【精品】個(gè)人年終工作總結三篇

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編收集整理的個(gè)人年終工作總結3篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　個(gè)人年終工作總結 篇1

　　人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這將近一年的工作中，我發(fā)現自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì )遵守好公司的每一條規章制度，做好話(huà)務(wù)員工作計劃，執行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ)。嚴格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。

　　我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì )在以后的日子里不斷學(xué)習，總結經(jīng)驗教訓，取長(cháng)補短，做得更好!俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ)。除此之外，我認為還應該注意以下幾點(diǎn)細節，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

　　一、積極打電話(huà)。

　　在商品經(jīng)濟時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應該為客戶(hù)、為自己節省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規定的任務(wù)。

　　二、表情、語(yǔ)氣愉悅。

　　我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話(huà)務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著(zhù)我們公司的形象。因此，在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調輕松，用詞規范、得當，給客戶(hù)愉悅的感受，讓客戶(hù)被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話(huà)務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì )從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

　　我接觸話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(cháng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)。

　　個(gè)人年終工作總結 篇2

　　今年本著(zhù)“鞏固優(yōu)勢，穩步發(fā)展”的原則，一年來(lái)做了能上能下下幾點(diǎn)工作：

　　1、兼顧新廈、主樓，全院一盤(pán)棋，尤其在新廈抓操作規范，實(shí)現輸液反應“零”突破；抓查對制度，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞12例、一次性物品質(zhì)量漏洞29例，醫護人員個(gè)人年終總結，醫護人員年終工作總結。

　　2、配合股份制管理模式，抓護理質(zhì)量和優(yōu)秀服務(wù)，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率；強調病區環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科環(huán)境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問(wèn)題。

　　3、從業(yè)務(wù)技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長(cháng)的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過(guò)考核評議，5名副護士長(cháng)轉正、3名被提升為病區副護士長(cháng)。

　　4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護士節“大型慶典活動(dòng)，得到市級領(lǐng)導及護理界專(zhuān)家同行的贊譽(yù)；積極開(kāi)拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過(guò)健康教育、事跡報告會(huì )、作品展示會(huì )等形式表現護士的辛勤工作和愛(ài)心奉獻，年終工作總結《醫護人員年終工作總結》。

　　5、注重在職職工繼續教育，舉辦院級講座普及面達90%以上；開(kāi)辦新分配職工、新調入職工中醫基礎知識培訓班；完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達97.9%。抓護士素質(zhì)教育方面開(kāi)展“尊重生命、關(guān)愛(ài)患者“教育，倡導多項捐贈活動(dòng)，向血液科、心外科等患者獻愛(ài)心。

　　6、迎接市衛生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護理各項工作成績(jì)達標，總分96.7，名列全市榜首。

　　7、個(gè)人在自我建設方面：今年榮獲“天津市市級優(yōu)秀護理工作者“稱(chēng)號；通過(guò)赴美國考察學(xué)習，帶回來(lái)一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗，并積極總結臨床經(jīng)驗，本年度完成成國家級論文3篇、會(huì )議論文2篇及綜述1篇。

　　護理工作的順利開(kāi)展和護理水平的提高，得益于以石院長(cháng)為首的各位領(lǐng)導的正確決策和各級基層護理人員的共同努力，明年護理部要創(chuàng )立自己的學(xué)術(shù)期刊，提高護理學(xué)術(shù)水平，發(fā)揮中醫、中西醫結合護理優(yōu)勢，爭取使我院的護理質(zhì)量得到國際化認證。

　　個(gè)人年終工作總結 篇3

　　新的一年即速來(lái)臨，我們物業(yè)部門(mén)總結了以下的幾面做為20xx年的義務(wù)總結，全文以下：

　　1、20xx年平凡經(jīng)管義務(wù)目標完成情況：

　　(一)房屋經(jīng)管

　　房屋經(jīng)管是物業(yè)經(jīng)管的告急內容之一，此結果正正在前期業(yè)主拆建階段隱得特別告急，縱不雅觀(guān)各老舊物業(yè)小區存正正在的高下單元滲漏、中坐面破碎摧毀、樓宇結構受害、房屋服從竄改等不一而足的結果，無(wú)沒(méi)有是因為前期階段經(jīng)管沒(méi)有到位而種下福根、埋藏隱患，從而構成了后期經(jīng)管效力義務(wù)的脆苦重重、步履維艱，那一結果已徐徐演變成一個(gè)煩擾行業(yè)發(fā)展的突出結果。

　　為此，正正在拆建經(jīng)管義務(wù)圓面，我們重面加強了以下圓面的義務(wù)：

　　1)針對業(yè)主取拆建經(jīng)管專(zhuān)項造定了"拆建義務(wù)指引"，就拆建單元的"重臉部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用裝備拆備安裝"等做出清楚的指引，讓業(yè)主取拆建公司延遲知悉各項經(jīng)管規矩取懇求，為后期的經(jīng)管義務(wù)做好籌備;

　　2)從寬把好拆建懇求審批閉，建立完善的拆建經(jīng)管檔案，局部拆建懇求必須提交拆建手冊?xún)纫幘氐馁Y料取圖紙，并對拆建懇求中的閉于中坐面及室內結構圓面從寬審核，給出審批定睹取建議;

　　3)建立拆建巡查簽到制度，安排各部門(mén)按規矩對拆建單元睜開(kāi)拆建巡檢義務(wù)，抵消防經(jīng)管、背章拆建、防水工程按部門(mén)互助睜開(kāi)巡檢義務(wù)，將背章拆建情景挨消于發(fā)芽情況;

　　4)定期結構睜開(kāi)拆建專(zhuān)項巡檢整治舉行，對存正正在已符合經(jīng)管規矩懇求的情景，限定做出整改，并按打算執行復檢義務(wù)，此項義務(wù)得到了大年夜部門(mén)業(yè)主切實(shí)其實(shí)定。

　　5)從20xx年十月份起，根據義務(wù)的安排需要，經(jīng)管處設坐了拆建巡檢專(zhuān)項背責制度，該項義務(wù)由保安隊少結構執行，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓及各項籌備義務(wù)后順利予以執行，得到了劣越的后果。

　　(兩)小區安全防范義務(wù)

　　小區治安防范及消防義務(wù)是物業(yè)經(jīng)管中的重中之重，為能給業(yè)主供給一個(gè)安全溫馨的居住狀況，我們狠抓了小區治安消防經(jīng)管義務(wù)，對保安人員定期中止崗位培訓，考核，制定了寬格的崗位實(shí)行標準，并堅持寬格實(shí)行了各項義務(wù)程序、巡更、巡崗制度。懇求保安人員認真巡查，文明執勤，端正效力，正正在前期拆建階段進(jìn)出人員復雜，硬件裝備條件欠缺的情況下，基礎完成了公司安排的各項義務(wù)責任。

　　1)承繼實(shí)行施工人員進(jìn)出證正副證制度，守時(shí)定崗中止拆建單元渾場(chǎng)，那正正在一定火仄上極大年夜地提高了安全經(jīng)管的后果，同時(shí)更幸免了延時(shí)裝建引致客戶(hù)歌頌的情況，收到了劣越的后果;

　　2)為加強拆建搬運的監禁，幸免背章應用電梯搬運拆建材料的情況，從XX年下半年起經(jīng)管處履行了"拆建搬運押金經(jīng)管制度"，自制度執行以來(lái)，材料停留正正在民眾部位住宿、搬運歷程中破碎摧毀衛生狀況、背章應用電梯搬運的情況基礎得以根絕;

　　3)寬格實(shí)行人員及物品進(jìn)出經(jīng)管制度，施工人員根據進(jìn)出，此外人員進(jìn)出須開(kāi)營(yíng)查詢(xún)取刊出，拿出小區的物品均憑"放行條"并經(jīng)審核后才能放行，有了那些經(jīng)管制度的寬格實(shí)行，小區的安全才能得到包管;

　　4)按消防經(jīng)管制度懇求，保安部安排專(zhuān)人每一個(gè)月定期抵消防栓、滅火器執行專(zhuān)項檢查，確保消防工具處于劣越的情況，同時(shí)針對正正在運營(yíng)的市肆睜開(kāi)滅火器設置檢查義務(wù)，此刻正正在運營(yíng)的市肆均已按懇求拆備了滅火器;

　　5)前期階段由于各圓面的成分，停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)出經(jīng)管較為純沓，經(jīng)由鄧經(jīng)理掌管召開(kāi)專(zhuān)項整治義務(wù)，并安排落實(shí)相關(guān)義務(wù)后，局部進(jìn)出的車(chē)輛均已根據進(jìn)出，大年夜大年夜地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)經(jīng)管的安全系數。

　　(三)民眾裝備、拆備的經(jīng)管

　　小區民眾裝備拆備的劣越運轉情況取維教化護經(jīng)管義務(wù)是建立正正在前期的承受驗收進(jìn)及試運轉階段調劑磨開(kāi)根蒂上的，xxx做為廣浩地產(chǎn)尾個(gè)小上層室第項目，由尾期樓宇拜托業(yè)主起，我們一直承襲的義務(wù)理念是："寬把承受驗收閉，密切監控拆備運轉情況"，為此我們執行了以下經(jīng)管程序：

　　1)建立起拆備移交初驗復檢制度，如電梯拆備的移交，由于各圓面的.成分，電梯的安裝工藝、拆備的運起色能沒(méi)有如理想，但正正在驗收歷程中，正正在公司各部門(mén)的密切開(kāi)營(yíng)下，部位存正正在已符合量量懇求的結果，經(jīng)過(guò)折衷跟進(jìn)，基礎上得到了整改;

　　2)正正在物業(yè)經(jīng)管的前期階段，由于拆備處于運轉磨開(kāi)階段，同時(shí)由于其應用情況有別于普通階段，所以偏差情況時(shí)有發(fā)生，為此經(jīng)管處加強了取相關(guān)單位的雷同義務(wù)，對存正正在的結果中止專(zhuān)題研討，再根據理論情況調劑經(jīng)管義務(wù)重面，經(jīng)過(guò)勤懇，正正在后期階段，拆備的運起色能得到了極大年夜的改善;

　　3)執行了拆備定期巡檢制度，做到拆備巡檢及養護義務(wù)規程張貼上墻，維建人員定期執行巡檢義務(wù)，并做好巡檢義務(wù)記錄，基礎上抵達了民眾拆備結果及時(shí)支實(shí)際時(shí)處理的義務(wù)目標;

　　(四)狀況衛生經(jīng)管

　　狀況衛生圓面，經(jīng)管處制定了寬格的保凈義務(wù)程序取巡檢制度，由保凈組少結構安排相關(guān)地域的保凈義務(wù)，并每天睜開(kāi)巡檢整改義務(wù)，經(jīng)過(guò)保凈人員不辭勞苦的付出，小區的狀況衛生漸漸得到完善，同時(shí)果應卑鄙氣候狀況，我們睜開(kāi)了專(zhuān)項的大年夜消除義務(wù)，全年沒(méi)有發(fā)生果保凈義務(wù)沒(méi)有到位而產(chǎn)生安全事變。共2頁(yè)，今后第1頁(yè)121)每幢樓宇拜托業(yè)主后，施工單位的清潔墾荒沒(méi)有到位，沒(méi)有克沒(méi)有及滿(mǎn)足經(jīng)管效力的懇求，正正在前期階段人員緊、義務(wù)責任重的情況下，經(jīng)管處將每幢樓宇的清潔墾荒責任到崗位，保凈崗位正正在普通睜開(kāi)平凡保凈義務(wù)的同時(shí)，超卓地完成了各幢樓宇的清潔墾荒義務(wù)，為后期的狀況衛生經(jīng)管義務(wù)奠定堅實(shí)的根蒂;

　　2)前期階段由于施工的啟事，構成停車(chē)場(chǎng)的衛生狀況好、積塵較多，為此經(jīng)管處對水景及泳池的興水加以利用，定期對停車(chē)場(chǎng)中止渾洗，正正在有限條件內保持了停車(chē)場(chǎng)劣越的衛生狀況;

　　3)正正在業(yè)主剛進(jìn)住的階段部分業(yè)主經(jīng)常將生活殘余棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給狀況衛生構成了沒(méi)有良的影響，再引致其他的業(yè)主的歌頌，經(jīng)管處先是張貼"溫馨提示"，后經(jīng)由保安取監控確定思疑住戶(hù)，再經(jīng)由物管人員多次耐心的講明取講服后，任意棄置生活殘余的情況沒(méi)有再發(fā)生;

　　(五)綠化經(jīng)管

　　為了給業(yè)主造制一個(gè)優(yōu)美的生活狀況，我們寬格落實(shí)了綠化經(jīng)管程序，根據xxx小區綠化施工進(jìn)度，開(kāi)營(yíng)公司自動(dòng)做好綠化養護經(jīng)管義務(wù)，想象建筑綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基礎無(wú)破碎摧毀，踐踏及公用情景;同時(shí)根據綠化的風(fēng)俗制定綠化養護打算，定對對綠化施肥及建剪，經(jīng)由綠化員工的辛勞義務(wù)，小區的綠化成長(cháng)狀況劣越。

　　2、存正正在的不足取展望

　　雖然，我們正正在20xx年的義務(wù)中得到了一定效果，但借有很多需要完善取加強的中心。

　　第1、經(jīng)管人員集團素養沒(méi)有下，效力熟悉沒(méi)有強，理論處理事情的能力借有待提高;

　　第兩，取業(yè)主的雷同不足，懂得不足，正正在以后的義務(wù)中應予以加強。

　　第三，拆備、裝備經(jīng)管力度借需加強，以確保裝備拆備的安全普通運轉，幸免是以而對業(yè)主的普通生活構成影響，引至業(yè)主對經(jīng)管效力義務(wù)的沒(méi)有滿(mǎn);

　　第四，保安經(jīng)管圓面仍存正正在人員思維心態(tài)沒(méi)有沒(méi)有治，義務(wù)執力度寬重欠缺的情況，需要正正在理論義務(wù)中做出改善。

　　針對以上幾個(gè)結果，正正在20xx年義務(wù)中，我們將吸取經(jīng)歷取教誨，勤懇提高員工的業(yè)主效力身手取經(jīng)管水平，把義務(wù)做到更好。

　　正正在新的一年里我們將加快步伐，不絕提高自己物業(yè)經(jīng)管水平，不絕完善小區各項經(jīng)管義務(wù)，為使xxx早日跨進(jìn)劣秀物業(yè)經(jīng)管小區做出貢獻，為公司的發(fā)展減磚加瓦。

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