年終工作總結模板匯總8篇
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編精心整理的年終工作總結8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年終工作總結 篇1
20xx年，我們緊緊圍繞完成市委、市政府年初確定的工作目標，以市場(chǎng)為導向，以改革為動(dòng)力，大力優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構，不斷配套完善基礎設施，強力開(kāi)展宣傳促銷(xiāo)，持續推進(jìn)區域合作，較好推動(dòng)了全市旅游工作開(kāi)展�！笆弧秉S金周期間，全市共接待游客xx萬(wàn)人次，實(shí)現旅游總收入xx萬(wàn)元，同比分別增長(cháng)xx%、xx%。預計全年全市可接待海內外游客將達到590萬(wàn)人次，實(shí)現旅游總收入xx億元，均比上年同期增長(cháng)20%，有望實(shí)現旅游工作的新突破�；仡�20xx年，我們主要做了以下工作：
一是大力開(kāi)展招商引資，在資金引進(jìn)上實(shí)現了新突破。
緊緊圍繞市委、市政府提出的項目年建設，堅持把招商引資當作今年旅游工作的頭等大事，要求市縣兩級旅游部門(mén)實(shí)行要員掛帥、大員上陣、全員招商。為使招商工作做到經(jīng)�；�、網(wǎng)絡(luò )化，我們組織各縣市旅旅游局和市區主要景區點(diǎn)精心篩選、向上申報了20多個(gè)旅游項目，編輯出版了《xx旅游招商手冊》，在襄樊旅游網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布了旅游招商信息。結合國家、省局組織的各種活動(dòng)，分赴xx、xx、xx等地召開(kāi)了招商新聞發(fā)布會(huì )，專(zhuān)程參與了市政府組織的xx、xx招商活動(dòng)。由于工作扎實(shí)，措施得力，先后促成了一家香港企業(yè)與xx簽訂投資xx萬(wàn)元開(kāi)發(fā)水上旅游項目的意向合同和2家五星級酒店分別落戶(hù)xx商務(wù)區，吸引了xx、xx等地客商專(zhuān)程前來(lái)樊考察旅游招商項目。通過(guò)招商引資，xx風(fēng)景區完成投資1000萬(wàn)元的生態(tài)農業(yè)旅游項目；xx縣先后完成了xx鹿園、xx賓館茶樓的建設；xx市吸引了廈門(mén)盛嘉實(shí)業(yè)有限公司出資開(kāi)發(fā)xx景區，目前已完成了前期準備工作；xx區引進(jìn)xx果蔬生物科技有限公司投資開(kāi)發(fā)xx風(fēng)景區，已到位資金600萬(wàn)元，并與xx集團達成了整體租賃開(kāi)發(fā)xx的意向協(xié)議。xx、xx招商引資工作也取得了積極進(jìn)展，為旅游業(yè)發(fā)展培植了后勁。
二是不斷加強景區基礎設施建設，在提升景區品位上取得了新進(jìn)展。
今年以來(lái)，我們堅持把加強景區配套建設作為提升景區品位的一個(gè)重要突破口，緊緊抓住不放。今年開(kāi)年，與計劃、財政部門(mén)一道，采取多種措施將xx萬(wàn)元xx旅游國債資金爭取劃撥到位，調動(dòng)了我市重點(diǎn)景區加強基礎設施建設的積極性。今年5月，結合全省開(kāi)展的旅游景區整頓規范工作，緊密結合實(shí)際，把加強景區基礎設施建設與景區整頓工作有機結合，推動(dòng)全市掀起了旅游基礎設施建設高潮。xx縣投入資金xx萬(wàn)元，勞力1。8萬(wàn)人次，擴修景區公路20公里，整修景區游路25公里。爭取移動(dòng)、聯(lián)通公司投資600多萬(wàn)元，新修了部分景區移動(dòng)基站，實(shí)現了景區移動(dòng)通訊信號的全覆蓋；xx縣利用國債資金啟動(dòng)了xx景區7。5公里旅游公路改造，整修了3處水毀公路，在景區新建了4個(gè)小靈通基站，xx景區投資xx萬(wàn)元建成了游客接待中心，投資45萬(wàn)元更換景區變壓器、新修蓄水池，進(jìn)一步增強了景區供水供電能力。據不完全統計，今年以來(lái)，全市共新建、改建、擴建通往景區公路150多公里，新修景區游路80余公里，改造旅游廁所3個(gè)、新增供水供電線(xiàn)路、管道12公里，新建移動(dòng)（含小靈通）通訊基站9個(gè)。這些基礎設施的配套完善，極大改善了景區可進(jìn)入性，增強了景區功能，提升了景區品位。
三是持續開(kāi)展宣傳促銷(xiāo)，在市場(chǎng)開(kāi)拓上實(shí)現了新擴張。
今年以來(lái)，為奪回去年“非典”造成的損失，我們及時(shí)提出了通過(guò)宣傳擴大市場(chǎng)半徑、通過(guò)促銷(xiāo)推動(dòng)旅游市場(chǎng)恢復的工作思路。今年2月，聯(lián)合x(chóng)x、xx等單位在全市開(kāi)展了融宣傳促銷(xiāo)、文明創(chuàng )建、幸運游客抽獎?dòng)谝惑w的“xxxx”文明創(chuàng )建活動(dòng)，并于“五一”、“十一”兩個(gè)黃金周前夕抽獎產(chǎn)生了15名“幸運游客”，開(kāi)展了聲勢浩大的宣傳炒作，調動(dòng)了潛在游客出游的積極性。6月，組織xx、xx等重點(diǎn)景區赴武漢與長(cháng)江日報、武漢旅行社聯(lián)合體共同開(kāi)展了持續一周的旅游宣傳，與旅行社聯(lián)合體簽訂了向我市輸送游客的協(xié)議；9月，與xx區政府共同籌辦“xx美食節”，開(kāi)展節會(huì )促銷(xiāo)；協(xié)同xx等單位在全市范圍內開(kāi)展了“十佳山水景區”評選活動(dòng)，進(jìn)一步向社會(huì )宣傳了襄樊的旅游景點(diǎn)。結合國家、省旅游局組織的國際國內促銷(xiāo)活動(dòng)，組織各縣市和市區旅游企業(yè)參加了武漢“華中旅游博覽會(huì )”、北京“國際旅游交易會(huì )”、上�！皣鴥嚷糜谓灰讜�(huì )”和保定“全國旅游商品展示會(huì )”等活動(dòng)；在中央電視臺、中國旅游報、長(cháng)江日報等大臺大報上持續刊登xx旅游形象展示廣告，集中宣傳、推介xx旅游產(chǎn)品。此外，各地也圍繞恢復旅游市場(chǎng)，紛紛加大宣傳促銷(xiāo)力度，為開(kāi)拓旅游市場(chǎng)發(fā)揮了較好作用，使我市旅游客源市場(chǎng)由以往的周邊地區擴大到了東北、華東等地。今年以來(lái)，僅xx、xx等旅行社團就接待吉林、沈陽(yáng)、南京等地百人以上的大型團隊5個(gè)，實(shí)現了包機到xx旅游的零突破。
四是不斷強化行業(yè)管理，旅游市場(chǎng)秩序有了新改善。
圍繞創(chuàng )造“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和游客滿(mǎn)意”的總體目標，今年以來(lái)，我們堅持一手抓發(fā)展，一手抓整頓，以規范旅游市場(chǎng)秩序為重點(diǎn)，分別在“五一”、“十一”前夕聯(lián)合工商、公安等部門(mén)開(kāi)展了旅游景區安全檢查、旅游商品質(zhì)量專(zhuān)項治理、旅行社規范經(jīng)營(yíng)等系列活動(dòng)，對外公布了旅游投訴電話(huà)，接受社會(huì )監督。針對我市旅游市場(chǎng)出現的違規現象，開(kāi)展了打擊黑社的專(zhuān)項活動(dòng)，依法搗毀了xx旅行社，責令xx旅行社、xx旅行社依法依規經(jīng)營(yíng)，依法查處了一批旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)以及虛假廣告宣傳行為。4月以來(lái)，結合全省開(kāi)展的景區整頓規范活動(dòng)，聯(lián)合宗教、文化、建設、林業(yè)等相關(guān)部門(mén)，制訂下發(fā)了旅游景區規范和整頓工作方案，以xx、xx、xx等a級景區為依托，強化了景區規范整頓工作，在景區集中開(kāi)展了整治“八亂”和白色污染治理活動(dòng)，集中精力規范了景區內的旅游商店經(jīng)營(yíng)和導游服務(wù)，確保了旅游市場(chǎng)秩序整治不留死角。此外，為鞏固市場(chǎng)整治成果，我們在加強他律的基礎上，強化了行業(yè)自律。成立了旅游協(xié)會(huì )，制定了自律公約，倡導行業(yè)普遍遵守。各縣（市）也結合自身實(shí)際，開(kāi)展了一系列加強行業(yè)管理活動(dòng)。由于措施得力，一年來(lái)，我市旅游市場(chǎng)整頓工作繼續保持了全省領(lǐng)先的位置，受到了省暗訪(fǎng)檢查組的好評。
第五，精心引導企業(yè)發(fā)展，在產(chǎn)業(yè)擴張上實(shí)現了新跨越。
針對全市產(chǎn)業(yè)規模較小的現狀，實(shí)踐中我們堅持改變工作方式，以政策引導、優(yōu)化服務(wù)入手，大力營(yíng)造發(fā)展環(huán)境，引導、推動(dòng)企業(yè)擴張和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級。今年以來(lái)，為改善我市旅游商品相對落后的現狀，在全市范圍內開(kāi)展了旅游商品征集和展示活動(dòng)，重獎旅游商品生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)企業(yè)，引導企業(yè)進(jìn)入旅游商品生產(chǎn)領(lǐng)域。目前，全市已新開(kāi)發(fā)旅游商品80多種，新增旅游商品生產(chǎn)企業(yè)26家。為改變我市景區數量較少、旅游產(chǎn)品結構單一的現狀，支持xx、xx等地編制、評審了xx、xx旅游發(fā)展規劃，指導xx、xx等縣市建成開(kāi)放了xx、xx休閑農莊等旅游景點(diǎn)；為突破旅游交通的瓶頸制約，今年8月以來(lái)，經(jīng)多次溝通、協(xié)調，聯(lián)合交通、文化、公安、建設等單位制訂了《關(guān)于扶持開(kāi)發(fā)市區“一日游”旅游精品線(xiàn)路的實(shí)施意見(jiàn)》，完成了開(kāi)通市區“一日游”營(yíng)運車(chē)輛的前期準備工作。此外，為調動(dòng)全市上下發(fā)展旅游的積極性，今年5月，局主要領(lǐng)導親自登門(mén)協(xié)調交通、水電部門(mén)落實(shí)國務(wù)院、省政府關(guān)于調整賓館用水、用電價(jià)格的優(yōu)惠政策；帶領(lǐng)xx、xx等重點(diǎn)景區負責人東上aa，西下bb、cc等地，協(xié)調相關(guān)景區與我市景區加強區域合作，實(shí)現捆綁銷(xiāo)售；以迎接“黃金周”為契機，協(xié)調鐵路、公路、公安、城建等10多個(gè)部門(mén)形成合力，支持旅游發(fā)展；積極爭取市委、政府支持，制定出臺了《關(guān)于對組織旅游專(zhuān)列的旅行社實(shí)行獎勵的試行辦法》，傾全力支持旅行社開(kāi)發(fā)地接市場(chǎng)；邀請13家大型旅行社對景區進(jìn)行現場(chǎng)踏看，并承諾給予門(mén)票優(yōu)惠等。通過(guò)政策促動(dòng)，進(jìn)一步調動(dòng)了全市發(fā)展旅游的積極性。20xx年，全市新評定星級賓館x家，新發(fā)展旅行社x家，使星級賓館和旅行社總量分別達到x家和xx家，進(jìn)入全省前列。
第六，以隊伍建設為著(zhù)力點(diǎn)，促使服務(wù)質(zhì)量有了新提高。
今年以來(lái)，為推動(dòng)全行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，我們大力加強了隊伍建設。在機關(guān)，結合全市開(kāi)展的整頓機關(guān)作風(fēng)，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境活動(dòng)，公開(kāi)向社會(huì )征集對全局工作的建議和意見(jiàn)，針對性地制訂整改措施，建立健全了相關(guān)工作制度。結合周四政治學(xué)習，增加了業(yè)務(wù)學(xué)習、黨風(fēng)廉政和紀律作風(fēng)方面的內容，組織全局干部職工觀(guān)看了鄭培民、周?chē)认冗M(jìn)事跡專(zhuān)題片，引導廣大干部群眾樹(shù)立了正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)，增強大局意識、責任意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識；在企業(yè)，以各種文明創(chuàng )建為載體，先后組織實(shí)施了“景區創(chuàng )a”、“賓館創(chuàng )星”、“旅行社創(chuàng )佳”、“員工創(chuàng )優(yōu)”等系列活動(dòng)。創(chuàng )建中，堅持把提高員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平等軟件內容作為檢查考核重點(diǎn)，引導企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。實(shí)踐中，為促使企業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)技能，今年10月以來(lái)，我們又先后組織舉辦了兩期部門(mén)經(jīng)理培訓班和導游人員培訓班，共培訓部門(mén)經(jīng)理、導游人員近200人次。通過(guò)他們的輻射，帶動(dòng)、促使全行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平有了新的提升。
20xx年，我市旅游工作雖然取得了一定成績(jì)，但也還存在著(zhù)一些深層次的矛盾和問(wèn)題尚待解決。一是旅游景區沒(méi)有形成拳頭產(chǎn)品。受投入開(kāi)發(fā)限制，我市景區建設基本停留在添添加加、修修補補階段，致使景區景點(diǎn)在擴張規模、彰顯特色上仍然作為不大，難以形成品牌與規模，制約了全市旅游產(chǎn)品創(chuàng )新和市場(chǎng)開(kāi)拓；二是旅游產(chǎn)業(yè)結構不太合理。食、住、行、游、購、娛缺乏配套。已有的企業(yè)普遍存在規模較小、管理粗放的問(wèn)題，市場(chǎng)競爭力小，抗風(fēng)險能力差，亟需通過(guò)政策引導、扶持做大做強；三是企業(yè)管理滯后市場(chǎng)需要。少數企業(yè)由于長(cháng)期依附于政府或部門(mén)，其經(jīng)營(yíng)行為嚴重背離了現代企業(yè)的發(fā)展方向，養成了門(mén)難進(jìn)、臉難看、服務(wù)意識差的不良習慣，影響了全市旅游的整體形象，為旅游可持續發(fā)展留下了一定“隱患”；四是旅游發(fā)展環(huán)境不夠寬松，全社會(huì )支持旅游發(fā)展的氛圍不濃。這些，都是在今后的工作中需要我們逐步解決的。
年終工作總結 篇2
20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。
一、吸取教訓，提高自己
以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負責市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的.學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項目可以全程的操作下來(lái)存在的缺點(diǎn)：
對于市場(chǎng)了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
二、部門(mén)工作總結
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是公司20xx年總的銷(xiāo)售情況：
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀(guān)上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為個(gè)，八個(gè)月天的時(shí)間，總體計算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量個(gè)。從上面的數字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三、市場(chǎng)分析
現在市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因為價(jià)格而丟單的客戶(hù)，面對小型的客戶(hù)，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對采購數量比較多時(shí)，客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當的浮動(dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。在區域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢，在開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區市上，那里的市場(chǎng)競爭相對的來(lái)說(shuō)要比小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的�？梢杂眠@一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)機會(huì )，永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。
四、工作計劃
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。
3、培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、在地區市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
根據今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費。
5、銷(xiāo)售目標
今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
年終工作總結 篇3
20xx年，是物業(yè)治理艱巨的一年，但在治理處全體員工的同心協(xié)力下，創(chuàng )造條件，降服艱苦，同時(shí)也有賴(lài)業(yè)主的理解與支持，計劃工作得以較順利地完成。
一、人員配置
項目總計64人，此中治理處主任1人、客服部7人(客服員6人、收費員1人)、工程部5人、安管部26人、情況部25人(潔凈23人、綠化2人)
二、客戶(hù)辦事
1.設有辦事款待中心，公示24小時(shí)辦事電話(huà)。
2.業(yè)主訴求15分鐘內響應，有記錄、有跟進(jìn)、有處置懲罰、有反饋，形成閉環(huán)。
3.依據業(yè)主需求，提供物業(yè)辦事合同之外的特約辦事，并公示辦事項目與收費價(jià)目。
4.每季度頒布物業(yè)辦事費用及物業(yè)專(zhuān)項維修資金的出入環(huán)境。
5.每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對物業(yè)辦事的看法，滿(mǎn)意率80%以上。
6.治理辦事人員統一著(zhù)裝、佩戴標志，行為規范，辦事主動(dòng)、熱情。
三、房屋治理
1.對房屋共用部位進(jìn)行日常治理和維修養護。
2.依據房屋實(shí)際使用年限，按期反省房屋共用部位的使用狀況，必要維修，屬于小修范圍的，實(shí)時(shí)組織修復;屬于大、中修范圍的，實(shí)時(shí)編制維修計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出申報與建議，依據業(yè)主大會(huì )的抉擇，組織維修。
3.每日巡查1次房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，并實(shí)時(shí)維修養護。
4.樹(shù)立完善的住宅裝飾裝修治理制度。裝修前，依規定審核裝修，見(jiàn)告裝修人有關(guān)裝飾裝修的制止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場(chǎng)，發(fā)明影響房屋外不雅、危及房屋布局平安及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現象的，實(shí)時(shí)勸阻并申報業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。
5.對違反籌劃私搭亂建和擅自轉變房屋用途的行為實(shí)時(shí)勸阻，申報業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。
四、公共設施設備維護
1.對共用設施設備進(jìn)行日常治理和維修養護。
2.樹(shù)立共用設施設備檔案，設施設備的運行、反省、維修、頤養等記錄齊全。
3.設施設備標志齊全、規范，責任人明確;操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及頤養規范;設施設備運行正常。
4.對共用設施設備按期組織巡查，做好巡查記錄，必要維修，屬于小修范圍的，實(shí)時(shí)組織修復;屬于大、中修范圍或者必要更新改造的，實(shí)時(shí)編制維修、更新改造計劃和住房專(zhuān)項維修資金使用計劃，向業(yè)主委員會(huì )提出申報與建議，依據業(yè)主大會(huì )的抉擇，組織維修或者更新改造。
5.電梯24小時(shí)運行，例行頤養不跨越2小時(shí)，一般故障維修不跨越3小時(shí)，中等故障不跨越12小時(shí)，重大維修不跨越48小時(shí)(特殊環(huán)境另行頒布光陰并闡明原因除外)。
6.消防設施設備完好，可隨時(shí)啟用;對違反規定堵塞消防通道的行為實(shí)時(shí)勸阻，申報業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部門(mén)。
7.設備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
8.小區途徑平整，主要途徑及停車(chē)場(chǎng)交通標志齊全、規范;路燈、樓道燈完好率不低于95%。
9.容易危及人身平安的設施設備有明顯警示標志和警備步伐;對可能發(fā)生的各類(lèi)突出設備故障有應急規劃。
五、公共秩序維護
1.小區主收支口24小時(shí)站崗值勤。
2.對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;配有平安監控設施的，實(shí)施24小時(shí)監控。
3.對進(jìn)出小區的車(chē)輛予以秩序維護，引導車(chē)輛有序通行、停放。
4.對進(jìn)出小區的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)收支證治理。
5.對火警、治安、公共衛生等突發(fā)變亂有應急預案，事發(fā)時(shí)實(shí)時(shí)申報業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)部門(mén)，并幫忙采取相應步伐。
6.重大責任事故每年不跨越2起。
六、平安衛生
1.合理結構垃圾收集箱，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶潔凈、無(wú)異味。
2.合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。
3.小區途徑、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;消防樓梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周潔凈1次;樓道燈每月潔凈1次。
4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月反省1次，視反省環(huán)境實(shí)時(shí)清掏;化糞池每月反省1次，每半年清掏1次，發(fā)明非常實(shí)時(shí)清掏。
5.生活池塘每半年清洗1次，準時(shí)巡查，水質(zhì)相符衛生要求。
6.依據氣候環(huán)境按期進(jìn)行滅蟲(chóng)除害：每月對蒼蠅、蚊蟲(chóng)噴霧消殺不少于2次，對蟑螂煙炮消殺1次，對鼠屋及綠地等公共區域全面反省1次，實(shí)時(shí)彌補鼠藥、打消鼠患。
七、綠化養護
1.草坪生長(cháng)優(yōu)越，實(shí)時(shí)修剪和補栽補種，無(wú)雜草、雜物。
2.花卉、綠籬、樹(shù)木應依據其品種和生長(cháng)環(huán)境，實(shí)時(shí)修剪整形，保持不雅賞后果。
3.按期組織灌溉、施肥和松土，做好防澇、防凍。
4.按期噴灑藥物，預防病蟲(chóng)害。
年終工作總結 篇4
壽光市孫集街道現有幼兒園14處，在園幼兒1300余名，3-6周歲幼兒入園率達98%以上，學(xué)前一年幼兒入園率保持在100%。
為改善全街道幼兒園的辦園條件，努力提高幼兒園標準化建設水平，不斷提高保教質(zhì)量，20xx年初街道教辦成立了學(xué)前教育領(lǐng)導小組，加強對學(xué)前教育工作的組織領(lǐng)導，對幼兒園的設立、投入、管理等問(wèn)題做出了明確的規定。
一、科學(xué)規劃，合理調整全街道幼兒園的布局。
全街道堅持“統籌規劃、科學(xué)布局、方便群眾、擴大規�！钡脑瓌t，合理制定村辦園布局調整規劃方案，大力實(shí)施村辦園布局調整。形成了以邊線(xiàn)、大李、營(yíng)子、石門(mén)、樂(lè )義、孫集、岳寺、達字劉、胡營(yíng)、馬疃、西屯、一甲、銀杏13處學(xué)區為輻射的幼兒園布局。
二、加大投入，加強村辦園硬件設施配備
在統籌管好、用好幼兒園經(jīng)費的同時(shí)，街道教辦審時(shí)度勢，注重改善幼兒園的辦園條件，加強幼兒園內部設施配備。20xx年春先期投入30多萬(wàn)元統一為村辦園美化了室內外墻壁、鋪了地板磚、吊了天棚，配備了電視機、EVD30余套，幼兒圖書(shū)20xx余冊，大型玩具10多件，玩具櫥20多個(gè)，睡床200多張，取暖乘涼設備20多套，飲水機20多個(gè)，桌椅、枕頭、枕巾、被褥、席子等教學(xué)和生活用品各700余套。另外為解決家長(cháng)送孩子上學(xué)難的問(wèn)題，后期又相繼投入24萬(wàn)元購進(jìn)兩部新校車(chē)。目前，全街道所有幼兒園保教設施配備齊全，基本實(shí)現了活動(dòng)室、寢室、辦公室“三室配套”，為全街道學(xué)齡前幼兒創(chuàng )造了良好的學(xué)習生活環(huán)境。
三、合班并園，著(zhù)力改造就餐園
為緩解全街道學(xué)前教育匱乏的局面，街道教育管理辦公室科學(xué)規劃、合理調整，充分利用合班后的小學(xué)閑置房發(fā)展幼兒園，不斷改善辦園條件。20xx年暑假先后投資20余萬(wàn)元將岳寺、馬疃兩處幼兒園改造成就餐園。在整個(gè)改造過(guò)程中高標準、嚴要求，廚房全部為整體廚房，并同時(shí)配備了消毒柜、冰箱等廚房用設施，改造之后的幼兒園伙房、休息室、活動(dòng)室俱全，各種保育設施配備齊全，滿(mǎn)足了孩子在園的需求，極大的解決了家長(cháng)的后顧之憂(yōu)。
四、多措并舉抓幼兒園安全，防患于未然
針對前段時(shí)間全國發(fā)生的多起校園安全事件，同時(shí)為加強幼兒的安全，街道召開(kāi)了全園安全工作會(huì )議，就如何做好幼兒園安全管理和預防工
作進(jìn)行全面部署。一是建立健全各項安全工作制度，制定突發(fā)事件應急預案。二是嚴格教師值班制度，幼兒入園、離園有值班教師、領(lǐng)導帶班和本班教師接送到大門(mén)口交到家長(cháng)手中。三是警園聯(lián)合，加強對幼兒離園期間的巡視、保衛工作，并對幼兒園周邊環(huán)境進(jìn)行摸排清查，對查出的安全隱患立即采取措施，確保平安。四是配備了警用器械，安裝了監控錄像，并利用安全課加強對幼兒的安全教育。
五是加強門(mén)衛安保工作
大門(mén)上鎖，嚴防不法人員進(jìn)入幼兒園。六是規范接送幼兒家長(cháng)的停放車(chē)輛，車(chē)輛一律停放在幼兒園規定的橫線(xiàn)外，確保幼兒出入安全。
六、重視提高教師地位和工資待遇，穩定教師隊伍。
為切實(shí)提高幼兒教師的工資待遇問(wèn)題，穩定教師隊伍，街道通過(guò)召開(kāi)幼兒教師座談會(huì )和走訪(fǎng)調查的形式合理制定工資方案，形成了幼兒教師工資由“基本工資+工作量工資+教齡津貼+績(jì)效工資”的工資結構，并提高了原來(lái)的基本工資基數，保障幼兒教師工資按時(shí)足額發(fā)放，真正將教師的工資待遇落到實(shí)處。
今后的工作中，我們孫集街道將繼續認真貫徹落實(shí)上級關(guān)于學(xué)前教育改革與發(fā)展的政策、法規，進(jìn)一步加強科學(xué)管理，不斷提高保教質(zhì)量，促進(jìn)街道學(xué)前教育健康、穩定、持續發(fā)展。
年終工作總結 篇5
回顧過(guò)去的每一天，我作為后勤部的一名廚師，深感責任重大，工作壓力之沉重。因為我所從事的工作質(zhì)量，很有可能會(huì )影響到全體職工的身心健康，所以為了揚長(cháng)避短，今后的工作能做到更好，我對20xx年的工作情況總結如下：
一、在菜品定位上
依照酒店整體的戰略規劃來(lái)開(kāi)發(fā)規劃菜品，根據餐廳菜點(diǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)客戶(hù)調查，來(lái)不斷地改進(jìn)和提升產(chǎn)品形象。根據來(lái)酒店消費的團體會(huì )議，零點(diǎn)散客，宴會(huì )接待，三大塊消費群體的需求，來(lái)不斷豐富產(chǎn)品，使之能逐漸形成一組有針對性的風(fēng)格化的產(chǎn)品。使產(chǎn)品在發(fā)展變化中樹(shù)立自己的品牌。
二、管理方面
以人為本，我結合員工實(shí)際情況加強素質(zhì)教育，每天都對員工進(jìn)行有針對性的廚藝培訓，并經(jīng)常激勵他們把工作看作是自己的事業(yè)。經(jīng)過(guò)努力，員工整體素質(zhì)得以提高，如注重儀表、遵守廚房規章制度等；有些員工甚至還開(kāi)始自己琢磨新菜譜�，F在，我們已經(jīng)形成了一個(gè)和諧、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng )新的團隊。
三、質(zhì)量方面
菜肴質(zhì)量是食堂得以生存發(fā)展的核心競爭力。作為廚師長(cháng)，我嚴把質(zhì)量關(guān)。我們對每道菜都制作了一個(gè)投料標準及制作程序單，做菜時(shí)嚴格按照標準執行，確保每道菜的色、香、味穩定；我們還認真聽(tīng)取前廳員工意見(jiàn)及賓客反饋，總結每日出品問(wèn)題，并在每日例會(huì )中及時(shí)改進(jìn)不足；我們還經(jīng)常更新菜譜，動(dòng)腦筋、想辦法、變花樣，確�；仡^客每次都可以嘗到新口味。
四、衛生方面
嚴格執行《食品衛生安全法》，認真抓好食品衛生安全工作，把好食品加工的各個(gè)環(huán)節。按規定，每個(gè)員工都必須對各自的衛生區負責，同時(shí)，由我進(jìn)行不定期檢查；其次，規定食品原料必須分類(lèi)存放，分別處理，廚房用具也必須存放在固定位置；另外，廚房、保鮮柜、冷凍箱等原料存放地也進(jìn)行定期的溫度和濕度測量。我們利用一切可以利用的力量，確保食品衛生安全，防止顧客食物中毒，造成不必要的后果。
五、在原材料的驗收和使用方面
做到嚴把原材料質(zhì)量關(guān)，提高原材料的使用率，爭取把最大的利益讓給顧客。
年終工作總結 篇6
在不知不覺(jué)中，忙忙碌碌地度過(guò)了20xx年。但是我依然清晰的記得，當時(shí)思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場(chǎng)，要讓思嬌在海南扎根落腳，則需要一個(gè)艱辛的過(guò)程。我感覺(jué)壓力很大，要克服很多困難，需要付出更多的努力。公司安排我在�？谧畲蟮暮Ｐ愠�，面對激烈的競爭，我有些懷疑，自已是否有能力挑起這幅重擔�？吹剿紜僧a(chǎn)品包裝新穎，品種齊全，心想既來(lái)之則安之。輕裝上陣，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著(zhù)挑戰新的一個(gè)月。半年后，看到越來(lái)越多的顧客認可了思嬌，使我特別開(kāi)心。讓我看到了思嬌會(huì )有很好的發(fā)展前景，使我將信心百倍地與思嬌同仁一起并肩奮戰。
這一年來(lái)，經(jīng)過(guò)堅持不懈地努力工作，成績(jì)突出有兩個(gè)月，在一月和十月份分別完成了一萬(wàn)元銷(xiāo)量。除五月份外，其它月份銷(xiāo)量均在6000~9000元之間。
要做好促銷(xiāo)工作，我體會(huì )深刻有三點(diǎn)：
第一、始終保持良好的心態(tài)。比如說(shuō)，工作中會(huì )碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒(méi)有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著(zhù)今天太倒霉等等。這樣注意力會(huì )不集中，再看到顧客也會(huì )反映慢，信心不足，影響銷(xiāo)售。反過(guò)來(lái)，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續努力。
第二、察言觀(guān)色，因人而異，對不同顧客使用不同促銷(xiāo)技巧。例如，學(xué)生類(lèi)顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心�？上群�(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后可對她講學(xué)生為什么容易長(cháng)痘痘和黑頭，需要注意些什么問(wèn)題等。講這些使她覺(jué)得你比較專(zhuān)業(yè)。再著(zhù)詢(xún)問(wèn)她學(xué)什么專(zhuān)業(yè)等，可增強她對你的信任度。最后快速針對其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。
第三、抓到顧客后，切記不要一味的說(shuō)產(chǎn)品�，F在品牌多，促銷(xiāo)員更多，促銷(xiāo)語(yǔ)言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說(shuō)產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺(jué)得我們就想著(zhù)單單推銷(xiāo)產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上，顧客只有信任了你，接受了你這個(gè)人，才會(huì )接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡(jiǎn)單扼要針對性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話(huà)題引入人的話(huà)題，比如贊美顧客兩句或問(wèn)問(wèn)顧客平時(shí)是怎樣護理的.
在工作中我發(fā)現自己也有不少缺點(diǎn)，如耐心不夠，銷(xiāo)售技巧和美容知識欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習，取長(cháng)補短，做出更好的成績(jì)。
20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正因為經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(cháng)著(zhù)，進(jìn)步著(zhù)。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè )著(zhù)工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè )！
年終工作總結 篇7
拓展事業(yè)部作為真心公司新成立的一個(gè)部門(mén)，主要從事調味品的生產(chǎn)與推廣工作。而我作為本部門(mén)的企劃推廣專(zhuān)員，也在自己的職責范圍內開(kāi)展了一系列的工作。具體總結如下：
1、前期醬油產(chǎn)品上市合作廣告策劃公司的尋找，競爭對手市場(chǎng)情況的一個(gè)初步信息的掌握;
2、醬油產(chǎn)品上市前期市場(chǎng)調查，主要走訪(fǎng)了六安、安慶、淮北、阜陽(yáng)等市場(chǎng)，了解安徽市場(chǎng)醬油的市場(chǎng)現狀及發(fā)展前景，掌握了醬油市場(chǎng)消費的基本情況，為以后真心醬油的市場(chǎng)開(kāi)拓做好準備;
3、醬油前期廣告策劃宣傳公司的選擇及媒介推廣方案的初步制定，包括導購員手冊、前期推廣活動(dòng)方案、產(chǎn)品手冊、活動(dòng)物料清單、渠道推廣方案、上市中獎方案等各種初步方案的制定;
4、協(xié)助五行廣告公司開(kāi)展市場(chǎng)調查及各階段工作的對接與協(xié)調工作，包括產(chǎn)品定位、廣告語(yǔ)、宣傳策略、包裝文案、品牌手冊、黑豆功效手冊、包裝箱等一些列設計調整工作;
5、產(chǎn)品上市所需各種原輔料的制作采購并物流發(fā)送工作，包括了包裝箱、瓶貼、品牌手冊、宣傳海報、促銷(xiāo)物料等;
6、協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品上市征訂會(huì )的相關(guān)組織、布置、招待工作，并進(jìn)行相關(guān)開(kāi)蓋有獎促銷(xiāo)政策的講解;
7、與合肥分公司及區域經(jīng)理隨時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)反饋情況的對接，了解市場(chǎng)一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員對我公司產(chǎn)品及銷(xiāo)售政策的真實(shí)信息，以供總監參考;
8、配合市場(chǎng)、技術(shù)人員開(kāi)展其他需要配合的工作。
20xx年我在真心公司的前期工作主要以圍繞醬油上市為中心而展開(kāi)的，更多的是在產(chǎn)品前期規劃及包裝設計方面的配合工作，還涉及到采購物流等方面的內容，總體而言，09年的工作內容是多而雜亂，而隨著(zhù)20xx年產(chǎn)品上市，并市場(chǎng)銷(xiāo)售工作逐漸步入正軌之后，我的工作重點(diǎn)也應該隨之轉移到市場(chǎng)銷(xiāo)售方面，具體計劃如下：
1、隨時(shí)跟蹤產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售情況，了解各經(jīng)銷(xiāo)商在對我司產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中所遇到的各種問(wèn)題，及時(shí)上報公司并配合業(yè)務(wù)人員拿出相應的解決措施;
2、對經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)支持政策執行情況進(jìn)行定期檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報并提出各種處罰或改進(jìn)意見(jiàn)供總監參考;
3、重點(diǎn)跟蹤開(kāi)蓋有獎促銷(xiāo)方案的執行情況，保證獎卡操作的可操作性與拉動(dòng)市場(chǎng)銷(xiāo)量的有效性; 公司推廣專(zhuān)員工作總結
4、定期針對不同市及區域經(jīng)理所反映的各種市場(chǎng)問(wèn)題，制定各種能夠適應市場(chǎng)銷(xiāo)售情況的促銷(xiāo)政策，開(kāi)展不同方式的促銷(xiāo)活動(dòng)，以減少即期拉動(dòng)銷(xiāo)售;
5、配合不同的促銷(xiāo)模式，進(jìn)行各種促銷(xiāo)物品的設計與采購;
6、其他需要技術(shù)、市場(chǎng)人員配合的工作。
年終工作總結 篇8
又一學(xué)期過(guò)去了，這一學(xué)期的經(jīng)歷使我對班主任的工作又有了一個(gè)新的認識：要想切實(shí)做好班主任的工作，贏(yíng)得學(xué)生的信任，那么在開(kāi)展班主任工作中，一定要遵循“尊重、平等”的原則。所謂尊重，包含兩層意思：一是老師對自己的尊重，二是對學(xué)生的尊重。所謂平等，也包含兩層內容：一是老師與學(xué)生之間的平等，二是學(xué)生與學(xué)生之間的平等。我個(gè)人認為，“尊重、平等”的原則是班主任工作成功與否的關(guān)鍵。下面就分三個(gè)方面來(lái)談?wù)勎覍@一原則的認識。
一、尊重自己，為人師表
班主任不僅僅是一個(gè)班級的組織者和管理者，更是一個(gè)班級的教育者。和其他任課老師相比，班主任所擔負的對學(xué)生的教育責任更重。因為班主任和學(xué)生相處的時(shí)間比其他老師要多得多，班主任在學(xué)生心目中的威信相對而言要比其他老師高，你的一舉一動(dòng)，都將對學(xué)生產(chǎn)生較大的影響。俗話(huà)說(shuō)：“身教重于言教�！崩蠋煹耐庠谛袨楸憩F對學(xué)生具有一種榜樣和示范的作用，會(huì )對學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。七年級這一年齡段的學(xué)生，他們的生理、心理及綜合素質(zhì)處于迅速發(fā)育的時(shí)期，思維活躍，但認識比較膚淺；情感豐富，但不穩定；對新事物反映敏感，接受、模仿能力強，但知識較貧乏，辨別是非能力較差；求知欲、成才欲強，但怕吃苦、意志薄弱；自我意識強，但自我認識、自控能力低�！敖煺叱�，近墨者黑”，這時(shí)候如果有一個(gè)正面的榜樣樹(shù)立在他們的身邊，那么學(xué)生會(huì )爭相仿效，而在許多學(xué)生的心目中，他們都是把班主任作為直接效仿的偶像。試想，如果一個(gè)班主任對自己要求不嚴格，缺乏上進(jìn)心，整天無(wú)精打采，穿著(zhù)打扮邋遢隨便，這時(shí)你無(wú)論用多么動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言來(lái)教育學(xué)生，要求他們干凈整潔，要有上進(jìn)心，要高標準嚴要求，學(xué)生會(huì )聽(tīng)嗎？不但不會(huì )聽(tīng)，甚至會(huì )引起學(xué)生的反感。因此，作為班主任，一定要尊重自己，無(wú)論是在穿著(zhù)打扮方面，還是在言行方面，無(wú)論是在教學(xué)能力方面，還是在個(gè)人修養方面，都要給學(xué)生樹(shù)立一個(gè)榜樣的作用，真正做到為人師表。
二、尊重學(xué)生，以誠相待。
曾經(jīng)有學(xué)生把班主任和學(xué)生之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系，也有一些班主任把學(xué)生對他的懼怕看作是“師道尊嚴”的體現。這其實(shí)反映了班主任和學(xué)生之間的一種不平等關(guān)系，班主任并沒(méi)有尊重學(xué)生的人格尊嚴，并沒(méi)有把學(xué)生當作一個(gè)獨立的、活生生的個(gè)體來(lái)對待，而是把他當作一個(gè)附屬品，我要你怎樣就怎樣。這樣，使得班主任和學(xué)生處在一種對立的狀態(tài)，不利于班級工作的開(kāi)展，也不利于學(xué)生積極性的調動(dòng)，能力的培養。班主任和學(xué)生之間的平等關(guān)系主要從這兩方面體現出來(lái)：一是班主任要把學(xué)生當作一個(gè)平等的主體來(lái)對待，尊重學(xué)生的人格尊嚴，彼此無(wú)高低、尊卑之分。在出現問(wèn)題時(shí)，不要采用強制手段，高壓政策來(lái)解決問(wèn)題，而要通過(guò)講事實(shí)、擺道理，使學(xué)生心悅誠服的接受。學(xué)生自覺(jué)自愿地做某事與被動(dòng)無(wú)奈地做某事，其效果和結果是大不相同的。二是當學(xué)生提出批評意見(jiàn)時(shí)，班主任要虛心地接受。我們常教育學(xué)生要虛心地接受別人的批評意見(jiàn)，同樣，作為老師也要虛心地接受學(xué)生對他提出的批評意見(jiàn)，不能因為“我是老師，我接受學(xué)生的批評，這多丟面子”而拒絕接受�！昂＜{百川，有容乃大�！笔聦�(shí)上，一個(gè)越是勇于接受別人批評的老師，學(xué)生越會(huì )尊重他。當然，學(xué)生也可能因認識水平的有限，有時(shí)提出的批評意見(jiàn)是偏激的，甚至是錯誤的，這時(shí)，作為班主任更要有一種大度的氣量，寬闊的胸懷，不要斤斤計較，要采取包容的態(tài)度，要允許學(xué)生出現這樣的差錯，因為學(xué)生畢竟只是孩子，你要尊重學(xué)生，這樣你會(huì )贏(yíng)得越來(lái)越多的學(xué)生的信任。
三、一視同仁，平等相處。
影響班主任和學(xué)生之間關(guān)系的另一個(gè)重要因素是班主任對待好學(xué)生和差生的態(tài)度。有的老師認為，偏愛(ài)好學(xué)生是人之常情，就好比在一個(gè)家里，有幾個(gè)孩子，父母最疼愛(ài)的肯定是最聽(tīng)話(huà)、最乖巧的孩子。不錯，但是也正因為這樣，有的家庭孩子和父母之間產(chǎn)生了矛盾，孩子和孩子之間也發(fā)生了爭斗，所以在我們的學(xué)校教育中，要避免類(lèi)似情況的出現。你所面對的不只是幾個(gè)孩子，而是幾十個(gè)孩子。你的一舉一動(dòng)，將對其他孩子產(chǎn)生深刻的影響。尤其是當好學(xué)生和差生出現同樣的問(wèn)題，犯同樣的錯誤或面對同樣的權利時(shí)，班主任要一碗水端平，不能出現偏頗，要一視同仁。比如，當好學(xué)生和差生出現同樣的問(wèn)題時(shí)，你不能因為他是差生而不耐煩，不給他講解，他是好學(xué)生而不厭其煩的給他詳細講解；當好學(xué)生和差生犯同樣的錯誤時(shí)，你不能因為他是差生而嚴加指責，他是好學(xué)生而裝做沒(méi)看見(jiàn)；當好學(xué)生和差生面對同樣的權利時(shí)，你不能因為他是好學(xué)生而多給他些機會(huì )，他是差生就剝奪他的這種權利。這樣，會(huì )使得差生感到老師的不公平，和班主任之間產(chǎn)生一種對立的情緒。因此，我們在對待好學(xué)生和差生的時(shí)候，要強調平等的原則，甚至于在某些場(chǎng)合，可對好學(xué)生從嚴要求，對差生寬容些。這樣更能贏(yíng)得學(xué)生的信賴(lài)，尤其是差生的信賴(lài)。差生，由于學(xué)習成績(jì)較差，所以他們的心理負擔較重，也容易產(chǎn)生較強的自卑感。有些差生自己戲稱(chēng)自己是“被遺忘的角落”。這時(shí)，如果班主任能公平的對待每一個(gè)學(xué)生，給差生和好學(xué)生同樣的權利和機會(huì )，那么，差生就會(huì )認為老師對我也很重視，并沒(méi)有因為我的成績(jì)差而歧視我，從而激發(fā)出學(xué)習的熱情來(lái)。
一學(xué)期的工作經(jīng)歷雖然很短，但讓我越來(lái)越深切地感受到班主任工作的重要、深奧，它不只是一項工作，更是一門(mén)藝術(shù)。要想在這一門(mén)藝術(shù)中得心應手，取得成果，你應該本著(zhù)“尊重、平等”的原則，用心去對待每一個(gè)學(xué)生。
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