酒店年終工作總結范文（通用20篇）

　　總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家整理的酒店年終工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　酒店年終工作總結 1

　　不知不覺(jué)中，20xx年即將過(guò)去了，這一年我充實(shí)，忙碌，快樂(lè )而又成長(cháng)著(zhù)。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習都得到了不少的進(jìn)步。

　　前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點(diǎn)，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。

　　一、面帶微笑、精神飽滿(mǎn)

　　我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的`接待，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。

　　二、關(guān)注賓客的習慣和喜好

　　當客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，如果是熟客就要準確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì )為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風(fēng)土人情，為他們介紹車(chē)站、商嘗景點(diǎn)的位置，快速地辦好手續�？腿宿k理手續時(shí)，我們可多關(guān)心客人，詢(xún)問(wèn)客人，我們還要收集客人的生活習慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿(mǎn)足客人客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著(zhù)，請客人坐下稍等。

　　三、講究禮節禮貌

　　與客人交談時(shí)，應保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時(shí)或者說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì )給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì )迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。盡量及時(shí)的為客人解決問(wèn)題，急客人之所急。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì )使我們的工作更為出色。

　　四、以大局為重，不計較個(gè)人得失

　　不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，服從上級領(lǐng)導的安排，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。

　　五、各個(gè)部門(mén)之間的溝通，配合問(wèn)題

　　前臺，客房，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門(mén)的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門(mén)的合作問(wèn)題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以，我會(huì )更加的認真，細心去做好每一件事情。每天看著(zhù)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題感到很開(kāi)心。

　　我感謝經(jīng)理當初給了我一個(gè)工作的機會(huì )，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲和自豪，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問(wèn)題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮定。在以后的時(shí)間里，我會(huì )多學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識，以適應公司的快速發(fā)展，做好個(gè)人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實(shí)的基礎，也會(huì )努力在這里創(chuàng )造出屬于自己的輝煌！

　　酒店年終工作總結 2

　　伴隨著(zhù)新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的20xx年，滿(mǎn)懷熱情地迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望的20xx年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結匯報如下：

　　一、20xx營(yíng)業(yè)總額

　　20xx年度客房完成的營(yíng)業(yè)總額是xx萬(wàn)，月均完成xx萬(wàn)，客房的出租率為xx，各項指標較20xx年有所上升，但離酒店下達的營(yíng)業(yè)指標還有一定的距離。

　　二、本年度的具體工作

　　1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規范化管理，本年度重點(diǎn)對前臺工作人員進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)培訓，包括服務(wù)意識、客房介紹與銷(xiāo)售、電話(huà)接聽(tīng)技巧等各項具體工作；堅持每天對房進(jìn)行檢查；對客史情況進(jìn)行了收集整理，建立了完整的客史檔案。

　　2、為了給客人創(chuàng )造一個(gè)衛生舒適的'環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛生標準，每走一客進(jìn)行布草更換，杯具、衛生間堅持消毒；在設備設施的維護與保養方面，對客房墻面進(jìn)行了全面清洗，保持地面的光亮；采取節約成本的措施，如把報損布草縫補好進(jìn)行利用等。

　　3、酒店于十月底對咖啡廳進(jìn)行改造，開(kāi)發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營(yíng)項目，經(jīng)過(guò)前期人員培訓、物品采購、宣傳推廣等系列準備工作，于十月二十八號正式對外營(yíng)業(yè)，從兩個(gè)月的市場(chǎng)推廣情況來(lái)看，客人逐漸接受安化擂茶，營(yíng)業(yè)額穩步上升。

　　4、九月份酒店把部劃分由客房部管理，對人員進(jìn)行了調整、業(yè)務(wù)培訓，明確了崗位職責，提高了工作積極性、責任心，酒店的衛生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步。

　　本年度在酒店領(lǐng)導指導下，部門(mén)所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績(jì)，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務(wù)態(tài)度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識、工作中處理問(wèn)題的靈活性等方面還有待加強，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善。

　　酒店年終工作總結 3

　　在過(guò)去的一年里，酒店綜合部在全體員工的共同努力下取得了豐碩的成果。在酒店綜合部的領(lǐng)導下，我們在服務(wù)質(zhì)量、管理效率、員工團隊建設等方面取得了顯著(zhù)的進(jìn)步。通過(guò)全體員工的努力，我們成功地完成了年度工作目標，為酒店的發(fā)展和提升樹(shù)立了良好的典范。

　　一、服務(wù)質(zhì)量提升

　　在過(guò)去一年里，酒店綜合部在服務(wù)質(zhì)量方面取得了顯著(zhù)的提升。我們通過(guò)加強員工培訓和管理，提高了員工的`服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)水平。同時(shí)，我們還對服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化和改進(jìn)，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。在客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中，我們得到了更多客戶(hù)的好評和肯定，客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了明顯提升。

　　二、管理效率提升

　　酒店綜合部在管理效率方面也取得了顯著(zhù)的進(jìn)步。我們通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和技術(shù)手段，優(yōu)化了部門(mén)管理流程，提高了管理效率和精細化管理水平。同時(shí)，我們還加強了各部門(mén)之間的協(xié)作和溝通，提高了工作效率和協(xié)同效能。這些舉措為酒店的運營(yíng)管理提供了更加有力的支持。

　　三、員工團隊建設

　　在過(guò)去一年里，酒店綜合部加強了員工團隊建設，提高了員工的凝聚力和戰斗力。我們通過(guò)舉辦各種培訓和活動(dòng)，增強了員工的團隊意識和責任感。同時(shí)，我們還加強了員工的激勵和獎勵機制，激發(fā)了員工的工作熱情和積極性。這些舉措為酒店的持續發(fā)展和提升打下了堅實(shí)的基礎。

　　四、展望未來(lái)

　　展望未來(lái)，酒店綜合部將繼續秉承“服務(wù)至上、質(zhì)量第一”的宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理效率，不斷加強員工團隊建設，為酒店的可持續發(fā)展和提升做出更大的貢獻。我們將進(jìn)一步加強與各部門(mén)的合作與協(xié)調，不斷完善工作流程，提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們也將繼續加強員工培訓，提高員工的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平，為酒店的長(cháng)遠發(fā)展打下更堅實(shí)的基礎。

　　在新的一年里，酒店綜合部將繼續努力，以更加飽滿(mǎn)的熱情和更高的標準，為酒店的發(fā)展和提升不懈努力，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為員工提供更加廣闊的發(fā)展空間，為酒店的可持續發(fā)展和提升作出更大的貢獻。

　　酒店年終工作總結 4

　　今年是xx公司持續穩定進(jìn)展的一年，xx公司各項工作正沿著(zhù)＂加強質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平＂方面健康進(jìn)展，很多的事物總不是簡(jiǎn)單的重復，重復中總有新的發(fā)現、新的收獲、新的思索。今年是思考著(zhù)工作的一年，更多的是主動(dòng)與從容。以下為今年的工作總結。

　　一、思想認識方面

　　xx公司行政部的一大功能就是服務(wù)功能，我個(gè)人的職責是這一功能的最終體現者，主要任務(wù)是為公司領(lǐng)導、各部門(mén)和員工做好服務(wù)工作，確保公司各項工作正常開(kāi)展。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時(shí)可能一份重要檔不能及時(shí)出稿。這些事情可能簡(jiǎn)單，人人能做，但我認為不是每個(gè)人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒(méi)有理由不把它做好。

　　二、辦事效率方面

　　思想上認識明確，行動(dòng)上當然有所表現，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為一條來(lái)總結，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價(jià)值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保公司工作不受影響或少受影響。

　　三、主動(dòng)性方面

　　許多工作只有樂(lè )觀(guān)主動(dòng)，才能從容自如，要不然會(huì )疲于奔命，忙于應付。份內之事，不要領(lǐng)導交辦，更不要領(lǐng)導催辦。領(lǐng)導交辦的事，不推不拖，各部門(mén)和個(gè)人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時(shí)解決，不能解決及時(shí)匯報。

　　四、工作實(shí)績(jì)方面

　　對打印機、復印機、傳真機、計算機等辦公設備的維修與維護。公司建立幾年來(lái)，部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期，設備問(wèn)題影響正常工作，部門(mén)報修報主任同意后，樂(lè )觀(guān)聯(lián)系廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行維修，確保公司的工作不受影響。辦公易耗品的保障。各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，樂(lè )觀(guān)保障好這些常規易耗品的`供應。

　　日常辦公用品的保障，樂(lè )觀(guān)與庫管做好銜接，對各部門(mén)需要申購的物資進(jìn)行對接，并上報公司主任進(jìn)行審批，在事后做好保存、發(fā)放工作。做好員工宿舍的管理，對新入職員工進(jìn)行住宿的安排，事后樂(lè )觀(guān)關(guān)懷，把工作思路變被動(dòng)為主動(dòng)，樂(lè )觀(guān)主動(dòng)，爭取制造一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證公司的各項工作正常進(jìn)行。

　　五、存在的問(wèn)題與不足

　　工作易情緒化，有時(shí)有煩躁情緒，尤其是對待自認為是一些小事的時(shí)候，缺乏足夠的耐心；工作中有時(shí)還存在畏難情緒，對有的事情的困難準備不足，缺乏追根究底的精神；后勤保障工作往往在組織活動(dòng)和接待過(guò)程、其它事務(wù)性工作中，由于工作疏忽，細節方面出現嚴重紕漏。因此，行政工作必須仔細反思、重新審視工作態(tài)度及工作過(guò)程中狠摳細節等問(wèn)題，需通過(guò)仔細檢討、反省，避開(kāi)在以后工作中犯類(lèi)似錯誤。這些問(wèn)題的存在，阻礙著(zhù)工作的進(jìn)展，同時(shí)與公司目前良好的進(jìn)展態(tài)勢格格不入，都有待堅決克服。同時(shí)肯定還有自己沒(méi)有意識到的缺點(diǎn)和問(wèn)題，懇請大家提出批評指正。

　　今年的工作已經(jīng)過(guò)去，所有對的、錯的、成功的、失敗的都是寶貴的財富，帶著(zhù)這些財富，投入自己最大的激情和熱情到今后的工作中去，我信任，這一定會(huì )是不平凡的一年。

　　酒店年終工作總結 5

　　不知不覺(jué)我在xx酒店做營(yíng)銷(xiāo)工作已經(jīng)有一年時(shí)間了，可能很多人會(huì )覺(jué)得這個(gè)時(shí)間過(guò)于短暫，但是我認為經(jīng)驗的累積首先靠時(shí)間的累計，最主要在于自身的努力學(xué)習！以下是我今年的工作總結。

　　一、對營(yíng)銷(xiāo)工作的認識

　　營(yíng)銷(xiāo)是酒店經(jīng)營(yíng)重要部門(mén)，它主要承擔酒店客房、會(huì )議、餐飲等各項業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作，達到使酒店限度盈利的目的，保障酒店長(cháng)久發(fā)展并且不斷壯大。營(yíng)銷(xiāo)部是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)和對客服務(wù)的一個(gè)綜合性部門(mén)，作為客戶(hù)與各部門(mén)之間的紐帶，協(xié)調各項業(yè)務(wù)細節，使各部門(mén)的服務(wù)工作達到客戶(hù)的要求。

　　對于這份工作，開(kāi)始的時(shí)候有許多無(wú)奈。因為以前從事售樓工作，記得剛來(lái)的時(shí)候常被調到餐廳幫忙，有一次在傳菜時(shí)碰到了一位舊友，當時(shí)的我手中還端著(zhù)菜，頓時(shí)覺(jué)得自己很沒(méi)有面子，便匆匆走過(guò)，沒(méi)有上前打招呼，此后幾天，心里還一直不舒服，認為自己丟了面子，甚至后悔從事酒店工作�？吹狡渌�經(jīng)理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開(kāi)時(shí)有的當起服務(wù)員、有的傳菜，精神飽滿(mǎn)的為酒店的經(jīng)營(yíng)工作奉獻自己的一份力量時(shí)，我才想通了，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作，那么我就要熱愛(ài)這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時(shí)，做為xx的一員，還要以大局為重，服從領(lǐng)導安排，保障酒店各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。

　　二、與同事之間的關(guān)系

　　在工作中，與領(lǐng)導、同事意見(jiàn)不統一是不可避免的，有時(shí)還會(huì )發(fā)生爭執，但也正是通過(guò)這些事情使我一步步成長(cháng)。我很慶幸自己在xx工作，能夠認識現在的領(lǐng)導，工作遇到難辦的事情，是xx經(jīng)理幫我出謀劃策，因為工作的事情心煩意亂時(shí)，是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐心開(kāi)導，最令我感動(dòng)的是總經(jīng)理仝總在工作中對我的悉心教導、和鼓勵、方式方法，使我懂得做人要有自己的標準、底限、少走了許多彎路，在工作中有所提高。

　　三、學(xué)習方面

　　在這一年的工作期間，我學(xué)到了很多的東西，不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識，更重要的是為人處世的道理。這個(gè)社會(huì )本來(lái)就很復雜，很多時(shí)候所需要面對的不單單是工作，還有與人相處的微妙關(guān)系，很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來(lái)得心應手，而這一切，都是從書(shū)本和學(xué)校所學(xué)不到的'。同時(shí)我也發(fā)現了自己的一些不足之處，比如，作為酒店的員工，我說(shuō)話(huà)比較直接偶爾會(huì )和客戶(hù)或單位同事發(fā)生一誤解，但我始終都讓自己保持一種寬容，平和的心態(tài)去化解一切的不愉快，我相信只要用一顆真誠的心去對待別人，別人也會(huì )同樣對待你。同時(shí)也善于發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，尤其是別人在處理問(wèn)題時(shí)的優(yōu)點(diǎn)，借鑒的同時(shí)也在學(xué)習，以彌補自己的不足。

　　一年的工作，品嘗了酸澀和挫折，忍受過(guò)委屈和誤解，甘苦自知，冷暖自明，但都堅持了下來(lái)，我想，我可以說(shuō)，我是一個(gè)心靈的強者，我不允許自己保存哪怕一丁點(diǎn)的驕傲和傲慢，不允許自己犯任何不可原諒的錯誤，認認真真，腳踏實(shí)地，用自己的素質(zhì)來(lái)成就自己，以更高的要求和目標鞭策自己。我踏上了工作崗位，但這只是剛剛的起點(diǎn)，今后的還有更長(cháng)的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，還有更高的臺階需要自己去邁。在今后的路上，我會(huì )保持清醒的認識，在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗的基礎上，持之以恒，巾幗不讓須眉，我有這份勇氣和信心。

　　酒店年終工作總結 6

　　時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)，新的一年就要來(lái)了。在20xx年里，在酒店領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，我順利完成了相應的工作�，F在我想對我20xx年的工作做一個(gè)總結。

　　一、前臺接待:

　　我在酒店做前臺，前臺是展示酒店形象的第一人。在工作中，我嚴格按照酒店的要求，穿上我的工作服，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，并為他們指向相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導和客戶(hù)提供便利。

　　二、會(huì )議接待:

　　我參加了許多大型會(huì )議。在這種對外會(huì )議中，我嚴格按照會(huì )議要求，高標準安排會(huì )場(chǎng)，積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜，會(huì )議期間提供良好服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物、上菜送禮等相關(guān)知識，積累了很多經(jīng)驗。根據各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室，避免會(huì )議沖突，并注意相關(guān)的登記、會(huì )議室的衛生維護、公共物品的善后檢查等。為本局員工提供更佳的服務(wù)。召開(kāi)總部會(huì )議時(shí)，按照通知要求，要準時(shí)提前半小時(shí)開(kāi)啟視頻系統，確保會(huì )議能按時(shí)接入。今年沒(méi)有出現會(huì )議延遲的'情況。

　　三、費用報銷(xiāo)和合同錄入:

　　這方面嚴格按照酒店的要求，周一收報銷(xiāo)單據，周二領(lǐng)導簽字，然后錄入erp系統，做好登記。

　　四、工作中的缺點(diǎn):

　　工作缺乏主動(dòng)性，與領(lǐng)導溝通少，遇事考慮不周全，考慮細致。文字功底不足，在信息提交過(guò)程中未能及時(shí)把握酒店信息的亮點(diǎn)，導致信息數量和質(zhì)量不高，影響酒店信息排名。

　　五、20xx年工作計劃:

　　加強自學(xué)，結合綜合科實(shí)際，考慮更多細節，緊扣領(lǐng)導意圖，協(xié)調內外關(guān)系，為領(lǐng)導排憂(yōu)解難。積極借鑒其他酒店、賓館等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升酒店形象。做好工會(huì )工作，開(kāi)展有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，持續開(kāi)展“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)。加強食堂管理，進(jìn)行市場(chǎng)調研，加大成本控制，營(yíng)造溫馨舒適、物美價(jià)廉的就餐環(huán)境。在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為酒店的發(fā)展壯大盡自己的綿薄之力。

　　酒店年終工作總結 7

　　出納部積極有效地為酒店的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供了有力的數據保證。促進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的順利完成，為經(jīng)營(yíng)管理提供了依據。主要有以下幾個(gè)方面：

　　一、基礎工作方面

　　為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用，我們在遵守財務(wù)制度的前提下，認真履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮會(huì )計工作的重要性�？偨Y各方面工作的.特點(diǎn)，制定財務(wù)工作計劃，扎實(shí)地做好財務(wù)基礎工作，年初以來(lái)，我們把會(huì )計基礎學(xué)習及酒店下達的各項計劃、制度相結合，真實(shí)有效地把會(huì )計核算、會(huì )計檔案管理等幾項重要基礎工作放到了重要工作日程上來(lái)，并按照每月份工作計劃，組織本部門(mén)人員按月對會(huì )計憑證進(jìn)行了裝訂歸檔，按時(shí)完成了憑證的裝訂工作。

　　嚴格按照會(huì )計基礎工作達標的要求，認真登記各類(lèi)賬簿及臺帳，部門(mén)內部、部門(mén)之間及時(shí)對帳，做到帳帳相符、帳實(shí)相符。

　　二、 管理方面

　　資產(chǎn)管理：按會(huì )計制度要求進(jìn)行資產(chǎn)管理，堅持酒店的各項制度，嚴格執行財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內部資產(chǎn)調撥程序。認真設置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設置備查登記，要求各部門(mén)建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳，并將責任落實(shí)到個(gè)人，堅持每月盤(pán)點(diǎn)制度，對盤(pán)虧資產(chǎn)查明原因從責任人當月工資中扣回。在人員辦理辭職手續時(shí)，認真對其所經(jīng)營(yíng)的資產(chǎn)進(jìn)行審核，做到萬(wàn)無(wú)一失。

　　按財務(wù)部要求實(shí)事求是，嚴以律己，圓滿(mǎn)完成了20xx年酒店的財務(wù)核算工作及各項經(jīng)營(yíng)指標的完成。

　　酒店年終工作總結 8

　　一年的時(shí)間就在指間流逝，回首過(guò)去的一年，酒店經(jīng)歷了無(wú)數的歡聲笑語(yǔ)和辛勤付出。在這個(gè)充滿(mǎn)變化和挑戰的行業(yè)中，我們團隊充分發(fā)揮各自的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，努力實(shí)現目標，為每一位賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　首先，我們在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面取得了可喜的成績(jì)。通過(guò)更加精準的市場(chǎng)定位和市場(chǎng)推廣策略，我們吸引了更多的目標客戶(hù)，提高了酒店的知名度和聲譽(yù)。與此同時(shí)，我們還積極參與各類(lèi)行業(yè)展覽會(huì )和會(huì )議，擴大了我們的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )，與更多的合作伙伴建立了密切的合作關(guān)系。

　　其次，在客戶(hù)服務(wù)方面，我們不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足賓客的需求。我們通過(guò)改進(jìn)員工的培訓和素質(zhì)建設，使他們更加專(zhuān)業(yè)、熱情，能夠為賓客提供個(gè)性化的服務(wù)。我們還加強了與賓客的溝通和反饋渠道，及時(shí)解決賓客的問(wèn)題和改進(jìn)意見(jiàn)，提高了賓客滿(mǎn)意度和回頭率。

　　此外，我們在房務(wù)管理、食品安全和設施維護等方面也取得了顯著(zhù)的成績(jì)。我們始終堅持嚴格的房間清潔標準和食品安全管理制度，確保賓客的入住和用餐安全。同時(shí)，我們加強了對設備設施的定期保養和維修，確保酒店的運行正常和完善，為賓客提供良好的'環(huán)境和體驗。

　　在團隊合作方面，我們秉持著(zhù)協(xié)作共贏(yíng)的理念，通過(guò)團隊建設和激勵機制，打造了一支高水準、高效率的團隊。我們通過(guò)定期開(kāi)展團隊建設活動(dòng)和培訓，增強了團隊的凝聚力和協(xié)作能力。我們還通過(guò)激勵機制，給予員工合理的激勵和獎勵，使員工更加積極主動(dòng)地投入工作，為酒店的發(fā)展做出貢獻。

　　然而，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也面對了一些挑戰和問(wèn)題。例如，在市場(chǎng)競爭激烈的情況下，我們需要進(jìn)一步加強市場(chǎng)分析和預測，及時(shí)調整和優(yōu)化市場(chǎng)策略，以應對市場(chǎng)的變化。在客戶(hù)服務(wù)方面，我們還需要進(jìn)一步改進(jìn)員工的服務(wù)態(tài)度和技能，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。另外，在設施維護方面，我們也需要建立更加完善的設備管理和保養制度，確保酒店設施的正常運行。

　　展望未來(lái)，我們將繼續發(fā)揚優(yōu)勢，克服困難，推動(dòng)酒店的可持續發(fā)展。我們將繼續秉承“以客為尊，以質(zhì)取勝”的理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升酒店的市場(chǎng)競爭力。我們還將繼續加強團隊建設，培養更多的專(zhuān)業(yè)人才，打造更加協(xié)作高效的團隊。我們相信，在全體員工的共同努力下，酒店的未來(lái)必將更加輝煌。

　　總之，在過(guò)去的一年里，酒店團隊充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，克服困難，取得了可喜的成績(jì)。我們決心繼續發(fā)揚優(yōu)勢，不斷進(jìn)取，為更多的賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗。相信在不久的將來(lái)，酒店將迎來(lái)更加輝煌的明天！

　　酒店年終工作總結 9

　　為了方便開(kāi)展人事工作，規范管理人員情況，部門(mén)根據工作需要，在領(lǐng)導的指導下，建立了相關(guān)人事表格，加強了各部門(mén)與人力資源部之間工作的溝通性�，F對今年工作進(jìn)行總結。

　　一、招聘與檔案管理

　　招聘為了對酒店人員進(jìn)行及時(shí)補充，跟進(jìn)保障各部門(mén)用人時(shí)有人可用，有人可選，通常來(lái)說(shuō)，招聘可分為常規招聘，和非常規招聘，常規招聘即指到滕州人才市場(chǎng)進(jìn)行招聘，但滕州人才市場(chǎng)，還未形成一定規模，此類(lèi)招聘對客房服務(wù)員、傳菜員的職業(yè)有一定效果，除了常規招聘外，我部還準備下一步與各大中專(zhuān)院校取得聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節，及時(shí)與學(xué)校聯(lián)系溝通，為方便人才進(jìn)行儲備。

　　員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個(gè)重要環(huán)節，它包括員工手寫(xiě)檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于人力資源部，隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況，對于凡是來(lái)到酒店來(lái)應聘的人員，均建立檔案資料，作為人才儲備資料，以便于部門(mén)需要人時(shí)隨時(shí)查閱，可大大減低招聘率。

　　二、不足之處

　　制度方案有待完善，形成一套適合酒店運行的規范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。培訓工作應加強，應在酒店范圍內形成主動(dòng)學(xué)習的氛圍，培養酒店員工的學(xué)習積極性以及能動(dòng)性，只有有了好學(xué)的'員工，酒店才能進(jìn)步的更快。員工招聘方式單一，補給不及時(shí)，造成各部門(mén)人員短缺，員工考評工作不到位，本年度員工的考評工作，總體來(lái)講缺少一種統籌安排和周期性，也未能較廣泛的聽(tīng)取員工意見(jiàn)進(jìn)行綜合分析。

　　檔案管理不到位，檔案記錄著(zhù)酒店發(fā)展的足跡，一個(gè)好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導回顧與總結，并從中汲取經(jīng)驗和教訓，但是就本部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案�？梢哉f(shuō)這是檔案管理的一大缺憾。業(yè)務(wù)能力欠缺一直是影響本部管理提高的瓶頸，缺乏超前的管理意識，無(wú)私的管理精神，由于知識面窄，導致管理視角不廣，并且在日常工作中出現了較低的錯誤。

　　三、明年的工作計劃

　　密切關(guān)注勞動(dòng)力市場(chǎng)信息，和同行各級崗位信息，根據酒店經(jīng)濟效益和工資總額增加情況，適時(shí)提出員工工資及福利調整建議方案。針對酒店的行業(yè)特點(diǎn)，協(xié)助建立完善勞動(dòng)用工規章制度，嚴格依法用工，針對員工提出的合理要求，認真妥善的予以處理。依據酒店規章制度審批各類(lèi)休假申請，加班及補休。

　　酒店年終工作總結 10

　　在20xx年，保安部在酒店各級領(lǐng)導的鼎力支持和關(guān)懷指導下，在其他部門(mén)的緊密配合下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力和團結協(xié)作，以及任勞任怨的態(tài)度圓滿(mǎn)地完成了酒店各項安全保衛工作，以及部門(mén)所承擔的日常工作和臨時(shí)性任務(wù)。保安部在逐步發(fā)展正規化方面取得了良好的進(jìn)展，但在工作中仍存在一些不足之處。以下是對去年工作的總結：

　　一、治安安全

　　酒店的安全是酒店經(jīng)營(yíng)中最基本的保障，與其發(fā)展密不可分。保安部在日常工作中始終堅持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，對酒店重要設施和重點(diǎn)區域進(jìn)行檢查，以確保安全無(wú)事故。

　　本部門(mén)對員工明確職責，在思想上讓每個(gè)隊員提高對“安全”這一目標的重視，確定安全工作重點(diǎn)區域，從每一個(gè)環(huán)節入手，周密細致地檢查，及時(shí)發(fā)現并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　二、酒店秩序

　　我們的酒店坐落于黃金地段，作為知名企業(yè)，匯集了各種餐飲、住宿和娛樂(lè )等元素，因此每天人流量非常大，出現各種類(lèi)型的客人。為了維護酒店秩序，本部門(mén)從內部培訓入手，本著(zhù)“顧客總是對的”的原則，再仔細詢(xún)問(wèn)情況，并盡可能滿(mǎn)足顧客的需求。對于突發(fā)事件，我們迅速處理，盡力勸離鬧事人員。

　　在維護酒店秩序方面，部門(mén)先從門(mén)口車(chē)輛停放開(kāi)始，規范員工執勤動(dòng)作，有效地保證了門(mén)前車(chē)輛停車(chē)入位，有序進(jìn)出，為酒店的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。在內部方面，我們加大巡邏力度，對那些閑雜人員和可疑人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)跟蹤和清理，并在重點(diǎn)部位加裝了監控設備，大大改善了內部安全環(huán)境。經(jīng)過(guò)全體員工的'共同努力，去年酒店無(wú)事故發(fā)生，確保了酒店的正常經(jīng)營(yíng)。

　　三、消防安全

　　安全責任重于泰山，消防工作一直是酒店的重點(diǎn)工作之一。為了做好消防工作，保障酒店的安全經(jīng)營(yíng)，我們本著(zhù)預防為主的思想，實(shí)行消防安全責任制，確定部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)安全第一責任人。每月我們會(huì )組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災隱患。

　　酒店消防安全：全面細致防控

　　為確保酒店消防安全，我們制定了詳盡的檢修計劃，對各種消防設施進(jìn)行檢查、維護、保養。我們及時(shí)更換和補裝了酒店消防應急設施，以確保各項設備正常運行。在貴賓樓改造后，我們高度重視消防安全，并對貴賓樓消防設施進(jìn)行全新配置。

　　感謝我們的細致防控工作，本年度酒店消防安全狀況良好，未發(fā)生任何消防安全事故。

　　酒店年終工作總結 11

　　轉眼間，XX年已經(jīng)過(guò)去，xx年也正在向我們邁進(jìn)，一年來(lái)，在部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下、以及各位同事的支持與努力下共同走完了XX年，全年完成xx這個(gè)數字也是值得慶喜的，但同時(shí)也有不足之處需改變�，F將XX年的工作情況匯報如下：

　　一、在現如今餐飲市場(chǎng)如此嚴峻的情況下、在領(lǐng)導正確的指導思想下，將一樓至四樓餐廳進(jìn)行擴建裝修升級，打造出一個(gè)高規格的婚宴接待及大型酒席接待廳，在市場(chǎng)上取得了極大的影響力和創(chuàng )建了非常好的口碑和宣傳，同時(shí)宴會(huì )廳的接待桌數及營(yíng)業(yè)額不斷的上升，與去年大幅的增長(cháng)。與此同時(shí)在服務(wù)質(zhì)量上和宴席接待上對客人接待和跟蹤服務(wù)上，都要求每一位管理層和員工做到讓客人，高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸”。

　　二、在人員的缺少，技術(shù)力量的薄弱，餐廳生意的不好，我的`壓力特別大，但是面對困難重重的工作，在大家團結一致、共同努力下，餐廳領(lǐng)導為了提高我們的管理水平和內在修養，素質(zhì)，特為我們買(mǎi)了書(shū)本讓我們學(xué)習，在努力學(xué)習下，我們也對包間的臺面進(jìn)行了調整設計，無(wú)論是管理、餐具的擺放、衛生以及服務(wù)員的操作都更加的規范化了，在這樣的情況下我們的生意有了起色。

　　三、為了我們能更好的接待每位客人，我將領(lǐng)班，經(jīng)理，調整為點(diǎn)菜員，這樣客人會(huì )感覺(jué)到我們對他的重視同時(shí)我們的點(diǎn)菜價(jià)位也有所提高，這項工作的調整大幅度提高了我們的營(yíng)業(yè)額，合理安排員工的工作崗位和接待工作尤為重要，制定員工的崗位調換工作及每日工作安排工作計劃進(jìn)行合理分工，并對每天的工作做出總結及突發(fā)事件的妥善處理，分析并改進(jìn)，對每個(gè)管理層的工作進(jìn)行督導和檢查。

　　四、為了工作能夠更加順利并良好的完成，每日堅持不斷的進(jìn)行召開(kāi)例會(huì )，并檢查員工儀容儀表、禮貌禮節，安排當天的接待任務(wù)和人員的分工。xx、在XX年的下半年我們?yōu)樘岣叽髲d的接待率，和窩窩團，維納成進(jìn)行了團購合作，活動(dòng)做得相當的成功也達到了我們要的效果，同時(shí)也歷練了我們的員工為兩會(huì )打下基礎。

　　五、關(guān)注員工的思動(dòng)態(tài)，穩定員工的思想，以保持良好的工作狀態(tài)，定期與員工溝通交流了解員工內心的真實(shí)想法與感受。并讓員工在這里感受到家的溫暖，并調節好員工的情緒，從而去給客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　六、為提高服務(wù)員的主動(dòng)性，積極性，特設有服務(wù)明星獎，從而調動(dòng)了員工的積極性和激發(fā)員工的潛力，提高員工的服務(wù)熱情。

　　酒店年終工作總結 12

　　今年以來(lái)，采購部與財務(wù)部分離后，在酒店領(lǐng)導正確領(lǐng)導下，在各部（室）的指導、幫助下，克服了人員少，工作量大等困難，較好地完成了各項采購任務(wù)，為酒店經(jīng)營(yíng)、管理提供了一個(gè)有力的后勤保障。部門(mén)堅持以“貨比三家，照顧生意不照顧價(jià)格”為原則，以一線(xiàn)部門(mén)的需求為重點(diǎn)，緊緊圍繞酒店日常經(jīng)營(yíng)與管理，認真履行采購經(jīng)理的工作職責，較好的完成了部門(mén)及職責賦予的各項工作任務(wù)，以下是今年的工作總結：

　　一、貨比三家，確保采購物品物美價(jià)廉

　　為最大限度的降低酒店經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)現物美價(jià)廉，部門(mén)在日常工作中堅持對餐飲部所需原材料進(jìn)行每周一次的市場(chǎng)調查及定價(jià)，對出現價(jià)格波動(dòng)較大的原材料進(jìn)行了及時(shí)的調整，同時(shí)部門(mén)對所有入庫物資嚴格按酒店標準進(jìn)行驗收并做好質(zhì)量記錄，對不合格產(chǎn)品做到了及時(shí)的退貨、更換，有效降低了酒店經(jīng)營(yíng)成本；

　　其次是餐飲部的沙發(fā)選樣、及整個(gè)酒店固定資產(chǎn)的采購上，部門(mén)堅持橫向調查，照顧生意不照顧價(jià)格的原則，確保了所購物品物美價(jià)廉；同時(shí)堅持實(shí)施貨比三家，特別是在餐飲原材料的供給上實(shí)施兩家供貨，相互競爭的措施，確保了采購物資質(zhì)量的穩定。

　　二、采購及時(shí)，確保經(jīng)營(yíng)管理正常有序

　　采購部作為酒店后勤保障的重要組成部門(mén)之一，我們堅持在日常工作中以“搞好采購工作，保障經(jīng)營(yíng)需要”為工作原則，樹(shù)立經(jīng)營(yíng)部門(mén)第一，酒店聲譽(yù)形象為上，物美價(jià)廉為主的工作意識，并努力完成酒店下達的.各項工作任務(wù)。

　　三、想方設法，降低酒店運營(yíng)成本

　　配合餐飲、客房部，完成了部分供貨商合同到期后的續簽，并模仿餐飲部干貨供貨方式，對餐飲部小菜供貨也施行了兩家競爭的方式，進(jìn)一步降低了部門(mén)成本，提高了供貨質(zhì)量；對客房一次性進(jìn)行一了次調價(jià)工作；為進(jìn)一步提高精品屋的經(jīng)營(yíng)能力，部門(mén)同客房一起尋找供貨品種。

　　四、積極努力，拓寬原料供給新渠道

　　為開(kāi)辟和引進(jìn)異地特色原材料，為一線(xiàn)部門(mén)提供很好的經(jīng)營(yíng)保障，部門(mén)根據酒店總體工作安排，先后進(jìn)行了中高檔原材料市場(chǎng)的考察，并引進(jìn)了一批特色優(yōu)質(zhì)原材料，為餐飲菜肴的常換常新提供了有力的保障，并得到了廣大消費者的一致好評。

　　五、存在的不足

　　今年，采購部在酒店領(lǐng)導和部門(mén)領(lǐng)導的指導下，雖已完成了酒店和部門(mén)下達的各項采購任務(wù)，但仍存在諸多不足，距酒店、部門(mén)領(lǐng)導及一線(xiàn)部門(mén)的要求還有一定的差距，有待于本人進(jìn)一步的改進(jìn)，在如何開(kāi)辟和引進(jìn)特色原材料的渠道和點(diǎn)子不夠多，未能為一線(xiàn)部門(mén)提供較多、有用的信息和原材料；自身的學(xué)習意識不濃，綜合素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高；在日常采購工作中，缺乏較強的計劃性，沒(méi)有全面系統的安排好采購計劃，從而有時(shí)導致采購較為零亂，丟三落四；二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)的意識還有待于進(jìn)一步提高；

　　六、明年努力方向

　　明年將今年工作中存在的問(wèn)題整改為重點(diǎn)，加強學(xué)習，牢固樹(shù)立后臺圍繞前臺轉、二線(xiàn)圍繞一線(xiàn)轉的思想，主動(dòng)溝通，勤于調查，嚴格把關(guān)，努力做好物品采購保障和質(zhì)量的督導工作，確保酒店經(jīng)營(yíng)管理正常有序的開(kāi)展。

　　酒店年終工作總結 13

　　20xx年即將度過(guò)，回顧一年來(lái)人事部的各項工作在總經(jīng)理和總經(jīng)理助理的正確領(lǐng)導下以及在其他部門(mén)的緊密協(xié)作和大力支持下，堅持以人為本的管理理念，維護員工的合法權益，樂(lè )觀(guān)營(yíng)造和諧、穩定的企業(yè)環(huán)境。同時(shí)加強本部門(mén)所屬員工政治教育和管理，牢固樹(shù)立責任意識和管理意識，嚴格根據酒店管理制度做好各項人事管理工作，一年來(lái)取得了一定的成果，現將20xx年人事部工作詳細總結如下：

　　一、加強所屬員工政治思想教育

　　一年來(lái)人事部在組織實(shí)施酒店各類(lèi)政治教育活動(dòng)的同時(shí)，不斷加強了本部門(mén)政治思想教育，切實(shí)將做好政治思想教育視為做好人事管理工作的基礎，通過(guò)利用每周、每月開(kāi)部門(mén)例會(huì )和工作不忙的情況下，以總結工作，查擺和訂正不足，開(kāi)展學(xué)習酒店行政管理制度和工作職責、工作程序和各項酒店政治理論學(xué)習內容的`方式，不斷提高了所屬人員的政治修養，教育所屬員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的工作思想，以飽滿(mǎn)的工作熱忱和十足的信心全身心的投入到工作當中，嚴格落實(shí)工作責任制。

　　二、專(zhuān)心做好酒店聘請工作

　　酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè)，人員流淌性較大，有時(shí)因人員不能準時(shí)聘請到位，勢必會(huì )影響工作的正常進(jìn)行，因此，今年人事部重點(diǎn)抓好聘請工作，通過(guò)在晨報發(fā)布聘請廣告、戶(hù)外放置聘請水牌、以及與技校取得聯(lián)系，簽訂實(shí)習協(xié)議等方式進(jìn)行人才的選用，并對應聘資料進(jìn)行篩選、儲備，除此之外，人事部加強與各部門(mén)員工之間的聯(lián)系，激勵員工推舉身邊的伴侶到酒店工作，這是一種人才來(lái)源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果，通過(guò)以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開(kāi)展，與此同時(shí)，對各工作崗位深入進(jìn)行分析討論，進(jìn)行合理定員，確保工作效率化。

　　三、專(zhuān)心抓好員工薪酬管理

　　工作薪酬是單位對員工的貢獻包括員工的態(tài)度、行為和業(yè)績(jì)等所做出的各種回報，是員工比較關(guān)心和敏感的問(wèn)題，今年人事部在員工薪酬管理方面，首先根據總經(jīng)理的指示，在年初1月份開(kāi)頭對全體員工的工資水平進(jìn)行了重新調整，結合工作崗位分析和社會(huì )平均工資水平，重新制定了各崗位工資標準。同時(shí)在員工工資調整和職位晉升的工作中堅持公平、公正原則，對符合條件的員工準時(shí)上報總經(jīng)理給予調整工資和職位晉升。

　　四、員工用餐管理

　　做好員工生活基本保障工作是促進(jìn)各項工作有利開(kāi)展的前提，今年人事部首先在改善員工伙食工作上下功夫，本著(zhù)以人為本的思想理念，常常檢查員工餐伙食質(zhì)量，同員工餐師傅根據季節制定每月伙食計劃，逢年過(guò)節改善和豐富伙食，在每月不超成本的前提下，合理調配飲食，留意養分搭配，堅持讓員工吃好、吃飽為原則，在接待維穩工作組期間，將每日剩余自助餐打到員工餐，供員工食用，即避開(kāi)的浪費，又進(jìn)一步提高了員工的用餐質(zhì)量，得到了廣闊員工的普遍認可，同時(shí)加強員工餐的衛生管理，教育所屬人員養成良好的個(gè)人衛生習慣，常常性的對員工餐菜品和環(huán)境衛生進(jìn)行檢查，為員工提供一個(gè)健康、衛生的用餐環(huán)境。

　　酒店年終工作總結 14

　　XX年已經(jīng)過(guò)去，回顧XX年的財務(wù)工作，財務(wù)部在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，專(zhuān)心遵守財務(wù)管理相關(guān)條例，根據實(shí)事求是，嚴以律己，圓滿(mǎn)完成了XX年酒店的財務(wù)核算工作�，F將XX年的個(gè)人總結如下：

　　一、思想方面 ：

　　思想比較穩定，為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮正確的指導作用，我在遵守財務(wù)制度的前提下，專(zhuān)心履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮會(huì )計工作的作用。

　　二、工作方面：

　　1. 嚴格根據會(huì )計基礎工作達標的要求，專(zhuān)心登記各類(lèi)賬簿及臺帳，部門(mén)內部、部門(mén)之間準時(shí)對帳，做到帳帳相符、帳實(shí)相符。制定財務(wù)工作計劃，扎實(shí)地做好財務(wù)基礎工作。根據每月份的工作計劃，按月對會(huì )計憑證進(jìn)行了裝訂歸檔，按時(shí)完成了憑證的裝訂工作。

　　2. 從前臺收銀到復核、出納，每個(gè)環(huán)節緊密連接，相互監控，發(fā)現問(wèn)題，準時(shí)上報。對收據及發(fā)票的領(lǐng)、用、存進(jìn)行登記，并專(zhuān)心復核管理。

　　3. 對日常選購價(jià)格進(jìn)行核對，并每日對原材料的出入進(jìn)行審核。

　　4. 財務(wù)部嚴格遵守公司規定，由會(huì )計人員監督，定期對出納庫存現金定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)盤(pán)查，現金收支能?chē)栏褡袷刎攧?wù)制度，做到現金管理無(wú)差錯。

　　5. 敬重領(lǐng)導，團結同事，不計較個(gè)人利益，以理服人。

　　三、其他工作：

　　1、每月準時(shí)上報統計局數據。

　　2、準時(shí)填制酒店的納稅申報表，按時(shí)申報納稅。

　　3、按時(shí)參加公司召開(kāi)的行政例會(huì )。

　　4、按公司的要求，審核工資表，并準時(shí)發(fā)放。對于人員工資變動(dòng)情況，準時(shí)與人事部溝通并解決。

　　5、參加財政局會(huì )計人員繼續教育的培訓，不斷提高自身的`業(yè)務(wù)素養，更好的為企業(yè)服務(wù)。

　　四、XXXX年工作設想及需要改進(jìn)方向：

　　過(guò)去的一年是緊張而繁忙的一年，XX年做了很多工作，但同時(shí)也存在著(zhù)不足，現結合XX年財務(wù)工作,將財務(wù)工作設想如下：

　　1. 進(jìn)一步加強財務(wù)、會(huì )計核算工作，將財務(wù)基礎工作進(jìn)一步做實(shí)做細。

　　2. 增強財務(wù)計劃管理，加強計劃執行情況的分析與掌握，加強財務(wù)事先參加決策工作，從源頭做好財務(wù)管理工作，為領(lǐng)導決策提供有用的決策信息。

　　3. 進(jìn)一步加強財務(wù)日常監督工作，從每筆收支入手嚴格執行上級相關(guān)的政策和規章制度。

　　4. 進(jìn)一步加強內部部門(mén)間的溝通、協(xié)調工作，嚴格按著(zhù)部門(mén)職責做好本部門(mén)的工作，發(fā)揮財務(wù)部門(mén)應有的作用，為領(lǐng)導分憂(yōu)，解難。

　　5. 加強財務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習和培訓，全面提升業(yè)務(wù)水平。

　　6. 加強財務(wù)人員既當家又理財的財務(wù)意識，推動(dòng)整體財務(wù)工作再上新的臺階。

　　時(shí)間飛逝，今年的工作轉瞬即為歷史，一年中，財務(wù)工作有很多成果和不足，這些應該是XX年財務(wù)管理重點(diǎn)思考和解決的主題，作為財務(wù)人員，我要加強管理，規范經(jīng)濟行為，我們將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己，不斷的提高自己管理水平，為建立建全更好的工作機制而努力奮斗。

　　酒店年終工作總結 15

　　新年將至，在過(guò)去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng )新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務(wù)，為我們今日大酒店再創(chuàng )了新的業(yè)績(jì)�？偟膩�(lái)看，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長(cháng)敝短，特對今年工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結：

　　一、各項考核指標全面完成

　　在酒店各級領(lǐng)導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設施、設備的`完好率全年達到了XX%。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓達XX多課時(shí)。真正起到了保駕護航的作用。

　　二、建立健全績(jì)效考核制度，實(shí)行激勵機制，發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng )造性

　　實(shí)行績(jì)效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實(shí)目標責任制的強有力依據。我部門(mén)結合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎金與員工個(gè)人的工作表現等直接掛鉤，通過(guò)不斷完善的激勵機制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng )造性。涌現了許多感人的事例。

　　三、強化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習和培訓，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　現在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿(mǎn)優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門(mén)在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強了對全體員工的培訓力度。先后進(jìn)行了X次較為集中的理論和實(shí)踐培訓。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓達到X個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后，沒(méi)有一個(gè)人離開(kāi)，而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓。通過(guò)對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節禮貌、治安消防各方面的知識。進(jìn)一步規范了崗位操作，針對在指揮車(chē)輛、開(kāi)拉車(chē)門(mén)、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規范的毛病，統一了標準。為客服務(wù)的思想明顯得到加強，如能主動(dòng)幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬(wàn)元�？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門(mén)贏(yíng)得了榮譽(yù)。

　　四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設施、設備的保養

　　安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監處及XX集團安監部的指導下，我部門(mén)堅持安全第一，預防為主的方針，認真、扎實(shí)做好每項安全防范工作。我部門(mén)還多次迎接電力系統、地方消防公安大檢查，積極參加X(jué)X片組的消防會(huì )議，起到了監督和互相學(xué)習的作用。

　　雖然過(guò)去的一年我們部門(mén)在各方面取得了可喜的成績(jì)，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰。

　　一是，員工還不能完全按照標準進(jìn)行自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。

　　二是，我們的管理人員水平還有待于提高。

　　三是，我們的設備還有缺陷，不能很好的起到監控作用，需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問(wèn)題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結改進(jìn)。

　　回顧了一年來(lái)的工作，切實(shí)感受到了更為嚴峻的工作形勢形。但我們保安部堅信在酒店各級領(lǐng)導的指導下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，為酒店的發(fā)展和穩定做出新的貢獻!

　　酒店年終工作總結 16

　　今年是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營(yíng)收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過(guò)去一年的工作、成績(jì)、經(jīng)驗及不足，以利于揚長(cháng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng )佳績(jì)。

　　一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力

　　酒店總經(jīng)理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現“三創(chuàng )目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等�？傮w思路決定著(zhù)科學(xué)決策，指導著(zhù)全年各項工作的開(kāi)展。酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng )收、創(chuàng )利、創(chuàng )優(yōu)、創(chuàng )穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀(guān)的業(yè)績(jì)。

　　二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展

　　酒店總經(jīng)理大會(huì )、小會(huì )反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進(jìn)心，培養“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深奧的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀(guān)能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內涵真諦的'理解及其運用。店級領(lǐng)導還通過(guò)組織對部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學(xué)習進(jìn)取，團結協(xié)作。

　　在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標、管理目標和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現自身價(jià)值，并感受人生樂(lè )趣。因而，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級領(lǐng)導的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著(zhù)主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(cháng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

　　三、四星標準，客戶(hù)反饋

　　一年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成績(jì)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現的。用四星級酒店的標準來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導班子的議事日程。

　　設施設備不盡完善。管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實(shí)可行的“管理模式”；三表現在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

　　服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復出現的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時(shí)等，也影響著(zhù)酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

　　通過(guò)對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結，激勵鞭策著(zhù)全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績(jì)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目標、經(jīng)營(yíng)指標和工作計劃，以指導明年酒店及部門(mén)各項工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。

　　酒店年終工作總結 17

　　20xx年我在科室負責人的領(lǐng)導及同事們的幫助下，以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準嚴格要求按時(shí)保質(zhì)保量完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，自身的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力進(jìn)一步得到提高�，F將一年來(lái)的工作情況總結如下：

　　一、全面加強學(xué)習努力提高自身綜合素質(zhì)

　　年初，根據局里安排我從事出納工作，這對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作崗位，為了盡快進(jìn)入角色，我努力學(xué)習出納工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，自費參加業(yè)務(wù)知識培訓，較快地掌握了出納工作崗位的基本業(yè)務(wù)知識，及相關(guān)工作流程。為勝任本職工作打下了堅實(shí)的基礎，同時(shí)認真積極地參加局里組織的各種學(xué)習培訓，進(jìn)一步學(xué)習國家有關(guān)檢驗檢疫的法律法規，學(xué)習省局、岳陽(yáng)局的文件精神和規章制度。及時(shí)把握政策動(dòng)向，使自己在思想和行動(dòng)上與全局保持了高度一致。

　　二、嚴于律已不斷加強作風(fēng)建設

　　一年來(lái)我對自身嚴格要求始終把“耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞”作為自己的行為準則，始終把加強作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上，在工作中以制度、紀律規范自己的一言一行，嚴格遵守本局的各項規章制度，尊重領(lǐng)導團結同志、謙虛謹慎主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作，堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做、不利于機關(guān)形象的話(huà)不說(shuō)積極維護單位的良好形象。

　　三、立足本職全力完成各項工作任務(wù)公文收發(fā)文辦理

　　今年共收文xxx多個(gè)經(jīng)過(guò)清理沒(méi)有遺漏現象。在公文閱辦過(guò)程中做到了及時(shí)、準確、流向清晰沒(méi)有出現漏傳、誤傳和延傳等現象。及時(shí)做好機要件的來(lái)文登記。對20xx年機要件進(jìn)行了清理、上交。

　　1.今年共發(fā)文xx個(gè)發(fā)函xx個(gè)黨組發(fā)文x個(gè)從文種的選擇、文件格式的套用、文字和標點(diǎn)符號等方面都沒(méi)有發(fā)現錯誤。

　　2.對20xx年度的檔案進(jìn)行了整理及歸檔并將老商檢、動(dòng)植檢及基建和設備的檔案共計xx盒檔案輸入電子檔案。對實(shí)驗室的設備檔案進(jìn)行了整理及輸入電子檔案。

　　3.順利完成了我局公費和私人報刊的征訂工作。在業(yè)務(wù)科室的努力下超額完成了今年的檢驗檢疫報刊征訂工作任務(wù)共計征訂報紙xx份雜志xx份。我負責了整個(gè)報刊征訂的收費、統計、催辦、郵訂等繁瑣的事務(wù)性工作經(jīng)我手的征訂費有xx多元沒(méi)有出現過(guò)差錯。

　　4.在林科長(cháng)曹主任的幫助下完成實(shí)驗室的檢測任務(wù)。下半年在戴局的帶領(lǐng)下參與了國家認可委的飼料中的蛋白質(zhì)和鎘的能力認證。

　　5.奧運會(huì )期間每天向省局辦公室匯報安全情況。專(zhuān)項整治期間每個(gè)星期五省局上報專(zhuān)項整治信息。

　　6.在這一年當中還擔任了商檢公司的會(huì )計工作。對領(lǐng)導分配的`每項工作我都愉快地接受都把它看成是學(xué)習和鍛煉的機會(huì )認真去做虛心地學(xué)習。

　　四、正確對待自己找準不足之處迎接新考驗和挑戰

　　通過(guò)一年的工作我覺(jué)得自己還有一些不足之處需要在今后的工作中不斷加以改進(jìn)以適應新形勢的需要迎接入世帶來(lái)的新的考驗和挑戰。

　　1.要進(jìn)一步加強文字綜合能力勤練多寫(xiě)特別是加強主動(dòng)捕捉信息的能動(dòng)性。

　　2.工作中要更嚴謹細致確保不出任何差錯。

　　3.還要進(jìn)一步加強學(xué)習與時(shí)俱進(jìn)不斷更新知識和觀(guān)念以適應新形勢下新的工作和要求百尺竿頭、更進(jìn)一步為本局發(fā)展作出自己應有的貢獻。

　　酒店年終工作總結 18

　　20xx年辦公室在酒店經(jīng)理部的正確帶著(zhù)下，在各部門(mén)的大力支持下，根據年初制定的工作規劃，以為經(jīng)理部領(lǐng)導和各部門(mén)效勞為根本原則，積極開(kāi)展工作，總結一年來(lái)的主要工作有：

　　一、綜合協(xié)調方面

　　準時(shí)上傳下達經(jīng)理部的各項工作任務(wù)，協(xié)調溝通任務(wù)中消失的各種問(wèn)題，并準時(shí)向經(jīng)理部反應工作落實(shí)狀況。做好了酒店的外聯(lián)業(yè)務(wù)單位的'聯(lián)系和連接，并按時(shí)完成了旅游局、調查局、衛生局等單位的報表的報送。

　　對酒店全部總結、講話(huà)、員工檔案、制度等進(jìn)展了歸類(lèi)存檔。

　　二、車(chē)輛治理方面

　　首先保證了經(jīng)理部領(lǐng)導和各部門(mén)人員的安全用車(chē)，定期對車(chē)輛進(jìn)展修理和保養，做到了無(wú)病車(chē)運行，無(wú)險車(chē)運行。準時(shí)清理車(chē)輛衛生做到了車(chē)輛的潔凈舒適，嚴格根據百公里耗油量進(jìn)展考核，使用油量和行駛里程做到了統一，車(chē)輛的加油和修理都做到了至少2人以上同時(shí)治理，杜絕了一切不良漏洞。

　　三、倉庫治理方面

　　根據倉庫物料存放的要求進(jìn)展了合理的儲存，做到了日清月結，對所購原料進(jìn)展了嚴格的檢查，把好了驗收關(guān)，對所購原料進(jìn)展了分類(lèi)存放，對倉庫的冷庫進(jìn)展了定期的除霜，定期對倉庫物料進(jìn)展盤(pán)點(diǎn)，做到了帳貨相符。

　　四、工作紀律和學(xué)習方面

　　積極參與酒店組織的各項學(xué)習活動(dòng)，涉及到辦公室預備的材料，做到了細心查找，細心預備。部門(mén)員工按要求做了學(xué)習筆記，并通過(guò)相互爭論討論做到了學(xué)以致用。在部門(mén)組織的學(xué)習活動(dòng)中，仔細學(xué)習了酒店的規章制度，并要求部門(mén)員工嚴格遵守各項規章制度。

　　五、明年工作，重點(diǎn)抓好幾方面

　　1、效勞工作新奇化

　　效勞職能是辦公室工作的重中之重，為了做好各項效勞工作，效勞工作要實(shí)現三大轉變：

　　一是從被動(dòng)效勞向主動(dòng)效勞轉變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見(jiàn)性增加工作的主動(dòng)性。

　　二是實(shí)現單一效勞向全面效勞、超前效勞轉變。辦公室的效勞要加強效勞的全面性和超前性。

　　三是實(shí)現一般效勞向優(yōu)質(zhì)效勞、精品效勞轉變。堅持以效勞為天職，以熱忱昂揚的精神為經(jīng)理部和各部門(mén)效勞。

　　2、自身學(xué)習常�；�

　　辦公室工作人員首先加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習，樹(shù)立正確的人身觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。加強業(yè)務(wù)學(xué)習，涉及到工作自身所需的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，例如公文寫(xiě)作學(xué)問(wèn)、駕駛理論學(xué)問(wèn)等相關(guān)內容要利用業(yè)余時(shí)間常常學(xué)、常常練。只有通過(guò)有規劃、有針對、有措施的學(xué)習，才能提高辦公室人員的政治素養，業(yè)務(wù)力量，才能干好工作。

　　3、檔案、報表治理標準化

　　檔案的歸類(lèi)存檔是辦公室的一項重要工作，依據檔案工作要求，進(jìn)一步建立和標準分門(mén)別類(lèi)的檔案，提高檔案的查閱效率，努力為酒店工作效勞、為員工效勞。準時(shí)做好各類(lèi)檢查評估的材料預備和歸檔工作。仔細認真地做好旅游局、調查局、衛生局等各類(lèi)報表數字的統計、核對工作，準時(shí)報送，統一存檔。

　　4、公務(wù)用車(chē)制度化

　　加強酒店車(chē)輛治理工作，合理安排車(chē)輛，節省使用本錢(qián)，增加使用效能，通過(guò)采納新的治理方法，使酒店車(chē)輛向制度化、正規化方向邁進(jìn)。

　　酒店年終工作總結 19

　　雖然我干保潔工作已經(jīng)有一年多了，但我心中把保潔員的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它了，才能讓領(lǐng)導放心、得到同事的認可，我的心里才踏實(shí)。雖然我的工作簡(jiǎn)單，每年、每月、每日重復的進(jìn)行此項工作，但真要把工作做好也決非一件容易的事。因為我心中只有一個(gè)目的：為酒店創(chuàng )造一個(gè)良好的住宿生活環(huán)境是我們保潔員的光榮，也是我自己的飯碗。雖然每天的重復勞動(dòng)，但我一直不馬虎、不走過(guò)場(chǎng)，堅持認真負責、認真的對待每一天的勞動(dòng)。我每一天的清晨6點(diǎn)準時(shí)的到達我的工作地點(diǎn)酒店開(kāi)始我一天新的勞動(dòng)，先將所有的樓梯從一層到三層逐一拖洗干凈，樓道的清潔很重要，是反映一個(gè)樓整體衛生的臉面，因此每天工作在不影響客人們上下樓梯的時(shí)候進(jìn)行清掃，使樓道保持光亮整潔，使地面無(wú)雜物、無(wú)痰漬，這時(shí)我心里也很舒暢，當然這種良好的環(huán)境是靠平時(shí)認真打掃換來(lái)的。使我們每天都有一個(gè)好心情。領(lǐng)導，客人們很高興，也非常的認可。

　　一、持之以恒

　　干一行愛(ài)一行，為酒店的榮譽(yù)增光。自己要求嚴格，工作當中盡量不增加任何麻煩。每天上下午是接客人的高峰期，來(lái)來(lái)往往的客人會(huì )很多。保潔工作直截了當的會(huì )反映出我們的文化素質(zhì)和修養，同時(shí)也反映出一個(gè)民族、一個(gè)國家的文明程度，責任重大。既然這么重要的任務(wù)交給我們，除了對我們信任外，更重要的原因是我對保潔工作的態(tài)度端正，熱愛(ài)本職，能干好工作。主要是保潔工作認真負責。雖然我只是一個(gè)搞衛生的，但通過(guò)我的努力，卻換來(lái)了客人和領(lǐng)導們對我的尊敬。保潔工作是一項繁瑣的勞動(dòng)，可能剛打掃完，一會(huì )兒就會(huì )出現臟亂的現象，但我不怕麻煩，任勞任怨，更不怕辛苦，我每天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦一遍，讓它每天都保持潔凈，同時(shí)注意不留衛生死角，對重點(diǎn)的部位隨時(shí)清理打掃，注意保持一個(gè)良好的.衛生環(huán)境，給大家一個(gè)舒暢、舒心的好心情。

　　二、團結協(xié)作

　　讓工作更上一層樓，登上新臺階，雖然自己是一名老保潔員，但我很自信，我不覺(jué)得比別人低一等，我們只有分工的不同，社會(huì )這個(gè)大家庭離開(kāi)了誰(shuí)都是一種缺憾。在我的保潔工作生活中，我悟出一條道理，就是要想讓別人尊重你，首先要學(xué)會(huì )尊重別人。我尊重酒店的每一個(gè)客人，讓自己的勞動(dòng)盡量不和客人們生活時(shí)段沖突了，讓開(kāi)時(shí)段。當客人偶爾出現一些問(wèn)題時(shí)，不指責、不聲張。比如有些客人酒后控制不住自己吐的滿(mǎn)樓梯和廁所都是污物，味道難聞，每當這時(shí)，我就會(huì )主動(dòng)的打掃干凈，重新收拾衛生，從來(lái)不說(shuō)閑語(yǔ)，事后客人說(shuō)聲對不起時(shí)，我告訴他要注意自己的身體，也是不提及昨晚的事；對于下雨天客人們把雨傘放在樓道里，等雨過(guò)后，我會(huì )提醒他們及時(shí)收回，客人們都很配合，當然和領(lǐng)導的幫助也是分也都很高興也很滿(mǎn)意，彼此之間尊重、信任，更加能做好自己的工作。

　　回顧20xx年，雖然自己是取得了一定的成績(jì)，都得到了客人們和領(lǐng)導的一致認可，但我要戒驕戒躁，努力工作，不會(huì )降低標準，該怎么干就怎么干，始終把全心全意為客人服務(wù)的宗旨牢記在心，在20xx年當中做出更出色的成績(jì)，我永遠的熱衷于我所從事的工作并努力干好它的。

　　酒店年終工作總結 20

　　不知不覺(jué)我在xx做營(yíng)銷(xiāo)工作已經(jīng)有一年時(shí)間了，可能很多人會(huì )覺(jué)得這個(gè)時(shí)間過(guò)于短暫，但是我認為經(jīng)驗的累積首先靠時(shí)間的累計，最主要在于自身的努力學(xué)習！

　　營(yíng)銷(xiāo)是酒店經(jīng)營(yíng)重要部門(mén)，它主要承擔酒店客房、會(huì )議、餐飲等各項業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作，達到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店長(cháng)久發(fā)展并且不斷壯大。營(yíng)銷(xiāo)部是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)和對客服務(wù)的一個(gè)綜合性部門(mén)，作為客戶(hù)與各部門(mén)之間的紐帶，協(xié)調各項業(yè)務(wù)細節，使各部門(mén)的服務(wù)工作達到客戶(hù)的要求。

　　對于這份工作，開(kāi)始的時(shí)候有許多無(wú)奈。因為以前從事售樓工作，20xx年xx房產(chǎn)較旺，運氣比較好小有些積蓄，自己或者身邊的朋友都是些層次比較高的人，所以很注重個(gè)人形象。記得剛來(lái)的時(shí)候常被調到餐廳幫忙，有一次在傳菜時(shí)碰到了一位舊友，當時(shí)的我手中還端著(zhù)菜，頓時(shí)覺(jué)得自己很沒(méi)有面子，便匆匆走過(guò)，沒(méi)有上前打招呼，此后幾天，心里還一直不舒服，認為自己丟了面子，甚至后悔從事酒店工作�？吹狡渌�經(jīng)理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開(kāi)時(shí)有的當起服務(wù)員、有的.傳菜，精神飽滿(mǎn)的為大廈的經(jīng)營(yíng)工作奉獻自己的一份力量時(shí)，我才想通了，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作，那么我就要熱愛(ài)這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時(shí)，做為xx的一員，還要以大局為重，服從領(lǐng)導安排，保障大廈各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。

　　在工作中，與領(lǐng)導、同事意見(jiàn)不統一是不可避免的，有時(shí)還會(huì )發(fā)生爭執，但也正是通過(guò)這些事情使我一步步成長(cháng)。我很慶幸自己在xx工作，能夠認識現在的領(lǐng)導，工作遇到難辦的事情，是董經(jīng)理幫我出謀劃策，因為工作的事情心煩意亂時(shí)，是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐心開(kāi)導，最令我感動(dòng)的是總經(jīng)理仝總在工作中對我的悉心教導、和鼓勵、方式方法，使我懂得做人要有自己的標準、底限、少走了許多彎路，在工作中有所提高。

　　在這一年的工作期間，我學(xué)到了很多的東西，不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識，更重要的是為人處世的道理。這個(gè)社會(huì )本來(lái)就很復雜，很多時(shí)候所需要面對的不單單是工作，還有與人相處的微妙關(guān)系，很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來(lái)得心應手，而這一切，都是從書(shū)本和學(xué)校所學(xué)不到的。同時(shí)我也發(fā)現了自己的一些不足之處，比如，作為酒店的員工，我說(shuō)話(huà)比較直接偶爾會(huì )和客戶(hù)或單位同事發(fā)生一誤解，但我始終都讓自己保持一種寬容，平和的心態(tài)去化解一切的不愉快，我相信只要用一顆真誠的心去對待別人，別人也會(huì )同樣對待你。同時(shí)也善于發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，尤其是別人在處理問(wèn)題時(shí)的優(yōu)點(diǎn)，借鑒的同時(shí)也在學(xué)習，以彌補自己的不足。一年的工作，品嘗了酸澀和挫折，忍受過(guò)委屈和誤解，甘苦自知，冷暖自明，但都堅持了下來(lái)，我想，我可以說(shuō)，我是一個(gè)心靈的強者，我不允許自己保存哪怕一丁點(diǎn)的驕傲和傲慢，不允許自己犯任何不可原諒的錯誤，認認真真，腳踏實(shí)地，用自己的素質(zhì)來(lái)成就自己，以更高的要求和目標鞭策自己。我踏上了工作崗位，但這只是剛剛的起點(diǎn)，今后的還有更長(cháng)的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，還有更高的臺階需要自己去邁。在今后的路上，我會(huì )保持清醒的認識，在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗的基礎上，持之以恒，巾幗不讓須眉，我有這份勇氣和信心。

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