跟單員年終工作總結范文

　　總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編收集整理的跟單員年終工作總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

跟單員年終工作總結范文1

　　時(shí)光飛逝，又迎來(lái)了新的一年�？偨Y及反思過(guò)去，是為未來(lái)確立方向�；赝鹸x年年，本人感觸很多，在此作一簡(jiǎn)單報告。

　　一、樹(shù)立服務(wù)好客戶(hù)的意識，是做好本職工作的前提本人在十月份前主要做客戶(hù)的服務(wù)工作，近兩個(gè)月為業(yè)務(wù)員提供支持。無(wú)論是客服還是支持，其核心即是使客戶(hù)最大程度的滿(mǎn)意，以為樹(shù)立我們公司正面形象加注正能量。這就要求客服從意識、品形、行為等諸方面立體地學(xué)習和培養“客戶(hù)中心”論觀(guān)念，全面地執行公司的客服宗旨，以實(shí)現公司的目標。

　　本人在xx年年的一年中，感悟極深，認識至廣，并為xx年年能較好地服務(wù)客戶(hù)，樹(shù)立了堅定的信念。

　　二、尋求團隊合作，是做好本職工作的保障一個(gè)企業(yè)的力量，不是僅靠個(gè)人單打獨斗的能力表現出來(lái)的，而是相互配合與支持，取長(cháng)補短，形成合力，如同拔河，使1+1遠遠大于2，這樣才能解決工作中不斷出現的問(wèn)題和矛盾。本人在xx年年工作中每點(diǎn)每滴成績(jì)的取得，都來(lái)源于領(lǐng)導的`關(guān)愛(ài)寬容和同事的支持配合，這也是xx年年工作中要進(jìn)一步加強和改進(jìn)的重要方面。

　　三、敬業(yè)和水平，是做好本職工作的基本條件本人的工作內容主要有以下方面：接單、發(fā)貨、客訴、催款、開(kāi)具發(fā)票委托單等等。為此，本人主要從以下方面開(kāi)展工作

　　1、了解本職工作各環(huán)節的運行情況和要求，做到熟能生巧，提高工作效率；

　　2、嚴格地執行各項工作程序，以程序正確保障結果正確，避免任務(wù)細小差錯；3、嚴格控制人、貨、單的一致性，做到保障及時(shí)、充分；

　　4、以心貼近客戶(hù)和市場(chǎng)，保障了客訴的有效及時(shí)解決。

跟單員年終工作總結范文2

　　伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的xx年，滿(mǎn)懷熱情的迎來(lái)了明媚燦爛、充滿(mǎn)希望的xx年。年終之際，現對過(guò)去一年的工作匯報如下

　　1.工作內容，對公司的貢獻(11年)首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個(gè)重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學(xué)習與成長(cháng)。

　　xx年年全年銷(xiāo)售處BASICA，AK，DYNIMATE，JAMES，CANSTAR等重要客戶(hù)保持穩定外。同比去年，銷(xiāo)售量有了很好的提升。(老客戶(hù)CORWIKxx年年定單相對較少，不過(guò)全年的開(kāi)發(fā)已為xx年打下基礎。堅信xx年會(huì )拿到我們想要的)。

　　對于定單，在生產(chǎn)過(guò)程中及時(shí)向客戶(hù)、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。努力借助于一些專(zhuān)業(yè)的跟單東西，幫助解決跟單過(guò)程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時(shí)出運，促使順利收匯。

　　2.自己的成長(cháng)與突破、變化(11年)進(jìn)一步規范自己的工作流程，加強工作的計劃性。

　　預先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性，預先防范。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結經(jīng)驗，工作體會(huì )對以后的工作方式和細節則進(jìn)一步完善。

　　3.自己的不足及需要改進(jìn)的地方(11年)回首過(guò)去，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題而自我肯定——當然，這些成績(jì)的取得無(wú)不包含著(zhù)領(lǐng)導的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。

　　但同時(shí)也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習和改進(jìn)。

　　1、進(jìn)一步加強向領(lǐng)導、向同事、向客戶(hù)學(xué)習的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，年前的我們要時(shí)刻保持著(zhù)一顆虛心向上的心。

　　2、加強產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，加工過(guò)程知識上的學(xué)習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，與客戶(hù)溝通，訂單的操作也不夠踏實(shí)。在這也衷心希望公司能夠繼續組織和加強這方面知識的培訓。

　　3、提高與客戶(hù)溝通的技巧。言語(yǔ)周全，滴水不漏。

　　4.面對來(lái)自大江南北的客戶(hù)，再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習慣，工作節奏)以便給予更周到的服務(wù)。

　　4.對公司的意見(jiàn)與建議(11年現狀)1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問(wèn)題。像E882每次做大貨，都會(huì )有不同程度的品質(zhì)問(wèn)題，好在服裝廠(chǎng)比較配合，最后也沒(méi)有太大的索賠。有問(wèn)題，最后沒(méi)有索賠，并不代表我OK了。

　　如果換個(gè)服裝廠(chǎng)，結果誰(shuí)也不敢保證了�，F在許多領(lǐng)域出現的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求。所以客戶(hù)的選擇性增強。

　　對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，渠道增多，產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)的替代性增強，所以客戶(hù)的購買(mǎi)行為變得更加理性了。買(mǎi)不買(mǎi)、買(mǎi)什么，買(mǎi)多少，需求的選擇性十分突出。

　　所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現實(shí)。對此，我們要準確把握市場(chǎng)需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭取訂單的基石。

跟單員年終工作總結范文3

　　上半年工作總結時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，xx年年已過(guò)半，過(guò)去的半年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過(guò)去的半年，現將工作總結如下

　　一、工作的主要職責

　　1、合同

　�。�1）合同的制定：與客戶(hù)及業(yè)務(wù)員確定合同規格及價(jià)格進(jìn)行制定合同。

　�。�2）合同的審批流程：根據公司要求接程序要求完成合同的審批。

　　2、下單及發(fā)貨跟進(jìn)：下單員根據合同下單后，及時(shí)進(jìn)行核對；訂單審批完，跟進(jìn)物流發(fā)貨情況并周一、周三、周五跟蹤貨柜狀態(tài)，最終完成貨物達到客戶(hù)公司。

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量及破損投訴

　�。�1）產(chǎn)品質(zhì)量投訴：因客戶(hù)生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現玻璃質(zhì)量問(wèn)題提出投訴。

　�。�2）破損投訴：因客戶(hù)在接收玻璃時(shí)，發(fā)現玻璃破損提出投訴。

　　以上情況，及時(shí)與客戶(hù)溝通，并讓客戶(hù)將相關(guān)資料（玻璃相片、箱票、發(fā)貨清單）提供于我，我及時(shí)將投訴信息交于客服部，并跟進(jìn)質(zhì)保部調查情況，質(zhì)保部調查出結果后，根據調查結果與客戶(hù)及業(yè)務(wù)員溝通，提交處理意見(jiàn)。

　　4、生產(chǎn)計劃：與客戶(hù)及業(yè)務(wù)確認下月生產(chǎn)計劃，并制定表格發(fā)于計劃部，分時(shí)間段跟進(jìn)生產(chǎn)情況，以確保及時(shí)生產(chǎn)。

　　5、回款及余額查詢(xún)：定期與業(yè)務(wù)員確認當周或當月回款情況，并每天查看客戶(hù)帳上余額。

　　6、每月對賬單及發(fā)票（1）每月對賬單與客戶(hù)核對，如有問(wèn)題及時(shí)溝通并及時(shí)處理。確保每月賬目明確。

　�。�2）發(fā)票：每月三次開(kāi)票，及時(shí)寄于客戶(hù)，并確認客戶(hù)收到。

　　7、客戶(hù)三證及開(kāi)票資料：開(kāi)發(fā)新客戶(hù)需提供齊全資料，老客戶(hù)定期查看證件是否有效。

　　8工作聯(lián)絡(luò )函：因工作需要，需與各部門(mén)協(xié)調幫助。例：箱票的變更、產(chǎn)品包裝的變更等。

　　二、工作完成情況

　　1、以下是xx年年上半年制定合同數匯總表：xx年上半年制定合同數匯總表月份部門(mén)汽車(chē)銷(xiāo)售部華北大區華東大區總計13無(wú)無(wú)1321無(wú)無(wú)2113無(wú)無(wú)1315無(wú)無(wú)1518無(wú)無(wú)18無(wú)52025805201051月2月3月4月5月6月合計2、以下是xx年年投訴件數匯總表：部門(mén)汽車(chē)銷(xiāo)售部華北大區華東大區總投訴1217已處理1100未處理1173，集裝箱跟進(jìn)，總合計

　　汽車(chē)銷(xiāo)售部：179個(gè)。

　　華北大區：25個(gè)。

　　華東大區：76個(gè)。

　　三、工作中的缺點(diǎn)與不足及下步措施

　　1、制定合同時(shí)，未達到正確率百分百，以后多自我審查。

　　2、當天生產(chǎn)玻璃厚度未及時(shí)了解。以后多與計劃部溝通。

　　3、下單后，跟進(jìn)裝柜未及時(shí)。以后再與跟進(jìn)。

　　4、個(gè)人技能未達到跟單員的要求，以后加強自我學(xué)習。

　　在以后的工作提高個(gè)人技能，調整心態(tài)，踏實(shí)勤奮的進(jìn)入工作角色，把工作做好，做好自己的職業(yè)規劃，做好每一件小事，在工作中不斷地進(jìn)步和完善來(lái)回報公司領(lǐng)導對大家的關(guān)懷和培養！

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