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煙草公司市場(chǎng)經(jīng)理年終工作總結范文（精選10篇）
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，因此好好準備一份總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的煙草公司市場(chǎng)經(jīng)理年終工作總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
煙草公司市場(chǎng)經(jīng)理年終工作總結 1
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這一年來(lái)的工作，才發(fā)現自己的成績(jì)雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲�，F在想來(lái)，能取得這樣的成績(jì)，顧然同單位領(lǐng)導的關(guān)懷、各位同志的幫助不無(wú)干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F就我個(gè)人方面的原因做一下分析：
一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為我家
自從20xx年被招入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，我對煙草公司招收我是懷著(zhù)一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿(mǎn)熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無(wú)用武之地，以前的財務(wù)工作是對著(zhù)表格來(lái)做�，F在要面對的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)足不同的消費地域和群體等等�？傊�，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿(mǎn)足新的工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn)。
在抓緊一切時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)知識，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jì)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績(jì)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會(huì )，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jì)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強溝通，維護客戶(hù)利益
作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著(zhù)想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)，把我們作為商品的第一供應商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng )造了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的`銷(xiāo)售終端，為公司的可持續發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò )保障。
進(jìn)入20xx年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會(huì )打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙一定會(huì )告知他們一個(gè)合理的理由�，F在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類(lèi)卷煙在農村這塊市場(chǎng)的消費需求比較大，而由于煙廠(chǎng)在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費需求。在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)、普通消費者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對他們提出的問(wèn)題一一答復，不論時(shí)間再晚都會(huì )解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿(mǎn)意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話(huà)，他會(huì )認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會(huì )轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩定因素。
由于我與經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
三、樂(lè )觀(guān)自信，養成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè )觀(guān)卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂(lè )、享受，必然會(huì )得到工作給你帶來(lái)的最大回報。
自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我對于領(lǐng)導及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂(lè )觀(guān)的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標，由于我對于經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jì)也使我感受到了成功的快樂(lè )。正所謂知足者常樂(lè )，我的快樂(lè )正是來(lái)自于
低起點(diǎn)的目標定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現了一個(gè)個(gè)的目標，而正是一個(gè)個(gè)目標實(shí)現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂(lè )趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現工作任務(wù)的標準，哪怕它與實(shí)際目標有一定差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì )感到它帶給你的壓力，你就會(huì )更加熱愛(ài)自己的工作，也會(huì )干出更多的成績(jì)。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè )觀(guān)自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jì)的保證。
態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì )得到回報，成績(jì)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jì)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績(jì)，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì )在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開(kāi)拓更燦爛輝煌的局面。
煙草公司市場(chǎng)經(jīng)理年終工作總結 2
一、強素質(zhì)、抓規范、內部管理再邁新步
今年是《行政許可法》頒布實(shí)施之年。這部法的出臺，極大地規范了行政執法單位的執法行為，也對我們行政執法單位提出了更新更高的要求。而我們專(zhuān)賣(mài)管理工作是一項長(cháng)期艱苦的工作，既要求我們有豐富的業(yè)務(wù)知識、嫻熟的業(yè)務(wù)技能，又要求整個(gè)團隊有團結一致的精神。因此，我們借這次《行政許可法》頒布實(shí)施的機遇，在專(zhuān)賣(mài)管理人員中間開(kāi)展了強素質(zhì)、抓規范的內部管理工作。
�。ㄒ唬�、強化培訓，實(shí)行末位淘汰制
法律、法規及業(yè)務(wù)技能培訓是歷年來(lái)我們一直堅持的工作之一，今年，為適應《行政許可法》實(shí)施后提出的新要求，我局在中隊內部掀起了學(xué)法學(xué)技能的新高潮。并加大考核力度，實(shí)行末位淘汰制，對在考核中綜合成績(jì)處于末位者，予以辭退。為此在5月進(jìn)行了為期3個(gè)多星期的各中隊自行組織培訓，并在月末進(jìn)行了法律法規及真假煙識別考試。這次培訓參訓人員24人，培訓形式為業(yè)余時(shí)間自由組合、自由學(xué)習，不集中培訓。通過(guò)這次培訓考核，辭退了2名綜合成績(jì)過(guò)低的管理人員，優(yōu)化了人員組合，提高了管理人員的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)；同時(shí)，通過(guò)在培訓時(shí)隊員之間的互幫互助活動(dòng)，提高了中隊內部的.凝聚力，形成了團結一致的氛圍。
�。ǘ�、優(yōu)化組合，實(shí)行人員重組
煙草專(zhuān)賣(mài)管理所成立幾年來(lái)，各中隊的管理人員，除了自動(dòng)退出專(zhuān)賣(mài)管理隊伍的外，其余人員一直沒(méi)有變動(dòng)，一直在各自所轄區域內執法，因而有的隊員與卷煙零售戶(hù)比較熟悉，有的甚至因相處時(shí)間比較長(cháng)而關(guān)系比較好，從而出現在日常執法中不規范或或違規執法的情形。為防止這種情況的發(fā)生，在考核過(guò)后，我局借辭退人員的時(shí)機，對各中隊的人員按照以老帶新的原則進(jìn)行了重新組合，重新分配。
�。ㄈ�、規范執法，加強隊伍形象建設
文明執法、規范執法一直是我們行政管理機關(guān)追求的目標之一�！缎姓S可法》出臺后，我局立即組織專(zhuān)賣(mài)執法人員進(jìn)行了培訓，并專(zhuān)門(mén)參加了市法制辦組織的《行政許可法》培訓班。針對《行政許可法》提到的問(wèn)題，如許可證收費、不予行政許可需出具決定書(shū)等，我局專(zhuān)賣(mài)進(jìn)行了研究，并對有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了補正：7月1日起，煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證不再收費，對不予受理、不予行政許可等將出具決定書(shū)。經(jīng)過(guò)一系列的努力，現在我局在許可證辦理方面，已完全符合《行政許可法》的要求，我局的行政執法工作更文明、更規范了。
二、依法從嚴治煙，努力凈化卷煙市場(chǎng)
�。ㄒ唬�、抓常效管理
卷煙市場(chǎng)的日常管理是一項面廣量大的基礎工作，是我們開(kāi)展一切工作的基本�；A打牢了，其他工作才能事半功倍。針對今年專(zhuān)賣(mài)工作出現的新情況、新問(wèn)題，我局及時(shí)調整思路，以變應變，以適應新形勢的需要。今年，根據上級局的工作部署，我局在全市卷煙零售戶(hù)中開(kāi)展了換發(fā)新許可證工作。換證工作不僅繁雜，而且因為涉及間苗工作，一些零售戶(hù)有些抵制情緒，所以工作開(kāi)展的比較艱難。但是專(zhuān)賣(mài)管理人員不畏艱難，還是一如既往的抓卷煙市場(chǎng)的常效管理，對a、b、c、w類(lèi)零售戶(hù)的檢查數量、次數不減少、質(zhì)量不減。
�。ǘ�、抓信息，查處大要案
�。ㄈ�、抓重點(diǎn)，繼續打擊“外來(lái)違法戶(hù)”
整治、打擊外來(lái)戶(hù)一直是我局專(zhuān)賣(mài)工作的重點(diǎn)工作，經(jīng)過(guò)歷年來(lái)的打擊，外地違法戶(hù)的囂張氣焰已有所收斂。但由于利益的驅動(dòng)，這些外地違法戶(hù)并沒(méi)有停止違法行為，而是更加隱蔽，有的甚至是白天關(guān)門(mén)，晚上營(yíng)業(yè)。針對這些情況，我局加大了打擊查處力度，改變行動(dòng)方式（增加晚上集中檢查的次數），盡量把這些外地戶(hù)在我市的活動(dòng)減少到最少
煙草公司市場(chǎng)經(jīng)理年終工作總結 3
光陰似箭，時(shí)間如梭。轉眼間上班已經(jīng)一年多了，回首過(guò)去的一年，內心不禁萬(wàn)千。經(jīng)過(guò)了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，以下就是一篇20xx煙草營(yíng)銷(xiāo)年終個(gè)人總結范文~
一、加強網(wǎng)建工作，努力提高卷煙營(yíng)銷(xiāo)水平
(1)線(xiàn)路優(yōu)化工作
按照市局公司線(xiàn)路優(yōu)化的工作要求，我們與營(yíng)銷(xiāo)中心、物流中心充分溝通，實(shí)現訪(fǎng)銷(xiāo)配送線(xiàn)路均衡調整，提高了工作效率。
(2)網(wǎng)上訂貨工作取得突破性進(jìn)展，截止到12月16日，我局營(yíng)銷(xiāo)部網(wǎng)上訂貨客戶(hù)數量達到1255戶(hù)，占客戶(hù)總數的78.78%，進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò )運行模式，提升了網(wǎng)建水平。
(3)示范店建設工作
20xx年我們按市局(公司)的要求，積極穩妥搞好卷煙示范店的建設工作并做好后續服務(wù)跟進(jìn)工作。截止到12月16日，永福已建成示范店19家。進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)向零售客戶(hù)和消費者延伸，增強了我們對卷煙銷(xiāo)售渠道的控制力和影響力。
(4)卷煙零售戶(hù)信息采集和分類(lèi)管理工作
按照營(yíng)銷(xiāo)中心的要求，我們按時(shí)開(kāi)展第一期、第二期卷煙零售戶(hù)信息采集工作，并按要求上報營(yíng)銷(xiāo)中心。進(jìn)一步加強卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息監測，完善卷煙零售終端信息，我今后工作的開(kāi)展打下良好的基礎。
二、存在的主要問(wèn)題
(一)、在制度落實(shí)上還要進(jìn)一步強化。工作開(kāi)展過(guò)程中雖然有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實(shí)還不到位。表現在人員責任心不強，工作態(tài)度不扎實(shí)，造成工作力度在成效上大打折扣。強化制度落實(shí)一是領(lǐng)導者要身體力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、執行者;二是要加強對員工的思想、道德、法規等方面的教育，增強其執行制度的自覺(jué)性;三是要強化監督制約，加強檢查督促，增強員工執行制度的外在動(dòng)力。
(二)、在人員素質(zhì)上還要進(jìn)一步提升。員工在思想認識、理論知識、專(zhuān)業(yè)技能等工作指標上，提升的幅度一直不大。主要原因還是在員工隊伍管理和教育培訓上，現有機制還不系統和完善，影響了員工隊伍結構更新和素質(zhì)提升。今后的工作中要進(jìn)一步完善行業(yè)員工教育培訓方案，形成適應行業(yè)發(fā)展的`教育培訓長(cháng)效機制，注重對員工專(zhuān)業(yè)技能的強化訓練，讓員工對教育培訓能夠主動(dòng)參與和認真學(xué)習，并能通過(guò)教育培訓有效提升工作能力和工作水平。
(三)、在監督考核上還要進(jìn)一步強化�？己霜剳蜕�，對員工的獎勵力度體現的還不是很強。這樣會(huì )對員工的工作積極性造成一定的消極影響。因此在今后工作中要科學(xué)確定任務(wù)指標和獎懲辦法，讓員工在開(kāi)展工作時(shí)既有壓力更要有完成任務(wù)指標的動(dòng)力。注重對員工工作過(guò)程和結果的雙重考核，這樣既能保證員工工作開(kāi)展執行到位，又能有效促進(jìn)員工為確保適應工作需求。
(四)、卷煙品牌培育工作中存在的不足。一是品牌培育的手段有限;二是品牌培育中克服困難的決心不夠強烈;三是與其他先進(jìn)單位相比有一定差距;四是在品牌培育中客戶(hù)經(jīng)理的執行力有待加強。
煙草公司市場(chǎng)經(jīng)理年終工作總結 4
20xx年是煙草改革創(chuàng )新、快速發(fā)展的一年，在這一年里，行業(yè)人事改革、體制改革、思想作風(fēng)建設等各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開(kāi)。作為煙草企業(yè)的一名普通機關(guān)人員，我目睹和親歷了運煙發(fā)展的種種變化，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實(shí)、更有意義，更具有挑戰性，在領(lǐng)導和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務(wù)，同時(shí)，個(gè)人能力也得到了很大的提高�，F將一年來(lái)的工作總結
一、加強學(xué)習，努力提高個(gè)人素質(zhì)和責任意識
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著(zhù)變化，雖然自己是一名普通的機關(guān)工作人員，但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力，感覺(jué)到如果不學(xué)習就有可能被淘汰。
一年來(lái)，我始終把堅持學(xué)習作為檢驗個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標準，把“學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習”作為自己的座右銘，自覺(jué)養成了“勤于學(xué)習、勤于思考”的良好習慣，做到了“四個(gè)堅持”：一是堅持主動(dòng)學(xué)習政治理論知識，堅持用“三個(gè)代表”重要思想、鄧小平理論和毛澤東思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺(jué)悟，樹(shù)立正確的“人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)”，提高對市局(公司)黨組各項方針、決策的認知和領(lǐng)悟能力，樹(shù)立以良心、事業(yè)心、責任心”為基礎的“三心”理念;二是堅持充分利用空余時(shí)間，豐富和完善自己的知識結構。
一年來(lái)，自己精讀各種書(shū)籍十余本，并自學(xué)了《煙草專(zhuān)賣(mài)法》、《經(jīng)濟法》等各項法律法規;三是堅持多渠道、全方位的學(xué)習。廣泛搜集和整理了各種學(xué)習資料，或是虛心向他人求教，或是上網(wǎng)查詢(xún)，只要是工作中涉及到的都努力去學(xué)習;四是堅持理論與實(shí)踐相結合，用理論指導實(shí)踐，達到了學(xué)以致用的目的。通過(guò)一年多的努力，自己無(wú)論在思想、知識、行動(dòng)上都得到了完善和提高，能正確把握行業(yè)發(fā)展的脈搏，責任意識也明顯提高，已經(jīng)完全適應了崗位的變化和要求。
二、立足崗位，明確目標，全面發(fā)展
今年6月13日，省局局長(cháng)在“兩個(gè)維護在崗位”大講臺上做首席發(fā)言，明確提出了每一位煙草員工都要“遵循職業(yè)道德，體現崗位價(jià)值”達到用實(shí)際行動(dòng)回答“兩個(gè)至上”在“心”里，在“行”里的效果。自己現在的工作崗位雖然普通平凡，但自己從來(lái)沒(méi)有因為工作平凡降低工作標準和要求。一年多來(lái)，自己在工作崗位上，誠實(shí)做人、認真做事、腳踏實(shí)地的干好本職工作，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“兩個(gè)維護”的諾言。
物流配送的日常管理需要做的工作很多，但無(wú)論大小事，自己都能認真對待。管理工作，制度是基礎，我首先在規章制度上下功夫，與科長(cháng)一起修訂和完善了各項管理制度、物流車(chē)間操作規程及物流人員百分制考核管理辦法，并負責日常的落實(shí)和監督考核。同時(shí)，積極配合科長(cháng)協(xié)調解決各種問(wèn)題和矛盾�？墒强偟膩�(lái)說(shuō)，科里的工作大多是些雜碎的小事，但小事不小，自己總是堅持把小事當作大事去辦，每次著(zhù)手之前，總要仔細想想事情前后的每一個(gè)環(huán)節，從細小入微處入手，力爭每項工作都完美無(wú)缺。
由于物流配送管理的特殊性，經(jīng)常需要加班加點(diǎn)，有時(shí)才下班回家，科長(cháng)一個(gè)電話(huà)又叫回單位，可不管有多大的困難，我總提醒自己在工作中不能講條件，不能有怨言，不論領(lǐng)導分配給自己什么工作，只有認真細致完成好工作，才能算是盡了職責。
市局(公司)人事改革，減員增效，很多工作都是從各部門(mén)抽調人員兼職開(kāi)展。今年四月，我被借調到全市運動(dòng)會(huì )會(huì )務(wù)組工作，八月，又被借調到“黨章知識競賽”做節目主持人……在此期間，我一方面要做好自己的日常業(yè)務(wù)工作，一方面還必須加緊編排演練，嗓子有時(shí)都喊啞了，忙得不可開(kāi)交，樓上樓下多少個(gè)來(lái)回，自己都數不清了。但是，我非常愿意參加市局(公司)組織的這些活動(dòng)，能多干事、干好事、全面提高自己各方面的能力正是自己所追求的'。
一年很快就過(guò)去了，雖然是高標準、嚴要求地干了不少的工作，履行了自己的崗位職責，但仍有不足之處：一是和其他同事相比，自己仍存在一定的差距;二是服務(wù)意識不夠超前，開(kāi)拓創(chuàng )新精神略有欠缺;三是個(gè)人綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。在新的一年里，我將繼續保持良好的工作作風(fēng)和高昂的工作激情，保持干一行，愛(ài)一行，干一崗，愛(ài)一崗的積極心態(tài)，擺正自己的位置，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，揚長(cháng)避短，開(kāi)拓創(chuàng )新，為煙草的穩定和諧發(fā)展做出自己應有的貢獻。
煙草公司市場(chǎng)經(jīng)理年終工作總結 5
一、領(lǐng)導重視是做好庫區安全生產(chǎn)工作強有力的保障
卷煙貯存庫房是安全工作的重點(diǎn)要害部位。洛川庫區雖然是過(guò)渡性的，在我們的爭取下上級領(lǐng)導毅然投資10多萬(wàn)元先后安裝了遠紅外線(xiàn)報警裝置與可視監控系統，洛川縣局（分公司）還抽出精兵強將充實(shí)安全一線(xiàn)。實(shí)行準軍事化管理，24小時(shí)不間斷專(zhuān)人巡查安全，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”，“橫向到邊、縱向到底”的工作原則，層層簽定安全生產(chǎn)責任書(shū)，各級領(lǐng)導每次到洛川庫區首項工作是檢查安全。洛川縣局（分公司）領(lǐng)導和庫區的中層負責人主動(dòng)擔任庫區安全值班的帶班人，晚上必須住庫房，同安全員并肩戰斗在洛川庫安全生產(chǎn)的第一線(xiàn)，確保日常庫存盡XX箱卷煙的安全。
二、注重培訓，提高全體員工安全生產(chǎn)意識
為了提高洛川庫區全員安全意識，洛川庫除領(lǐng)導參加了國家局組織的安全知識學(xué)習外，先后有十人次參加了省局、市局組織的安全知識學(xué)習。洛川縣煙草專(zhuān)賣(mài)局還投資5000元聘請縣消防大隊、交警大隊的教員利用四個(gè)周末給員工講授安全知識。在次基礎上，洛川庫利用周一例會(huì )向員工講授安全知識并組織員工開(kāi)展安全知識競賽，將安全宣傳、教育制度化，遇會(huì )必強調安全。對職工上下班途中、裝卸煙箱、分揀煙條、各送貨站送貨車(chē)輛都提出具體要求。同時(shí)，按照市局（公司）安排，積極完善職業(yè)健康安全管理體系工作，先后檢出包括電源總開(kāi)關(guān)在內的多個(gè)危險源，并逐一排除，制定出防火、防盜搶、防汛、防霉變、防漏電等多個(gè)應急預案進(jìn)行演練，并將職業(yè)健康安全管理體系的目標、方針、消防制度等安全知識制牌上墻，使員工們做到安全知識一口清，職工安全意識得到極大的提升。
三、強化安全管理和監督，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)
從庫區建成之日起，我們從管理著(zhù)手狠抓安全，實(shí)行準軍事化管理，24小時(shí)不間斷專(zhuān)人安全巡查。允許出入庫的`人員、車(chē)輛實(shí)行實(shí)名登記和準入證制度，拒絕帶火種入庫，安全員不得遲到、早退或缺崗，有事例行請假手續，對監控器、庫房門(mén)、電源等要害部位逐一核對，夜間每隔30分鐘對庫區系統巡查一次，發(fā)現問(wèn)題立即處理并上報。市局領(lǐng)導每季度至少對庫區檢查一次，縣局領(lǐng)導每月至少對庫區檢查一次，庫區領(lǐng)導每周周一對庫區進(jìn)行一次系統檢查，并要求安全員交接班時(shí)雙方共同檢查一次，交班后對當日工作進(jìn)行總結提煉。通過(guò)上級的監督檢查和我們的自查，先后找出兩個(gè)空開(kāi)，一處電線(xiàn)接頭，消防用水泵和分揀線(xiàn)上的傳送帶等五處安全隱患，并一一解決�？h局（分公司）領(lǐng)導還利用夜間電話(huà)查崗和現場(chǎng)檢查監督安全工作，經(jīng)我們統計每月電話(huà)查崗18次，現場(chǎng)查崗4次，將洛川庫的事故發(fā)生率壓縮到零。
四、安全員愛(ài)崗敬業(yè)的工作精神是搞好庫區安全工作的基礎
洛川庫區安全員是從縣局抽來(lái)的精兵強將，他們按時(shí)交接班，嚴格執行庫區各項制度。安全巡查，夏天頂著(zhù)酷暑、蚊蟲(chóng)叮咬，默默無(wú)聞的堅持夜間巡查；秋天冒著(zhù)大雨自覺(jué)更換庫房上破損的瓦片；冬天迎著(zhù)寒風(fēng)一絲不茍巡查在庫區的四周，清理房前的積雪；春天將家中的農活丟給妻子、老人，專(zhuān)心奮斗在庫區的一線(xiàn)。正是我們員工愛(ài)庫如家、犧牲親情、默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻的敬業(yè)精神，阻擋了盜賊的四次入侵；才在隔壁發(fā)生了千萬(wàn)元火災時(shí)處事不驚，保護了國家財產(chǎn)。
安全員在做好本職工作時(shí)，還充當安全宣傳員，使庫區員工懂得安全不是一個(gè)人的事，是你中有我、我中有他、大家的事，庫區的安全關(guān)系著(zhù)南五縣煙草人，甚至全市煙草人的聲譽(yù)和利益，違規操作就是制造事故，任何一起事故對企業(yè)都是一種不可挽回的損失，對家庭或個(gè)人將會(huì )造成無(wú)法彌補的傷痛。在安全員的帶動(dòng)下庫區員工改掉工作中的不良操作，節假日主動(dòng)要求值班，個(gè)個(gè)成為合格的安全員，庫區工作才得以順利進(jìn)行。
洛川庫區將完成歷史使命，今后無(wú)論我們從事任何工種都會(huì )把安全工作放在首位，發(fā)揚“愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、不畏艱難、無(wú)私奉獻、無(wú)怨無(wú)悔”的庫區精神，做好本質(zhì)工作，為做強延安煙草貢獻自己的力量。
煙草公司市場(chǎng)經(jīng)理年終工作總結 6
一、旅游服務(wù)業(yè)為龍頭，爭創(chuàng )多元化經(jīng)營(yíng)精品。
“香溢”是全省知名的品牌。為使“香溢”品牌在xx發(fā)揮更大的名牌效應，創(chuàng )造更好的經(jīng)濟效益，我們著(zhù)重在“香溢旅業(yè)”上下功夫，以旅游服務(wù)業(yè)為龍頭，投資旅店服務(wù)，收到良好的經(jīng)濟效益。目前，我們共有四家大酒店，其中紫荊花大酒店1-12月中旬，酒店營(yíng)業(yè)總收人788萬(wàn)元，xx香溢實(shí)現客房業(yè)務(wù)收入162萬(wàn)余元，xx大酒店實(shí)現營(yíng)業(yè)收1290萬(wàn)余元，龍泉大酒店投資大酒店尚在裝修之中，預計明年5月開(kāi)業(yè)。通過(guò)積極開(kāi)展重宣傳，抓品牌，樹(shù)形象活動(dòng)，使香溢旅業(yè)已經(jīng)成為我公司多元化經(jīng)營(yíng)的精品，不但為公司創(chuàng )造了良好的經(jīng)濟效益，還為當地解決了大量的就業(yè)問(wèn)題，在xx地區具有相當的知名度和美譽(yù)。
其中紫荊化大酒店20xx年被授予xx市地市級和xx省第五屆消費者信得過(guò)單位；xx香溢大酒店榮獲xx優(yōu)秀星級飯店和xx省餐飲名店稱(chēng)號，被縣旅游局授予二星級旅游飯店；xx香溢大酒店通過(guò)強化技術(shù)管理，深入開(kāi)展創(chuàng )四星級活動(dòng)等，積極做好酒店的品牌宣傳與營(yíng)銷(xiāo)工作，成功策劃開(kāi)展了“夏日冰飲節”、“金榜題名謝師宴”、“香溢杯”xx地區家鄉菜等一系列主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并積極參加廚師擂臺賽和上海國內“旅交會(huì )”，還充分利用廣告和媒介加大對外宣傳力度，提高了酒店知名度，使xx香溢大酒店成為當地的一流酒店。
二、以房產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)為拳頭，提高多元化經(jīng)營(yíng)效益。
過(guò)去，我公司在多元化經(jīng)營(yíng)投資方面，存在著(zhù)各自為戰，投資分散，檔次不高的狀況。為改變這種狀況，力爭在多元化投資方面有所作為，我們以投資效益高、有發(fā)展潛力的房地產(chǎn)業(yè)為突破口，整合資源，集中投資。去年在分公司的布置和牽頭下，由分公司和xx香溢房地產(chǎn)有限公司合作，以3.84億元的價(jià)格成功競拍xx電臺區塊土地使用權。
由于國家宏觀(guān)調控，經(jīng)濟政策緊縮，如何繼續籌措資金，讓“xx香溢”房產(chǎn)這個(gè)“拳頭產(chǎn)品”走出困境，已成為公司實(shí)行多元化戰略的一大難點(diǎn)。由于房地產(chǎn)業(yè)投資風(fēng)險大，為規避風(fēng)險，確保公司資產(chǎn)的保值增值，我們采取拿固定回報的形式組織公司員工融資。通過(guò)努力，全市六家縣市公司共融資21350萬(wàn)元，投入xx香溢房地產(chǎn)合作進(jìn)行房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，大大的提高了香溢房產(chǎn)的經(jīng)濟實(shí)力。目前，由xx香溢房產(chǎn)投資的xx一中商住樓項目、xx電臺區塊項目、油竹新區ｂ塊項目已進(jìn)入全面良性施工階段。
三、以租賃零售業(yè)為補充，拓寬多元化經(jīng)營(yíng)渠道。
我們一直把盤(pán)活公司閑置的房產(chǎn)作為多元化經(jīng)營(yíng)的一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，通過(guò)從事零售租賃，不但使公司的固定資產(chǎn)得到增值，還產(chǎn)生了較好的經(jīng)濟效益。全年，公司租賃收入萬(wàn)元。其中xx縣公司以“香溢中心市潮開(kāi)發(fā)為重點(diǎn)，充分發(fā)揮市場(chǎng)的功能和地理優(yōu)勢，通過(guò)調整布局、優(yōu)化組合、加大投資、改善環(huán)境，使年度經(jīng)營(yíng)拍賣(mài)租賃收入比去年同期增長(cháng)了15.83％，達到439萬(wàn)元。同時(shí)閑置的庫房、店面、宿舍等進(jìn)行出租，今年創(chuàng )下了歷年新高，達到32.4萬(wàn)；xx縣公司分別成立了煙華公司和葡萄酒公司，從事白酒和葡萄酒的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售工作。
其中慶元葡萄酒公司實(shí)行重點(diǎn)市場(chǎng)培育，銷(xiāo)售市場(chǎng)以蘭溪和福建南平為重點(diǎn)，并延伸到福建的武夷山、邵武、松溪、三明一帶，拓展勢頭良好，市場(chǎng)占有率有較大提高。截止12月中旬，今年發(fā)出葡萄酒五千余箱，與上年同期相比增長(cháng)70％，實(shí)現銷(xiāo)售收入63.8萬(wàn)余元，比去年翻了一番。xxx公司主要經(jīng)營(yíng)茅臺“征服”酒和五浪液“百年老店”，雖然剛從事酒業(yè)經(jīng)營(yíng)，品牌培育效果不明顯，銷(xiāo)售量不大，全年才銷(xiāo)售11萬(wàn)余元，只有2.5萬(wàn)的毛利，但通過(guò)一年的努力，他們在白酒市場(chǎng)運作方面積累了許多寶貴的經(jīng)驗，還初步建設了自己的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，為今后的經(jīng)營(yíng)奠定了良好基礎
四、以煙葉服務(wù)業(yè)為載體，為主業(yè)經(jīng)營(yíng)做好服務(wù)。
xx縣是個(gè)煙葉生產(chǎn)大縣，我公司xx縣公司以煙葉服務(wù)業(yè)為多元化經(jīng)營(yíng)主打產(chǎn)品，想方設法做好獎售肥料的供應，不但方便了煙民，調動(dòng)煙農種煙葉的積極性，還拓寬了我公司的多元化經(jīng)營(yíng)渠道，創(chuàng )造了良好的經(jīng)濟效益。為做好肥料供應工作，我們及時(shí)、及早地派員到溫州、金華等組織貨源，備足獎售肥料，并把好質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān)。為進(jìn)一步鼓勵煙農種煙的積極性，我公司在今年肥料進(jìn)貨價(jià)格大幅度上升的情況，還是給煙農每噸優(yōu)惠200元，并保證憑票供應的肥料價(jià)格不變，使廣大的煙農真正得到了實(shí)惠。今年共組織餅肥200多噸，復合肥340多噸，通過(guò)避開(kāi)進(jìn)貨高峰、減少公司補貼等辦法，在給煙農每噸優(yōu)惠200元的情況下，使肥料經(jīng)營(yíng)收入還達到了34萬(wàn)元，不但調動(dòng)了煙農的種煙積極性，還給公司創(chuàng )造了良好的.經(jīng)濟效益。
為做好煙葉代購工作，我們及早落實(shí)了收購資金，準備好了收購的服務(wù)設施，落實(shí)了收購人員，還加強了收購人員的思想教育和培訓工作。為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，專(zhuān)門(mén)制定了便民措施、收煙守則，完善了規章制度，并將制定上墻公開(kāi)，以接受群眾監督。將在收購中，煙葉等級質(zhì)量標準、價(jià)格、服務(wù)承諾都公開(kāi)，還為煙農免費提供茶水、防暑藥品等。今年收購煙葉8464擔，從未發(fā)生爭吵和錢(qián)賬不符現象，整個(gè)收購工作緊張有序，得到煙農的一致好評，為明年發(fā)展煙業(yè)起到了很大的推動(dòng)作用。
五、今后工作目標。
1、繼續重視引進(jìn)人才，合理建構管理組織。明年，要健全公司管理制度，充分發(fā)揮公司員工的主觀(guān)能動(dòng)性。通過(guò)企業(yè)文化建設，增強團隊凝聚力、戰斗力，提高員工工作效率。從而提高公司的整體實(shí)力。
2、做大做強房產(chǎn)業(yè)，做好做精旅店業(yè)。對房產(chǎn)業(yè)，明年要以衢州一中商住樓項目、xx電臺區塊項目、油竹新區ｂ塊項目三大項目建設為契機，做大做強“香溢”品牌，使“xx香溢”房產(chǎn)成為xx甚至xx的房產(chǎn)龍頭企業(yè)；旅店業(yè)要以龍泉酒店為重點(diǎn)，同時(shí)做好xx酒店的創(chuàng )星工作，不斷提高各“香溢”酒店的檔次，強化服務(wù)質(zhì)量。
3、加強香溢品牌的管理，做實(shí)做大；對其他產(chǎn)業(yè)，以地區為單位，以分公司為主體，關(guān)、停、并、轉，對效益不好的企業(yè)，該關(guān)的關(guān)，該停的停，該轉制的轉制
煙草公司市場(chǎng)經(jīng)理年終工作總結 7
20xx年，xx州煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）工作在上級各主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，認真學(xué)習貫徹黨的十七大精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，自覺(jué)堅持安全發(fā)展指導原則和“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，按照全省煙草工作會(huì )議提出的建設“嚴格規范、富有效率、充滿(mǎn)活力的xx煙草”的總體部署和要求，突出加強基礎工作，切實(shí)做好職業(yè)健康安全管理體系實(shí)施、安全隱患排查治理以及安全隱患專(zhuān)項治理等三項工作，努力提高履行安全責任的能力、安全保障能力、安全管理持續改進(jìn)能力、消除安全風(fēng)險的能力、安全事故有效防范能力，提高和促進(jìn)安全管理水平，使各項生產(chǎn)活動(dòng)保持安全穩定，實(shí)現了州局（公司）制定的年度安全生產(chǎn)目標�，F將一年來(lái)安全工作的開(kāi)展情況總結如下：
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導、嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)責任制
xx州局（公司）對安全工作實(shí)行一把手負責制，分管領(lǐng)導具體實(shí)施，實(shí)行統一指揮，分級負責制，成立了由主要領(lǐng)導任組長(cháng)，分管領(lǐng)導任副組長(cháng)，各部門(mén)負責人為成員的安全生產(chǎn)管理委員會(huì )，明確了安委會(huì )的主要職責和任務(wù)，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，嚴格落實(shí)安全責任。
年初，我們與各部門(mén)簽訂了20xx年安全生產(chǎn)目標責任書(shū)，各部門(mén)還將責任書(shū)的內容逐一分解落實(shí)到每個(gè)崗位、員工，細化各崗位操作規程，使安全生產(chǎn)責任制落實(shí)到生產(chǎn)管理的全過(guò)程。上至領(lǐng)導，下至普通職工，做到人人有安全責任、個(gè)個(gè)有安全目標，使安全工作層層有人管、事事有人抓、一級抓一級、一級對一級負責，層層抓落實(shí)，形成了一個(gè)縱向到底、橫向到邊的'安全管理網(wǎng)。每次開(kāi)會(huì )，公司領(lǐng)導都必講安全內容，做到了“逢會(huì )必講、逢會(huì )必提”，使安全責任意識深烙人心，并嚴格安全獎懲制度。
�。ǘ⿺U大宣傳、強化教育，不斷增強員工的安全意識
為不斷增渠道和形式加強對安全生產(chǎn)的宣傳和教育工作。
一是通強員工的安全意識、憂(yōu)患意識、責任意識，州局（公司）充分利用各種過(guò)制定安全培訓計劃和舉辦安全培訓班強化職工對職業(yè)健康安全管理知識，勞動(dòng)法、道路交通法、用電安全知識細則等法律法規的理解和認識；
二是通過(guò)各部門(mén)負責人召開(kāi)的月度的安全例會(huì )增強職工的安全意識；
三是通過(guò)各部門(mén)堅持每月安全知識學(xué)習提高全體職工的安全技能；
四是通過(guò)各部門(mén)對重點(diǎn)崗位人員每月一次的安全培訓提高重點(diǎn)崗位人員安全操作技能；
五是對新進(jìn)人員進(jìn)行上崗前培訓，使其具備上崗前的基本安全技能；
六是通過(guò)各部門(mén)學(xué)習領(lǐng)會(huì )國家局、省局、州局文件精神增強安全意識；
七是通過(guò)對義務(wù)消防隊員每年一次的培訓演練，使職工能掌握消防
器材的使用方法，能隨時(shí)處臵可能發(fā)生的緊急情況。八是充分利用黑板報、宣傳欄、安全警示標語(yǔ)等形式進(jìn)行宣傳，并通過(guò)開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”、“安全生產(chǎn)百日督察”等活動(dòng)加大對員工的安全生產(chǎn)宣傳力度。根據年初制定的員工安全培訓計劃，全年開(kāi)辦各類(lèi)安全培訓班21期，出安全黑板報15期，安全警示標語(yǔ)18條，上墻警示標語(yǔ)15條，上墻制度52塊。
實(shí)現了正規培訓和業(yè)余培訓相結合；實(shí)現了思想教育、法律法規教育培訓相結合；實(shí)現了安全操作規程與新進(jìn)、轉崗人員安全教育相結合，通過(guò)多種宣傳教育方式增強了全體員工在安全工作上責任重于泰山的思想意識和做好安全生產(chǎn)工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性，提高了對各類(lèi)事故的防范能力。在六月份及年終，州局對四縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）、州局機關(guān)各科室的安全考核中，發(fā)現全員安全意識有所增強，安全預防措施不斷改進(jìn)，安全各項制度不斷完善，為做好全年安全工作打下了堅實(shí)的基礎。
�。ㄈ┡ψ龊寐殬I(yè)健康安全管理體系實(shí)施工作，構建安全管理的長(cháng)效機制
xx年是xx州局（公司）職業(yè)健康安全管理體系運行實(shí)施的第一年，也是我們高度重視職業(yè)健康安全管理體系的運行實(shí)施的一年，為提高職業(yè)健康安全管理體系在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的適宜性、有效性和持續性，我們按照要求定期對體系進(jìn)行內煙草公司安全生產(chǎn)工作總結)審和管理評審，采取有效措施加強對危險源和安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節的監控和治理，努力構建安全管理的長(cháng)效機制。
根據省局統一部署和要求，從去年９月下旬起開(kāi)始建立職業(yè)健康安全管理體系，通過(guò)咨詢(xún)師現場(chǎng)培訓和指導，完成了《管理手冊》和《程序文件》的編寫(xiě)。今年以來(lái)，為使體系建設、運行工作進(jìn)一步規范化、制度化，州局（公司）安�？瞥槌龃罅繒r(shí)間編制了作業(yè)指導書(shū)，對管理程序涉及的記錄表格進(jìn)行了匯總整理，又多次組織各科室人員按照各部門(mén)的工作流程圖對危險源進(jìn)行辨識、補充辨識和風(fēng)險評價(jià)；對評價(jià)出的重要危險源制定了管理方案；
按照體系運行的要求，進(jìn)一步明確了各崗位的安全職責；對涉及車(chē)輛交通、卷煙庫房、專(zhuān)賣(mài)執法、卷煙配送過(guò)程、鍋爐作業(yè)等重要危險源崗位的人員制定專(zhuān)門(mén)的培訓計劃，通過(guò)培訓和教育使這些崗位的人員具備了特殊崗位的操作能力。
8月份我們在省局派遣的內審老師指導下順利進(jìn)行了第一次內審，通過(guò)內審使公司領(lǐng)導、單位（各部門(mén)）負責人、內審員和安全員進(jìn)一步熟悉了職業(yè)健康安全管理體系的要求和實(shí)施方法，發(fā)現并改進(jìn)了體系在運行中的不符合，確認了體系的建立和有效運行，提高了各部門(mén)內審員的安全責任意識和管理水平。
11月末辦公室（安�？疲┯纸M織內審員成功進(jìn)行了第二次內審。在內審老師的遠程指導下，在審核組長(cháng)的帶領(lǐng)下審核組認真編寫(xiě)內審計劃和內審檢查表，通過(guò)電子郵件將內審計劃和內審檢查表發(fā)送給內審老師先行審核，內審老師確認后，審組按照
計劃獨立對各部門(mén)進(jìn)行了第二次內部審核。通過(guò)第二次內部審核進(jìn)一步提高了內審員獨立完成內部審核的能力和安全責任意識。隨后我們又進(jìn)行了體系的管理評審，對體系運行提出了改進(jìn)意見(jiàn)，確認了體系運行的有效性和持續性。通過(guò)內部審核和管理評審我們的安全管理工作不斷規范化、制度化，使安全制度編寫(xiě)成冊，各種及時(shí)資料入檔，現場(chǎng)檢查有記錄，事故調查談話(huà)有筆錄，反饋有文字，整改有追蹤。安全工作有證可查，有據可考，管理程序形成了持續改進(jìn)的有效目的。
�。ㄋ模┘訌娭贫鹊慕ㄔO和落實(shí)，提高安全保障能力。
不斷完善和嚴格落實(shí)各項規章制度，規范和提高職工的安全行為是提高制度安全保障能力的重要途徑。為加強制度的建設和落實(shí)工作，確保安全生產(chǎn)，我們堅持安委會(huì )會(huì )議和職工安全大會(huì )制度，按時(shí)召開(kāi)有局（公司）領(lǐng)導、各單位負責人參加的安委會(huì )會(huì )議及全體職工參加的職工安全大會(huì )，傳達學(xué)習相關(guān)文件，制定、修改各種安全制度、安排部署安全工作以及討論通過(guò)相關(guān)的安全決定、通知，并根據安全形勢變化，及時(shí)召開(kāi)緊急安委會(huì )會(huì )議，解決突發(fā)性的安全事件。全年共召開(kāi)安委會(huì )會(huì )議16次，職工安全大會(huì )4次，傳達學(xué)習國家局、省局及州局下發(fā)安全文件46個(gè)，下發(fā)安全通知21份，修訂各種職責、制度及應急預案共計32個(gè)，解決突發(fā)性安全事件3起。
煙草公司市場(chǎng)經(jīng)理年終工作總結 8
一、20xx年工作重點(diǎn)與成績(jì)回顧
為了更好的實(shí)現20xx年全年目標，針對工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，我們采取了一些列行之有效的措施。
(一)堅持“五個(gè)推進(jìn)”，鞏固基礎管理
基礎管理是各方面工作的保障，為此，我們采取“個(gè)個(gè)擊破、整體聯(lián)動(dòng)”的工作思路，堅持“五個(gè)推進(jìn)”不動(dòng)搖。
1.“以查促優(yōu)”推進(jìn)創(chuàng )優(yōu)達標工作。以“提高覺(jué)悟、深化認識”為目標;以“制度完善、規范運行”為途徑;以“內部自查、交流學(xué)習”為手段，積極開(kāi)展創(chuàng )優(yōu)爭先工作，推動(dòng)管理水平全面提升。通過(guò)對8類(lèi)54冊創(chuàng )優(yōu)資料進(jìn)行自查，查找出各類(lèi)問(wèn)題19個(gè)，針對問(wèn)題進(jìn)行了整改、督促落實(shí)，同時(shí)對照《優(yōu)秀基層單位創(chuàng )建活動(dòng)考核細則》對創(chuàng )優(yōu)達標工作開(kāi)展了自評，自評綜合得分為98.08。
2.“以點(diǎn)帶面”推進(jìn)財務(wù)管理工作。把預算管理作為財務(wù)工作的重點(diǎn)，通過(guò)建立預算管理機構、完善管理考核制度、加大軟件操作培訓，以財務(wù)管理部門(mén)為點(diǎn)，帶動(dòng)全局各部門(mén)整體聯(lián)動(dòng)，協(xié)調推進(jìn)，按全市進(jìn)度開(kāi)展預算工作。預算任務(wù)完成速度快、質(zhì)量高。同時(shí)根據報銷(xiāo)模塊進(jìn)行預算費用合理控制，使全年費用執行達到年度預算要求。
3.“制度完善”推進(jìn)績(jì)效管理工作。出臺《績(jì)效管理試行辦法》、《績(jì)效管理實(shí)施細則》及配套制度5項，制定完善人事勞資規章制度5項，形成了集約束、激勵、考核、評價(jià)為一體的管理體系。在考核運行中注重查找考核管理本身呈現的不科學(xué)、不完善之處，于今年7月對考核指標進(jìn)行了調整，增加及改進(jìn)考核指標10余條，考核方式更加科學(xué)、規范，起到了“激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)”的作用。
4.“民主公開(kāi)”推進(jìn)民主管理工作。對辦事公開(kāi)事項進(jìn)行了梳理完善，研究制定了關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)辦事公開(kāi)民主管理的實(shí)施辦法，建立辦事公開(kāi)民主管理相關(guān)制度5個(gè)。同時(shí)，將辦事公開(kāi)納入部門(mén)考核指標，督促各部門(mén)對相關(guān)事項及時(shí)公開(kāi)。通過(guò)宣傳學(xué)習、職工參與等手段，提高廣大干部職工的民主意識，為企業(yè)內部穩定發(fā)展奠定了良好的基礎。
5.“責任到人”推進(jìn)安全維穩工作。一是切實(shí)貫徹落實(shí)“安全第一，預防為主”的方針，做到未雨綢繆，防患于未然。二是狠抓安全生產(chǎn)落實(shí)，制定了切實(shí)可行的安全生產(chǎn)制度，進(jìn)一步推進(jìn)了職業(yè)健康體系建設工作。三是堅持駕駛員學(xué)習制度和節假日值班制度，杜絕松懈麻痹、疏忽大意。四是層層簽訂安全責任書(shū)，責任落實(shí)到人，將上級檢查和自查、定期和不定期檢查、經(jīng)常性檢查和集中檢查貫穿到安全工作的始終，保證了全年無(wú)事故。
(二)夯實(shí)“兩個(gè)基礎”，規范市場(chǎng)管理
圍繞“卷煙上水平”的戰略要求，努力夯實(shí)“卷煙營(yíng)銷(xiāo)”、“專(zhuān)賣(mài)管理”兩大基本任務(wù)，不斷提升市場(chǎng)控管水平。
1.加強市場(chǎng)調控，開(kāi)創(chuàng )多渠道銷(xiāo)售途徑
我司把“現代營(yíng)銷(xiāo)”、“客戶(hù)服務(wù)”作為工作主線(xiàn)，深入踐行“以心換心”的三誠服務(wù)理念，努力構建以市場(chǎng)為導向、以信息技術(shù)為支撐、“工商零”三位一體的現代卷煙營(yíng)銷(xiāo)體系，全年卷煙銷(xiāo)售完成了4.2%的增量，經(jīng)濟運行質(zhì)態(tài)得到了新的提升，為良性可持續發(fā)展打下了堅實(shí)基礎：
一是制定了“擴總量、調結構、育品牌、穩價(jià)格”的營(yíng)銷(xiāo)方針，努力克服主銷(xiāo)品牌調價(jià)帶來(lái)的品牌波動(dòng)和市場(chǎng)變化，努力挖掘銷(xiāo)售增長(cháng)的潛在空間，卷煙銷(xiāo)售再創(chuàng )新高：全年銷(xiāo)售卷煙11258.3箱，同比增長(cháng)452.8箱。
二是以消費者的真實(shí)需求為出發(fā)點(diǎn)，根據品牌價(jià)區、特征等不同因素對品牌進(jìn)行了科學(xué)布局，著(zhù)力培養“天子”、“嬌子”系列，堅持走“工、商、零”共育品牌之路，基本形成了“三位一體”共育品牌的局面。通過(guò)全年的努力，重點(diǎn)品牌份額達到了63.3%，“天子”、嬌子”系列銷(xiāo)量分別同比增長(cháng)44.8%與70%，促進(jìn)了卷煙整體銷(xiāo)售結構的優(yōu)化升級。
三是以市場(chǎng)零售價(jià)格為風(fēng)向標，以處理量?jì)r(jià)關(guān)系為切入點(diǎn)，通過(guò)科學(xué)制定貨源投放策略、調整投放節奏和對零售價(jià)格庫存信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)監測，力求實(shí)現量、價(jià)格、庫存三者關(guān)系的平衡。同時(shí)，積極引導客戶(hù)樹(shù)立依靠?jì)r(jià)格穩定、提高批零差率來(lái)增加收益的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現了“市場(chǎng)需求基本滿(mǎn)足、零售價(jià)格穩中有升、客戶(hù)收益不斷增加”的目標。全年客戶(hù)綜合毛利率達到了10.5%，同比增長(cháng)1.5個(gè)百分點(diǎn)。
四是緊緊抓住網(wǎng)訂工作不放松，采取擴大網(wǎng)訂范圍、擴展網(wǎng)訂方式、加強宣傳引導、加大培訓指導等措施來(lái)推進(jìn)網(wǎng)訂客戶(hù)發(fā)展工作。截至目前，網(wǎng)訂客戶(hù)比達到73%，同比增長(cháng)40個(gè)百分點(diǎn)。
2.強化市場(chǎng)監管，實(shí)現規范化專(zhuān)賣(mài)模式
在專(zhuān)賣(mài)管理方面，我局認真貫徹全市煙草專(zhuān)賣(mài)工作會(huì )議精神，積極調整工作思路，開(kāi)鑿工作亮點(diǎn)，打好“外打”與“內管”組合拳：
一是以抓大要案的查處為重點(diǎn)，以發(fā)展線(xiàn)人為突破口，以轉變考核指標、變化激勵手段為內力，充分依靠公安力量，整合辦案資源，案件查辦取得一定成效，非無(wú)證經(jīng)營(yíng)案件數有一定攀升：全年共查處違法卷煙案件97起，其中非無(wú)證經(jīng)營(yíng)案件數18起，比去年增長(cháng)7起;全年查處案件案值共計69373.1元，是去年總案值的1.3倍，罰沒(méi)款共計23705元，是去年同期罰沒(méi)款的3.5倍。
二是把握行政許可管理工作重點(diǎn)強化證照管理，在深入調研、廣泛征集意見(jiàn)、反復審訂修改、實(shí)施聽(tīng)證程序的基礎上，正式施行了《萬(wàn)盛區煙草制品零售點(diǎn)合理布局規定》。該規定更加貼合萬(wàn)盛區城市化進(jìn)程實(shí)際，也更為細致，尤其針對政府性拆遷群眾和弱勢群體適度放寬條件限制，在區人大調研我局專(zhuān)賣(mài)工作會(huì )上受到一致好評。同時(shí)，嚴格按受理、審核、勘驗、審批、送達的行政許可程序開(kāi)展煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證辦理工作，扎實(shí)開(kāi)展許可證變更、暫停、延續、注銷(xiāo)等后續監管工作，認真制作行政許可卷宗，實(shí)行行政許可決定公式制度，接受群眾監督。全年受理行政許可申請55份，做出準予許可決定31份;目前，全區持證戶(hù)總數為1125戶(hù)。
三是加大內部專(zhuān)賣(mài)監督管理的工作力度，提高異常情況實(shí)地核查比例，強化卷煙配送到位情況監督力度，重新修訂內管工作制度，內部監督管理工作日趨細致。1-12月，內管人員處理預警數共條，啟動(dòng)異常情況調查程序次，電話(huà)核實(shí)預警數起，實(shí)地核查起，有力保證了公司內部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規范有序。
(三)狠抓“薄弱環(huán)節”，不斷改進(jìn)完善
為了提高工作水平，確立了“狠抓薄弱，持續改進(jìn)”的工作思路，以“實(shí)時(shí)查找、及時(shí)改進(jìn)”和“理清思路、科學(xué)創(chuàng )新”為指導方針，不斷總結經(jīng)驗，完善工作細節。
1.建立零售客戶(hù)信息檔案。針對專(zhuān)賣(mài)管理存在的盲區、零售許可證信息不全的情況，依靠專(zhuān)銷(xiāo)聯(lián)合，對轄區許可證實(shí)際使用情況和經(jīng)營(yíng)規模進(jìn)行了全面摸底，將經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所照片增設為基礎信息，于年底前建立健全了零售客戶(hù)檔案。該項措施將對增強市場(chǎng)控管能力起到積極作用。
2.優(yōu)化卷煙送貨方式方法。按照“因地制宜、統籌歸劃、穩步推進(jìn)”的原則，經(jīng)過(guò)3個(gè)月的精心謀劃，提出將青年、關(guān)壩、金橋、叢林4個(gè)農網(wǎng)片區送貨線(xiàn)路由委托送貨方式優(yōu)化為自送方式，為實(shí)現業(yè)務(wù)流程扁平化、降低送貨成本費用、提升物流配送水平邁進(jìn)了一大步。目前，青年、關(guān)壩路線(xiàn)調整已進(jìn)入實(shí)施階段，運行平穩，效果良好。
3.強化政務(wù)工作督查手段。以市局會(huì )議精神為指導，廣泛收集政務(wù)督查資料，結合實(shí)際制定了政務(wù)督查實(shí)施細則。新實(shí)施細則采取OA系統督查、專(zhuān)項書(shū)面督查、日常電話(huà)督查相互結合的方式對上級本級文件、會(huì )議議定事項、領(lǐng)導交辦等工作任務(wù)進(jìn)行催促落實(shí)，并以分線(xiàn)督查、流程合并的方式，與月度督查工作相互融合，為月度績(jì)效考核提供依據。
(四)實(shí)行“內外兼修”，樹(shù)立企業(yè)形象
圍繞“建和諧小家”的理念，堅持“以人為本”，不斷激發(fā)員工工作熱情，促進(jìn)內部管理;堅持“回報社會(huì )”，不斷增強企業(yè)的社會(huì )責任感，樹(shù)立企業(yè)良好的.社會(huì )形象。
1.狠抓創(chuàng )先爭優(yōu)，建設旗幟支部。以“在科學(xué)發(fā)展中創(chuàng )先進(jìn)，在推動(dòng)‘卷煙上水平’中做表率”為主題，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )，開(kāi)設專(zhuān)題專(zhuān)欄，嚴格“一講二評三公示”活動(dòng)程序，扎實(shí)開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)。同時(shí)將其貫穿于黨性教育、學(xué)習型黨組織建設、思想作風(fēng)建設、“密切聯(lián)系群眾”三項活動(dòng)中：組織黨員學(xué)習《廉政準則》、《關(guān)于實(shí)行黨政領(lǐng)導干部問(wèn)責的暫行規定》等規章制度，組織干群觀(guān)看廉政故事演講，健全“三會(huì )一課”等基本制度，健全科學(xué)決策和民主監督制度，建立完善黨建工作考核評價(jià)體系，開(kāi)展好“三進(jìn)三同”、“結窮親”、“大走訪(fǎng)”等“三項活動(dòng)”。一系列措施促進(jìn)了黨建工作整體上水平，促進(jìn)了黨員干部發(fā)揮先鋒帶頭作用。
2.加強素質(zhì)教育，打造優(yōu)秀團隊。以“有計劃、有實(shí)施、有效果”為原則扎實(shí)開(kāi)展職工教育培訓，如政工科組織的企業(yè)文化專(zhuān)題、廉政教育培訓，專(zhuān)賣(mài)科組織的法律法規基礎知識、兩高司法解釋、依法行政規定等內容的考試培訓，客戶(hù)服務(wù)部開(kāi)展的“卷煙上水平”內部培訓，辦公室組織的安全知識培訓及消防演練、通訊員座談及公文寫(xiě)作基礎培訓等。在培訓教育中，尤其注重了教育理念和培訓方式的創(chuàng )新，座談、故事、考試、提問(wèn)等活潑多樣的培訓形式大力提升了培訓效果。其二是注重文化引領(lǐng)，由領(lǐng)導班子帶頭宣講企業(yè)文化理念和“三誠”服務(wù)品牌，開(kāi)展企業(yè)文化知識競賽和企業(yè)文化案例征集活動(dòng)，全面應用行業(yè)VI系統識別，以文化力增強凝聚力。在“三誠”服務(wù)技能大比武活動(dòng)中我局(分公司)代表獲得團體三等獎和單項第一的好成績(jì)。三是著(zhù)手改造職工隊伍勁頭不足、活力不夠的現狀，掀起豐富職工業(yè)余生活熱潮：開(kāi)設舞蹈、體育興趣小組，組織職工參加羽毛球、健身操等文體活動(dòng)比賽，在區群眾羽毛球“百團大戰”中代表商貿系統獲得了男子團體第一、男子雙打第一、女子單打第四等多項榮譽(yù)。另一方面勇于打破常規，開(kāi)設“員工講壇”、開(kāi)展“迎新團拜會(huì )”活動(dòng)，激發(fā)職工展示自我才藝，提高員工綜合素質(zhì)。
3.大力援建地方，樹(shù)立良好形象。在與萬(wàn)東鎮箐溪村的7名“窮親”幫扶活動(dòng)中，各黨員干部親自到“窮親”家中探訪(fǎng)共計33人次，電話(huà)書(shū)信聯(lián)系共計22次，召開(kāi)座談院壩會(huì )11次，送慰問(wèn)金、禮品共計6000余元，各幫扶小組以“輸血”式扶貧與“造血”式扶貧相結合，幫助其重樹(shù)生活信心，為脫貧致富提建議、指方向，尤其重視“窮親”在校子女生活、學(xué)習情況，進(jìn)行思想交流和物質(zhì)援助;在對箐溪村的幫扶中，多次深入調研，積極提供資金、智力扶持，通過(guò)區慈善協(xié)會(huì )向箐溪村捐贈了扶貧資金3.6萬(wàn)元;在對江流壩安置居民的幫扶活動(dòng)中，實(shí)地走訪(fǎng)幫扶對象10余人次，并做到了實(shí)時(shí)聯(lián)系、跟蹤進(jìn)展，為其提供了政策咨詢(xún)服務(wù)等實(shí)際幫助。另外，局(分公司)舉全局之力支持轄區旅游及文化發(fā)展，一是廣泛搜集職工意見(jiàn)，參加“我為景區建一言，我為旅游獻一策”活動(dòng)，為區旅游及城市規劃發(fā)展提出具體建議12條，被區委、區政府評為“優(yōu)秀建議”;二是配合“羽毛球文化節”領(lǐng)導小組辦公室搞好活動(dòng)開(kāi)展，制作宣傳標語(yǔ)、組織職工觀(guān)看比賽，更以組建羽毛球興趣小組、定時(shí)長(cháng)期訓練、組織參加群眾羽毛球比賽來(lái)營(yíng)造熱烈的文化氛圍，受到區委、區政府的多次點(diǎn)名表?yè)P。
煙草公司市場(chǎng)經(jīng)理年終工作總結 9
近年來(lái)，江蘇xx市局（公司）積極轉變思想觀(guān)念和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，堅持以客戶(hù)為中心，高度重視提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力打造服務(wù)品牌，明確提出“一切從客戶(hù)出發(fā)、一切為客戶(hù)著(zhù)想、一切對客戶(hù)負責、一切讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，切實(shí)維護卷煙零售戶(hù)和消費者利益。今年9月，該市局（公司）榮獲“江蘇省服務(wù)質(zhì)量獎”和“xx市服務(wù)質(zhì)量獎”。
建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，提高服務(wù)水平
去年4月，市局（公司）全面實(shí)行“電話(huà)訂貨、電子結算、網(wǎng)上配貨、現代物流”的新型卷煙銷(xiāo)售模式。市局（公司）主動(dòng)撥打零售戶(hù)電話(huà)，采集卷煙需求信息，獲取訂單，為客戶(hù)節省了電話(huà)費用，降低客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)成本，使客戶(hù)實(shí)現“零成本”訂貨。通過(guò)“電子結算”、網(wǎng)上適時(shí)扣款，大大提高了貨款結算的安全性。同時(shí)，還開(kāi)通網(wǎng)上訂貨系統，承諾訂貨后24小時(shí)內免費送貨上門(mén)，使零售戶(hù)足不出戶(hù)就可以訂購卷煙。對緊俏卷煙，市局（公司）根據零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)規模、守法情況、商業(yè)信譽(yù)等設計一套方案，由電腦每天自動(dòng)生成，統一分配，透明操作，真正體現公開(kāi)、公平、公正的原則。
加強業(yè)務(wù)指導，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
市局（公司）每周通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理和送貨員指導卷煙零售戶(hù)進(jìn)行商品陳列、庫存管理，給他們講解卷煙經(jīng)營(yíng)知識，宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規，幫助零售戶(hù)提高經(jīng)營(yíng)能力。通過(guò)《xx煙草》（報紙），將卷煙經(jīng)營(yíng)方面的信息、行業(yè)有關(guān)政策及卷煙零售指導價(jià)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)問(wèn)答等及時(shí)傳遞給所有零售戶(hù)。今年7月，為貫徹執行《行政許可法》，該局（公司）將卷煙零售許可證的受理、現場(chǎng)勘察、批準、發(fā)證等幾個(gè)環(huán)節集中在一起，在市局（公司）一樓大廳設立辦證綜合“窗口”，實(shí)行“一個(gè)窗口對外”，并將煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可的有關(guān)內容以觸摸屏的形式對外公示，體現了便民原則，提高了辦事效率。
了解客戶(hù)需求，追求客戶(hù)滿(mǎn)意
市局（公司）注重傾聽(tīng)零售戶(hù)心聲，通過(guò)多種方式和渠道了解他們的需求。一是客戶(hù)經(jīng)理每周兩次上門(mén)訪(fǎng)銷(xiāo)，填寫(xiě)訪(fǎng)銷(xiāo)日記，了解零售戶(hù)需求。二是設立了800免費服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，接受零售戶(hù)投訴。三是每月進(jìn)行一次顧客滿(mǎn)意度調查，每半年委托第三方進(jìn)行一次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，征求客戶(hù)意見(jiàn)。四是定期召開(kāi)零售戶(hù)代表座談會(huì )，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。五是成立市局（公司）內部網(wǎng)站，公布服務(wù)電子郵箱，在網(wǎng)站主頁(yè)上開(kāi)設留言板，供訪(fǎng)問(wèn)者留言。此外，公司還十分重視處理客戶(hù)投訴，制定了《顧客投訴處理程序》，通過(guò)對客戶(hù)投訴問(wèn)題的處理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。據最近的一次調查顯示，卷煙零售戶(hù)對xx煙草服務(wù)質(zhì)量、卷煙供給、投訴反饋、公正執法等方面綜合滿(mǎn)意率達95%，比去年提高了1.36個(gè)百分點(diǎn)。
凈化卷煙市場(chǎng)，維護消費者權益
市局（公司）切實(shí)加強行業(yè)自律，實(shí)行誠信經(jīng)營(yíng)，推行承諾服務(wù)，公布舉報電話(huà)和投訴電話(huà)，接受社會(huì )監督，并深入開(kāi)展誠信等級管理，提升誠信等級內容。市局（公司）認真履行《煙草專(zhuān)賣(mài)法》賦予的職能，嚴厲打擊不法行為，規范卷煙市場(chǎng)秩序。今年1～10月，全系統共查處卷煙違法案件898起，查獲各類(lèi)卷煙1140萬(wàn)支，其中假冒卷煙520萬(wàn)支。
加快技術(shù)應用，搭建服務(wù)平臺
市局（公司）注重技術(shù)進(jìn)步對提高服務(wù)效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的`作用，在信息技術(shù)的應用與手段創(chuàng )新上做文章，加快信息化建設步伐，使信息有效應用于企業(yè)的各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。近幾年來(lái)，市局（公司）在企業(yè)質(zhì)量管理制度化建設、新型網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式建設、信息系統升級等方面共投入資金近1500萬(wàn)元，新建了客戶(hù)服務(wù)中心，建立了電話(huà)呼叫中心，安裝了電話(huà)訂貨系統，改造了物流中心；在企業(yè)信息化建設方面，組建了xx煙草廣域網(wǎng)，組建企業(yè)信息中心，開(kāi)發(fā)信息管理系統；在內部管理方面，開(kāi)發(fā)、運用了信息管理系統；在企業(yè)外部信息的運用上，完善了“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理系統”、“專(zhuān)賣(mài)管理信息系統”及“客戶(hù)管理信息系統”等。目前全市煙草系統在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面基本實(shí)現了信息化。
市局（公司）深入開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量管理工作，不僅使廣大零售戶(hù)的滿(mǎn)意度大幅提高，而且促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟效益的穩步增長(cháng)。今年1～10月，全系統實(shí)現稅利3.42億元，同比增長(cháng)45.48%。
近年來(lái)，縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部）充分認識流通企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在激烈的市場(chǎng)競爭中的重要地位，認真落實(shí)“與客戶(hù)共創(chuàng )成功的”服務(wù)理念，把追求客戶(hù)滿(mǎn)意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，努力打造煙草服務(wù)品牌，促進(jìn)客我關(guān)系的和諧發(fā)展和企業(yè)經(jīng)濟運行質(zhì)量的提高。2005年1-11月實(shí)現系統外銷(xiāo)售卷煙19998箱，完成銷(xiāo)售額15247萬(wàn)元，同比13305萬(wàn)元增長(cháng)14.5%；實(shí)現稅利2923萬(wàn)元，同比2071萬(wàn)元增長(cháng)41%，完成利潤2231萬(wàn)元同比1699萬(wàn)元增長(cháng)31.3%。
著(zhù)力構建運轉高效服務(wù)平臺
他們圍繞高效運作目標，著(zhù)力加強專(zhuān)賣(mài)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設，努力為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供平臺。在城鄉組建五個(gè)專(zhuān)賣(mài)稽查中隊，配置26名執法人員，積極履行市場(chǎng)管理、監督、服務(wù)職能，打擊卷煙違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保護合法經(jīng)營(yíng)，為卷煙零售戶(hù)創(chuàng )造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設中，他們根據市局市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主體地位建設要求，實(shí)行電話(huà)訂貨、電子結算、集中配送、現代物流運行模式。成立客戶(hù)服務(wù)中心、卷煙配送中心，配備了26名送貨人員、15名客戶(hù)經(jīng)理、6名理貨人員，長(cháng)期為全縣卷煙零售戶(hù)提供訪(fǎng)銷(xiāo)配送服務(wù)。今年來(lái)。他們兩次對訪(fǎng)銷(xiāo)配送、市場(chǎng)稽查線(xiàn)路進(jìn)行整合，人員進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)效率。
煙草公司市場(chǎng)經(jīng)理年終工作總結 10
我有幸來(lái)到公司經(jīng)營(yíng)管理部從事報批報建工作，在公司領(lǐng)導的關(guān)懷和指導下，在同事們的熱忱關(guān)心下，較快熟識了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作狀況簡(jiǎn)要小結如下：
一、嚴格遵守公司各項規章制度。
上班開(kāi)始，我仔細學(xué)習了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無(wú)遲到、早退、違規現象。
二、主動(dòng)學(xué)習、盡快適應，快速熟識環(huán)境，了解報批報建工作內容。
主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導、同事請教、學(xué)習，基本把握了相關(guān)的工作內容，工作流程、工作方法。
三、工作主動(dòng)、仔細、負責，通過(guò)不斷學(xué)習、請教，總結積累，較好地完成了領(lǐng)導支配的各項工作任務(wù)。
1、在領(lǐng)導的支配下，與上海設計部主動(dòng)溝通和聯(lián)系，就梅墟項目與政府各相關(guān)部門(mén)主動(dòng)溝通和征詢(xún)，為方案的順當進(jìn)行供應了有效關(guān)心。
2、憑工作閱歷和進(jìn)度，結合公司實(shí)際，努力把工作方案與工作進(jìn)度親密結合，使方案和進(jìn)度有效、有序進(jìn)行。
3、依據項目狀況，結合公司一級方案，有預見(jiàn)性地開(kāi)展工作，努力在條件成熟的狀況下把全部與項目有關(guān)的事務(wù)提前進(jìn)行并完成。
4、盡所能和所把握的關(guān)系，配合并關(guān)心其他部門(mén)完成相關(guān)工作，供應我所能供應的關(guān)心。
5、在方案要求時(shí)間內，提前完成立項備案，為項目正常進(jìn)行供應了條件。
6、提前把交通分析、日照分析和環(huán)境分析完成前期文本和制作，為下一步工作做好最充分的預備。
7、與土地部門(mén)主動(dòng)溝通，加強聯(lián)系，有效完成了地塊高壓線(xiàn)路遷移的勸說(shuō)，并在有效時(shí)間內敦促政府部門(mén)制定了高壓線(xiàn)路搬遷方案，為項目進(jìn)行供應了有利保障。
8、配合公司領(lǐng)導對土地交接工作進(jìn)行主動(dòng)的跟蹤和有效監督，為領(lǐng)導做好參謀，為土地順當和正常交接供應本人職責范圍內所能進(jìn)行的工作。
9、利用個(gè)人關(guān)系，主動(dòng)為其他部門(mén)供應力所能及的關(guān)心和支持，熱忱無(wú)怨言。與同事之間***相處、加強溝通、團結協(xié)作，以盡快更好的融入團隊。
四、存在問(wèn)題及解決方法：
1、由于在原單位主要從事行政、經(jīng)營(yíng)和項目管理工作，對于房產(chǎn)公司的工作內容及流程還需要進(jìn)一步的`了解與熟識。在試用期內還沒(méi)有完全與公司的習慣和規章相融入，這需要領(lǐng)導和同志們的傳幫帶。
2、工作中有時(shí)過(guò)于自信，對有些簡(jiǎn)單工作估量過(guò)于簡(jiǎn)潔，造成了工作上的被動(dòng)，有急于求成之狀，求功心切。
總之，在短短的三個(gè)月時(shí)間里，我個(gè)人以為取得了一點(diǎn)成績(jì)，但離領(lǐng)導的要求和自我要求尚有很大差距。假如公司認為我試用期內尚算合格并予以轉正，我將進(jìn)一步嚴格要求自己，克服不足，加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮所長(cháng)，主動(dòng)、熱忱、仔細地完成好每一項工作。
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