房地產(chǎn)銷(xiāo)售年終工作總結7篇
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編精心整理的房地產(chǎn)銷(xiāo)售年終工作總結7篇，希望能夠幫助到大家。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售年終工作總結 篇1
在不知不覺(jué)中，20xx年里，根據公司安排我經(jīng)歷了三個(gè)項目的銷(xiāo)售管理，這對我個(gè)人來(lái)講是一種成長(cháng)，一份磨練、一種自我完善，同時(shí)也是一份沉甸甸的責任。在這一年當中經(jīng)歷了太多的物是人非，經(jīng)歷了每個(gè)項目具有的困難與挑戰，收獲頗多，感觸頗多。
本年度因公司服務(wù)項目較多，銷(xiāo)售人員需求量大，但目前因房地產(chǎn)市場(chǎng)大環(huán)境影響，導致很多房地產(chǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員都已經(jīng)放棄從事本行業(yè)而轉型，其他想從事銷(xiāo)售的人員對房地產(chǎn)銷(xiāo)售前景又不太看好，導致合適的銷(xiāo)售人員非常難招。
所以銷(xiāo)售人員招聘工作一直是一件讓人頭疼，但又不得不面對的事情。在招聘途徑上，我們在大學(xué)校園、市中心街道發(fā)過(guò)招聘單子，在項目周邊貼過(guò)招聘廣告，網(wǎng)站發(fā)布、同行熟人介紹、員工推薦等渠道招聘。在招聘要求上，有無(wú)工作經(jīng)驗均可，但要求人品一定要好，要有目標，要對自己有要求。根據公司用人標準，本年度大致陸續招聘銷(xiāo)售人員20多名，服務(wù)于各個(gè)項目。
銷(xiāo)售人員的培訓一直是每個(gè)項目工作當中非常重要的一環(huán)，絕對不能馬虎，所以公司每個(gè)項目從進(jìn)場(chǎng)熟悉項目開(kāi)始，我們就根據人員結構情況，和項目情況，按照計劃統一安排了一系列的培訓內容，明確培訓目的，監督檢查培訓結果，目的是在最短的時(shí)間內，培訓出能夠盡快符合上崗條件的置業(yè)顧問(wèn)。
但在培訓當中也出現了一些問(wèn)題，因為公司本年度招聘的人員，大多都是沒(méi)有任何工作經(jīng)驗的新人，每個(gè)人的性格及接受能力都不一樣，培訓起來(lái)比較吃力，培訓周期也被拉長(cháng)，同時(shí)由于銷(xiāo)售人員流動(dòng)性太大，導致用在培訓上的精力太多，培訓在日常銷(xiāo)售工作中占得比重過(guò)大，從而影響其他工作的正常進(jìn)行。
所以后期各項目在招聘時(shí)除了應將新人和老人比例控制好以外，還要重點(diǎn)加強公司員工的歸屬感，樹(shù)立公司企業(yè)文化。培訓工作讓老員工也參與進(jìn)來(lái)，讓老員工積極的去帶新員工成長(cháng)。同時(shí)對培訓要有一個(gè)長(cháng)期統籌的安排和布置，針對不同的銷(xiāo)售人員要進(jìn)行區別培訓，增加機會(huì )試培訓，讓他們感覺(jué)每天都能學(xué)到東西，讓公司和員工共同成長(cháng)。
很多時(shí)候執行力好不好，完全取決于后期的監督與督促。很多時(shí)候都是事情安排下去了，由于各種原因，沒(méi)有給予及時(shí)的督促和監督，導致安排下去的事情沒(méi)有達到預期的效果。所以在20xx年一定要改正，做到，有計劃，有安排，有監督，有回饋，形成一個(gè)封閉的環(huán)節，增強團隊執行力。
作為一線(xiàn)的管理人員一定要具有很強的解決復雜問(wèn)題的能力，隨機應變的能力，超強的總結問(wèn)題的能力，這樣才能避免重復犯錯。同時(shí)將總結的經(jīng)驗傳授給大家，制造濃厚的學(xué)習氛圍，幫助大家每天進(jìn)步，當遇到問(wèn)題客戶(hù)的時(shí)候，不但要想盡一切辦法給予解決，同時(shí)要找到問(wèn)題的根源在哪，將問(wèn)題在前期就解決掉，避免重復問(wèn)題一再的產(chǎn)生。
因為項目大多為新人，所以要求上崗后實(shí)行一帶一搭檔制接待客戶(hù)，同時(shí)銷(xiāo)售主管與銷(xiāo)售經(jīng)理在案場(chǎng)隨時(shí)觀(guān)察，監督置業(yè)顧問(wèn)嚴格按照公司接待流程接待客戶(hù)，同時(shí)在案場(chǎng)巡視，當問(wèn)題客戶(hù)出現的時(shí)候，想辦法及時(shí)給予解決，幫談或配合逼定，避免意向客戶(hù)的流失。尤其對個(gè)別接受程度較慢的置業(yè)顧問(wèn)，在接待完客戶(hù)后，第一時(shí)間給予指導，幫助其盡快成長(cháng)，從而提高了置業(yè)顧問(wèn)的成交率。并安排新人在老人談客戶(hù)時(shí)，進(jìn)行旁聽(tīng)，來(lái)盡快的提高新人的.談客水平。
在案場(chǎng)及時(shí)的給予置業(yè)顧問(wèn)的談客進(jìn)行指導，或幫助必定。同時(shí)提示或組織其它置業(yè)顧問(wèn)給予適當的造勢來(lái)創(chuàng )造氛圍，例如安排喊假控，打假電話(huà)等。當出現問(wèn)題客戶(hù)的時(shí)候很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶(hù)，增加了客戶(hù)對項目的認同感及多公司的信任感。
每個(gè)項目都制定了相應的規章制度，對違紀行為給予一定數量的處罰制度，保證團隊有章可循。服務(wù)方面，要求熱情，大方，做到零投訴。衛生方面實(shí)行區域負責制，并安排特定大掃除日，所有銷(xiāo)售人員全部參加打掃衛生，讓每個(gè)人養成保持衛生整潔的好習慣。
在與開(kāi)發(fā)商的配合上，深知自己的一言一行都代表了公司的形象和利益，所以甲方意識一定要強，所以與開(kāi)發(fā)商多溝通，多匯報，互相尊重，互相理解，絕不亂花甲方一分錢(qián)。用甲方意識處理一切事宜，也得到了各項目開(kāi)發(fā)單位的認可。
在公司工作的這段時(shí)間里，深知自己身上存在各種各樣的問(wèn)題和不足，在以后的日子里要給自己進(jìn)行重新定位，振奮信心、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學(xué)習提高自身各方面的能力，并做出了以下工作計劃。
總之，在20xx年，希望自身會(huì )有更大的收獲，與公司共同成長(cháng)，攜手并進(jìn)。在此預祝公司在新的一年里，業(yè)績(jì)蒸蒸日上，更上一層樓！
房地產(chǎn)銷(xiāo)售年終工作總結 篇2
20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣�；貞浧鹞襵x年6月24日進(jìn)的公司一直到現在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位�？粗�(zhù)自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的�？蛻�(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì )中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的`維護好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護好了的話(huà)，在以后的翻單過(guò)程當中肯定會(huì )第一時(shí)間想到通贏(yíng)防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創(chuàng )造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(cháng)遠。
第三：客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理。對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應該做一個(gè)很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導只有通過(guò)明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導性的工作總結以及來(lái)日的工作計劃，這樣工作起來(lái)更加有針對性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。
第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少。今 年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現，我會(huì )在今后的工作當中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監督我。一個(gè)人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶(hù)對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài)，除了公司的報價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏(yíng)防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏(yíng)防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對于意向強烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠。那么相信客戶(hù)量也會(huì )慢慢積累起來(lái)。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售年終工作總結 篇3
時(shí)光飛逝，斗轉星移。不知不覺(jué)，一年又這么過(guò)往了�；叵脒^(guò)往的光陰，在工作中有過(guò)掙扎、有過(guò)煩擾、有過(guò)歡笑、有過(guò)喜悅，但不管如何終究都堅守著(zhù)崗位。下面是我XX年的工作總結：
一、XX年項目業(yè)績(jì)
從元月至12月末的十二個(gè)月里，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)其實(shí)不理想，[某項目名稱(chēng)]共銷(xiāo)售住房80套，車(chē)庫及蘊藏間57間，累計合同金額15637000元，已結代理費金額計僅218899元整。
二、XX年工作小結
元月份忙于年度總結、年度報表的核算工作;2月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并預備9號樓的交房工作;3、4、5月份進(jìn)行9號、12號樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷(xiāo)售方案，針對[某項目名稱(chēng)]的尾房及未售出的車(chē)庫、蘊藏間我也提出過(guò)自己的一些想法，在獲得開(kāi)發(fā)商同意后，6、7月份[某項目名稱(chēng)]分別舉行了“某某縣小學(xué)生字畫(huà)比賽”和“某某縣中學(xué)生作文大賽”，在縣教育局的協(xié)助下，�？赐ㄟ^(guò)展開(kāi)各項活動(dòng)進(jìn)步某某房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實(shí)[某項目名稱(chēng)]的文化內涵，固然終究目的還是為銷(xiāo)售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷(xiāo)售方面并沒(méi)有實(shí)現料想中的效果，但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是遭到了業(yè)主及社會(huì )各界的肯定。
8、9月份接到公司的調令，在整理[某項目名稱(chēng)]收盤(pán)資料的同時(shí)，將接手[另外一項目名稱(chēng)]的銷(xiāo)售工作。當我聽(tīng)說(shuō)這個(gè)消息時(shí)真是欣喜若狂，初進(jìn)公司就是[另外一項目名稱(chēng)]招聘銷(xiāo)售職員，第一個(gè)接觸的項目也是[另外一項目名稱(chēng)]，而在公司的整體斟酌后我卻被分配到[某項目名稱(chēng)]。沒(méi)能留在[另外一項目名稱(chēng)]做銷(xiāo)售一直是我心中的遺憾，現在我終究能在[另外一某項目名稱(chēng)]的續篇****項目工作，我覺(jué)得公司給我一個(gè)圓夢(mèng)的機會(huì )，那段時(shí)間我是心是飛揚的，多么使人不愉快的人，在我眼中都會(huì )變得親切起來(lái);為了能在規定時(shí)間內將[某項目名稱(chēng)]的收盤(pán)賬目整理出來(lái)，我放棄休假，乃至通宵工作，可收盤(pán)的計劃在開(kāi)發(fā)商的堅持下還是無(wú)疾而終。
10月份我游走在*****項目和[某項目名稱(chēng)]之間：[A項目名稱(chēng)]的`尾房銷(xiāo)售、[B項目名稱(chēng)]的客戶(hù)積累、[C項目名稱(chēng)]的二期交付……我全力以赴做好兩邊的工作，固然辛勞但我覺(jué)得一切都那末使人愉快。我不知道該說(shuō)意想不到，還是該說(shuō)意料當中，[某項目名稱(chēng)]項目另?yè)Q他人的變化令我從峰頂跌到谷底，總之我花了很多時(shí)間來(lái)調劑自己的狀態(tài)，來(lái)接受這個(gè)事實(shí)。11、12月份延續尾房銷(xiāo)售工作，培訓員工，與開(kāi)發(fā)商協(xié)商收盤(pán)，解決客戶(hù)投訴。
三、XX年工作中存在的題目
1、[某項目名稱(chēng)]一期產(chǎn)權證辦理時(shí)間太長(cháng)，延遲發(fā)放，導致業(yè)主不滿(mǎn);
2、二期雖已提早交付，但部份業(yè)主因房屋質(zhì)量題目一直拖延至今，與工程部的調和固然很好，可就是接受反映不解決題目;
3、年底的代理費拖欠情況嚴重;
4、銷(xiāo)售職員培訓(專(zhuān)業(yè)知識、銷(xiāo)售技能和現場(chǎng)應變)不夠到位;
5、銷(xiāo)售職員調動(dòng)、更換過(guò)于頻繁，對公司和銷(xiāo)售職員雙方都不利;
年已接近尾聲，在接下來(lái)的年月里，我將更加努力工作，到達更好的業(yè)績(jì)。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售年終工作總結 篇4
20xx年，面對國家和地方政府強有力的房地產(chǎn)行業(yè)調控政策，市場(chǎng)出現動(dòng)蕩不安的新情況，我們銷(xiāo)售部在公司的正確領(lǐng)導下，在相關(guān)部門(mén)的積極支持配合下，在銷(xiāo)售團隊的共同努力下，認真分析市場(chǎng)形勢，采取有力措施，積極應對市場(chǎng)，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)機制，努力克服了各種不利因素，取得了比較可喜的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，全年實(shí)現銷(xiāo)售商品房套，銷(xiāo)售面積平方米，占項目全部可銷(xiāo)售數量的%，實(shí)現銷(xiāo)售金額元。簽約套，面積平方米，簽約額元，總計回籠資金元。
一、圓滿(mǎn)完成了一期樓盤(pán)交房和二期樓盤(pán)預約工作
一是圓滿(mǎn)完成了一期樓盤(pán)的交房工作。我們銷(xiāo)售部20xx年的一項重要任務(wù)是做好一期樓盤(pán)的交房工作。在交房工作過(guò)程中銷(xiāo)售部負責代收房款任務(wù)。為了適應交房數量多，收款金額大，工作任務(wù)重的情況，我們采取了分工負責，流水作業(yè)的方式，明確責任分工，按照預先設定的工作流程，精心引導每名客戶(hù)依次交款，辦理入住手續。工作人員每天都能認真對待每一名客戶(hù)的業(yè)務(wù)，逐筆逐項的進(jìn)行核算，最多時(shí)一天要接待多名客戶(hù)，大家始終保持了緊張有序的工作，做到忙而不亂。全年總計交房982戶(hù)，回籠資金3.1億元，沒(méi)有出現一筆差錯，十分圓滿(mǎn)的完成了一期住房的交房任務(wù)。
二是順利開(kāi)展了二期樓盤(pán)的預約工作。二期樓盤(pán)的銷(xiāo)售預約是我們銷(xiāo)售部的另一項重要任務(wù)，關(guān)系到公司業(yè)務(wù)發(fā)展的后勁。為了保證預約工作的順利進(jìn)行，我們加大了二期樓盤(pán)的宣傳力度，在多家媒體是進(jìn)行大面積廣告宣傳，組織人員在多個(gè)地區向社會(huì )廣泛散發(fā)樓盤(pán)宣傳單。同時(shí)，對待到現場(chǎng)考察的客戶(hù)，耐心進(jìn)行講解，做到面帶微笑，禮貌用語(yǔ)，突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)單明了，有問(wèn)有答，最大限度的增加樓盤(pán)對客戶(hù)的吸引力。截止去年底，已經(jīng)預約二期樓盤(pán)套，面積平方米，回收預約款元，初步實(shí)現了年初預定的銷(xiāo)售目標，為二期樓盤(pán)的全面銷(xiāo)售打下了較好的基礎。
二、全程跟蹤，做好交房客戶(hù)售后服務(wù)工作
一是制定了售后服務(wù)工作的流程圖，明確各項問(wèn)題的轉接渠道和具體處理方法，規范員工的言行，統一步調，避免主觀(guān)隨意性地處理問(wèn)題。
二是制定售后服務(wù)各項工作的操作規范和檢查辦法，針對客戶(hù)反映集中的問(wèn)題，制定了一套完整的操作規范和驗收規程，保證同類(lèi)問(wèn)題的解決尺度一致，提高了專(zhuān)業(yè)化水平和效率，有效地控制費用支出。
三是緊密依靠工程承建單位的售后服務(wù)組織，利用各種手段，按照開(kāi)發(fā)公司統一要求和公開(kāi)的承諾開(kāi)展工作。
四是把售后服務(wù)中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)和工程管理部門(mén)和監理單位溝通，使問(wèn)題在初期給予注意和消除，減少返工和后期的售后服務(wù)維修的難度，相應節約后期的維護費用。幫助550戶(hù)業(yè)主代辦了產(chǎn)權證。
三、大力加強內部管理、提高團隊的執行力
在加強內部管理上，我們先后建立健全了一系列管理制度，尤其嚴格了考核客戶(hù)接待標準，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量及營(yíng)銷(xiāo)方案的執行。對營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行了全程監控和考核，每周召開(kāi)一次工作例會(huì )，全面了解各銷(xiāo)售員的工作情況，討論分析意向客戶(hù)不成交的原因，大家共同獻計獻策，提高銷(xiāo)售成交量。每月對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)進(jìn)行排名，實(shí)行連續兩月末位淘汰制，將團隊中的銷(xiāo)售傭金提取部份作為銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出者的獎勵，調動(dòng)了銷(xiāo)售員的工作積極性。
四、加大培訓教育力度，提高銷(xiāo)售團隊素質(zhì)
為了與國際上最先進(jìn)的銷(xiāo)售模式接軌，根據銷(xiāo)售部人員素質(zhì)與發(fā)展形勢不相適應的情況，我們重點(diǎn)圍繞八個(gè)培訓目標展開(kāi)了培訓工作，進(jìn)行了SPATM性格銷(xiāo)售培訓初級版培訓，打造金牌置業(yè)顧問(wèn)實(shí)戰技巧類(lèi)培訓，進(jìn)行了禮儀禮節知識培訓、組織了室內魔鬼訓練營(yíng)活動(dòng)。經(jīng)過(guò)天的強化培訓，使我們這支團隊的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、營(yíng)銷(xiāo)能力和營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)都得到明顯的增強。
五、加強合作，相互支持
在銷(xiāo)售工作中我們牢固樹(shù)立合作共贏(yíng)的理念，樹(shù)立全公司是一盤(pán)棋的思想，自覺(jué)加強與財務(wù)部、工程部、物業(yè)公司之間的聯(lián)系與配合，要求我們的人員與其他部門(mén)之間的人員遇事多溝通，及時(shí)了解對方的需要，做好信息的傳遞，相互理解、相互支持、相互協(xié)作，配合默契，保證了工作效率和工作質(zhì)量，避免了出現相互扯皮、踢皮球的情況發(fā)生。
六、存在的問(wèn)題與不足
銷(xiāo)售團隊還需要進(jìn)一步整合與淘汰，團隊的服務(wù)意識及理念有待于提高。要加強執行過(guò)程的管理和監控，確保目標的達成。團隊綜合素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展要求還有一定差距，相關(guān)部門(mén)之間的信息渠道不夠暢通。
七、20xx年工作思路
目前，全國各地房地產(chǎn)市場(chǎng)繼續面臨成交量持續大幅下降，降價(jià)潮已相繼出現。盡管下降幅度有限，但房?jì)r(jià)下降大勢已經(jīng)確立，房地產(chǎn)市場(chǎng)已經(jīng)重回深度調整通道，消費者繼續觀(guān)望乃至棄購，市場(chǎng)人氣持續低迷，成交量加速下降，甚至不少樓盤(pán)出現了“零成交”。20xx年，房地產(chǎn)市場(chǎng)形勢相當嚴峻，擺在我們面前的困難更大，銷(xiāo)售任務(wù)將更加艱巨。
一是貫徹落實(shí)集團要求，力保銷(xiāo)售任務(wù)圓滿(mǎn)達成。按計劃認真執行銷(xiāo)售方案，根據銷(xiāo)售情況及市場(chǎng)變化及時(shí)調整銷(xiāo)售計劃，修正銷(xiāo)售執行方案。定期對階段性銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結，對于突然變化的市場(chǎng)情況，做好預案，全力確保完成銷(xiāo)售任務(wù)。
二是制定合理的計劃方案，根據各銷(xiāo)售節點(diǎn)做好相應的執行工作。分析可售產(chǎn)品，制定銷(xiāo)售計劃、目標及執行方案。將仔細分析可售產(chǎn)品的'特性，挖掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，結合對市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷(xiāo)售計劃和任務(wù)目標及詳細的執行方案。
三是針對不同的銷(xiāo)售產(chǎn)品，確定不同的目標客戶(hù)群，研究實(shí)施切實(shí)有效的銷(xiāo)售方法。結合20xx年和20xx年的銷(xiāo)售經(jīng)驗及對可售產(chǎn)品的了解，仔細分析找出有效的目標客戶(hù)群。通過(guò)對工作中的數據進(jìn)行統計分析，總結歸納出完善高效的銷(xiāo)售方法。
四是根據公司擴張的速度與規模，繼續打造強力銷(xiāo)售團隊，提升營(yíng)銷(xiāo)執行能力。要針對銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題及時(shí)修正，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)技能，為完成銷(xiāo)售任務(wù)提供保障。20xx年的可售產(chǎn)品中的所占的比重較大，這就要求我們要具更高的專(zhuān)業(yè)知識做保障，進(jìn)行相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識培訓，使銷(xiāo)售工作達到銷(xiāo)售商鋪的要求，上升到一個(gè)新的高度。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售年終工作總結 篇5
時(shí)光飛逝，不經(jīng)意間20xx年已經(jīng)快要過(guò)去，想想年初的一些場(chǎng)景仿佛還在眼前，現在我們又迎來(lái)了xx年的結尾，感謝一年來(lái)領(lǐng)導和同事對我的關(guān)懷和幫助，現將工作總結如下：
匯報一年的業(yè)績(jì)：今年個(gè)人共接待客戶(hù)105組 ，有效客戶(hù)96 組 ，成交23 組 ，留單率 91.26% ，成交率 24% ，回款855 萬(wàn)，外銷(xiāo)成交 11 組 ，回款 310 萬(wàn) 。業(yè)績(jì)還算理想，8月至12月份中旬在北京**展廳工作，成交 4 組 。
今年年初面對市場(chǎng)的冷清，我們主動(dòng)出擊，積極應對，在公司領(lǐng)導的決策和帶領(lǐng)下，我們積極拉動(dòng)客戶(hù)，開(kāi)拓市場(chǎng)，推出新的優(yōu)惠政策來(lái)激發(fā)客戶(hù)的購買(mǎi)欲，取得了不錯的效果。作為半島的一名老員工，要給新人樹(shù)立榜樣，在日常工作中對新人也要盡力幫助，幫助他們熟練業(yè)務(wù)，流程，談客技巧。上半年在自己的個(gè)人業(yè)績(jì)方面也有了突破，并在四月份參加了北京春季房展會(huì )。
下半年x月份，我和劉芳被公司派去北京展示廳，常駐北京。在北京的三個(gè)多月，面對陌生的環(huán)境，剛開(kāi)始不是很熟悉，那邊由北京世聯(lián)顧問(wèn)公司統一培訓管理，注入了許多新的營(yíng)銷(xiāo)模式，打電開(kāi)，下社區，參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)...，下面匯報以下北京方面的情況：共接待24組來(lái)電客戶(hù)，20組上訪(fǎng)客戶(hù)，打電開(kāi)1500組，成功邀約上訪(fǎng)三組，9月份主做芳星園社區，該社區能容納8000戶(hù)居民，每天走訪(fǎng)派單共累計客戶(hù)100余組，9月份參加了蘋(píng)果社區兩次巡展活動(dòng)，宣傳本地展廳品牌。9月x日去東二環(huán)農展里小區參加活動(dòng)，該小區附近一塊地創(chuàng )下了xx年中國的最高地價(jià)。9月x日-22日參加北京秋季房展會(huì )，接待客戶(hù)88人，發(fā)車(chē)18組30人，成交一套。10月x日，組織北京累計客戶(hù)發(fā)車(chē)**7組10人，成交一套。10月x日，參加朝陽(yáng)公園的活動(dòng)，給老人宣傳人間仙境養生天堂。10月至11月份在北京案場(chǎng)成交二套。
市場(chǎng)分析：
下面匯報下北京方面情況：成績(jì)很不理想，比預期效果差了許多，需要總結的地方很多，在挖掘和把握客戶(hù)的問(wèn)題上還需加強。
20xx年的工作有許多收獲也有許多不足之處：
1、我的工作技巧還要磨練。比如，我現在的客源及我的工作技巧還需要磨練，加強對老客戶(hù)的回訪(fǎng)，主動(dòng)和老客戶(hù)溝通，提高老客戶(hù)帶新客戶(hù)的數量，努力提高成交量。在接下來(lái)的工作中，我要多和自己的客戶(hù)溝通，定期回訪(fǎng)。經(jīng)常和客戶(hù)探討與樓盤(pán)有關(guān)的市場(chǎng)、環(huán)境、地段、價(jià)位、增值發(fā)展潛力等話(huà)題。通過(guò)回訪(fǎng)和溝通，一方面可以進(jìn)一步介紹和宣傳公司樓盤(pán)品質(zhì)，另一方面能良好的利用手上的客戶(hù)資源進(jìn)行銷(xiāo)售。
2、與客戶(hù)溝通不夠。加強和客戶(hù)的交流與溝通，要學(xué)會(huì )換位思考，與客戶(hù)交換立場(chǎng)，真正站在客戶(hù)的角度，思考客戶(hù)的'疑慮，從而更好的打消客戶(hù)的疑慮，取得客戶(hù)的信賴(lài)，為下一步的成交做好鋪墊。
3、接待工作的細節做的不夠。接待客戶(hù)時(shí)，要提高自己的接待禮儀，注重細節，仔細觀(guān)察傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，細心解答客戶(hù)疑慮。
20xx年工作計劃：
第一 要給自己充電，專(zhuān)業(yè)化自己的專(zhuān)業(yè)知識及對業(yè)界房地產(chǎn)項目的充分了解，提高自己的學(xué)習能力。雖然在去年的工作中，自己也積累了不少的工作經(jīng)驗，但房地產(chǎn)這行政策變化性比較快。我需要對金融、財經(jīng)、政府調控政策等方面增強敏感性。如果一個(gè)房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員不能及時(shí)的掌握政府對房產(chǎn)的調控政策，他就很難再房產(chǎn)銷(xiāo)售上作出很棒的業(yè)績(jì)。很多限制性的政策需要對客戶(hù)有個(gè)好的說(shuō)辭，自己只有不斷地總結經(jīng)驗教訓，不斷地學(xué)習積累，才能有能力做說(shuō)客。只有不好的業(yè)務(wù)員，沒(méi)有不好的客戶(hù)，沒(méi)有銷(xiāo)售不出的產(chǎn)品，只看銷(xiāo)售人員是否具備銷(xiāo)售的能力。
第二 認真接待好案場(chǎng)的每一位客戶(hù)，做好互幫互助，展現我們的團隊力量，發(fā)掘潛力客戶(hù)，努力促成交。
第三 注意日常行為規范，加強自身管理。
新的一年馬上來(lái)臨，新的開(kāi)始就意味著(zhù)新的挑戰，我們要做的就是拿出100%的狀態(tài)做自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻一份自己的力量。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售年終工作總結 篇6
20xx年度已經(jīng)過(guò)去一半，在這半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，跨過(guò)年中，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好。下面我對上半年及六月份的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結：
關(guān)于上半年及六月份工作我總結有如下幾點(diǎn)，首先是對年度的總結：第一，總體工作業(yè)績(jì)不是很理想，年業(yè)績(jì)目標五十萬(wàn)現今只完成了46%（近二十三萬(wàn)），離年度目標還有一定的距離！第二，整年度自我對工作熱誠不夠高，重視度不高。第三，對轄區分行團隊的管理力度不夠，很多任務(wù)與相關(guān)制度沒(méi)有落實(shí)到位。第四，對公司的向心力不夠，很多資源沒(méi)有充分有效利用。其次下面我六月份的工作進(jìn)行總結：1、沒(méi)有完成自定的業(yè)績(jì)目標。2、完成了轄區聯(lián)華花園城社區盤(pán)源進(jìn)行了又一次整合細分，租售資源信息清晰。3、對筍盤(pán)與主推盤(pán)以及有效盤(pán)源重視度不夠高，尤其表現在對主推盤(pán)的推薦不夠積極配合，沒(méi)有真正做到資源的合理有效利用。4、對經(jīng)紀的管理鞭策不到位，讓他們對工作產(chǎn)生一定的惰性甚至開(kāi)小差。5、沒(méi)有第一時(shí)間把握好業(yè)主及客人第一動(dòng)態(tài)，導致有部分資源流失。6、關(guān)于公司的制度
沒(méi)有明確化，執行不到位。7、對新經(jīng)紀工作心態(tài)與技能缺少相關(guān)的培訓。8、個(gè)人自己具有一定的惰性，沒(méi)有做好自己本分的工作。最后由于自己管理不到位不嚴厲，聽(tīng)到同行陸陸續續簽單了，心里滿(mǎn)是壓抑的感覺(jué)，同時(shí)也為他們感到開(kāi)心，因為證明我們這里是有市場(chǎng)的。但是我會(huì )堅持不懈的，我相信通過(guò)自己的努力，爭取使自己的業(yè)務(wù)管理水平提到一個(gè)更高的.高度，把自己的所學(xué)到的東西運用到工作當中，并利用這些知識教會(huì )戰友達到我自己的目標。 希望帶出一支戰無(wú)不勝，攻無(wú)不勝的圣神之軍，與戰友們齊心協(xié)力，共同完成團隊年度目標。
下面是我對下半年乃至七月份的工作計劃與安排：首先，第一，嚴格執行公司的一切規章制度。第二，開(kāi)發(fā)更多更優(yōu)質(zhì)房客資源，提高業(yè)績(jì)。第三，堅持引進(jìn)新人才，提高團隊力量為公司未來(lái)發(fā)展培養更多精英強將。第四，嚴格把控珍惜好任何一個(gè)有效客源及盤(pán)源，做到無(wú)一遺漏錯失。第五，組織三堂以上關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀的銷(xiāo)售技能與心態(tài)的培訓課，同時(shí)加深提高自我工作水平。其次，關(guān)于七月份的工作重點(diǎn)我們將放在客源及主推盤(pán)攻略，1，自制戶(hù)外宣傳資料外發(fā)，重點(diǎn)區域下橋水果市場(chǎng)，1號執行至今已有兩位客人聞?dòng)嵍鴣?lái)，其中已成功簽一租了，效果比較明顯。2，自己親自把關(guān)帶領(lǐng)團隊把握跟緊好每一位有效客源，爭取七月來(lái)個(gè)量的突破。3，嚴格重視執行筍盤(pán)主推盤(pán)推薦制度，積極配合好各分行工作并要求各經(jīng)紀無(wú)條件履行相關(guān)工作。4，維系及開(kāi)發(fā)好現轄區所有在租在售房源，要求大家地毯式清查消化。5，加強對各經(jīng)紀的工作技能與心態(tài)培訓。6，重視網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)利用，達到經(jīng)紀名下日常利用網(wǎng)絡(luò )四個(gè)以上。20xx年新的季度已經(jīng)來(lái)臨，新的任務(wù)擺在眼前，艱巨而圣神。作為公司分行主管，我深感自己肩負擔子有多么重，但是相信我們會(huì )把這份壓力化作動(dòng)力，以高昂的斗志，飽滿(mǎn)的熱情，全心身帶領(lǐng)我們的精英團隊投入新的工作中去，為實(shí)現我們的全年度工作銷(xiāo)售任務(wù)不懈努力。最后，預祝20xx年度的銷(xiāo)售任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售年終工作總結 篇7
20xx對我來(lái)說(shuō)是非常充實(shí)的一年，在公司領(lǐng)導及同事的支持和幫助下，我較好的完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在工作和學(xué)習兩方面都有所提升，為20xx年的芊域陽(yáng)光、灃東城市廣場(chǎng)、灃東新城第一學(xué)校等項目竣工驗收工作打下了良好的基礎�，F將本人20xx年主要完成工作匯報如下：
一、個(gè)人完成的主要工作
根據20xx年部門(mén)內部工作調整，主要負責在建項目前期規劃審查、消防、人防、測繪、水、電、氣暖等市政手續辦理及配合部門(mén)內部其它相關(guān)工作辦理。
臨電及正式用電：
1、完成芊域陽(yáng)光項目正式用電新建住宅配套費80%費用繳納。(最終和財務(wù)溝通緩繳至20xx年初，由于六村堡變正在內部改造，等其增容完畢才可接入，通電準確時(shí)間還要項目部配合土建施工進(jìn)度)
2、完成灃東城市廣場(chǎng)項目正式用電方案取得。(因“馬王變”正在籌建，通電時(shí)間待定)
3、完成芊域溪源項目臨時(shí)用電增容通電確保項目現場(chǎng)施工進(jìn)度。
4、完成灃東新城第一學(xué)校項目臨電通電及后期增容遷改等手續。(芊域溪源、灃東新城第一學(xué)校項目正式用電資料均已報入供電局)
天然氣：
1、完成芊域陽(yáng)光項目天然氣支線(xiàn)工程報建，簽訂合同并完成項目交底進(jìn)場(chǎng)施工手續。(移交項目部，具體進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)間根據現場(chǎng)施工進(jìn)度決定)
2、完成灃東城市廣場(chǎng)項目天然氣支線(xiàn)工程報建，簽訂合同并完成項目交底進(jìn)場(chǎng)施工手續。(因項目現場(chǎng)不具備天然氣施工條件，具體進(jìn)場(chǎng)時(shí)間由項目部溝通)
規劃審查、消防、人防：
1、完成芊域溪源、灃東新城第一學(xué)校項目總平面及單體施工圖規劃、消防、人防、綠化、節能等審查。
測繪：
1、完成芊域溪源項目、灃東新城第一學(xué)校項目定驗線(xiàn)復合。
2、完成王寺城改、秦時(shí)明月項目地形圖購買(mǎi)及紅線(xiàn)圖繪制。
配合部門(mén)及其它部門(mén)：
1、配合完成灃東新城第一學(xué)校項目在市立項及相關(guān)審批手續的辦理。
2、配合完成芊域溪源B區、灃東城市廣場(chǎng)項目國有土地證的取得。
3、配合完成芊域溪源、灃東城市廣場(chǎng)、灃東新城第一學(xué)校項目防雷檢測相關(guān)手續辦理。
4、配合完成部門(mén)工作標準化流程、合同審核及會(huì )簽相關(guān)工作。
5、配合財務(wù)部完成全年相關(guān)融資手續辦理。
二、個(gè)人在業(yè)務(wù)技能提升方面的得與失
回顧項目報建過(guò)程，其間手續繁多，一環(huán)扣一環(huán)，統籌安排至關(guān)重要，這就需要在做一件事之前，要充分了解到后面所有相關(guān)事項，做到走一步，看多步，分清輕重緩急，只有這樣，才能高效快捷的完成工作任務(wù)。當然工作還需要細致的.態(tài)度，報建中對資料的準備工作也是重中之重，所以，每次在相關(guān)部門(mén)所需資料準備齊全的前提下，依然將所有相關(guān)材料同時(shí)攜帶，以備不時(shí)之需，提高工作效率。20xx年，雖然順利的完成了工作任務(wù)，這與領(lǐng)導及各位同事的大力支持密不可分，也是辦公室全體同仁共同努力的結果，但細想起來(lái)，仍然存在很多的不足：
1、學(xué)習的主動(dòng)性和自覺(jué)性尚須加強，不能僅僅滿(mǎn)足于目前已掌握的知識，要通過(guò)進(jìn)一步學(xué)習掌握更為全面的知識，以使自己的工作更上一個(gè)臺階。
2、丟掉粗心大意、養成良好的工作習慣，對于各項資料要善于總結、勤于歸納。
3、工作中時(shí)有急躁情緒，謙虛謹慎的作風(fēng)有待于進(jìn)一步加強，做到戒急、戒躁，提高工作效率，保持良好的心態(tài)，正所謂細節決定成敗，性格決定命運。
4、還須進(jìn)一步提高自己對外公關(guān)及協(xié)調能力。入行三年來(lái)，面對過(guò)許多不同的崗位的人員，從每一次的溝通與交流中，我也漸漸的成熟穩重起來(lái)，印象最深刻的一次就是今年6月中旬，接到市局通知上調相關(guān)配套費基數，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導商議，決定在7月15前必須完成芊域溪源項目規劃審查，接到任務(wù)后，在張部長(cháng)帶領(lǐng)下，我們倒排時(shí)間節點(diǎn)，工作細化到每天，專(zhuān)人專(zhuān)項，客服了時(shí)間緊、公關(guān)難、資料不全等難題。最終在部門(mén)全體同事的努力下提前完成了項目規劃審查，為公司節約成本約3000萬(wàn)元。
三、對部門(mén)管理方面的意見(jiàn)和建議
1、建議加強部門(mén)員工專(zhuān)業(yè)知識及技能學(xué)習，多一些涉外培訓，讓員工外出學(xué)習大環(huán)境下的房地產(chǎn)相關(guān)知識及不同城市的房地產(chǎn)信息。
2、建議加強部門(mén)現有工作流程和工作制度的更新和細化。
3、建議部門(mén)內部可以組織工作經(jīng)驗心得討論會(huì )，達到知識共享，技能共同提升的效果。
四、對公司管理方面的意見(jiàn)和建議
需要進(jìn)一步加強公司各部門(mén)之間的協(xié)調，前期工作比較繁瑣，辦理手續多，涉及政府部門(mén)廣，僅僅一個(gè)前期部是無(wú)法面面俱到的。這就需要公司各部門(mén)的通力合作。公司各部門(mén)對前期部的工作均十分支持，但由于專(zhuān)業(yè)所限，有的事情需要提前溝通和協(xié)調。在這一方面，開(kāi)發(fā)部和設計部、計劃合約部、項目部需加強溝通，在辦理各項重點(diǎn)事項時(shí)列出詳細時(shí)間計劃，尤其是需要其他部門(mén)配合時(shí)，提前溝通，準備資料，這樣才能在辦理時(shí)提高效率、節約時(shí)間。
五、個(gè)人工作計劃
1、配合本部門(mén)完成的芊域陽(yáng)光、灃東城市廣場(chǎng)、灃東新城第一學(xué)校等項目交付計劃，安排每一步的工作。在公司交付計劃確定后，及時(shí)編排項目竣工驗收的計劃，并按計劃實(shí)施，確保項目如期交付使用。
2、配合本部門(mén)完成年度計劃，辦理各個(gè)項目交付所需的水、暖、電、天然氣等市政配套手續的辦理。及早進(jìn)行市政工程所需的相關(guān)工作，并及時(shí)報批報驗。
3、配合本部門(mén)完成公司在建項目芊域陽(yáng)光、芊域溪源、灃東新城第一學(xué)校等項目土地證的辦理及取得。
4、配合本部門(mén)完成公司新建項目王寺村城改、秦時(shí)明月、灃科花園等項目前期報批手續辦理，提高報批效率，為公司第一個(gè)商品房銷(xiāo)售創(chuàng )造一個(gè)便利條件。
在即將到來(lái)的20xx年，我不但要努力工作還要時(shí)刻提醒自己在工作之余學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，提升專(zhuān)業(yè)技能，具體安排如下：
1、認真學(xué)習建筑消防、人防、城市規劃等設計規范。
2、吃透水、電、氣、暖、配套費等相關(guān)政策法規，整理出不同項目、不同方式的報建流程。
3、積極參加公司組織的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識培訓，豐富自身的知識。工作中的不足和欠缺，也請領(lǐng)導和各位同事批評、指正。同時(shí)，也熱切企盼公司今后更加蓬勃發(fā)展，我也將繼續貢獻自己最大的力量為公司創(chuàng )造輝煌的業(yè)績(jì)。
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