【精選】銷(xiāo)售年終工作總結模板錦集6篇

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編整理的銷(xiāo)售年終工作總結7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銷(xiāo)售年終工作總結 篇1

　時(shí)間依然遵循其亙古不變的規律延續著(zhù)，又一個(gè)年頭成為歷史，依然如過(guò)去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx年，同樣有著(zhù)許多美好的回憶和諸多的感慨。

　　20xx年對于白酒界來(lái)講是一個(gè)多事之秋，雖然20xx年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國家對白酒消費稅的調整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著(zhù)又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著(zhù)一路走來(lái)，其中的喜悅和憂(yōu)傷、激情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限感慨。

　　一、業(yè)績(jì)回顧

　　1、年度總現金回款xx萬(wàn)，超額完成公司規定的任務(wù)；

　　2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù)；

　　3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點(diǎn)區域市場(chǎng)的運作的基礎工作。

　　二、業(yè)績(jì)分析

　　1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標，相差甚遠。主要原因有：

　　a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差，又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了！

　　b、新客戶(hù)拓展速度太慢，且客戶(hù)質(zhì)量差；

　　c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心；

　　2、新客戶(hù)開(kāi)放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù)，但是離我本人制定的6個(gè)的目標還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶(hù)中有3個(gè)是小客戶(hù)，銷(xiāo)量也很一般。這主要在于我本人主觀(guān)上造成的，為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話(huà)說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場(chǎng)運作的質(zhì)量。

　　3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規工作之中，最終于20xx年11月份決定以金鄉為核心運作濟寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎。

　　在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下，20xx年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著(zhù)許多不足之處。

　　1、心態(tài)的自我調整能力增強了；

　　2、學(xué)習能力、對市場(chǎng)的預見(jiàn)性和控制力能力增強了；

　　3、處理應急問(wèn)題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；

　　4、對整體市場(chǎng)認識的高度有待提升；

　　5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區域市場(chǎng)的運作能力有待提升。

　　三、市場(chǎng)分析

　　1、平邑市場(chǎng)

　　雖然地方保護嚴重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調，再加上市場(chǎng)運作上低調些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場(chǎng)消費的。在淡季到來(lái)之前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉，而 且廠(chǎng)家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

　　2、泗水市場(chǎng)

　　雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商，以至后來(lái)管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵是在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對事情的`預見(jiàn)性不足，反映不夠快。

　　3、滕州市場(chǎng)

　　滕州的市場(chǎng)基礎還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場(chǎng)嚴重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：

　　1）沒(méi)有能夠引導經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運作市場(chǎng)，對廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài)；

　　2）沒(méi)有在適當的時(shí)候尋找合適的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補充；

　　3）整個(gè)xx年我走訪(fǎng)的新客戶(hù)中，有xx多個(gè)意向都很強烈，且有大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！

　　由于以前我們對于市場(chǎng)的把握和費用的管控不力，導致了20xx年以前的市場(chǎng)都遺留有費用矛盾的問(wèn)題。經(jīng)同公司領(lǐng)導協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場(chǎng)各個(gè)解決。

　　1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解；

　　2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷(xiāo)售；

　　3、泗水：同滕州

　　4、嶧城：尚未解決

　　通過(guò)以上方式對各市場(chǎng)問(wèn)題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來(lái)也都接受了且運行較平穩，徹底解決了以前那種對廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài)的心理。

　　四、“辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”運作模式運作區域市場(chǎng)

　　根據公司實(shí)際情況和近年來(lái)的市場(chǎng)狀況，我們一直都在摸索著(zhù)一條運作市場(chǎng)的捷徑，真正體現“辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”運作的功效，但必須符合以下條件：

　　1、市場(chǎng)環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過(guò)于嚴重、地方就太強等；

　　2、經(jīng)銷(xiāo)商的質(zhì)量一定要好，比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送、配合度”等；

　　辦事處運作的具體事宜：

　　1、管理辦事處化，人員本土化；

　　2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費人群；

　　3、運作渠道化、個(gè)性化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶(hù)；

　　4、重點(diǎn)扶持一級商，辦事處真正體現到協(xié)銷(xiāo)的作用；

　　1）加強產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺(jué)；

　　2）完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀(guān)能動(dòng)性；

　　3）集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場(chǎng)；

　　4）注重品牌形象的塑造。

　　總之20xx年的功也好過(guò)也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在xx年的門(mén)檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累！

銷(xiāo)售年終工作總結 篇2

　　我于年月有幸成為公司的有員，從事助代工作。半年來(lái)在邵所的領(lǐng)導下，恪盡職守；兢兢業(yè)業(yè)。截至年月底，完成公司下達的各項銷(xiāo)售指標�，F將半年來(lái)市場(chǎng)情況及工作心得和感受總結如下。

　　一切實(shí)落實(shí)崗衛職責，認真履行本職工作。下面我就工作中的情況談?wù)剮�點(diǎn)規劃。

　　一、作為一名助代，明白自己職責。

　　1】配合業(yè)代完成公司下達的各項銷(xiāo)售指標。

　　2】定期的拜訪(fǎng)零店，二批商及校園的客戶(hù)，維護好客情關(guān)系，及時(shí)合理訂貨，以做好產(chǎn)品的生動(dòng)陳列。

　　3】開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)，提高市場(chǎng)的占有率。

　　4】積極推廣新品，提高市場(chǎng)鋪貨率。

　　5】積極收集竟品信息并及時(shí)整理上報

　　6】做好校園點(diǎn)cp和集兌活動(dòng)。

　　二、執行公司的各項促銷(xiāo)計劃

　　在做好訂貨和排面的同時(shí)，我同時(shí)也是公司的.終端導購員，盡我自己的所能向消費者介紹我華豐公司的終極產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)辟如；技術(shù)創(chuàng )新，面體酥脆純凈水制面，零食化口味；使他們成為我們華豐面的忠實(shí)消費者，在促銷(xiāo)方面，執行公司的各項促銷(xiāo)計劃，及時(shí)把我所掌控各項竟品面的促銷(xiāo)動(dòng)態(tài)。

　　三、市場(chǎng)情況反饋及建議

　　我由10月份管理山海關(guān)；北戴河；二批商；校園點(diǎn)；零店；對這兩個(gè)市場(chǎng)還不十分熟悉，但我會(huì )努力把市場(chǎng)做好，對破損面及時(shí)下架，度絕過(guò)期或臨期面的發(fā)生，提升銷(xiāo)量�？嵬娴貛Ю锩娣庞邢惭笱蟮目ㄆ�以后孩子們放映非常好，再來(lái)一代在店里更是一個(gè)提升，就是有的店主反應量少，希望公司盡量解決并以改善。我公司的干吃面占有主導地位，現階段圣戰士和福香脆都在試圖搶占市場(chǎng)，特別是學(xué)校點(diǎn)。但我們在央視投入了相當規模的廣告，我們借助這些優(yōu)勢努力拉大和其他竟品的距離，樹(shù)立干吃面的形象品牌。

　　四、有待改善的幾個(gè)方面

　　1】進(jìn)一步加強開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)，提高新品的鋪貨率。

　　2】及時(shí)與客戶(hù)溝通，進(jìn)一步增加客情。

　　3】加強學(xué)習，運用到實(shí)際工作中。

　　4】自己的不足就是工作起來(lái)不是很認真，希望領(lǐng)導及時(shí)批評與指正，以得在以后工作中加以改正。

　　最后我們將堅定不移地延續品牌道路，及時(shí)了解市場(chǎng)，加強與市場(chǎng)互動(dòng)合理發(fā)展，我相信在我的共同努力下，我們必將度過(guò)各種難關(guān)，取得市場(chǎng)戰役的更大勝利。

銷(xiāo)售年終工作總結 篇3

　　首先，做到總結數據化，客觀(guān)地用表格來(lái)表述任務(wù)完成情況，取得的成績(jì)。 XX年公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)指標是多少，實(shí)際完成了銷(xiāo)售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，人均銷(xiāo)售額是多少，通道費用多少，完成利潤多少，與去年同期相比增長(cháng)率是多少，周轉情況如何，是提高還是降低了。與其他門(mén)店相比，我的業(yè)績(jì)排在第幾名？我們的很多主管不愿去看數據，更不愿去學(xué)習做數據圖表。而我們的總結中必須多用圖表化工具，如果你能熟練使用excel的自選圖形，就足夠了，那里有好多不錯的工具圖樣，能制作各類(lèi)表格、圖形（如柱狀圖、趨勢圖、曲線(xiàn)圖、餅狀圖等），用圖表做出來(lái)，可以使我們的數據結果更加直觀(guān)，一目了然。

　　其次，針對以上事實(shí)（數據圖表結果），總結分析其形成原因，對不足之處進(jìn)行深刻的.剖析，從市場(chǎng)因素、競爭、商品結構、陳列、促銷(xiāo)、貨源、服務(wù)、管理等方面檢查總結，找出是何因所致，并用文字詳細記錄，以備后戒。同時(shí)，若是成功的經(jīng)驗，對公司其他門(mén)店有指導借鑒意義的，需要生動(dòng)的記錄成功的典型案例和經(jīng)驗，并廣泛推廣。

　　總之，做總結就象下完一盤(pán)棋，棋手都要復一下盤(pán)，對棋中留下的許多遺憾進(jìn)行反思，為自己的技能、經(jīng)驗和心態(tài)做一個(gè)積累和調整，然后在下一盤(pán)棋中贏(yíng)回來(lái)。

銷(xiāo)售年終工作總結 篇4

　　自己20xx年銷(xiāo)售工作，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導xx總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，已經(jīng)將金華區域整合。以xx市xxx為點(diǎn)，向周邊擴散�，F將全年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：

　　一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。

　　作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，自己的崗位職責是：

　　1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)追蹤區域內工程項目；

　　2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求；

　　3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續；

　　4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導；

　　5、嚴格遵守公司制定的各項規章制度；

　　6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，帶領(lǐng)組員參與工程投標及舊村改造項目，使其盡快業(yè)務(wù)技能提高。

　　總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷(xiāo)售經(jīng)理技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗銷(xiāo)售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于金華地區工程招標要使用參考當地《金華地區工程建材信息》中的鋁材，瞬息萬(wàn)變應對辦法不多而導致業(yè)績(jì)欠佳。

　　二、明確客戶(hù)需求，主動(dòng)積極，將我司在金華義烏銷(xiāo)售點(diǎn)告知零散加工戶(hù)，避免周邊地區對我區域低價(jià)竄貨趨勢。

　　工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶(hù)的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶(hù)要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力，考慮并補充建議從義烏提貨，避免押款事宜，使該區域小加工戶(hù)逐步成長(cháng)。

　　三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。

　　銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的'工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷(xiāo)售經(jīng)理應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。比如：有客戶(hù)投訴仿木紋掉漆現象時(shí)反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改變配方解決問(wèn)題的承諾。

　　四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種。

　　熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。

　　五、鋁型材市場(chǎng)分析

　　鋁材產(chǎn)品銷(xiāo)售區域大、故市場(chǎng)潛力巨大�，F就鋁材銷(xiāo)售的市場(chǎng)分析如下：

　�。ㄒ唬�、市場(chǎng)需求分析

　　鋁材應用雖然市場(chǎng)潛力巨大，但金華區

　　域多數鋁型材廠(chǎng)競爭己到白熱化地步，再加之房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)多會(huì )因新房改政策在新一年形成空白，再加上有些鋁材銷(xiāo)售己直接威脅到我們己占的市場(chǎng)份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷(xiāo)售手段上不占優(yōu)勢。

　�。ǘ�）、競爭對手及價(jià)格分析

　　這幾年通過(guò)自己對鋁材市場(chǎng)的了解，鋁材生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)廣東品牌如興發(fā)、堅美、偉昌、鳳鋁等，此類(lèi)企業(yè)有較強實(shí)力，同時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格下調，有的銷(xiāo)售價(jià)格同我公司基本相同，所以已形成規模銷(xiāo)售；另一類(lèi)是湖北、安徽、江西相等，此類(lèi)企業(yè)銷(xiāo)售價(jià)格較低，如信元每平方竟130多元，此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。

　　六、銷(xiāo)售經(jīng)理工作設想

　　總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷(xiāo)售經(jīng)理和同行學(xué)習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　�。ㄒ唬�、依據xx年區域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在工程供貨渠道上，一是主要做好原有的經(jīng)銷(xiāo)商供貨工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的如：等做為重點(diǎn)；二是發(fā)展好新的大客戶(hù)比如《》等，三是在某些區域采用二級代理的形式，讓利給二級代理商以展開(kāi)銷(xiāo)售工作，比如《》。

　�。ǘ�）、20xx年首先要積極同幕墻及裝飾公司采取合作方式，大力推廣我司產(chǎn)品，收集有效信息及時(shí)向領(lǐng)導匯報，取得公司的支持。

　�。ㄈ�）、20xx年自己計劃更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標形成規模銷(xiāo)售。

　�。ㄋ模�、為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習產(chǎn)品知識及性能、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)

　　并形成銷(xiāo)售。

　�。ㄎ澹�、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

　�。�六）、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

　　七、對銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議

　�。ㄒ唬�、20xx年銷(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷(xiāo)售經(jīng)理考核后按辦法如數兌現。

　�。ǘ�）、20xx年應在公司、銷(xiāo)售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認真修訂規范統一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場(chǎng)變化只需調整開(kāi)模工作。

　�。ㄈ�）、20xx年應在情況允許的前提下對出差時(shí)間加以延長(cháng)，避免前期工作剛進(jìn)展，后期聯(lián)系斷鏈的情況。

　�。ㄋ模�、由于區域市場(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，20xx年認真考察并綜合市場(chǎng)行情銷(xiāo)售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情、市場(chǎng)行情的公司出廠(chǎng)價(jià)格，以激發(fā)銷(xiāo)售經(jīng)理的銷(xiāo)售熱情。

銷(xiāo)售年終工作總結 篇5

　　各位領(lǐng)導,各位同仁：

　　大家好!

　　首先給各位拜個(gè)早年。預祝各位在xx年工作順利,合家歡樂(lè )!也忠心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓,取的更大的成績(jì)!

　　雖然我們相處的只是短暫的幾個(gè)月,擔任管理的也只是短暫的3個(gè)月,我深感管理的難度越來(lái)越大�？简炓苍絹�(lái)越嚴峻。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領(lǐng)導們給予的厚望,我感到責任重大,唯有通過(guò)加陪努力與公司共同進(jìn)步來(lái)回報關(guān)心。支持我的同事及領(lǐng)導。

　　今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來(lái)越好�，F將本人工作詳細總結如下：

　　雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長(cháng)，但也不足以可忽略所存在的問(wèn)題，這些問(wèn)題都是來(lái)自于客人投訴和反饋意見(jiàn)部門(mén)自查，問(wèn)題之明顯，整改之必要，主要體現反映以下幾條：

　　1、客服意識不強，客史檔案的不健全。

　　2、成本控制的力度不大，績(jì)效管理尚未到位。

　　3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。

　　4、硬件改造、設備維保力度不夠，進(jìn)度太慢。

　　5、滿(mǎn)足現狀的大有人在

　　6、設施設備不盡完善。

　　反復出現的問(wèn)題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時(shí)等，也影響著(zhù)整體的服務(wù)質(zhì)量。

　　新年工作發(fā)展總結計劃：

　　一、鑄造團隊精神，強化整合意識

　　團隊建設是自管理有效溝通的重要組織形式，以團隊合作精神作為團隊建設基礎，以及時(shí)快速溝通作為團隊建設渠道合作觀(guān)念的培養，帶頭樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，積極營(yíng)造精誠團結的合作氛圍，堅決反對“事不關(guān)已、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政、不聞不問(wèn)”的工作現象。

　　二、在細微服務(wù)上下功夫著(zhù)力塑造優(yōu)良的服務(wù)

　　作好日常經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，深入挖掘服務(wù)細節，全面提升服務(wù)檔次，以客人為中心，以質(zhì)量為核心，牢記“用心做事，真情服務(wù)，注重細節，追求完美”的`宗旨，視客人為上帝，牢記‘客人永遠是對的’觀(guān)念，突出個(gè)性化和細微化服務(wù)，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色。

　　三、推行戰略營(yíng)銷(xiāo)，穩定客源市場(chǎng)，從而來(lái)提高自己的業(yè)績(jì)

　　針對熟客加強關(guān)注度、加大回訪(fǎng)率，加強對生客的關(guān)注度，建立和完善客史檔案，要求定期對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)，及時(shí)掌握客人的消費動(dòng)態(tài)，深入了解賓客消費后的感受和意見(jiàn)，及時(shí)將客人意見(jiàn)反饋，并積極采取措施，適時(shí)整改。

　　通過(guò)對工作的回顧和總結，激勵鞭策著(zhù)我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實(shí)工作、發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)、奮發(fā)進(jìn)取、更正缺點(diǎn)、揚長(cháng)避短，以強烈的事業(yè)心和高度的責任感，為實(shí)現新一年的管理目標、業(yè)務(wù)業(yè)績(jì)指標和工作計劃而努力奮斗。

銷(xiāo)售年終工作總結 篇6

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去，我來(lái)酒行也已有一年之久，在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結：望各位給與評價(jià)與建議。

　　剛剛加入公司，在沒(méi)有負責市場(chǎng)以前，我是絲毫沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑一股熱情，有點(diǎn)蠻干，為了融入團體，我 一邊學(xué)習，遇到一些問(wèn)題時(shí)，往往請教部門(mén)經(jīng)理以及向同事請教。在一年的學(xué)習中，現在漸漸能分析一些關(guān)于客戶(hù)心理咨詢(xún)以及產(chǎn)品的市場(chǎng)力度。最起碼能理出一條思路來(lái)。

　　存在的缺點(diǎn)：

　　對于啤酒市場(chǎng)了解的還不夠深入，對產(chǎn)品知識掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應。本職的'工作做得不好，有時(shí)由于自己的拖拉習慣，造成事情的惡性循環(huán)。

　　11年年存在的市場(chǎng)問(wèn)題：

　　1：產(chǎn)品的不段漲價(jià)，造成客戶(hù)對產(chǎn)品有一定情緒化。

　　2：促銷(xiāo)力度加大，利潤下滑。

　　3：促而不銷(xiāo)。

　　4：對手虎拼。

　　市場(chǎng)其實(shí)是良好的，然而形式卻是很?chē)乐氐�。�？梢杂眠@一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)機會(huì )，永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。

【銷(xiāo)售年終工作總結】相關(guān)文章：

藥品銷(xiāo)售年終工作總結-銷(xiāo)售工作總結08-10

電腦銷(xiāo)售年終工作總結-銷(xiāo)售工作總結08-04

服裝銷(xiāo)售年終工作總結-銷(xiāo)售工作總結08-04

銷(xiāo)售內勤年終工作總結-銷(xiāo)售工作總結08-04

銷(xiāo)售年終的工作總結07-23

銷(xiāo)售年終工作總結07-23

年終工作總結 銷(xiāo)售07-23

銷(xiāo)售年終工作總結06-16

銷(xiāo)售年終工作總結05-07

it銷(xiāo)售的年終工作總結04-19