【實(shí)用】年終工作總結集合八篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，為此要我們寫(xiě)一份總結。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編幫大家整理的年終工作總結8篇，歡迎大家分享。
年終工作總結 篇1
回首這兩個(gè)月，內心不禁感慨萬(wàn)千，打11月進(jìn)入到這個(gè)團體以來(lái)，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應了新環(huán)境，積極融入到新的工作當中，這個(gè)兩個(gè)月我學(xué)會(huì )了很多。藥品的銷(xiāo)售是一門(mén)技巧和學(xué)問(wèn)，必須結合自己的專(zhuān)業(yè)知識及工作經(jīng)驗才能將它做好。
開(kāi)藥店是一項良心工程，但不意味著(zhù)良心工程就該賠錢(qián)賺吆喝，以下有幾點(diǎn)意見(jiàn)既可以贏(yíng)得客源又能賺到利潤：
1.我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業(yè)醫師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢(xún)，免費測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì )首先想到我們。
2.我們可以經(jīng)常給客戶(hù)發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時(shí)對我們更加信任和依賴(lài)。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓，提高藥品推銷(xiāo)技巧藥店營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段。
我們也應該加強這方面的培訓，比如：
(1).我們零售藥店可以根據自身的實(shí)際情況，定期組織內部培訓，讓優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓�？傊�，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門(mén)店店員的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷(xiāo)售年終工作總結，鎖定穩定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
年終工作總結 篇2
不知不覺(jué)我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì )到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。
這些年來(lái)，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。
在工作中，我本著(zhù)對“客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著(zhù)通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟爭也越來(lái)越激烈，一些客戶(hù)頻繁地銷(xiāo)號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。
為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們中國移動(dòng)的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢δ愦蠛按蠼�，滿(mǎn)口臟話(huà)，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。
我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì )發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績(jì)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè )；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實(shí)”的標準要求自己，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。
努力成長(cháng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jì)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續寫(xiě)移動(dòng)公司的燦爛和輝煌！
年終工作總結 篇3
企管部作為公司的內部管理部門(mén)，負責日常人事行政管理工作，首先，在這里要感謝公司領(lǐng)導和各位同事對企管部工作的關(guān)心、支持和幫助�，F將20xx年度上半年的工作情況總結如下：
一、工作完成情況
在人事管理上，對于辦公室日常事務(wù)性工作，比如收發(fā)文件、下發(fā)通知，訂餐、填寫(xiě)行政報表、接待來(lái)訪(fǎng)等工作，我部門(mén)楊曉帥同志很好得完成了本職工作。企管部人員定期去工廠(chǎng)、下工地，與基層管理人員、工人溝通，掌握一手資料，以便制定符合實(shí)際情況的管理制度和辦法。
今年上半年，企管部的主要工作如下：
1、完成了半年度的銷(xiāo)售培訓工作。
2、完成了ISO的年審工作。
3、完成了上半年招聘計劃，共招進(jìn)18名新員工。
4、完成了相關(guān)文件的存檔、上傳下達的任務(wù)。
5、完成了試用員工的考核、轉正及勞動(dòng)合同的簽訂。
6、完成了對外的相關(guān)行政事務(wù)工作。
7、后勤管理方面公司工作餐伙食的調整、實(shí)施公司下午茶的供應，保障員工的福利、公司固定資產(chǎn)的管理和登記，202裝修等。
8、修訂公司新的規章制度。
二、存在的不足之處
1、工作不夠細，主要表現在：
�。�1）公司的制度沒(méi)有成冊，沒(méi)有形成一套系統的文件。
�。�2）人事檔案沒(méi)有及時(shí)更新。
�。�3）人力資源管理不規范，沒(méi)有建立相應的人才培養機制，導致人才流失，增加招聘成本。
2、執行力能力不夠，主要表現在：制度下發(fā)但執行力度差，很多工作沒(méi)有落到實(shí)處。
三、下半年工作計劃：
根據部門(mén)上半年的工作完成情況，結合公司目前的實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢，企管部計劃從以下幾個(gè)方面開(kāi)展下半年的工作，全面推行目標管理：
1、下半年除做好日常管理工作外，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作：
2、加大行政管理及監督力度，并根據工作實(shí)際情況，對公司有關(guān)制度修改、完善，使其更加符合實(shí)際工作需要。
3、加大人力資源管理力度，完善勞動(dòng)人事檔案及合同的管理，規范勞動(dòng)用工制度。
4、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，確定部門(mén)各崗位工作職責、工作標準，為人才招募與評定薪資、績(jì)效考核提供科學(xué)依據。
5、根據公司發(fā)展規劃，完成人力資源招聘與配置。
6、建立內部人才培養機制，并落到實(shí)處，管理者下達指標，每個(gè)人要培養兩名以上人才，培養好了進(jìn)行相應的獎勵。
7、推行績(jì)效考核制度，依據《績(jì)效考核管理方案》對公司各部門(mén)、公司正式員工進(jìn)行績(jì)效考評。
8、推行薪酬管理、完善員工薪資結構，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度。
9、加大內部人力、人才開(kāi)發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀企業(yè)文化，用優(yōu)秀的企業(yè)文化感染每一位員工。制作公司文化宣傳欄，公司員工戶(hù)外活動(dòng)相片和一些激勵員工的文章摘錄放宣傳欄，員工互相分享和交流。
10、增加員工交流度，定時(shí)組織員工戶(hù)外活動(dòng)（如組織羽毛球比賽、唱歌比賽和戶(hù)外運動(dòng)等）
我們的企業(yè)正在發(fā)展階段，許多工作還有待于進(jìn)一步完善，在今后的工作當中，要積極的促進(jìn)企業(yè)制度建設、員工隊伍建設以及企業(yè)文化建設，當好企業(yè)的“內管家”，為公司大踏步的向前發(fā)展做出自己應有的貢獻。相信在公司領(lǐng)導的指導和幫助下，在全體人員的共同努力下，企管部下半年的工作會(huì )做得更好！
年終工作總結 篇4
在這新的一年到來(lái)之際，根據本身工作的實(shí)際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結經(jīng)驗教訓，提出改進(jìn)方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚長(cháng)補短，為今后精益求精工作方法，進(jìn)步工作效力提供根據。
一、 履行崗位職責
作為項目部的管理職員，單體樓1#、2#、3#、4#的總樓號長(cháng)，我重視控制工程的施工質(zhì)量、與建設單位和監理單位的調和和班組的管理調和、主動(dòng)配合安全科完成各項安全管理工作，狠抓材料管理以勤儉工程本錢(qián)。主要以下幾個(gè)方面說(shuō)明：
1、 工程質(zhì)量管理。
針對看湖城項目的特殊性，故工程質(zhì)量要求高標準、高出發(fā)點(diǎn)。施工前期，重視對班組的技術(shù)交底，給班組職員在思想上給予重視，在技術(shù)上了解本工程的質(zhì)量和進(jìn)度、安全要求，為后期施工奠定良好的基礎。
4#作為第一個(gè)施工的單體，同時(shí)結構和2#樓一樣，嚴格要求木工、鋼筋工、泥工班組按圖紙施工，并且預留下影象資料(照片等)，要求其他單體的班組負責人上來(lái)觀(guān)看，提出自己意見(jiàn)，并且要求其他單體依照4#的要求施工。此措施獲得良好作用，也為了后期的施工質(zhì)量帶來(lái)的良好的效果。各單體在后期的質(zhì)量管理上，到達監理單位驗收，全部通過(guò)，獲得建設單位和監理單位的好評。
2、 1#、2#、3#、4#四個(gè)單體樓的管理。
3、 班組的管理調和工作
(1) 施工***是所內最基層的管理者，既是指揮員又是戰役員，是領(lǐng)導意志、意見(jiàn)的體現，也是基層題目的反饋者，因此更要建立起良好的本身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任伙伴。要求大家加班自己一定第一個(gè)到，要求大家建立高質(zhì)量的標準，所以各個(gè)單體在每一個(gè)隱蔽工程我都全程參加，重視進(jìn)程控制，對一些質(zhì)量通病控制的萌芽狀態(tài)。
(2) 關(guān)心同事：碰到同事有事,主動(dòng)幫助替班并組織全班一起關(guān)心，慰問(wèn)，構成一種大家庭氣氛。
(3) 重視對四個(gè)單體的樓號長(cháng)的培訓，在每次的會(huì )議上，針對施工配合存在的題目，我盡可能使每一個(gè)同道最少占主導地位一次，以增加其經(jīng)驗，使每一個(gè)同道都能獨當一面，處理各種題目，使整個(gè)班組的業(yè)務(wù)技術(shù)水平有了整體的進(jìn)步。
4、 安全管理工作
在工作進(jìn)程中，主動(dòng)配合安全科完成施工職員的職員的安全管理和教育工作，在建設單位的幾次檢查中均獲得優(yōu)良成績(jì)，在第四季度的安全檢查上，明確了1#作為本項目的安全管理示范單體。
5、 與建設單位、監理單位的調和
作為一個(gè)施工管理職員，看湖城項目開(kāi)工以來(lái)，我就重視和建設單位和監理單位的配合調和工作，針對建設單位和監理單位提出的好的建議，自己帶頭研究落實(shí)，獲得了建設單位和監理單位的一致好評。
二、 目前存在的題目和改進(jìn)計劃
在獲得良好成績(jì)的同時(shí)，本人在工作上也存在一些題目。例如：一些質(zhì)量通病還是存在的。
為了進(jìn)步工作效力和工作質(zhì)量，本人在下一階段的施工中會(huì )側重以下幾個(gè)方面：
1、加強各種政治學(xué)習，進(jìn)步個(gè)人修養。
2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)步工作質(zhì)量。
3、要創(chuàng )造性地展開(kāi)工作，多動(dòng)腦想辦法改進(jìn)工作方法。進(jìn)步工作效力，在每次工作前做好預備，不打無(wú)預備之仗。
4、加強與科所之間的溝通，使領(lǐng)導的監視工作更為深進(jìn)。
年終工作總結 篇5
自己從xxxxx年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，三年來(lái)在廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20xx年12月24日，20xx年完成銷(xiāo)售額134325元，完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的39%，貨款回籠率為49%，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了15%，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了52%和36%�，F將三年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求；
3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續；
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導；
5、嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度；
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導致業(yè)績(jì)欠佳。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：
1、今年九月份，蒲城分廠(chǎng)由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠(chǎng)內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導指示盡快運回分廠(chǎng)所存材料，接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運價(jià)，第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠(chǎng)，按原計劃三輛車(chē)分二次運輸，在裝車(chē)的過(guò)程中，由于估計重量不準，三輛車(chē)裝車(chē)結束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報領(lǐng)導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車(chē)以同等的運價(jià)將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時(shí)間，又降低了費用。
2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細情況后及時(shí)匯報領(lǐng)導并盡快寄來(lái)有關(guān)資料，自己深知，此次招投標對我廠(chǎng)及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過(guò)正式的招投標會(huì )而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門(mén)入手，搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標鋪路，通過(guò)自己的不懈努力，在招標的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠(chǎng)生產(chǎn)的yh5ws—17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的的過(guò)程中，嚴格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據廠(chǎng)總體安排代理產(chǎn)品，通過(guò)自己對陜北區域的了解，代理的品種分為二類(lèi)：
一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題；
二是10kv線(xiàn)路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類(lèi)產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠(chǎng)家多導致銷(xiāo)售難度較大。
五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析
陜北區域大、但電網(wǎng)建設相對落后，隨著(zhù)電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠(chǎng)家都將銷(xiāo)售目標對向西部落后地區，同時(shí)導致市場(chǎng)不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統，經(jīng)過(guò)幾年的農網(wǎng)改造建設，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%，故區域市場(chǎng)潛力巨大�，F就陜北區域的市場(chǎng)分析
（一）、市場(chǎng)需求分析
陜北區域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但延安區域多數縣局隸屬省農電系統，材料采購由省招標局統一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統一招標，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠(chǎng)家上報省招標局，由招標局確定入圍廠(chǎng)家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠(chǎng)未在省招標局投標并中標，而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來(lái)看，榆林供電局是否繼續電網(wǎng)改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現狀現已無(wú)力歸還貸款利息，據該局內部有關(guān)人員分析，榆林地區的電網(wǎng)改造有可能停止。
（二）、競爭對手及價(jià)格分析
這幾年通過(guò)自己對區域的了解，陜北區域的電氣生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi)：一類(lèi)是西瓷廠(chǎng)（分廠(chǎng)）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強實(shí)力，同時(shí)又是省招標局入圍企業(yè)，其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠(chǎng)基本相同，所以已形成規模銷(xiāo)售；另一類(lèi)是河北保定市避雷器廠(chǎng)等，此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格較低，yh5ws—17/50型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為元/支、prw7—10/100銷(xiāo)售價(jià)格為元/支，此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。
六、20xx年區域工作設想
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
�。ㄒ唬┮罁⺋X年區域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在延安區域：
一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：延川電力局、延長(cháng)電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作；
二是做好延長(cháng)油礦的電氣材料采購，三是在延安區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。
�。ǘ┽槍τ芰值貐^縣局無(wú)權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應及時(shí)向領(lǐng)導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時(shí)計劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷(xiāo)售渠道。
�。ㄈ⿲Ω拭C已形成銷(xiāo)售的永登電力局、張掖電力局因20xx年農網(wǎng)改造暫�；緹o(wú)用量，20xx年計劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標形成規模銷(xiāo)售。
�。ㄋ模榉e極配合代理銷(xiāo)售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。
�。ㄎ澹┳约涸诟愫脴I(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
�。榇_保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、對銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議
�。ㄒ唬�20xx年銷(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數兌現。
�。ǘ�20xx年應在廠(chǎng)、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認真修訂規范統一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場(chǎng)變化只需調整出廠(chǎng)價(jià)格。
�。ㄈ�20xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報總結的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠(chǎng)1—2天辦理其他事務(wù)，如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導通知后按時(shí)到廠(chǎng)，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。
�。ㄋ模┯捎趨^域市場(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，20xx年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠(chǎng)情、市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。
年終工作總結 篇6
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。
以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工)，加大力度。
部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境。
截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。
我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近20余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規的課程由我主講，累計20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓，轉變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。
年終工作總結 篇7
一、堅持以線(xiàn)路維護為主線(xiàn)，認真貫徹落實(shí)“預防為主、防搶結合”的八字方針，“保一、平二、提高三”，取得了一、二級光纜無(wú)障礙、無(wú)事故的好成績(jì)。
首先，我們以市維護中心的“星級文明考核辦法”為依據，通過(guò)廣泛的民主討論，制訂了嚴格的考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責任感，提高按章辦事、合規操作的主動(dòng)性和自覺(jué)性，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng )造性，使員工能夠擺正自己的位置，進(jìn)一步轉變觀(guān)念，提高認識，按照自己的崗位職責全面進(jìn)入角色。同時(shí)，在績(jì)效考核分配方面，設置a、b、c三個(gè)檔次，按照員工的工作業(yè)績(jì)、規章制度執行情況、考勤等多方面指標進(jìn)行綜合考核，創(chuàng )建了員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的大環(huán)境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作積極性提高了，思想進(jìn)步了，愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，沒(méi)有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。
其次，我們在全民互動(dòng)、共同維護上下功夫，積極營(yíng)造全社會(huì )共同關(guān)注長(cháng)線(xiàn)工作的平臺，上到縣委、縣政府，下到鄉村普通人，都有義務(wù)為長(cháng)線(xiàn)事業(yè)做貢獻。今年，我們共回訪(fǎng)縣級護線(xiàn)領(lǐng)導組 15次，積極與縣級城鎮改造領(lǐng)導組聯(lián)系溝通，會(huì )同當地城建局、自來(lái)水公司就xx年度有關(guān)施工計劃及安排進(jìn)行商談，確保一、二級光纜在施工前有標識，施工中有保障，并且加大標識密度，有效預防外力障礙的突發(fā)。今年以來(lái)，分局一、二級光纜巡護員，他們不辭辛勞，利用農閑時(shí)間，不失時(shí)機進(jìn)行隨線(xiàn)到戶(hù)回訪(fǎng)以及大型機械信息的跟蹤采集，回訪(fǎng)采集率達到100%，調查、跟蹤、宣傳、聯(lián)系、簽約一步到位，按照“織網(wǎng)式”辦法，使護線(xiàn)宣傳的覆蓋面日趨擴大，同時(shí)，適時(shí)獎勵義務(wù)護線(xiàn)有功人員，激發(fā)他們的護線(xiàn)熱情，為延伸護線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，保證線(xiàn)路暢通做出更大的貢獻。
第三、高度重視，預防為主，確保一、二級干線(xiàn)安全暢通。一級干線(xiàn)安全與否，既關(guān)系著(zhù)年度考核指標的完成，又檢驗著(zhù)我們的維護水平，是整個(gè)維護工作的重心所在。為此，我們牢固樹(shù)立一、二級干線(xiàn)無(wú)小事意識，加強一、二級干線(xiàn)的線(xiàn)路維護、巡回、隨線(xiàn)到戶(hù)和外力影響監控工作，高度重視一、二級干線(xiàn)的重點(diǎn)線(xiàn)位，多次組織人員集體對一、二級干線(xiàn)線(xiàn)路進(jìn)行了預檢預修，全年共檢修一、二級干線(xiàn)(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊、新增標石650塊、明顯化線(xiàn)路 50公里，為線(xiàn)路的暢通奠定了基礎。
第四、加強線(xiàn)路整治，提高本地網(wǎng)維護質(zhì)量。牢固樹(shù)立“維護就是服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化維護的優(yōu)勢和水平，預防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統監控本地網(wǎng)巡線(xiàn)員，克服他們以前那種無(wú)所謂的麻痹思想。由于本地網(wǎng)多處于煤運道路旁，給線(xiàn)路的安全造成很大的影響，隱患無(wú)處不有，為此，我們加大維護整治力度，本地網(wǎng)達標整治389公里、更換電桿75根、做吊線(xiàn)689處根，從而提高了本地網(wǎng)桿路的機械強度。另外，我們開(kāi)展了“保安全、防阻斷”的專(zhuān)項整治工作，完善了本地網(wǎng)的`技術(shù)資料管理，加強了本地網(wǎng)線(xiàn)路的搶修及搶修人員的技術(shù)培養，確保了線(xiàn)路障礙恢復及時(shí)率考核指標的完成。
第五、開(kāi)展崗位大練兵，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。實(shí)踐證明，只有嫻熟的技能和過(guò)硬的本領(lǐng)才能做好一切工作，要想適應企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線(xiàn)務(wù)員的技術(shù)素質(zhì)，首當其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線(xiàn)路技術(shù)維護技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區內光纜線(xiàn)路情況，能夠熟練使用光纜接續測試儀表、機具，能夠出色完成光纜搶修、割接任務(wù)，為此，我分局在年內進(jìn)行了兩次業(yè)務(wù)技能大練兵驗收工作，員工門(mén)認真作業(yè)，精心鉆研，在練兵中，不斷總結和吸取經(jīng)驗教訓，改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揚團隊精神，互相幫助，互相促進(jìn)，員工的技術(shù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
第六、落實(shí)應急調度預案，提高搶修速度。線(xiàn)路故障業(yè)務(wù)電路恢復及時(shí)率，是對線(xiàn)路維護質(zhì)量的一項主要考核指標，能否在規定的時(shí)限內將線(xiàn)路故障業(yè)務(wù)電路恢復，也是反映我們維護水平高低的一個(gè)主要標志。
為此，我們一方面強化對應急調度預案的熟悉和掌握，加強與機務(wù)部門(mén)的配合，確立每一個(gè)光系統電路調度方案和操作步驟。另一方面，增強對線(xiàn)路阻斷的快速響應能力，年內我們組織了三次大的組織障礙搶修
年終工作總結 篇8
二oo八年在上級部門(mén)的正確領(lǐng)導下，在全體動(dòng)物防疫監督員、動(dòng)物檢疫員的共同努力下，面對周邊地區日益嚴峻的各類(lèi)疫情，我們市的動(dòng)物檢疫及動(dòng)物檢疫監督工作仍然取得了優(yōu)異的成績(jì)。各項檢疫指標較去年均有了明顯的上升，檢疫員的素質(zhì)也得到了明顯的提高，動(dòng)物檢疫工作秩序更加規范，動(dòng)物檢疫、生豬屠宰工作中的違章行為也有了一定的減少。各項工作仍然處在全市乃至全省的前茅，受到了省市領(lǐng)導的一致好評�；仡櫲旯ぷ�，我們的主要工作著(zhù)重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面：
一、全面開(kāi)展動(dòng)物防疫監督行風(fēng)整頓專(zhuān)項活動(dòng)，促進(jìn)動(dòng)物防疫監督規范化制度化建設
二oo八年年初，我們根據省廳“關(guān)于組織開(kāi)展動(dòng)物防疫監督行風(fēng)整頓專(zhuān)項活動(dòng)的通知”精神和省市xx年動(dòng)物防疫工作具體安排，在全市組織開(kāi)展了動(dòng)物防疫監督行風(fēng)整頓專(zhuān)項活動(dòng)，并對該項工作作出了重點(diǎn)布置和落實(shí)。開(kāi)辦畜牧獸醫行業(yè)職業(yè)道德教育專(zhuān)題講座，組織全體檢疫人員進(jìn)行大討論。在六月份和十月份，我們先后組織了全市全體動(dòng)物防疫員、檢疫員進(jìn)行了兩次集中培訓，進(jìn)一步明確了作為一名動(dòng)物防疫員和動(dòng)物檢疫員的工作職責，明確了各自的行使權利和承擔義務(wù)，進(jìn)一步提高了全體人員的責任心和使命感。同時(shí)，我們還與每一名動(dòng)物防治員、動(dòng)物檢疫員簽訂了工作承諾書(shū)和工作責任狀，以書(shū)面形式約束他們的工作行為。
2、對動(dòng)物防疫、動(dòng)物檢疫各項程序予以公示。年初，我們根據法律法規規定制訂了統一的動(dòng)物免疫、動(dòng)物檢疫工作程序，制訂了動(dòng)物檢疫員、動(dòng)物防疫監督員工作守則，與“五條禁令”一起，在各鎮站醒目位置向全社會(huì )予以公示，接受社會(huì )和群眾監督，促進(jìn)我們工作的進(jìn)一步提升。
3、組織全體監督員、檢疫員自學(xué)動(dòng)物防疫檢疫法律法規，提高全體人員的業(yè)務(wù)工作能力。年初我們向全市64名監督員、檢疫員下發(fā)了相關(guān)學(xué)習資料，專(zhuān)用學(xué)習記錄本，制訂了學(xué)習計劃，要求全體人員按時(shí)間、按要求進(jìn)行自學(xué)。先后學(xué)習了《行政處罰法》、《行政復議法》等公共法律，學(xué)習了《動(dòng)物防疫法》、《江蘇省動(dòng)物防疫條例》等專(zhuān)業(yè)法律，學(xué)習了動(dòng)物檢疫技術(shù)規范、動(dòng)物檢疫標準等一些專(zhuān)業(yè)性規范文件。對檢疫人員的學(xué)習情況，我們進(jìn)行了認真的抽查和了解，基本上都達到了規定的要求和標準。另外在xx年11月底，我們組織了全體檢疫人員進(jìn)行了學(xué)習情況集中考試，絕大部分同志都取得了良好的成績(jì)，學(xué)習達到了預期的目的和效果。
4、對產(chǎn)地檢疫、屠宰檢疫各項工作進(jìn)行明查和暗訪(fǎng)活動(dòng)。我所先后組織了26次暗訪(fǎng)活動(dòng)，暗訪(fǎng)主要針對檢疫員在屠宰場(chǎng)、屠宰點(diǎn)的宰前到場(chǎng)、動(dòng)刀檢驗、規范出證等行為進(jìn)行，共發(fā)現檢疫員不宰前到場(chǎng)、不規范出證等違章行為3起，并作出了嚴厲的行政處罰。
二、從容應對周邊地區重大動(dòng)物疫情對我市的威脅，確保我市養殖業(yè)的健康和穩定
在我市的周邊地區先后發(fā)生了高致病性禽流感和豬鏈球菌病等重大動(dòng)物疫病。元月底的禽流感疫情、二月中旬的外來(lái)生豬五號病疫情、五月份蘇南地區的豬鏈球菌病疫情以及十一月初開(kāi)始安徽等地的禽流感疫情的再次爆發(fā)頻頻沖擊我市，對我市的養殖業(yè)和食肉安全造成了重大威脅，為防止疫情傳入我市，維護我市正常的養殖秩序，我們先后開(kāi)展了一系列工作。嚴防死守，防止各類(lèi)染疫動(dòng)物、動(dòng)物產(chǎn)品進(jìn)入我市。除省級二墩港臨時(shí)牲畜運輸檢查站外，在周邊地區疫情發(fā)生時(shí)期，我們臨時(shí)增設了大橋、二橋牲畜臨時(shí)檢查站，對外地調入我市的家禽家畜嚴格把關(guān)，嚴禁從疫區調入家畜家禽進(jìn)入我市，對從非疫區調入我市的家畜家禽堅持憑準調證、非疫區證明、檢疫證明、消毒證明放行，同時(shí)做好查證驗物、運載工具消毒等工作，從源頭上杜絕染疫動(dòng)物進(jìn)入我市。
2、對各類(lèi)家畜交易市場(chǎng)、家禽交易市場(chǎng)、批發(fā)集貿市場(chǎng)進(jìn)行嚴格的查證驗物及復檢工作，發(fā)現疑似問(wèn)題，就地處理，防止疫情的擴散和傳播。同時(shí)做好各個(gè)市場(chǎng)的消毒滅源工作，對場(chǎng)地、經(jīng)營(yíng)工具等堅持每天消毒，做好消毒登記工作。
3、對本市范圍內上市的家禽嚴格做好檢疫出證工作。對本市的上市家禽、淘汰家禽我們堅持做到登門(mén)檢疫，見(jiàn)禽出證，憑證銷(xiāo)售，絕不讓一只經(jīng)檢有害家禽流入市場(chǎng)。
三、努力開(kāi)展動(dòng)物產(chǎn)地檢疫、屠宰檢疫等各項日常工作，確保我市廣大群眾的食肉安全
動(dòng)物的產(chǎn)地檢疫、生豬的屠宰檢疫工作是我們的基礎工作，我們緊緊依靠各鎮站委派檢疫員的力量，全面認真地完成了各項檢疫檢驗工作，各項指標在年初的基礎上均有所突破。
二oo八年，全市今年共產(chǎn)地檢疫肥豬56855頭，重檢肥豬26054頭，產(chǎn)地檢疫苗豬96693頭，產(chǎn)地檢疫屠宰檢疫山羊10123只，產(chǎn)地檢疫家禽29600羽。屠宰檢疫生豬82909頭，屠宰檢疫肉牛210頭。其中肥豬產(chǎn)地檢疫較去年上升8%，生豬屠宰檢疫較去年上升9%。我們重點(diǎn)抓了三項工作：狠抓了肥豬產(chǎn)地檢疫中的登門(mén)檢疫工作。肥豬產(chǎn)地登門(mén)檢疫工作一直是我市優(yōu)勢工作，在全市及全省都名列前茅。為將此項工作進(jìn)一步落到實(shí)處，我們除了以嚴格的規章制度對全體檢疫員進(jìn)行約束和規范外，在三月份和八月份對該項工作我們還進(jìn)行了兩次集中性的大檢查，從每名檢疫員的近期檢疫農戶(hù)中抽查5-10戶(hù)，逐戶(hù)登門(mén)核實(shí)，逐戶(hù)了解每名檢疫員的服務(wù)態(tài)度和工作程序。通過(guò)檢查中發(fā)現的問(wèn)題，我們除了對個(gè)別違章人員進(jìn)行處罰外，還針對查出的問(wèn)題，進(jìn)一步查漏補缺，進(jìn)一步規范行為。目前，我們的肥豬登門(mén)檢疫率始終保持在98%以上。
2、加強對外調進(jìn)入屠宰場(chǎng)生豬的把關(guān)工作。對屠宰場(chǎng)等重點(diǎn)單位，我們派駐了專(zhuān)職人員從事生豬進(jìn)場(chǎng)和流水線(xiàn)檢驗人員，對進(jìn)場(chǎng)生豬尤其外地調入生豬嚴格把關(guān)，除查證驗物逐頭復檢外，每車(chē)抽查10%生豬進(jìn)行測溫。對屠宰生豬從頭蹄、肉尸、內臟三個(gè)環(huán)節進(jìn)行同步檢驗，并抽查10%進(jìn)行旋毛蟲(chóng)鏡檢。這樣保證了從多個(gè)環(huán)節把好肉品的安全關(guān)。
3、把好苗豬的產(chǎn)地檢疫和港口運輸檢查站查證工作。我們嚴格要求檢疫人員必須做到見(jiàn)豬出證，憑標檢疫。尤其對出境苗豬我們更加嚴格要求，在出境的主要關(guān)口二墩港，我們指派專(zhuān)人常駐二墩港牲畜臨時(shí)檢查站。對出境的苗豬逐頭檢查復核，嚴防染疫苗豬流向境外。二墩港檢查站全年共檢查出入境運輸動(dòng)物車(chē)輛3890車(chē)次，檢查進(jìn)出境家畜89513頭、家禽12.1萬(wàn)羽。移交處理違章調運家畜家禽違章行為11起。
四、堅決打擊生豬屠宰、動(dòng)物檢疫工作中的各類(lèi)違章行為，確保我市生豬屠宰肉品經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的秩序穩定
二oo八年，市所、鎮站共組織集中執法66次，參加人員257人次，全市共查處動(dòng)物檢疫動(dòng)物屠宰違章案件32起，其中立案查處一般程序案件8起，簡(jiǎn)易程序案件24起罰款7000余元。為確保該項工作的全面完成，我們著(zhù)重抓了以下工作：采用多部門(mén)協(xié)作配合，共同打擊處理違章行為。
今年我們先后25次聯(lián)合市商業(yè)執法大隊、工商局、衛生監督所等部門(mén)對全市重點(diǎn)違章大戶(hù)的違章行為進(jìn)行集中查處，重點(diǎn)查處了油坊鎮楊某、南園市場(chǎng)耿某、建寧市場(chǎng)蔡某等的私宰生豬、偽造滾花印章、經(jīng)營(yíng)病害生豬肉的違章行為，有力地打擊了違章，對違章分子起到了震懾作用。
2、嚴格對鎮站執法工作的管理，充分發(fā)揮廣大執法人員的積極性。對各鎮站、我們要求必須做到每日的市場(chǎng)巡查，每周二次的集中執法。同時(shí)要求做好執法記錄、違章處理等工作。將執法工作納入每年的集體考核和個(gè)人考核指標中，與經(jīng)濟掛鉤，從而充分調動(dòng)全體執法人員的積極性。
五、全面加強對養豬大戶(hù)自宰點(diǎn)的日常性管理工作，規范大戶(hù)自宰點(diǎn)的屠宰行為
我市現有養豬大戶(hù)自宰點(diǎn)9個(gè)，他們?yōu)槲沂械酿B豬業(yè)從散養化到規�；曫B提供了很好的示范作用。對此，我們一方面加強對其自養自宰行為的管理，從苗豬進(jìn)場(chǎng)、憑證宰殺、憑證出場(chǎng)、規范經(jīng)營(yíng)等方面加強督促和管理，促使他們的自宰行為走上正常的軌道，另一方面尤其對重點(diǎn)飼養大戶(hù)從政策上、技術(shù)上加以積極扶持，從管理上、經(jīng)營(yíng)上為其出謀劃策，引導他們做大做強。xx年全市養豬大戶(hù)自宰點(diǎn)共出欄宰殺生豬9002頭，較之去年有了明顯的提高。目前絕大部分大戶(hù)都在正常軌道上規范運行，并且個(gè)別大戶(hù)愈做愈大，越來(lái)越強。
雖然xx年我們的全體人員在檢疫、監督工作中付出了艱辛的勞動(dòng)，工作中取得了一系列的成績(jì)，但在我們運行體制以及工作方案中仍存在一些欠缺和不足，其中有些方面需要我們作出長(cháng)期和艱巨的努力。有些方面還要靠上級領(lǐng)導和各方面的支持，主要有以下幾個(gè)方面：
一、雖然經(jīng)過(guò)長(cháng)期的鍛煉和培養，我們檢疫員素質(zhì)有了整體的提高，但我們隊伍中仍存在著(zhù)高低不一，參差不齊的狀況，工作表現的好壞落差較大。如何進(jìn)行大刀闊斧的改革，建立一支年輕精干、高效踏實(shí)的檢疫隊伍仍然是擺在我們面前的一個(gè)主要問(wèn)題。
二、由于當前市級財政較緊張，我所除下拔的一部分人員經(jīng)費外，無(wú)項目資金及其他收入來(lái)源，辦公經(jīng)費尤其是執法經(jīng)費尤為緊張，這從一方面嚴重影響了我所執法工作的開(kāi)展，對生豬屠宰市場(chǎng)和白肉經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的管理形成了牽制性的作用。
三、由于我們的行政管理相對人大都為從事生豬屠宰白肉經(jīng)營(yíng)的小刀手，少部分管理對象極為野蠻，暴力抗法的現象屢見(jiàn)不鮮，在執法及違章處理過(guò)程中取證及處罰極為困難，再加上所依據的法律法規在處罰力度上限制，如何加強部門(mén)之間的協(xié)作，依靠多部門(mén)尤其是公安部門(mén)的支持也已成為我們當前的一個(gè)主要問(wèn)題。
在即將到來(lái)的二oo九年里，我們將不斷加強對優(yōu)勢項目的保持，同時(shí)加強管理，彌補不足，除正常的檢疫及監督工作外，二二oo九年我們重點(diǎn)抓好三個(gè)方面工作：
一、加強家禽檢疫的開(kāi)展工作，不斷尋找一套切實(shí)可行的方案將家禽檢疫正式在我市開(kāi)展和推廣。一方面促進(jìn)養禽業(yè)發(fā)展，防止疫病流行，另一方面增加鎮級畜牧獸醫站的經(jīng)濟收入。
二、為恒源屠宰場(chǎng)的正常屠宰做好檢疫及檢驗工作。一方面加強人員的培訓，以崗定人，責任到人，另一方面從制度上對屠宰檢疫工作進(jìn)行規范。
三、加強對肥豬憑標出證的管理工作。將肥豬憑標出證工作落到實(shí)處，對掉標、無(wú)標、破標的處理形成一整套的管理辦法，切實(shí)防止小刀手的套證、檢疫員的賣(mài)證行為的發(fā)生。
我們認為，通過(guò)我所全體人員的共同努力，今后我們的動(dòng)物檢疫及動(dòng)物防疫監督工作一定會(huì )有一個(gè)大的突破，我們的各項工作一定會(huì )更加標準化、制度化和規范化發(fā)展，全市的畜牧業(yè)也一定會(huì )更加持續穩定健康的發(fā)展，我市的“放心肉”工程也會(huì )再上一個(gè)新的臺階。
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