【實(shí)用】年終工作總結模板合集6篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編為大家整理的年終工作總結7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結篇1
一學(xué)期的教育教學(xué)工作即將結束，回顧一學(xué)期的工作，心中有太多太多的感慨。教師這一職業(yè)是非常辛苦的，不僅擔負著(zhù)教學(xué)工作，更擔負著(zhù)管理同學(xué)的重擔。是學(xué)生的教育者、組織者和領(lǐng)導者，也是學(xué)校教育工作、尤其是學(xué)生行為習慣培養的主力軍。下面淺談一下這幾方面的工作：
一、思想方面
積極參加政治學(xué)習，關(guān)心國家大事，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，遵守勞動(dòng)紀律，團結同志，熱心幫助同志；教育目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮刻苦；工作認真負責，關(guān)心學(xué)生，愛(ài)護學(xué)生，為人師表，有奉獻精神。
二、教學(xué)方面
�。�、備課
積極參加本年級組組織的教研活動(dòng)，仔細聽(tīng)，認真記，領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì)。備好課，寫(xiě)好教案。備課時(shí)認真鉆研教材、教參，學(xué)習好大綱，虛心向同年組老師學(xué)習、請教。力求吃透教材，找準重點(diǎn)、難點(diǎn)。為了上好一節課，我查資料，集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路，常常工作到深夜。為了學(xué)生能更直觀(guān)地感受所學(xué)的知識內容。
�。�、上課
上好課的前提是做好課前準備，不打無(wú)準備之仗。上課時(shí)認真講課，力求抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，精講精練。運用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性和創(chuàng )造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力。培養學(xué)困生的學(xué)習興趣，有難度的問(wèn)題找優(yōu)等生；一般問(wèn)題找中等生；簡(jiǎn)單些的總是找學(xué)困生回答。桌間巡視時(shí)，注意對學(xué)困生進(jìn)行面對面的輔導，課后及時(shí)做課后記，找出不足。
�。�、輔導
我利用課余時(shí)間對學(xué)生進(jìn)行輔導，不明白的耐心講解，及時(shí)查缺補漏。并與家長(cháng)聯(lián)系，及時(shí)溝通情況，使家長(cháng)了解情況，以便在家里對孩子進(jìn)行輔導。為了輔導學(xué)困生，給他們吃小灶。
�。�、作業(yè)
根據減負的要求，我把每天的作業(yè)經(jīng)過(guò)精心地挑選，適當地留一些有利于學(xué)生能力發(fā)展的、發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng )造性的作業(yè)。
三、德育工作
德育是學(xué)校工作中的重中之重，而班主任德育工作的秘訣就是"愛(ài)"。師愛(ài)是偉大的、神圣的。師愛(ài)是人類(lèi)復雜情感中最高尚的情感，它凝結著(zhù)教師無(wú)私奉獻的精神。師愛(ài)是"超凡脫俗"的愛(ài)。這種愛(ài)沒(méi)有血源和親情，沒(méi)有私利與目的，然而這種愛(ài)卻有一種巨大的力量。
1、愛(ài)就是關(guān)懷。
師愛(ài)是教育的"潤滑劑"，是進(jìn)行教育的必要條件。當教師全身心地愛(ài)護、關(guān)心、幫助學(xué)生，做學(xué)生的貼心人時(shí)，師愛(ài)就成了一種巨大的教育力量。正因為有了師愛(ài)，教師才能贏(yíng)得學(xué)生的信賴(lài)，學(xué)生才樂(lè )于接受教育，教育才能收到良好的效果。師愛(ài)要全面、公平。全面公平的愛(ài)是指教師要熱愛(ài)每一個(gè)學(xué)生。學(xué)習好的要愛(ài)，學(xué)習一般的要愛(ài)，學(xué)習差的也要愛(ài)；活潑的要愛(ài)，文靜踏實(shí)的要愛(ài)，內向拘謹的更要愛(ài)；"金鳳凰"要愛(ài)，"丑小鴨"同樣也要愛(ài)。
2、愛(ài)就是尊重。
尊重、理解、信任學(xué)生是消除教育盲點(diǎn)的基礎。尊重學(xué)生要尊重學(xué)生的人格。教師與學(xué)生雖然處在教育教學(xué)過(guò)程中的不同的地位，但在人格上應該是平等的，這就是要求教師不能盛氣凌人，更不能利用教師的地位和權力污辱學(xué)生；理解學(xué)生要從青少年的心理發(fā)展特點(diǎn)出發(fā)，理解他們的要求和想法，理解他們幼稚和天真；信任學(xué)生要信任他們的潛在能力，放手讓學(xué)生在實(shí)踐中鍛煉，在磨練中成長(cháng)。只有這樣，學(xué)生才能與教師縮小心理距離，學(xué)生才會(huì )對教師產(chǎn)生依賴(lài)感。
3、愛(ài)就是責任。
愛(ài)學(xué)生要深入地愛(ài)，愛(ài)學(xué)生要理智地愛(ài)。就是要嚴格要求學(xué)生，對學(xué)生不嬌慣、不溺愛(ài)。對其缺點(diǎn)錯誤，不縱容、不姑息、不放任。師愛(ài)既蘊含著(zhù)強烈的情感色彩，又表現出深刻的理智，不僅著(zhù)眼于學(xué)生目前的得失和苦樂(lè )，更注重學(xué)生未來(lái)的發(fā)展和前途。
四、努力方向
�。�、加強自身基本功的訓練，課堂上做到精講精練，注重對學(xué)生能力的培養。
�。�、對差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛(ài)心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進(jìn)步。
�。�、加強守紀方面的教育，使學(xué)生不僅在課堂上集中注意力學(xué)習，課下也要按校紀班規嚴格約束自己。
�。�、教育學(xué)生要注意保持環(huán)境衛生，增強主人翁意識和責任感。
�。�、利用各種方法，訓練學(xué)生提高、集中注意力。
�。�、在教學(xué)上下功夫，努力使班級學(xué)生的成績(jì)在原有的基礎上有更大的進(jìn)步。
年終工作總結篇2
20xx年就快結束，新的一年工作又要開(kāi)始了，作為一個(gè)服裝導購員，現將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結，以更好地面對新一年的工作：
總的來(lái)講，服裝導購員在整個(gè)服裝銷(xiāo)售過(guò)程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷(xiāo)售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導購員，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷(xiāo)售技巧。
第一，服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現給客戶(hù)，并且還有向客戶(hù)適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買(mǎi)其感興趣的更多服裝。針對這一點(diǎn)工作，我總結如下：
1.推薦服裝時(shí)候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心、細心，讓客戶(hù)對自己產(chǎn)生信任感。
2.為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶(hù)在挑選服裝時(shí)候出謀劃策，提示相關(guān)細節，幫助客戶(hù)選擇。
3.結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著(zhù)的場(chǎng)合。
4.配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類(lèi)型的服裝具有不同的特征，如功能，設計，質(zhì)量和其他方面，都應該適當向顧客說(shuō)。
5.談話(huà)中注意技巧。向顧客推薦服裝時(shí)候，語(yǔ)氣應該有禮貌、在充分聽(tīng)取顧客意見(jiàn)的基礎上，再向顧客推薦。
6.觀(guān)察、分析不同顧客喜好追求，結合實(shí)際向顧客推薦服裝。
第二，必須注意把工作重點(diǎn)放在銷(xiāo)售技巧上。銷(xiāo)售是有針對性的營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)鍵在于銷(xiāo)售技巧的掌握。服裝銷(xiāo)售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質(zhì)量，價(jià)格，時(shí)令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點(diǎn)，運用銷(xiāo)售技巧完成銷(xiāo)售。主要側重于以下幾個(gè)環(huán)節：
1.注重思考。了解顧客購買(mǎi)服裝的穿著(zhù)場(chǎng)合，購買(mǎi)服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾，促進(jìn)銷(xiāo)售成功。
2.言辭簡(jiǎn)潔，字句達意。與顧客交流當中，言辭要簡(jiǎn)單易懂。不能說(shuō)太過(guò)專(zhuān)業(yè)性的行內話(huà)，應該試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解。
3.具體表現。要根據實(shí)際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢(xún)時(shí)候耐心傾聽(tīng)、細心講解。
以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結，在新的一年里，我將繼續努力工作，不斷學(xué)習，吸取工作經(jīng)驗，不斷改進(jìn)自己的工作方法，為公司銷(xiāo)售更加輝煌業(yè)績(jì)而奮斗。
年終工作總結篇3
今年二月份，我很榮幸加入了北京瑞恩鉆石鄭州銷(xiāo)售團隊，盡管我有近五年的珠寶銷(xiāo)售經(jīng)驗，但進(jìn)入一個(gè)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售鉆石的公司工作，還是讓我感覺(jué)到了工作的挑戰性。我把自己重新做了定位，將自己的行業(yè)經(jīng)驗和賣(mài)場(chǎng)經(jīng)驗重新整合，結合王府井賣(mài)場(chǎng)的實(shí)際情況和客情關(guān)系，像個(gè)小學(xué)生一樣重新學(xué)習和研究如何做銷(xiāo)售。我認為，過(guò)去高級員工和店長(cháng)的工作經(jīng)歷只能代表我獲得了原公司的認可，如果在新公司做出一番業(yè)績(jì)，需要我有一顆平常心、一顆上進(jìn)心、一顆持久心和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng )新精神。
轉眼兩個(gè)多月過(guò)去了，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作上收獲了很多，也有很多的思考和體會(huì )。臨近轉正時(shí)間，為了更好地做好今后的各項工作,現對以往的工作做一下總結并為公司提出一些的建議。
一、兩個(gè)多月的工作情況
我是二月份進(jìn)入我們公司的。入職以前，我對王府井的商圈的情況作了一番仔細的調查。我發(fā)現王府井商場(chǎng)雖然交通便利，周?chē)丝诿芏纫泊�，但潛在的消費能量卻沒(méi)有釋放出來(lái)。主要的原因是這里雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國營(yíng)企業(yè)的員工，他們在改革開(kāi)放后的收入每況愈下，很多企業(yè)破產(chǎn)重組，家庭收入積累較少，在奢侈品的消費上非�？量�。另外，一些新移民雖然買(mǎi)了房子，但大多是年輕人，房貸負擔和收入微薄也讓他們在珠寶首飾消費上很謹慎。
還有，這里雖交通便利，但這里是個(gè)快速公交通道，很多人只是路過(guò)這里，因為這里的沒(méi)有政府的辦事機構和繁華的商圈，他們并不在這里停留消費，這樣，王府井商場(chǎng)不太容易吸引來(lái)高端消費群體，給奢侈品的銷(xiāo)售帶來(lái)了很多困難�；谝陨锨闆r，我入職后更加注重提升自己的業(yè)務(wù)能力和銷(xiāo)售技巧。主要是從以下方面做出努力：
1、迅速了解我公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品定位和銷(xiāo)售策略
熟悉一個(gè)公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件。我原先所在的公司是一個(gè)創(chuàng )辦時(shí)間較長(cháng)的公司，公司非常注重對員工企業(yè)文化的教育和熏陶，使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的有機組成部分自覺(jué)行動(dòng)。但各個(gè)公司的文化沒(méi)有高低貴賤之分，只有文化和公司本身融合與匹配程度的區別。新的公司有新的文化理念，我要盡快融入新公司的文化中，克服老公司文化對自己認同新公司上的影響。
通過(guò)學(xué)習，我知道德瑞恩公司是一個(gè)充滿(mǎn)新生命力的公司，致力于達到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的目標。公司尊尊每一個(gè)人的情感獨特性和唯一性，就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣。充分體現了崇高的人文精神和人性關(guān)懷，讓鉆石充滿(mǎn)溫度，散發(fā)著(zhù)迷人的芳香。
我們公司經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，通過(guò)與國際頂尖鉆石生產(chǎn)機構的合作，已經(jīng)形成了設計、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)包裝到銷(xiāo)售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式，讓消費者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。這給我們的銷(xiāo)售增強了必勝的信心和強大的保障。
公司高起點(diǎn)整合資源，在渠道開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設計、價(jià)格競爭、質(zhì)量保證、全程服務(wù)、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設計與思考，使我們的公司的銷(xiāo)售策略非常明晰。為我們的努力指明非常準確的目標。
2、提升自己的銷(xiāo)售能力和技巧
作為一線(xiàn)銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售能力和技巧直接關(guān)系到公司銷(xiāo)售目標的達成。銷(xiāo)售能力是一個(gè)終端銷(xiāo)售顧問(wèn)綜合實(shí)力的表現。
在認知上，銷(xiāo)售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征，賦予產(chǎn)品美好的故事，讓顧客買(mǎi)產(chǎn)品的同時(shí)，獲得更多的精神超附加值，增加對產(chǎn)品的認同度。
在情感體驗上，銷(xiāo)售人員要賦予產(chǎn)品不同方式的美感體驗，要近乎癡迷的熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，這樣才能對顧客進(jìn)行情感傳遞，讓顧客佩戴鉆石的時(shí)候，內心充滿(mǎn)溫暖，充滿(mǎn)愛(ài)的力量，增加對產(chǎn)品的忠誠度。
在行為表達上，銷(xiāo)售員要學(xué)會(huì )高超的產(chǎn)品展示技巧，要換位考慮對方的佩戴需求并合理展示。銷(xiāo)售顧問(wèn)是消費者最好的鏡子，標準完美的展示會(huì )讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象，促成購買(mǎi)并形成連鎖購買(mǎi)效應。為消費者設計佩戴方式和傳授保養方法，會(huì )讓消費者成為流動(dòng)的宣傳員，讓你的產(chǎn)品無(wú)時(shí)無(wú)刻都在說(shuō)話(huà)，從而增加產(chǎn)品的知名度。
3、認真觀(guān)察消費者的消費心理
消費心理是消費者在消費前、消費中、消費后的一種動(dòng)態(tài)的心理過(guò)程。包括了對產(chǎn)品的直覺(jué)判斷和理性權衡，也包括產(chǎn)品咨詢(xún)、試戴
和購買(mǎi)全程的情感體驗。這些微小的細節我們都必須察覺(jué)，及時(shí)發(fā)現顧客的購買(mǎi)顧慮，引導顧客準確表達需求并及時(shí)解決，這樣顧客就會(huì )放心購買(mǎi)，減少顧客到別的單位對比，引發(fā)惡性競爭和跑單現象。
4、加強團隊合作與銷(xiāo)售配合
團隊的整體心理結構與銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升關(guān)系很大，尤其以女性銷(xiāo)售為主的團隊里，團隊的整體心理相對復雜和微妙。入職以來(lái)，我積極與店長(cháng)溝通，了解整體銷(xiāo)售目標和管理目標，自覺(jué)遵守各項規章制度，做到以身作則。與其他同事交流銷(xiāo)售技巧并共同探討銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題，使大家的勁往一處使，心往一處想。當然還要合理擺正自己的位臵，認真把崗位職責要求的工作做好，與大家做到無(wú)縫配合，并在恰當的時(shí)候發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性。
二、對公司鄭州市場(chǎng)發(fā)展的一些建議
根據近幾年我對行業(yè)的理解和觀(guān)察，在總結自己工作的同時(shí)，盡量為公司一些公司提一些小小的建議，希望能對公司決策有參考價(jià)值。
1、賣(mài)場(chǎng)選擇和終端搶占
這幾年，鄭州賣(mài)場(chǎng)的商業(yè)模式和布局發(fā)生了很大的變化，整體來(lái)說(shuō)有如下一些特征：
�。�1）一些綜合老賣(mài)場(chǎng)遭遇困境，它們改制不成功，效率低下，負擔沉重，但仍苦苦堅守。這里主要的代表是百貨大樓、金博大、華聯(lián)商廈、北京世紀聯(lián)華、商業(yè)大廈等等，這些商場(chǎng)多集中在鄭州的老商圈二七商圈和碧沙崗商圈，因為傳統的商業(yè)模式設計已經(jīng)跟不上時(shí)代步伐，購物環(huán)境老化，人員思想陳舊，影響了企業(yè)發(fā)展；
�。�2）一些新式的購物商場(chǎng)出現，但定位不準確，本土化不太成功，這里主要有沃爾瑪、家樂(lè )福、華潤萬(wàn)家等。他們進(jìn)入鄭州的時(shí)候，往往聲勢比較兇猛，但在后續的發(fā)展中往往對消費者把握、對供應商管理不太到位、造成效率較低，賣(mài)場(chǎng)的發(fā)展速度越來(lái)越慢，甚至有的出現關(guān)閉情況；
�。�3）有一些的商場(chǎng)本土化較好，跟政府關(guān)系密切，進(jìn)入鄭州時(shí)進(jìn)行了充分的市場(chǎng)調研和論證，現在發(fā)展勢頭很猛。主要有丹尼斯、萬(wàn)達商場(chǎng)、大商和永輝，前兩者定位較高，后兩者定位較低，他們幾乎成了鄭州的主流業(yè)態(tài)，吸引了大量的消費群體。根據以往經(jīng)驗，這些商場(chǎng)的奢侈品銷(xiāo)售相對來(lái)說(shuō)都比以上其他商場(chǎng)較好。因此，我們選擇商場(chǎng)的時(shí)候要分梯隊分層次地投放人力物力，做到物盡其用，人盡其才。
另外、賣(mài)場(chǎng)內展區選擇和裝修布臵也很重要，這些資源往往比較稀缺，因此業(yè)務(wù)人員在選擇終端的時(shí)候要提前規劃，要有前瞻性，要熟悉商場(chǎng)里面業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系，以便獲取有利的位臵。還有，關(guān)注鄭州航空港綜合實(shí)驗區的商業(yè)模式和布局，同時(shí)關(guān)注東區和南區的發(fā)展情況并合理布局賣(mài)場(chǎng)，將給我們的競爭帶來(lái)先入為主的優(yōu)勢。
2、銷(xiāo)售管理和業(yè)務(wù)培訓
銷(xiāo)售管理是基于目標和過(guò)程的雙向管理過(guò)程。一般商場(chǎng)終端的銷(xiāo)售目標都是終端按照以往歷史銷(xiāo)售情況，結合當前情況上報銷(xiāo)售計劃，然后公司根據情況調整計
年終工作總結篇4
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強服務(wù)品質(zhì)工程建設餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設，是一個(gè)龐大的系統工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現，XX年度，在對各運作部門(mén)的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設方面開(kāi)展了以下工作：1、編寫(xiě)操作規程，提升服務(wù)質(zhì)量根據餐飲部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運作狀況，編寫(xiě)了《宴會(huì )服務(wù)操作規范》、《青葉庭服務(wù)操作規范》、《西餐廳服務(wù)操作規范》、《酒吧服務(wù)操作規范》、《管事部服務(wù)操作規范》等。統一了各部門(mén)的服務(wù)標準，為各部門(mén)培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據貴賓房的服務(wù)要求，編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強現場(chǎng)監督，強化走動(dòng)管理
現場(chǎng)監督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結)，并直接參與現場(chǎng)服務(wù)，對現場(chǎng)出現的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門(mén)負責人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量宴會(huì )服務(wù)部是酒店的品牌項目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準，突顯了婚禮現場(chǎng)的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專(zhuān)場(chǎng)培訓，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。
4、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì )議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿(mǎn)意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì )日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì )上，各餐廳相互學(xué)習和借鑒，與會(huì )人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對問(wèn)題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結，針對問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫(xiě)了競賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
三、開(kāi)展各級員工培訓，提升員工綜合素質(zhì)
本年度共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓，其中服務(wù)技能培訓3場(chǎng)，新人入職培訓3場(chǎng)，專(zhuān)題培訓9場(chǎng)，課程設置構想和主要內容如下：
1、拓展管理思路，開(kāi)闊行業(yè)視野
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專(zhuān)業(yè)知識，本年度為中層管理人員設置了7場(chǎng)餐飲專(zhuān)業(yè)知識培訓，主要內容有《顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識一》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專(zhuān)業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)
為了培養員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務(wù)人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象及餐飲專(zhuān)業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來(lái)，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現員工違紀現象。
3、開(kāi)展服務(wù)技能培訓，提高貴賓房服務(wù)水平
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對標準化服務(wù)、推銷(xiāo)技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調整學(xué)員轉型心態(tài)，快速容入餐飲團隊
實(shí)習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團隊建設。根據實(shí)習生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開(kāi)展了三場(chǎng)《如何由校園人轉化為企業(yè)人》的.專(zhuān)題培訓，其目的是調整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿(mǎn)情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。5、結合工作實(shí)際，開(kāi)發(fā)實(shí)用課程
培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開(kāi)發(fā)了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對執行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認識到“沒(méi)有執行力，就沒(méi)有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問(wèn)題和不足
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門(mén)運作和培訓工作來(lái)看，主要表現在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節薄弱
在管理過(guò)程中對部分敏感問(wèn)題管理力度較弱，對多次出現的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出，使部分管理問(wèn)題長(cháng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓互動(dòng)環(huán)節不夠
在培訓過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節不多，員工參與的機會(huì )較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話(huà)語(yǔ)速太快
餐飲專(zhuān)業(yè)知識課程設置容量太大，在培訓過(guò)程中進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會(huì )，削弱了這部分課程的培訓效果。
五、XX年工作打算
XX年是一個(gè)機會(huì )年，要夯實(shí)管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立良好的餐飲品牌形象。
1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)將對XX年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節加入更多的流行元素(對背景音樂(lè )進(jìn)行調整)，對現場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現場(chǎng)觀(guān)眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會(huì )質(zhì)量，建立良好的溝通平臺
在現有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )的基礎上進(jìn)一步深化專(zhuān)題會(huì )的內容，擴大參會(huì )人數(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會(huì )的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學(xué)習，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì )打造成餐飲部的管理品牌項目。
3、建立月度質(zhì)量檢查機制，公布各部門(mén)每月質(zhì)量狀況
XX年將根據xxx質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門(mén)的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標識規范等內容進(jìn)行全面監督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門(mén)和崗位進(jìn)行相應的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺階。
4、以貴賓房為平臺，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口
將在現有服務(wù)水準的基礎上對貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng )新提升，主抓服務(wù)細節和人性化服務(wù)，并對貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結構性調整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì )服務(wù)品牌的基礎上再創(chuàng )新的服務(wù)品牌。
5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量
出品是餐飲管理的核心，XX年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
9、調整培訓方向，創(chuàng )建學(xué)習型團隊
XX年將對培訓方向進(jìn)行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業(yè)學(xué)習相關(guān)信息，引導員工學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調酒師職業(yè)資格認證和餐飲專(zhuān)業(yè)知識方面的學(xué)習，在餐飲部掀起學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書(shū)的員工進(jìn)行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習型的團隊。7、優(yōu)化培訓課程，提升管理水平
XX年的部門(mén)培訓主要課程設置構想是：把XX年的部分課程進(jìn)行調整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實(shí)效性。8、配合人力資源部，培養員工企業(yè)認同感，提高員工職業(yè)道德修養，積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化，培養員工對企業(yè)的認同感，提高員工的職業(yè)道德修養，增強員工的凝聚力。XX年度工作的順利開(kāi)展，全賴(lài)于領(lǐng)導的悉心指導和關(guān)懷，也離不開(kāi)人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門(mén)對我工作的大力支持。新年新希望，希望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn)，希望在來(lái)年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)�？偨Y過(guò)去，展望未來(lái)，在新歷開(kāi)篇之際，我將繼續發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團隊而努力!
年終工作總結篇5
我是xx年開(kāi)始，從事干部人事檔案管理工作。按照衛生局要求，每個(gè)科室明確一名兼職檔案員，負責科室的檔案工作。xx衛生局人事科成立，明確由我負責人事科文書(shū)檔案管理工作。xx年底機關(guān)機構改革，人員減少，衛生局綜合檔案室管理和干部人事檔案管理兩項檔案管理工作，設定一個(gè)崗位，由我一人負責。xx年開(kāi)始負責綜合檔案管理工作。當年就參加了區檔案局舉辦的檔案員和檔案執法聯(lián)絡(luò )員培訓。說(shuō)到檔案執法，總結起來(lái)有以下幾點(diǎn)體會(huì )：
第一、自己要學(xué)好《檔案法》、XX市實(shí)施《檔案法》辦法。我還要學(xué)好《干部檔案管理條例》。只有學(xué)法、知法、懂法，才能很好地去用法和執法，做到依法辦事。
第二、經(jīng)常向領(lǐng)導匯報工作得到領(lǐng)導的支持。主要在資金方面得到了領(lǐng)導的大力支持。由于衛生局文件比較多，每年所用檔案裝具和用具就需要近千元的支出。xx年衛生局遷址到小中富樂(lè )二區，所有的檔案庫房都安裝了防盜門(mén)、防護欄和空調機，同時(shí)配備了計算機。xx年為建立電子檔案目錄，投資一萬(wàn)多元安裝了“飛狐靈通”網(wǎng)絡(luò )版的檔案管理軟件。當年就把所有的長(cháng)期和永久的檔案目錄（包括文件級）全部輸入電子目錄。xx年為了緩解農村合作醫療辦公用房，衛生局在房屋緊張的情況下又騰出一間房作為檔案庫房，存放合作醫療會(huì )計檔案，同時(shí)投資兩千多元購買(mǎi)了四組適合存放會(huì )計憑證的鐵皮柜。每年的檔案行政執法檢查工作中主管檔案工作的局領(lǐng)導都親自督促檢查檔案庫房的安全，并專(zhuān)門(mén)提出滅火器要及時(shí)更換，保證在有效期之內。今年調換了檔案庫房，為了避光，不讓檔案資料受損，定作了窗簾。
第三、做好本職工作也是在執法。
1、根據《檔案法》和XX市實(shí)施《檔案法》辦法，結合本單位具體情況制定了歸檔制度、檔案保管制度、檔案借閱制度和檔案安全管理責任追究制度等。
2、文件歸檔的范圍、分類(lèi)和保管期限要準確，有利于查找和利用。對有保存價(jià)值的必須存檔，沒(méi)有保存價(jià)值的不要做無(wú)效存檔；比如：上級機關(guān)普發(fā)的供參閱而不需辦理的文件材料、征求意見(jiàn)為定稿的文件；本機關(guān)單位的重份文件、無(wú)查考利用價(jià)值的事務(wù)性和臨時(shí)性文件；同級機關(guān)和非隸屬機關(guān)發(fā)的不需要貫徹執行和不需要辦理的文件材料。
3、在檔案安全保護方面，要作到認真負責和細心，經(jīng)常觀(guān)察庫房的溫濕度，并做好記錄，每天下班前檢查電源關(guān)沒(méi)關(guān)，門(mén)窗關(guān)沒(méi)關(guān)好，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取改進(jìn)措施，消除事故隱患；無(wú)關(guān)人員一律不得擅自進(jìn)入檔案庫房。4、檔案利用方面，檔案資料出入檔案室要進(jìn)行詳細登記,必要時(shí)要記錄利用效果;檔案借出超過(guò)一周時(shí),要及時(shí)催還，不怕麻煩,免得檔案遺失等。
第四、對基層單位專(zhuān)（兼）檔案員也制定了崗位責任制，要求在整理檔案立卷歸檔的基礎上，做好檔案安全保護工作，達到防火、防盜、防光、防潮、防鼠、防蟲(chóng)、防塵、防污染的目的；定期檢查檔案保管狀況，對破損的檔案及時(shí)修復和技術(shù)處理。如有市級以上的各種獎狀、榮譽(yù)證書(shū)和重大活動(dòng)的有關(guān)部門(mén)材料，及時(shí)向衛生局檔案室移交；對沒(méi)有取得上崗證的檔案員，積極督促該單位領(lǐng)導讓其參加區檔案局組織的培訓班，做到持證上崗。在每年的法制宣傳月時(shí)。除了做好機關(guān)本身的法制宣傳工作以外，通過(guò)衛生局局域網(wǎng)向基層單位發(fā)放通知，要求他們通過(guò)各種形式進(jìn)行《檔案法》宣傳。有掛橫幅的，有貼標語(yǔ)的，有利用板報或宣傳櫥窗的，有利用電子大屏幕進(jìn)行宣傳的，另外大部分單位都組織職工進(jìn)行了學(xué)習。20xx年衛生局還重新制定下發(fā)了“檔案保管制度”、“檔案歸檔制度”、“檔案借閱制度”、“檔案安全管理責任追究制度”、“會(huì )計檔案歸檔范圍和保管期限”等制度。
年終工作總結篇6
本學(xué)期已接近結束，為了更好的促進(jìn)下學(xué)年有條不紊的開(kāi)展現代遠程教育工作，把我校的現代遠程教育工作推向更高，現將本學(xué)期現代遠程教育工作總結如下。
一、加強領(lǐng)導班子建設
現代遠程教育工作涉及面廣、技術(shù)含量高，為了搞好這項工作，我校在學(xué)期初成立了以校長(cháng)為組長(cháng)的遠程教育工作領(lǐng)導小組和以教務(wù)主任為組長(cháng)的遠程教育教研組，選定責任心強、工作效率高、熱愛(ài)遠程教育工作、并且掌握電腦基本技能的教師負責現代教程教育工作。做到了組織有保障、工作有安排。
二、具體工作
1、本學(xué)期，我們以“教育創(chuàng )強”和九年制學(xué)校建設為契機，進(jìn)一步完善遠程教育各項制度，制定并完善了現代遠程教育設備及系統維護和管理制度、現代遠程教育資源使用登記制度、現代遠程教育項目管理服務(wù)制度、現代遠程教育資源下載和軟件裝入監管制度、遠程教育教師使用制度、遠程教育安全管理制度、遠程教室管理制度、學(xué)校網(wǎng)頁(yè)工作制度等。并做到規范成冊，張貼上墻。
2、認真做到了遠程教育網(wǎng)站各種資源數據的接收、下載、整理以及遠教設備的日常維護等工作，確保遠教資源的完整接收和充分利用。
3、為了盡量發(fā)揮遠程教育工程作用，保證遠教工作的開(kāi)展，我校在經(jīng)費特別困難的情況下，想盡一切辦法多渠道籌措經(jīng)費，用于硬件設施建設上面。在硬件設施的使用和管理上，始終堅持“一頭管理、雙向服務(wù)”的原則，所有遠程教育設備作為固定國有資產(chǎn)，我校納入固定資產(chǎn)登記。
4、加強信息技術(shù)校本培訓，按照培訓要求提前做好了培訓資料的設備，做好了資源的下載和整理，播放收視各種音視頻等節目工作，對培訓活動(dòng)做好了記錄并建立起相應的檔案。
5、重視管理員自身的業(yè)務(wù)學(xué)習，提高管理水平。努力學(xué)習網(wǎng)絡(luò )維護和管理、整理、開(kāi)發(fā)遠教資源，充分用現代遠程教育技術(shù)手段促進(jìn)教研活動(dòng)。積極組織教師收看優(yōu)秀示范課和課堂實(shí)錄。
6、重視安全教育。教育學(xué)生遵守操作規程，注意設備安全和用電安全。保障教師、學(xué)生在正確使用設備時(shí)不發(fā)生任何事故。
7、積極向全校教師宣傳現代教育技術(shù)手段的優(yōu)點(diǎn)、重要意義和教學(xué)思路，用現代教育技術(shù)手段宣傳新的教育思想、內容、觀(guān)念和方法，增強老師們的危機意識、生存意識。促進(jìn)麻痹大意的老師轉變教學(xué)觀(guān)念和方法，全面推進(jìn)我校的現代技術(shù)教育。
8、搞好現代遠程教學(xué)資源的開(kāi)發(fā)和推廣工作。為學(xué)校教師的多媒教學(xué)和公開(kāi)課提供便利、幫助、師范和指導。幫助他們做好課件的搜集、開(kāi)發(fā)和利用。
9、為進(jìn)一步落實(shí)好遠程教育工作的正常有序的開(kāi)展，根據學(xué)校的安排，每位教師務(wù)必每周在多媒體教室上2節課；每學(xué)期操作計算機不得少于20次；每學(xué)期每人自制課件不得少于兩件，多多益善，越多越好。要求每位教師積極參與，認真登記，期末匯總納入學(xué)�？己�。
一年來(lái)，我們做了很多的工作，取得了一點(diǎn)成績(jì)，但由于沒(méi)有工作經(jīng)驗，還有很多的工作亟待解決和完善，我們決心在新的學(xué)年里，扎實(shí)工作，大膽創(chuàng )新，使遠教工作上一個(gè)新的臺階。
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