精選員工年終工作總結匯總九篇
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。但是總結有什么要求呢？以下是小編收集整理的員工年終工作總結9篇，歡迎大家分享。
員工年終工作總結 篇1
跨出校門(mén)踏上x(chóng)x酒店是我人生中的一個(gè)轉折點(diǎn)！我們酒店是個(gè)團結、友好的集體，個(gè)人簡(jiǎn)歷開(kāi)展過(guò)各種活動(dòng)、潛能培訓，讓我們在工作中快樂(lè )成長(cháng)并走向成熟，同時(shí)祝酒店生意也紅紅火火、蒸蒸日上。轉眼間我已在酒店工作有一年了，在這一年里我學(xué)到了很多、也改變了我更多，更讓我在做人與處事方面中得到鍛煉。下面是我在這一年來(lái)的工作總結：
隨著(zhù)渺茫的目標在酒店里當了服務(wù)員，剛開(kāi)始很多東西都不懂，領(lǐng)班安排熟練的員工來(lái)帶我！她很熱情主動(dòng)和我打招呼：“小妹！不用怕，以后有什么不懂的地方就盡管問(wèn)姐姐，如果不懂也不問(wèn)那你永遠都不懂了”。她的熱情主動(dòng)給予我無(wú)比的親切與責任感，我下定決心要努力工作別低估了自己更不能讓別人看低自己，相信別人能的自己也能。經(jīng)過(guò)十幾天的努力我的服務(wù)工作也取得了進(jìn)步，也曾在開(kāi)員工例會(huì )中被主管表?yè)P過(guò)。自己的努力得到表?yè)P心里很樂(lè )滋滋的'……
偶然的機會(huì )我被調到酒店前廳部商務(wù)中心任職，這又是我新的起點(diǎn)！試用期是兩個(gè)月，兩個(gè)月來(lái)決定能我是否合適做這樣的工作、是否能接手下這份工作。剛開(kāi)始在商務(wù)中心上班恰是公司全面搞六常管理時(shí)期，那時(shí)候資料很多，對于我這剛接手的職員來(lái)說(shuō)卻是忙不過(guò)來(lái)，經(jīng)常都是延長(cháng)時(shí)間才下班，最后還是在主管的幫助下減少我的工作量，心得體會(huì )順利的完成我的工作，感到很欣慰……在主管的帶領(lǐng)指導下，這份工作我慢慢適應了，兩個(gè)月后我轉正為正式員工。既然我選擇了，那我就盡我所能、全力以赴完成我的工作職責。
商務(wù)中心主要是負責打字打印、復印、傳真、話(huà)費、上網(wǎng)、待定機票等業(yè)務(wù)。經(jīng)承擔本職位以來(lái)，我本著(zhù)不煩不厭的微笑服務(wù)去對待每位客人及酒店的每一位同事，但在工作生活中存在一些不足，例如：
1、對于剛出社會(huì )的我膽子小、接觸的東西不多，更何況只有自己在商務(wù)中心上班，和同事們交流的機會(huì )也不多，和同事們在一起的時(shí)候很少主動(dòng)和他們交流，這樣也許導致在他們的眼中我是個(gè)獨來(lái)獨往、很偏僻冷漠的一個(gè)人。其實(shí)我是個(gè)樂(lè )觀(guān)直爽、善于交友的人哦！我相信從事酒店行業(yè)的每一位職員們都應該懂得禮節、禮貌、樂(lè )觀(guān)直爽的。
2、工作半年了我沒(méi)有自己訂過(guò)機票，都是主管幫助下訂過(guò)幾張，如果偶然主管不上班客人要來(lái)訂機票，我擔心會(huì )出錯。
3、在打資料的過(guò)程中，有時(shí)候資料又多忙不過(guò)來(lái)我沒(méi)有仔細查看，其實(shí)有時(shí)候還出現錯別字或是多一個(gè)字或少個(gè)字。
4、曾背熟的各部門(mén)領(lǐng)導的手機號碼、電話(huà)號碼，但不經(jīng)常用，久而久之會(huì )淡忘，偶爾要打電話(huà)起來(lái)要翻翻本子。
5、做事情沒(méi)順序、反映遲鈍，有時(shí)急要的文件沒(méi)有及時(shí)的打印出來(lái)……
工作中我存在很多的不足的地方但我今后會(huì )努力改進(jìn)，為了日后更好地開(kāi)展工作我要注意的事項有：
1、嚴格遵守酒店的管理制度、配合主管的各項工作、熱愛(ài)本職工作。
2、增強保密性，對酒店及客人的各類(lèi)資料不泄漏。
3、熟悉各部門(mén)領(lǐng)導的手機號碼、電話(huà)號碼。
4、每天保持商務(wù)中心清潔、整齊、資料齊全、一切有序，愛(ài)護各種設備、設施。
5、有空時(shí)上網(wǎng)查找相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識、多操作，提高我的專(zhuān)業(yè)技能；平時(shí)也多看書(shū)、關(guān)注新聞，創(chuàng )新我的思想；見(jiàn)到同事要主動(dòng)熱情去打招呼、多多與同事們溝通，增強我的膽量。
曾在潛能培訓游戲中看到被罰的同事吃苦瓜，讓我們每時(shí)每刻都提醒著(zhù)自己，無(wú)論在工作生活中遇到怎么樣的困難要及時(shí)當問(wèn)題的終結者，不然等到以后積累的苦都消化不了。對于一個(gè)剛出社會(huì )的我而言，前方一直有苦的味道，但我要學(xué)會(huì )習慣性的把它嘗盡，即使很艱難我也不會(huì )氣餒，深信在人生路途中有甜的味道等著(zhù)我。
員工年終工作總結 篇2
我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著(zhù)很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過(guò)記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇www.，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺(jué)，而現在我要作為服務(wù)者來(lái)面對廣大的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，這對我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰。
我的工作主要是與電信客戶(hù)直接面對面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著(zhù)不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂(lè )趣。
營(yíng)業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jì)，我卻覺(jué)得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)�？措娨�、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶(hù)的反應，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開(kāi)始我也常想，電信公司又不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶(hù)不太會(huì )使用自己的小靈通，連存電話(huà)號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì )了，聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。
之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會(huì )再三地向我表達謝意，聽(tīng)到他的稱(chēng)贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿(mǎn)意我們的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì )冷靜面對客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著(zhù)走。有時(shí)候客戶(hù)會(huì )說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現問(wèn)題，以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì )樂(lè )上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè )在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺，一個(gè)繼續深造的機會(huì )。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個(gè)機會(huì )。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶(hù)對我們滿(mǎn)意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!
說(shuō)話(huà)是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶(hù)感受到上帝的`感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì )能達到的�！澳�!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話(huà)語(yǔ)，卻代表了電信公司對客戶(hù)的真誠與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì )我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!
通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì )達到公司要求，這對我以后的學(xué)習生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔心的是我有什么會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得不滿(mǎn)意，我要怎么為客戶(hù)提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶(hù)快樂(lè )所以我快樂(lè )”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì )經(jīng)常閱讀一些勵志書(shū)籍，盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯。對我來(lái)講，我的人生不會(huì )比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。
人的一生，總是離不開(kāi)工作的�，F在的我雖忙碌，卻很快樂(lè )，很滿(mǎn)足。盡管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，能與電信共成長(cháng)，見(jiàn)證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶(hù)的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
員工年終工作總結 篇3
時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過(guò)去了，真是時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首想想，雖沒(méi)有很大的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，從而慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，在過(guò)去的這些日子里，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了許多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助與鼓勵才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令我在技術(shù)上更上一個(gè)臺階，在工作上，努力的做好自己的工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞的`工作，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。
今后努力的方向：隨著(zhù)公司進(jìn)一步的發(fā)長(cháng)，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更加廣泛，為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導及部門(mén)經(jīng)理的正確領(lǐng)導與協(xié)助下，我會(huì )認真做好領(lǐng)導交給我的每一項任務(wù)，爭取為客戶(hù)服務(wù)好每一輛車(chē)。
員工年終工作總結 篇4
最近看到一句話(huà)，特別的認同。大概意思就是人的本性都是自我中心的唯我論，很自覺(jué)的自我粉飾，以體現可笑的優(yōu)越感；甚至回憶都會(huì )被動(dòng)的往“趨善性”方向扭曲，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是回憶是會(huì )騙人的。
害怕，是這匆匆一年始終貫穿的主調；不僅害怕得不到，更害怕失去；完了，怎么感覺(jué)調調變味了——
記憶點(diǎn)：登山之旅——工作——環(huán)珠三角之旅——工作——廈門(mén)之旅——工作；也就是一場(chǎng)壓抑與反壓抑的反復。
1.登山之旅，丹霞山-衡山-岳麓山-廬山，很暢快的一次獨行。只可惜開(kāi)始時(shí)目的性實(shí)在太強了，期許著(zhù)當初的一片混亂能靠這次的逃離找到些許方向，很明顯的不現實(shí)�，F在也記不清旅途時(shí)多少的掙扎，唯一記得的就是最后很安靜的給媽媽打了一個(gè)電話(huà)，告訴她兒子明天就到家。對了，反復在耳中出現的一句臺詞——“那個(gè)人好像一條狗”…
2.新年，就是女朋友、工資、存款的三角循環(huán)，很難再回憶起當時(shí)的窘迫；熬到回到深圳就是一個(gè)新的起點(diǎn)。很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，最后決定的也是行業(yè)、職業(yè)、企業(yè)這么個(gè)優(yōu)先級淘汰，一心想著(zhù)的是需要穩定；一輪面試下來(lái)，也有些許安慰，不覺(jué)間，我是真的成長(cháng)了不少。最后選擇了這家中小型的醫療企業(yè)，拋去過(guò)程，從結果上看，還是過(guò)于魯莽了…
3.依舊清晰的記得，年初給自己列下的許許多多的“目標”，野心還真不小，可最后總結發(fā)現，大都成了空話(huà)；勉勵自己孤獨是最好的成長(cháng)期，定下專(zhuān)業(yè)技術(shù)方向、語(yǔ)言應用方向、管理交際方向的“空前目標”，甚至提前給自己預定了目標達成后的物質(zhì)于精神的各種獎勵�？尚Φ氖悄繕素舱�，獎勵倒全到位了；可見(jiàn)軟弱者的本性…
4.新公司，似乎上半年已經(jīng)丟失了記憶，慢慢吞吞，跌跌撞撞；可是下半年就突然有趣起來(lái)。研發(fā)部門(mén)調整，研發(fā)原來(lái)的三個(gè)總監各自分管一個(gè)部門(mén)，單單就我?jiàn)A在一個(gè)極其微妙的尷尬關(guān)系之中——本是二號總監召入的，被重新分配到一號總監部門(mén)，卻又被借調到三號總監手下工作，更愉快的是一號總監部門(mén)僅我一人；對于這次調整雖早已隱隱感覺(jué)到不對勁，但還是忍不住抱有一些幻想，畢竟跟著(zhù)一號總監，應該會(huì )有的機會(huì )成長(cháng)。結局是，年底一號總監撤資離職。而我，幻想破滅，接受現實(shí)，安心工作，做出成績(jì)才是自己最強大的武器…
還是總結一下我的成長(cháng)：
1.個(gè)人技術(shù)
硬件：現在應該是初步算是一名合格的硬件工程師了，真正有了工程師的思維，不再僅僅拘泥于什么工具、什么技術(shù)點(diǎn)；工程師在于自己的解析能力、學(xué)習能力、規劃能力，然后是分割、攻關(guān)的問(wèn)題了；牢牢記住一點(diǎn)，技術(shù)也是設計出來(lái)的`，資源是調配出來(lái)的…
軟件：這方面照目前看來(lái)是基本放棄了，有倒騰過(guò)fpga跟matlab，但也仍舊是皮毛，算是長(cháng)長(cháng)見(jiàn)識的調調…
其它：自己實(shí)實(shí)在在的是做了幾款產(chǎn)品的，68b、68d呼吸機到硬件平臺做了幾款顯示屏，太專(zhuān)心的做技術(shù)方向其實(shí)反而鉆進(jìn)了一個(gè)小胡同。只知道忙忙碌碌的工作，忽視了思考，忽視了大局觀(guān)，算是一種倒退了
2.團隊管理
這次，完全的退到了一名被支配者的位置，瞬間更容易理解了關(guān)于人員組織調配、團隊合作配合的平衡點(diǎn)；退到一名旁觀(guān)者的角度，真的以前糾纏、困惱的問(wèn)題，需要的只是融合一詞…當然，不排除，這一年在團隊管理方面我個(gè)人是個(gè)極大的后退，沒(méi)有任何的作為，僅僅作為旁觀(guān)者，可是這種旁觀(guān)還要多久，軟弱的你什么時(shí)候準備好下一次迸發(fā)…
另外，必須強調一點(diǎn)，你的日志好像中斷好久了…說(shuō)好的時(shí)間管理概念呢？重申一次，計劃、整合、總結三大塊，不要老是把總結做的那么漂亮…
3.工作之外
旅游：香港、珠海、廈門(mén)；梧桐山今年居然沒(méi)去了？
閱讀：《定位》、《重新定位》、《資治通鑒》
運動(dòng)：周三羽毛球，周五籃球，每晚的健身；好玩的事情總是最容易的
其它：無(wú)，空缺
簡(jiǎn)單做人，低調做事，你就是你認為的自己……
員工年終工作總結 篇5
回顧即將過(guò)去的20xx年公司全年工作情況，概括起來(lái)說(shuō)：在董事會(huì )的正確領(lǐng)導下，全體職工團結一心，奮發(fā)努力，使xx旅游事業(yè)更加繁榮興旺，碩果累累。經(jīng)濟效益、社會(huì )效益、環(huán)境效益全面提升，呈現出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞。20xx年景區共接待國內外游客x人，公司全年營(yíng)業(yè)收入、實(shí)現利稅均比20xx年有較大幅度增長(cháng)，為地方社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展，財政增收做出了應有的貢獻。
一、創(chuàng )新思維結碩果
20xx年公司董事會(huì )以創(chuàng )新思想為指導，以景區發(fā)展為目標，xx開(kāi)始從一個(gè)單純的觀(guān)光型景區向度假景區逐步轉變，開(kāi)啟了新的游線(xiàn)，新的產(chǎn)品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進(jìn)一步加強景區的基礎設施建設，提升整體服務(wù)水平，增強景區的綜合競爭力。20xx年建設的項目有：蓮花度假酒店、xx萬(wàn)平米仙xx會(huì )仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車(chē)道高速路連通景區的旅游專(zhuān)線(xiàn)。累計投入建設資金xx。
二、文化產(chǎn)業(yè)方興未艾，文化活動(dòng)豐富多彩
xx旅游景區在20xx年被國家旅游局評定為5A級旅游景區，被國家文化部批準為國家文化產(chǎn)業(yè)基地。景區文化活動(dòng)和文化產(chǎn)業(yè)呈現出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢頭。
1、20xx年元月1日到5日，20xx年7月10日到15日，我公司與中國攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆xx國際攝影周。每一屆活動(dòng)都吸引數百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動(dòng)將繼續舉辦下去，爭取經(jīng)過(guò)數年努力，將這一文化活動(dòng)打造成xx旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展發(fā)面，20xx年xx景區也有了較快發(fā)展，取得較好成績(jì)。沙漠藝術(shù)宮作為景區的文化藝術(shù)殿堂投入使用，20xx年景區共演出傳統劇目鄂爾多斯婚禮x多場(chǎng)次，接待游客近x萬(wàn)人。
三、加強職工隊伍建設，提高職工工資福利待遇，增強企業(yè)凝聚力
為適應xx旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢，公司董事會(huì )高度重視職工隊伍建設，采取了一系列積極措施。
1、由于景區服務(wù)項目增多，活動(dòng)范圍擴大，企業(yè)對用人數量有了較大的需求，為社會(huì )提供了更多的就業(yè)崗位。20xx年公司新增職工x多人。其中招聘大中專(zhuān)畢業(yè)生達x多人，從興安盟招工x多人。經(jīng)過(guò)培養鍛煉，有些職工已走上了公司部門(mén)負責人的領(lǐng)導崗位。
2、20xx年公司根據自身經(jīng)濟實(shí)力的增長(cháng)情況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元。為此，公司全年員工工資增加支出x萬(wàn)元，公司又另外投入資金x萬(wàn)元用于職工獎勵、福利、交納醫療保險、組織員工外出旅游，公司發(fā)展成果匯集到每一個(gè)職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱情，增強了企業(yè)的凝聚力。
3、加強職工素質(zhì)培訓，提高職工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能。公司利用多種形式對職工進(jìn)行思想品德、文化知識等方面培訓，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀(guān)念。20xx年公司為職工建立了圖書(shū)室、閱覽室、健身房和乒乓球室，購置數千冊?xún)?yōu)秀圖書(shū)，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康。
4、20xx年全年工作中，公司各部門(mén)涌現出不少工作成績(jì)突出的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人。今天將有x個(gè)先進(jìn)集體和x個(gè)先進(jìn)個(gè)人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展，刻苦學(xué)習、勤奮工作，在平凡的`崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是大家學(xué)習的榜樣和楷模。
四、謙虛謹慎、戒驕戒躁、繼續努力進(jìn)取
大家都還牢牢記得：公司未來(lái)的發(fā)展目標，是要通過(guò)全體職工的共同努力，把xx景區建設成一個(gè)綠色、環(huán)保、節能、低碳型自然生態(tài)旅游區，實(shí)現景區由觀(guān)光型向休閑度假型景區的轉變，成為國內外游客所選擇的旅游目的地。為此，公司對20xx年工作的總體部署有以下幾個(gè)方面：
1、繼續加大管理力度和投資力度，爭取早日完成重大基礎設施和服務(wù)項目的竣工使用。
2、加快景區文化產(chǎn)業(yè)建設。加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，爭取將其成為景區新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
3、進(jìn)一步加強職工隊伍建設，做好20xx年職工招聘工作。須向社會(huì )廣泛招聘員工，重點(diǎn)是招聘大中專(zhuān)畢業(yè)生和達旗當地農民工。
4、在新的一年里，公司要加強創(chuàng )建5A級景區的領(lǐng)導力量，做到組織機構健全，規章制度健全，5A建設作為長(cháng)期和常態(tài)工作來(lái)抓。
5、繼續加強企業(yè)內部管理，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平，把公司建設成為一個(gè)讓社會(huì )人人羨慕的企業(yè)。通過(guò)我們自身不懈努力，公司經(jīng)濟效益也會(huì )越來(lái)越好。公司將根據企業(yè)經(jīng)濟實(shí)力增長(cháng)不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個(gè)職工的生活福利待遇和工資水平，并加大對職工的培訓力度，為職工營(yíng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。
同志們：公司20xx年各項工作得到上級認可，受到上級好評和表彰。在20xx年，公司分別榮獲市旅游局、工商局、達拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會(huì )、授予的誠信旅游企業(yè)、優(yōu)秀基層黨組織、五一勞動(dòng)獎狀等光榮稱(chēng)號。又被自治區旅游局推薦為全國旅游系統先進(jìn)單位。我們要倍加珍惜這些榮譽(yù)，化作鞭策和鼓勵我們繼續前進(jìn)的強大精神動(dòng)力。同志們：讓我們緊密的團結在公司董事會(huì )的周?chē)�，同心同德，共同努力，聚精匯神搞建設，一心一意謀發(fā)展，我們的奮斗目標一定會(huì )實(shí)現，xx旅游事業(yè)的明天一定會(huì )更加美好。
員工年終工作總結 篇6
出納，顧名思義：出就是支出，納就是收入。出納工作是財務(wù)會(huì )計工作的重要組成部分，也是一項重要的基礎工作。作為一名出納員，他的具體工作是：
一、 辦理現金收付和銀行結算
�。ㄒ唬� 收款
1、 銷(xiāo)售或營(yíng)業(yè)收入（經(jīng)營(yíng)收入）
出納人員要根據業(yè)務(wù)部門(mén)審核簽章的收款憑證（銷(xiāo)售單、收費通知單）進(jìn)行復核，然后辦理收款。對于來(lái)源不明的款項應當拒絕收取，避免為違法違規活動(dòng)提供方便。
收取現金時(shí)要辨別真假，對于假鈔要立即更換（只有銀行有權沒(méi)收假幣），過(guò)后發(fā)現假鈔，要由出納員自己賠償。對于數額較多的現金收取，最好與交款人一同去銀行直接存入，出納員不要過(guò)手現金。
2、 銷(xiāo)售或營(yíng)業(yè)以外的其他收款（非經(jīng)營(yíng)收入）
企業(yè)收回客戶(hù)以前的欠款、預收定金押金、收回職工的借款都屬于這一類(lèi)。
這些款項的收取也要根據會(huì )計簽章的收款憑證進(jìn)行收款，收款以后要給對方開(kāi)具收據。如果對方是單位，有資金往來(lái)發(fā)票的開(kāi)具資金往來(lái)發(fā)票（資金往來(lái)發(fā)票不能作為經(jīng)營(yíng)費用報銷(xiāo)，只起證明收到款項的作用）；沒(méi)有資金往來(lái)發(fā)票的，開(kāi)具收據，交款人一定要在收據的交款人處簽章。
�。ǘ� 付款
1、 購物、支付費用（經(jīng)營(yíng)支出）
出納人員要根據會(huì )計人員審核簽章的付款憑證進(jìn)行復核：
�。�1） 合法性復核：①發(fā)票的真偽，主要是手寫(xiě)的發(fā)票。②制度不允許報銷(xiāo)的。③雖然制度允許報銷(xiāo)但有比例、定額限制，超過(guò)比例、定額的不能報銷(xiāo)。
�。�2） 真實(shí)性復核：①經(jīng)濟業(yè)務(wù)雙方當事人或單位必須真實(shí)。②經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)是真實(shí)的。③經(jīng)濟業(yè)務(wù)的內容必須是真實(shí)的，購物必須標明名稱(chēng)、規格型號、數量、單價(jià)、金額，住宿必須標明住宿起止日期等。
�。�3） 完整性復核：①經(jīng)濟業(yè)務(wù)雙方經(jīng)辦人是否簽字。②物品需辦理驗收入庫手續，不需入庫的物品由使用證明人簽字。③是否有領(lǐng)導的親筆簽字。
出納員復核無(wú)誤后方可辦理付款。
付現金時(shí)要讓領(lǐng)款人當面點(diǎn)清，辨別真偽，并在支出憑單上簽字，付款以后要在支出憑單上加蓋付訖章，避免重復付款。
付轉賬支票，需用黑色簽字筆填寫(xiě)，填寫(xiě)方法與收取轉賬支票審核要求相同不贅述，轉賬支票簽發(fā)后，將支票從存根聯(lián)與正聯(lián)之間騎縫線(xiàn)剪開(kāi)，正聯(lián)交給收款人辦理轉賬，存根聯(lián)由經(jīng)辦人簽字后留下作為記賬依據貼在支出憑單左上角并在支票簿上登記。
2、 支付購物、費用以外的款項（非經(jīng)營(yíng)支出）
發(fā)放工資、預付貨款、支付定金押金、支付職工暫借款等都屬于這一類(lèi)。支付這一類(lèi)款項同樣要根據會(huì )計人員審核簽章的付款憑證進(jìn)行付款。預付貨款、支付定金押金要有對方開(kāi)具的收據或資金往來(lái)發(fā)票；發(fā)放工資一定要有領(lǐng)取工資的職工本人親自簽字，因為工資的發(fā)放不僅涉及職工個(gè)人的工資，還涉及勞動(dòng)保險、住房公積金以及個(gè)人所得稅。
對于企業(yè)重大的開(kāi)支項目必須經(jīng)過(guò)企業(yè)最高層領(lǐng)導和會(huì )計機構主管人員審核簽章，方可辦理。
如果支付的現金不夠用，可以填寫(xiě)現金支票到開(kāi)戶(hù)銀行提取，現金支票的填寫(xiě)與轉賬支票的填寫(xiě)基本相同，不同點(diǎn)有以下幾方面：
�。�1） 收款單位名稱(chēng)要寫(xiě)本單位的全稱(chēng)。
�。�2） 用途只能填寫(xiě)備用金、差旅費、工資，并帶齊相關(guān)資料。
�。�3） 在現金支票背面收款人處加蓋預留銀行的印章。
出納員在存取現金或辦理其他重要業(yè)務(wù)時(shí)如果數額較大，一定要讓單位派車(chē)接送，以保證我們的人身和資金安全。
�。ㄈ� 現金管理規定
1、 現金使用范圍的規定
2、 現金限額的規定
�。�1） 庫存限額
開(kāi)戶(hù)銀行一般都要根據開(kāi)戶(hù)單位的實(shí)際需要，核定開(kāi)戶(hù)單位3-5天的日常零星開(kāi)支所需的庫存現金限額。庫存限額一經(jīng)核定，開(kāi)戶(hù)單位必須嚴格遵守。對于每天超出核定的庫存限額的現金要及時(shí)存入銀行。
�。�2） 大額現金支付登記備案
開(kāi)戶(hù)銀行在核定庫存限額的'同時(shí)，根據開(kāi)戶(hù)單位的業(yè)務(wù)量大小，核定每天除工資和農副產(chǎn)品采購所用現金外最多提取現金數量限額，超過(guò)定額的要提前登記。作為出納員要注意提取現金的限額，不要影響使用現金。
3、 現金收支的規定
�。�1） 開(kāi)戶(hù)單位取得現金收入或者超額備用金必須當日送存銀行，當日送存銀行確有困難的，由開(kāi)戶(hù)銀行確定送存時(shí)間。
�。�2） 開(kāi)戶(hù)單位支付現金可以從本單位庫存現金限額中支付或者從開(kāi)戶(hù)銀行提取，不 得從本單位的現金收入中直接支付（即坐支）。
�。�3） 因采購地點(diǎn)不固定，交通不便，生產(chǎn)或市場(chǎng)急需，搶險救災以及其他特殊情況必須使用現金的，開(kāi)戶(hù)單位應當向開(kāi)戶(hù)銀行提出申請，由本單位財會(huì )部門(mén)負責人簽字蓋章，經(jīng)開(kāi)戶(hù)銀行審核后，予以支付現金。
4、 現金管理的內部控制制度
�。ㄋ模┿y行結算制度
銀行結算方式：
1、票據
�。�1）支票：①現金支票②轉賬支票③普通支票
�。�2）銀行本票
�。�3）銀行匯票
�。�4）商業(yè)匯票：①銀行承兌匯票②商業(yè)承兌匯票
2、結算憑證
3、信用憑證
支票結算方式的規定：
1、簽發(fā)支票應使用碳素墨水或墨汁填寫(xiě)。
2、簽發(fā)現金支票必須符合國家現金管理規定。
3、支票的出票人簽發(fā)支票的金額不得超過(guò)在銀行存款的余額，禁止簽發(fā)空頭支票。
4、銀行審核支票支付票款的依據是出票人預留銀行的簽章和支付密碼。
5、收款人通過(guò)銀行收款，應作委托收款背書(shū)（收轉賬支票）；直接向出票人開(kāi)戶(hù)銀行提示付款，應在支票背面簽章（用現金支票提現）；持票人為個(gè)人的還需交驗本人身份證，并在支票背面注明證件名稱(chēng)、號碼及發(fā)證機關(guān)。
作為出納員，我們要遵守銀行結算規定，否則會(huì )給企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)?yè)p失。
二、登記現金和銀行存款日記賬
為了加強對現金和銀行存款的管理，隨時(shí)掌握現金和銀行存款的收付動(dòng)態(tài)和結存金額，保證現金的安全，企業(yè)必須設置現金和銀行日記賬。
現金和銀行存款日記賬必須采用訂本式，目的是避免賬頁(yè)散失，防止非法抽換賬頁(yè)。訂本式也是三欄式。
�。ㄒ唬� 啟用規則
�。ǘ┚唧w登記方法
銀行存款日記賬比現金日記賬多一項結算方式欄，在這個(gè)欄目里我們要把辦理銀行結算業(yè)務(wù)的方式寫(xiě)進(jìn)去，而不是填寫(xiě)對方單位的結算方式，也不是填寫(xiě)非結算方式，例如進(jìn)賬單，稅票等。結算方式填寫(xiě)時(shí)，是支票要在類(lèi)別欄里填現支或轉支，在號碼欄里填寫(xiě)支票的后四位尾數，以此類(lèi)推。
�。�1）一般公用經(jīng)費。實(shí)行綜合定額與單項定額相結合的辦法，本著(zhù)勤儉節約的原則，優(yōu)先保證取暖、水電、電話(huà)費和機關(guān)公務(wù)用車(chē)的開(kāi)支。
辦公費支出。日常行政性管理方面的消耗性支出，包括低質(zhì)易耗品等，統一實(shí)行全年指標從嚴控制，具體標準按機關(guān)有關(guān)規章制度執行。
差旅費支出。在本市范圍內因公出差，一般工作人員，由本部門(mén)負責人批準，正副科長(cháng)由有關(guān)領(lǐng)導批準。到外地區特別是到外省出差人員，須經(jīng)主要領(lǐng)導批準。出差人員要按照市財政差旅費開(kāi)支的有關(guān)規定和標準，嚴格費用開(kāi)支。市內差旅補助憑食宿費單據每人每天報銷(xiāo)8元。省內每人每天補助8元，除當天往返者外，一律憑住宿發(fā)票報領(lǐng)補助。到外省出差人員，參照有關(guān)規定執行。差旅費支出本著(zhù)有專(zhuān)項經(jīng)費收入的中心、辦、科、站仍按從各自經(jīng)費中開(kāi)支的辦法，對沒(méi)有專(zhuān)項經(jīng)費來(lái)源的科室，應正確歸集實(shí)際與專(zhuān)業(yè)事業(yè)活動(dòng)相關(guān)的輔助活動(dòng)中開(kāi)支。
水電費支出。機關(guān)水、電費由后勤中心統一管理，全年實(shí)行單項指標控制，收費內外有別。支出原則上不突破機關(guān)預算指標，賬目一月一結，按時(shí)足額交納，年終公布。經(jīng)費支出打破預算內外界線(xiàn)，按有關(guān)規定的比例合理分攤。具體管理辦法和標準按后勤服務(wù)管理制度執行。
會(huì )議費支出。各類(lèi)會(huì )議費（培訓費）開(kāi)支，必須做到會(huì )前有預算、有審批，會(huì )后有決算，嚴格執行市財政有關(guān)規定和機關(guān)會(huì )議接待管理制度。會(huì )議費結算有正規的審批手續方可報支。
�。�2）交通費支出。機關(guān)車(chē)隊和各單位的車(chē)輛保險、加油、維修等項開(kāi)支，嚴格執行政府定點(diǎn)采購和機關(guān)公車(chē)使用管理制度，各項費用要正確歸集，不能全部擠入正常經(jīng)費。各業(yè)務(wù)中心、辦、科、站車(chē)輛的一切費用支出，仍按自理執行。
�。�3）取暖費支出。實(shí)行單項定額標準，支出不得突破全年控制指標，在機關(guān)經(jīng)費中統一支付的各項費用，按規定比例由各單位合理分攤，具體按后勤服務(wù)管理制度執行。
�。�4）離退休干部活動(dòng)經(jīng)費支出。按市財政的預算標準（離休590／人.年、退休320／人.年），包給離、退休人員使用。用于組織老干部活動(dòng)、體檢、老年節、春節慰問(wèn)等支出，全年實(shí)行總額控制。經(jīng)費開(kāi)支一律由機關(guān)離退休人員管理科審核后報主要領(lǐng)導批準方可報銷(xiāo)，支出情況年終公布。超過(guò)總額或開(kāi)支范圍的不預報銷(xiāo)。
�。�5）工作隊經(jīng)費支出。按市財政預算指標和市委下鄉辦規定的程序要求執行。
3、設備購置費支出（包括小型固定資產(chǎn)）。凡屬于政府采購范圍并達到限額的支出都必須辦理政府采購有關(guān)審批手續，執行國庫集中支付。購買(mǎi)未納入政府采購目錄達到限額的項目，需經(jīng)市政府采購辦批準。
�。�1）根據年度經(jīng)費的核定情況和年初編報政府采購預算的采購項目，機關(guān)內部實(shí)行均衡控制。
�。�2）根據工作需要，由單位提出申請,經(jīng)領(lǐng)導批準方準辦理采購手續。1000元以下，由有關(guān)領(lǐng)導審核、主要領(lǐng)導批準后方可購買(mǎi)；1000元以上至5000元以下，由主要領(lǐng)導核準；5000元以上固定資產(chǎn)的購置由局領(lǐng)導集體研究決定。
4、修繕費支出。包括單位公用房屋、建筑物及附屬設備的修繕維護等，1000元以下由分管領(lǐng)導審核、主要領(lǐng)導批準后方可開(kāi)支；1000元以上由主要領(lǐng)導核準。
三、專(zhuān)項經(jīng)費管理
�。ㄒ唬﹪�、省、市下?lián)艿膶?zhuān)項資金實(shí)行預算審批制。各中心、科、站事業(yè)性項目、生產(chǎn)性項目的專(zhuān)項經(jīng)費支出，要根據上年結轉和本年度財政預算的下達情況，在使用前做出開(kāi)支預算報有關(guān)領(lǐng)導審查，一次支出在1000元以下的專(zhuān)項款，由有關(guān)領(lǐng)導審核、主要領(lǐng)導批準支出；1000元以上的支出，由主要領(lǐng)導核準；10000元以上的專(zhuān)項款支出由局領(lǐng)導集體研究決定。
�。ǘ╅_(kāi)展各項業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)所需要的消耗性費用開(kāi)支和購置的低值易耗品，由有關(guān)領(lǐng)導審查同意，主要領(lǐng)導審批支出。
四、固定資產(chǎn)管理
�。ㄒ唬⿲湛罴皶焊犊铐椉皶r(shí)清理結算，不得長(cháng)期掛賬；凡機關(guān)用各類(lèi)事業(yè)經(jīng)費或預算外資金購置的固定資產(chǎn)都應列入機關(guān)固定資產(chǎn)管理范圍，凡使用年限在一年以上的物資均列入固定資產(chǎn)管理，由機關(guān)后勤服務(wù)中心登記設明細賬分類(lèi)，計價(jià)入賬，并由專(zhuān)人管理，計財科設總賬。
�。ǘ┕潭ㄙY產(chǎn)報廢和轉讓?zhuān)瑔蝺r(jià)在10000元以下由主要領(lǐng)導審批后核銷(xiāo)，單價(jià)在10000元以上報經(jīng)局領(lǐng)導集體研究審批。精密貴重的設備、儀器報廢轉讓?zhuān)瑧?jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)鑒定，報市財政批準。
�。ㄈ┟磕昃幹颇甓葲Q算報表前，要組織對機關(guān)財產(chǎn)清查一次，做到賬與賬、賬與卡、賬與物三相符。
五、負債管理
要嚴格控制負債規模，對不同性質(zhì)的負債分別管理，及時(shí)清理并按照規定辦理結算，保證各項負債在一定期限內歸還。
六、暫付款管理
�。ㄒ唬└骺剖翌A借差旅費或其他公務(wù)預借款，應提前填寫(xiě)用款計劃和借款單，注明款項的用途、金額等內容，需經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導、分管領(lǐng)導和局長(cháng)審核批準，根據實(shí)際需要預借，原則上一般借款額最高不得超過(guò)1000元／人次；財務(wù)人員對所要預借的款項進(jìn)行復核，復核所要借款批準范圍、金額和用途是否正確等，及時(shí)到市會(huì )計核算中心辦理手續。各中心、辦、科、站要及時(shí)清理借款，以利資金周轉。
�。ǘo(wú)特殊重要情況，個(gè)人一般不得借用機關(guān)現金。特殊情況需借款時(shí)，1000元以?xún)扔芍饕I(lǐng)導批準，超過(guò)1000元，經(jīng)局領(lǐng)導集體研究批準。無(wú)論是單位還是個(gè)人借款，都應在借款時(shí)注明還款時(shí)間，期限不得超過(guò)三個(gè)月。計財科在借款人未結清借款的情況下，不與借款人發(fā)生新的借貸行為。
七、票據管理
�。ㄒ唬┦召M票據包括行政事業(yè)單位收款收據，行政事業(yè)單位內部結算收款收據等。經(jīng)財政部門(mén)批準購回的票據由計財科專(zhuān)人保管，并逐本登記收據號碼；填寫(xiě)收據用雙面復寫(xiě)紙套寫(xiě)，要做到項目齊全，字跡清晰，金額大小寫(xiě)正確，不得涂改，并加蓋財務(wù)專(zhuān)用章和經(jīng)辦人章；使用收據要序號連續，作廢時(shí)要加蓋作廢戳記，不得撕毀；非計財科人員向外單位收取有關(guān)費用需領(lǐng)空白收據時(shí)，須由財務(wù)負責人批準，經(jīng)辦人填寫(xiě)空白收據領(lǐng)用登記薄，注明收據號碼，付款單位名稱(chēng)、時(shí)間及收費項目，并在收據上填寫(xiě)付款單位名稱(chēng)后方可領(lǐng)用；收據必須按財政部門(mén)的要求定期年檢、更換、核銷(xiāo)。
八、支票、現金及印鑒管理
�。ㄒ唬┿y行轉賬支票和銀行現金支票及印鑒要由專(zhuān)人妥善保管，財務(wù)人員必須嚴格執行國家有支票管理的各項規定。未經(jīng)使用的現金支票、轉賬支票由出納員保管，簽發(fā)支票所使用的各種印章，須另交專(zhuān)人保管；財務(wù)人員簽發(fā)轉賬支票，必須經(jīng)科室負責人審核、批準，在注明簽發(fā)日期、款項用途、規定限額，并由領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用登記薄上登記；填寫(xiě)錯誤的轉賬支票和現金支票必須加蓋作廢戳記，與存根一并妥善保存；支出金額在1000元以上的費用，原則上采用轉賬支付，差旅費、低值易耗品除外；轉賬支票、現金支票一律不準外借其他單位使用，任何個(gè)人購買(mǎi)物品，均不得借用機關(guān)支票及現金；出納員每次報賬后提取的現金，應及時(shí)通知有關(guān)經(jīng)辦人員及時(shí)領(lǐng)取，出納員存放現金不許超過(guò)規定限額。
員工年終工作總結 篇7
繁忙的一年又快過(guò)去了，回望20xx年，真是感慨萬(wàn)千，有得有失。20xx年真是難忘的一年，感謝領(lǐng)導的大力栽培，和同事們的支持和幫助。努力開(kāi)拓市場(chǎng)，對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷(xiāo)售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，以下八條是本年度的工作總結：
1．作為一個(gè)銷(xiāo)售員工，一定要很了解公司和公司所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶(hù)介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說(shuō)服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。
2．工作一定要勤奮，這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導看，是讓自己更快的成長(cháng)以獲得更多的自信，一流的銷(xiāo)售是混業(yè)績(jì)，二流的銷(xiāo)售是混日子，三流的銷(xiāo)售時(shí)混飯吃，我現在如果把自己定位成一個(gè)一流的銷(xiāo)售就必須把工作當成是自己的事，認真，努力，主動(dòng)的去做，其實(shí)做銷(xiāo)售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結外還要不斷的學(xué)習接觸到與之相關(guān)的知識和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，當然最重要的還是如何做出業(yè)績(jì)，怎樣使利潤最大化，這都是要通過(guò)勤奮來(lái)完成，有句話(huà)是沒(méi)有銷(xiāo)售不出去的東西，只有銷(xiāo)售不出去的人，其實(shí)做銷(xiāo)售也就是在做人。
3．良好的工作態(tài)度，有些人可能覺(jué)得一些銷(xiāo)售人員每天要面對一些難搞定的客戶(hù)或者是因為壓力大的關(guān)系，難免會(huì )脾氣不好，但我覺(jué)得這個(gè)也是工作態(tài)度問(wèn)題，因為很多客戶(hù)往往是不容易搞定的，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶(hù)考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí)，請注意自己的說(shuō)話(huà)和言行，拿起電話(huà)的時(shí)候，要讓充滿(mǎn)激情，面帶微笑，相信電話(huà)那頭的客戶(hù)也能充分感受到你的真誠，從而被你打動(dòng)。
4．請為公司創(chuàng )造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問(wèn)題，一來(lái)你為公司創(chuàng )造的多，你自己得到的也多，二來(lái)不要總是認為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng )造了多少自己才拿那么點(diǎn)，因為被人利用說(shuō)明你還是有價(jià)值的，最可悲的是利用價(jià)值都沒(méi)有，也就是說(shuō)沒(méi)有利潤意味著(zhù)失業(yè)。
5．當你在和客戶(hù)溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們去買(mǎi)你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問(wèn)題的，這是一個(gè)各有所有的`雙贏(yíng)，主管說(shuō)這個(gè)非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。
6。做銷(xiāo)售的一定要有自信，一個(gè)銷(xiāo)售如果沒(méi)有自信就連說(shuō)話(huà)和打電話(huà)的勇氣都沒(méi)有，那就跟不用說(shuō)出門(mén)拜訪(fǎng)和做出業(yè)績(jì)了，自信主導著(zhù)銷(xiāo)售的內心，有的自信你可以隨機應變的應對客戶(hù)的刁難和困難，我覺(jué)得作為一個(gè)銷(xiāo)售在受到打擊的情況下，還要唱著(zhù)歌開(kāi)開(kāi)心心的來(lái)上班。
7．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會(huì )有回報，只是時(shí)間問(wèn)題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因為自己沒(méi)有業(yè)績(jì)，但是當主管告訴我他是進(jìn)公司第3個(gè)月才出了第一個(gè)單我又對自己充滿(mǎn)了信心，當然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。
8．作為一個(gè)銷(xiāo)售總結是很重要的，不僅是對自己的工作內容、工作效率、工作方式、
溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還要對自己說(shuō)話(huà)技巧、肢體動(dòng)作，甚至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結，總結了才能發(fā)現不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。
對工作保持長(cháng)久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自?shī)^蹄”的精神。所以這xx年來(lái)我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅定的向著(zhù)我的目標前行。
最后，我想說(shuō)不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問(wèn)題，從容的面對挑戰，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀(guān)的面對自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì )有美好的明天！
員工年終工作總結 篇8
時(shí)光如梭，轉眼間一年又過(guò)去了。雖然本人從進(jìn)入單位到現在才短短半年時(shí)間，但是對于本人來(lái)說(shuō)，卻是積攢了許多的人生財富。在這短短半年時(shí)光當中，幸得上級和其他各級領(lǐng)導以及同事的諸多幫助，本人較為圓滿(mǎn)的完成了自己的本職工作，同時(shí)在策劃、組織協(xié)調、執行能力等等方面有了深刻的認識和較大的提高�；仡欉^(guò)去，總結如下：
一、思不駐，學(xué)無(wú)盡
作為中央z集團重大項目部的一員，本人有幸參與了許多央視和集團共同打造的重點(diǎn)項目。本著(zhù)踏實(shí)認真、勤學(xué)多思、愛(ài)崗敬業(yè)的原則，本人參與了杭州愛(ài)情微電影城、大型電視紀錄片《z》等等項目，在工作當中，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，將所學(xué)所知運用到工作當中去。在杭州愛(ài)情微電影城項目中，參與了其中一個(gè)板塊“愛(ài)情微電影節”的策劃和設計；在紀錄片《z》項目中，擔當了協(xié)助統籌的角色，完成了提供拍攝所需要對接人員的聯(lián)系工作；同時(shí)還參與了中央z（懷柔）特種影視城的項目策劃。這些工作對于本人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)新的開(kāi)始，在領(lǐng)導的不斷鼓勵和自己的不斷學(xué)習中，又向前邁了一大步。
二、事無(wú)巨細，活無(wú)大小
除了參與各種重點(diǎn)項目以外，本人還積極協(xié)助部門(mén)日常工作的開(kāi)展，如簡(jiǎn)報的編撰、宣傳文章的撰寫(xiě)、項目資料的搜集整理等等。作為一個(gè)新人，本人深知機會(huì )的來(lái)之不易，無(wú)論在什么崗位，無(wú)論什么樣的工作，都要始終保持一顆認真對待的心。從進(jìn)入部門(mén)以來(lái)，我協(xié)助完成了9月份至12月份的'簡(jiǎn)報、工作室網(wǎng)站維護工作以及部分財務(wù)工作。雖然都是一些瑣碎的工作，但是正是這些工作鍛煉了個(gè)人的耐力和細心，為自身的全面發(fā)展提供了堅實(shí)的基礎。
三、學(xué)而時(shí)習之，永無(wú)止境
從正式工作到現在，本人深刻地體會(huì )到業(yè)余學(xué)習對于工作的重要性，借助業(yè)余時(shí)間對攻讀研究生期間所學(xué)到的文化產(chǎn)業(yè)管理、規劃、項目成本控制等知識的溫習以及對經(jīng)典書(shū)目的閱讀，這不僅提高了閱讀能力以及學(xué)習能力，還讓自己在工作中更加得心應手。工作之余，針對風(fēng)靡一時(shí)的電視欄目《z》，在領(lǐng)導的鼓勵和幫助下，本人在《紀實(shí)》雜志上發(fā)表了一篇名為《z》的文章。
工作以來(lái)，本人的付出與努力得到了領(lǐng)導和同事們的一致認可。但是成績(jì)是昨天的，成功是明天的。在以后的工作當中，本人將繼續努力增強自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和工作技能的訓練，本著(zhù)踏實(shí)認真、開(kāi)拓創(chuàng )新的精神努力工作，為公司開(kāi)創(chuàng )更美好的明天。
員工年終工作總結 篇9
自入職公司以來(lái)，一向從事一線(xiàn)維修電工工作，多年來(lái)，我嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)。主要從以下幾個(gè)方面來(lái)總結：
一、思想政治學(xué)習及民主方面
我認真學(xué)習****的精神指導生產(chǎn)實(shí)踐。
用心參加各種民主活動(dòng)，參與民主管理，以廠(chǎng)為家，努力工作，做好一名生產(chǎn)一線(xiàn)電工應做的職責。
二、生產(chǎn)方面
1、貫徹落實(shí)上級文件精神，提高職工安全用電意識，增強職工職責心。
2、落實(shí)完善安全用電組織體系，健全安全管理規章制度。
3、加強班組用電安全管理，鞏固安全基礎。
4、一個(gè)確保，用電者要確保自身安全和他人安全。
三、培訓學(xué)習方面
多年來(lái)，我用心參加各種學(xué)習和培訓，努力學(xué)習電工知識基本知訓，系統知識，線(xiàn)路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運行和維護，電動(dòng)機維修和維護，機床電氣控制線(xiàn)路，plc控制等有關(guān)知識體系。每次學(xué)習，我都學(xué)到一些新的理論，并用來(lái)指導工作實(shí)踐，運用到工作中來(lái)，對工廠(chǎng)的'供電系統，控制系統進(jìn)行改善，受到一致的好評。
四、在降耗方面
在節能方面，我用心運用已學(xué)的知識，為工廠(chǎng)的節能降耗方面做了不少貢獻。如對工廠(chǎng)線(xiàn)路改造方面，為工廠(chǎng)每年節約電能十幾萬(wàn)度。同時(shí)又對工廠(chǎng)的老的設備，進(jìn)行電氣改造，使一些老設備重新煥發(fā)青春。
五、實(shí)踐生產(chǎn)方面
在生產(chǎn)實(shí)踐方面，例如：電動(dòng)機的電氣故障的查找和排除實(shí)例。
電氣方面：
1、檢查引出線(xiàn)絕緣是否完好，電動(dòng)機是否過(guò)熱，查其接線(xiàn)是否貼合銘牌規定，繞組和首、尾端電否正確;
2、測絕緣電阻及直流電阻測查絕緣是否損壞。繞組中有否斷路、短路及接地等現象;
3、通電檢查在上述檢查后末發(fā)現問(wèn)題時(shí)，能夠直接通電試驗，用三相調壓器開(kāi)始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。利用上述檢查方法，為工廠(chǎng)多臺電機查找故障，并將其修好。及時(shí)總結各種故障現象及解決方法，并記錄在案，用來(lái)指導實(shí)踐，同時(shí)也提高自己的業(yè)務(wù)水平。
總之，在生產(chǎn)實(shí)踐中做到規章制度上墻，嚴格按規章制度辦事。多年來(lái)，工廠(chǎng)未發(fā)生一齊電氣引起的人生安全故障，而工廠(chǎng)透過(guò)多次技術(shù)改造，設備運行更加科學(xué)化、合理化。
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