迎賓員崗位職責總結范文（精選14篇）
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編整理的迎賓員崗位職責總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
迎賓員崗位職責總結 篇1
1、負責禮貌地迎送客人，做好對客人的引位工作；
2、負責通知區域主任或服務(wù)員，以便及時(shí)做好對客的服務(wù)工作；
3、掌握大廳內全部設施位置，正確做好帶位工作；根據客人需求，將客人引到不同區域；
4、協(xié)助大堂經(jīng)理負責接受客人的訂座電話(huà)；
5、負責消費客人衣帽、雨傘等物品的保管工作；
6、負責記錄熟悉的客人意見(jiàn)、建議與投訴，及時(shí)向直屬上級匯報；
7、完成上級領(lǐng)導分配的其它工作任務(wù)。
迎賓員崗位職責總結 篇2
1、對營(yíng)業(yè)部主管負責，接受監督與考核。
2、了解當日臺餐預定情況與樓面所須廚務(wù)及服務(wù)工作。
3、準確掌握各時(shí)期內席位預訂情況，按有關(guān)要求接受各類(lèi)預訂及時(shí)通報有關(guān)人員。
4、有效掌握客戶(hù)資料，及時(shí)向營(yíng)業(yè)主管匯報。
5、協(xié)助主管建立客戶(hù)檔案，規范自身行為，注意儀容儀表、言談舉止要端莊大方，行為規范，語(yǔ)言得體，當好酒店形象代表。
6、負責工作區域內的清潔衛生，保持環(huán)境整潔美觀(guān)。
7、負責進(jìn)餐來(lái)賓的帶位和迎送工作。
8、解答客人有關(guān)菜、服務(wù)、設施方面的詢(xún)問(wèn)。注意收集客人對本酒店的意見(jiàn)或建議。
迎賓員崗位職責總結 篇3
1、自覺(jué)遵守公司的各項規章制度,維護公司及所屬品牌的形象,保持個(gè)人良好的職業(yè)形象;
2、確�？蛻�(hù)感受到熱情周到的服務(wù);
3、按照品牌要求做好客戶(hù)接待工作,并同時(shí)做好記錄,必要時(shí)做好接聽(tīng)電話(huà)工作;
4、完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性任務(wù)。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,文秘、行政管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,熟練使用相關(guān)辦公軟件;
3、工作熱情積極、細致耐心;
4、形象氣質(zhì)佳;
迎賓員崗位職責總結 篇4
崗位職責:
1、接受線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。
2、接聽(tīng)客戶(hù)對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢(xún)電話(huà)，予以解答并作好相關(guān)記錄。
崗位要求；
1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神；
2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強的語(yǔ)言表達能力和人際溝通能力；
3、中專(zhuān)以上學(xué)歷，普通話(huà)標準，談吐禮貌，聲音甜美；
4、熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練；
5、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神。
迎賓員崗位職責總結 篇5
崗位職責：
1、接待，招呼客人及認清每一位到來(lái)的客人；
2、接聽(tīng)電話(huà)，協(xié)助客人安排座位；
3、掌控時(shí)間，增加客人流量；
4、與其他員工和經(jīng)理進(jìn)行客人喜好及到店記錄交流；
5、接待顧客應主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到；
6、為客人提供服務(wù)，以客為先；
任職要求：
1、一年或以上餐飲業(yè)接待員經(jīng)驗（西餐/酒店經(jīng)驗優(yōu)先）；
2、基本中西餐服務(wù)經(jīng)驗，具有一定服務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)能力，普通話(huà)標準；
3、年齡18—28歲，高中以上學(xué)歷，女，身高168cm以上，男175cm以上；
4、簡(jiǎn)單計算機操作技能（word，excel）；
5、工作認真負責，服從性高；
迎賓員崗位職責總結 篇6
1、使用服務(wù)敬語(yǔ)，笑臉迎賓，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客位數，顧客離開(kāi)餐廳時(shí)應微笑道謝，酒店迎賓崗位職責。
2、當有電話(huà)訂座或來(lái)人訂座時(shí)，應準確地填寫(xiě)訂座本，并復述經(jīng)顧客聽(tīng)。
3、盡可能記住�？托彰�、習慣、喜愛(ài)、使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。
4、熟悉酒店的服務(wù)設施項目，以便解答顧客詢(xún)問(wèn)。
5、負責做好批定范圍內的公共衛生。
6、迎賓員要了解每餐的菜單和預訂情況，熟悉餐廳的所有宴會(huì )廳及餐桌、餐位。
7、要儀表整潔美觀(guān)、彬彬有禮、熱情、在開(kāi)餐前30分鐘，站立于餐廳門(mén)口一側，面帶笑容，迎接顧客。
8、當顧客到達，在距離顧客3米時(shí)要微笑致意，距離1.5米時(shí)要躬身問(wèn)好，行30度鞠躬禮，用手勢表示請進(jìn)，并協(xié)助顧客存放衣帽等物品。
9、迎賓員引客入座：顧客進(jìn)入餐廳，首先由第一迎賓(咨客)向顧客致迎辭，詢(xún)問(wèn)客情并根據顧客的人數和要求安排相應的位置就座，然后交于第二迎賓(值臺服務(wù)員)。服務(wù)員見(jiàn)到顧客首先致歡迎辭，并拉椅讓座(通常和第一迎賓共同完成)然后為顧客遞茶送巾，在根據客情落口布、落筷套、增撤餐位。
迎賓員崗位職責總結 篇7
1、負責迎賓廳、候餐廳的清潔工作
A、每餐班前必須對迎賓廳以及候餐廳的地面以及餐具衛生進(jìn)行徹底清潔。
B、對自己區域內的花草飾物及其他飾物進(jìn)行特別護理。
2、熱情禮貌的問(wèn)候客人，根據每桌顧客的不同要求，將客人引領(lǐng)到合適的位置，并幫助拉椅讓座。
3、負責在庫管部領(lǐng)取菜單，將其在引領(lǐng)顧客入座時(shí)，分發(fā)給每一位值臺服務(wù)員。
4、熟悉店內所有服務(wù)項目及當天營(yíng)銷(xiāo)政策，并能夠準確流利的為客人解答各種疑難詢(xún)問(wèn)。
5、接待所有電話(huà)來(lái)訪(fǎng)，做好電話(huà)訂餐記錄，并在開(kāi)市前準確通知被預訂區域或房間的值臺服務(wù)員。
6、記錄當班訪(fǎng)問(wèn)要事，需轉告的信息，要通過(guò)《信息傳達條》給予準確傳送。
7、做好候餐廳候餐顧客的服務(wù)工作。
A、做好候餐顧客的斟茶、續茶工作。
B、及時(shí)給候餐顧客發(fā)放《候餐卡》，并做好登記。
C、在收到值臺員的“返臺通知”后，及時(shí)根據臺面人數，按照順序引領(lǐng)候餐顧客入座。
8、做好店內郵件及報刊的接收、傳送、準確及時(shí)工作。
9、做好餐后的收尾整理工作，根據顧客意見(jiàn)和就餐資料并做好返臺記錄，編寫(xiě)《當日匯總表》，簽退前上繳分管經(jīng)理。
10、服從分管經(jīng)理的值班安排和臨時(shí)調遣。
迎賓員崗位職責總結 篇8
1、負責迎送進(jìn)客人,注意程序,見(jiàn)客人主動(dòng)迎上前,開(kāi)餐前必須參加餐前例會(huì )。
2、了解當日主要客情,并根據當日客情及餐桌安排情況,接受當餐客人的`訂單,并把有關(guān)信息傳到宴會(huì )預訂、經(jīng)理、收銀臺。
3、熱情、友好、禮貌地歡迎問(wèn)候客人,根據不同客人,合理安排和引位。
4、熟記�？偷腣IP客人的姓名、習慣、愛(ài)好,使客人有賓至如歸之感。
5、解答客人問(wèn)訊,收集有關(guān)客人意見(jiàn)并及時(shí)向主管反映。
6、客滿(mǎn)時(shí),禮貌地向客人解釋清楚或幫客人聯(lián)系建議去精菜坊用餐。
7、參加餐前準備和餐后結束整理工作,統計當班就餐人數。
8、及時(shí)通知餐廳領(lǐng)班、服務(wù)員,客人就座情況。
9、隨時(shí)調整餐廳桌位編排狀況。
10、確保迎賓區域的清潔整齊,每天開(kāi)餐前發(fā)放和收餐后收集菜單和酒水單,清點(diǎn)數量,以免缺少。
11、禮貌送客人,并講”謝謝,歡迎再次光臨”。
12、完成上司布置的其它任務(wù)。
迎賓員崗位職責總結 篇9
崗位職責:
1、禮貌接待每位賓客,親和力較強;
2、每天核實(shí)預定信息,確保不會(huì )遺漏;
3、團隊協(xié)作能力較強,服從領(lǐng)導安排;
任職資格:
1、普通話(huà)流利,形象氣質(zhì)佳。身高1.62以上;
2、口齒清晰,語(yǔ)言表達能力強;
3、思維敏銳,善于溝通。
迎賓員崗位職責總結 篇10
崗位職責：
1、儀容整潔，準時(shí)迎賓，動(dòng)作要落落大方。
2、使用服務(wù)敬語(yǔ)，笑臉迎客，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人位數，客人離開(kāi)餐廳時(shí)應微笑道謝。
3、迎送中必須使用禮貌語(yǔ)言。
4、熱情引顧客入坐，拉椅讓坐，送上菜譜，妥善的解答客人的詢(xún)問(wèn)。
任職條件：
1、形象氣質(zhì)佳，善于溝通；
2、要有禮貌，良好的談吐及微笑，給人親切感；
3、懂得接待禮儀。
迎賓員崗位職責總結 篇11
1.負責賓客的迎送工作，充分體現部門(mén)的禮貌服務(wù)精神。
2.要求有一定的公關(guān)能力，清楚并牢記部門(mén)的各項設施及服務(wù)項目的用途及收費價(jià)格，以便賓客咨詢(xún)及向客人推銷(xiāo)。
3.做好帶客服務(wù)程序.
4.對預定房和散客做好房間的安排,以免重帶客。
5.負責賓客的結帳服務(wù)并做好登記.
6.把好賓客出入關(guān)，如發(fā)現客人未付款現象，應及時(shí)提醒客人和收銀員，防止走單。
7.負責大堂的衛生工作。始終保持整潔有序。
8.嚴禁向客人索取小費。
9.做好上級主管安排的其它工作。
迎賓員崗位職責總結 篇12
1、工作時(shí)保持正確的儀表儀容，行為舉止要規范，服務(wù)用語(yǔ)應符合度假村要求。
2、以微笑服務(wù)迎送客人，為客人提供拉、關(guān)車(chē)門(mén)、大廳大門(mén)的服務(wù)，給客人留下良好的印象。
3、主動(dòng)攙扶老、弱、并殘客人，提供必要服務(wù)。
4、協(xié)助疏導門(mén)前交通，熟悉出租車(chē)業(yè)務(wù)，幫助客人叫車(chē)。
5、協(xié)助行李員為客人裝卸、提拿行李。
6、協(xié)助保衛人員做好大廳內外安全工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報，管理制度《酒店迎賓崗位職責》。
7、協(xié)同有關(guān)部門(mén)負責崗位區內衛生狀況和設備完好，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報。
8、努力完成領(lǐng)班交給的任務(wù)，聽(tīng)從其指揮，并接受其監督。與上級、同事搞好關(guān)系，創(chuàng )造和諧的工作氣氛。
9、負責門(mén)前傘架的保管，雨天放在門(mén)口，晴天收起。
迎賓員崗位職責總結 篇13
一、整理儀容儀表，淡妝上班；
二、了解當天的訂餐情況；
三、做好迎賓區域的衛生；
四、提前5分鐘到指定位置立崗；
五、當客人來(lái)的時(shí)候，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)是否定位；
六、在引領(lǐng)客人進(jìn)入餐廳時(shí)，要跟值臺服務(wù)員進(jìn)行溝通；
七：引領(lǐng)客人時(shí)，走在客人的右前方，約1米處；
八、客人離開(kāi)餐廳的時(shí)候，迎賓員主動(dòng)送客，并說(shuō)禮貌用語(yǔ)與客人道別。掌握餐廳容量及布局，以便解答客人詢(xún)問(wèn)，合理安排客人，平衡工作量。
九、接聽(tīng)電話(huà)，做好餐廳預定記錄，并熟記預定內容，負責落實(shí)。
十、儀表大方，舉止段轉，負責熱情禮貌地迎送前來(lái)就餐的客人。
十一、將客人引領(lǐng)到適當的座位，當餐廳滿(mǎn)座時(shí)，應耐心向客人解釋?zhuān)榭腿宿k好登記手續�？腿穗x開(kāi)時(shí)征求意見(jiàn)，與賓客保持良好的關(guān)系。
十二、協(xié)助餐廳服務(wù)員做好餐前準備工作和餐后結束工作。
十三、盡力記住�？托彰�，習慣，愛(ài)好，提供個(gè)性化服務(wù)以使客人有賓至如歸之感。
迎賓員崗位職責總結 篇14
1、負責禮貌地迎送客人，做好對客人的引位工作；
2、負責通知區域主任或服務(wù)員，以便及時(shí)做好對客的服務(wù)工作；
3、掌握大廳內全部設施位置，正確做好帶位工作；根據客人需求，將客人引到不同區域；
4、協(xié)助大堂經(jīng)理負責接受客人的訂座電話(huà)；
5、負責消費客人衣帽、雨傘等物品的保管工作；
6、負責記錄熟悉的客人意見(jiàn)、建議與投訴，及時(shí)向直屬上級匯報；
7、完成上級領(lǐng)導分配的其它工作任務(wù)。
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