送貨崗位職責

　　在生活中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的送貨崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

送貨崗位職責1

　　一、送貨服務(wù)的規定

　　電子商城售出商品的送貨、安裝，由物流中心組織完成，宜昌市中心城區送貨全過(guò)程均可享受免費服務(wù)，送貨時(shí)限必須做到“半小時(shí)內達”，在送貨完成時(shí)必須要求顧客簽收“送貨聯(lián)”，并帶回交于物流主管。

　　二、送貨員的行為標準

　　1、送貨員在物流中心和顧客家工作時(shí)必須穿合同配備的工裝。

　　2、到顧客家首先輕輕叩門(mén)三下或者按下門(mén)鈴，片刻回無(wú)音，再輕輕叩門(mén)三下或者按下門(mén)鈴一次，以示禮貌。

　　3、進(jìn)入顧客家，首先要穿好保持整潔的鞋套，征求顧客同意后，按客戶(hù)的指定放下客戶(hù)購買(mǎi)的貨物。

　　4、在顧客沒(méi)有疑義后，請顧客在“送貨聯(lián)”上簽字確認，交購物小票予顧客，按小票金額向客戶(hù)收取貨款。

　　三、送貨員的服務(wù)用語(yǔ)

　　1、初見(jiàn)時(shí)：見(jiàn)到顧客首先自我介紹：“您好！我是××商城送貨員，您所購的商品已經(jīng)為您送到，請您核收！”

　　2、核對時(shí)：在顧客核對商品時(shí)，服務(wù)語(yǔ)言是：“請按您的訂貨清單核對定購的商品�！�

　　3、搬運時(shí)：在顧客核實(shí)無(wú)誤后開(kāi)始搬運，搬運前詢(xún)問(wèn)顧客，服務(wù)語(yǔ)言為“您需要擺放在哪個(gè)位置？”

　　4、解答時(shí)：在搬運商品時(shí)與顧客溝通，要積極宣傳公司的服務(wù)，認真回答顧客提出的問(wèn)題。

　　5、簽收時(shí)：在商品送達，請顧客驗收商品，服務(wù)語(yǔ)言：“請您驗收，有問(wèn)題我們立即解決�！鳖櫩痛_認無(wú)誤后，請顧客在“收貨聯(lián)”上簽字，服務(wù)用語(yǔ)：“請您簽收，以便證明我們已經(jīng)完成送貨任務(wù)并請您對本次送貨進(jìn)行評價(jià)，也可以給我們公司提出寶貴意見(jiàn)和建議，謝謝！”如果商品質(zhì)量存在需要處理的問(wèn)題，須與顧客共同認定，如實(shí)填寫(xiě)在“送貨聯(lián)”上，并與顧客一起簽名確認。

　　6、離開(kāi)時(shí)：應該微笑著(zhù)和顧客道別、道謝，服務(wù)語(yǔ)言是：“感謝您在本公司的購物，歡迎您再次光臨！如果您對我們的產(chǎn)品服務(wù)不滿(mǎn)意或有需要解決的問(wèn)題，您可以及時(shí)向我們反映。我們會(huì )盡心盡力為您解決問(wèn)題！謝謝您對我們工作的支持，再見(jiàn)！”

　　四、送貨服務(wù)注意事項

　　1、送貨須知：

　�。�1）商品在出貨前，要詳細清點(diǎn)商品、贈品等是否齊備、齊全。

　�。�2）裝卸貨物要輕拿輕放，對易破碎商品，要注意防護，對易劃商品必須進(jìn)行防劃傷包裝和保護。

　�。�3）易臟商品必須進(jìn)行防塵、防水包裝，要合理利用運輸車(chē)的空間，不得隨意堆放。

　�。�4）要盡可能地避免商品在運輸過(guò)程中，因裝車(chē)的.不合理，造成商品之間的相互碰撞、磨擦，使商品損壞。

　　2、安全須知

　�。�1）要保證裝卸、搬運和行車(chē)時(shí)商品的絕對安全，避免人身傷害等事件發(fā)生。

　�。�2）運輸途中，送貨員要遵守交通規則，正常行駛。禁止超速、搶行，避免因急剎車(chē)造成人員的傷害或貨物的損壞。

　　下單配送流程

　　廣告宣傳——顧客電話(huà)下單——客服接電話(huà)，確認訂單——客服打印三聯(lián)出貨單、小票交于物流配送主管——物流配送主管按出貨單找貨，將貨物交于配送員——送貨員送貨，與顧客當面清點(diǎn)商品數量，交銷(xiāo)售小票給顧客——送貨員收取貨款，請顧客評價(jià)送貨員，交貨款與出貨單給客服，配送聯(lián)交于物流主管——客服修改訂單狀態(tài)——訂單完成

　　物流主管崗位工作職責

　　一、負責管理公司的商品庫存、配送，熟練掌握本地區的線(xiàn)路地形，合理安排每天的配送路線(xiàn)。

　　二、負責對公司車(chē)輛、配送人員的管理。

　　三、負責對進(jìn)貨、出貨數據的及時(shí)、正確錄入核對工作。

　　四、負責對送貨員、顧客的退貨作出處理，對退貨進(jìn)行驗收，對退貨情況及時(shí)反饋到公司有關(guān)負責人。

　　五、負責督導送貨員的配送工作、配送速度，提高員工的工作效率，服從公司經(jīng)理的工作指令，協(xié)助公司經(jīng)理做好工作。

　　六、配合公司對區域的宣傳工作。

　　七、負責對員工作情況進(jìn)行考核，確保公司工作標準落實(shí)與執行，對新進(jìn)員工進(jìn)行實(shí)踐工作的基本培訓。

送貨崗位職責2

　　1、認真掌握大件商品的搬運技巧。

　　2、熟悉本區域的線(xiàn)路分布。

　　3、熟悉電器等大件商品的基本性能和簡(jiǎn)單的'安裝方法。

　　4、負責把顧客約定的大件或批量商品的安全，完好，準時(shí)送至顧客指定的地點(diǎn)

　　5、對商品運送過(guò)程的安全負責。

　　6、負責為顧客放置或安裝好商品。

　　7、協(xié)助顧客搬運需退換或維修的大件商品。

　　8、嚴格按照商品送貨程序操作。

　　9、因特殊原因無(wú)法按時(shí)到達的，應及時(shí)電話(huà)通知顧客聯(lián)系，并告知預計到達時(shí)間

　　10、注重文明禮貌，到顧客家必須先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，進(jìn)門(mén)應先主動(dòng)打招呼并說(shuō)明身份來(lái)歷，然后將商品搬入顧客家里。不得魯莽從事。

　　11、請顧客出示送貨單，核對顧客聯(lián)與送貨聯(lián)，并要求顧客在送貨聯(lián)上簽收并返回柜組交與柜組長(cháng)。

　　12、送貨員正情況下，在值班經(jīng)理指定地點(diǎn)待命，收到傳呼5分鐘內必須回覆。

送貨崗位職責3

　　一、安全出車(chē)

　�。ㄒ唬�、出車(chē)前車(chē)況檢查

　　1、出車(chē)前檢查水、油狀況。

　　2、檢查車(chē)身廣告。

　　3、檢查車(chē)輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好是否完整。

　�。ǘ�）、出車(chē)前貨單對照確認

　　出車(chē)前認真核對商品與出貨單，回貨單是否一致。

　�。ㄈ�）、途中安全行駛

　　不違反交通規則。

　�。ㄋ模�、停車(chē)要安全

　　1、停車(chē)時(shí)不能影響正常交通，下車(chē)要鎖好車(chē)門(mén)。

　　2、按時(shí)到崗，及時(shí)送貨，不松懈出車(chē)。

　　3、出入庫要嚴格按順序和行車(chē)路線(xiàn)行駛，損壞貨物，按價(jià)賠償。

　�。ㄎ澹�、車(chē)體清潔

　　定期對車(chē)體內外完全清潔，禁止臟亂有異味，違者嚴正考核。

　　二、規范服務(wù)

　�。ㄒ唬�、儀表整潔

　　1、穿著(zhù)干凈整潔。

　　2、車(chē)身干凈、清潔，無(wú)污漬。

　　3、對訂貨客戶(hù)送貨要及時(shí)。

　　4、途中耽誤不能及時(shí)送貨，要和公司取得聯(lián)系，方便公司另行派車(chē)。

　�。ǘ�）、禮貌服務(wù)

　　1、對顧客的抱怨要有耐心傾聽(tīng)，做好解釋工作。

　　2、做好客情，按規定及時(shí)調換貨。

　　3、收集競品終端信息并及時(shí)上報。

　　4、要保證終端定單的及時(shí)準確送達，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5、對終端店已下架產(chǎn)品要及時(shí)按調貨單調回，并及時(shí)與終端店交接補充新貨，未能及時(shí)按單調貨的，除要承擔臨期產(chǎn)品個(gè)人購買(mǎi)的責任外，加倍考核。

　　6、與終端店往來(lái)中嚴禁發(fā)生亂賒欠行為，如因亂賒欠行為而被投訴者，每次考核50元。情節嚴重并造成影響或后果的，數倍考核。

　　7、要保證促銷(xiāo)政策及公司對終端店的補償事宜準確及時(shí)落實(shí)，嚴禁發(fā)生模糊價(jià)格行為，如因以上原因被提報或投訴的，每次考核50元。情節嚴重并造成影響或后果的`，數倍考核。

　　三、記錄工作

　�。ㄒ唬�、對每天的工作行程做好記錄

　　1、認真填寫(xiě)汽車(chē)使用記錄，每三天上報儲運部長(cháng)。

　　2、對車(chē)輛行駛狀況做好記錄，及時(shí)檢查，保證車(chē)輛行駛安全。

　�。ǘ�）、對顧客提出的建議做好記錄

　　顧客對本公司提出的意見(jiàn)和建議做好記錄，回庫后交專(zhuān)職領(lǐng)導。

　　四、服從指揮

　　對領(lǐng)導的安排要絕對服從

　　1、不得無(wú)故拖延送貨時(shí)間或拒不。

　　2、上班時(shí)間不私自無(wú)故外出送貨。

　　3、對領(lǐng)導安排的工作有異議，要在工作完成后向上級匯報。

　　4、公司每月給予物流手機補貼10元。任何時(shí)候，司機必須隨身攜帶手機并且開(kāi)機。對公司領(lǐng)導或管理人員的呼叫，應立即應答。當月三次以上通訊聯(lián)系不上，取消該月手機使用補貼費，并加倍考核。

送貨崗位職責4

　　1、熟悉各類(lèi)產(chǎn)品種價(jià)格，了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，掌握送貨各環(huán)節流程。

　　2、熟悉所管轄送貨區的送貨路線(xiàn)和零售戶(hù)分布情況。

　　3、做好送貨票據的簽收和貨物的領(lǐng)取，交接工作。

　　4、標準送貨程序安全及時(shí)規范高效、做好送貨工作。

　　5、負責貨款簽收、確認、現金足額繳存，做到日清日結，確保貨物和貨款和貨款安全及包裝物的回收。

　　6、收集、整理、傳遞、反饋市場(chǎng)信息，及時(shí)辦理未送達客戶(hù)的.寄存，退換工作。

　　7、每天必須填好送貨工作日記表及三線(xiàn)互控信息反饋表。

　　8、協(xié)助保管隨車(chē)證件，做好車(chē)輛日常保養和維護工作。

　　9、做好線(xiàn)路物流周轉物品的清點(diǎn)，整理、回收工作，確保數量準確無(wú)誤。出現差錯及時(shí)反饋商行領(lǐng)導。

　　10、送貨員在日常工作中，應收集、反饋客戶(hù)意見(jiàn)，對客戶(hù)提出建議和要求，及時(shí)解決或上報商行領(lǐng)導。

送貨崗位職責5

　　1、直接對配送主管負責，同時(shí)對物流部主管負責

　　2、負責所有單據交接管理工作

　　3、負責裝車(chē)和卸貨

　　4、負責周轉箱和廢紙箱回收管理工作

　　5、公司規定的重點(diǎn)商品與門(mén)店當面交接工作

　　6、負責協(xié)助其他人員工作

送貨崗位職責6

　　送貨司機在工作的過(guò)程中責任重大，從出車(chē)前到送貨安全到達，作為送貨司機應嚴格執行本公司規章制度

　�。�1） 送貨司機上午上班時(shí)間為早4：30，上班后自動(dòng)簽到劃考勤。

　�。�2） 每天出車(chē)前實(shí)施出車(chē)前準備，檢查車(chē)輛剎車(chē)，輪胎氣壓、機油、

　　燃油、水、車(chē)門(mén)是否正常，行駛證、駕駛證、車(chē)輛保險等物品是否齊備，保證車(chē)輛安全

　�。�3） 洗漱及早餐

　�。�4） 早餐完畢后，聽(tīng)從庫管員的指揮，根據銷(xiāo)售出庫單，裝貨，保

　　證單貨一致。裝貨前確認并清點(diǎn)，裝貨完成后，必須再次認真核對（主要核對總數量及單品數量是否與所持的送貨出庫單一致，如有錯誤及時(shí)與庫管員溝通調配）

　�。�5） 送貨途中安全行駛，不違反交通規則，停車(chē)時(shí)不能影響正常交

　　通，下車(chē)要鎖好車(chē)門(mén)，按時(shí)到崗，及時(shí)送貨，不松懈出車(chē)，按順序和行車(chē)路線(xiàn)行駛，完成送貨過(guò)程。

　�。�6） 送貨員要穿著(zhù)整潔，車(chē)身干凈，清潔，無(wú)污漬，對訂貨客戶(hù)要

　　及時(shí)，途中耽誤不能及時(shí)送貨，要和公司取得聯(lián)系，方便公司另行派車(chē)。

　�。�7） 對顧客的抱怨要有耐心傾聽(tīng)，做好解釋工作；做好客情，按規

　　定及時(shí)調換貨。顧客對本公司提出的意見(jiàn)和建議做好記錄，回后交由經(jīng)理

　�。�8） 不得無(wú)幫拖延送貨時(shí)間或拒不；上班時(shí)間不辦私事。任何時(shí)候，

　　司機必須隨身攜帶手機并且保持開(kāi)機，對公司領(lǐng)導或管理人員的

　　呼叫，應立即應答，當月三次以上通訊聯(lián)系不上，給予經(jīng)濟處罰。

　�。�9） 送貨司機要認真管理所使用的`車(chē)輛，還有所持的欠條、銷(xiāo)售單、

　　現金等公司物品，如果丟失，全額賠償。出納交給送貨司機的欠條，送貨司機要打收到欠條的證明。另外送貨司機必須在送貨單上簽上自己的名字，以此證明此自己是該銷(xiāo)售單送貨人，收款人，欠條簽字的證明人身份。經(jīng)理，出納，庫管，財務(wù)要對銷(xiāo)售單回收的現金以及收回的欠條做多重審核審查。并由相關(guān)人員在單據上進(jìn)行審查簽字。

　�。�10） 送貨司機要聽(tīng)從庫管，經(jīng)理和公司管理人員的調配和安排。

　　協(xié)助庫管進(jìn)行庫存盤(pán)點(diǎn)，根據值日表進(jìn)行衛生清潔工作。送貨司機回到公司后要完成公司的報帳流程。填寫(xiě)當日送貨日報表，并將現金和欠條交給出納，完成好財務(wù)接接過(guò)程。

送貨崗位職責7

　　一、 安全出車(chē)

　�。ㄒ唬�、出車(chē)前車(chē)況檢查

　　1、出車(chē)前檢查汽車(chē)水箱水、汽油、機油、輪胎狀況。

　　2、檢查車(chē)輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好是否完整

　�。ǘ�）、出車(chē)前送貨單對照確認

　　出車(chē)前先到公司文員處領(lǐng)送貨單，領(lǐng)送貨單時(shí)，要合理安排好送貨路線(xiàn)，并在領(lǐng)單本上及送貨單送貨員處簽名，最后把送貨單存根聯(lián)交給文員。

　�。ㄈ�）、倉庫提貨

　　司機憑送貨單提貨，提貨時(shí)，要遵循“先進(jìn)先出”的原則，安排好客戶(hù)貨物的擺放順序，要和倉管員點(diǎn)清貨物數量，規格，并把倉管聯(lián)交給倉管員，如果某種產(chǎn)品缺貨時(shí)，倉管員要劃單簽名，是急送客戶(hù) ，沒(méi)有送貨單的，要在倉管員簽領(lǐng)本上寫(xiě)清楚提貨產(chǎn)品數量，規格并簽名，過(guò)后再補單。運送產(chǎn)品要小心輕放，不得亂丟重摔，造成損壞的由違紀者負全部責任。

　　(四)、送貨到客戶(hù)地址后，要有禮貌的和客戶(hù)打招呼，如：你好，老板，我們是金州批發(fā)部（亮博公司）的送貨員，我們送XX產(chǎn)品過(guò)來(lái)了，你看安排放在哪個(gè)位置。碼好貨后，要和老板當面點(diǎn)清貨物數量﹑規格并收貨款（黃聯(lián)給客戶(hù)，紅聯(lián)給公司財

　　務(wù)做賬）不是現金客戶(hù)，要求老板在送貨單上寫(xiě)清楚已收貨，未付款，簽名﹑日期﹑（有公章的要加蓋公章），離開(kāi)時(shí)也要禮貌的和老板打招呼，如：老板，好生意，我們走了。

　�。ㄎ澹�、遇到客戶(hù)不收貨的，要查明原因，協(xié)調不行的，主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員協(xié)調，有退換貨的，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)主管，同意后方可退換貨，退貨商品，由文員打退單，商品交給倉庫入庫。

　�。�六)、找不到客戶(hù)地址的，把貨物退貨倉庫,倉管簽字確認，最后把單交到文員做作廢單。

　�。ㄆ�)、當天送完貨后，要回公司把當天的貨款及未付款的單據交給財務(wù)，貨款及未付款的`單據要和財務(wù)當面點(diǎn)清楚，雙方對好后方可離開(kāi)，否則出錯由當事人承擔；因送貨時(shí)間太晚，財務(wù)下班，貨款金額超過(guò)20xx元時(shí)，要把貨款交給陸總或門(mén)面，低于20xx元的，自己保管好，第二天早上交給財務(wù)；下班時(shí)，司機要把汽車(chē)停在指定的位置，并且要鎖好大鎖，鎖好車(chē)門(mén)，拿上行使證和鑰匙交給公司。

　�。ò�)、途中安全行駛

　　自覺(jué)遵守交通規則，不開(kāi)快車(chē)，不闖紅燈，

　�。ň�)、停車(chē)要安全

　　1、停車(chē)時(shí)不能影響正常交通，下車(chē)要鎖好車(chē)門(mén)

　　2、按時(shí)到崗，及時(shí)送貨，不松懈出車(chē)

　　3、出入庫要嚴格按順序和行車(chē)路線(xiàn)行駛，損壞貨物，按進(jìn)

　　貨價(jià)賠償。

　�。ㄊ�）、車(chē)體清潔

　　定期對車(chē)體內外完全清潔，禁止臟亂有異味，違者嚴正考核

　　二、規范服務(wù)

　�。ㄒ唬�、儀表整潔

　　1、穿著(zhù)干凈整潔

　　2、車(chē)身干凈、清潔，無(wú)污漬

　　3、對訂貨客戶(hù)送貨要及時(shí)

　　4、途中耽誤不能及時(shí)送貨，要和公司取得聯(lián)系，方便公司另行派車(chē)

　�。ǘ�）、禮貌服務(wù)

　　1、對顧客的抱怨要有耐心傾聽(tīng)，做好解釋工作

　　2、做好客情，按規定及時(shí)調換貨

　　3、要保證終端定單的及時(shí)準確送達，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4、與終端店往來(lái)中嚴禁發(fā)生亂賒欠行為，如因亂賒欠行為而被投訴者，每次考核20元。情節嚴重并造成影響或后果的，數倍考核。

　　三、記錄工作

　�。ㄒ唬�、對每天的工作行程做好記錄

　　1、認真填寫(xiě)汽車(chē)使用記錄，每三天上部門(mén)主管

　　2、對車(chē)輛行駛狀況做好記錄，及時(shí)檢查，保證車(chē)輛行駛安

　　全

　�。ǘ�）、對顧客提出的建議做好記錄

　　顧客對本公司提出的意見(jiàn)和建議做好記錄，回庫后交專(zhuān)職領(lǐng)導

　　四、服從指揮

　　對領(lǐng)導的安排要絕對服從

　　1、不得無(wú)故拖延送貨時(shí)間或拒不送貨

　　2、上班時(shí)間不得私自無(wú)故外出送貨

　　3、對領(lǐng)導安排的工作有異議，要在工作完成后向上級匯報

　　4、公司每月給予物流手機補貼10元。任何時(shí)候，司機必須隨身攜帶手機并且開(kāi)機。對公司領(lǐng)導或管理人員的呼叫，應立即應答。當月三次以上通訊聯(lián)系不上，取消該月手機使用補貼費，并加倍考核。

送貨崗位職責8

　　一、基本要求：

　　1、 要具有高度的責任心、態(tài)度端正，對客戶(hù)熱情；

　　2、 必須服從上級領(lǐng)導的工作安排和調配；

　　二、具體職責:

　　1、送貨員、取貨員必須遵守國家法律、法規、遵守公司章程,遵守公司各項管理制度及各項規定、決定。

　　2、送貨人員必須簽字出庫單，工作失誤，若造成公司損失，送貨人員賠償相關(guān)損失。

　　3、送貨員各自負責所轄酒店的送貨工作，在庫房裝貨時(shí)必須按送貨單所列商品的名稱(chēng)、規格、數量逐一與庫房人員當面點(diǎn)清；

　　4、裝載貨物后不得無(wú)故改變行程,拖延送貨時(shí)間；

　　5、貨物離開(kāi)公司后，如出現損壞、少數、丟失等情況，我司根據原因由事故責任人承擔，如責任人為送貨司機,我公司將從其工資中按該批貨物的成本價(jià)格扣除，造成我公司嚴重經(jīng)濟損失的，我公司將依法追究其刑事責任；

　　6、送貨員貨送到制定地點(diǎn)后，應嚴格收貨人員在商品數量、規格、金額上做好交付工作，雙方簽字確認。

　　7、送貨員送貨到客戶(hù)處時(shí)，因質(zhì)量、規格、毀損或其它原因客戶(hù)要求退貨的，送貨員驗收后必須于送貨當天退回庫房，并與庫管員作好交接手續。

　　8、送貨人員必須對送貨的商品、臨時(shí)外購的商品、退回的商品負責，不能找任何理由推萎；其工作成績(jì)納入考核；

　　9、對于臨時(shí)性外購而不經(jīng)庫房驗收直接送客戶(hù)的商品，送貨員須驗收其數量、規格、金額等，送貨后再把外購清單交與庫房；

　　10、送貨員送完貨后必須把客戶(hù)的簽收單、外購清單等相關(guān)單據于送貨當日交到財務(wù)，因特殊原因未拿回的，可以延后，但最遲不超過(guò)3個(gè)工作日；

　　11、送貨人員負責客戶(hù)漏記商品的.補單銜接和追索工作；

　　12、在一月內沒(méi)有任何酒店投訴或其抽樣檢查，等工作盡責后無(wú)問(wèn)題，可適當給予獎勵，若酒店有投訴或檢查有其問(wèn)題未向公司匯報，和累次不改，視損失給予處罰。

　　13、當日的送貨單，入庫單必須交予辦公室由辦公室交予財務(wù)處。

　　14、未經(jīng)允許，不私自，公車(chē)私用。

　　15、當月月底，必須交工作總結明細，（每個(gè)酒店對我們公司的意見(jiàn)，或建議進(jìn)行當月匯總）規范報表。

　　16、月底必須進(jìn)行工作自我總結，評估，可由各部門(mén)監督和指示，可作為年薪獎勵的基礎獎勵。

　　17、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

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