公務(wù)禮儀
(一)電話(huà)接待禮儀
電話(huà)接待的基本要求：
(1)電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機首先自報家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對方來(lái)電的意圖等。
(2)電話(huà)交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話(huà)作必要的重復和附和，以示對對方的 積極反饋。
(3)應備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應做記錄。
(4)電話(huà)內容講完，應等對方結束談話(huà)再以“再見(jiàn)”為結束語(yǔ)。對方放下話(huà)筒之后，自己 再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
(二)當面接待扎儀
上級來(lái)訪(fǎng)，接待要周到。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽(tīng)、認真記;領(lǐng)導了解情況，要如實(shí)回答。如 領(lǐng)導是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。
下級來(lái)訪(fǎng)，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節接待外，對反映的問(wèn)題要認真聽(tīng)取，一 時(shí)解答不了的要客氣地回復。來(lái)訪(fǎng)結束時(shí)，要起身相送。
( 三)引見(jiàn)時(shí)的禮儀
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導客 人去領(lǐng)導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。 在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導的這段時(shí)間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話(huà)或介紹一 下本單位的大概情況。在進(jìn)領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應 用手指關(guān)節輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應先向領(lǐng)導點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導 ，介紹時(shí)要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著(zhù)對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)， 就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應自然、大方，保持較好的行姿， 出門(mén)后應回身輕輕把門(mén)帶上。
(四)乘車(chē)行路
辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導及客人乘車(chē)外出時(shí)要注意：
(1)讓領(lǐng)導和客人先上，自己后上。
(2)要主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)，并以手示意，待領(lǐng)導和客人坐穩后再關(guān)門(mén)，一般車(chē)的右門(mén)為上、為 先、為尊，所以應先開(kāi)右門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛。
(3)在乘車(chē)的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊 。
(五)遞物與接物
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。 禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名 片：雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時(shí)，應用雙手恭敬地遞上，且名片的 正面應對著(zhù)對方。在接受他人名片時(shí)也應恭敬地用雙手捧接。接過(guò)名片后要仔細看一遍或有 意識地讀一下名片的內容，不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
(六)會(huì )議禮儀
會(huì )議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：
(1)發(fā)放會(huì )議通知時(shí)應闡明目的。
(2)擬發(fā)好會(huì )議通知。會(huì )議通知必須寫(xiě)明開(kāi)會(huì )時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì )議主題及參加者等內容。要 提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準備。
(3)安排好會(huì )場(chǎng)。會(huì )場(chǎng)的大小，要根據會(huì )議內容和參加者的多少而定。如果會(huì )場(chǎng)不易尋找 ，應在會(huì )場(chǎng)附近安設路標以作指點(diǎn)。
(4)開(kāi)會(huì )的時(shí)間宜緊湊。開(kāi)“馬拉松”式的長(cháng)會(huì )，往往上面在作長(cháng)篇報告，下面卻在交頭接 耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應視為開(kāi)會(huì )禮儀 中十分重要的一條。
(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì )議，對會(huì )議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會(huì ) 前組成一個(gè)會(huì )務(wù)組，專(zhuān)門(mén)處理有關(guān)問(wèn)題。
學(xué)校禮儀
學(xué)生是學(xué)校工作的主體，因此，學(xué)生應具有的禮儀常識是學(xué)校禮儀教育重要的一部分。學(xué)生在課堂上，在活動(dòng)中，在與教師和同學(xué)相處過(guò)程中都要遵守一定的禮儀。
1、課堂禮儀：遵守課堂紀律是學(xué)生最基本的禮貌。
(1)上課：上課的鈴聲一響，學(xué)生應端坐在教室里，恭候老師上課，當教師宣布上課時(shí)，全班應迅速肅立，向老師問(wèn)好，待老師答禮后，方可坐下。學(xué)生應當準時(shí)到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進(jìn)入教室，應先得到教師允許后，方可進(jìn)入教室。
(2) 聽(tīng)講：在課堂上，要認真聽(tīng)老師講解，注意力集中，獨立思考，重要的內容應做好筆記。當老師提問(wèn)時(shí)，應該先舉手，待老師點(diǎn)到你的名字時(shí)才可站起來(lái)回答，發(fā)言時(shí)，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應當使用普通話(huà)。
(3)下課：聽(tīng)到下課鈴響時(shí)，若老師還未宣布下課，學(xué)生應當安心聽(tīng)講，不要忙著(zhù)收拾書(shū)本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。下課時(shí)，全體同學(xué)仍需起立，與老師互道：“再見(jiàn)”待老師離開(kāi)教室后，學(xué)生方可離開(kāi)。
2、服飾儀表：穿著(zhù)指穿衣褲，著(zhù)鞋襪。其基本要求是：合體、適時(shí)、整潔、大方、講究場(chǎng)合。
3、尊師禮儀：學(xué)生在校園內進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應主動(dòng)向老師行禮問(wèn)好。學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時(shí)或宿舍，應先敲門(mén)，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。學(xué)生對老師的相貌和衣著(zhù)不應指指點(diǎn)點(diǎn)，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。
4、同學(xué)間禮儀：同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團結友愛(ài)的力量。注意同學(xué)之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。同學(xué)問(wèn)可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語(yǔ)稱(chēng)呼同學(xué)。在有求于同學(xué)時(shí)，須用“請”、“謝謝”、“麻煩你”等禮貌用語(yǔ)。借用學(xué)習和生活用品時(shí)，應先征得同意后再拿，用后應及時(shí)歸還，并要致謝。對于同學(xué)遭遇的不幸，偶爾的失敗，學(xué)習上暫時(shí)的落后等，不應嘲笑、冷笑、歧視，而應該給予熱情的幫助。對同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著(zhù)不能評頭論足，也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號，絕對不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。在這些事關(guān)自尊的問(wèn)題上一定要細心、多加尊重，同學(xué)忌諱的話(huà)題不要去談，不要隨便議論同學(xué)的不是。
5、集會(huì )禮儀：集會(huì )在學(xué)校是經(jīng)常舉行的活動(dòng)。一般在操場(chǎng)或禮堂舉行，由于參加者人數眾多，又是正規場(chǎng)合，因此要格外注意集會(huì )中的禮儀。如升國旗儀式：國旗是一個(gè)國家的象征，升降國旗是對青少年愛(ài)國主義教育的一種方式。無(wú)論中小學(xué)還是大學(xué)，都要定期舉行升國旗的儀式。升旗時(shí)，全體學(xué)生應列隊整齊排列，面向國旗，肅立致敬。當升國旗，奏國歌時(shí)，要立正，脫帽;行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴肅、莊重的活動(dòng)，一定要保持安靜，切忌自由活動(dòng)，嘻嘻哈哈或東張西望。神態(tài)要莊嚴，當五星紅旗冉冉升起時(shí)，所有在場(chǎng)的人都應抬頭注視。