個(gè)人的年終工作總結范文

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，為此要我們寫(xiě)一份總結。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編精心整理的個(gè)人的年終工作總結范文，歡迎大家分享。

個(gè)人的年終工作總結范文1

　　從3月份到本公司開(kāi)始從事飼料銷(xiāo)售工作，十個(gè)月來(lái)在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之公司同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。

　　作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：

　　1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)；

　　2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求；

　　3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續；

　　4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導；

　　5、嚴格遵守公司各項規章制度；

　　6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　總之，通過(guò)這些時(shí)間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。在順德杏壇和均安這塊市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)候，由于自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導致業(yè)績(jì)欠佳。

　　二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。

　　三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。

　　四、認真學(xué)習我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求確定可使用的產(chǎn)品品種。

　　眾所周知，銷(xiāo)售工作對于任何一家飼料企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是核心，公司其它的'部門(mén)的工作都是圍繞銷(xiāo)售來(lái)展開(kāi)，因此，作為一名銷(xiāo)售人員，責任重于泰山。

　　在這一年中，深知自己的職責就是，為公司盡職盡責，為客戶(hù)貼心服務(wù)。公司制定的制度能很好的遵守和執行，能積極向上的工作，同時(shí)加強自身的學(xué)習，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)知識和工作能力，能遵紀守法，不做有損公司利益的事情！總體來(lái)說(shuō)，這一年我取得了長(cháng)足進(jìn)步。不論與老客戶(hù)的談判，還是與新客戶(hù)的接洽工作，都是一步一個(gè)腳印扎扎實(shí)實(shí)走過(guò)來(lái)的。

個(gè)人的年終工作總結范文2

　　時(shí)光飛逝，轉眼間到公司工作已經(jīng)快一年了，感受頗多，收獲頗多。進(jìn)入碧桂園房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會(huì )�！肮芾硪幏�、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、爭創(chuàng )一流、工作愉快、親如一家”是我這近一年來(lái)的切身感受。在此，首先特別感謝公司領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應了公司的管理與運作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái)，我認真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習了公司的規章制度，熟悉了公司操作流程。同時(shí)，更是真切地感受到了積極向上、催人奮進(jìn)的企業(yè)文化，使我受益匪淺�，F將本人今年的工作情況總結如下：

　　一、加強思想學(xué)習，保持積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌在思想上、行動(dòng)上始終同公司保持一致，堅定不移地貫徹執行上級領(lǐng)導所交給臥的任務(wù)。

　　二、虛心好學(xué)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能是完成好本職工作和履行好職責的需要。為了能盡快適應環(huán)境，更好地開(kāi)展工作，努力堅持“向人學(xué)、向書(shū)本學(xué)”的學(xué)習型適應思路：一方面，虛心向領(lǐng)導和同事請教，通過(guò)他們的言行舉止、工作程序等來(lái)規范自己的工作行為；另一方面，認真學(xué)習公司下發(fā)的`文件等，努力掌握有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。通過(guò)工作或利用完全空余時(shí)間經(jīng)常與各有關(guān)單位領(lǐng)導聯(lián)系，更多地了解和熟悉方方面面的情況。積極主動(dòng)地承擔大小工作，在工作中注意做有心人，虛心請教領(lǐng)導和同志們，力求提高自身綜合素質(zhì)。半年多年來(lái)，通過(guò)勤奮好學(xué)、埋頭苦干，工作能力有了明顯提高。此外還學(xué)習了公司的各項規章制度和文件，了解了公司歷年所獲的各種榮譽(yù)以及各項目部情況和項目經(jīng)理。同時(shí)對公司的現狀和發(fā)展也有了一個(gè)較為深刻地了解。

　　三、勤懇、盡責，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)。工程部工作多、且任務(wù)急、要求標準高。對此，在工作中，能夠主動(dòng)為位領(lǐng)導分憂(yōu)，替領(lǐng)導分擔，無(wú)論份內份外、工作任務(wù)大小，都能夠堅持高標準，并盡其所能自覺(jué)自愿的完成任務(wù)，力求做得讓領(lǐng)導和同志們滿(mǎn)意。

　　半年多來(lái)，無(wú)論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的。由于在公司工作時(shí)間不長(cháng)，對待自己的工作并不是得心應手，工作任務(wù)的繁重致使看圖紙的機會(huì )很少，理論和實(shí)踐的結合方面還有待于進(jìn)一步提高。我將在今后的工作中努力改進(jìn)以上的缺點(diǎn)和不足，力求做得更好。以上是我一年的工作總結。在今后的工作中，我將努力堅持“求真務(wù)實(shí)、誠信為本，腳踏實(shí)地、業(yè)精于勤，與人為善、真誠相待”的人生宗旨，以“學(xué)海無(wú)涯苦作舟”為勉，虛心學(xué)習，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和綜合素質(zhì)，勤奮工作，為公司的發(fā)展盡心盡力！

個(gè)人的年終工作總結范文3

　　我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)x個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這一年來(lái)，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：

　　一、規范行為，強化內部管理，自身建設質(zhì)量提高

　　1、管理處員工統一著(zhù)裝，掛牌上崗。

　　2、對住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規程。

　　3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。

　　4、員工分工明確，工作內容落實(shí)到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

　　二、規范服務(wù)

　　1、認真書(shū)寫(xiě)各項工作日志，文件、記錄清楚。

　　2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

　　3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結、點(diǎn)評、總結前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì )規定，提出明確要求，及時(shí)上報主管，請示工作。

　　4、每月對住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統計。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計x件，其中住戶(hù)咨詢(xún)x件，意見(jiàn)建議x件，住戶(hù)投訴x件，公共維修x件，居家維修x件，其它服務(wù)x件，表?yè)Px件。

　　5、辦理小區id門(mén)禁卡x張，車(chē)卡x張，非機動(dòng)車(chē)張。

　　6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調閱。

　　三、房屋管理深入細致

　　及時(shí)處理居家報修和公共區域的報修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達x件，公共區域x件，小區維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計較個(gè)人得失。我們的x師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。x師傅一次又一次違規配合業(yè)主買(mǎi)材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請過(guò)一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著(zhù)一部分x維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無(wú)怨無(wú)悔地奉獻，真誠地執著(zhù)地付出勤勞的汗水。

　　四、對房屋管理維護

　　1、對正在裝修的.房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶(hù)主按規定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

　　2、對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。

　　五、日常設施養護建立維修巡查制度

　　對公共區域日常設施、設備進(jìn)行保養維護，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時(shí)查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報告學(xué)�；I建。

　　六、規范保潔服務(wù)過(guò)程，滿(mǎn)足清潔舒適的要求

　　監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實(shí)分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升小區環(huán)境質(zhì)量。

　　七、綠化工作

　　生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹(shù)木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(cháng)勢良好，保證小區內的綠化養護質(zhì)量。

　　八、宣傳文化工作方面團結合作，共同進(jìn)步

　　開(kāi)展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng )新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

　　九、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標

　　經(jīng)過(guò)x個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來(lái)越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(cháng)遠來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對物業(yè)領(lǐng)導，對同事還是對住戶(hù)，誠實(shí)本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養的知識群體，隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

　　這一年的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習。同時(shí)，希望能有機會(huì )到比較成熟的社區學(xué)習，掌握更好的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

　　新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng )造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患為工作目標，讓我們x物業(yè)隨著(zhù)新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶(hù)的內心而努力、奮斗！

個(gè)人的年終工作總結范文4

　　站在XX年的門(mén)檻上，XX仍然環(huán)繞在我們的身旁。一月的寒風(fēng)中，我們懷揣著(zhù)昨天偷偷發(fā)過(guò)的誓言，微缺乏道的心愿，揮之不去的遺憾，難以言說(shuō)的惆悵，掙扎后的無(wú)奈，妥協(xié)過(guò)的理想，失望中的希望，還有對未來(lái)的忐忑，就這樣，站在了XX年的門(mén)檻上。

　　剖析XX年的工作，對自己的工作成績(jì)有一個(gè)相對的認知，做到、做好了多少，哪些地方還存在錯誤與缺乏，揚長(cháng)避短，為XX年新的開(kāi)始打好堅決的根底，才是回首XX最切實(shí)的目的！

　　XX年2月接手結算崗位以來(lái)，這個(gè)領(lǐng)域對于我來(lái)說(shuō)是陌生的，從學(xué)習到熟練，過(guò)程并不長(cháng)，卻讓我深刻認知到了財務(wù)工作的細心、耐心、熱心、公心、信心重要性。

　　監視好每個(gè)面粉品種、每個(gè)客戶(hù)價(jià)格出入的同時(shí)，保證一系列日報、各類(lèi)票據（出庫證、出門(mén)證等）的準確性，為會(huì )計人員準確無(wú)誤的提供可靠有力的數據為依據，月底認真細致做好與會(huì )計人員的帳面核對工作，做好成品庫的盤(pán)點(diǎn)工作，月初將各類(lèi)數據及時(shí)上報，提供及時(shí)、準確、完整的會(huì )計信息，當好領(lǐng)導的參謀。

　　認真清點(diǎn)每筆收支款，做到工作有條有序，詳細本卷須知，我總結了一個(gè)簡(jiǎn)單的三字經(jīng)：業(yè)務(wù)忙，莫慌亂；情緒好，態(tài)度謙。取現金，當面點(diǎn)；高警覺(jué)，出平安。收現金，點(diǎn)兩遍；辨真假，免賠款。支現金，先審單；收單據，要標準；不合規，擔風(fēng)險。

　　認真核對、記錄、計算各類(lèi)客戶(hù)的出廠(chǎng)價(jià)格，準確無(wú)誤記錄客戶(hù)來(lái)往帳目，把自己的工作成績(jì)表達在每刻每時(shí)每日中，及時(shí)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、準確的數據！我單位結算，也是金融會(huì )計效勞與監視管理為一體的，做好效勞也是我很重要的工作職責，很多工作都是通過(guò)盡心、細心的效勞平臺來(lái)改善工作方式方法、提高工作效率質(zhì)量。在直接與周邊客戶(hù)的`柜面接觸中，端正效勞態(tài)度，樹(shù)立一線(xiàn)今麥郎人形象。月底認真、細致做好客戶(hù)返利，保證客戶(hù)利益的同時(shí)，維護我公司的企業(yè)形象！

　　團結一致，更好地為今麥郎的開(kāi)展出自己的微薄之力。清楚認識到，只有工作內容和工作性質(zhì)的區分。財務(wù)部門(mén)在發(fā)揮其獨有的監視職能同時(shí)，遇到問(wèn)題更應積極加強協(xié)調，為我們共同的工作目標而奮進(jìn)。明確個(gè)人崗位職責的同時(shí)，與兄弟部門(mén)相鋪相成，團結凝聚力量，和諧成就偉業(yè)。

　　站在XX的尾巴上，翹首XX……

個(gè)人的年終工作總結范文5

　　今年的工作中，我們一直在尋找符合酒店自身條件的營(yíng)銷(xiāo)模式。然而由于我們接待了大量的會(huì )議，使得我們一年來(lái)都很勞碌。由于人力不足，精力有限，我們在顧及會(huì )議接待的同時(shí)，沒(méi)有取得良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。這是我們遺憾的地方。轉眼又到了年底，現在將一年來(lái)的工作總結如下：

　　一、營(yíng)銷(xiāo)主要完成工作

　　營(yíng)銷(xiāo)部至成立之初，酒店領(lǐng)導就將會(huì )議接待的完成情況確立為考核營(yíng)銷(xiāo)部工作的重要指標，為此營(yíng)銷(xiāo)部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標的完成。營(yíng)銷(xiāo)部克服了人員不足，工作量大，會(huì )議場(chǎng)地局限及相關(guān)設施設備老化等諸多困難，圓滿(mǎn)完成年初制定的的經(jīng)營(yíng)目標。成果的取得除了營(yíng)銷(xiāo)部?jì)晌怀蓡T之間的精誠團結與親密合作之外，離不開(kāi)酒店全部領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與關(guān)心，更離不開(kāi)其他部門(mén)同事的大力支持與幫助。將原有的客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶(hù)一一進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)。通過(guò)拜訪(fǎng)了解到顧客不來(lái)消費的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因：一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店。二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人。三是主觀(guān)覺(jué)得酒店設施設備過(guò)于陳舊而放棄合作。四是只為某一次合作的優(yōu)待價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無(wú)繼續合作的機會(huì )。我們將積分兌房的面延長(cháng)到棋牌，使得長(cháng)期在棋牌消費的來(lái)賓也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠。在符合條件的來(lái)賓中，選取部分忠實(shí)客戶(hù)進(jìn)展成金卡客戶(hù)。

　　二、營(yíng)銷(xiāo)部在工作中存在的不足

　　營(yíng)銷(xiāo)部是負責對外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對經(jīng)營(yíng)決策，制定營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用。然而由于不擅長(cháng)撲捉市場(chǎng)動(dòng)向，加之獵取信息的渠道單一或者是對市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠，所以在應對整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。不足表現在無(wú)法根據目標市場(chǎng)、季節的變化制定出相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　營(yíng)銷(xiāo)部在日常的工作中，除了會(huì )議接待的過(guò)程中有較少的與顧客面對面溝通的時(shí)間，其它幾乎沒(méi)有機會(huì )與來(lái)賓溝通�；蛘哒f(shuō)存在這樣的機會(huì )我們在無(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么，無(wú)法獲得來(lái)賓在酒店消費的直觀(guān)感受，甚至有投訴或建議來(lái)賓都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給來(lái)賓制造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽視掉了。營(yíng)銷(xiāo)部雖然在旅行社團隊與會(huì )議團隊的接待量上相較以往有了長(cháng)足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，我們要不遺余力開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，尋找新興的消費市場(chǎng)。很顯然，營(yíng)銷(xiāo)部在這方面投入的精力是不夠的。

　　三、今后工作計劃

　　我們擁有大多數酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會(huì )利用全部可能的工具加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。根據不同的節日、不同的`季節制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案，綜合運用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷(xiāo)售。使酒店在競爭中始終處于主動(dòng)的地位，以限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標的完成。建立良好的溝通機制是有效實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案和完善服務(wù)顧客的保障。因此營(yíng)銷(xiāo)部會(huì )一如既往地樂(lè )觀(guān)主動(dòng)地與各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)作，相互協(xié)作。以一個(gè)整風(fēng)光對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，制造效益。新的一年，我們必將繼續探究，繼續學(xué)習，我們希望又會(huì )有勞碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結的時(shí)候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營(yíng)銷(xiāo)部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng )新，最終當然要有不錯的業(yè)績(jì)。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會(huì )有豐碩的成果等著(zhù)大家。

個(gè)人的年終工作總結范文6

　　不知不覺(jué)中，新年的鐘聲已經(jīng)響起，參加工作快半年了！在這年終之際，我對這幾個(gè)月的工作總結如下：

　　這幾個(gè)月的工作，可以分三個(gè)部分來(lái)總結。

　　第一部分：參加公司的培訓和新網(wǎng)站策劃工作。作為一名新員工，我積極地參加培訓，學(xué)到了許多以前沒(méi)有接觸到的知識和理念，并取得了一定的成績(jì)，最大的成績(jì)是完成了從學(xué)校到社會(huì )的轉型；參加新網(wǎng)站的策劃工作，就新網(wǎng)站的設計、架構、權限、功能等方面和同事進(jìn)行了探討，同時(shí)，懂得了一個(gè)項目的策劃和需求分析的重要性，并學(xué)到了策劃和分析的相關(guān)知識。

　　第二部分：新網(wǎng)站策劃完成，分到技術(shù)部門(mén)。作為技術(shù)部的一員，我的主要工作是，維護公司電腦、網(wǎng)絡(luò )能夠正常運行，配合銷(xiāo)售部完成客戶(hù)的企業(yè)網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)，以及其他網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)，并幫助同事解決電腦上的技術(shù)難題。在具體的工作上，我做到了盡職盡責，能夠按時(shí)和獨立的完成領(lǐng)導下達的任務(wù)，業(yè)務(wù)技能熟練。在工作的同時(shí)，我在技能上也不斷要求進(jìn)步，在技術(shù)上取得了一定成績(jì)，能夠熟練的運用asp、dhtml、javascript、sql等開(kāi)發(fā)常用的應用系統，比如說(shuō)留言系統、新聞系統、管理系統等。除此之外正努力學(xué)習jsp、linux，也取得了一定的成績(jì)。在塑博會(huì )期間，我和其他機動(dòng)人員一道，積極配合展會(huì )工作人員的工作，為展會(huì )的.開(kāi)展做好了相關(guān)準備和后勤工作。

　　第三部份：做新網(wǎng)站的修改及HTML頁(yè)面。在這次的修改和制作工作中，我積極配合美工和市場(chǎng)部的同事完成相關(guān)頁(yè)面的修改和制作，維護這邊的電腦和網(wǎng)絡(luò )，并協(xié)助開(kāi)發(fā)商配置服務(wù)器，成功的配置了linux服務(wù)器，并從開(kāi)發(fā)商那里學(xué)到了不少知識。

　　當然，在工作中我也有不足的地方，比如說(shuō)剛開(kāi)始的時(shí)候對業(yè)務(wù)不熟悉，和同事溝通的太少，有的時(shí)候工作不夠細心，學(xué)習的時(shí)候沒(méi)有控制好時(shí)間。相信在以后的工作中我會(huì )彌補這些不足，努力的提高我的業(yè)務(wù)技能，完善我的工作，為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力！我有信心接受新的任務(wù)，新的挑戰！

個(gè)人的年終工作總結范文7

　　自從我20xx年參加xx公司以來(lái)也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場(chǎng)的規章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導的高度認可，在xx年的8月讓我擔任柜長(cháng)一職，這是對我工作的肯定�；厥鬃约阂荒陳�(ài)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結：

　　一、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德

　　通過(guò)報紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，使自己不斷的充電，這是銷(xiāo)售珠寶信心的源泉。

　　二、工作質(zhì)量成績(jì)，效益和奉獻

　　保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jì)有了長(cháng)足的提高。

　　三、工作中的經(jīng)驗

　　銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶應該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面：

　　1、認真的接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢(xún)問(wèn)，微笑效勞是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。

　　2、充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏認識，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的認識越多購置后的滿(mǎn)足感越強烈，常言道;“滿(mǎn)意|”是顧客的廣告。

　　3、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

　　4、熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

　　5、售后效勞，當顧客購置后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說(shuō)一些祝福的話(huà)是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。

　　6、抓住每一次銷(xiāo)售的時(shí)機，以的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)，注重自己的外表，衣著(zhù)要干凈得體，每天堅持化裝。

　　四、工作中的缺乏和努力方向

　　總結一年來(lái)的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與缺乏的地方。例如，對珠寶首飾的認識還不夠，還要加強學(xué)習，自己的銷(xiāo)售技巧還應該提高，也需要學(xué)習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷(xiāo)售的敵人。對銷(xiāo)售失敗后的總結不夠，每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，例如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個(gè)柜長(cháng)，就像一個(gè)帶兵打仗的'班長(cháng)，沖在第一線(xiàn)影響，感染成員很重要，作為柜長(cháng)首先要起到表率，模范帶頭作用，一個(gè)柜臺就是一個(gè)集體，充分的團結才能釋放能量�；ハ鄬W(xué)習，互相進(jìn)步。

　　總之，在這一年里我工作并快樂(lè )著(zhù)!

　　在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回憶這一年的工作歷程，作為xxx的銷(xiāo)售人員工作取得了一定的成績(jì)，基本上完成了公司的既定目標，但也存在不少的問(wèn)題，為了更好的完成工程的營(yíng)銷(xiāo)工作、實(shí)現雙贏(yíng)，雙方結成真正意義上的戰略合作伙伴關(guān)系，特對階段性的銷(xiāo)售人員工作進(jìn)行總結。

　　剛到xxx時(shí)，對xxx方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，很快認識到公司的性質(zhì)及其房xxx市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。

　　此外，還要廣泛認識整個(gè)xxx市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作

個(gè)人的年終工作總結范文8

　　又是年終之際，各種總結各種報告接踵而來(lái)，在此整理理一下關(guān)于網(wǎng)站優(yōu)化的東西。

　　針對近期網(wǎng)站優(yōu)化工作的進(jìn)行，部分關(guān)鍵詞在百度排名上有了顯著(zhù)的提升，效果還是有目共睹的。像塘沽網(wǎng)站建設，塘沽網(wǎng)站制作，塘沽seo，塘沽網(wǎng)頁(yè)設計都排在了百度首頁(yè)的前三位。

　　雖然排名上去了，但還是存在一些問(wèn)題：

　　1、 地區性較強

　　2、 出現的站點(diǎn)比較單一，整體效果不是很好

　　針對這些問(wèn)題還需要不斷地對關(guān)鍵詞優(yōu)化的技巧進(jìn)行整合，在這基礎上不斷地對網(wǎng)站進(jìn)行一些維護以及內容上的更新，以保持其排名的穩定。

　　另外對于一些排名不理想的詞還要從根源去分析。像網(wǎng)站的總體評價(jià)、網(wǎng)站搜索引擎友好度分析，網(wǎng)站優(yōu)化技巧，關(guān)鍵詞分析及定位。以下關(guān)于幾點(diǎn)做了具體的分析：

　　一、網(wǎng)站總體評價(jià)

　　網(wǎng)站名：鮮明，個(gè)性，符合定位思想，要包含網(wǎng)站目標關(guān)鍵詞

　　網(wǎng)站LOGO：簡(jiǎn)單，鮮明，直接 最好包含目標關(guān)鍵詞

　　網(wǎng)站描述：充分體現網(wǎng)站功能，包含網(wǎng)站目標關(guān)鍵詞

　　二、網(wǎng)站搜索引擎友好度分析

　　網(wǎng)站結構是否實(shí)現良好的樹(shù)狀結構

　　網(wǎng)站鏈接是否已經(jīng)實(shí)現靜態(tài)化

　　網(wǎng)站每個(gè)頁(yè)面的主要標簽：標題標簽，關(guān)鍵詞標簽，描述標簽是否規范

　　網(wǎng)站每個(gè)頁(yè)面是否豐富與主題是否相關(guān)

　　是否有明確的目標關(guān)鍵詞，是否準備著(zhù)長(cháng)尾關(guān)鍵詞

　　三、網(wǎng)站優(yōu)化技巧（站內優(yōu)化，站外優(yōu)化，內容建設）

　　1、站內優(yōu)化

　�。�1）站內結構優(yōu)化

　�。�2）內鏈策略： 控制文章內部鏈接數量；鏈接對象的相關(guān)性要高；給重要的網(wǎng)頁(yè)相對多的鏈接；使用絕對路徑

　　優(yōu)勢：方便頁(yè)面間的瀏覽，提高搜索引擎爬行效率，主題集中使該主題中的關(guān)鍵詞具有排名優(yōu)勢。

　�。�3）細節優(yōu)化：標題的寫(xiě)法，關(guān)鍵詞的位置（標題、標簽、描述文本中），關(guān)鍵詞的密度，描述設置，標準化URL，長(cháng)尾關(guān)鍵詞記錄單，次導航，定向錨文本，內頁(yè)第一次出現的錨文本加黑，圖片的ALT標簽

　�。�4）對競爭對手的關(guān)鍵詞進(jìn)行分析

　　a、看網(wǎng)站內鏈和外鏈，外鏈是否強大，內鏈文章是否做好錨文本

　　b、看關(guān)鍵詞在標題的位置，是否在首頁(yè)并重復出現，網(wǎng)站是否在圍繞這個(gè)詞在做

　　c、看競爭對手首頁(yè)的外鏈

　　d、關(guān)鍵詞分布的位置，URL的鏈接（是主域名還是內頁(yè)在做）

　　e、看網(wǎng)站規模，域名的年齡、收錄量、更新機制

　　2、站外優(yōu)化

　　外鏈建設途徑：友情鏈接、博客評論（留言）、論壇簽名（發(fā)帖）、問(wèn)答平臺、百科、分類(lèi)信息推廣

　　外鏈建設的`具體方法

　�。�1） 博客評論（留言）自建博客——：新浪、搜狐、天涯、網(wǎng)易、和訊

　�。�2） 論壇簽名、發(fā)帖帶些關(guān)鍵詞和鏈接——行業(yè)相關(guān)論壇、站長(cháng)論壇

　�。�3） 通過(guò)分類(lèi)信息推廣——（58同城、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)、今題網(wǎng)、易登網(wǎng)、、百業(yè)網(wǎng)、久久信息網(wǎng)、城市分類(lèi)信息網(wǎng)、中華企業(yè)錄、馬可波羅）

　�。�4） 百科——百度百科、搜搜百科、互動(dòng)百科

　�。�5） 問(wèn)答——百度知道、雅虎知識堂、天涯問(wèn)答、搜搜問(wèn)問(wèn)、奇虎回答、新浪愛(ài)問(wèn)知識人以及貼吧）

　�。�6） 重視品牌與信息的傳播（發(fā)布網(wǎng)站軟文和相關(guān)招聘信息等）

　�。�7） 在文章中適當將相關(guān)關(guān)鍵詞指向權威網(wǎng)站，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的信任度。

　　外鏈建設注意事項：

　�。�1） 鏈接文字中包含關(guān)鍵詞，注意關(guān)鍵詞的多樣化

　�。�2） 盡量與相關(guān)性較高的網(wǎng)站交換，對方PR值要比自己網(wǎng)站大，對方導出的鏈接越少越好

　�。�3） 注意外鏈錨文本的多樣性

　　3、 內容建設

　　網(wǎng)站內容的自己原創(chuàng )，可以在網(wǎng)上搜集 （注：從網(wǎng)上搜集的信息要做偽原創(chuàng )，內容中加上內鏈。）

　　寫(xiě)軟文要讓其他人覺(jué)得有可讀性，有價(jià)值，起到一定的輔助作用。

　　以上是針對公司目前優(yōu)化的總結以及優(yōu)化的一些方法分析。

個(gè)人的年終工作總結范文9

　　20xx是我人生之中從事產(chǎn)品研發(fā)工作的第一次正式工作,也是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，對此我也十分珍惜，也盡了自己最大的努力來(lái)勝任這份工作，在這一年的工作中取得的成績(jì)，是和領(lǐng)導的信任和同事的幫助分不開(kāi)的，自己工作技能也明顯提高，雖然工作中還有好多地方需要完善，但應該說(shuō)自己付出的不少，也收獲了很多。在處理各項工作中我自己感到了成長(cháng)，也逐漸成熟。在此向各位領(lǐng)導和同事表示感謝，現就我在20xx年的工作總結回報如下：一年來(lái)我主要完成如下工作：

　　一、開(kāi)年之初我配合廠(chǎng)領(lǐng)導、我研發(fā)部領(lǐng)導和同事對研發(fā)部的工作制定了工作方案和計劃。

　　二、在開(kāi)年的'三四月里盡我所能的配合研發(fā)部同事及廠(chǎng)領(lǐng)導鼓勵和幫助同事申報火花獎，今年我報的的火花獎申報了四項：《電熱護膝》，《等離子切割機的應用》，《砂輪坡口機》，《不燙手電焊鉗》。通過(guò)了兩項分別取得了：《等離子切割機的應用》一等獎和《砂輪坡口機》二等獎的好成績(jì)。

　　三、在今年的五、六、七、八月份服從領(lǐng)導，配合我研發(fā)部同事對多功能割草機進(jìn)行了設計和論證，配合我研發(fā)部同事對《水利部工程技術(shù)研究中心建設項目申請書(shū)》的申報工作；申報了三項創(chuàng )新成果獎：取得了《等離子切割機的數控應用》特等獎，《沙河漯河節制閘工程平臥式鋼閘門(mén)挑流板的制作革新》二等獎，《蟒河口水庫工程泄洪洞工作閘門(mén)軌道組裝件（一、二）的制作技術(shù)報告》一等獎好成績(jì)；除了本質(zhì)工作外，還會(huì )經(jīng)常有計劃之外臨時(shí)的事情需要處理，如服從領(lǐng)導的安排去信陽(yáng)工地解決了信陽(yáng)長(cháng)洲河水庫拉桿變形，水封不封水的問(wèn)題，都是我自己設計，自己制作，安裝更換；去安陽(yáng)工地馬家巖水庫指導安裝，去南水北調工程安陽(yáng)南流寺水庫指導安裝，去湖北堵河工地指導安裝及售后工作，為我廠(chǎng)的利益取得了一定成績(jì)。

　　四、在今年的九、十、十一月份對我廠(chǎng)現有的氧氣-乙炔數控切割機進(jìn)行了系統全面的改造分析，對其切割機具和運行系統進(jìn)行了改造升級。改造升級后能夠對3～20毫米不銹鋼板或同厚度規格的不銹復合鋼板及碳鋼鋼板進(jìn)行切割，切割口齊整，割渣容易清理，省時(shí)省工。改造成本為2.92萬(wàn)元，設備廠(chǎng)家改造成本為19.8萬(wàn)元，為我廠(chǎng)節約資金16.88萬(wàn)元。對南水北調工程中應用材料的合格性，進(jìn)行了實(shí)驗；申報了一項科技進(jìn)步獎：《氧氣-乙炔數控切割機的技術(shù)改進(jìn)與應用》取得了二等獎的好成績(jì)；

　　五、現在十二月份正在研發(fā)一種新型發(fā)電機；對我廠(chǎng)20xx年度科技研發(fā)進(jìn)行了立項。

　　在這一年中經(jīng)常是工作一天，忙碌一天，加班加點(diǎn)一天，但是每天都很充實(shí)，很開(kāi)心，很努力的工作著(zhù)，我本著(zhù)為廠(chǎng)為大家服務(wù)的心態(tài)做好每件事。20xx年在以馮廠(chǎng)長(cháng)為核心領(lǐng)導班子的領(lǐng)導下，對于我們廠(chǎng)的每個(gè)人都是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，也是一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì )加倍的努力，為廠(chǎng)的繁榮富強貢獻一點(diǎn)光和熱，來(lái)回報領(lǐng)導的信任和同事的幫助。

個(gè)人的年終工作總結范文10

　　忙忙碌碌中，一年的工作又不知不覺(jué)接近了尾聲�，F將本年度的工作、學(xué)習總結如下：

　　一、嚴于律己，愛(ài)崗敬業(yè)

　　在思想上，我嚴格要求自己，積極參與政治學(xué)習，關(guān)心國家大事，忠誠于黨的教育事業(yè)，同時(shí)，以關(guān)注、理解、賞識的眼光對待幼兒，以主動(dòng)、溝通、平等的心態(tài)面對家長(cháng)，努力提高個(gè)人品德以及師德方面的修養；在工作態(tài)度上，我嚴格遵守幼兒園的規章制度，以綱要和指南為引領(lǐng)，認真履行崗位職責，團結同事，積極向上，秉承實(shí)幼勇于奉獻、勤勤懇懇的工作作風(fēng)，充分發(fā)揮“你中有我，我中有你”的團隊精神；在清正廉潔方面，我保持高度的自律，時(shí)刻做到自重、自醒、自警、自勵，自覺(jué)加強黨性修養，全心全意為幼兒的成長(cháng)、家長(cháng)的滿(mǎn)意服務(wù)，不接受家長(cháng)的饋贈，把廉政建設變成自覺(jué)行動(dòng)，貫穿于日常工作始終，努力做到廉潔從教。

　　二、鉆研業(yè)務(wù)，悉心育人

　　為了提高自身的工作能力，在教育教學(xué)方面，我從本班幼兒的實(shí)際情況出發(fā)，認真設計主題活動(dòng)，精心安排每周計劃，盡心盡力上好每一節教學(xué)活動(dòng)，并有序組織幼兒的戶(hù)外體鍛、角色游戲及區域游戲，在活動(dòng)中，讓幼兒成為學(xué)習的'主人，在獲得全面、和諧發(fā)展的同時(shí)也得到個(gè)性的發(fā)展�；顒�(dòng)后及時(shí)反思、記錄，不斷提高自己的教學(xué)能力。

　　結合我園園本美術(shù)特色創(chuàng )設別具一格的班本美術(shù)特色，通過(guò)有計劃、有方向的活動(dòng)實(shí)施和操作，所帶幼兒在美術(shù)方面均有了不同程度的進(jìn)步，手工作品玲瓏、精美，繪畫(huà)作品稚嫩卻不失風(fēng)格。與此同時(shí)，我還通過(guò)多渠道的學(xué)習不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，我積極參與園內的教科研活動(dòng)、階段微型課題研究以及網(wǎng)絡(luò )培訓，通過(guò)各個(gè)專(zhuān)題的學(xué)習細化自己的知識結構，向有經(jīng)驗的教師請教，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷積累經(jīng)驗，翻閱幼教書(shū)籍和雜志，摘錄優(yōu)秀教師的先進(jìn)教育方法，在孜孜不倦的學(xué)習、實(shí)踐、反思中，不斷充實(shí)自己，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。

　　三、盡職盡責，碩果累累

　　我在工作中保持積極進(jìn)取、團結奉獻的態(tài)度，協(xié)同搭班認真做好班級管理工作、家長(cháng)工作，積極參與園所走廊、公共環(huán)境的傳說(shuō)創(chuàng )設，同時(shí)，積極參與園內外各項活動(dòng)，各方面均取得了一定的成績(jì)。上半年我組織的中班綜合活動(dòng)在全園性半日活動(dòng)展示中獲好評，兩篇論文分別發(fā)表在省級刊物上，一篇教案獲市級教案評比二等獎，同時(shí)，我還積極、努力配合搭班老師完成首次綜合考評現場(chǎng)驗收，現場(chǎng)效果獲專(zhuān)家好評。

　　獲得“教壇新秀”的稱(chēng)號。下半年，在我園創(chuàng )建市優(yōu)質(zhì)園的道路上，我更是極力配合，爭創(chuàng )完美，組織開(kāi)展的大班音樂(lè )活動(dòng)和大班科學(xué)活動(dòng)均獲得幼教專(zhuān)家的好評，參加五年以下青年教師教學(xué)大比武片級一等獎、市級二等獎，感恩節系列活動(dòng)中組織開(kāi)展大班社會(huì )活動(dòng)不僅感染了在場(chǎng)的家長(cháng)朋友，也得到了他們的肯定。另外，本年度我還指導搭班老師在園內開(kāi)展的區域活動(dòng)展示和美術(shù)專(zhuān)題研討活中表現優(yōu)異。

　　一番耕耘一番收獲，在忙碌充實(shí)的工作中，我一路成長(cháng)、一路收獲，在今后的工作中，我會(huì )秉承實(shí)幼精神，將自己最珍貴的愛(ài)奉獻給孩子們，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開(kāi)絢麗的花朵。

個(gè)人的年終工作總結范文11

　　一年已經(jīng)快過(guò)去了，20xx年還有2月就完蛋了,我們即將走過(guò)20xx年迎來(lái)嶄新的20xx年.作為本群一員，現在把一年的工作情況做如下匯報：

　　在一年里，我們緊密扎根在QQ群里，團結在群主周?chē)�，高舉“有空必來(lái)，有來(lái)必言，有言必留，有留必看”理論的偉大旗幟，認真貫徹落實(shí)“雁過(guò)留聲，人過(guò)留言，雞過(guò)留蛋，鴨過(guò)留毛”的要求，堅持“知無(wú)不言、言無(wú)不盡”的指導思想，弘揚“一不怕手酸，二不怕加班，三不怕頭暈，四不怕眼花”的大無(wú)畏精神，把“保持聯(lián)系，經(jīng)常騷擾”作為振興本群的第一要務(wù)！ 經(jīng)過(guò)努力，從根本上改變了“幾天來(lái)一趟，想到才來(lái)上，來(lái)了不說(shuō)話(huà)，逛逛就走人”的方式！堅持“四有”原則，即“有組織，有預謀，有把握，有成績(jì)”。堅持做“四有”群友，即:“留言有新思想，灌水有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面”！相互促進(jìn)，共同發(fā)展，從而使咱群走上可持續發(fā)展的.偉大道路，同時(shí)堅決貫徹了20xx年七大新觀(guān)念:1、錢(qián)不是問(wèn)題，問(wèn)題是沒(méi)錢(qián)。2、水能載舟，亦能煮粥。3、一山不能容二虎，除非一公和一母。4、火可以試金，金可以試女人，女人可以試男人。5、喝醉了我誰(shuí)也不服，我就扶墻。6、就像一只趴在玻璃上的蒼蠅，前途光明，出路沒(méi)有。7、問(wèn)世間情為何物？都是一物降一物。 在過(guò)去的一年，雖然我很少發(fā)言，但為了表示我的忠誠，在新的20xx年，特向群主保證：群主的脾氣就是我們的福氣；群主的要求就是我們的追求；群主的鼓勵就是我們的動(dòng)力；群主的想法就是我們的做法；群主的酒量就是我們的膽量；群主的表情就是我們的心情；群主的嗜好就是我們的愛(ài)好；群主的意向就是我們的方向；群主的小蜜就是我們的秘密；群主的情人就是我們的親人。

　　同時(shí)，我還要做到：1.群主沒(méi)來(lái)，我先來(lái)，看看誰(shuí)坐主席臺；2.群主沒(méi)講，我先講，看看話(huà)筒響不響；3.群主說(shuō)話(huà)，我鼓掌，帶動(dòng)下面一片響；4.群主吃飯，我先嘗，看看飯菜涼不涼；5.群主喝酒，我來(lái)?yè)�，誓把生命獻給黨；6.群主睡覺(jué)，我站崗，跟誰(shuí)睡覺(jué)我不講！

個(gè)人的年終工作總結范文12

　　忙碌而充實(shí)已經(jīng)過(guò)去，我來(lái)到公司也有一年的時(shí)間了，11月我正式加入了公司，從事行政人事管理工作。一年來(lái)我圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的樞紐作用，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)作出了積極貢獻�，F將本年度工作情況匯報如下：

　　一、本年度重點(diǎn)工作完成情況及取得的業(yè)績(jì)

　　1、公司各類(lèi)證照的辦理、年檢，與外部機構的聯(lián)絡(luò )與溝通

　　我與相關(guān)部門(mén)合作，順利完成了公司經(jīng)營(yíng)地址變更后相關(guān)證照的更換工作，按時(shí)完成了公司證照的年檢，組織接受并通過(guò)了政府藥監、社保、消防等部門(mén)的檢查，更正了企業(yè)工商電子信息資料，與區工商局、社保局、勞動(dòng)監察隊等部門(mén)保持了良好的關(guān)系。

　　2、行政費用的預算與控制

　　按照公司財務(wù)標準化制度規定，為合理控制企業(yè)行政費用支出，行政部每月底制定了下月的費用預算計劃，盡量將費用支出控制在計劃內。我對公司辦公場(chǎng)地租賃費、水電費、辦公及勞保用品、固定資產(chǎn)購進(jìn)、員工及公司通訊費等項目建立了臺賬，逐月逐筆登記，年底對數據進(jìn)行匯總分析，以便于來(lái)年能夠更加準確、細致地進(jìn)行費用的預算與控制。

　　3、公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理

　　作為行政部，購進(jìn)、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門(mén)的日常重要工作之一，我在進(jìn)入公司后，首先對公司現有固定資產(chǎn)進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn)、登記和貼標，然后結合公司實(shí)際情況修訂和制訂了固定資產(chǎn)、辦公用品等管理制度，建立了增設固定資產(chǎn)先提申請相關(guān)部門(mén)和總經(jīng)理批示后再采購，辦公用品季度統計需求后統一采購分配的流程，規范了公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。

　　4、公司印章、檔案及合同的管理

　　行政部起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規范了公章使用登記流程，并對公司檔案和合同進(jìn)行了整理，鑒于不影響工作效率等因素，合同流轉審批流程尚未完全執行，但將合同審批步驟暫時(shí)并入了公章使用審批中，在一定程度上避免了風(fēng)險。

　　5、公司員工薪酬福利與績(jì)效考核管理

　　我自11月進(jìn)入公司后接手了員工薪酬與福利的核算與發(fā)放工作，在過(guò)去10個(gè)月里按時(shí)完成了每月的工資核算，協(xié)助總經(jīng)辦根據外部市場(chǎng)行情及公司實(shí)際情況制訂和完善了薪酬管理制度與績(jì)效考核管理制度，對員工月度工資、社�；鶖导肮�積金進(jìn)行了調整，在保證了員工權益的同時(shí)，使得公司的薪酬管理更趨規范化。在年底按照集團總部要求，統計了公司薪酬預算執行情況并擬定了薪酬預算，保證了公司薪酬總額不超過(guò)規定標準的同時(shí)，在行業(yè)內具有競爭力和吸引力。

　　6、日常人事工作及員工關(guān)系管理

　　我按時(shí)保質(zhì)辦理了員工入離職、轉正、續簽、檔案轉移托管等工作，并制定和推行了公司員工手冊，進(jìn)一步規范了員工日常行為。另一方面與工會(huì )合作，積極傾聽(tīng)員工心聲，及時(shí)解答員工疑問(wèn)，并組織員工參加了運動(dòng)會(huì )、集體旅游等活動(dòng)，豐富了員工業(yè)余生活，提高了員工士氣，使得員工能保持較高的工作效率。

　　7、與集團總部的聯(lián)絡(luò )與溝通，按時(shí)完成布置的任務(wù)

　　作為人福醫藥集團控股子公司，人福諾生與集團間保持著(zhù)密切的聯(lián)系，行政部也承擔著(zhù)與總部人資、行政、法務(wù)、董秘、戰略、工會(huì )等部門(mén)的日常聯(lián)絡(luò )與溝通工作。我共收到和轉發(fā)集團各類(lèi)通知和文件100余次，認真細致的完成或組織完成了集團布置的各項任務(wù)，按時(shí)上報相關(guān)資料，保證了公司年終“總部配合力度”評分無(wú)任何扣分項目。

　　8、協(xié)助公司質(zhì)量、銷(xiāo)售等部門(mén)完成相關(guān)工作

　　公司的經(jīng)營(yíng)理念是以質(zhì)量保證體系為主線(xiàn)，對各個(gè)流程進(jìn)行管理和控制，行政部作為樞紐部門(mén)，積極協(xié)助質(zhì)量管理部進(jìn)行了質(zhì)量體系文件修訂、培訓及測試組織、倉庫改造、流程優(yōu)化等工作，并在日常協(xié)助銷(xiāo)售、采購、財務(wù)等部門(mén)完成了資料的準備與報送工作，保證了公司的運作順暢。

　　二、本年度取得的進(jìn)步

　　1、通過(guò)日常工作和與部門(mén)間的合作，了解的人福諾生的整體運作流程，感染和學(xué)習到了公司的團隊協(xié)作精神;

　　2、深切體會(huì )到了質(zhì)量管理體系對一個(gè)企業(yè)的重要性，對質(zhì)量管理的作用有了全新的認識，學(xué)習了藥品和gsp的相關(guān)知識;

　　3、通過(guò)獨自處理行政人事各項工作，鍛煉和提高了自己的應變能力和判斷能力。

　　三、本年度工作的三點(diǎn)反思

　　1、也許是因為之前缺乏在醫藥商業(yè)企業(yè)工作的經(jīng)驗，一開(kāi)始對企業(yè)的運作流程和規則不夠熟悉，沒(méi)有能夠很好的滿(mǎn)足和提前預見(jiàn)其他部門(mén)的需求，今后要更加細致的了解各部門(mén)的工作，以利于更好的起到服務(wù)和監督作用;

　　2、個(gè)人對醫藥相關(guān)知識了解得還不夠，需要加強對藥品基礎知識、gsp知識、藥品法律法規、特別是本公司質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習和理解;

　　3、因個(gè)人所負責的工作較雜，有時(shí)會(huì )沒(méi)有很好的'分清主次和安排時(shí)間，以致有些計劃實(shí)行的工作未能展開(kāi)，我將加強個(gè)人時(shí)間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負責的各項工作。

　　四、學(xué)習與成長(cháng)

　　1、參加了質(zhì)量管理部組織的培訓、藥品制度和法規自學(xué)與測試，參加了集團總部組織的人才體系構建培訓、e-hr系統使用培訓、“團隊執行力”專(zhuān)題培訓、法律風(fēng)險控制等培訓

　　2、本年度自我優(yōu)劣勢評價(jià)：

　　本人優(yōu)勢：外向開(kāi)朗、樂(lè )于助人、工作認真、細心謹慎、態(tài)度端正、有責任心、比較善于與人溝通，靈活應對各種問(wèn)題和突發(fā)狀況。

　　本人劣勢：專(zhuān)業(yè)知識仍需繼續提高，宏觀(guān)規劃及統籌分析能力需要提高，看問(wèn)題的高度還不夠。

　　五、本崗位工作的思路及具體措施

　　1、繼續做好公司證照及公章的管理，保持與外部機構的良好溝通; 2、精細化行政費用的預算，嚴格控制費用的審核支出;

　　3、做好固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，優(yōu)化采購計劃;

　　4、加強對公司檔案和合同的管理，在不影響效率的同時(shí)逐步細化流程和記錄;

　　5、按計劃執行薪酬福利預算，推行并不斷完善績(jì)效考核管理制度，建立部門(mén)和員工個(gè)人年度kpi指標;

　　6、建立員工溝通平臺，通過(guò)招聘、培訓、轉崗、公司間交流等手段培養公司后備人才;

　　7、保持與集團總部的聯(lián)絡(luò )與溝通，按時(shí)完成布置的任務(wù)，關(guān)注可利用的共享資源;

　　8、協(xié)助質(zhì)量管理部修訂和完善公司質(zhì)量管理體系，優(yōu)化人員配置，提高協(xié)作效率。

個(gè)人的年終工作總結范文13

　　畢業(yè)實(shí)踐環(huán)節是大學(xué)生在完成全部課程之后、走向社會(huì )之前最真實(shí)的一個(gè)模擬實(shí)驗，對于我們財會(huì )專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，平時(shí)重視理論學(xué)習，缺少實(shí)踐錘煉，因此實(shí)習顯得尤為重要。此次會(huì )計實(shí)務(wù)實(shí)習目的主要是為了通過(guò)寫(xiě)會(huì )計分錄，填制各種憑證到記賬、報表等一系列實(shí)務(wù)實(shí)訓，提高我們的實(shí)際運用水平，使得我們能夠真正系統的練習財務(wù)會(huì )計核算的基本程序和具體方法，進(jìn)而加強對我們以前所學(xué)專(zhuān)業(yè)理論知識的知道，提高我們實(shí)際操作的動(dòng)手能力，提高運用會(huì )計基本技能的水平。

　　在本次實(shí)習進(jìn)程中，我系統掌控了填制和審核原始憑證與記賬憑證、登記賬簿、以及編制報表的會(huì )計工作技能和方法，而且對所學(xué)理論有一個(gè)較系統、完全的認識，通過(guò)此次實(shí)習，我們將會(huì )計理論和會(huì )計實(shí)踐相結合，并有以下深入體會(huì )。

　　一、扎實(shí)的理論知識是條件

　　在實(shí)習以前，我總以為通過(guò)學(xué)習，自身所學(xué)的'會(huì )計理論知識已經(jīng)扎實(shí)，主觀(guān)認為所有的工作都一樣，只要掌控了規律就沒(méi)什么問(wèn)題。但是實(shí)際進(jìn)程中我才發(fā)覺(jué)，我們平時(shí)所學(xué)的遠遠不夠，在細節方面更是毛病百出，比如我們書(shū)寫(xiě)的技能，如金額的大小寫(xiě)、日期書(shū)寫(xiě)的規范性等等。另外，我們根據相干的實(shí)習數據資料，在填寫(xiě)原始憑證、記賬、編制各種賬表時(shí)屢屢受阻，回想原因，大多都由于平時(shí)理論知識不夠扎實(shí)，經(jīng)不住實(shí)戰的考核，這也是我在本次實(shí)習進(jìn)程中得到的一個(gè)重要教訓。

　　二、理論聯(lián)系實(shí)際是關(guān)鍵

　　通過(guò)此次的實(shí)習進(jìn)程我還發(fā)覺(jué)，僅僅有熟練的理論知識對于我們會(huì )計人員來(lái)說(shuō)是遠遠不夠的，我們已經(jīng)學(xué)習了這么長(cháng)時(shí)間的會(huì )計，可以說(shuō)基本上對會(huì )計已經(jīng)線(xiàn)人能熟了，有關(guān)會(huì )計的專(zhuān)業(yè)基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我們都基本掌控。但是在這次實(shí)習進(jìn)程中仍舊很吃力，這使我認識到會(huì )計理論如果離開(kāi)實(shí)踐進(jìn)程皆為零，實(shí)際操作對于會(huì )計人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，離開(kāi)實(shí)踐環(huán)節的會(huì )計理論只是紙上談兵，在財會(huì )人員的工作中行不通。

　　三、足夠的耐心、仔細是保證

　　會(huì )計工作本來(lái)就是繁瑣的工作，在這次實(shí)習的進(jìn)程中我們深入體會(huì )到了一點(diǎn)。在開(kāi)始的實(shí)習進(jìn)程中，整天要對著(zhù)那枯燥無(wú)味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，以致于簡(jiǎn)單的填寫(xiě)憑證、記賬都會(huì )錯漏百出，試算不平。出錯越多，越是心浮氣躁，越是心浮氣躁，出錯就越多，形成惡性循環(huán)。到后來(lái)，我認識到了這一不足之處之后，就靜下心來(lái)，仔細研究分析，不但速度加快了，效率也提高了，起到了事半功倍的成效。因此，在財會(huì )工作中切忌粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。其實(shí)做任何事都一樣，都需要有一顆平常心。

個(gè)人的年終工作總結范文14

　　今年我本著(zhù)“以病人為中心”的效勞理念，以認真負責的工作態(tài)度，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，盡職盡責、踏踏實(shí)實(shí)做好護理工作，認真地完成了工作任務(wù)。下面是本人今年的工作總結匯報：

　　俗話(huà)說(shuō)：“三分治療，七分護理”，經(jīng)過(guò)20多年的護理工作實(shí)踐，我越來(lái)越感覺(jué)出護理工作的重要性。在日常工作中，我堅持著(zhù)裝整潔大方，用語(yǔ)文明標準，態(tài)度和藹，禮貌待患。嚴格遵守醫德標準和操作規程，認真書(shū)寫(xiě)護理記錄，千方百計減少病人的痛苦，安平平安做好自己的工作。無(wú)論是職工家屬，還是地方患者，我都堅持視病人如親人，做到態(tài)度好、話(huà)語(yǔ)親、動(dòng)作柔，耐心答復病人及其家屬關(guān)于病情的咨詢(xún)，以及家庭治療、保健方面的本卷須知等，沒(méi)有發(fā)生一起與病人的言語(yǔ)沖突，沒(méi)有發(fā)生一起因效勞態(tài)度、效勞效率、效勞質(zhì)量等問(wèn)題引發(fā)的糾紛，受到病人及其家屬的一致好評。

　　對于病人來(lái)說(shuō)，護理工作不是一個(gè)護士能夠主管負責的，而是一個(gè)需要團隊輪值配合的工作。近年來(lái)，醫院為護理隊伍補充了新生力量，工作中，自己能夠充分發(fā)揮自己年資較高、經(jīng)歷豐富的優(yōu)勢，主動(dòng)搞好幫帶工作，為年輕護士講解業(yè)務(wù)技術(shù)、與病人溝通等方面的知識，解決護理業(yè)務(wù)上的疑難問(wèn)題，指導落實(shí)護理措施，幫助年輕護士盡快成長(cháng)，為整體護理水平的提高做出了自己的奉獻。在過(guò)去的一年里，我能夠通過(guò)報刊、電視、參加政治學(xué)習等方式，學(xué)習上級的.各項指示精神和規章制度，通過(guò)學(xué)習，提高了自己的政治理論水平，進(jìn)一步端正了效勞態(tài)度，增強了做好本職工作、自覺(jué)維護醫院良好形象的積極性。同時(shí)，自己積極主動(dòng)地參加醫院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習和技能培訓，并堅持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書(shū)籍，通過(guò)不停地學(xué)習新知識，更新自己的知識積累，較好地提高了自己的專(zhuān)業(yè)修養和業(yè)務(wù)能力，適應了不斷提高的醫療專(zhuān)業(yè)開(kāi)展的需要。

　　隨著(zhù)社會(huì )的開(kāi)展進(jìn)步、人們生活品質(zhì)提升，病人對護理質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。在今后的工作中，我將進(jìn)一步牢固樹(shù)立“為病人效勞、樹(shù)醫院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責，為提升社區醫務(wù)人員整體形象增光添彩。

個(gè)人的年終工作總結范文15

　　即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結，總是在實(shí)踐和實(shí)驗中成長(cháng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認可的人，但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢？今年的導游培訓課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著(zhù)客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規則的帶領(lǐng)下，哪里公平？沒(méi)有穩定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì )有好的發(fā)展吧！

　　說(shuō)說(shuō)我的帶團經(jīng)歷吧！說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習吧！從拿上導游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費進(jìn)入各個(gè)景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因為我沒(méi)有記住他們單位的電話(huà)號碼，也更別說(shuō)帶團了。

　　我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習，也沒(méi)有讓我帶團，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我幫那個(gè)導游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導游生涯的第一個(gè)團隊，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的.帶完這個(gè)團隊，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅持很久就不干了。

　　第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長(cháng)一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長(cháng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現自己的知識實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì )買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補充知識，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

　　現在從國旅出來(lái)了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂(lè )于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。工作總結

　　從xx年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺(jué)得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來(lái)對待我接待的客人，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，xx年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導游實(shí)在，誠實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

　　今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車(chē)隊的車(chē)子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車(chē)上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì )有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢(qián)，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。

　　第二次投訴，是我沒(méi)有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著(zhù)其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現房子不是他們那個(gè)標準，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近塊錢(qián)，因為至今旅行社就這個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團款也不給導游報賬。

　　第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著(zhù)客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢(qián)了，就粗心大意，話(huà)說(shuō)，別拿村長(cháng)不當干部，現在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶(hù)，因為我，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。

　　總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會(huì )淘汰，你就要天天爬在電線(xiàn)桿上等著(zhù)被電死，要不你連電線(xiàn)桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著(zhù)做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jì)。

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