xiě)相關(guān)單據;

　　3、負責與車(chē)間、備件部之間的`業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )，確認作業(yè)進(jìn)展狀況，若有追加作業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系并征求客戶(hù)的同意;

　　4、負責系統商品和精品的推銷(xiāo);

　　5、負責維修出廠(chǎng)的交車(chē)和費用結算;

　　6、負責對客戶(hù)進(jìn)行維修后的關(guān)懷和客戶(hù)檔案的維護;

　　7、負責對流失客戶(hù)的挽回工作及戰敗原因收集;

　　8、負責聽(tīng)取、記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理匯報;

　　9、負責協(xié)助客服專(zhuān)員提供增值服務(wù);

　　10、負責對DMS系統內客戶(hù)進(jìn)行定期保養提醒;

　　11、負責前臺接待區域內的5S管理;

　　12、完成領(lǐng)導交辦的其他事宜。

售后前臺接待崗位職責2

　　1、負責接待顧客，解答產(chǎn)品售后問(wèn)題，給出相應解決建議;

　　2、依據公司要求的前臺崗位工作流程、標準受理客戶(hù)業(yè)務(wù);

　　3、負責業(yè)務(wù)受理信息、數據維護，保證信息的及時(shí)準確性;

　　4、為顧客提供各種貼膜、調試等增值服務(wù);

　　5、與售后工程師溝通維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客反饋維修進(jìn)度;

　　6、負責售后店面清潔衛生，產(chǎn)品的陳列及銷(xiāo)售，達成銷(xiāo)售目標。

售后前臺接待崗位職責3

　　1、負責每天車(chē)輛維修日報工作。

　　2、負責每天車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)后，突發(fā)事件解決工作。

　　3、負責與各部門(mén)協(xié)調工作；

　　4、負責服務(wù)信息保密工作。

　　5、負責每天車(chē)輛迎送工作。

　　6、負責向客戶(hù)解釋每臺車(chē)維修內容及維修金額情況。

　　7、認真負責地正確使用前臺維修管理板。

　　8、負責每臺車(chē)輛下次保養提示工作。

　　9、負責每臺車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)時(shí)維修作業(yè)內容及問(wèn)診表填寫(xiě)工作。

　　10、負責每天車(chē)輛維修后單據分類(lèi)整理存檔工作。

　　11、負責每臺索賠車(chē)輛索賠資格審閱工作。

　　12、負責索賠件保管工作。

　　13、負責填寫(xiě)、打印信息報告，以及申請單填寫(xiě)工作。

售后前臺接待崗位職責4

　　1、將來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)引導給服務(wù)顧問(wèn)接待;與服務(wù)顧問(wèn)合作，保存帶有服務(wù)咨詢(xún)的預約記錄表

　　2、準備帶有客戶(hù)地址、xx數據和所需服務(wù)的維修工單

　　3、負責接聽(tīng)電話(huà)及準確回答他們的問(wèn)題

　　4、更新維修能力來(lái)確保新預約

　　5、為每個(gè)工作項目輸入MTM數據

　　6、記錄服務(wù)部門(mén)的關(guān)鍵數據/指標

售后前臺接待崗位職責5

　　1、前臺服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)并做好記錄，及時(shí)將電話(huà)信息轉給相應人員。

　　2、在車(chē)輛進(jìn)店高峰期接待并引導客戶(hù)在客戶(hù)休息區等待，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3、在車(chē)輛進(jìn)店高峰期，協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)接待進(jìn)店維修車(chē)輛。

　　4、前臺預約看板、人員管理看板、維修車(chē)輛管理看板及時(shí)更新。

　　5、客戶(hù)休息區及精品展示區5S維系（在信息員及精品銷(xiāo)售員不在崗時(shí)頂替他們工作）。

　　6、前臺主管安排的其他工作。

售后前臺接待崗位職責6

　　1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執行并實(shí)施前臺操作規范;

　　2、負責服務(wù)顧問(wèn)接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業(yè)務(wù)經(jīng)驗;

　　3、負責客戶(hù)抱怨投訴的處理，不斷提高客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度;

　　4、負責客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)招攬作業(yè)，保有及維系客戶(hù)關(guān)系;

　　5、負責售后前臺與理賠、車(chē)間、配件等部門(mén)的工作協(xié)調;

　　6、負責完成對前臺客戶(hù)檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

售后前臺接待崗位職責7

　　1、及時(shí)、禮貌問(wèn)候客戶(hù)，處理客戶(hù)問(wèn)詢(xún)

　　2、日常維護服務(wù)顧問(wèn)的時(shí)間安排，為客戶(hù)安排時(shí)間合適的服務(wù)顧問(wèn)

　　3、及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，對其進(jìn)行規類(lèi)，并轉給合適的服務(wù)顧問(wèn)

　　4、維護入車(chē)及預約管理系統及經(jīng)銷(xiāo)商管理系統

　　5、將客戶(hù)預約變更通知相應服務(wù)顧問(wèn)

　　6、按要求，將售后信息對客戶(hù)數據庫進(jìn)行及時(shí)更新

　　7、隨時(shí)保持接待區域及前臺整潔，給客戶(hù)留下良好印象

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