- 相關(guān)推薦
2025消費者協(xié)會(huì )年終總結（通用13篇）
緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回望過(guò)去一年無(wú)論是思想境界，還是在工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jì)，感覺(jué)我們很有必要對自己的工作做一下總結。千萬(wàn)不能認為年終總結隨便應付就可以，這是展現表達力的機會(huì )，下面是小編收集整理的2025消費者協(xié)會(huì )年終總結（通用13篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
消費者協(xié)會(huì )年終總結 1
消費者協(xié)會(huì )在局黨組的領(lǐng)導下，以發(fā)展為中心，以服務(wù)為宗旨，為地方經(jīng)濟繁榮發(fā)展，營(yíng)造公平公正、規范有序、和諧誠信的市場(chǎng)環(huán)境做出了成績(jì)，消費者的合法權益得到了維護，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)消協(xié)維權工作的全局，目標是，投訴處理及時(shí)化、社會(huì )監督經(jīng)�；�、消費指導普及化、自身影響擴大化，認真抓好各項工作的布置落實(shí)，消協(xié)在社會(huì )的影響力得到進(jìn)一步的肯定，具體做了以下幾個(gè)方面工作：
一、認真受理消費投訴，全心全意為消費者服務(wù)
積極受理消費者投訴，為消費者排憂(yōu)解難辦實(shí)事，急消費者之所急，想消費者之所想，牢固樹(shù)立為消費者服務(wù)的意識，強化內部機制，提高調解技巧和水平，妥善解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有著(zhù)落，事事有答復。據統計全市共受理消費者投訴296件，為消費者挽回經(jīng)濟損失51.16萬(wàn)元，調解率為 99%，發(fā)布消費警示38條。
二、精心組織，認真開(kāi)展“3·15”活動(dòng)
1、為紀念“3·15”國際消費者權益日，積極落實(shí)中消協(xié)倡導的年“消費與發(fā)展”年主題，進(jìn)一步提高廣大消費者對《消法》的認識，引導消費者樹(shù)立正確的消費觀(guān)念，切實(shí)保護消費者的合法權益，市消協(xié)及各縣(區)消費者協(xié)會(huì )認真部署，精心組織，緊緊圍繞紀念“3·15”國際消費者權益日活動(dòng)這個(gè)有利時(shí)機，加大維權宣傳的工作力度，圍繞“消費與發(fā)展”年主題，組織開(kāi)展年主題座談會(huì )，廣泛宣傳黨和政府鼓勵科學(xué)消費的方針政策，深刻理解消費對拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)，促進(jìn)發(fā)展的重要作用，并動(dòng)員社會(huì )各界積極參與
2、再次與郵政快遞公司聯(lián)系合作，主辦并發(fā)行了1萬(wàn)份“消費與發(fā)展”、“ 3·15”特刊，積極引導和推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者自律，切實(shí)履行《消法》規定的經(jīng)營(yíng)者十項義務(wù)。
3、“3·15”活動(dòng)，組織開(kāi)展了知識競賽，虛假商品識別現場(chǎng)，以食品安全、家電、農業(yè)生產(chǎn)資料為重點(diǎn)，集中開(kāi)展消費維權知識宣傳，并組織消協(xié)人員開(kāi)展維權進(jìn)“進(jìn)校園、進(jìn)課堂
、進(jìn)社區”多角度、多形式進(jìn)行了消費維權知識法規傳播，促進(jìn)了消費維權社會(huì )化，提高了消費者依法保護自身權益的意識，與消費者共同度過(guò)了特別的“3·15”國際消費者權益日，活動(dòng)得到了市、縣(區)政府及有關(guān)領(lǐng)導的充分肯定，取得了明顯的實(shí)效。
4.按照區工商局、消協(xié)安排，我市組織了7家誠信企業(yè)參加了在銀川舉辦的“百家誠信企業(yè)放心商品大聯(lián)展”活動(dòng)，分別展出了具有地方特色的涇河牛肉、西吉馬鈴薯及淀粉等產(chǎn)品,活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功，更好地宣傳了當地名優(yōu)產(chǎn)品。
三、提升消費維權工作水平
1.開(kāi)展消費教育，是《消法》賦予消協(xié)組織的重要職能，是廣大消費者的迫切需要，也是提升消費信心和擴大消費需求的重要任務(wù)。市縣(區)消協(xié)創(chuàng )新機制和理念，強化消費教育和指導。以消費者喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學(xué)消費知識，著(zhù)力提升消費者的主體意識，進(jìn)一步推動(dòng)我市消費維權事業(yè)向縱深發(fā)展。
2.是重點(diǎn)抓好消費維權“進(jìn)校園、進(jìn)課堂”工作。市縣(區)消協(xié)在去年基礎上，及時(shí)總結開(kāi)展消費教育的經(jīng)驗和做法，采取有效措施，聯(lián)合教育部門(mén)將消費教育列為青少年素質(zhì)教育的重要內容課程，搭建起全社會(huì )共同承擔消費維權責任的互動(dòng)平臺。
3.是大力開(kāi)展農村消費教育活動(dòng)。緊緊圍繞新農村建設發(fā)展的要求和農村消費需求變化，努力做好消費教育工作。并根據農村消費者的實(shí)際需要，充分發(fā)揮 “一會(huì )兩站”開(kāi)展消費教育的職能作用，聯(lián)合當地農業(yè)、科技部門(mén)，采取有效措施有針對性地開(kāi)展農村消費教育，向農村消費者提供咨詢(xún)服務(wù)和消費信息，傳播科學(xué)消費知識和新的消費理念，進(jìn)一步提升農村消費者的主體意識和維權能力，促進(jìn)農村消費市場(chǎng)繁榮，營(yíng)造和諧的消費環(huán)境，切實(shí)保護好農民消費者的合法權益。
4.是大力開(kāi)展消費教育和宣傳工作。加強組織協(xié)調，充分發(fā)揮各種媒體和相關(guān)職能部門(mén)的作用，采取多種方式和手段及時(shí)發(fā)布社會(huì )消費信息51條，向廣大消費者傳播科學(xué)、文明、健康、安全、理性的消費知識，樹(shù)立誠信、和諧、理性的消費理念，在全社會(huì )倡導科學(xué)合理、健康安全、文明節儉、消費方式和行為，提高廣大消費者主體意識和維權能力，提升消費信心，推動(dòng)消費，促進(jìn)發(fā)展。
5.3月25至27日，xx市人大常委會(huì )副主任等一行在xx市人民政府副市長(cháng)、市人民政府副秘書(shū)長(cháng)、市工商局局長(cháng)、消費者協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)的陪同下，深入西吉、隆德縣和原州
區，對工商部門(mén)消協(xié)組織貫徹落實(shí)《中華人民共和國消費者權益保護法》和《寧夏回族自治區消費者合法權益保護條例》進(jìn)行了檢查。市人大副主任羅京璽代表人大檢查組對工商部門(mén)貫徹落實(shí)“一法一例”從三個(gè)方面進(jìn)行了總結講話(huà)：首先他從建立長(cháng)效宣傳機制、方便的投訴機制、有力的保障機制、嚴格的監管機制、周到的服務(wù)機制、多層次的責任機制對貫徹落實(shí)《消法》和《條例》進(jìn)行了全面評估，認為工商部門(mén)消協(xié)組織貫徹落實(shí)“一法一例”緊密結合實(shí)際，創(chuàng )造性開(kāi)展工作，措施具體、方法得當、效果明顯。在充分肯定成績(jì)的同時(shí)，希望工商部門(mén)繼續加大宣傳力度，實(shí)施更加有效、可持續的監管措施，進(jìn)一步完善和深化、創(chuàng )新“六個(gè)機制”，更加有利、全方位的支持地方經(jīng)濟發(fā)展。
信仰人士自覺(jué)抵制不良文化，抵制假冒偽劣商品和不健康，不文明消費的行為明顯增強，宗教信仰人士消費者合法權益的工作效能明顯提高。截止目前，宗教場(chǎng)所建立維權站37個(gè)，全面推進(jìn)了全市宗教信仰人士消費維權事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為保護宗教信仰人士合法權益和構建和諧社會(huì )做出了積極貢獻。
四、鞏固擴大消費維權陣地
強化對消費者教育和消費引導，引導消費者樹(shù)立科學(xué)、健康、理性的消費理念，培養消費者懂消費，聰明消費，提高消費者的整體消費素質(zhì)，進(jìn)一步做好新形勢下消費維權工作的需要，市消協(xié)及各縣(區)消協(xié)，認真貫徹落實(shí)區消協(xié)工作指示，積極開(kāi)展“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)農村、進(jìn)宗教宗教場(chǎng)所”六進(jìn)服務(wù)活動(dòng)，加大“行政執法，行業(yè)自律、社會(huì )監督”三位一體的消費者保護體系建設，有力地推進(jìn)了全市消費維權事業(yè)的深入發(fā)展，市場(chǎng)秩序明顯好轉，消費環(huán)境日趨改善，廣大消費者和維權理念進(jìn)一步轉變，維權意識進(jìn)一步增強，維權能力進(jìn)一步提高，消費者的滿(mǎn)意度不斷提升，與政府的橋梁杻帶作用得到了充分的發(fā)揮，特別是大力開(kāi)展消費維權教育“進(jìn)學(xué)校、進(jìn)課堂” 活動(dòng)，市、縣(區)消協(xié)充分認識到加強對青少年消費維權教育工作的重要性和必要性，進(jìn)一步提高責任感和緊迫感，切實(shí)把維護青少年消費維權工作作為工作重心，銳意進(jìn)取，扎實(shí)工作，消費教育長(cháng)效機制和新的'工作格局基本形成，校園周邊環(huán)境得到整治，令人憂(yōu)患的消費環(huán)境明顯改善，青少年自覺(jué)抵制不良文化，抵制假冒偽劣商品和不健康，不文明消費的行為明顯增強，保護青少年消費者合法權益的工作效能明顯提高。截止目前，學(xué)校共建立維權站825個(gè)，開(kāi)展進(jìn)學(xué)校、進(jìn)課堂講座403次，受教育學(xué)生達12萬(wàn)人次，全面推進(jìn)了全市青少年消費維權事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為保護青少年合法權益和構建和諧社會(huì )做出了積極貢獻。
五、“一會(huì )兩站”工作穩步開(kāi)展
六、加強商品和服務(wù)的社會(huì )監督，提高消費維權工作效能
對商品和服務(wù)的社會(huì )監督，從公共服務(wù)和與消費者生活關(guān)系密切的服務(wù)行業(yè)為突破口，從維護消費者合法權益出發(fā)，承擔消費者協(xié)會(huì )的社會(huì )責任，積極參與了有關(guān)行政執法部門(mén)組織對市場(chǎng)的監督檢查。先后開(kāi)展了對農資、食品等市場(chǎng)的監督檢查，并突出抓好電信、保險、金融、供水、供電、供氣、供暖、公共交通等服務(wù)行業(yè)的社會(huì )監督，引導經(jīng)營(yíng)者健全行規行約，督促企業(yè)自律，提高服務(wù)能力和水平。按照制度完備、手段有力、程序規范、標準明確、客觀(guān)公正的要求，切實(shí)加強對商品和服務(wù)的社會(huì )監督，據統計，市縣(區)參與行政執法部門(mén)監督檢查27次。
按照《xx市工商局行政指導工作方案》的要求，市消協(xié)積極組織起草下發(fā)了消費者維權行政指導工作指南，在指導消費者合理、有效維權過(guò)程中，協(xié)調處理好消費者的合法權益，幫助消費者選擇合適、有效的維權方式，創(chuàng )新完善消費維權的長(cháng)效工作機制，以適應不斷變化發(fā)展的消費維權要求。
七、存在的問(wèn)題
1.消協(xié)系統工作人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，創(chuàng )新維權意識有待進(jìn)一步提高。
2. 對損害消費者合法權益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以披露的力度有待于進(jìn)一步加大，更好地保護消費者的合法權益。
3.應加大消費教育(“六進(jìn)”)投入，確保消費教育工作目標落實(shí)到位。
消費者協(xié)會(huì )年終總結 2
xx市消費者協(xié)會(huì )為使社會(huì )各界全方位、寬領(lǐng)域、多層面知曉xxxx年“消費與發(fā)展”年主題，積極開(kāi)展消費教育和消費引導，xx市消協(xié)，圍繞年主題，采取上下聯(lián)動(dòng)，內外結合，廣泛參與等多種方式，以“x.xx”紀念活動(dòng)為契機、以深入“一會(huì )兩站”宣傳為特色、以強化企業(yè)自律為重點(diǎn)、以保護弱視群體為深化，使xx年主題宣傳以立體的方式全面展開(kāi)，取得了可喜的成績(jì)，樹(shù)立了良好的社會(huì )形象。
一、以“x.xx紀念活動(dòng)”為契機，在社會(huì )廣泛開(kāi)展形式多樣的年主題宣傳月活動(dòng)
1、成立組織，制定方案，確保x。xx紀念活動(dòng)、年主題宣傳活動(dòng)轟轟烈烈、扎實(shí)有效開(kāi)展。
我市領(lǐng)導高度重視，將一年一度的x。xx紀念活動(dòng)納入年主題宣傳內容之中，成立了xx市x。xx國際消費者權益日紀念活動(dòng)組委會(huì )。市委常委、市政府副市長(cháng)xx擔任組委會(huì )主任，市消協(xié)各常務(wù)理事為成員。市政府專(zhuān)門(mén)召開(kāi)保護消費者權益政府辦公會(huì )議，制定了活動(dòng)方案，形成政府會(huì )議紀要。各縣、市、區也相應成立組織，制定方案，確保宣傳活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展。
2、突出重點(diǎn)，開(kāi)展十項活動(dòng)，使x.xx活動(dòng)高潮疊起。
為使年主題家喻戶(hù)曉，我們在采用拉橫幅、散發(fā)宣傳材料等傳統紀念方式的同時(shí)，拓寬領(lǐng)域，開(kāi)展了“十項”活動(dòng)，深化宣傳：一是召開(kāi)保護消費者合法權益政府辦公會(huì )議；二是與xx電臺聯(lián)合，將《政通人和》欄目搬進(jìn)廣場(chǎng)活動(dòng)現場(chǎng)，宣傳年主題、受理投訴；三是強化輿論宣傳，在國家工商總局紅盾信息網(wǎng)、《xx日報》等網(wǎng)站、報刊開(kāi)辟專(zhuān)欄、專(zhuān)刊，披露侵權案件；四是開(kāi)展表彰先進(jìn)活動(dòng)；五是在城市廣泛開(kāi)展法律宣傳“四進(jìn)”活動(dòng)；六是在農村開(kāi)展服務(wù)下鄉活動(dòng)；七是召開(kāi)受理投訴處理情況通報、約談會(huì )議；八是舉辦“中國聯(lián)通杯”消費知識競賽；九是開(kāi)展假冒偽劣商品銷(xiāo)毀活動(dòng)；十是舉辦大型街頭宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。
x月xx日上午，由xx市政府組織，市工商局、消協(xié)承辦的大型宣傳咨詢(xún)活動(dòng)在市人民廣場(chǎng)進(jìn)行。市委、市政府、市人大等領(lǐng)導親臨廣場(chǎng)參加活動(dòng)。市質(zhì)監局等五家執法單位在設置宣傳展版的同時(shí)，還聯(lián)合設置了“三臺”，即咨詢(xún)臺、真假商品鑒別臺、消費者投訴臺。xx電信局等xx家企業(yè)也積極參加到廣場(chǎng)的宣傳活動(dòng)之中�，樼饏^、南譙區消協(xié)還在滁城設置x個(gè)分會(huì )場(chǎng)。全市做到主會(huì )場(chǎng)與分會(huì )場(chǎng)相呼應，城市與農村相結合，市區與縣城相對應。
3、宣傳規模盛況空前，效果顯著(zhù)。
我市“x.xx”紀念活動(dòng)最顯著(zhù)的特點(diǎn)是：政府主抓，市縣聯(lián)動(dòng)、廣泛參與、重點(diǎn)突出，形成了全社會(huì )共同維權。據統計，“x.xx”期間，全市共接待咨詢(xún)xxxxx人次，受理投訴xxx起，散發(fā)宣傳材料x(chóng)x.xx萬(wàn)份。銷(xiāo)毀假劣商品價(jià)值xxx.x萬(wàn)元，銷(xiāo)毀商品種類(lèi)xxx種。在媒體發(fā)表文章xx篇，制作專(zhuān)題電視節目xx期，制作廣播專(zhuān)題節目xx期，公布典型案例xx起，效果顯著(zhù)。
二、以“一會(huì )兩站”為載體，在農村開(kāi)展深層次、多方位的特色宣傳
1、強化對“一會(huì )兩站”工作人員業(yè)務(wù)培訓，做好前沿宣傳。全市建立消協(xié)分會(huì )xx個(gè)，建立消費者投訴站、xxxxx聯(lián)絡(luò )站xxx個(gè)。我們采取四個(gè)層次的分級培訓方式，強化各級骨干培訓：一是市消協(xié)對縣消協(xié)進(jìn)行骨干培訓；二是縣消協(xié)對基層分會(huì )全員培訓；三是分會(huì )對“兩站”工作人員進(jìn)行全面培訓；四是“兩站”工作人員對消費者進(jìn)行針對性宣傳。
2、建立“消費教育”學(xué)校，努力提高農民消費知識和自我維權能力。我們針對農村經(jīng)濟落后、維權意識淡薄的現狀，在“兩站”廣泛建立“消費教育學(xué)�！�，編印農村維權服務(wù)指南教材，送法上門(mén)，經(jīng)常性的開(kāi)展法律法規宣傳、學(xué)習，努力提高農民的自我維權意識和維權能力。
3、建立消費宣傳欄，廣泛宣傳維權知識。我們在村委會(huì )廣泛建立宣傳欄，將消費宣傳經(jīng)�；�、持續化。我們將消費知識、法律法規、消費警示、典型案例等相關(guān)內容定期張貼在宣傳欄。受到農民的熱烈歡迎。我們還利用農村廣播，宣傳消費知識，使消費宣傳做到點(diǎn)面結合、縱橫聯(lián)系。
三、以強化企業(yè)自律為重點(diǎn)，在企業(yè)開(kāi)展以和解促和諧、消費約談深度宣傳
1、建立“誠信承諾聯(lián)盟”網(wǎng)絡(luò )，積極以和解促和諧。我們在全市開(kāi)展“誠信承諾聯(lián)盟”網(wǎng)絡(luò )建設，在商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、公用企業(yè)建立投訴站、聯(lián)絡(luò )站xxx個(gè)，加入“誠信承諾聯(lián)盟”企業(yè)xxx個(gè)，并開(kāi)展對入盟企業(yè)工作人員進(jìn)行培訓。今年，各入盟企業(yè)促成和解xxxx件，促成和解金額xxx.xx萬(wàn)元，挽回損失xx.xx萬(wàn)元。較好的化解了社會(huì )矛盾。
2、建立消費約談制度規范企業(yè)行為。為以和解促和諧，我們建立了《重點(diǎn)消費投訴約談制度》，變過(guò)去單一的消費投訴事后救濟為事前宣傳引導、事中強化監督、事后司法救濟“三位一體”的綜合消費者權益保護制度，將事前、事中、事后維權貫穿于消費維權全過(guò)程之中。對及時(shí)處理消費糾紛，促進(jìn)社會(huì )和諧，起到了積極的促進(jìn)作用。
3、開(kāi)展消費教育，舉辦“‘滿(mǎn)意xxx’十佳服務(wù)明星”評選活動(dòng)。為了積極開(kāi)展消費教育和消費引導，我們會(huì )同市文明委、xx日報社聯(lián)合舉辦了“‘滿(mǎn)意xxx’xx移動(dòng)公司、xx商廈、xx市郵政局‘十佳服務(wù)明星’”評選活動(dòng)�；顒�(dòng)從x月xx日———x月xx日，收到社會(huì )投票x萬(wàn)余張，最終選出xx位十佳服務(wù)明星，活動(dòng)取得圓滿(mǎn)成功。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，不僅推動(dòng)了三家企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的全面升級，也對全市服務(wù)行業(yè)起到了示范作用，促進(jìn)了全市服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的'提升。
四、以保護弱視群體為深化，在校園開(kāi)展維權教育、專(zhuān)項整治活動(dòng)，凈化學(xué)習環(huán)境
1、建立“青少年維權崗”，為弱視群體撐起一片藍天。為切實(shí)維護青少年的合法權益，我們積極開(kāi)展“青少年維權崗”活動(dòng)。在中小學(xué)建立消費者投訴站、xxxxx聯(lián)絡(luò )站，使青少年的維權工作的開(kāi)展保持經(jīng)�；�。
2、開(kāi)展多層次、多側面的消費維權法律法規宣傳。
一是深入到中、小學(xué)校開(kāi)展送法進(jìn)校園活動(dòng)；
二是深入與青少年健康成長(cháng)聯(lián)系密切的印刷企業(yè)、音像書(shū)刊出版單位和網(wǎng)吧，宣傳相關(guān)政策、法律，幫助企業(yè)樹(shù)立依法經(jīng)營(yíng)的理念；
三是在媒體開(kāi)辟專(zhuān)欄。在電視臺、電臺開(kāi)辟“紅盾之窗”和“紅盾之聲”專(zhuān)欄，以以案說(shuō)法。
3、開(kāi)展校園周邊環(huán)境專(zhuān)項整治活動(dòng)。會(huì )同市工商局針對校園周邊的黑網(wǎng)吧、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、非法出版物、“三無(wú)”產(chǎn)品和過(guò)期變質(zhì)食品開(kāi)展專(zhuān)項整治，嚴查重打。
五、以創(chuàng )新為動(dòng)力，開(kāi)展挑戰消費領(lǐng)域潛規則活動(dòng)，強化社會(huì )監督
1、抓創(chuàng )新，開(kāi)展挑戰消費領(lǐng)域潛規則活動(dòng)。x月至x月在全市范圍內廣泛開(kāi)展了挑戰消費領(lǐng)域潛規則活動(dòng)，經(jīng)過(guò)各級消協(xié)積極組織、認真征集，對旅游過(guò)程購物時(shí)間過(guò)長(cháng)，導致旅游質(zhì)量下降等八條侵權典型的“潛規則”進(jìn)行點(diǎn)評，力改行業(yè)陋習，努力促進(jìn)消費環(huán)境得到有效地改善。
2、抓重點(diǎn)，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，披露侵權案件。x月xx日上午，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )。會(huì )上公布上年度的投訴熱點(diǎn)、維權、侵權典型案例�！秞x省日報》、《xx日報》等xx家新聞媒體及企業(yè)代表xxx余人參加了會(huì )議，宣傳盛況空前。
3、抓特色，開(kāi)展“誠信興商宣傳月”宣傳活動(dòng)。為增強全社會(huì )守信意識，服務(wù)“保增長(cháng)、擴內需、調結構”工作大局，于x月x日——xx日在全市范圍內聯(lián)合開(kāi)展“誠信興商宣傳月”活動(dòng)。我們制定方案，確定活動(dòng)重點(diǎn)，以各縣（市）區為單位，在繁華地段、大型商場(chǎng)、農村鄉鎮等地設置咨詢(xún)點(diǎn)、展板，開(kāi)展宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。重點(diǎn)開(kāi)展三個(gè)方面的宣傳：一是通過(guò)新聞媒體向社會(huì )公布一批消費侵權、商標侵權、虛假違法廣告等方面的典型案例；二是圍繞年主題，引導消費者積極、合理消費；三是結合“挑戰行業(yè)潛規則”活動(dòng)，適時(shí)揭露損害消費者合法權益的典型案例，發(fā)布消費警示。
消費者協(xié)會(huì )年終總結 3
xx年上半年xx區消費者協(xié)會(huì )在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，在市消協(xié)和xx工商分局的大力指導下，在各分會(huì )的共同努力下，我會(huì )以“三個(gè)代表”重要思想為指導，以開(kāi)展“作風(fēng)建設年”、“落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)”大討論活動(dòng)為契機，以“消費和諧”年主題為主線(xiàn)，大力宣傳《消法》、《條例》，切實(shí)履行消協(xié)職能，認真開(kāi)展各項工作，均取得了一定的成績(jì)，現總結如下：
一、圍繞“消費和諧”年主題活動(dòng)，較好地完成上半年各項工作任務(wù)
1、認真開(kāi)展了“3·15”國際消費者權益日紀念活動(dòng)
“3·15”活動(dòng)期間，xx區消費者協(xié)會(huì )召開(kāi)消協(xié)理事會(huì )議，布署“3.15”紀念活動(dòng)有關(guān)具體工作。工商所組織工商干部、消協(xié)人員開(kāi)展了紅盾進(jìn)校園、進(jìn)社區、進(jìn)居委會(huì )活動(dòng)35次，組織市場(chǎng)專(zhuān)項檢查20次，各所將沒(méi)收的假冒偽劣商品進(jìn)行一次自行銷(xiāo)毀，銷(xiāo)毀假冒偽劣商品總標值為2萬(wàn)余元。開(kāi)辟了“3·15”宣傳專(zhuān)欄10處，各單位向xx紅盾信息網(wǎng)投稿25篇，向《池州日報》等新聞媒體投稿8篇。3月15日當天，池州市工商局xx區分局共出動(dòng)工商干部70人次，出動(dòng)流動(dòng)宣傳車(chē)11輛，重點(diǎn)宣傳《消法》、《條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規，以及“消費和諧”年主題宣傳提綱，共張貼宣傳橫幅、條幅45條。設立咨詢(xún)服務(wù)臺10處，制作宣傳展板6塊，開(kāi)展假冒偽劣商品實(shí)物展，介紹識假辨假知識，點(diǎn)評典型案例，現場(chǎng)受理消費者投訴，散發(fā)宣傳資料8000余份，重點(diǎn)對食品安全監管“誠信通”系統的進(jìn)行普及宣傳，組織電信、移動(dòng)、郵政等單位也走上街頭向社會(huì )公開(kāi)書(shū)面服務(wù)承諾，并現場(chǎng)受理消費者投訴�！�3·15”活動(dòng)期間，區消協(xié)及下設9個(gè)分會(huì )共受理消費者投訴40件，接受咨詢(xún)400人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.8萬(wàn)元，“3·15”活動(dòng)得到了市區政府有關(guān)領(lǐng)導、市區工商局領(lǐng)導充分肯定，取得了明顯實(shí)效。
2、扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。
一是以“3·15”國際消費者權益日紀念活動(dòng)為契機，設立咨詢(xún)服務(wù)臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁(yè)、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開(kāi)展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；
二是各消協(xié)分會(huì )繼續利用學(xué)習園地開(kāi)展消費教育；
三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開(kāi)展食品安全進(jìn)校園、社區、居委會(huì )活動(dòng)對消費者進(jìn)行廣泛宣傳教育。
3、依法受理消費者投訴。受理消費者投訴是消協(xié)的.一項重要職能，上半年共受理消費者投訴52件，成功調解52件，調解率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失33398.00元，接待來(lái)訪(fǎng)和接受咨詢(xún)730人次。從投訴問(wèn)題性質(zhì)看：質(zhì)量問(wèn)題投訴居首位，投訴40件，占投訴總量的77%；從投訴商品類(lèi)別看：百貨類(lèi)投訴最多，投訴34件，占投訴總量的65.4%。從而化解了矛盾糾紛，維護了社會(huì )穩定，促進(jìn)了經(jīng)濟發(fā)展。
4、積極促進(jìn)消費糾紛和解。和解是效率最高、成本最低的一種糾紛解決方式，上半年全區共促進(jìn)消費糾紛和解68件，其中：家用電子電器類(lèi)和解12件；家用機械類(lèi)和解6件；百貨類(lèi)和解41件；房屋及裝飾建材類(lèi)和解4件；服務(wù)類(lèi)和解5件，為消費者挽回經(jīng)濟損失48175.00元。從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)者與消費者和諧共贏(yíng)。
5、加強“一會(huì )兩站”建設。xx區消費者協(xié)會(huì )制定了xx區“一會(huì )兩站”建設實(shí)施方案，到目前為止，已建立消協(xié)分會(huì )9個(gè)、消費者投訴站273個(gè)、消費者聯(lián)絡(luò )站52個(gè)；所有消協(xié)分會(huì )、投訴站、聯(lián)絡(luò )站均掛牌并按“六個(gè)一”要求開(kāi)展工作，從而拓寬了維權渠道，降低了維權成本，方便了消費者投訴咨詢(xún)。
6、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時(shí)、準確上報中消協(xié)《綜合統計報表》及統計分析工作。根據消費者投訴情況分析，xx區消費者協(xié)會(huì )定期向社會(huì )通報一次消費維權熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)發(fā)布一期消費警示，盡可能把消費維權由事后補救轉為事前防范。
7、加大宣傳報道力度。上半年共出簡(jiǎn)報5期，內容包括：投訴分析、消費警示、消費常識、維權在線(xiàn)等，各消協(xié)分會(huì )向xx紅盾信息網(wǎng)投稿30篇，刊登在市級以上媒體稿件10篇，擴大了消協(xié)工作在社會(huì )上影響。
8、努力完成各項臨時(shí)工作任務(wù)。按照市消協(xié)要求，xx區消費者協(xié)會(huì )推薦表彰了第六屆省級誠信單位3家、全省護農維權典型人物2人、完成誠信企業(yè)網(wǎng)絡(luò )聯(lián)盟單位17家，聘請商品與服務(wù)義務(wù)調查員等工作正有條不紊地開(kāi)展。
二：存在的問(wèn)題
上半年，xx區消費者協(xié)會(huì )在網(wǎng)絡(luò )建設、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績(jì)，但與上級要求，形勢發(fā)展仍存在一定的差距，主要表現：
1、xx區消費者協(xié)會(huì )工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、創(chuàng )新能力有待于進(jìn)一步提升，不能對基層分會(huì )提供有效的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的指導；
2、少數基層分會(huì )崗位目標意識有待于進(jìn)一步增強，不能較好地完成區消協(xié)交辦的工作任務(wù)；
3、宣傳報道力度不夠，特別在《安徽消協(xié)通訊》上不能及時(shí)、準確加以宣傳報道。
4、xx區消費者協(xié)會(huì )對損害消費者合法權益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大，以更好地保護消費者合法權益。
三：下半年工作打算
1、xx區消費者協(xié)會(huì )加大對基層分會(huì )指導和培訓力度，全面提升消協(xié)隊伍整體素質(zhì)。
2、規范并完善“一會(huì )兩站”工作。按照市消協(xié)要求，區消協(xié)將全面實(shí)施“一會(huì )兩站”建設工作，進(jìn)一步整合消費維權資源，降低維權成本，方便消費者就近投訴，及時(shí)地維護消費者的合法權益。
3、認真做好查詢(xún)工作。xx區消費者協(xié)會(huì )在處理和調解消費糾紛的過(guò)程中，就有關(guān)維護消費者權益存在的問(wèn)題，主動(dòng)向有關(guān)行政部門(mén)反映、督促、查詢(xún)和建議，促進(jìn)行政管理部門(mén)重視消費者權益保護工作和快速解決有關(guān)問(wèn)題。
4、加強對商品和服務(wù)的社會(huì )監督。將自行組織開(kāi)展3次問(wèn)卷調查活動(dòng)，以規范經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為，指導消費者理性消費。
消費者協(xié)會(huì )年終總結 4
20xx年，營(yíng)子區消費者協(xié)會(huì )在區工商局黨組正確領(lǐng)導下，在市消協(xié)具體指導和消費者、經(jīng)營(yíng)者大力支持下，經(jīng)過(guò)消協(xié)工作人員的共同努力，緊緊圍繞“讓消費者更有力量”年主題積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。積極開(kāi)展“3.15”宣傳活動(dòng)；認真組織消費者評議，接受消費者咨詢(xún)；受理消費者投訴以及配合區工商局中心工作等方面做了大量的工作，取得了較好的成績(jì)�，F將工作情況總結如下：
一、緊緊圍繞“讓消費者更有力量”年主題，認真扎實(shí)地開(kāi)展了“3.15國際消費者權益日”宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。維護消費者合法權益是消費者協(xié)會(huì )工作的`宗旨和目的。20xx年我協(xié)會(huì )根據中消協(xié)提出的“讓消費者更有力量”年主題，充份體現學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，在3.15國際消費權益日期間開(kāi)展了宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。參加活動(dòng)的單位和企業(yè)共近12家，參加宣傳人員40多人，宣傳板塊12多塊，散發(fā)宣傳資料、產(chǎn)品、商品知識介紹和服務(wù)承諾2000余張�，F場(chǎng)接受咨詢(xún)服務(wù)200多人（次），受理投訴3起，利用“12315指揮中心”發(fā)布消費警示1期，特別是營(yíng)子電視臺宣傳報道后，深受區委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導的好評和廣大消費者的稱(chēng)贊。
二、積極熱情的做好接受消費咨詢(xún)和受理消費者投訴工作。20xx年共接受消費咨詢(xún)785人（次），受理消費者投訴96起，成功調解96起，調解滿(mǎn)意率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失7萬(wàn)余元。在接受消費咨詢(xún)和受理消費者投訴工作中我們力求做到五個(gè)結合。即：把接受消費咨詢(xún)和受理投訴同宣傳法律、法規結合起來(lái)；把接受咨詢(xún)和受理投訴同保護消費者合法權益結合起來(lái)；把接受咨詢(xún)和受理投訴同處理商業(yè)欺詐結合起來(lái)；把接受咨詢(xún)和受理投訴同開(kāi)展“讓消費者更有力量”年主題結合起來(lái)；把接受咨詢(xún)和受理投訴同創(chuàng )建信用協(xié)會(huì )結合起來(lái)。使消費者協(xié)會(huì )工作開(kāi)展的既全面又扎實(shí)，從而提高協(xié)會(huì )社會(huì )地位和知名度。
三、積極主動(dòng)配合區工商局中心工作，從而促進(jìn)消費者協(xié)會(huì )工作的全面開(kāi)展。20xx年工商行政管理機關(guān)體制轉型的關(guān)鍵一年。諸如開(kāi)展“食品安全專(zhuān)項整治”活動(dòng)、迎接駐區機關(guān)行風(fēng)評議活動(dòng)、市場(chǎng)經(jīng)濟秩序的整頓等工作。區消協(xié)及其工作人員積極配合，主動(dòng)參與，與此同時(shí)，把消協(xié)工作貫穿到其中，從而推動(dòng)了消協(xié)工作的全面開(kāi)展。尤其是配合區工商局
在打擊假冒偽劣商品，維護消費者合法權益工作上取得突出成果，全年共查扣假冒殼牌機油114桶，假冒斯伯丁籃球25個(gè)，假冒承德暢遠牌五香豆豉34袋，假冒海飛絲、飄柔、潘婷洗發(fā)水75瓶，假冒舒膚佳香皂380塊，假冒蘇泊爾電熱水壺10個(gè)；另查扣三無(wú)凈水機7臺，手持式電鉆2臺，汽車(chē)軸承15個(gè)。
消費者協(xié)會(huì )年終總結 5
xx經(jīng)過(guò)三年的成長(cháng)，迎來(lái)了它最重要的一年。規范化、流程化。之前都是一群人憑著(zhù)熱情去做事，不懂得將公益如何長(cháng)久的持續下去，沒(méi)有一個(gè)可以正規的流程，更談不上專(zhuān)業(yè)化。在這三年來(lái)，我們漸漸的發(fā)現，光憑著(zhù)一腔熱血做一件事情還可以，如果想把一件事情持續做下去而且做好，那就很難。在這期間也難免吃過(guò)很多的苦，走過(guò)很多的冤枉路。很多企業(yè)愿意支持xx，但都是由于內部架構的不完善、團隊的不專(zhuān)業(yè)而不得不放棄我們；很多主干成員因為我們沒(méi)有提供給一個(gè)施展才華的平臺也不得不離開(kāi)。
一個(gè)團隊真正的成長(cháng)在于它的體制慢慢的健全，并不是做的活動(dòng)數量。即使活動(dòng)數量多，但是我們留不住人，一邊是新種子進(jìn)來(lái)，一邊是老種子離開(kāi)。
現將我服務(wù)的幾個(gè)部門(mén)做一個(gè)年度工作計劃，希望大家給予指正意見(jiàn)
一、支教助學(xué)部
1、支教部，在過(guò)去的20xx年長(cháng)期支教與短期支教都得到了順利的開(kāi)展，提交報名申請600余人，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )面試共篩選出長(cháng)短期支教人員80余人。短期支教變換為走村竄戶(hù)走訪(fǎng)調查的形式，對于提交回來(lái)的資料來(lái)看，走訪(fǎng)式的短期支教效果還是很不錯，能為以后長(cháng)期支教與助學(xué)工作提供直觀(guān)資料。招募不到長(cháng)期支教隊員是全國公益組織普遍存在的困難。支教人員普遍都是畢業(yè)大學(xué)生，很多人想去支教，但是手里的資金不允許，而且一去就是至少一學(xué)期。另一個(gè)問(wèn)題是沒(méi)有去過(guò)山區，在網(wǎng)絡(luò )聽(tīng)說(shuō)的去了山區后人身安全得不到保障。支教工作人員也基本是大學(xué)生，工作人員每個(gè)人都負責一個(gè)連環(huán)，畢業(yè)后手里的工作也就斷鏈了。
20xx年如何突破招募隊員難的問(wèn)題，我個(gè)人覺(jué)得，還得從社會(huì )企業(yè)贊助入手。如何贏(yíng)得企業(yè)的認可，后面的工作團隊也是問(wèn)題的關(guān)鍵。我打算將在xx城市群內部吸納一批工作人員，首先是了解山區教育狀況的種子。由于支教部發(fā)展狀況，支教地點(diǎn)明年暫時(shí)不增加，繼續服務(wù)甘肅武山余平、君山、明山、梁山4所學(xué)校，貴州目前一所學(xué)校。
尋求企業(yè)贊助目前有兩個(gè)方案、1給企業(yè)冠名，某某某企業(yè)愛(ài)心支教。單單贊助隊服與購買(mǎi)保險，如果能贊助到一些生活補助那就更好。2是建立企業(yè)與學(xué)校結對子的'形式，給學(xué)校掛牌為“某某某企業(yè)支教助學(xué)點(diǎn)”。學(xué)校隊員支教補助與學(xué)校貧困孩子助學(xué)，還有學(xué)校硬件物資、孩子們過(guò)冬的衣物可以一并做。（我個(gè)人看好第二種，這樣才能將支教做的更持續長(cháng)久，還得聽(tīng)聽(tīng)大家的意見(jiàn)。）
今年支教部做了兩個(gè)高校試點(diǎn)，效果很好，在學(xué)校為大學(xué)生增加xx的影響。這些大學(xué)生畢業(yè)后如果打算去支教，他們首先想到的就是xx。20xx年將視情況再增加兩所高校。
2、助學(xué)部，目前資助共有80余名孩子，分布在甘肅，貴州，湖南三個(gè)地方，由于目前團隊不完善的情況，暫時(shí)決定明年上半年不再增加資助名額。目前存在的困難還是補助問(wèn)題，由于助學(xué)工作人員也基本都是大學(xué)生，手里都是父母郵寄的生活費，工作人員需要定期做回訪(fǎng)，定期聯(lián)絡(luò )資助人，學(xué)期末需要給每位資助人逐個(gè)打電話(huà)落實(shí)下學(xué)期還是否再繼續資助等等，每月電話(huà)費好幾百，尤其是學(xué)期末與開(kāi)學(xué)時(shí)。助學(xué)工作很乏味，一直默默的做著(zhù)同一件事，資料收集為一個(gè)人，資料整理電子版為一個(gè)人，資料整理還需要開(kāi)會(huì )共同討論，前期電話(huà)落實(shí)信息與銀行賬戶(hù)落實(shí)是一個(gè)人，將資料交接資助人，電話(huà)定期回訪(fǎng)檔案登記等等。20xx年將以穩固團隊為重點(diǎn)，如果條件允許將組織一次資助人與山區孩子見(jiàn)面的交流契機。
在過(guò)去的一年我親自走訪(fǎng)駐扎過(guò)三個(gè)省山區學(xué)校，20xx年將繼續進(jìn)山區。如果條件允許的情況下，會(huì )增加湖南鳳凰山區。
二、宣傳策劃部
由于種子們在20xx年反映的宣傳力度與xx影響力度不夠，目前存在著(zhù)兩個(gè)因素制約著(zhù)這兩個(gè)問(wèn)題
1、宣傳渠道、說(shuō)好的20xx年上線(xiàn)的網(wǎng)站，遲遲到了20xx年才試運行。種子們都知道xx網(wǎng)站，一個(gè)網(wǎng)站等于一個(gè)對外的窗口，但是打開(kāi)xx的網(wǎng)站卻什么也了解不到，相信20xx年將線(xiàn)下活動(dòng)同步到網(wǎng)站后會(huì )有所改善。
除了網(wǎng)站以外就是兩個(gè)微博一個(gè)騰訊博客加微信公眾平臺，由于我個(gè)人的心還不夠敞開(kāi)，總害怕將微博交給別人后會(huì )發(fā)一些無(wú)關(guān)xx的內容，引起一直關(guān)注我們的人失望。但是我自己也沒(méi)有做好，往往自己忙的時(shí)候將一條內容推遲好幾天。有時(shí)候發(fā)布的內容語(yǔ)言文字也掌握不好。在今年我已經(jīng)意識到自己存在的問(wèn)題了，我已經(jīng)將新浪微博讓其他種子負責維護了。有了網(wǎng)站后將減少騰訊博客新聞發(fā)送量，xx新聞量將會(huì )以xx網(wǎng)站與新浪微博呈現。在20xx年我的心將再敞的開(kāi)一些，準備著(zhù)手建立一個(gè)小組，爭取讓每個(gè)城市建立微博微信等渠道，將能分擔出去的都分擔出去。
以幫助弱勢群體為目的，在今年做的兩期xx視界期刊，效果都很顯著(zhù)。第一期發(fā)布出來(lái)短短半個(gè)月內有三家愛(ài)心企業(yè)與個(gè)人通過(guò)期刊聯(lián)系到xx，為災區募集到10萬(wàn)元的急需物資；第二期從貴州走訪(fǎng)采集回來(lái)的助學(xué)信息被一搶而空。20xx年將增加期刊數量，在期刊基礎上增加勸人向善真情感染的微寫(xiě)實(shí)短片。
2、由于我自己做的不夠好，導致各個(gè)分群對于xx的動(dòng)態(tài)擴散力度不夠，成員要了解全國xx的動(dòng)態(tài)，不知道渠道。
各個(gè)城市分站我將以自己的能力盡最大努力去幫助，我希望用三年時(shí)間將蘭州站建成一個(gè)愛(ài)心物資集散中心，輻射到到寧夏，青海，甘肅周邊區域山區學(xué)校。在明年爭取成立一支專(zhuān)業(yè)的災區救援隊伍，由高杰作為隊長(cháng)，定期組織培訓。重點(diǎn)是要將這種地震防災山洪災害泥石流防災知識普及到群眾和學(xué)生群體，也會(huì )組織隊員進(jìn)學(xué)校下鄉走農村講解相關(guān)防災的課堂。當然這些都需要資金，我希望大家一起努力感召。
“xx圓夢(mèng)計劃”是xx的招牌項目，自20xx年開(kāi)始做在社會(huì )上引起了強烈的反響，很多公益機構也在去年與今年效仿我們這種模式，但是我們自己今年做的卻不盡人意，我聽(tīng)到一些聲音是在說(shuō)xx在給家庭不貧困的孩子圓夢(mèng)的情況。為什么會(huì )出現這樣的狀況，首先是內部團隊的不完善，誰(shuí)有空誰(shuí)就上。20xx年圓夢(mèng)計劃將繼續做，但是會(huì )成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的項目組，不會(huì )向今年這么大范圍的去做，會(huì )少批量的去做，作細做精。每張卡都是精品卡，每張卡都能出一段感人的故事。我還了一個(gè)孩子的愿望，還會(huì )期待下一批愿望卡的到來(lái)。
在明年xx最重要的一年里，我將會(huì )把目前存在的問(wèn)題，會(huì )制定成為流程構架性的制度。讓良性的流程與制度引領(lǐng)著(zhù)我們去做我們擅長(cháng)并且想做的事，而不再是讓人約束著(zhù)人，愿這個(gè)世界的愛(ài)再濃一些！
消費者協(xié)會(huì )年終總結 6
xx市消費者協(xié)會(huì )在市各有關(guān)部門(mén)的大力配合下，圍繞今年“消費與安全”活動(dòng)主題，開(kāi)展了一系列活動(dòng)，現將情況總結如下：
一、制定“3·15”方案，召開(kāi)專(zhuān)項會(huì )議。
按照中消協(xié)關(guān)于“消費與安全”年主題的宣傳要求，特制定今年“3·15”紀念和宣傳活動(dòng)方案，文件中要求全市各級消協(xié)要切實(shí)加強組織領(lǐng)導、要廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì )力量、要主動(dòng)熱情受理咨詢(xún)投訴、以及活動(dòng)的現場(chǎng)要組織得嚴謹、有序，消除安全隱患，確保宣傳活動(dòng)安全順利地進(jìn)行。3·15當天在媒體上發(fā)表長(cháng)春市副市長(cháng)高學(xué)章的重要講話(huà)。
二、公布十大維權案例、發(fā)布消費警示。
20xx年3月15日前，市消協(xié)先后在長(cháng)春各大媒體發(fā)布《20xx年十大消費維權案例》、《20xx年八大消費陷阱》、xx消協(xié)等全國xx個(gè)城市消協(xié)共同指出加價(jià)購車(chē)違法違規的警示，同時(shí)向交通部和中國民用航空局呼吁在機票和電子客票中全面加注中文說(shuō)明，以及房地產(chǎn)行業(yè)的消費警示等。目的在引導消費者科學(xué)消費和理性消費。
三、召開(kāi)年主題座談會(huì )和咨詢(xún)會(huì )。
3月15日前，長(cháng)春市消費者協(xié)會(huì )與多家企業(yè)和新聞單位就“消費與安全”年主題展開(kāi)座談會(huì )，如與汽開(kāi)區消協(xié)、歐亞車(chē)百等xx家直屬企業(yè)的座談會(huì )、與長(cháng)春國商百貨的年主題座談會(huì )、與《家周刊》、《房地產(chǎn)報》舉行的家居、裝潢市場(chǎng)現場(chǎng)咨詢(xún)、培訓會(huì )、大講堂等。主要目的是服務(wù)于民生和促進(jìn)經(jīng)濟平穩較快發(fā)展的現實(shí)意義，提高社會(huì )各界共同履行社會(huì )責任的認識。
四、利用網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)展“一站式”維權服務(wù)。
長(cháng)春市消協(xié)、《小新辦事處》和維權律師團聯(lián)手為消費者打造“一站式”維權服務(wù)。自新文化網(wǎng)全城誠征維權律師團、線(xiàn)索和線(xiàn)人消息發(fā)出后，長(cháng)春市消協(xié)多次過(guò)問(wèn)活動(dòng)進(jìn)展。xx余天里，已有xx余名律師報名，線(xiàn)索不斷上量，草根線(xiàn)人報名踴躍。xx月xx日xx時(shí)，新文化網(wǎng)維權律師團還在新文化報社舉行成立暨宣誓儀式，維權律師團所有成員都將獲得榮譽(yù)證書(shū)，并在《新文化報》法律顧問(wèn)、xx律師事務(wù)所律師、新文化網(wǎng)維權律師團榮譽(yù)主席潘海濤先生的帶領(lǐng)下，一同宣誓，未來(lái)將就網(wǎng)友咨詢(xún)的消費維權等法律問(wèn)題進(jìn)行免費解答，讓大家享受到更可靠、更貼心的維權服務(wù)。
五、開(kāi)展“誠信服務(wù)自律公約”活動(dòng)。
“3·15”國際消費者權益日到來(lái)前夕，在長(cháng)春市消費者協(xié)會(huì )的倡導下，長(cháng)春市14家商業(yè)企業(yè)簽署《誠信服務(wù)自律公約》，以感召全市各經(jīng)營(yíng)企業(yè)牢固樹(shù)立誠信理念，進(jìn)一步營(yíng)造和諧的消費環(huán)境，以模范的行動(dòng)帶動(dòng)和影響全市的經(jīng)營(yíng)者，切實(shí)樹(shù)立誠信的理念，以推動(dòng)我市消費環(huán)境的'根本好轉，努力打造“信用長(cháng)春”，促進(jìn)社會(huì )經(jīng)濟又好又快發(fā)展，從而不斷增強市民的幸福感。
六、發(fā)揮媒體作用，擴大宣傳效果。
3月15日前后，市消協(xié)多次做客電臺、電視臺的欄目直播間，現場(chǎng)接聽(tīng)、解決消費者遇到的消費糾紛，并在《長(cháng)春晚報》、《新文化報》等多家媒體上開(kāi)辟消費維權專(zhuān)欄。
七、認真接聽(tīng)，積極處理消費者糾紛。
20xx年xx月xx、xx、xx、xx日，按照省工商局、省消協(xié)要求，長(cháng)春市消協(xié)及xx家區級消協(xié)的主管領(lǐng)導和秘書(shū)長(cháng)，在單位認真收聽(tīng)省廣播電臺的《政行風(fēng)軟環(huán)境熱線(xiàn)》欄目，并認真記錄，對每一項投訴都認真接轉和回復。
八、3·15當日舉行大型宣傳活動(dòng)。
這次宣傳活動(dòng)我們以突出“消費與安全”的主題，在便民、惠民上大做文章，各分局以工商所為單位組成宣傳分隊，重點(diǎn)是進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區和進(jìn)村屯，努力做到各自轄區經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等人流集中的地方都要有我們的宣傳點(diǎn)，各縣、市（區）消協(xié)都在本轄區內選擇一或兩處重點(diǎn)商場(chǎng)開(kāi)展宣傳活動(dòng)。市工商局、市消協(xié)與寬城分局在太陽(yáng)城家居宣傳“3·15”國際消費者權益日。全市共設xx余個(gè)宣傳點(diǎn)，共出動(dòng)工作人員近xx人，懸掛宣傳條幅xx余幅，設宣傳展示板xx塊，發(fā)放宣傳資料14萬(wàn)余份，展示各種假偽劣商品xx余種，接受消費者咨詢(xún)xx多人次，受理投訴xx件，現場(chǎng)解決xx件。
消費者協(xié)會(huì )年終總結 7
黃巖消費者協(xié)會(huì )緊緊圍繞著(zhù)“消費與環(huán)境”這個(gè)年主題，積極傳播消費安全知識，提高廣大消費者的消費維權意識與環(huán)保意識，開(kāi)展形式多樣、方式新穎、多種載體的宣傳活動(dòng)。今年3.15活動(dòng)有許多亮點(diǎn)。
一、3.15活動(dòng)在新聞媒體宣傳上出現新亮點(diǎn)。除以往的3.15電視臺宣傳、電臺現場(chǎng)直播、報紙報道等多層面宣傳外，媒體宣傳新亮點(diǎn)是消費宣傳進(jìn)《溝通》�！稖贤ā肥屈S巖電視臺在當地頗有影響力的大型訪(fǎng)談節目，2月27日下午，黃巖電視臺進(jìn)行專(zhuān)欄節目《溝通》第十期《共創(chuàng )安全放心消費環(huán)境》現場(chǎng)錄制，邀請消費者、經(jīng)營(yíng)者、政府職能部門(mén)、消費者協(xié)會(huì )、放心店業(yè)主、農村維權監督員等參加，針對營(yíng)造放心安全環(huán)境、誠信經(jīng)營(yíng)、消費糾紛處理等問(wèn)題深入探討溝通，以提高群眾的消費知識和維權意識。3月5日該節目播出。
二、老年游騎隊深入農村流動(dòng)宣傳。3月10日，黃巖城東消協(xié)分會(huì )組織老年騎游隊到江口、上輦等地農村進(jìn)行消法宣傳，來(lái)去40多公里，將宣傳深入農村千家萬(wàn)戶(hù)。這次宣傳活動(dòng)有以下特點(diǎn)。一是打破了傳統的固定設攤的宣傳方式，以流動(dòng)宣傳的方式，深入到廣大農村，將消法、農資購買(mǎi)和使用、禽流感防治等知識帶到農民家門(mén)口。二是充分利用社會(huì )資源宣傳消法，這次組織老年騎游隊，既是對老年騎游隊本身的消費知識宣傳，也是讓他們作為載體對廣大消費者的宣傳，彌補了消協(xié)宣傳自身力量薄弱的特點(diǎn)，壯大了宣傳聲勢。三是宣傳內容注重對農村消費者的實(shí)用性、指導性。這次帶來(lái)的宣傳資料有消法、農資購買(mǎi)和使用注意事項及禽流感防治方法等與農村消費者生活息息相關(guān)的消費知識，真正使宣傳發(fā)揮生活消費指導作用。四是宣傳活動(dòng)氣氛濃烈，路程多，效果好。宣傳隊以裝飾過(guò)的彩車(chē)開(kāi)路，活動(dòng)隊員穿著(zhù)統一的紅色隊服，頭戴白色旅游帽，手持宣傳刀旗，一行50余人騎自行車(chē)來(lái)去40多公里遍及農村各村莊集鎮，每到一地，游隊員們都下車(chē)為廣大農村消費者耐心地解說(shuō)消費知識，所帶3000多份宣傳資料全部發(fā)散，氣氛相當熱烈，達到了預期效果。
三、“綠色消費小天使在行動(dòng)”拓展學(xué)生消費安全通道。3月10日下午，城西消協(xié)分會(huì )開(kāi)展“綠色消費小天使在行動(dòng)”的啟動(dòng)儀式�！熬G色消費小天使在行動(dòng)”是黃巖區消協(xié)推出的以學(xué)生食品安全消費的宣傳與監督為一體的活動(dòng)，通過(guò)在學(xué)生中廣泛宣傳消費安全知識，鼓勵學(xué)生對校內外食品安全進(jìn)行監督，提高學(xué)生消費安全意識，最終達到凈化校內外食品安全環(huán)境的目的，保障學(xué)生健康安全消費。這項活動(dòng)包含以下幾方面內容：
1、消協(xié)設立消費教育基地。城西消協(xié)分會(huì )授予“綠色小天使”試點(diǎn)單位澄江街道中心小學(xué)為消費教育基地。
2、消協(xié)聘任綠色消費小天使。聘任該校每班的生活委員為綠色消費小天使，明確綠色消費小天使的職責。授予他們“綠色消費小天使”的證書(shū)。
3、學(xué)校聘任校外消費輔導員。該校聘任城西消協(xié)分會(huì )會(huì )長(cháng)為消費教育基地校外輔導員，針對學(xué)生消費的某些不安全因素不定期為小學(xué)生輔導安全消費知識。
4、開(kāi)展多種形式對小學(xué)生特別是綠色消費小天使進(jìn)行安全消費知識培訓。培訓方式一是以實(shí)物展現的形式培訓。展示的食品有真假樂(lè )士薯片、真假王老吉飲料、優(yōu)劣罐頭、三無(wú)產(chǎn)品、變更生產(chǎn)日期產(chǎn)品、餐桌有毒有害食品等30余種。消協(xié)人員向小學(xué)生詳細講解了這些食品對人體的危害及潛在的安全隱患，告訴學(xué)生在購買(mǎi)食品中應注意的問(wèn)題。二是以講課的形式培訓。向小學(xué)生宣傳與學(xué)生消費相關(guān)的知識，購買(mǎi)食品應該注意的問(wèn)題，遇到消費權益受到侵害時(shí)應該如何應對、發(fā)現有經(jīng)營(yíng)問(wèn)題食品應該如何處理等知識，提高學(xué)生安全消費意識、消費維權意識及消費監督意識。三是進(jìn)超市實(shí)地指導。消協(xié)及工商工作人員還帶著(zhù)綠色消費小天使進(jìn)商場(chǎng)、超市，讓小學(xué)生用學(xué)到的知識對商場(chǎng)商品“挑刺”，進(jìn)行實(shí)地練兵。
5、發(fā)揮學(xué)生監督職能，促進(jìn)凈化學(xué)校內外食品消費環(huán)境。綠色消費小天使對校內周邊的商品和服務(wù)進(jìn)行監督的職責，對違法經(jīng)營(yíng)行為和侵害學(xué)生消費者權益的案件、信息及時(shí)學(xué)校和工商所，配合學(xué)校、工商所（消協(xié)分會(huì )）共同做好學(xué)校消費安全、消費權益保護等工作，整合學(xué)生資源監督校內外食品安全，有助于及時(shí)發(fā)現食品安全消費隱患，對工商部門(mén)對校內外食品安全長(cháng)效監管都是十分有益的。
四、關(guān)注消費環(huán)保環(huán)境，對新裝修房屋進(jìn)行空氣檢測及空氣質(zhì)量調查。新裝修房屋的室內空氣環(huán)境污染嚴重，給消費者身體健康帶來(lái)極大的危害。3月9日，黃巖區消費者協(xié)會(huì )邀請綠創(chuàng )環(huán)�？萍加邢薰�、臺州室內空氣污染治理中心免費對部分新裝修房屋的空氣質(zhì)量進(jìn)行檢測，檢測結果令人吃驚，新裝修的房屋內空氣含甲醛、笨都超標近6倍�？諝赓|(zhì)量檢測已通過(guò)電視新聞向公眾公布檢測結果，通過(guò)多種途徑宣傳空氣質(zhì)量污染給人們身體健康帶來(lái)的危害，提高消費者室內環(huán)境保護意識。
五、開(kāi)展“紅盾護農”農資安全消費培訓活動(dòng)提醒注意農資購買(mǎi)使用。
三月十四日下午，院橋工商所在三樓會(huì )議室召開(kāi)了轄區鄉鎮農辦工作人員、農村種植大戶(hù)、農資經(jīng)營(yíng)戶(hù)共同參與的'農資安全消費培訓會(huì )，會(huì )上先由黃巖區農業(yè)局植保專(zhuān)家講授農資安全使用方法、先進(jìn)的果蔬種植技術(shù)，講課采用多媒體課件演示方式，十分生動(dòng)直觀(guān)，后由黃巖工商分局消�？瓶崎L(cháng)、市場(chǎng)科科長(cháng)分別介紹了農資消費維權及2006年黃巖工商分局“紅盾護農”活動(dòng)具體措施。農資市場(chǎng)秩序的好壞，直接關(guān)系到農民的利益、農業(yè)的發(fā)展和農村的穩定。一袋假化肥、一瓶假農藥可致減效減產(chǎn)，蟲(chóng)害成災，一批假種子可致顆粒無(wú)收。傷農害農事件維權難、補救難，是當前三農工作面臨的眾多難題之一，而農資使用不當也會(huì )導致難以彌補的損失，院橋工商所作為一個(gè)農村基層所，急農民之所急，想農民之所想，以此次紅盾護農行動(dòng)為切入點(diǎn)，把維護農資市場(chǎng)良好秩序、維護農民合法權益的重任切實(shí)承擔起來(lái)，想在前頭，做在前頭，落在實(shí)處，大力支持農業(yè)發(fā)展，為推進(jìn)社會(huì )主義新農村建設作出應有貢獻。會(huì )后，與會(huì )的農民朋友表示，當前正值春耕春播即將全面鋪開(kāi)的時(shí)節，此次培訓使他們受益匪淺。
六、食品展示車(chē)展示有毒有害食品提醒安全消費。3月13日，黃巖區消費者協(xié)會(huì )組織問(wèn)題食品巡回展示車(chē)，收集目前市場(chǎng)上“問(wèn)題食品”30余種在全區的城鄉不間斷巡回展示，以生動(dòng)的實(shí)物展示的方式，提醒廣大消費者謹慎購買(mǎi)食品，防止購買(mǎi)有毒有害食品。
這次展示的食品有真假樂(lè )士薯片、真假王老吉飲料、優(yōu)劣罐頭、雙氧水漂白的豬油、優(yōu)劣蜂蜜、含有甲醛的水潺、含有二氧化硫的腌制品等30余個(gè)品種的食品，這些食品都是工商部門(mén)在市場(chǎng)檢測中查獲的。展示車(chē)內，有正常的豬油與被雙氧水浸泡的豬油的對比，色素超標的罐頭和優(yōu)質(zhì)罐頭的對比，真假蜂蜜的對比，還放著(zhù)含有甲醛、二氧化硫、吊白塊、蘇丹紅等有毒有害物質(zhì)的香菇、茭白、腌制品，隨車(chē)還寫(xiě)著(zhù)這些假冒偽劣商品與優(yōu)質(zhì)商品的區別及有毒有害物質(zhì)的危害。消協(xié)、工商工作人員向周?chē)娜罕妼φ故镜纳唐纺男┖械醢讐K、二氧化硫、甲醛，消費者選購商品時(shí)應該注意哪些事項一一向群眾講解，根據每日市場(chǎng)的抽檢結果告訴群眾哪些食品目前存在的問(wèn)題較多，比如目前該區部分腌制品含有二氧化硫、水潺含有甲醛普遍等現象，提醒消費者注意。展示車(chē)每到一地，都受到了當地群眾的熱烈歡迎，車(chē)旁邊都被圍得水泄不通。3天，“問(wèn)題食品”展示車(chē)行程200多公里，經(jīng)過(guò)12集鎮、村莊，宣傳群眾5.6萬(wàn)人。
七、開(kāi)展大型3.15消費宣傳活動(dòng)。3月13日，黃巖區消協(xié)組織工商、質(zhì)監、衛生、法院等20多個(gè)部門(mén)在橫街路廣場(chǎng)開(kāi)展大型3.15宣傳活動(dòng)�；顒�(dòng)現場(chǎng)分為五大區，一是咨詢(xún)、現場(chǎng)受理投訴區。二是假冒偽劣食品展示區，展示收集到的問(wèn)題食品30余種。三是有獎知識問(wèn)答區。開(kāi)展消費知識、食品安全知識現場(chǎng)有獎競猜活動(dòng)。組織奧靈奇杯有獎知識競猜，由企業(yè)提供贊助，現場(chǎng)進(jìn)行消費知識、食品安全知識現場(chǎng)有獎競猜活動(dòng)，對答對題目的現場(chǎng)群眾發(fā)放禮品，提高群眾參與知識答題的熱情�，F場(chǎng)氣氛十分熱烈，共有觀(guān)眾5百多人參與了這次知識有獎問(wèn)答，既富有趣味，也提高觀(guān)眾的消費知識。四是企業(yè)產(chǎn)品展示區。五是便民服務(wù)區，組織部分經(jīng)營(yíng)戶(hù)開(kāi)展便民活動(dòng)。
消費者協(xié)會(huì )年終總結 8
時(shí)光飛逝，轉眼間，與武術(shù)協(xié)會(huì )相伴的日子已一年了�；叵胛湫g(shù)協(xié)會(huì )這一年走過(guò)的路，經(jīng)歷了很多，舉行了多次活動(dòng)，也曾作為嘉賓參加過(guò)多次節目表演，在xx～20xx年里，武術(shù)協(xié)會(huì )有好的方面也有不足之處。好的繼續發(fā)揚，不足之處需要不斷改進(jìn)，直至完善。
武術(shù)協(xié)會(huì )于20xx年11月19日晚上舉行了“武”知識競賽，在這次競賽中，讓會(huì )員更加了解武術(shù)的理論知識，畢竟理論來(lái)源于實(shí)踐又指導實(shí)踐，對武術(shù)的動(dòng)作熟練且又懂得專(zhuān)業(yè)的理論知識才能稱(chēng)得上真正的習武之人，況且習武先習德。就在“武”知識競賽結束的當晚，武術(shù)協(xié)會(huì )慶祝了“協(xié)會(huì )六周年”生日，在這次慶祝晚會(huì )上促進(jìn)了武術(shù)協(xié)會(huì )各成員的交流，也增進(jìn)了他們之間的情感！
20xx年11月21日，武術(shù)協(xié)會(huì )參加了院運會(huì )開(kāi)幕式的節目表演，在此次開(kāi)幕式上，武術(shù)協(xié)會(huì )表演了集體太極扇、小紅拳、刀，為了能讓節目表演成功，參加表演的會(huì )員都積極排練，甚至放棄了自己的午休時(shí)間，這正所謂有失必有得，最終表演勝利完成，從中也使廣大師生對武術(shù)更了解，好武之人對武術(shù)更有興趣。在這次表演中雖然有些失手，不是很完美，單身請相信武協(xié)下一次會(huì )做得更完美的。
武術(shù)協(xié)會(huì )定于每周一、三、五下午七、八節課，周六早上7：30~10：30集訓，無(wú)論是冬天還是夏天，他們都是如此，畢竟要想真正練好武術(shù)，就得付出常人難以想象的汗水，倘若是三天打漁兩天曬網(wǎng)，注定是學(xué)不好武術(shù)的，武術(shù)講究的是貴在堅持。除了集訓能讓武協(xié)成員無(wú)相學(xué)習，無(wú)相交流，武術(shù)協(xié)會(huì )還搞一些戶(hù)外活動(dòng)，就如一年一度燒烤活動(dòng)，武協(xié)于20xx年12月15日在金銀河進(jìn)行了燒烤活動(dòng)，在這次活動(dòng)大家都玩得非常的開(kāi)心，從而也使大家的心情更輕松，并且增進(jìn)了友誼，使武協(xié)這個(gè)大家庭更加團結，不過(guò)在這其中，也有不足之處，由于組織者考慮不周，導致有些缺失，但最終還是順利進(jìn)行了活動(dòng)。
武協(xié)還于20xx年12月5日舉行了摔跤大賽，這次大賽是為好武之人提供一個(gè)平臺，展示他們的風(fēng)采，從而也讓他們對武術(shù)及武協(xié)的了解。此次活動(dòng)由于設備不夠完善，導致選手有受傷的情況，武協(xié)也因此結束了比賽，但最終還是從參賽者中排出冠、亞、季軍及優(yōu)秀獎，頒發(fā)獎杯獎品給參賽者以資鼓勵。摔跤大賽是一種危險性較大的活動(dòng)，所以武協(xié)以后會(huì )選擇那些危險性較小且又能讓好武的之人展示他們之風(fēng)采的活動(dòng)。
武協(xié)于20xx年4月23日舉行了武術(shù)協(xié)會(huì )第二屆晚會(huì )，為了能成功舉行，武術(shù)協(xié)會(huì )的'成員整整用了一個(gè)多月來(lái)準備，每一位成員都很努力，尤其是表演者，無(wú)論雨天還是晴天，他們都去排練節目，周末也不例外，終于功夫不負有心人，這次晚會(huì )取得圓滿(mǎn)結束。雖然舉行晚會(huì )很辛苦，但是可以從中學(xué)到團結、堅持。忍耐……也正因為這樣，他們會(huì )在短時(shí)間內學(xué)到東西。在這次晚會(huì )表演中有不足之處，出現失手狀況，不過(guò)請相信武術(shù)協(xié)會(huì )在下一屆會(huì )做得更好的。
武協(xié)受到其他協(xié)會(huì )之邀請作為嘉賓參加活動(dòng)及節目演出，這也促進(jìn)了協(xié)會(huì )間的交流學(xué)習，從而增進(jìn)了友誼。武協(xié)于20xx年6月10日參加了學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì )組織的“三下鄉”活動(dòng)，在這次活動(dòng)中，每一位志愿者都很棒，都很努力，他們是可愛(ài)之人，盡管那天很炎熱，但他們不畏懼，也毫無(wú)怨言，也讓他們從中學(xué)到了很多。
20xx年6月25日，武術(shù)協(xié)會(huì )參加了學(xué)院社團聯(lián)合會(huì )組織的拔河比賽，在此比賽中，需要個(gè)各協(xié)會(huì )每一位成員的團結一致，凝聚力量才可能取得成功的。從這次拔河比賽中，體現了武術(shù)協(xié)會(huì )這個(gè)大家庭的團結，但愿他們能繼續發(fā)揚這種精神！
武術(shù)協(xié)會(huì )為了增進(jìn)協(xié)會(huì )成員間的情感以及感謝師兄師姐們這一年來(lái)對武協(xié)的付出，于20xx年6月3日在星光大道舉行了歡送會(huì )。這這歡送會(huì )中，雖然有些時(shí)候有點(diǎn)無(wú)聊，但總體而言，大家都玩的挺開(kāi)心，并且更加增進(jìn)了武協(xié)成員的友誼。
武術(shù)協(xié)會(huì )這一年，有好的也有不足之處，好的需要繼續發(fā)揚下去，不斷彌補不足之處，但愿武術(shù)協(xié)會(huì )越來(lái)越好！
消費者協(xié)會(huì )年終總結 9
尊敬的領(lǐng)導和各位會(huì )員：
在20xx年的12個(gè)月里，消費者協(xié)會(huì )緊緊關(guān)注消費者的需求，全力以赴推進(jìn)維權服務(wù)工作，不斷積累經(jīng)驗，為下一步工作奠定堅實(shí)的基礎�，F就本年度工作進(jìn)行總結如下：
一、工作聚焦
本年度，消費者協(xié)會(huì )以服務(wù)為中心，以激發(fā)消費需求和保護消費權益為己任，采取多種方式，既發(fā)揮平臺作用，又加強宣傳力度，提高消費者的維權意識和掌握消費知識。
二、重點(diǎn)工作
�。ㄒ唬┘訌姺⻊�(wù)維權平臺建設
1、加強平臺的穩定性和可用性，提高用戶(hù)體驗。
2、完善維權服務(wù)流程，確保消費者權益得到最大化保障。
�。ǘ┥罨袌�(chǎng)監管模式和方法
1、對政策法規進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)和落實(shí)，及時(shí)發(fā)掘并排查市場(chǎng)亂象。
2、通過(guò)發(fā)布權威報告和調查結果等方式，加強消費者維權意識和法律意識。
�。ㄈ┘訌娦麄骱拖M者培訓
1、制作多種媒體廣告和宣傳品，提高消費者的`維權意識。
2、組織會(huì )員開(kāi)展多場(chǎng)消費知識培訓，提高會(huì )員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
三、取得的成果
�。ㄒ唬┏晒f(xié)助百位消費者維權，實(shí)現了最大化的利益和保障。
�。ǘ╆�(yáng)光消費維權平臺得到了社會(huì )各界的認可和支持。
�。ㄈ┫M者維權意識提高明顯，接到的維權咨詢(xún)和舉報數量均有所增加。
四、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬└黜椆ぷ鳂藴驶潭群鸵幏痘竭�有待提高。
�。ǘ┤藛T素質(zhì)還有提高空間，并需要加強隊伍的培訓和引進(jìn)。
�。ㄈ⿲κ袌�(chǎng)監管重要性的認識還需要在消費者中進(jìn)一步推廣普及。
五、未來(lái)工作展望
�。ㄒ唬┘訌婈�(yáng)光消費維權平臺建設，廣泛推廣和普及。
�。ǘ┘訌姇�(huì )員服務(wù)和創(chuàng )新服務(wù)模式。
�。ㄈ┻M(jìn)一步加強宣傳和消費者培訓工作，提高消費者的法律意識和維權意識。
以上是本年度的工作總結報告，消費者協(xié)會(huì )將在未來(lái)的兩年，注重發(fā)揮平臺作用，加強宣傳和消費者培訓工作，服務(wù)、維權、監管三位一體，繼續為廣大消費者維護權益、保障利益提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
消費者協(xié)會(huì )年終總結 10
墾區綏化工商分局消費者協(xié)會(huì )按照總局工商局、消費者協(xié)會(huì )關(guān)于消費者權益保護宣傳月活動(dòng)方案的布置，緊緊圍繞"誠信、維權"年主題，大張旗鼓地宣傳年主題，宣傳《消法》及有關(guān)法律法規，宣傳依法行政，維護市場(chǎng)經(jīng)濟秩序和維護消費者權益的成果。在活動(dòng)期間，全局上下行動(dòng)，注重實(shí)質(zhì)，扎實(shí)有效，形式新穎的開(kāi)展活動(dòng)，達到了預期的目的。
一、紀念活動(dòng)基本情況
期間，墾區綏化工商分局、消費者協(xié)會(huì )先后組織現場(chǎng)活動(dòng)10次，設立宣傳咨詢(xún)服務(wù)臺20個(gè)；請各行業(yè)專(zhuān)家提供咨詢(xún)30人次，30名志愿者參加活動(dòng)，開(kāi)展市場(chǎng)檢查活動(dòng)10次，利用發(fā)布消費警示和警示牌發(fā)布消費警示信息10條；贈送科學(xué)消費、農資打假墾區行、誠信維權為內容的各種宣傳資料手冊2萬(wàn)余份，舉辦《消法》知識講座2次；分局電視臺報道宣傳3.15活動(dòng)2小時(shí)；銷(xiāo)毀假冒偽劣過(guò)期商品30多個(gè)品種價(jià)值2萬(wàn)余元。
二、各級領(lǐng)導高度重視，深化3.15活動(dòng)
分局領(lǐng)導高度重視3.15活動(dòng)。在年初的工作會(huì )議上，分局領(lǐng)導專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議，研究活動(dòng)。并成立了以左鋒局長(cháng)為組長(cháng)，馬喜山為副組長(cháng)的活動(dòng)領(lǐng)導小組。
為使3.15活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)、卓有成效地長(cháng)期開(kāi)展下去，分局推出了"天天3.15季季有活動(dòng)"的工作思路，從而使3.15活動(dòng)更貼近社會(huì )，貼進(jìn)消費者。如何把季季3.15活動(dòng)做深做細，卓有成效，分局對活動(dòng)內容、活動(dòng)形式、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、做了落實(shí)，要求全局上下聯(lián)動(dòng)，同步開(kāi)展。要由室內投訴走向室外投訴，加強與消費者面對面的交流，每季要提出一個(gè)鮮明的主題。如年初召開(kāi)的以供暖為主題的各方參加的座談會(huì )，就取得了可喜成績(jì)。會(huì )后整理歸納出，如何改善物業(yè)供暖管理建議書(shū)，得到了廣大消費者及分局領(lǐng)導的高度重視，一致好評，塑造了工商部門(mén)和消協(xié)的良好社會(huì )形象，產(chǎn)生了積極影響。但作為一項工作還需要不斷完善，使之走上正�；�、規范化。
三、當好宣傳員，積極開(kāi)展年主題宣傳活動(dòng)
緊緊圍繞中消協(xié)提出的"誠信、維權"年主題，我們在接到通知后，迅速起草制訂活動(dòng)方案并轉發(fā)"誠信、維權"宣傳提綱，印制年主題提綱2000份。由分局消協(xié)人員直接傳真至各企業(yè)法人手中，直接與企業(yè)負責人進(jìn)行溝通、宣講，提高企業(yè)誠信意識，講解"誠信、維權"年主題涵義，要求經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)活動(dòng)中以誠實(shí)信用原則作為基本的商業(yè)道德和行為原則，全面履行與消費者約定義務(wù)。守諾踐約反對規避自身義務(wù)及各種商業(yè)欺詐行為。
3月6日召開(kāi)了以"誠信、維權"、"紅盾執法"為主題的有關(guān)企業(yè)及消費者參加的`座談會(huì )，充分發(fā)揮了消協(xié)的橋梁作用，促進(jìn)了消費者與經(jīng)營(yíng)者之間的相互溝通，相互理解，相互支持。與會(huì )代表積極發(fā)言，暢談?wù)\信、維權的必要性、重要性。一致認識到年主題是貫徹落實(shí)"群眾利益無(wú)小事"重要思想的具體體現。
座談?wù)\信問(wèn)題之一
完達山和平保鮮奶廠(chǎng)負責人說(shuō)：誠信是企業(yè)發(fā)展的無(wú)盡動(dòng)力，只有講誠信、反欺詐，企業(yè)才會(huì )在商海的大戰中處于不敗之地，才能被廣大消費者接受。完達山始終在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中注重商品質(zhì)量，注重品牌意識，打出100%純鮮奶，100%無(wú)添加劑的承諾。但在經(jīng)營(yíng)中也存在一定的困惑，一是注重純鮮，沒(méi)有添加甜味素等配料，致使在口味上與其他品牌相比欠缺；二是由于體制與經(jīng)營(yíng)策略的原因出現收奶價(jià)略低，奶資款兌現不及時(shí)等現象，多少在一定程度上損害了奶戶(hù)的利益，也影響了完達山品牌誠信形象。針對兩點(diǎn)問(wèn)題，我們工商機關(guān)建設性指出：完達山要引導科學(xué)消費，合理消費，要廣做"純"字宣傳，同時(shí)要改進(jìn)經(jīng)營(yíng)水平，切實(shí)保護奶戶(hù)利益。不然會(huì )失去奶源市場(chǎng)。針對完達山乳飲料軟包裝設計，工商機關(guān)責令改正包裝宣傳設計圖案及字體，加大"飲料"兩字，否則很容易造成消費者的誤解，損害消費者的利益。
座談?wù)\信問(wèn)題之二
住房消費問(wèn)題。隨著(zhù)農場(chǎng)城鎮建設步伐的加快，人們對居住環(huán)境改善要求不斷提高，需求心理在由有地方住的到對建筑的主體結構、裝飾裝修、設備安裝、綠化環(huán)境、地處位置、物業(yè)管理等諸多需求有了更多的要求�，F實(shí)農場(chǎng)商品房銷(xiāo)售過(guò)程中出現以下問(wèn)題：一是合同觀(guān)念淡薄，在房屋買(mǎi)賣(mài)時(shí)，開(kāi)發(fā)商不主動(dòng)與消費者簽訂推行的合同示范文本，了了幾字的格式條款，造成條款不清，責任不清，為糾紛埋下了隱患；二是農場(chǎng)只注重了引資開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)商售房拿錢(qián)走人，對事后房屋不維修進(jìn)行推托，有關(guān)行政部門(mén)對此行為的監督不力，造成消費者無(wú)處找人；三是雖工商機關(guān)具有行政調解權，但對投訴申訴案件，沒(méi)有辦案經(jīng)費，消費者又是弱勢地位，花很多的錢(qián)搞一些面積等專(zhuān)業(yè)性較強的鑒定，一般消費者很難接受；四是建設主管部門(mén)往往與開(kāi)發(fā)商有著(zhù)扯不清的關(guān)系，房屋沒(méi)有驗收，就發(fā)給鑰匙入住，造成消費者無(wú)處說(shuō)理，找農場(chǎng)說(shuō)是開(kāi)發(fā)商責任；五是工商、消協(xié)機關(guān)關(guān)于商品房質(zhì)量違法問(wèn)題，查處的確切規定沒(méi)有或不清，執法起來(lái)有難度，起不到規范作用，教育作用。
座談?wù)\信問(wèn)題之三
物業(yè)管理混亂問(wèn)題。主要是：一些農場(chǎng)為了扔包袱，很多潛在的隱患工程都不配套，如鍋爐更新，管網(wǎng)改造，分戶(hù)改造。物業(yè)供暖企業(yè)當初在缺少充分調查了解供暖設備的情況下，匆忙買(mǎi)斷，對出現的新問(wèn)題，新情況無(wú)力解決，致使交了錢(qián)取不到暖或享受不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不交錢(qián)的對他又沒(méi)有什么辦法，往往影響整座樓的取暖供應，這樣就造成了惡性循環(huán)；二是小區物業(yè)管理委員會(huì )不健全，物業(yè)服務(wù)職能倒置，業(yè)主委員會(huì )職能何在；三是物業(yè)企業(yè)霸道，違規收費不服務(wù)，現實(shí)中沒(méi)有一個(gè)健全的信用體系，企業(yè)不在乎，消費者個(gè)人投訴起來(lái)力量單薄，消協(xié)、工商機關(guān)執法力度不夠，調解書(shū)缺少最終的調解效力。
經(jīng)過(guò)我們的精心組織，協(xié)調溝通，拉近了雙方的距離。同時(shí)我們也充分履行《消法》賦予我們職能，秉公辦事，仗意執言，依法調處。會(huì )后向分局發(fā)出兩封關(guān)于侵權問(wèn)題的情況建議書(shū)，受到了分局領(lǐng)導的高度重視。如供暖管網(wǎng)改造問(wèn)題，已由分局組織有關(guān)部門(mén)決定在今年施工改造。但對手機的投訴問(wèn)題，既有電信企業(yè)服務(wù)不規范的責任，也有電信市場(chǎng)不規范，一些不法經(jīng)營(yíng)者為牟利而違法經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，還有一些消費者貪圖便宜而購買(mǎi)水貨、劣質(zhì)或二手手機的原因，把這些問(wèn)題都推到電信部門(mén)這顯然是不公平的。針對這方面的問(wèn)題，應加大對電信市場(chǎng)的監督力度，同時(shí)已初定聯(lián)合電信部門(mén)在二季度開(kāi)展一次有手機服務(wù)商、代理商、電信公司參加的向消費者介紹真假手機鑒別、電信消費知識為主題的宣傳月活動(dòng)。而對綏化農墾通信公司訴地方網(wǎng)通、鐵通免收固定電話(huà)月租費問(wèn)題，本著(zhù)法無(wú)明文，利為消費者所受的宗旨，我們沒(méi)有對此類(lèi)競爭行為加以限制。
四、開(kāi)展不平等格式條款合同點(diǎn)評活動(dòng)。
就不平等格式條款與企業(yè)對話(huà)，向存在不平等格式條款的企業(yè)尤其壟斷經(jīng)營(yíng)性企業(yè)，提出整改建議，促使行業(yè)企業(yè)修改不合理的格式合同條款及行規、行約，規范經(jīng)濟秩序，維護消費者的權益。
我們以點(diǎn)評以契機，深入企業(yè)提高合同監管力度，實(shí)行合同備案制。由于合同的法律知識性強，這就要求工作人員要有豐富的法律知識，專(zhuān)業(yè)知識。為此，我們向書(shū)本學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)人員學(xué)習，向群眾學(xué)習，具體做法是：一是對沒(méi)有可參考的合同文本，經(jīng)營(yíng)者又愿搞"愚弄"消費者的類(lèi)型合同，我們按照《消法》及行業(yè)特點(diǎn)，起草合同文本初稿，如物業(yè)、供電合同，多次爭求消費者意見(jiàn)，又與經(jīng)營(yíng)者多次議定，最終確定格式文本；二是對企業(yè)上報格式文本。我們按照《消法》及《合同格式條款監督管理條例》的有關(guān)規定，逐條逐句逐字進(jìn)行審核，查是否有違背公平、公正原則的條款內容，查是否有欺詐消費者的條款內容，查是否有亂收費，超標準收費的條款內容。但對于新興行業(yè)合同如貸款售車(chē)，為最大限度地降低經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的風(fēng)險系數，為此我們在格式條款的點(diǎn)評上就加大了售車(chē)方的權利，如在購車(chē)方逾期違約不還款的情況下，我們就同意在合同中要有售車(chē)方有權單方解除合同，隨時(shí)可以收回抵押車(chē)輛，車(chē)款不予退回，購車(chē)方賠償一切經(jīng)濟損失的條款。
經(jīng)過(guò)對供電、供水、供暖、物業(yè)、貸款售車(chē)，有線(xiàn)電視，電信等7類(lèi)格式合同的審查，修改條款不當之處50處，起草格式合同初稿2個(gè)，下發(fā)修改意見(jiàn)書(shū)10個(gè)。
通過(guò)格式合同的點(diǎn)評，首先能充分體現工商、消協(xié)機關(guān)的服務(wù)職能，從工商行政管理的角度肯定了企業(yè)的合法權益與義務(wù)，拉近了工商機關(guān)與企業(yè)的距離，承擔起了經(jīng)營(yíng)者與消費者之間溝通的紐帶。其次從一定程度上講可以從根源上杜絕一類(lèi)違法行為的發(fā)生，樹(shù)立起了企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)的良好形象，促進(jìn)了社會(huì )信用體系的建立和完善。
消費者協(xié)會(huì )年終總結 11
20xx年xx縣消費者協(xié)會(huì )按照省、市消協(xié)的文件指示精神，在縣局領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，圍繞“品質(zhì)消費，美好生活”年主題為主線(xiàn)，切實(shí)履行消費者權益保護法賦予的職能，進(jìn)一步提高消協(xié)履行能力和水平，增強消協(xié)組織的影響力和公信力。
今年的3月15日，我們在縣領(lǐng)導及局領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，舉行了隆重的“紀念國際消費者權益日”活動(dòng)。為了使活動(dòng)更具有廣泛性，更加貼近消費者，我們在位于縣城中心繁華地段的鳳翔國際商貿門(mén)前，設立了為民宣傳服務(wù)臺，并懸掛醒目的宣傳橫幅，設立了消費服務(wù)咨詢(xún)臺，受理各種消費投訴�；顒�(dòng)旨在向消費者宣傳相關(guān)的法律法規，提高消費者法律意識和維權意識�；顒�(dòng)中我們共散發(fā)了宣傳材料一千余份，有《中華人民共和國消費者權益保護法》、《食品安全法》、《反不正當競爭法》等法律法規；活動(dòng)現場(chǎng)受理投訴兩起，接受咨詢(xún)23人次。同時(shí)在縣城各大商場(chǎng)，居民集中地區，設立消費宣傳服務(wù)臺。通過(guò)宣傳，消費者的自我保護意識增強了，收到了良好的社會(huì )效果，達到了活動(dòng)的`目的。
受理投訴是消協(xié)的主要工作。工作中，我們認真履行《中華人民共和國消費者權益保護法》《黑龍江省消費者保護條例》賦予消協(xié)的職能，對每一起投訴案件都十分重視，在思想上認真對待，嚴格按照《消費者協(xié)會(huì )受理消費者投訴工作導則》進(jìn)行調解，做到及時(shí)準確。既要保護消費者的合法權益，又要維護經(jīng)營(yíng)者的合法權益。
今年到目前為止共計受理投訴53起調解53起，調解率達到100%。為消費者挽回經(jīng)濟損失兩萬(wàn)多元，盡最大努力使消費者的損失降到最低點(diǎn)。同時(shí)，我們縣消協(xié)對各分會(huì )、投訴（聯(lián)絡(luò )）站的工作進(jìn)行幫助和指導。通過(guò)調解保護了消費者的合法權益，提高了經(jīng)營(yíng)者遵紀守法、依法經(jīng)營(yíng)的意識，維護了消費市場(chǎng)秩序。同時(shí)與縣法院完善了消費糾紛訴調對接工作機制，更好地維護了消費者的權益。我們共計向縣內各大商場(chǎng)、商鋪等經(jīng)營(yíng)單位發(fā)放信譽(yù)卡三百多本。同時(shí)，我們按照鶴崗市消協(xié)的文件要求，對全縣四家市級誠信單位進(jìn)行統一年檢。
此外，我們把工作范圍擴大到社會(huì )活動(dòng)中。在日常生活中，用眼睛及時(shí)發(fā)現消費中違規的經(jīng)營(yíng)行為。如：霸王條款，不向消費者開(kāi)具發(fā)票和信譽(yù)卡。對不符合有關(guān)消法規定的行為進(jìn)行提醒和指正，避免不必要的糾紛而造成經(jīng)濟損失，防患于未然。常傾聽(tīng)身邊人們有關(guān)消費中遇到的麻煩事，這樣能及時(shí)了解我縣消費的有關(guān)熱點(diǎn)問(wèn)題，做到心中有數。當出現消費糾紛時(shí)，能及時(shí)、盡快和妥善的處理妥當。
20xx年工作安排：
1、做好“消法進(jìn)校園、進(jìn)社區”宣傳活動(dòng)。
2、繼續做好“受理投訴、調解”工作，確實(shí)維護消費者的合法權益。
3、做好“信譽(yù)卡”發(fā)放工作，規范經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為。維護xx縣市場(chǎng)經(jīng)濟秩序。
總之，我們將按照省、市消協(xié)有關(guān)文件指示精神和縣局領(lǐng)導的總體工作部署，繼續做好消費維權工作，穩中求進(jìn)，百尺竿頭，更進(jìn)一步。
消費者協(xié)會(huì )年終總結 12
xx年上半年xx區消費者協(xié)會(huì )在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，在市消協(xié)和xx區工商分局的大力指導下，在各分會(huì )的共同努力下，我會(huì )以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以“消費與發(fā)展”年主題為主線(xiàn)，大力宣傳《消法》、《條例》，切實(shí)履行消協(xié)職能，認真開(kāi)展各項工作，均取得了一定的成績(jì)，現總結如下：
一、圍繞“消費與發(fā)展”年主題活動(dòng)，較好地完成上半年
1、各項工作任務(wù) 3月14日，xx區工商分局、xx區消費者協(xié)會(huì )聯(lián)合市工商局、市消費者協(xié)會(huì )等單位在秋浦影劇院設立主咨詢(xún)服務(wù)臺，現場(chǎng)受理消費者投訴，耐心解答消費者咨詢(xún)。重點(diǎn)宣傳《消法》、《條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規，以及“消費與發(fā)展”年主題宣傳提綱，共散發(fā)宣傳資料10000余份。 “3·15”活動(dòng)期間，區消協(xié)及下設8個(gè)分會(huì )共受理投訴40件，受理咨詢(xún)500人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.5萬(wàn)元，取得了明顯實(shí)效。
2、依法調處消費糾紛。上半年共調處各類(lèi)消費糾紛32件，成功調解32件，調解率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失98776.00元，接待來(lái)訪(fǎng)和接受咨詢(xún)890人次。從投訴問(wèn)題性質(zhì)看：質(zhì)量問(wèn)題居首位，投訴10件，占投訴總量的58.8%；從投訴商品類(lèi)別看：百貨類(lèi)投訴最多，投訴8件，占投訴總量的47.3%；。 從而化解了消費糾紛，維護了社會(huì )穩定，促進(jìn)了經(jīng)濟發(fā)展。
3、全面促進(jìn)消費糾紛和解。區消協(xié)在“一會(huì )兩站”全面建立的基礎上重點(diǎn)加強了“一會(huì )兩站”示范點(diǎn)（和解點(diǎn)）建設，鼓勵消費者與經(jīng)營(yíng)者實(shí)行和解。全區共促進(jìn)消費糾紛和解80件，其中：商品類(lèi)和解66件；服務(wù)類(lèi)和解14件，為消費者挽回經(jīng)濟損失88538.00元，從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)者與消費者和諧共贏(yíng)。
4、切實(shí)加強對消費者合法權益保護工作的領(lǐng)導。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《安徽省消費者權益保護條例》的有關(guān)規定，xx區消費者協(xié)會(huì )以文件的形式請示xx區人民政府建立消費者合法權益保護辦公會(huì )議制度及解決xx區消費者協(xié)會(huì )辦公經(jīng)費，二個(gè)請示有望得到批復。
5、嚴格開(kāi)展安徽省第七屆“誠信單位”推薦工作及對各級消協(xié)的推薦單位及商品進(jìn)行清理復查工作。全區范圍內推薦5家安徽省第七屆“誠信單位”，清理和復查了450家（種）各級消協(xié)的推薦單位及商品，均取得了預期效果。
6、扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權益日紀念活動(dòng)為契機，設立咨詢(xún)服務(wù)臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁(yè)、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開(kāi)展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會(huì )繼續利用學(xué)習園地開(kāi)展消費教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開(kāi)展食品安全進(jìn)校園、社區、居委會(huì )活動(dòng)對消費者進(jìn)行廣泛宣傳教育。
7、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時(shí)、準確上報中消協(xié)《綜合統計報表》、安徽省誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟入盟企業(yè)和解情況季度統計表及統計分析工作。根據消費者投訴情況分析，區消協(xié)每季向社會(huì )通報消費維權熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)發(fā)布消費警示，盡可能把消費維權由事后補救轉為事前防范。
8、加大宣傳報道力度。上半年共出簡(jiǎn)報6期，向xx紅盾信息網(wǎng)投稿25篇，刊登在市級以上媒體稿件10篇，擴大了消協(xié)工作在社會(huì )上影響。
9、努力完成省市消協(xié)、區工商分局臨時(shí)交辦的各項工作任務(wù)。
二、存在的問(wèn)題
上半年，xx區消費者協(xié)會(huì )在網(wǎng)絡(luò )建設、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績(jì)，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現：
1、區消協(xié)工作人員創(chuàng )新能力、主動(dòng)意識有待于進(jìn)一步提升；
2、“一會(huì )兩站”示范點(diǎn)（和解點(diǎn)）建設很不規范，作用也很不夠明顯；
3、區消協(xié)對損害消費者合法權益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大。
三、下半年工作打算
1、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。區消協(xié)要加強與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的`職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實(shí)維護好消費者的合法權益。
2、努力構建功能完善的維權和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。區消協(xié)會(huì )進(jìn)一步規范和完善“一會(huì )兩站”示范點(diǎn)（和解點(diǎn)）建設工作，按照“四個(gè)統一”的要求，將加大對“一會(huì )兩站”建設工作督查考核力度，進(jìn)一步整合消費維權資源，降低維權成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權益。
3、認真做好查詢(xún)工作。區消協(xié)在處理和調解消費糾紛的過(guò)程中，就有關(guān)維護消費者權益存在的問(wèn)題，主動(dòng)向有關(guān)行政部門(mén)反映、督促、查詢(xún)和建議，促進(jìn)行政管理部門(mén)重視消費者權益保護工作和快速解決有關(guān)問(wèn)題。
4、繼續加強對商品和服務(wù)的社會(huì )監督。區消協(xié)將聯(lián)合市消協(xié)組織開(kāi)展1次問(wèn)卷調查活動(dòng)，以規范經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為，指導消費者理性消費。
消費者協(xié)會(huì )年終總結 13
北票市消費者協(xié)會(huì )、在北票市工商局黨組的領(lǐng)導下，在上級消協(xié)領(lǐng)導組織的指導下，在依法履行保護消費者合法權益的職能中，堅持把“普法宣傳”、“調解消費糾紛”、“營(yíng)造和諧消費社會(huì )氛圍”作為工作中心，把維護社會(huì )穩定建設平安北票，為北票經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)作為工作核心，在開(kāi)展“普法”活動(dòng)中，具體做到以下幾個(gè)方面。
一是以“三深入兩服務(wù)”為導向，以宣傳“消費者權益保護法”、“遼寧省消費者權益保護規定”為主要內容。消費維權，必須依法律為準則，消費者協(xié)會(huì )的維權作用要在依法為原則下切實(shí)有效保護消費者的合法消費權益。這就需要消協(xié)工作人員，必須具備全面掌握消費維權應用的法律、法律具體規定、做到學(xué)法掌握內容，用法公正維權，宣傳講清理念，實(shí)現依法引導促進(jìn)和諧消費的目地。在結合全省工商行政管理系統開(kāi)的深入企業(yè)、深入社區、深入村屯、服務(wù)百姓關(guān)注的熱點(diǎn)、服務(wù)政府發(fā)展的重點(diǎn)“三深入兩服務(wù)”促振興活動(dòng)中，消費者協(xié)會(huì )按照工商局黨組的部署、把消費維權的“普法”宣傳確定直接面對消費者服務(wù)的企業(yè)和市場(chǎng)消費集中的社區、村屯做為重點(diǎn)并以設在企業(yè)、社區、村屯組織中的消費維權“一會(huì )兩站”、消費維權服務(wù)站、消費維權教育學(xué)校為“普法”宣傳的落腳點(diǎn)。為了使“普法”宣傳活動(dòng)具有教育和引導的實(shí)際效果，在市“普法辦”的支持下，工商局黨組在局法制科、服務(wù)辦、消費者協(xié)會(huì )選定宣講人員、精心備課，以講座的形式深入社會(huì )開(kāi)展“普法”活動(dòng)。為了使“普法”效果，在理論和實(shí)踐中產(chǎn)生受益的作用，宣講人員采取了“針對性”的.宣講方式。如到企業(yè)開(kāi)展“普法”宣傳，以“注重保護消費者的合法權益、是提升企業(yè)誠信形象的重要因素”，在到農村“普法”中，以“怎樣依法保護自己合法消費的權益”，在社區“普法”中以“自己在生活消費中發(fā)生糾紛應怎么辦”。等為講解題目，在內容上充實(shí)了相關(guān)案例，同時(shí)與聽(tīng)課人進(jìn)行“不懂就問(wèn)、有事您說(shuō)”互動(dòng)。通過(guò)這種“普法”方式，引起聽(tīng)講群眾的積極參與性。20XX年共在北票市雙河管理區鐵西社區、冠山七彩虹社區、供熱公司、聯(lián)通公司、五間房鎮下溝村等“一會(huì )兩站”、企業(yè)維權服務(wù)站和消費維權教育學(xué)校開(kāi)展“普法”講座宣傳29場(chǎng)，聽(tīng)講群眾達二萬(wàn)余人。二是在“普法”宣傳中，注重消費維權的社會(huì )實(shí)踐作用，對群眾反映的問(wèn)題及時(shí)解決。在冠山七彩虹社區“普法”講座的討論中，該社區居民王某提出了購買(mǎi)的家用冰箱僅用二年后不能使用的問(wèn)題，消協(xié)秘書(shū)長(cháng)王春生同志認真的記下了這件事并當場(chǎng)表示通過(guò)消費維權的作用，為他討回公道。王春生回到單位立即用電話(huà)向冰箱生產(chǎn)廠(chǎng)地的消費者協(xié)會(huì )反映問(wèn)題，求助協(xié)調解決，三天后得到對方消協(xié)答復廠(chǎng)家以支付1000元做為補償，征得當事人同意后，廠(chǎng)家將一千元送到了消協(xié)，王春生同志立即送到這位消費者的手中。北票市三家鄉三小家村農民李某、在“消費維權農村行”的“普法”宣傳中，向消協(xié)工作人員提出了購買(mǎi)5天的新手機電池使用半天沒(méi)電不能保證使用，應怎么辦的問(wèn)題。消協(xié)秘書(shū)長(cháng)王春生讓他拿著(zhù)買(mǎi)的手機到消協(xié)去，親自為他解決這個(gè)問(wèn)題。第二天上午這位農民到消協(xié)找王春生同志，王春生同志親自找經(jīng)營(yíng)者并對此事進(jìn)行調解，經(jīng)營(yíng)者尊重了消費者的要求，全額退還購買(mǎi)手機款。由于消費者協(xié)會(huì )在“普法”宣傳中，注重“普法”的社會(huì )實(shí)踐作用，有效的促進(jìn)和提高了消費者自我依法維權的意識。三是，通過(guò)各種宣傳途徑開(kāi)展“普法”宣傳，營(yíng)造社會(huì )氛圍。近年來(lái)，消費者協(xié)會(huì )通過(guò)以“三深入兩服務(wù)”到企業(yè)、社區、村屯進(jìn)行講座，組裝宣傳車(chē)到社會(huì )宣傳，在報刊開(kāi)設“維權臺”，在《北票消費維權網(wǎng)站》開(kāi)設“普法講堂”，借助在北票評劇團送戲下鄉演出中的休場(chǎng)空間開(kāi)展“消費者權益保護法”等多種形式的宣傳活動(dòng)。產(chǎn)生了深入社會(huì )、深入民心和依法引導消費維權的效果。
近年來(lái)，在北票市工商局黨組對“普法”宣傳教育工作的高度重視下，工商局為消費者協(xié)會(huì )配備了“普法”宣傳車(chē)，同時(shí)把宣傳“普法”工作納入了消協(xié)組織績(jì)效考核工作目標，消費者協(xié)會(huì )在開(kāi)展“普法”宣傳活動(dòng)的同時(shí)，加大了消費維權的力度，20XX年共受理消費者投訴409件并通過(guò)調解和依法轉辦有關(guān)部門(mén)，使投訴的問(wèn)題全部得以解決，為消費者挽回經(jīng)濟損失150余萬(wàn)元。同時(shí)積極做好涉及消費紛紛引發(fā)的群體矛盾化解工作，消協(xié)人員親自到現場(chǎng)化解消費爭議引發(fā)的百人以上聚眾事態(tài)19次并對這些問(wèn)題及時(shí)的進(jìn)行與有關(guān)單位協(xié)調解決，維護了社會(huì )穩定。北票市消費者協(xié)會(huì )至20XX年已連續五年被中國消費者協(xié)會(huì )授予落實(shí)“消費者權益保護法”首項職能全國先進(jìn)單位。
【消費者協(xié)會(huì )年終總結】相關(guān)文章：
消費者協(xié)會(huì )工作總結10-17
區消費者協(xié)會(huì )3.15活動(dòng)總結01-13
餐飲吧臺年終總結餐飲吧臺年終總結范文08-03
年終總結08-01
單位年終總結01-12
員工年終總結02-11
電工年終總結04-21
個(gè)人的年終總結11-26
導游年終總結10-14