總機室主管的崗位職責
1.負責酒店電話(huà)機房的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負責，努力完成每月計劃任務(wù)，負責計劃、監督和指導總機的運營(yíng)管理。
2.全面掌握酒店的服務(wù)設施、服務(wù)項目和經(jīng)營(yíng)情況，了解前廳、樓層的服務(wù)程序。
3.必須具有高度的責任感，精于業(yè)務(wù)，熱愛(ài)本職工作，忠于職守，嚴格管理，團結協(xié)作，以身作則。
4.合理調配下屬人員，負責組織制定電話(huà)機房的規章制度和員工工作表。
5.負責組織話(huà)務(wù)員順利有效地完成電話(huà)接通國際、國內長(cháng)途、電話(huà)叫醒、電話(huà)業(yè)務(wù)查詢(xún)等服務(wù)項目。
6.巡視每個(gè)接線(xiàn)生是否做到電話(huà)鈴一響便接聽(tīng)，留意接線(xiàn)生是否能保持用清晰、友好的聲調轉接電話(huà)，并視情況需要，親自處理重要客人、酒店領(lǐng)導的電話(huà)。
7.組織培訓，提高電話(huà)房員工的專(zhuān)業(yè)技能，樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。
8.教育督導接線(xiàn)生愛(ài)護各種設備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話(huà)線(xiàn)路和冇關(guān)設備的工作情況,及時(shí)保養和維修設備并記錄存。
9.檢查督導接線(xiàn)生嚴格遵守電子計算機操作程序及注意事項，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
10.負責月末向財務(wù)部報“內部長(cháng)話(huà)轉賬單”和“長(cháng)話(huà)費用月總額表”，負責總機所需表格及其他用品的供給。
11.負責監督、評估和考核下屬員工的工作：
(1)督導接線(xiàn)生在工作中使用禮貌用語(yǔ)，并始終保持優(yōu)美的語(yǔ)音語(yǔ)調。
(2)嚴格檢查接線(xiàn)生遵守保密制度和紀律及酒店各項規章制度的`情況，發(fā)現重大問(wèn)題及時(shí)報告上級。
12.定期召開(kāi)會(huì )議，交流情況，溝通思想，互相促進(jìn)，增強業(yè)務(wù)能力；嚴于律己，勤奮工作，帶領(lǐng)總機室全體員工，努力把工作做好。
13.在客人完成長(cháng)話(huà)后，及時(shí)制單并送前臺收銀處，以免造成走單。
14.嚴格檢查和監督電信保密制度的實(shí)施，維護客人利益。
15.努力鉆研業(yè)務(wù)，掌握電信專(zhuān)業(yè)知識，了解總機的結構原理，掌握電信操作方法和業(yè)務(wù)工作程序；了解國內外長(cháng)途電話(huà)操作方法及收費標準、國際時(shí)差和國內常用的電話(huà)號碼；了解電話(huà)線(xiàn)路布局及有關(guān)電子計算機系統的維修、保養、管理等應用知識。
16.對酒店發(fā)生的失火、盜竊等重大事件，要迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理。
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