【精選】物業(yè)年終工作總結四篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，因此好好準備一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編整理的物業(yè)年終工作總結4篇，希望對大家有所幫助。
物業(yè)年終工作總結 篇1
20xx 年度工作總結時(shí)光飛逝，20xx 年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)�；厥咨吣�，在公 司領(lǐng)導的熱忱關(guān)懷下，在部門(mén)主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各 項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工 作職責是
對管轄區乃至整個(gè)小區進(jìn)行日常檢查，小區單元門(mén)禁卡管理與錄入、地面車(chē)輛停 放月票充值卡管理， 空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內部矛盾和糾紛的協(xié)調與解 決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)等。
一年以來(lái)，我尊敬領(lǐng)導，團結同事，熱情服務(wù)住戶(hù)。上班不無(wú)故遲到早退，堅持學(xué)習， 堅持在工作中找尋樂(lè )趣。公司給了我這個(gè)成長(cháng)的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn) 步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了 20xx 年工作再上一個(gè)新臺階，現將 20xx 年主要 日常工作和階段性工作總結如下
一、日常工作及完成情況
1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù) 事項，并將協(xié)調處理的結果及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主、調可視對講機、錄入車(chē)卡地面車(chē)輛停 放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門(mén)禁卡850張；截止到 20xx年12月30 日共協(xié)助前臺辦理交房手續35戶(hù)、二次裝修手續48戶(hù)、驗房60戶(hù)；跟進(jìn)小區二次裝修垃圾清 運，并一車(chē)一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶(hù)，并持續整理業(yè)主檔案歸檔。
3、報修情況：全年接待并跟進(jìn)各類(lèi)報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現的實(shí)際報修49 項， 業(yè)主單位報修114項） 。
根據實(shí)際情況對業(yè)主報修的內容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理， 并及時(shí)建立相關(guān)檔案。
4、信息發(fā)布工作：粘貼小區各類(lèi)通知單，電話(huà)通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項； 運用電話(huà)催費累計17次， 盡量做到表述清晰、 用詞準確， 同時(shí)對通知內容做好相關(guān)解釋工作。
5、住戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi) 客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議， 不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平； 在11月中旬的 時(shí)候， 協(xié)同客服組成員逐戶(hù)進(jìn)行20xx年年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調查， 更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的 心聲。
6、跟進(jìn)小區工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛 28 余起， 成功率 約 95%，未完成的事項現正在抓緊處理。
二、培訓學(xué)習工作 20xx年7月28日參加公司組織的 ISO9000質(zhì)量體系管理培訓； 20xx年11月26日參加 F1消防演習等項目培訓。
三、自我總結和認識在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導的褒獎，同事的好評，同 事也贏(yíng)得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿(mǎn)意。
但這離不開(kāi)領(lǐng)導的正確指導， 離不開(kāi)同事 的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距�？陀^(guān)自我剖析，自身尚存在諸 多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達方式 和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學(xué)習，尤其是有 關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，夯實(shí)理論基礎，積累工作經(jīng)驗，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài) 勢， 虛心請教， 向能者學(xué)習， 提高駕馭復雜事務(wù)的處理能力。
也懇請各位領(lǐng)導繼續批評指正， 以待在今后的工作中進(jìn)一步加強。
四、20xx 年工作和學(xué)習安排 1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅決執行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿(mǎn)意作為工作 的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋?zhuān)洚斁然痍牭慕巧�，做�?tīng)眾，做解 說(shuō)員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩， 3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽(tīng)取小區住 戶(hù)的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí) 認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門(mén)，及時(shí)跟進(jìn)。對于住戶(hù)間 的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿(mǎn)意。
4、加強理論知識的學(xué)習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總 之， 通過(guò)各種方法提高自己的理論水平， 不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理 人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。20xx 年業(yè)已過(guò)去，我們滿(mǎn)懷信心的迎來(lái) 20xx 年。
新的一年意味著(zhù)新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，匯 商物業(yè)公司的明天會(huì )更好。做為公司的一份子，在 20xx 的工作中，我將一如既往，竭力做 好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。
物業(yè)管家年終工作總結
20xx 物業(yè)管家 年終工作總結 管家部 20xx 年物業(yè)管家部年終工作總結轉瞬間,20xx 年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去。
回首 20xx 年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項管理機能的 一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力 協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項工 作制度不斷得到完善和落實(shí), 業(yè)戶(hù)至上” “ 的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下
一、 深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度 在 20xx 年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx 年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根 據公司的發(fā)展現狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí),隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法 規的出臺和完善,客服部也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓工作 利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)間,加強對本部門(mén)人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來(lái) 在工作當中遇到的`實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結合,使每位客服人員對“服 務(wù)理念”的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理 據每周末的工作量統計,“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同 積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。
同時(shí),根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
四、XX 區物業(yè)費的收繳工作 根據年初公司下達的收費指標,積極開(kāi)展 XX、XX 區物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng) 理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下,完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作 如期完成 XX 區每季度入戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù) -----XX 區首次入戶(hù)抄水表收費工作。
六、XX 區底商的招租工作 制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了“超市、藥店”項目。
七、部分樓宇的收樓工作 在 X 月份,完成了 X#、X#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分 XX 區回遷樓(X#--1、2 單元) 收樓工作。
八、 “情系青海玉樹(shù)地震”組織開(kāi)展募捐活動(dòng) 在得知青海玉樹(shù)地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導立即決定在社區內進(jìn)行一次以“為災區人 民奉獻一份愛(ài)心”的募捐活動(dòng),這項任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,客服部全體人員積極 獻計獻策,最終圓滿(mǎn)的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節日期間園區的裝點(diǎn)布置工作 積極完成各節日期間園區內的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關(guān) 注的節日)期間園區裝點(diǎn)布置的力度,在小區 XX 門(mén)及 XX 區各大堂內購置了圣誕樹(shù)及其各種 裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì ) 在春節前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上積極發(fā)言,對 物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在 20xx 年的工作基礎上,20xx 年我們滿(mǎn)懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要 我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以 “最大的努力” 完成公司下達的各項工作指標。
物業(yè)年終工作總結 篇2
不知不覺(jué)，xxxx年的腳步聲已徐徐踱來(lái)，回首望，我在管理處領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了較大的改變，嚴格按照公司及管理處的工作要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。下面將一年來(lái)的工作履職情況匯報如下：
一、規范客服服務(wù)
物業(yè)管理服務(wù)，只有不斷創(chuàng )新，才能贏(yíng)得業(yè)主，實(shí)現物業(yè)管理保值增值的目的，前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責，在日常服務(wù)中，我帶領(lǐng)員工牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個(gè)人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區設置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主（住戶(hù)）的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)需求回訪(fǎng)率達90%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率95%以上，不合格服務(wù)整改合格率100%。促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。09年5月業(yè)委會(huì )成立，7月份與業(yè)委會(huì )簽訂服務(wù)合同，物業(yè)費的收繳率達到%，對業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意都進(jìn)行征詢(xún)，滿(mǎn)意度帶到%，
二、抓好保潔服務(wù)
保潔工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要的服務(wù)內容，一是做好日常保潔。有效的物業(yè)保潔工作使得小區看上去舒適、祥和，富有生命力。它是一個(gè)住宅區溫馨、用心的標志。所以，保潔滿(mǎn)足了客戶(hù)對物業(yè)管理最基本和最迫切的要求，為了給客戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)清潔、美觀(guān)、舒適、安全的理想環(huán)境，我牽頭負責，帶領(lǐng)保潔人員打掃衛生，使區域內的各種設施、設備一塵不染，光潔明亮，并使區域內的各種設施、設備處于正常運轉的狀態(tài)，并做好病蟲(chóng)害衛生防疫，根據蟲(chóng)、鼠等生活習慣和繁殖周期，科學(xué)性的定期對小區內各區域，以藥餌、器具相結合的方式進(jìn)行滅害，防止和控制小區內蟲(chóng)害的發(fā)生，讓小區環(huán)境時(shí)刻處于潔凈、舒適、優(yōu)雅、宜人的狀態(tài)之中。二是做好家政服務(wù)。保潔人員在工作時(shí)往往會(huì )接觸到客戶(hù)，是被服務(wù)對象看得見(jiàn)、摸得著(zhù)、最貼近日常生活的重要組成部分，所以服務(wù)態(tài)度是否熱情周到、服務(wù)項目是否周全豐富等，對客戶(hù)有著(zhù)直接的影響，是客戶(hù)衡量?jì)r(jià)與值是否相符的重要依據。因此，我在家政服務(wù)中加入了多種人性化服務(wù)，訓練保潔人員熱情禮貌、細致周到的服務(wù)態(tài)度，體貼入微、恰到好處的服務(wù)方式，訓練有素、操作熟練的服務(wù)技巧，以及內容豐富的服務(wù)項目，使得物業(yè)管理的.內涵更為豐富、表現力更強。09年我管理處的家政服務(wù)的費用共計105223元。
三、做好綠化服務(wù)
綠化工作是09年10月底接手自己養護負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，綠化工作形勢比較嚴峻。為此，我積極爭取公司的專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理養護和養護資金支持，及時(shí)組織由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員帶班的專(zhuān)業(yè)管養隊伍，配置了必要養護工具和設備。其次是組織人員調查摸底，摸清每塊綠地的位置、數量和管養狀況，掌握第一手資料，針對不同管養，分別采取不同的管養措施進(jìn)行整改，徹底將枯死枝、病蟲(chóng)枝等一并剪下，并對生長(cháng)過(guò)旺的樹(shù)木進(jìn)行適當回縮，以改善樹(shù)冠內部的通風(fēng)透光條件，培養理想的樹(shù)形；草坪修剪可增強草坪的平整度、彈性和延長(cháng)草坪的壽命，搞好小區綠化的日常維護，認真驗收交接，邊查邊整改，建立長(cháng)效管理機制，切斷了某些病蟲(chóng)害的場(chǎng)所，而且綠化美化了小區的樹(shù)木、綠蘺和草坪環(huán)境，提高了物業(yè)管理小區綠化管養水平和群眾的滿(mǎn)意程度。
回顧20xx的工作，我在管理處領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，認真履行服務(wù)中心主任助理職責，并在20xx年12月晉升為服務(wù)中心副主任，我所取得的成績(jì)是大家共同努力的結果，雖然工作上取得了一定的成績(jì)，但也存在著(zhù)一些不足的地方，一是缺乏與業(yè)主的溝通，導致業(yè)委會(huì )延遲一年成立。業(yè)委會(huì )成立后，5月份政府張貼公告，在小區西北角建立垃圾固廢中轉站，當時(shí)業(yè)主的意見(jiàn)相當大，到處去上訪(fǎng)，業(yè)主認為物業(yè)公司不配合，其實(shí)是服務(wù)中心與業(yè)戶(hù)的溝通不到位，導致業(yè)主把火氣發(fā)到物業(yè)頭上。二是在設備管理上還比較薄弱，還應拿出更多的時(shí)間與客戶(hù)、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機會(huì )全面、系統地學(xué)習、掌握物業(yè)管理知識，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。決心在新的崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領(lǐng)導的期望。
物業(yè)年終工作總結 篇3
時(shí)間飛逝，即將辭去20xx年，又將迎來(lái)嶄新的一年，我們甚至還沒(méi)來(lái)得及回首一眼。在這年終結尾之際，我們有必要總結過(guò)去以便更好的展望未來(lái)，深思反省過(guò)去，更好的把握將來(lái)，因此我將我在20xx年一年的工作作出如下年終總結：
我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領(lǐng)導，由車(chē)管員統一派車(chē)保證領(lǐng)導及各部門(mén)的業(yè)務(wù)用車(chē)。
在工作中我能端正思想，努力提高服務(wù)意識，嚴格遵守考勤制度，服從領(lǐng)導及調度的工作安排。愛(ài)護車(chē)輛，每天上班對車(chē)輛進(jìn)行清潔，節約用油，遵守交通法規，樹(shù)立“雙安”思想，即“行車(chē)安全、乘員安全”，每個(gè)月定期參加交管部門(mén)組織的安全學(xué)習。不斷提高技術(shù)水平。車(chē)輛需要保養及維修時(shí)，在指定的車(chē)輛維修站維修，車(chē)輛因技術(shù)狀況要維修時(shí)，通過(guò)車(chē)管、經(jīng)理批準后，確實(shí)符合維修條件的，在送修理廠(chǎng)修理。在報銷(xiāo)停車(chē)、過(guò)路費經(jīng)過(guò)車(chē)管的審核、經(jīng)理的簽字送致財務(wù)室報銷(xiāo)，嚴格財務(wù)審批程序。
在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執行黨支部、領(lǐng)導決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動(dòng)。具體實(shí)施會(huì )議的決議，體現大局意識、協(xié)作意識、服務(wù)意識，在企業(yè)規模迅速擴大，各項基礎業(yè)務(wù)劇增的情況下，有是加班、加點(diǎn)、勤奮工作、毫無(wú)怨言。
同時(shí)在各項管理工作的同時(shí)，做好內外宣傳，積極開(kāi)展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學(xué)習、收聽(tīng)廣播、收看新聞，還寫(xiě)了學(xué)習心得真正做到學(xué)有所用，把所學(xué)到的東西融入到生活、工作中去。
在我部20xx年公司的'黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創(chuàng )建自治區級紅旗單位”的材料，明年自治區愛(ài)衛會(huì )將對我部“創(chuàng )建自治區級紅旗單位”進(jìn)行抽查。并且我們結合本部的實(shí)際修改、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建設責任制。組織學(xué)習，聽(tīng)取意見(jiàn)，黨風(fēng)廉政建設的各項任務(wù)完成較好。配合黨支部書(shū)記作好黨支部的工作。
在物業(yè)部的各項勞動(dòng)中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂(lè )在后，掃雪時(shí)自己的環(huán)境區掃完后幫助還沒(méi)有打掃完的部門(mén)打掃，從不計較個(gè)人得失，積極向優(yōu)秀黨員的標準靠攏。
當然，總的來(lái)說(shuō)，我的身上還存在很多的不足之處的：有是候很消極，工作不主動(dòng)，帶著(zhù)情緒工作，這樣在工作中會(huì )出現很多的問(wèn)題，工作沒(méi)有效率，在今后的工作中我會(huì )努力克服自身的不足，我相信困難是暫時(shí)的前途是光明的。
以上就是我們工作情況的總結。如有不當之處，還請大家批評指正。在今后的工作中，我們將不斷的努力，把自己的工作做到。為我們公司的發(fā)展貢獻自己的一份微薄之力。謝謝大家!
物業(yè)年終工作總結 篇4
20xx年時(shí)物流公司不平凡的一年，也是物流公司與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新、激情創(chuàng )業(yè)，奮力超越，再鑄輝煌的一年。一年來(lái)，物流公司在總公司董事長(cháng)、總經(jīng)理的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下，在辦公室主任的有力支持下，在物流公司各級領(lǐng)導的科學(xué)管理和以身作則的帶領(lǐng)下，在全體人員的不懈努力和奮力拼搏下，公司始終堅持董事長(cháng)、總經(jīng)理制定的經(jīng)營(yíng)策略和業(yè)務(wù)方針，認真落實(shí)公司20xx年工作計劃，全面執行總經(jīng)理“敬業(yè)、團結、智慧”的工作指示，圍繞著(zhù)“安全發(fā)展、專(zhuān)線(xiàn)發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”三條主線(xiàn)，竭盡全力，忘我工作，優(yōu)質(zhì)、高效、圓滿(mǎn)的完成了全年任務(wù)。
20xx年物流公司在物流業(yè)散、亂、小的復雜形勢，運價(jià)競爭非常惡劣、自身起點(diǎn)相對弱小的情況下，我司共完成銷(xiāo)售額520余萬(wàn)元，新增專(zhuān)線(xiàn)一條—西北專(zhuān)線(xiàn)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加站點(diǎn)，物流基地建成投入使用，組建了適應公司飛速發(fā)展需要的管理層，為20xx年更高速的發(fā)展奠定了良好的基礎。如今，我司全體人員意氣風(fēng)發(fā)、斗志昂揚、團結奮斗、積極進(jìn)取、不怕困難、迎接挑戰，全面落實(shí)董事長(cháng)、總經(jīng)理的決策，向更高更好的目標進(jìn)軍。
一、現將20xx年工作總結如下：
1、銷(xiāo)售總額及利潤20xx年物流公司完成銷(xiāo)售總額530萬(wàn)元，相比20xx年的457萬(wàn)元，增幅為15.97%。20xx年物流公司完成利潤30.3萬(wàn)元(估算值，待財務(wù)正式報表)，相比20xx年的.37.47萬(wàn)元，增幅為-19.14%。
2、專(zhuān)線(xiàn)及網(wǎng)點(diǎn)建設20xx年物流公司陸續新增了3個(gè)營(yíng)業(yè)站點(diǎn)，新開(kāi)一條西北專(zhuān)線(xiàn)，截止12月31日，西北專(zhuān)線(xiàn)營(yíng)業(yè)額為23000余元，業(yè)務(wù)覆蓋西北5省市。
3、制度化方面，我們陸續推出了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準、安全管理工作制度、物流公司規章制度、收、儲、發(fā)貨及損失賠償制度，強化了物流公司的財務(wù)規范要求。
4、信息化方面，我們在物流基地投入22萬(wàn)元(其中移動(dòng)公司投入16萬(wàn)元)，建成了信息發(fā)布大廳，配置了相應的軟、硬件，投入3萬(wàn)余元減持了覆蓋基地的電腦監控系統，正努力實(shí)現董事長(cháng)、總經(jīng)理提出的信息現代化的要求。
5、搭建了基本的管理框架、組建了相應的管理部門(mén)，初步理順了工作秩序為適應物流公司發(fā)展壯大的要求，在董事長(cháng)、總經(jīng)理的指導下，我司設立了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、業(yè)務(wù)管理部、財務(wù)部、綜合管理部、信息部等五大基本管理部門(mén)，落實(shí)、引進(jìn)了相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員2名。
6、開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)拓展月專(zhuān)題活動(dòng)，強化客戶(hù)信息。根據總經(jīng)理12月工作要求，我司開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)拓展月活動(dòng)，由主管副總帶隊，分區分片，層層落實(shí)商戶(hù)、廠(chǎng)家信息，為明年業(yè)務(wù)的發(fā)展打下良好的基礎。
7、開(kāi)展崗位培訓，提升員工技能。
11月份，物流公司組織操作員、業(yè)務(wù)員開(kāi)展了崗位培訓工作，目的是提高各級員工的操作技能、業(yè)務(wù)談判技巧及能力，12月份物流辦公室組織了驗收性考試，考試結果都合格。
二、成績(jì)取得的原因：
20xx年物流公司取得的成績(jì)是顯著(zhù)的，這些成績(jì)的取得取決于：
1、董事長(cháng)、總經(jīng)理的正確領(lǐng)導在市場(chǎng)競爭如此激烈、市場(chǎng)變幻莫測的情況下，正是由于董事長(cháng)、總經(jīng)理對物流市場(chǎng)正確的分析和把握，才會(huì )有我們物流公司今天的變化，才會(huì )有明年我們物流公司騰飛的基礎。
2、總公司辦公室的大力支持。20xx年物流公司在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)上的拓展，基地的建設，各專(zhuān)線(xiàn)營(yíng)運方面得到了總公司辦公室全體同仁的全力支持，我們才會(huì )在各硬件上，特別是在廣告宣傳上取得如此明顯的成績(jì)。
3、各級員工自身努力工作的結果。
首先是各站點(diǎn)的操作員以身作則，物流業(yè)的工作特點(diǎn)就是工作時(shí)間長(cháng)，條件簡(jiǎn)陋。我們的操作員從無(wú)怨言，踏踏實(shí)實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，不計較個(gè)人得失，始終把客戶(hù)的需求擺在位，禮貌待人、誠信經(jīng)營(yíng)。
然后是我們各站點(diǎn)的裝卸工，熱心幫助客戶(hù)上、下貨，清點(diǎn)核對物品、數量，嚴格保管客戶(hù)財務(wù)。特別是澤國分公司的裝卸工，天天堅持到晚上凌晨1-2點(diǎn)，直到把客戶(hù)的貨物裝車(chē)完畢后才下班，努力完成著(zhù)一個(gè)大運人信守誠信的承諾，盡職盡責。
再次是我們的業(yè)務(wù)員，在沒(méi)有自己專(zhuān)線(xiàn)的情況下，拿到貨物承運權的難度非常大，但即便是這樣，僅僅11/12月份我們專(zhuān)線(xiàn)外的業(yè)務(wù)量就有12萬(wàn)多，這也是個(gè)了不起的成績(jì)。
最后是我們的調度員，他們付出的辛苦我們常人很難想象，跟隨裝卸工工作到凌晨或者到廠(chǎng)家拉貨到凌晨，沒(méi)有休息日，保證業(yè)務(wù)員接到的貨物準時(shí)、按量、安全送到客戶(hù)手上非常不容易。
正是由于全體員工在平常工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的堅持和努力，我們物流公司才會(huì )有20xx年度的成績(jì)。
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