【推薦】年終工作總結合集七篇
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的年終工作總結7篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
年終工作總結篇1
xx年我站在鶴大公路管理處的正確領(lǐng)導下，在處養護科的有力指導下，以建設全國文明樣板路為目標，全面貫徹落實(shí)“加強養護、科學(xué)管理、提高質(zhì)量、保障暢通”的公路養護方針，立足實(shí)際，務(wù)實(shí)工作，取得了一定的成績(jì)�，F將我站xx年養護工作情況簡(jiǎn)要匯報如下：
一、基本情況
我站下設一個(gè)養護辦四個(gè)道班。管理人員5人養護員工25人。管養路段主線(xiàn)36。1公里，林口互通區1處。大橋979。94米/6座、中橋373。36米/6座、小橋237。3米/7座，圓管涵683。98米/23道、蓋板涵654。68米17道、箱涵337。24米/8道，喬木2551棵，灌木2236棵。標志牌86塊。
二、本年度主要工作：
�。ㄒ唬�、養護隊伍建設
1、養護管理人員培訓。針對養護工作的需要，達到科學(xué)養護的目標，我站有針對性的制定學(xué)習方案，確定培訓時(shí)間為每周四下午13：00—16：00。主要學(xué)習《公路養護技術(shù)規范》、《公路養護質(zhì)量評定標準》等。通過(guò)學(xué)習不斷提高養護辦工作人員的業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)把所學(xué)的知識靈活運用到實(shí)際工作當中。
2、養路員工培訓。為提高養護人員的綜合素質(zhì)，由養護辦制定學(xué)習方案，每月5日對養路工進(jìn)行全方面的知識培訓，培訓的主要內容為《養路員工崗位責任制》、《養路工管理辦法》和《公路養護技術(shù)規范》，同時(shí)并對養路員工基本操作知識進(jìn)行現場(chǎng)指導，這樣為養路員工之間的業(yè)務(wù)交流創(chuàng )造了條件，從而全面提高養路工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
�。ǘ�、防汛保通
1、我站根據汛期的實(shí)際情況制定了詳細的《汛期保通工作方案》，并派專(zhuān)人負責收聽(tīng)天氣預報，及時(shí)掌握天氣變化，做到預防為主，防搶結合，確保公路安全渡汛。
2、在汛前對所轄路段的橋梁、涵洞、邊溝、截水溝進(jìn)行了檢查和疏通清理。疏通涵洞9道，清理邊溝、截水溝12km，清除淤泥124立方米。
�。ㄈ�、除雪保通
冬季除雪保通成立專(zhuān)門(mén)的組織機構，制定除雪保通工作方案。搶前抓早爭主動(dòng)，提前做好準備工作，9月份中旬開(kāi)始進(jìn)行冬季整備工作，儲備防滑沙，除雪工具等。為保證除雪及時(shí)、徹底、高效，我們堅持“以雪為令，雪停即清”的原則，制定了四項保障措施。一是人力保證。分別與公路周邊村屯村民取得聯(lián)系，保證緊急時(shí)可雇用村民60人進(jìn)行清雪。二是設備保證。與設備站保持聯(lián)系，保證降雪時(shí)除雪設備能夠及時(shí)到達現場(chǎng)清理。充分發(fā)揮機械除雪的工作效率，把機械除雪和人工除雪有機結合起來(lái)提高除雪速度及質(zhì)量。三是資訊保證。每日安排專(zhuān)人收聽(tīng)天氣預報，如出現可能降雪天氣，增加值班留宿人員，組織養路工巡視路上雪情，發(fā)現特大雪情立即報告。四是制度保證。對除雪時(shí)限作出具體規定，要求大雪在七日內、中雪五日內清完路面壓實(shí)積雪，小雪隨下隨清。保證公路暢通和車(chē)輛行駛安全。從1月份至3月末我站除雪量為484340立方米，橋面除冰11立方米，為沿線(xiàn)公路的暢通無(wú)阻提供了基本保證。
�。ㄋ模�、養護內業(yè)建設
由專(zhuān)人對各種資料進(jìn)行整理及時(shí)歸檔，及時(shí)統計報表。內業(yè)檔案基本實(shí)現了標準化、規范化、科學(xué)化。5月、10月份開(kāi)展兩次大型路況調查，詳細掌握管養路段公路各項技術(shù)指標情況，分類(lèi)整理基礎資料，為養護工作提供信息保障。
�。ㄎ澹�、早春養護工作
1、疏通橋涵。對橋梁、涵洞兩側及邊溝的積雪徹底清理，對泄水槽排水孔及時(shí)疏通，對損壞處及時(shí)上報并做出維修方案，盡早進(jìn)行修復。
2、抓好gbm工程。做好我站公路沿線(xiàn)綠化、美化工作，及時(shí)對邊坡、邊溝進(jìn)行修整，使邊坡保持平順、堅實(shí)，帶領(lǐng)養路工進(jìn)行播種掃帚梅、樹(shù)木刷白等工作，使公路達到標準化、美化的要求。
3、加強沿線(xiàn)設施養護維修。對沿線(xiàn)設施的損壞情況做出調查統計，并做出修復計劃，在短期內將損壞設施全部修復，恢復其功能。
�。�、保潔美化工作。
對養路工實(shí)行養護責任制，包干到人，分組分段工作，簽訂養護責任狀。每日查看養路工出勤情況，每周一下午召開(kāi)養路工組長(cháng)會(huì )議，總結出勤工作情況，養路工上路率達到99%，全年保潔量為13，541。5km。加強公路沿線(xiàn)的植被管理，樹(shù)木存活率達到處統一的要求，路邊雜草高度符合規定，實(shí)現了公路的綠化、美化、香化。
�。ㄆ撸�、病害修復工作
我站養護工作人員每天按時(shí)上道巡查，對公路病害和損壞的設施及時(shí)申請修復。并在9月份秋季路況調查后，進(jìn)行了一次全面修復工作，包括波形板140塊、邊溝修復4處、急流槽修復5處、橋錐坡修復1處、里程牌1塊等。xx年共計修復病害8處，保證了沿線(xiàn)設施的完整。
三、不足之處和下一步打算
我站xx年的養護工作基本實(shí)現了穩步發(fā)展的趨勢，達到了年初的即定目標，但也存在一些不足之處，主要體現在：1、人員素質(zhì)還有待繼續提高；2、個(gè)別職工工作態(tài)度不夠端正；3、科學(xué)養護水平還需進(jìn)一步提高。在下一步工作中，我站將有針對性的開(kāi)展工作，細化工作指標，納入明年的工作計劃之中。明年著(zhù)重要加強以下幾方面的工作：1、堅持學(xué)習，擴展學(xué)習內容，要以提高養護人員的綜合素質(zhì)為目標；2、系統性加強養路工的科學(xué)養護知識培訓，提高養路工的專(zhuān)業(yè)養護知識水平和技能水平；3、加強管理，加大考核力度，從管理要效益；4、在摸索中發(fā)展，在發(fā)展中突破，務(wù)實(shí)創(chuàng )新，開(kāi)創(chuàng )新的發(fā)展途徑，加速養護工作的前進(jìn)腳步，樹(shù)立品牌意識，打造品牌形象，盡最大努力推進(jìn)交通事業(yè)的快發(fā)展，實(shí)現林口站的跨越式發(fā)展。
年終工作總結篇2
轉眼間20xx年即將離我們而去，光陰似箭，歲月匆匆，時(shí)間伴隨著(zhù)我們的腳步急馳而去，穆然回首，才發(fā)現過(guò)去的一年是充實(shí)而又精彩的一年，內心感慨萬(wàn)千，新的一年即將開(kāi)始，在我們昂首期待未來(lái)的時(shí)候，在這里對過(guò)去一年的工作做一個(gè)回顧，總結以往的經(jīng)驗教訓，以待在新的一年有所改進(jìn)。
首先感謝公司的各位領(lǐng)導和同事給于我信任和支持，自20xx年5月7日入職以來(lái)，在公司各級領(lǐng)導的悉心心關(guān)懷和正確領(lǐng)導下，在各位同事的大力協(xié)助下，工作上取得一定的成果�，F匯報如下：
一、業(yè)務(wù)方面
1增強業(yè)務(wù)能力，提高設計水平
對于今年剛剛入職的我來(lái)說(shuō)，從事施工圖設計工作是機遇也是挑戰。在剛剛過(guò)去的半年多來(lái)，我盡快適應了工作的環(huán)境，融入到設計院這個(gè)集體中。這期間完成了蘇州新創(chuàng )擴初設計、路徑外岡四期施工圖設計等項目，特別是對銀億舟山魯家峙E04—02、E04—05項目的設計，將對于施工圖設計的認識上升到更高層次的水平。
通過(guò)做這些工作，對景觀(guān)工程的認識逐步提高，與各配合專(zhuān)業(yè)的連接與協(xié)作更加全面，設計進(jìn)度時(shí)間安排更加合理。在此期間，通過(guò)整理設計資料，分析甲方意見(jiàn)，鍛煉了耐性，認識到做任何工作都要認真、負責、細心，處理好同事間的關(guān)系，與集團各部門(mén)之間聯(lián)系的重要性。
通過(guò)不斷學(xué)習與實(shí)踐，將所學(xué)的理論知識加以應用，逐步提高完善自己的專(zhuān)業(yè)技能，領(lǐng)會(huì )設計工作的核心，本著(zhù)集團“專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，積極響應、倡導“進(jìn)取精神、團隊精神、主人翁精神、實(shí)干精神”的企業(yè)精神，為設計院的發(fā)展多做貢獻。
2。加強學(xué)習，不斷提高
通過(guò)工作實(shí)踐，使我認識到自己的學(xué)識、能力和閱歷還很欠缺，所以在工作和學(xué)習中不能掉以輕心，要更加投入，不斷學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這期間我自學(xué)各類(lèi)規范圖集，閱讀大量?jì)?yōu)秀設計項目，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，已具備了一定的設計工作經(jīng)驗，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，爭取工作的積極主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
3。嚴格要求，團結進(jìn)取
在過(guò)去的一年里，我嚴格要求自己，遵守規章制度，團結同事堅守工作崗位，服從領(lǐng)導的工作安排，按時(shí)完成領(lǐng)導分配的工作，以極高的工作熱情主動(dòng)全身心地投入到自己的工作當中去，加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言。很好的理解自己工作和責任，履行了崗位職責，能夠高質(zhì)、高效的完成本職工作。為本部門(mén)的工作做出了應有的貢獻。
年終工作總結篇3
通過(guò)一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導和同志們的關(guān)心下，我深刻的認識到作為一名司機工作責任的重要性。下面我就今年的工作做以下總結：
一、主要工作
�。ㄒ唬┩ㄟ^(guò)一年來(lái)的工作，我認為作為一名司機，首先要做到五勤—即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，勤檢查車(chē)輛，防隱患于未然，做到聽(tīng)從指揮調動(dòng)，按規定時(shí)間返回單位，在執行公務(wù)期間，要文明駕駛，禮貌待客，熱情服務(wù)，做到車(chē)等人，而不能讓人等車(chē)。
�。ǘ┱J真學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)，尊敬領(lǐng)導，團結同志，做好服務(wù)，認真完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。
�。ㄈ┰诼殬I(yè)道德方面，我認為應做到：安全行車(chē)，不開(kāi)情緒車(chē)，不開(kāi)故障車(chē)，不開(kāi)英雄車(chē)，決不酒后駕駛。
一年來(lái)，我接受領(lǐng)導下派的出車(chē)任務(wù)400余次，安全行駛里程4500多公里，本著(zhù)每出一次車(chē)要為乘客和領(lǐng)導負責的態(tài)度，做到認真、安全出好每次車(chē)，圓滿(mǎn)完成每次出車(chē)任務(wù)。做到無(wú)論什么惡劣天氣，只要有任務(wù)，都能隨叫隨到。隨時(shí)做好出車(chē)前的準備工作。虛心接受領(lǐng)導和同志們提出的意見(jiàn)和建議，并認真改正。在技術(shù)方面，有不懂的都虛心向老師傅請教。在業(yè)余時(shí)間，能夠主動(dòng)的為領(lǐng)導辦公室打掃衛生，幫助各科室做一些自己力所能及的事情。
二、存在的問(wèn)題
一年來(lái)，本人能愛(ài)崗敬業(yè)，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一，作為一名司機，服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過(guò)細，有待于加強；
三、今后努力方向
在新的一年里，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我決心認真提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。做到：
�。ㄒ唬├^續堅持安全行車(chē)，不開(kāi)溜號車(chē)，不開(kāi)情緒車(chē)，不開(kāi)故障車(chē)，不酒后駕車(chē)，不讓車(chē)輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。
�。ǘ┳龅侥茏约盒蘩淼牟贿M(jìn)汽修廠(chǎng)，勤檢查，決不讓小毛病變成大故障，做到防隱患于未然。
�。ㄈ┳裱瓏鴦�(wù)院建立節約型社會(huì )的戰略決策，節省每一滴汽油，節省每一分修理維護費用。
為社會(huì )和事業(yè)貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jì)。
年終工作總結篇4
20xx年政府機關(guān)事務(wù)管理中心圍繞政府中心工作，堅持服務(wù)宗旨，強化監督管理，思想觀(guān)念逐步轉變，工作重點(diǎn)逐步到位，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)，為政府和各部門(mén)工作正常高效運轉提供了有力保障。下面將20xx年主要工作報告如下：
一、建立健全各項規章制度。
按照十六大提出的機關(guān)事務(wù)管理工作要“管理科學(xué)化、保障法制化、服務(wù)社會(huì )化”這一目標，首要任務(wù)是科學(xué)工作，也就是要有一套嚴格規范的規章制度。今年我們出臺了一系列規章制度和崗位職責，并具體落實(shí)到室，落實(shí)到人，用職責和制度去約束每一個(gè)人的行為，去調動(dòng)每一個(gè)人的工作積極性。去年還實(shí)行了機關(guān)服務(wù)社會(huì )化和優(yōu)勝劣汰制，聘請了保潔公司負責大院衛生和綠化的日常管理，對不履行工作職責和服務(wù)承諾者，進(jìn)行解聘和清退，去年共清退臨時(shí)工7人。
二、做好安全檢查工作。
在抓安全工作上，我們堅持預防為主和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責、誰(shuí)操作、誰(shuí)負責”的原則，杜絕各類(lèi)事故發(fā)生，一是加強了各類(lèi)管線(xiàn)及設備的檢查、維修和保養，確保運行安全；二是加強了鍋爐安全管理，嚴格操作規程，保證持證上崗和24小時(shí)在崗，并做好鍋爐的檢修、保養，做到防患于未然；三是加強交通安全管理，提高司機交通安全意識，嚴禁違章駕車(chē)，力爭全年無(wú)事故；四是加強節假日安全檢查，防止火災、水災事故。
三是改善基礎設施。
主要是做了幾件實(shí)事，一是廁所改造。原來(lái)的廁所管道、閥門(mén)、便池嚴重老化，造成上下水堵塞、污染環(huán)境、浪費水源，去年我們進(jìn)行了徹底改造。二是管網(wǎng)改造。由于年久失修，大院地下水管、暖氣管道連年出現問(wèn)題，影響正常供水、供暖，灶房也因此漏水下陷，為此我們投資30余萬(wàn)元，對大院地下管道進(jìn)行了改造。三是調整辦公用房，機構改革以后，各單位人員調整較大，所以辦公室的調整任務(wù)也很大，矛盾也比較集中，又涉及區檔案局和司法局的整體搬遷，但是經(jīng)過(guò)我們中心工作人員的共同努力，采取整體規劃，分步實(shí)施的辦法，調整任務(wù)基本完成。
四、抓好作風(fēng)建設。
這是加強和改進(jìn)機關(guān)事務(wù)管理工作的重要環(huán)節，就是要牢固樹(shù)立全心全意為人民、踏踏實(shí)實(shí)為機關(guān)服務(wù)的思想。主要抓了以下幾個(gè)方面：一是克服官僚飄浮作風(fēng)，深入一線(xiàn)，深入現場(chǎng)，掌握基本情況，掌握第一手資料。二是清正廉潔，嚴格遵守紀律，秉公辦事，發(fā)揚勤儉節約的傳統，把機關(guān)這個(gè)家管?chē)拦芎�，處處精打細算，反對鋪張浪費。三是講大局、顧大體。不論干什么工作，都要有集體觀(guān)念，要從我們中心、從政府的大局出發(fā)，去認識，去處理，去解決問(wèn)題，保證做好每一項工作。
總之，經(jīng)過(guò)一年的努力，我們中心的各項工作得到了區委、區政府領(lǐng)導以及市政府機關(guān)事務(wù)管理局的充分肯定，面對新世紀，新階段的機關(guān)事務(wù)管理工作的新形勢，我們將保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，再接再厲，開(kāi)拓創(chuàng )新，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，為實(shí)現區委、區政府提出的建設經(jīng)濟強區、文化名區、文明新區的奮斗目標做出應有的貢獻，開(kāi)創(chuàng )我區機關(guān)事務(wù)管理工作新局面。
年終工作總結篇5
年時(shí)間轉瞬已經(jīng)過(guò)去了，在局黨組的領(lǐng)導下、在局領(lǐng)導和同志們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習理論知識、總結工作經(jīng)驗，培養自身思想修養，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守局內各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，在這里將自己的思想、工作情況簡(jiǎn)要的總結如下：
一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力＊＊區的城市建設做出更大貢獻。
我在規劃科工作已經(jīng)有四年多時(shí)間了，應該算是規劃科的老同志了�；叵朐谝巹澘七@四年多的工作歷程，是至今我人生中重要的一段時(shí)期，在這期間我的收獲主要有兩個(gè)方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗，總結為八個(gè)字“收獲頗多、受益匪淺”。
我想自己在政治思想上進(jìn)步、成熟的重要標志是，自己在規劃科工作期間從一名普通群眾成為了一名中共黨員！我的轉變與進(jìn)步，是局領(lǐng)導的培養、同志們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己加入共產(chǎn)黨的時(shí)間還不是很長(cháng)，還有很多方面（政治思想、理論知識、工作水平等）需要不斷的學(xué)習，要時(shí)刻以黨員的標準衡量和要求自己的言行，注意加強政治修養，進(jìn)一步提高自己的黨性認識。我也希望領(lǐng)導和同志們一如既往的給與我指導和幫助，我也將加倍努力，爭取更大的進(jìn)步！
我先后在規劃科科員、副主任科員、副科長(cháng)等不同的崗位上工作，無(wú)論在什么崗位我始終以飽滿(mǎn)的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作。規劃科的工作紛繁復雜，領(lǐng)導臨時(shí)交辦性的工作比較多，這些都要求規劃科的同志，要對＊＊區的現狀和規劃情況，有較為熟悉的了解與掌握，同時(shí)還應具有較強的應變和適應能力。幾年來(lái)的工作實(shí)踐，我十分注意對＊＊區現狀和規劃情況的積累與總結，現在我對朝陽(yáng)區的現狀整體情況已經(jīng)比較熟悉，對朝陽(yáng)區總體規劃和各鄉域規劃也有系統的了解與掌握�；趲啄陙�(lái)工作經(jīng)驗的積累，我對規劃科的各項業(yè)務(wù)工作都有比較全面的了解與掌握！我想自己的工作經(jīng)驗一方面是自己工作的積累，更重要的是自己在這樣的工作崗位上、有這樣的`工作機會(huì )，是領(lǐng)導和同志們信任和支持的結果！正因如此，我將更加珍視自己的崗位，以無(wú)比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步！
二、工作中，嚴以律己，寬以待人，向身邊的黨員模范學(xué)習，起相應模范帶頭作用。
半年來(lái)，我在平時(shí)工作中，始終以黨員的標準嚴格要求自己，模范遵守單位的各項規章制度，力求時(shí)刻嚴格要求自己，不等不靠、有條不紊地安排好各項工作，身體力行，努力起到科內的表率作用，協(xié)助科長(cháng)開(kāi)展各項工作。
我認真堅持局內的學(xué)習制度，積極參加各項學(xué)習，以?xún)蓚�(gè)《條例》的學(xué)習為契機，深入領(lǐng)會(huì )《條例》的精神，在政治思想覺(jué)悟和對黨的認識上均得到了進(jìn)一步提高。在開(kāi)展兩個(gè)《條例》學(xué)習的同時(shí)，我按照局黨組開(kāi)展的黨風(fēng)廉政建設宣傳教育月活動(dòng)的工作部署，對照廉政規則查找工作中的不足與缺點(diǎn)。通過(guò)系列的學(xué)習與批評和自我批評活動(dòng)，我的思想得到了凈化，工作的責任心得到了加強。
今年以來(lái)，在科內日常工作過(guò)程中，科長(cháng)注重強調從政治的高度對待問(wèn)題，我與科長(cháng)密切配合并帶頭垂范，使同志們思想認識高度統一，自覺(jué)遵守局內各項規章制度。具體工作中，我們提倡任勞任怨、自覺(jué)刻苦、默默無(wú)聞的工作精神，一切從全局出發(fā)重團結、講實(shí)效、不推諉�？傮w規劃修編和規劃展覽館布展工作，是規劃用地科上半年最為重要和緊迫的兩項重點(diǎn)工作。兩項工作過(guò)程中，我與科長(cháng)密切配合，積極協(xié)助科長(cháng)做好工作部署，并克服家庭困難加班加點(diǎn)，與全科同志通力協(xié)作，保證工作。
年終工作總結篇6
轉眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去，迎接新一年的來(lái)臨，回望過(guò)去展望未來(lái)，酒店發(fā)展業(yè)日趨激烈，怎樣在同行業(yè)利于不敗之地是我們每位從業(yè)人員所深思的問(wèn)題，那么作為酒店銷(xiāo)售窗口的前廳部，是客人第一印象和最終印象形成的地方，酒店要發(fā)展，經(jīng)濟效益要提高所以的工作開(kāi)展離不開(kāi)各部門(mén)的支持與酒店。一年來(lái)，前廳部的工作在酒店各部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心和支持幫助下，取得了一定的成績(jì)和效益，當然離酒店的領(lǐng)導的標準要求還差甚遠，還有許多需要完善和有待提高的地方，在此這一年來(lái)的工作向領(lǐng)導做一總結。
20xx年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來(lái)前廳部積極配合營(yíng)銷(xiāo)部接待了各種不同類(lèi)型和規模的會(huì )議，最為顯著(zhù)的如荊河街道的會(huì )議接待，會(huì )議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來(lái)了成功的結果，然而從會(huì )議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗，但是還存有一定的不足，服務(wù)的被動(dòng)性，一切的工作沒(méi)有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結過(guò)去豐富的經(jīng)驗，取長(cháng)補短，將今后的接待工作做的更好更規范，并打造出自己的品牌。
一年之季在于春，一日之計在于晨，根據酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動(dòng)。除了在價(jià)格上的優(yōu)惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價(jià)格150元以上的住客，其次滿(mǎn)100元房?jì)r(jià)住8次以上的客人，在下次入住時(shí)將免費贈送一天，前提是同一個(gè)的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動(dòng)，得到了客人的一致認可，同時(shí)也使酒店得到了一定的經(jīng)濟效益，做到了人氣的有增無(wú)減。
前廳部即是酒店的銷(xiāo)售窗口，在房?jì)r(jià)的推銷(xiāo)上尤其是讓接待員掌握一定的銷(xiāo)售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷(xiāo)售出去，這就要我們的接待員在推銷(xiāo)上掌握一定的技巧，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒(méi)有意識到工作的重要性，客人來(lái)了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng)，為此讓接待員學(xué)會(huì )去推銷(xiāo)是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷(xiāo)給客人，而又讓客人樂(lè )于接受，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執行。
從一年來(lái)的工作觀(guān)察來(lái)看，從行李生到前臺接待崗位，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，客來(lái)沒(méi)有迎聲，客問(wèn)沒(méi)有答聲，客走沒(méi)有送聲，這是最基本的。而是最不應該犯的錯誤，當然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心，來(lái)贏(yíng)得更多的回頭客。
酒店從業(yè)人員更換頻繁，總不時(shí)有新鮮的血液補充進(jìn)來(lái)，今年前臺接待員新增人員較多，培訓后的新員工業(yè)務(wù)知識和自身素質(zhì)標準不一，在此情況下根據工作需要對前臺接待，行李生等進(jìn)行一次面的業(yè)務(wù)知識與技能操作的培訓與大比武。其目的是牢固樹(shù)立員工工作，深化業(yè)務(wù)知識，更好的開(kāi)展工作。
酒店大堂副理是收集客人意見(jiàn)、處理客人投訴的中樞環(huán)節，是問(wèn)題的協(xié)調者，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時(shí)的對住客房進(jìn)行拜訪(fǎng)，形式以電話(huà)拜訪(fǎng)和登門(mén)拜訪(fǎng)為主，對客人反饋的一些意見(jiàn)和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎。
金鑰匙服務(wù)學(xué)習歸來(lái)后，由于自己對金鑰匙專(zhuān)業(yè)知識的缺乏，在工作中沒(méi)能充分的發(fā)揮金鑰匙的個(gè)性化服務(wù)，在本酒店也沒(méi)能很好的發(fā)展金鑰匙隊伍。在來(lái)年的工作中作為重點(diǎn)將其發(fā)揮到最大化。
年終工作總結篇7
同志是單位的工會(huì )主席，自從擔任工會(huì )主席以來(lái)，以年輕人的朝氣和活力，圍繞企業(yè)經(jīng)濟建設這根主線(xiàn)，虛心學(xué)習，取得了一定的成績(jì)，受到了黨政的肯定和職工們的贊揚。
一、虛心學(xué)習、努力探索
同志自擔任工會(huì )主席以來(lái)，以高標準嚴要求對待自己，以
謙虛謹慎的態(tài)度積極學(xué)習，他不僅向老同志們謙虛請教，向他們請教工會(huì )工作的內容、所注意的事項、個(gè)人能力、品質(zhì)等方面的修養等，同時(shí)他還有選擇地通讀工運等有關(guān)資料，向同行們取經(jīng)，以使自己盡快適應這一崗位，由于他的專(zhuān)心學(xué)習，對工會(huì )工作很快由外行轉為內行，并使工會(huì )工作很快地步入正規，使工會(huì )工作的各項工作有序正常地開(kāi)展，受到了企業(yè)黨政和企業(yè)職工們的肯定。
二、圍繞經(jīng)濟工作、開(kāi)展職工素質(zhì)工程
工會(huì )工作的一切目的就是維護職工權益，保障企業(yè)經(jīng)濟工作的
正常開(kāi)展，為此同志不僅緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)濟工作并且積極參與，以合理化建議、職工素質(zhì)工程等為載體，不僅自己參與了企業(yè)GMP培訓，還與技術(shù)等部門(mén)密切合作，以培訓班、知識競賽等方式方法為手段，切實(shí)加強了GMP知識的學(xué)習，20XX年共培訓了7次，培訓人次達200多人次，使之達到了相關(guān)人員知其然，知其所以然，為GMP認證創(chuàng )造了一定的軟條件，在舉辦迎新年晚會(huì )時(shí)以GMP知識為考題，受到了職工和企業(yè)管理層的表?yè)P，為企業(yè)GMP知識深入人心發(fā)揮了自己的作用。
同志知道自己雖然在工會(huì )工作中取得了一定的成績(jì)，但深知自己只是一位工會(huì )工作的新兵，工作中還有很多的不足與缺點(diǎn)，因此他更加努力地以熱情和奉獻投身到工會(huì )工作中。
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