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合同案例分析：不可抗力對旅游合同的影響
【案例】：
洪先生等30名旅游者和某國際旅行社簽訂了北京五日游的旅游合同。當旅游團上午8時(shí)按時(shí)到達機場(chǎng)時(shí)，由于突遇暴風(fēng)雪，機場(chǎng)被迫關(guān)閉，飛機無(wú)法按計劃起飛。大部分旅游者愿意等候。洪先生等5名旅游者愿意解除旅游合同，但要求旅行社賠償全部團費的50%，理由是旅行社違約;旅行社愿意退還全額團費，但拒絕賠償，洪先生向旅游管理部門(mén)投訴。其他旅游者在機場(chǎng)等候了5個(gè)小時(shí)后前往北京。這些旅游者返程后也向旅游管理部門(mén)投訴提出賠償500元的要求，理由是旅游行程比原計劃匆忙了許多，縮短了在景點(diǎn)逗留的時(shí)間，無(wú)形中損害了旅游者權益，旅行社仍然存在違約的事實(shí)。
【解析】：
該案例較為典型地反映了不可抗力對旅游合同的影響。所謂不可抗力，就是指不能預見(jiàn)、不能避免、并不能克服的客觀(guān)情況。不可抗力包括自然現象和社會(huì )現象。自然現象有地震、泥石流、水災、大霧等，社會(huì )現象有戰爭、游行、罷工以及國家政令等。根據我國《合同法》的規定，因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除違約方的違約責任。具體到本案例，暴風(fēng)雪的突然降臨，導致洪先生等旅游者滯留在機場(chǎng)，并給繼續履行旅游合同的旅游者帶來(lái)游覽時(shí)間的損失，這是客觀(guān)事實(shí)。由于導致該事件發(fā)生的原因是不可抗力，旅行社和旅游者雙方都沒(méi)有過(guò)錯，因而旅行社和旅游者都不需要承擔任何賠償責任。
既然如此，當洪先生等5名旅游者提出解除旅游合同的意向時(shí)，旅行社應當無(wú)條件地全額返還旅游費用。旅行社不得以在北京的訂房損失為借口，扣除旅游者的團費;同樣，即使旅游合同已經(jīng)明確約定旅行社違約，應支付旅游者違約金的前提下，旅游者也不能要求旅行社承擔全部團費的50%的違約責任。但對于洪先生等5名旅游者要求旅行社賠償損失，旅行社可以予以拒絕。
至于繼續參加旅游的旅游者因為游覽時(shí)間縮短而提出的賠償要求，基于不可抗力可以免責的原因而無(wú)法得到賠償。事實(shí)上，繼續行程的旅游者，在他們同意繼續行程時(shí)應當意識到，由于在機場(chǎng)已經(jīng)滯留了5個(gè)小時(shí)，必定會(huì )產(chǎn)生在北京的游覽時(shí)間比原行程縮短的后果。假如說(shuō)這些旅游者不能承受這樣的損失，要么就應當像洪先生等人一樣，解除旅游合同;要么在行程開(kāi)始前，和旅行社就賠償達成一致的協(xié)議，否則，事后再向旅行社提出賠償要求，旅游者的愿望無(wú)法滿(mǎn)足。當然，作為旅行社的導游，在滯留發(fā)生后，應當提前向繼續行程的旅游者作說(shuō)明：由于滯留期間浪費了5個(gè)多小時(shí)，在北京的逗留時(shí)間必定會(huì )縮短，使旅游者心中有數，避免旅游者結束游程后再和旅行社論理，減少旅行社的麻煩。不論是解除旅游合同，還是繼續履行旅游合同，旅行社在整個(gè)事件中不僅沒(méi)有過(guò)錯，而且在某種程度上還是受害者。
那么，該國際旅行社是否違反了合同約定，并應當承擔違約責任?
要確定旅行社是否違約，首先要搞清楚違約責任的構成要件。根據《合同法》的規定，違約責任的構成要件包括：違約行為、損害事實(shí)、違約行為與損害事實(shí)之間的因果關(guān)系、違約人主觀(guān)有過(guò)錯等4個(gè)方面。也就是說(shuō)，認定民事主體在民事活動(dòng)中違約，必須同時(shí)滿(mǎn)足上述4個(gè)要件，要認定旅行社作為旅游活動(dòng)的主體違約，也是如此。
對照上述案例看，旅行社有違約行為是不爭的事實(shí)，因為旅行社畢竟沒(méi)有按約將旅游者送達北京，而是滯留在機場(chǎng)。按照《合同法》的規定，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。顯然，單單從這一點(diǎn)看，旅行社應當承擔違約責任，包括給旅游者經(jīng)濟損失的賠償。損害事實(shí)也客觀(guān)存在，盡管這樣的損失難以準確計算。旅行社的違約與損害事實(shí)有直接的因果關(guān)系;但旅行社沒(méi)有過(guò)錯是顯而易見(jiàn)的。因此，在上述案例中，該國際旅行社的行為并沒(méi)有同時(shí)完全滿(mǎn)足違約責任要件，由此可以確認，旅行社不需要承擔違約責任。所以，旅游者要求該國際旅行社承擔違約責任不成立。
盡管法律明確規定，不可抗力可以成為旅行社法定的免責事由，由于旅行社服務(wù)業(yè)的特殊性，不可抗力的出現必然會(huì )給旅行社和旅游者造成不同形式的損失，在此，有必要對不可抗力現象對旅行社服務(wù)的影響再作進(jìn)一步的探討。在旅游實(shí)務(wù)中，旅游合同簽訂后，由于不可抗力發(fā)生在旅游合同履行的不同階段，給旅游合同的履行造成的影響不盡相同，給旅行社和旅游者帶來(lái)的消極后果甚至是損害也是情況各異。
1.在旅游團出團前發(fā)生不可抗力
一般來(lái)說(shuō)，旅游者與旅行社簽訂旅游合同到實(shí)際履行旅游合同，會(huì )有一段間隔時(shí)間。就在這段時(shí)間里，旅游者和旅行社的任何一方所在地發(fā)生了不可抗力，或者雙方所在地同時(shí)發(fā)生了不可抗力，都有可能影響到旅游合同的履行。發(fā)生不可抗力的一方有義務(wù)通知對方，并在合理的期限內提供相關(guān)證明，其目的是為了盡可能減輕可能給對方造成的損失。這種情形的發(fā)生，處理辦法之一：解除旅游合同。旅游者可以要求旅行社全額返還旅游團款，旅游者不得要求旅行社賠償;旅行社不得扣除旅游者的團款，以彌補旅行社業(yè)務(wù)操作的損失。處理辦法之二：重新簽訂旅游合同。經(jīng)過(guò)旅游者與旅行社的協(xié)商，或者推遲旅游行程，或者重新確定旅游線(xiàn)路、價(jià)格、時(shí)間，再組團旅游。這種情況，對旅游者和旅行社造成的損失最小，甚至沒(méi)有實(shí)際損失。
2.在旅游團準備出團時(shí)發(fā)生不可抗力
正如上述案例，當旅游者按約定來(lái)到機場(chǎng)、車(chē)站，不可抗力突然降臨。假如不可抗力可以在短時(shí)間內消除，但對旅游行程有一定的影響。處理辦法之一：解除旅游合同。任何一方不可以要求對方賠償損失，或者承擔違約責任。處理辦法之二：等到不可抗力消除后，繼續旅游行程。在旅游期間，旅行社應當積極采取諸如提早出團等措施，盡可能彌補旅游者的損失，但旅游者不得要求旅行社賠償“行程縮短”的損失。假如不可抗力可能會(huì )持續一段時(shí)間，在短時(shí)間內難以消除，旅游合同必須解除，或者是旅行社返還全額團款，或者旅行社與旅游者協(xié)商，重新簽訂旅游合同。這種情況，會(huì )給旅行社和旅游者帶來(lái)一定的損失，如旅行社的業(yè)務(wù)操作費用、旅游者的交通費用等。
3.在旅游團行程中發(fā)生不可抗力
相比之下，前兩種情形較為簡(jiǎn)單，對旅游者和旅行社的損失相對較小，第三種情形對旅行社和旅游者來(lái)說(shuō)都十分棘手，損失也較大。在旅游活動(dòng)進(jìn)行中，不可抗力的發(fā)生，不可避免地會(huì )阻斷行程。旅游團行程的阻斷，旅游者和旅行社就必須共同面對這樣的事實(shí)：要么提早結束旅游行程，要么延長(cháng)旅游行程，總之，旅游團不可能按時(shí)返回，也不可能完全按照原計劃履行合同。選擇前者，就意味著(zhù)旅游者必須放棄合同約定的某些服務(wù)項目，對旅游者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種損失;選擇后者，就意味著(zhù)旅游者和旅行社必須共同承擔一些額外費用，對旅游者和旅行社來(lái)說(shuō)都有損失。不論是選擇前者，還是后者，對旅游者和旅行社都是兩難選擇。至于延長(cháng)行程后，旅游者在滯留期間產(chǎn)生餐飲、住宿等額外費用的承擔問(wèn)題，法律并沒(méi)有給出明確的答案，這些費用的承擔應當由旅行社與旅游者共同協(xié)商。由于旅游者與旅行社都沒(méi)有過(guò)錯，按照《合同法》公平原則，似乎由旅行社與旅游者各承擔一半為好。
在這種情形下，盡管旅行社有權提出解除旅游合同，但事實(shí)上，旅行社不得輕易解除旅游合同，除非旅游者主動(dòng)向旅行社提出，要求解除合同。旅行社和旅游者應當相互配合，為旅游合同的繼續履行提供最大的可能性，并降低可能帶來(lái)的損失。
由于不可抗力可以成為旅行社和旅游者免責的法律依據，因而，對不可抗力的認定至關(guān)重要。在旅游合同的履行過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )發(fā)生某些事件，直接導致旅游合同的履行遭遇障礙，旅行社或者旅游者的權益遭受損害，給對方權益造成損害的一方總是以不可抗力為理由，拒絕承擔責任。有些情形，不論是對旅行社，還是對旅游者，雖然貌似不可抗力，但實(shí)際并不是不可抗力。“不能預見(jiàn)”成為確定不可抗力的關(guān)鍵要素之一。
不能預見(jiàn)，具有鮮明的時(shí)代特征，是否為不可預見(jiàn)，主要依賴(lài)于當時(shí)的科技水平和人們的一般預見(jiàn)能力，對旅游合同的履行而言，許多所謂的不可抗力，并非真正意義上的不可抗力，只要旅游者或者旅行社采取了措施，就可以預見(jiàn)且可以克服。一般來(lái)說(shuō)，旅游者從簽訂合同到履行合同，間隔時(shí)間有長(cháng)有短。假如時(shí)間間隔很短，旅行社和旅游者對是否會(huì )發(fā)生不可抗力都較為敏感;假如時(shí)間間隔較長(cháng)，旅行社和旅游者也都有義務(wù)對可能出現的不可抗力附隨注意義務(wù)，以當今的科技水平和手段，對許多所謂的不可抗力都有足夠的預警機制和能力。就旅行社而言，組團社有足夠的機會(huì )獲取旅游目的地所有氣象資料，更何況還有地接社可以為組團社提供氣象資料;組團社在組團之前，本來(lái)就應該對旅游目的地包括氣象在內的信息有充分的了解和掌握。作為旅行社，應當對某些特殊的氣象現象有大致的了解，前往東南沿海地區旅游，特別是夏季，就應當特別密切關(guān)注氣象變化，旅行社只要稍加注意，收集氣象資料，就能夠預見(jiàn)一些對旅游團產(chǎn)生阻礙或者損害的自然現象，并有足夠的空間和時(shí)間加以避免。就旅游者而言，旅游者有義務(wù)對天氣變化等因素加以注意;也不能以單位有緊急任務(wù)，無(wú)法參加已經(jīng)確認的旅游行程，或者以家人生病或者自己生病為由，要求解除旅游合同，并全額返還旅游團款。
還有一種情形，導游沒(méi)有按照旅游合同計劃，擅自變更旅游計劃，發(fā)生不可抗力后，導致某些項目旅行社不能履行。在這種情況下，雖然有不可抗力的出現，但不可以免除旅行社的違約責任。理由是旅行社違約在先。假如旅行社按原計劃履行旅游合同，旅游項目的履行就沒(méi)有障礙，旅游者的權益也不會(huì )遭受損失。所以《合同法》明確規定：當事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責任。
不可抗力對旅游合同的影響是多方面的，盡管不可抗力可以起到減輕或者免除旅行社或者旅游者的賠償責任，但在旅游合同實(shí)際履行過(guò)程中，旅行社和旅游者都應以誠信的態(tài)度、協(xié)作的精神，共同努力，化解和降低不可抗力對旅游合同造成的影響。
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