房地產(chǎn)客服人員崗位職責
從事房地產(chǎn)行業(yè)的朋友們，大家了解房地產(chǎn)客服人員的剛問(wèn)職責嗎？以下是小編精心準備的房地產(chǎn)客服人員崗位職責，大家可以參考以下內容哦！
房地產(chǎn)客服專(zhuān)員薪資待遇【1】
崗位職責：
1、轉接客戶(hù)電話(huà)，解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴，理賠；
2、服務(wù)存在的問(wèn)題，向公司提出改善意見(jiàn)和建議；
3、處理客戶(hù)疑問(wèn)和售后技術(shù)支持服務(wù)；
4、管理維護客戶(hù)數據及維護客戶(hù)關(guān)系；
5、�？蛻�(hù)回訪(fǎng)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
任職資格：
1、形象好，普通話(huà)標準、流利，反應靈敏；
2、擅長(cháng)溝通，學(xué)習意識強，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶(hù)的需求；
3、較強的責任心，良好的團隊意識、細致耐心。
具有一定的問(wèn)題處理及文字組織能力；
4、有較強的客戶(hù)服務(wù)意識及獨立解決問(wèn)題的能力；
5、具備良好的溝通能力、分析解決問(wèn)題能力以及客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力；
6、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。
房地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責【2】
�。�1）在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的`關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)及售后服務(wù)。
�。�2）負責為客戶(hù)辦理按揭貸款事項。
�。�3）負責提醒日�？蛻�(hù)貸款交納工作。
�。�4）負責商品房合同備案登記。
�。�5）負責辦理房地產(chǎn)證等證件。
�。�6）參加竣工驗收和交接，從客戶(hù)的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門(mén)參考。
�。�7）負責物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監督檢查并組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；
�。�8）科學(xué)的客觀(guān)的反映顧客在產(chǎn)品咨詢(xún)、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見(jiàn)，并提出整改意見(jiàn)。
�。�9）做好本部門(mén)員工的培訓，不斷提高部門(mén)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
�。�10）公司領(lǐng)導交辦的其他事宜。
房地產(chǎn)客服人員崗位職責【3】
職責一
職責表述：受理客戶(hù)投訴，實(shí)施跟蹤服務(wù)
工作內容
受理業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、來(lái)函、來(lái)電及電郵的投訴
調查、判定業(yè)主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理
如果投訴不成立，迅速答復業(yè)主，并婉轉說(shuō)明理由，求得業(yè)主諒解
根據業(yè)主投訴內容及性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)，及時(shí)轉發(fā)到各相關(guān)部門(mén)處理
督促相關(guān)責任部門(mén)查明出現業(yè)主投訴的具體原因和具體責任者
跟蹤落實(shí)處理的具體方案
在處理的過(guò)程中實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)落實(shí)
將處理情況及時(shí)反饋業(yè)主
職責二
職責表述：編錄業(yè)主信息檔案、客戶(hù)服務(wù)檔案；
工作內容
以業(yè)主的購房合同為基礎，在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息，編錄業(yè)主信息檔案
根據客戶(hù)投訴內容及受理后的處理情況，編錄業(yè)主服務(wù)檔案
職責三
職責表述：客戶(hù)反饋情況分析匯總
工作內容
根據與客戶(hù)溝通過(guò)程中了解的信息，匯總、歸類(lèi)、分析、總結，定期成文供領(lǐng)導參考
職責四
職責表述：開(kāi)展各種形式的業(yè)主活動(dòng)
工作內容
根據公司計劃安排，聯(lián)合物業(yè)公司開(kāi)展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動(dòng)
職責五
職責表述：上級交辦的其它臨時(shí)性工作
權力：
1、調查取證權：可向相關(guān)部門(mén)及經(jīng)辦人咨詢(xún)情況查閱資料，調查取證的權利；
2、統籌處理權：協(xié)調各相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，擬定處理方案，呈報公司領(lǐng)導審批；
3、督辦權：在受理處理單及公司處理意見(jiàn)下發(fā)有關(guān)部門(mén)后，實(shí)施跟蹤，督促盡快辦理。
工作協(xié)作關(guān)系：
內部協(xié)調關(guān)系
工程技術(shù)部、財務(wù)部、招標合同部
外部協(xié)調關(guān)系
業(yè)委會(huì )、物業(yè)公司、其他的單位
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