——聆聽(tīng)的藝術(shù)
現在的管理者，都很注意自身的學(xué)習與提高，尤其是在管理的藝術(shù)性上，這是一種好的現象，它不僅可以讓人力資源的管理過(guò)程中更有效果，也能夠大提升管理的效力，從而產(chǎn)生更好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益�？赏瑫r(shí)在一些企業(yè)或是機關(guān)里依然存在著(zhù)很“官僚主義”的管理模式，比如在開(kāi)會(huì )或談話(huà)的時(shí)候，總是一個(gè)人滔滔不絕，講的昏天黑地的，全然不知道下邊有多少人已經(jīng)進(jìn)入了“夢(mèng)里江南”。
其實(shí)在人力資源的管理過(guò)程中，聆聽(tīng)比講話(huà)更為重要!那些真正讓人自愿追隨的管理者，沒(méi)有一個(gè)不是一流的聽(tīng)眾，但并不是沒(méi)有一個(gè)不是一流的演講者。為什么?先來(lái)看看下面這個(gè)小故事吧，然后就告訴你為什么。
美國知名主持人“林克萊特”一天訪(fǎng)問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(cháng)大后想要當什么呀?”
小朋友天真的回答：“嗯…我要當飛機的駕駛員!”
林克萊特接著(zhù)問(wèn)：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì )怎么辦?”
小朋友想了想“我會(huì )先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”
當在現場(chǎng)的觀(guān)眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續著(zhù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。
沒(méi)想到，接著(zhù)孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。
于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為甚么要這么做?”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)!!我還要回來(lái)!!”
你聽(tīng)到別人說(shuō)話(huà)時(shí)......你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎?你懂嗎?如果不懂，就請聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是“傾聽(tīng)的藝術(shù)”聽(tīng)話(huà)不要聽(tīng)一半。還有，不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話(huà)上頭。
這個(gè)故事說(shuō)明了什么呢?不錯，聆聽(tīng)的重要意義。生活中尚且如此，天真的孩子尚且如此，就不難想象在企業(yè)管理與人事管理過(guò)程中，聆聽(tīng)有多么重要。至于聆聽(tīng)的藝術(shù)，接著(zhù)往下看，就了然于胸了。
“聞人善，則疑之;聞人惡，則信之;如此則滿(mǎn)腔殺機也。”會(huì )說(shuō)更要會(huì )聽(tīng)，因為“神人之言微，圣人之言簡(jiǎn)，賢人之言明，眾人之言多，小人之言妄”。事實(shí)上，“能受善言，如市人求利，寸積銖累，自成富翁”。會(huì )聽(tīng)，首先是要聽(tīng)懂那些說(shuō)出口的話(huà)。“銷(xiāo)骨口中，生出蓮花九品;鑠金舌上，容他鸚鵡千言。”“會(huì )心之語(yǔ)，當以不解解之;無(wú)稽之言，是在不聽(tīng)聽(tīng)耳。”“聞君子議論，如啜苦茗，森嚴之后，甘芳溢頰;聞小人言語(yǔ)，如嚼糖霜，爽美之后，寒冰凝胸。”
那個(gè)人前不說(shuō)人，誰(shuí)人背后不說(shuō)人?盡管是“皮里陽(yáng)秋”，盡管是“道路以目”;“當場(chǎng)笑語(yǔ)，盡如形骸外之好人;背地風(fēng)波，誰(shuí)是意氣中之烈士”。所以才說(shuō)“有錢(qián)難買(mǎi)背后好”。巧言令色、花言巧語(yǔ)、妖言惑眾、混淆視聽(tīng)者大有人在，這些人“欲進(jìn)則明其美，隱其惡;欲退則明其過(guò)，匿其美”;而“君子掩人之惡，揚人之善”。要修練好的聆聽(tīng)功夫，還須以下原則：“其文可觀(guān)，不責其辯;其理可用，不責其文”、“聞惡不可遽怒，恐為讒人泄忿;聞善不可就親，恐引奸人進(jìn)身”。因為，“兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗”，良藥苦口，鴆毒甘甜;忠言逆耳，阿諛動(dòng)聽(tīng)。
魏征講：“懦弱之人，懷志直而不能言;疏遠之人，恐不信而不得言;懷祿之人，慮不便身而不敢言，所以相與緘默，俯仰過(guò)日。”因此，會(huì )聽(tīng)，還要聽(tīng)出那此沒(méi)有聲音的話(huà)語(yǔ)來(lái)。比如東坡與佛印那種溝通，雖然沒(méi)有聲音，卻將一對千古絕聯(lián)留傳至今。
北宋文學(xué)家、書(shū)畫(huà)家蘇東坡被貶黃州(今湖北黃岡)后，掛了個(gè)小小的空頭官銜，實(shí)際上過(guò)著(zhù)流浪的生活。他雖然處在逆境，卻豁達大度，耕耘東坡，暢游赤壁，踏訪(fǎng)沙湖，閑情雅致，其樂(lè )融融。一天近晚，他和摯友佛印和尚泛舟長(cháng)江之上。一葉扁舟，隨波逐流，二人開(kāi)懷痛飲，好不愜意。時(shí)屆深秋，金風(fēng)瑟瑟，波紋粼粼，兩岸景色宜人。酒過(guò)三巡，佛印文興大作，遂向蘇東坡索對句。少刻，蘇東坡將手往左岸一指，含笑不語(yǔ)。佛印循指舉目張望，只見(jiàn)岸上農夫荷鋤歸家，游人踏月回去，不解蘇東坡用手所指的含意。佛印正納悶間，忽見(jiàn)河岸上有一條大黃狗正在啃肉骨頭，頓時(shí)恍然大悟。佛印莞爾而笑，隨即將自己手中由蘇東坡題有詩(shī)句的大蒲扇拋到江中。此時(shí)二人心照不宣，相對撫掌大笑。原來(lái)，蘇東坡和佛印和尚一個(gè)用手一指、另一個(gè)往江中拋扇的動(dòng)作，卻是一副精巧的雙關(guān)啞聯(lián)。這就是：狗啃河上(和尚)骨，水流東坡詩(shī)(尸)。
通常情況下，君子以言語(yǔ)“傷”人，因為忠言逆耳，卻不得不說(shuō);小人以行動(dòng)“傷”人，因為雖不中聽(tīng)，卻陽(yáng)奉陰違暗箭傷人。事實(shí)上，不能擺到桌面上的東西肯定是有問(wèn)題的東西，所以當人在撒謊的時(shí)候才會(huì )躲閃。同樣，講不出來(lái)的東西，有時(shí)候也是有問(wèn)題的東西。正所謂“善欲人知，不是真善;惡恐人知，必是大惡。”當然講出來(lái)的東西也不一定都是沒(méi)有問(wèn)題的，比如那些“糖衣炮彈”，還有那些嘩眾取寵的美文，抑或危言聳聽(tīng)的辭章。更何況“為惡畏人知，惡中尚有轉念;為善欲人知，善處即是惡根。”所以更應注意不要為“美言”所欺騙，也不要為奉承所迷惑�！读w》上也講，“信言不美，美言不信”。雖說(shuō)是字字珠璣，句句金玉，但誰(shuí)又能肯定不是一個(gè)驢糞蛋，“金玉其外，敗絮其中”呢?所以說(shuō)，“輕信輕發(fā)，聽(tīng)言之大戒也;愈激愈厲，責善之大戒也”。因為，“天下無(wú)不好諛之人，故諂之術(shù)不窮;世間盡是善毀之輩，故讒之路難塞”。
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