【精華】年終工作總結合集9篇

　　總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編收集整理的年終工作總結9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

年終工作總結 篇1

　　今年以來(lái)，德州市供銷(xiāo)社圍繞市委、市政府及上級供銷(xiāo)社的工作部署，深入貫徹落實(shí)國務(wù)院、省政府、市政府關(guān)于供銷(xiāo)社改革發(fā)展的文件和2月18日全省供銷(xiāo)合作社工作電視會(huì )議精神，高舉為農服務(wù)大旗，解放思想，大膽創(chuàng )新，積極探索，加快發(fā)展，努力推進(jìn)農村現代經(jīng)營(yíng)新體系和新時(shí)期供銷(xiāo)社組織體系建設，在新型農資經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、農村日用品流通網(wǎng)絡(luò )、農產(chǎn)品購銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、專(zhuān)業(yè)合作社建設等方面快速推進(jìn)，干部職工精神面貌煥然一新，供銷(xiāo)社地位形象不斷改善提升，為農服務(wù)實(shí)力大大增強，全系統呈現出前所未有的蓬勃發(fā)展之勢，贏(yíng)得了農民群眾的歡迎、黨委政府的肯定和社會(huì )各界的贊譽(yù)。1-10月，全系統完成銷(xiāo)售收入104.7億元，同比增長(cháng)21%；實(shí)現利潤16883萬(wàn)元，同比增長(cháng)28%；上繳稅費10818萬(wàn)元，同比增長(cháng)14%。20xx年全系統預計實(shí)現商品銷(xiāo)售收入128億元，同比增長(cháng)9.4%；實(shí)現利潤2.9億元，同比增長(cháng)4.6%；上繳稅費1.9億元，同比增長(cháng)8.7%。

　　一、20xx年主要工作及做法

　　1、加強營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設，構建日用品經(jīng)營(yíng)服務(wù)新體系。

　　截止目前，各縣市區供銷(xiāo)社已建成15個(gè)大型商場(chǎng)、87個(gè)鄉鎮連鎖超市、3800個(gè)村級日用品“農家店”。禹城市社以貿易大廈為龍頭，先后建成5處鄉級直營(yíng)店，鄉級直營(yíng)店覆蓋率50%。發(fā)展村級加盟店、城區便利店137處，商品配送率25%以上，加盟店覆蓋率35%以上。慶云縣社以供銷(xiāo)商廈為龍頭，建立了3個(gè)鄉鎮直營(yíng)店和150個(gè)加盟店，商品配送率40％以上。齊河縣社以惠農日用品有限公司為龍頭，發(fā)展鄉鎮直營(yíng)店五處，經(jīng)營(yíng)面積均在1200—1600平方米，其中3家已開(kāi)業(yè)，其他兩處今年下半年開(kāi)業(yè)。臨邑、德城、寧津、夏津、樂(lè )陵等縣市區社也分別成立了日用品龍頭公司，開(kāi)辦直營(yíng)店、發(fā)展連鎖店等，將貨真價(jià)實(shí)、物美價(jià)廉的商品送到了千家萬(wàn)戶(hù)，深受農民歡迎。

　　2、加強連鎖網(wǎng)絡(luò )建設，構建農資經(jīng)營(yíng)服務(wù)新體系。

　　各縣市區供銷(xiāo)社依托社屬農資公司，建立農資配送中心，在基層社采取直營(yíng)、加盟兩種方式向下延伸網(wǎng)絡(luò )，推行農資連鎖經(jīng)營(yíng)，讓農民用上了貨真價(jià)廉的農資商品。目前，全市供銷(xiāo)社系統有農資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)2800多個(gè)，年可供應各類(lèi)化肥80多萬(wàn)噸，占全市總需求量的60%以上，成為全市農資商品供應的主力軍。

　　平原縣社繼續推行化肥直供，并在實(shí)踐中依托基層社逐步完善了化肥直供的長(cháng)效機制。1—10月份共發(fā)展農資協(xié)會(huì )會(huì )員1700戶(hù)，農資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)xx0處，銷(xiāo)售各類(lèi)化肥6萬(wàn)噸，其中直供化肥1.1萬(wàn)噸。夏津、齊河等縣積極參與推行農資“聯(lián)采直供”。齊河縣社成立“魯供”海藻肥推廣小組，舉辦300位農民參加的大田作物培訓班，發(fā)放明白紙近1000份。在全縣14個(gè)鄉鎮推廣大田施肥，面積達5萬(wàn)畝，在5個(gè)鄉鎮選擇5位種田大戶(hù)確定了20畝土地進(jìn)行海藻肥示范�？h社農資集團公司測土施肥服務(wù)隊，分赴14個(gè)鄉鎮，為農民測土3500畝，聯(lián)采直供的“魯供”海藻肥全部銷(xiāo)售農戶(hù)手中。夏津縣社建立了12個(gè)農資直營(yíng)店，統一標識、統一掛牌、統一供肥。

　　在做好農資銷(xiāo)售的同時(shí)，各縣市區供銷(xiāo)社發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，把農資連鎖配送網(wǎng)絡(luò )與啟動(dòng)農技服務(wù)相結合，篩選覆蓋面積廣、具有代表性的地塊作為科學(xué)施肥的重點(diǎn)示范區域，依托縣級農資配送中心，在每個(gè)鄉鎮農資直營(yíng)店、村級便民店設置測土配方施肥等農化服務(wù)項目，免費為農戶(hù)提供測土配方施肥服務(wù)，并將所需農資直接配送到田間地頭，以實(shí)際效果示范帶動(dòng)農民進(jìn)行測土配方施肥，促進(jìn)了農業(yè)生產(chǎn)方式的轉變，提高了農業(yè)生產(chǎn)效率。今年全系統對45個(gè)鄉鎮的6萬(wàn)余畝農作物進(jìn)行了測土配方施肥，畝均增產(chǎn)15%以上，受到廣大農民的歡迎。

　　3、加強基層社建設，構建為農服務(wù)基層組織新體系。

　　去年以來(lái)，市供銷(xiāo)社先期啟動(dòng)了48個(gè)基層社，通過(guò)實(shí)行班子成員分片定點(diǎn)指導，及時(shí)調度，專(zhuān)家輔導，現場(chǎng)觀(guān)摩，相互學(xué)習，取得階段性成果，涌現出了服務(wù)較完善、發(fā)展勢頭良好的臨邑興隆中心社、武城祝官屯供銷(xiāo)社、禹城廿里堡供銷(xiāo)社、寧津大柳供銷(xiāo)社、齊河華店供銷(xiāo)社等重點(diǎn)基層社。

　　臨邑興隆中心社先后興建2800平方米的購物中心1處、1000平方米的日用品超市1處和1000平方米的日用品配送站1處，改造完善100平方米的農資超市4處，發(fā)展村級連鎖店122家，所建網(wǎng)點(diǎn)均實(shí)行統一管理、統一配送、統一門(mén)頭標識、統一售后服務(wù)的“四統一”制度，加上良好的服務(wù)措施，成為當地農民的首選門(mén)店。成立大蒜種植專(zhuān)業(yè)合作社，為社員提供良種兌換、農資供應、技術(shù)指導、業(yè)務(wù)培訓等多種服務(wù)，聯(lián)系客商，幫助銷(xiāo)售，帶動(dòng)周邊村民發(fā)展大蒜種植1000余畝。武城縣祝官屯供銷(xiāo)社組建綠豐瓜菜合作社，利用已建成的兩個(gè)溫室育苗大棚、一個(gè)投資45萬(wàn)元、面積1200平方米的夏季自動(dòng)化育苗大棚，共育瓜蔬種苗1000萬(wàn)株，銷(xiāo)售額達50多萬(wàn)元。寧津大柳供銷(xiāo)社興建了1600平方米的惠聯(lián)日用品超市中心店，經(jīng)營(yíng)品種1萬(wàn)多個(gè)，年銷(xiāo)售額500萬(wàn)元，發(fā)展村級連鎖店和加盟店20個(gè)，為附近20余個(gè)村莊的農民提供了方便快捷的服務(wù)和優(yōu)美的購物環(huán)境。今年又利用大柳棉油廠(chǎng)閑置土地開(kāi)發(fā)建設了商貿步行街，項目總占地30畝，一期工程占地9000平方米，綜合營(yíng)業(yè)門(mén)市樓2棟，70余間，建筑面積12000平方米，總投資1000多萬(wàn)元。主要經(jīng)營(yíng)項目包括酒店、老年公寓、綜合商場(chǎng)及農資、書(shū)店、通訊、農具維修等為民服務(wù)經(jīng)營(yíng)項目。

　　4、加強合作經(jīng)濟組織建設，構建農產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)服務(wù)新體系。

　　全市系統大力領(lǐng)辦、創(chuàng )辦種植、養殖、農產(chǎn)品購銷(xiāo)等各類(lèi)合作經(jīng)濟組織，已組建農資、棉花、煙花爆竹、再生資源等行業(yè)協(xié)會(huì )22個(gè)，農村合作經(jīng)濟組織聯(lián)合會(huì )9個(gè)，專(zhuān)業(yè)合作社52個(gè)。各縣市區供銷(xiāo)社圍繞當地糧食、瓜果、蔬菜、棉花等主導產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)農業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)、規�；�發(fā)展和標準化生產(chǎn)，努力增強農產(chǎn)品市場(chǎng)競爭力，建立起農產(chǎn)品生產(chǎn)基地20余處，基地面積4萬(wàn)余畝，年銷(xiāo)售農副產(chǎn)品10億元以上。慶云縣供銷(xiāo)社依托社屬魯豐食品有限公司，建起標準化種植示范園700多畝，帶動(dòng)無(wú)公害蔬菜和優(yōu)質(zhì)金絲小棗標準化生產(chǎn)基地13000多畝，增加了農民收入，推動(dòng)了當地農業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。寧津縣供銷(xiāo)社龍潭葡萄種植合作社積極做好生產(chǎn)科技服務(wù)和銷(xiāo)售服務(wù)，目前已發(fā)展社員182戶(hù)，葡萄種植面積1200多畝，每畝增收500多元。

　　今年以來(lái)，我們把大田作物托管等系列化服務(wù)作為啟動(dòng)基層社的重要方面，學(xué)習借鑒濟寧汶上等地的的經(jīng)驗做法，啟動(dòng)糧食等大田作物經(jīng)營(yíng)范服務(wù)體系建設，已取得一定成效。武城縣天元合作社李家戶(hù)分社組建由230人閑散勞動(dòng)力參加的社會(huì )化服務(wù)隊伍，購置了10臺彌霧機（2460元/臺），以每畝130元到150元的價(jià)格開(kāi)展病蟲(chóng)害統防統治，還購置了2臺旋耕犁、2臺聯(lián)合收割機，把農民從繁重的勞動(dòng)中解放出來(lái)。禹城廿里堡糧食合作社新發(fā)展社員50多戶(hù)，總數達到200戶(hù)以上，確立標準化示范田150畝、托管土地500多畝，運銷(xiāo)糧食100多萬(wàn)斤，簽訂玉米訂單合同2200余畝，向社員優(yōu)惠供應春季用肥120噸，提供澆地、施肥等田間管理服務(wù)500多畝，舉辦2期科技培訓班，培訓農戶(hù)150多人次。平原縣社依托兩個(gè)玉米種植專(zhuān)業(yè)合作社，狠抓大田玉米單品種服務(wù)，已建玉米單粒播種示范基地500畝，示范基地內的玉米與普通農戶(hù)種植的玉米比較，每畝增收200斤左右。

　　5、加強農村社區服務(wù)中心建設，構建新型社區綜合服務(wù)新體系。

　　近年來(lái)，我們積極參與新農村建設，大力發(fā)展以農資、日用品超市為主營(yíng)項目的農村社區服務(wù)中心，到去年底共建成農村社區服務(wù)中心68個(gè)。社區服務(wù)中心搭建了政府為農服務(wù)的綜合平臺，為社會(huì )各項事業(yè)下鄉進(jìn)村創(chuàng )造了良好的基礎和條件；實(shí)現了農民方便、安全消費；盤(pán)活了供銷(xiāo)社閑置資產(chǎn)，安置了下崗職工再就業(yè)；豐富了農民文化生活。今年以來(lái)，結合德州市合村并居工作，全市供銷(xiāo)社積極參與農村新型社區的綜合服務(wù)，合理設置經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目，重新布局供銷(xiāo)社在農村的經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。目前有7縣市供銷(xiāo)社被列入當地合村建區領(lǐng)導小組成員單位，10縣市區社已經(jīng)或即將參與17個(gè)新型社區建設。德州運河經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區古運新城社區由三個(gè)村合并，已建成45棟住宅樓，入住8000余人。德城區陳莊供銷(xiāo)社在該社區分別建設了社區綜合服務(wù)廳、幼兒園、直營(yíng)供合超市、土產(chǎn)百貨超市、飯店、診所及社區警務(wù)室等服務(wù)項目，迅速贏(yíng)得了社區居民的歡迎。陵縣滋鎮北宋社區，齊河華店新華社區、劉橋洪州社區，臨邑縣大孫社區和卞廟社區，平原新城社區、坊子中心社區等也已初建成效。

年終工作總結 篇2

　　一學(xué)期的時(shí)間又在大家的繁忙中悄然度過(guò)�；仡櫛緦W(xué)期教研組的工作，歸結起來(lái)就是扎實(shí)、緊湊、團結、協(xié)作。在《指南》的引領(lǐng)下，在園長(cháng)的支持下，我們從本園實(shí)際出發(fā)，以《幼兒園教學(xué)計劃》為依據，圍繞期初《教研組工作計劃》，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展各項教研活動(dòng)，年終工作總結如下：

　　一、教研氛圍濃厚，體現實(shí)效、高效。

　　本學(xué)期在業(yè)務(wù)園長(cháng)的重視和敦促下，教研制度清晰嚴密。教研組工作陣容齊整，全體成員團結協(xié)作，認真參加每次的教研例會(huì )，堅持做到有備而來(lái)，不遲到、不早退。在每次的教研中教師們不僅充分發(fā)揮自己的才智和能力，盡力為幼兒園出謀劃策，同時(shí)還主動(dòng)參與各項觀(guān)摩活動(dòng)的課前準備，有的老師勇敢承擔教研組示范課任務(wù)（林彬、朱婷、東妹等），有的老師承擔每次例會(huì )的電子文檔整理任務(wù)（小紅、臻榕老師等），不同成長(cháng)階段的教師都充分發(fā)揮自身的特長(cháng)和優(yōu)點(diǎn)，團組主人翁意識體現得淋漓盡致。

　　二、以課促研，全面提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

　　在上學(xué)期理論學(xué)習、戶(hù)外晨間體育活動(dòng)教研的基礎上，本學(xué)期3月初至4月初為期一個(gè)月的時(shí)間，我教研組繼續深化園本教研專(zhuān)題——“幼兒體育活動(dòng)的有效教學(xué)策略研究”。

　　本次教研活動(dòng)分兩步驟進(jìn)行，先是教研組推出3節體育示范課，分別是林彬老師的大班活動(dòng)——“學(xué)做解放軍”，朱婷老師的中班活動(dòng)——“水晶宮”以及何東妹老師的小班活動(dòng)——“小魚(yú)游水”。教師的精彩教學(xué)風(fēng)格，嫻熟的課堂組織能力贏(yíng)得聽(tīng)課教師的充分肯定。三個(gè)活動(dòng)圍繞“合理安排課堂結構”，“正確把握目標設定”，“創(chuàng )設寬松游戲環(huán)境”，“支持幼兒的真正興趣與需要”，“恰當、有效指導幼兒動(dòng)作”等5個(gè)問(wèn)題，為全園教師起到了良好的示范、引領(lǐng)作用。

　　繼體育示范課后，4月初，為期6個(gè)半天的實(shí)幼體育觀(guān)摩活動(dòng)在教師們緊鑼密鼓的準備中拉開(kāi)了序幕，共有14名教師參與本次活動(dòng)，沒(méi)開(kāi)課的教師也加入到教研中來(lái)，參與聽(tīng)課、評課，最后年段長(cháng)組織教師做好課后點(diǎn)評環(huán)節。本次觀(guān)摩教研活動(dòng)以課例為載體，讓教師們在觀(guān)摩中分享、交流、反思，從中發(fā)現同伴的亮點(diǎn)，審思自己的不足，積累經(jīng)驗，在今后的教學(xué)中推進(jìn)自己的教學(xué)策略，努力提升自身教學(xué)素養，從而促進(jìn)幼兒園教學(xué)質(zhì)量的全面提高。

　　三、在實(shí)踐中尋找真問(wèn)題，提高研討實(shí)效。

　　開(kāi)展議題研討是促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)的一個(gè)有效途徑，教師的理論知識積累、教育教學(xué)洞悉力、教學(xué)剖析力、解決能力都能從中得以有力的培養和提高，因此我園一直都很重視這一教研形式。本學(xué)期，在以往的經(jīng)驗上我們進(jìn)行改良，引導教師在日常的班級區角活動(dòng)中去尋找真問(wèn)題，解決新問(wèn)題。結合本學(xué)期開(kāi)展的區角評比活動(dòng)，我教研組組織了三次議題研討，分別是4月份林武燕老師主持開(kāi)展的“如何建立科學(xué)的閱讀常規？”，5月份陳春華老師主持開(kāi)展的“怎樣引導幼兒做好觀(guān)察記錄？”，6月份何東妹老師主持開(kāi)展的“幼兒手工操作材料與幼兒操作興趣之間的關(guān)系�！泵看蔚淖h題研討，無(wú)論是主持教師還是參研教師，大家都做到研討前充分準備，研討中碰撞激烈，研討后總結積累。由于議題研討把方向指向了教學(xué)實(shí)際中的真問(wèn)題，所以老師們都感覺(jué)收獲很多，在議題研討中也解決了一些難題，充分體現其實(shí)效性。

　　四、強化理論學(xué)習，刷新教育理念。

　　理論是一切教育行為的基礎，因此，我們教研組很注重理論的學(xué)習。本學(xué)期，我們注重教師的理論學(xué)習，有計劃地組織教師學(xué)習《指南》，做到有準備、有記錄、有研討。每次學(xué)習，指定1名教師帶讀，其他教師做好筆記，學(xué)習后大家進(jìn)行讀后感交流，并結合實(shí)際對其中的一些細節進(jìn)行討論，從而提高學(xué)習效率。通過(guò)學(xué)習，教研組教師對《指南》內容有了一個(gè)大致的了解，對其精神也有所領(lǐng)會(huì )。

　　五、舉行縣級公開(kāi)觀(guān)摩活動(dòng)，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

　　本學(xué)期6月中旬，教研組舉行“實(shí)幼健康領(lǐng)域縣級觀(guān)摩活動(dòng)”�？h幼研室組織全縣公辦園及民辦園教師代表共80余人參與本次活動(dòng)。聽(tīng)課教師分別聽(tīng)取了由實(shí)驗幼兒園李輝卿老師執教的小班健康活動(dòng)——“我的小腳丫”和陳建芳老師執教的中班健康活動(dòng)——“運球”。兩個(gè)活動(dòng)精彩紛呈，亮點(diǎn)各異，教師先進(jìn)的執教理念為聽(tīng)課教師留下深刻的印象。小班活動(dòng)注重為幼兒創(chuàng )設豐富的教育環(huán)境，最大限度地支持和滿(mǎn)足幼兒進(jìn)行足底觸摸，獲取深刻、愉悅的切身體驗，從中也讓幼兒從小建立愛(ài)惜自己雙腳的自我保護意識。中班活動(dòng)抓住幼兒樂(lè )于探究的學(xué)習特點(diǎn)，讓孩子在不斷的嘗試、探索中發(fā)現不同的玩球方法，指導中教師層層推進(jìn)，對幼兒的學(xué)習不斷提出新挑戰，讓幼兒的動(dòng)作協(xié)調能力和合作意識得以有效的培養。

　　在全面掀起學(xué)習《3——6歲兒童學(xué)習與發(fā)展指南》熱潮的背景下，本次觀(guān)摩活動(dòng)意義深遠，它不僅讓聽(tīng)課教師明晰健康活動(dòng)課堂框架結構，同時(shí)也讓大家知道今后將如何內化《指南》精神并付諸于教學(xué)實(shí)踐。

　　綜上所述就是本學(xué)期教研組的工作總結，當然在開(kāi)展過(guò)程中我們也發(fā)現一些不足和忽略的地方。下階段，我們將進(jìn)行審思從而推進(jìn)下學(xué)期的教研工作。

年終工作總結 篇3

　　時(shí)光如水，光陰似箭，充滿(mǎn)挑戰的20xx年即將過(guò)去，機電部在上級領(lǐng)導的幫助和指導下，七名同志通力合作，注重協(xié)調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進(jìn)步。通過(guò)一年的艱苦奮斗、銳意進(jìn)取、默默奉獻，經(jīng)過(guò)了一年的矛盾、壓力和奮發(fā)的洗禮，看到機電系統的工作成績(jì)蒸蒸日上，戰役目標逐步完成，我們內心感到無(wú)比欣慰和驕傲。一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現理想和人生的價(jià)值。一個(gè)部門(mén)也是一樣，只有不斷努力、通力合作，才能取得成績(jì)，圓滿(mǎn)完成業(yè)主和領(lǐng)導所交辦的任務(wù)。從以下幾個(gè)方面簡(jiǎn)述如下：

　　一、堅決落實(shí)業(yè)主與工程經(jīng)理部關(guān)于戰役目標的部署，生產(chǎn)進(jìn)度管理取得豐碩成果：

　　首都首都機場(chǎng)擴建工程是一個(gè)舉世注目奧運工程，受到了國家的關(guān)注和重視，工程量之大，工程復雜程度都是十分罕見(jiàn)的。特別是20xx年，機電施工逐漸進(jìn)入了高峰階段，戰役目標一環(huán)扣一環(huán)，每個(gè)目標的實(shí)現對于總體工程的交付使用都是非常關(guān)鍵的，具體目標完成情況如下：

　　1、20xx年4月30號之前：

　　室外綜合管網(wǎng)4月底完成安裝5月底達到使用條件、

　　屋面虹吸雨水系統達到使用條件、形成排水能力、

　　樓內機電管線(xiàn)全面展開(kāi)，設備安裝30%以上，管線(xiàn)施工50%以上

　　2、20xx年6月30日之前：

　　6月23號提交西門(mén)子和龐巴迪中控室，保證行李和捷運系統安裝施工

　　6月底IT系統保證地下一層主干橋架貫通、APm維修站實(shí)現移交、

　　3、20xx年9月30日之前

　　9月15號完成給水外管線(xiàn)施工，9月底外管廊采暖管線(xiàn)全部施工完成。

　　完成40個(gè)弱電小間的環(huán)型橋架和地面線(xiàn)槽施工，保證IT系統穿線(xiàn)

　　4、20xx年10月30日之前：

　　完成開(kāi)閉站和變配電室施工和送電，保證行李系統施工用電；完成給水進(jìn)樓

　　5、11月30日完成供暖系統施工，實(shí)現供暖

　　12月份強電小間完成供貨和安裝120間和完成豎向橋架施工和貫通

　　12月底實(shí)現機電管線(xiàn)全部完成安裝，設備安裝完成80%以上

　　戰役目標的實(shí)現不是光有工作熱情和付出辛苦的勞動(dòng)就有好的結果的，它是調動(dòng)有限的管理資源、嚴密組織生產(chǎn)計劃、積極保證材料和設備供應、下大力氣很抓關(guān)鍵工序協(xié)調和積極調動(dòng)分部的勞動(dòng)力的綜合結果。

　　總部機電管理資源是有限的，這一點(diǎn)上我們跟城建集團有比較大的差距，城建集團機電部有21人的編制，而且還有專(zhuān)門(mén)負責機電物資采購管理的對外協(xié)調部（6人編制、；而我們機電部20xx年初只有5人的編制，到6月份人員才增加到7個(gè)人，怎么利用有效的管理資源完成戰役目標自始至終是一個(gè)比較頭疼的問(wèn)題。但是作為機電部門(mén)，我們必須面對困難，本著(zhù)最大程度上節約總部管理成本的原則來(lái)完成好工作。這就要求我們以最合理的分工、最高的工作效率和極高的工作熱情來(lái)投入工作。說(shuō)實(shí)在的，年初的時(shí)候，我還不認為這種工作壓力對每個(gè)普通員工來(lái)說(shuō)都是能夠承受的了的，但是到現在我可以說(shuō)，幾乎每一個(gè)部門(mén)成員都經(jīng)受住了這種高壓下的考驗。

　　物資供應方面也面臨著(zhù)極為嚴峻的挑戰，航站樓的系統復雜、物資標準高、設計圖紙和參數確定滯后，而且經(jīng)常變化，是個(gè)標準的三邊工程，但是業(yè)主的要求和戰役的目標是沒(méi)有更改的可能的。幾乎所有的物資都沒(méi)有生產(chǎn)加工的周期，經(jīng)常是技術(shù)參數剛剛確定就眼看到了完工的目標時(shí)間；在這個(gè)方面我們投入了非常大的精力，有4個(gè)同志分工負責積極協(xié)調材料和設備的生產(chǎn)加工工作，緊張的時(shí)候，我本人也一周幾次去廠(chǎng)家落實(shí)細部的生產(chǎn)和加工的環(huán)節和計劃。因為我們知道目前的施工就象是一場(chǎng)異常艱苦的戰斗，如果給養供應和子彈不能保障，對戰士們來(lái)講是很殘酷的。經(jīng)過(guò)我們的不懈努力，物資供應上遠遠領(lǐng)先于同臺競爭的兄弟單位：9月份我們領(lǐng)先完成全部40個(gè)弱電小間的橋架施工，為IT系統施工創(chuàng )造了條件；10月份領(lǐng)先完成安裝22個(gè)樓盤(pán)箱，保證了精裝修的進(jìn)度；11月份完成了全部石材地面的匯簽工作，并領(lǐng)先完成100個(gè)強電小間的橋架供應工作，這些都為生產(chǎn)進(jìn)度趕超兄弟單位奠定了強有力的基礎。

　　在關(guān)鍵工序和關(guān)鍵線(xiàn)路的施工問(wèn)題上我們實(shí)行現場(chǎng)緊盯、毫不放松的原則。為了保證10月底行李系統發(fā)電，我們部門(mén)盯在現場(chǎng)10幾個(gè)日夜；供暖沖洗和調試過(guò)程中，半個(gè)多月天天都在現場(chǎng)和分部管理人員一起指揮生產(chǎn)；供暖初期每天做到現場(chǎng)一組一組地檢查散熱器的工作狀況。這些工作雖然給身體上帶來(lái)了疲憊，但是這樣的日子里，心理上始終是充實(shí)的。

　　二、深入扎實(shí)地抓好基礎管理工作，為機電系統目標的完成提供了保證

　　“不積躨步無(wú)以致千里，不積小流無(wú)以成江河”。任何遠大目標的實(shí)現都需要一步一步扎實(shí)的工作來(lái)實(shí)現。機電系統的安裝也不例外，上述各階段性目標的順利實(shí)現與我們機電部扎扎實(shí)實(shí)的做好各項基礎工作也是分不開(kāi)的。在過(guò)去的一年里，我們結合機電施工“系統復雜、任務(wù)繁重、工期緊張”的特點(diǎn)，狠抓了以下方面的基礎工作：

　　做好技術(shù)協(xié)調管理工作，為機電施工提供支持。T3B工程機電系統的復雜性是其他工程無(wú)法比擬的，僅弱電系統就有22個(gè)專(zhuān)業(yè)，各專(zhuān)業(yè)之間關(guān)系密切、錯綜復雜。況且由于業(yè)主各使用方對許多部位的功能要求不明確，變化較多，導致設計方案經(jīng)常變化、施工圖紙不斷更改。所以，機電系統施工過(guò)程中各專(zhuān)業(yè)之間矛盾重重、施工工序交叉嚴重，往往要在很狹小的空間敷設許多專(zhuān)業(yè)的管線(xiàn)，采取超常規的施工方法進(jìn)行施工。因此，協(xié)調工作對保證機電系統施工正常進(jìn)行尤為重要。機電系統的協(xié)調管理工作概括而言分為兩個(gè)方面：現場(chǎng)工序協(xié)調和施工技術(shù)協(xié)調，二者相互矛盾又密不可分，往往是你中有我、我中有你，工序問(wèn)題的解決需要技術(shù)支持，而技術(shù)問(wèn)題的解決又需要從工序上著(zhù)手。通常是通過(guò)二者結合起來(lái)進(jìn)行解決。

　　針對施工中發(fā)現的各種技術(shù)問(wèn)題，機電部每周及時(shí)從各機電分部進(jìn)行搜集，會(huì )同設計小組相關(guān)分部協(xié)商，看看是否可以通過(guò)調整施工工序、重新進(jìn)行管線(xiàn)布置進(jìn)行解決，對確實(shí)解決不了問(wèn)題的及時(shí)與北京院、成都院、民航院及市政設計院的設計人員聯(lián)系并進(jìn)行匯總，在每周的機電監理例會(huì )上提出并加以解決，并將解決結果及時(shí)反饋相關(guān)分部。為使問(wèn)題不致遺漏，確保每一個(gè)問(wèn)題均得到可靠的解決，我們對所有提出的問(wèn)題實(shí)行消項，只有確實(shí)了的問(wèn)題，才可以進(jìn)行消項。過(guò)去一年里整理機電技術(shù)問(wèn)題五十余期，解決各種技術(shù)問(wèn)題二百多項，促使設計院發(fā)放機電專(zhuān)業(yè)設計變更三十余份、簽認圖紙會(huì )審記錄四十多份。有效地解決了諸如衛生潔具的定位、消火栓箱的選型確定、水泵風(fēng)機參數型號的確認及各種管線(xiàn)的交叉矛盾等問(wèn)題，有效地解決了現場(chǎng)施工的難題，促進(jìn)了機電施工進(jìn)度。

　　由于設計深度不夠，許多細節部位管線(xiàn)布局矛盾現象相當普遍。針對現場(chǎng)出現的這類(lèi)問(wèn)題，我們組織相關(guān)機電分部現場(chǎng)查看，按照“管道讓通風(fēng)、有壓讓無(wú)壓、小管讓大管、電管讓水管”的原則協(xié)商出可行性強、成本較低的方案。

　　抓好內業(yè)資料的管理，為計量索賠和工程竣工提供支持。由于本工程的特殊性，設計變更不斷發(fā)生，施工圖紙換版頻繁。因此如何及時(shí)正確的將有關(guān)變更洽商和施工圖紙發(fā)放到施工分部手中，對貫徹設計意圖、指導現場(chǎng)施工具有重要的意義。為此，我們機電部克服人員不足的矛盾，指定一人兼職主要進(jìn)行資料發(fā)放管理工作。按照“變更文件不過(guò)夜，施工圖紙不隔天”原則及時(shí)發(fā)放各種變更洽商文件，并做好記錄、分類(lèi)整理。同時(shí)積極配合技術(shù)部做好機電施工技術(shù)資料的管理工作、傳達落實(shí)機電資料檢查精神，監督檢查機電資料整改情況。配合合約預算部做好變更令的發(fā)放和索賠工作量的簽認工作。

　　三、積極接受新鮮事物和新技術(shù)，堅持樣板指路；積極推進(jìn)精裝修工作，努力開(kāi)創(chuàng )工作新局面：

　　目前，在人們的日常生活中，建筑智能化已經(jīng)給人們帶來(lái)越來(lái)越多的舒適性和安全性，而北京首都機場(chǎng)國際航站樓更是一個(gè)集數字化、綜合化、智能化的新型建筑群，建成后將成為全國乃至亞洲最大的機場(chǎng)。在參與現場(chǎng)施工管理的過(guò)程中我們碰到了一些陌生的新事物，如“羅盤(pán)箱”、“鋼浮島”等，均是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。

　　尤其是“羅盤(pán)箱”這個(gè)機電設備單元，是將通風(fēng)、消防、采暖、電氣等通用機電設備管道集中在一個(gè)建筑空間內安裝，不僅如此，本工程中的“羅盤(pán)箱”還包括綜合布線(xiàn)、廣播、航顯、時(shí)鐘、廣告、消防、通風(fēng)等十四個(gè)弱電系統，施工難度較大，設計單位下發(fā)的圖紙中也未明確各家單位設備的具體安裝方式和位置。我們積極組織相關(guān)弱電單位研討和確定相關(guān)技術(shù)問(wèn)題，并首先以樣板的形式現場(chǎng)查驗來(lái)各個(gè)系統的完善情況以及設備定位，這為整個(gè)T3航站樓的后續后續樓盤(pán)箱施工打下了良好的基礎。也開(kāi)拓了我們的視野，為精裝修工作提供了作業(yè)面。

　　07年的工作展望：

　　雖然06年機電系統在進(jìn)度和目標上取得階段性的成果，但是即將到來(lái)的07年有更多和更細節的工作等著(zhù)我們。全面開(kāi)展機電工程調試工作、做好各種弱電分包的管理協(xié)調、通用機電項目收尾；進(jìn)一步加強質(zhì)量管理，都是我們面臨的新的挑戰。項目的整體竣工是我們總包對業(yè)主的鄭重的承諾，作為總包的機電職能部室，我們要從宏觀(guān)上考慮加強對西門(mén)子、龐巴迪、IT系統的管理協(xié)調與控制；保證14個(gè)弱電分包的總體施工配合與精裝修同步進(jìn)行；還要組織各個(gè)通用機電系統與弱電系統有效銜接、有條不紊地開(kāi)始調試工作。

　　另外，在下一步的機電安裝工程中，大部分的機電安裝工程是機房?jì)炔康暮脱b飾面上的關(guān)鍵性工序，對使用功能的影響和外觀(guān)的成型質(zhì)量都有著(zhù)極為重要的意義，并且機房?jì)鹊脑O備安裝跟土建交叉作業(yè)不是很多，在這種條件下，要求各機電分部苦練內功、嚴格控制施工質(zhì)量、杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生�？偛繖C電部在質(zhì)量管理方面要投入大量的精力和更多的管理力量，每周匯同各分部技術(shù)負責人對現場(chǎng)的機電安裝工程進(jìn)行例行檢查、注重各種細節問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，并解決問(wèn)題，能做到把質(zhì)量問(wèn)題控制在施工過(guò)程中，從而保證驗收時(shí)的一次通過(guò)，為魯班獎的.最終取得奠定基礎。

年終工作總結 篇4

　　20xx年過(guò)去了，這一年是我們東方合唱藝術(shù)團難以忘懷的一年，也是我們人生中一小段特別的歷程，是值得我們回顧的。

　　一、我們健全了領(lǐng)導班子，擬定了規章制度，民間的組織，正規的管理，其工作是出色的。我們團員來(lái)自四面八方，知識層次參差不齊，年齡結構各不相同。要想把這樣一個(gè)大團隊組織好，老師、團長(cháng)、副團長(cháng)、聲部長(cháng)們無(wú)私的傾注了自己的熱忱與心血。不計個(gè)人得失，心里有著(zhù)寬大的胸懷，善于利用每個(gè)人的長(cháng)處，揚長(cháng)避短，友善的傾聽(tīng)不同的聲音和意見(jiàn)，使這樣一個(gè)大團隊緊緊地團結在一起。

　　二、我們籌措資金三萬(wàn)余元，這是一個(gè)了不起的數字，大家知道，一個(gè)團隊的誕生和發(fā)展，沒(méi)有資金寸步難行。吳曉峰、謝維斌、梁玉蘭、韋玲燕、等人用他們的人際關(guān)系、用他們的智慧、用他們的愛(ài)心為我們團隊籌集資金三萬(wàn)二千元，不拿分毫的提成。李永聯(lián)捐款五千元、冉黔貴捐款一千元，有了這些資金，我們就能順利的舉辦成立大會(huì )和周年慶典音樂(lè )會(huì )。給團員們制作了九十套演出服裝，這是一個(gè)非常了不起的成績(jì)和貢獻。在黔南州所有合唱團中前所未有，你們的貢獻給東方合唱團的發(fā)展取到基石的作用，感謝你們，你們的貢獻已經(jīng)載入東方合唱團發(fā)展的史冊。

　　三、團隊的宣傳工作和文字工作也有很大的成績(jì)，制定了團隊的章程和規章制度，寫(xiě)出多篇文章和照片登載網(wǎng)上，通過(guò)文章的介紹，讓全國人民能夠從文字上了解東方合唱團，讓我們能和全國的合唱團隊坐在一條船上，讓全國人民共享我們的成績(jì)和我們的快樂(lè )。

　　四、團隊的后勤工作也很注目，團隊人多規模大，資金少，吃喝拉撒，柴米油鹽，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都得認真考慮。張筑玲、王一勤、梁玉蘭負責這項工作，并為此付出了艱辛。她們在工作崗位上履行其職責。即動(dòng)腦、動(dòng)嘴又動(dòng)腿。工作在前，休息在后，吃苦在前，享受在后。處處勤儉節約用最少的錢(qián)辦最大的事。陽(yáng)光采購，省一分是一分。是我們的好管家。這樣的好管家我們團隊還有很多，每一次我們搞活動(dòng)，大型的小型的，團員們處處節約，寧愿跑斷腿也要找到價(jià)廉物美。

　　更為突出的是這一年里我們成功的參加了一次紅歌展演，舉辦了周年慶典音樂(lè )會(huì )，反響很好。短短時(shí)間能有這樣的成績(jì)，是與全團上下的努力分不開(kāi)的。團員們無(wú)論刮風(fēng)下雨，寒冬臘月都按時(shí)到場(chǎng)排練，舍棄小家顧大家，有的忍著(zhù)病痛堅持排練。團員們的奉獻精神是值得表?yè)P的。

　　在我們學(xué)到知識、取得成績(jì)的后面最值得敬重的是我們的老師吳曉峰。吳曉峰老師把團隊的榮和辱放在重要的位置，有著(zhù)很強的責任心和凝聚力。為團隊的發(fā)展，他四處籌措資金卻不占用集體的一分錢(qián)。把團隊當成家，把團員們當成兄弟姐妹情同手足。這一年多來(lái)每一節課無(wú)不付出他的心血和汗水，他克服困難，不缺課、不曠課。有他的慷慨奉獻和無(wú)私的付出，有他的知識灌輸，我們才知道什么叫藝術(shù)。他豐富了我們的心靈，開(kāi)發(fā)了我們的智力讓我們知道什么叫高雅。我們的生活由此豐富多彩，謝謝您老師，我代表全體團員像您說(shuō)聲謝謝！愿我們的謝意化成一束不凋的鮮花，陪伴您的生活。

　　在這短短的一年多里，我們團隊就像一個(gè)大家庭，處處呈現祥和氛圍，不論我們取得有多少成績(jì)，兄弟姐妹的情誼無(wú)不烙在我們的心里，很多感人的事例將揮之不去。韓小群、董桂英、羅艷珍為了大家吃得好熬更守夜做鹵肉，昨天晚上楊德芬、徐秋云、徐泉英、方玉蘭、廖代會(huì )又熬夜為大家做鹵肉。為節約一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)張筑玲、王一勤、王興梅、梁玉蘭、等跑斷了腿，曹正文生病輸液拔掉吊針就跑來(lái)給大家化妝，好人好事說(shuō)都說(shuō)不完，這里就不一一的題名表?yè)P了，總之都想為團隊做一些事情，大家都認為，為我們的這個(gè)大家庭付出是值得的，快樂(lè )的。

　　存在的問(wèn)題和改進(jìn)的方向

　　一、團員之間還不夠了解，主要是聲部與聲部之間接觸不多，團員來(lái)自不同的環(huán)境和單位，沒(méi)有在一起的時(shí)間。以后會(huì )多舉辦一些聯(lián)誼活動(dòng)來(lái)促進(jìn)大家互相認識和理解的氛圍，用娛樂(lè )緩解壓力，用娛樂(lè )增進(jìn)和諧，用娛樂(lè )增加感情和凝聚力

　　2、基本訓練沒(méi)有激起大家的共鳴，不夠積極。老師說(shuō)了，要把合唱唱好，離不開(kāi)基本功的訓練，團員們要認識到這一點(diǎn)。要一絲不茍地對待每一次基本功的訓練.

　　3、團里眾多的成員唱歌時(shí)沒(méi)有良好地掌握歌詞咬字吐字的技巧。要加強普通話(huà)的訓練。除上課之外要主動(dòng)的創(chuàng )造說(shuō)普通話(huà)的氛圍，就像我一樣說(shuō)得不好也要說(shuō)，因為我們是藝術(shù)團。說(shuō)普通話(huà)，有利于消除語(yǔ)言隔閡，促進(jìn)社會(huì )交往，對社會(huì )主義文化建設和社會(huì )發(fā)展具有重要意義。對合唱團就更重要了，普通話(huà)標不標準直接影響唱歌的質(zhì)量。說(shuō)普通話(huà)也是時(shí)尚的追求，也是時(shí)代的需要，衣裝美人美，語(yǔ)言美人更美。

　　努力的方向

　　1、合唱團要在原有的基礎上有更高的提高和要求，堅持努力的方向，不斷進(jìn)取，在音樂(lè )感受方面視野要進(jìn)一步拓寬。讓團員們經(jīng)常觀(guān)看其他團隊的演出碟子，聽(tīng)專(zhuān)家講學(xué)，鑒賞、分析其他合唱團的演唱作品，不斷開(kāi)闊視野，汲取營(yíng)養。

　　2、突出多樣性，我們要有計劃的演唱民族的與通俗的歌曲，唱無(wú)伴奏的和有伴奏的，更要演唱我們黔南地方的優(yōu)秀歌曲，還要有自我創(chuàng )編的節目。多方面開(kāi)拓團員的藝術(shù)視野，同時(shí)也培育和鍛煉我們自身的合唱能力。

　　感謝領(lǐng)導的關(guān)懷

　　今天沒(méi)有領(lǐng)導參加我們的會(huì )議，并不代表領(lǐng)導不關(guān)心我們，是我們沒(méi)有邀請。但是我們每一次重大活動(dòng)，領(lǐng)導都親臨現場(chǎng)關(guān)心我們，觀(guān)看我們演出，提出寶貴的建議和殷切的希望，關(guān)注著(zhù)我們的發(fā)展，特別是州委宣傳部、州音協(xié)、市文化館領(lǐng)導。得到他們的囑托和關(guān)懷我們都感到無(wú)比的溫暖，為此我們有信心。

　　感謝企業(yè)和單位對我們的支持，贊助我們的企業(yè)和單位領(lǐng)導都是非常有遠見(jiàn)的領(lǐng)導，一個(gè)企業(yè)、一個(gè)單位的發(fā)展也離不開(kāi)文化的建設，這種支持社會(huì )文化事業(yè)的善舉我們表示欽佩，再次向你們表示感謝，我們很希望社會(huì )上的有識之士，特別是一些有遠見(jiàn)的企業(yè)界人士對合唱事業(yè)伸出援手，促進(jìn)合唱事業(yè)的深入發(fā)展。

　　過(guò)去的一年在我們共同的記憶中留下了難以忘懷的一頁(yè)，新的征程已經(jīng)開(kāi)始。新的挑戰、新的發(fā)展正在等待著(zhù)我們。我們有和諧的領(lǐng)導團隊，我們有最好的老師，我們有全體團員的拼搏精神，我們有社會(huì )各界朋友的關(guān)愛(ài)與支持，我堅信：我們的未來(lái)將充滿(mǎn)陽(yáng)光，20xx年會(huì )取得更好的成績(jì)。

年終工作總結 篇5

　　不知不覺(jué)又是一年，算算做導游已三載有余。光陰似箭，對我們做導游這行來(lái)說(shuō)時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團就過(guò)了，忙過(guò)了旺季一年就過(guò)了。又到了年底，今年的導游工作即將結束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走著(zhù)同樣的路線(xiàn)，但是每個(gè)團的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團都會(huì )出現這樣那樣的問(wèn)題，而自己就在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中吸取著(zhù)不同的經(jīng)驗與教訓。慢慢的讓自己由新導游一步步變成老導游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì )。

　　在外人眼里覺(jué)得做導游是一個(gè)讓人羨慕的工作，可以到處游玩，還不用花錢(qián)�？墒瞧渲械目嗯c累只有做導游的自己才能體會(huì )。還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會(huì )說(shuō)做導游那可是很賺錢(qián)的，可是有誰(shuí)會(huì )知道導游賺的每一分錢(qián)都是那么地不容易，可以說(shuō)確確實(shí)實(shí)是汗水錢(qián)!導游要有超強的耐力，帶著(zhù)客人登山玩水，無(wú)論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候專(zhuān)門(mén)往熱帶海濱城市跑的導游，人家都說(shuō)湖南妹子都很漂亮，特別是導游一定是個(gè)美女了�？上Ш苓z憾的是我這個(gè)導游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。

　　每個(gè)導游都會(huì )希望自己成為一名優(yōu)秀的導游員。要想成為一個(gè)好導游在我的認知里面就要做到以下幾點(diǎn)，在這里我就來(lái)總結一下導游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：

　　第一點(diǎn) 熟悉路線(xiàn)，節省寶貴的時(shí)間。

　　這里所說(shuō)的路線(xiàn)要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要清楚在景點(diǎn)周?chē)�路線(xiàn)的走法。以便遇到堵車(chē)的情況可以及時(shí)地改變路線(xiàn)，來(lái)爭取時(shí)間。還要注意哪些路線(xiàn)是單行線(xiàn)，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時(shí)間!如果因為出現了不熟悉路線(xiàn)的問(wèn)題而耽誤了寶貴的時(shí)間，客人就會(huì )不高興，會(huì )指責你的工作不到位，身為一個(gè)導游怎么可以不知道游玩的路線(xiàn)呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì )。導游對路線(xiàn)的熟悉度就得像出租車(chē)司機一樣厲害。同時(shí)你對路線(xiàn)熟悉，也會(huì )讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象，會(huì )增加對你的信任度。如果有游客走失，就會(huì )第一時(shí)間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節省很多尋找游客的時(shí)間!這就是熟悉路線(xiàn)的好處!

　　第二點(diǎn) 豐富知識，應對客人的提問(wèn)。

　　導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書(shū)，能回答客人提出的各種問(wèn)題，這樣才不會(huì )影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書(shū)，給自己不停的充電�？腿藖�(lái)自五湖四海，各個(gè)民族，各個(gè)階層，每人都會(huì )有各種不同的提問(wèn)等你來(lái)解答。知識的豐富，不只是課本或是書(shū)上的知識，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛(ài)好，廣泛學(xué)習社會(huì )各方面的知識，樹(shù)立終身學(xué)習的理念�，F在的客人都是讀書(shū)人，提問(wèn)也會(huì )越來(lái)越難，如果你有一個(gè)問(wèn)題說(shuō)錯了，那客人就會(huì )在意見(jiàn)單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚(yú)得水的應對客人的提問(wèn)。

　　第三點(diǎn) 服務(wù)大方，工作細心體貼。

　　我們的工作是服務(wù)行業(yè)，對象是人。我們要把游客當成上帝，對待任何游客都要熱情，臉上時(shí)刻要掛著(zhù)笑容。如果你在帶團時(shí)遇到不高興的事情，也不能面對著(zhù)客人表露出來(lái)，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結束之后再發(fā)泄。這就要求我們導游應學(xué)會(huì )合理控制自己的情緒�？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學(xué)著(zhù)像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時(shí)間，注意事項，都要說(shuō)到，如果說(shuō)不到，就會(huì )影響你的第二天的行程，客人會(huì )說(shuō)你工作不到位，甚至還會(huì )投訴你。所以我們要具備一個(gè)萬(wàn)能保姆的水平和心態(tài)!

　　第四點(diǎn) 協(xié)調工作，解決客人問(wèn)題。

　　游客是來(lái)自全國各地，所以有著(zhù)不同的要求，也會(huì )發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習慣差異大，就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當地的菜都是以清淡為主，還有一些少數民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習慣，比如不吃豬肉，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商，做符合這個(gè)團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求，這就要你和賓館協(xié)調更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn)，要合理安排游覽時(shí)間。讓大家統一有個(gè)時(shí)間觀(guān)念并且一起遵守，盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程，同時(shí)還要要協(xié)調好客人不要內部起意見(jiàn)!這樣才會(huì )確保你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機，還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關(guān)系，哪個(gè)環(huán)節搞不好，都會(huì )讓你的工作出問(wèn)題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購物的同時(shí)，不但要完成旅行社安排的任務(wù)，還要讓客人買(mǎi)的高興，如果遇到買(mǎi)到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調商店，退換貨物，幫助客人彌補損失。所以導游還要把自己當成外交官!客人出現問(wèn)題，你就要來(lái)處理，你雖然不是萬(wàn)能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來(lái)協(xié)調。

　　第五點(diǎn) 頭腦靈活，增強應變能力。

　　導游在帶團的過(guò)程中，會(huì )發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有財物被偷等等。這時(shí)導游一定要冷靜，幫助客人報案，解決事情。遇到重大事件，頭腦也要靈活的處理事情。要具備遇事不驚的能力!同時(shí)還要有超強的說(shuō)服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。

　　以上五點(diǎn)就是我自己對導游工作的經(jīng)驗總結，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學(xué)習。自從做了導游以后我才發(fā)現，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識，同時(shí)視野也會(huì )隨著(zhù)工作的積累越來(lái)越開(kāi)闊。

年終工作總結 篇6

　　我1994年畢業(yè)于張市農機學(xué)校機電專(zhuān)業(yè)，同年畢業(yè)分配到赤城縣農業(yè)局工作。先后在赤城縣種子公司，農業(yè)技術(shù)培訓中心，新能源工作辦公室，良種服務(wù)中心工作。1999年10月聘為助理農藝師。幾年來(lái)，我不斷加強理論學(xué)習，做到理論與實(shí)踐相結合。在做好農業(yè)技術(shù)培訓工作的同時(shí)，xx-xx年參加了赤城縣生態(tài)家園富民工程建設項目。xx-xx年參加了赤城縣農業(yè)科技示范園建設項目，xx-xx年完成全縣優(yōu)質(zhì)玉米良種補貼項目10萬(wàn)畝，多次受到了市、縣局的表彰，并在xx年《河北農業(yè)》上發(fā)表了《怎樣識別化肥》專(zhuān)業(yè)性文章�，F將幾年來(lái)工作總結如下：

　　一、兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，一心撲在農業(yè)技術(shù)培訓教育事業(yè)上。

　　科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，農業(yè)科技應用水平?jīng)Q定著(zhù)農村經(jīng)濟發(fā)展程度。赤城縣是農業(yè)大縣，同時(shí)也是國家級貧困縣，農村經(jīng)濟能否得到快速發(fā)展，全縣農民能否脫貧致富，關(guān)鍵在于農業(yè)科學(xué)技術(shù)能否得到普及推廣應用。農業(yè)技術(shù)培訓中心是培養農業(yè)科學(xué)技術(shù)人員的重要陣地，在“科技興農”工作中發(fā)揮著(zhù)重要作用。

　　農民科技教育培訓是培訓中心的重要工作，根據中央、省、市的要求，我們面向農村，認真開(kāi)展實(shí)用技術(shù)培訓。xx-xx年冬春農民素質(zhì)大培訓4萬(wàn)人次，以集中辦班為主，采用多種形式，其中集中辦班80多期，培訓農民8000多人次，科技下鄉320人次，科技趕集120多場(chǎng)，種植大戶(hù)現身說(shuō)法百余次，編印技術(shù)資料2萬(wàn)多份。發(fā)放明白紙4萬(wàn)多張，使農民素質(zhì)有了普遍提高。在兩年多的培訓過(guò)程中，我中心通過(guò)實(shí)施教師進(jìn)村，媒體資源進(jìn)村，人才培養進(jìn)村方案，把培訓班辦到了最基層，讓農民不離鄉、不離土學(xué)到科技知識，獲取致富信息。發(fā)放錄音、光盤(pán)資料千余盤(pán)，通過(guò)培訓，每戶(hù)農民掌握了1-2項實(shí)用技術(shù)，80%農戶(hù)的生產(chǎn)效益較培訓前提高10-15%。為我縣的農業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)化服務(wù)提供了保障。

　　由于工作踏實(shí)，成績(jì)突出，組織上給予我很高榮譽(yù)，受到領(lǐng)導好評，連年被評為先進(jìn)工作者。

　　二、學(xué)以致用，心系農民，積極參加農業(yè)技術(shù)推廣應用實(shí)踐。

　　1、積極開(kāi)展農業(yè)實(shí)用技術(shù)的推廣普及和新品種新技術(shù)試驗示范工作。

　　99年以來(lái)我重點(diǎn)抓了春谷包衣技術(shù)和地膜覆蓋技術(shù)的推廣普及工作。99年全縣推廣春谷包衣技術(shù)面積5萬(wàn)畝，在這項技術(shù)中主要采取了集中包衣，統一供種，現場(chǎng)指導，分戶(hù)播種指導措施，通過(guò)播前包衣一次用藥，將地下害蟲(chóng)、苗期害蟲(chóng)控制在最低限度，將白發(fā)病控制在1%以下。實(shí)現全縣谷子平均畝產(chǎn)達250公斤以上，較常規谷子畝增產(chǎn)50公斤。同年還在全縣東萬(wàn)口、茨營(yíng)子、龍門(mén)所、樣田、赤城鎮、龍關(guān)、刁鄂、鎮寧堡8個(gè)鄉鎮推廣玉米地膜覆蓋及增產(chǎn)技術(shù)4萬(wàn)畝。平均畝產(chǎn)達610公斤，實(shí)現總產(chǎn)玉米1640萬(wàn)公斤。在新品種新技術(shù)的試驗示范上，主要是在xx-xx年抓了以下幾項工作：

　　一是玉米高產(chǎn)栽培技術(shù)示范1000畝，壓濾機濾布 選用優(yōu)質(zhì)良種“9409”、“3138”，采用測土配方施肥和坑田種植栽培技術(shù)，玉米平均畝產(chǎn)達768公斤。比對照品種增產(chǎn)150公斤。增產(chǎn)幅度達12.8%。

　　二是水稻施用鋅肥技術(shù)示范200畝。重點(diǎn)是在水稻拋秧后3-4天，每畝稻田施入硫酸鋅2公斤，該項目技術(shù)要領(lǐng)簡(jiǎn)單，效果明顯，平均畝產(chǎn)達300公斤以上，比對照畝增產(chǎn)35-40公斤。

　　三是雜交谷子新品種示范200畝。品種為“張雜一號”。該品種從長(cháng)勢看較當地普通品種粗壯，根系發(fā)達，抗病蟲(chóng)，抗倒伏，抗旱能力強。平均畝產(chǎn)300公斤。比對照品種畝增產(chǎn)達50公斤。

　　2、認真做好全縣種植結構調查工作。

　　積極推進(jìn)農業(yè)和農村經(jīng)濟結構的戰略性調整。全面提高農業(yè)的整體素質(zhì)和效益。確保農業(yè)增效、農民增收和農村穩定是農業(yè)和農村工作的中心任務(wù)。我縣是一個(gè)農業(yè)縣，生產(chǎn)條件較為落后，為了促進(jìn)全縣農業(yè)生產(chǎn)的快速發(fā)展，加大力度調整種植業(yè)經(jīng)濟結構，是順應市場(chǎng)經(jīng)濟、擺脫貧困落后面貌的主要途徑。進(jìn)入xx年，我縣開(kāi)始對全縣種植業(yè)結構進(jìn)行全面合理的調整。我在主抓農民培訓同時(shí)，肩負著(zhù)全縣種植調整的規劃和落實(shí)工作，在全縣各級領(lǐng)導對種植結構調整的高度重視下，我局認真學(xué)習貫徹了省、市農業(yè)結構調整精神，結合本地實(shí)際，按照“適當壓縮糧播面積，穩定油料面積，擴大蔬菜種植�！边@一主導思想，認真規劃設計了xx年度種植業(yè)經(jīng)濟結構調整的總體方案，全縣安排農作物總播面積72.6萬(wàn)畝，其中糧食作物55.97萬(wàn)畝，經(jīng)濟作物20.25萬(wàn)畝。糧經(jīng)比例由上年的78：22調整為73：27。在糧食作物中重點(diǎn)發(fā)展了玉米、馬鈴薯、優(yōu)質(zhì)谷子、豆類(lèi)等作物。在經(jīng)濟作物中著(zhù)重發(fā)展了蔬菜，并把其列為種植業(yè)中的一個(gè)支柱產(chǎn)業(yè)。作為結構調整的主攻方向來(lái)抓，特別是在蔬菜產(chǎn)業(yè)的品種結構上加大了力度，全縣安排蔬菜基地面積11.5萬(wàn)畝，其中名優(yōu)特菜達2.2萬(wàn)畝，細菜達2.2萬(wàn)畝;在其它經(jīng)濟作物中發(fā)展了油料，蓖麻和藥材種植。一年來(lái)，在各級涉農部門(mén)的配合下，切實(shí)保障了全縣實(shí)現結構調整計劃的順利落實(shí)，取得了較好的效益。全縣實(shí)現了產(chǎn)量5915萬(wàn)公斤。較去年產(chǎn)4320萬(wàn)公斤增加1595萬(wàn)公斤，油料產(chǎn)量269萬(wàn)公斤。較去年166萬(wàn)公斤增加103萬(wàn)公斤。蔬菜總產(chǎn)2.18億公斤，較去年1.48億公斤增加7000萬(wàn)公斤。為了能讓各級領(lǐng)導對全縣結構調整有一個(gè)全面系統的了解，我通過(guò)深入農村，得到大量一手資料，深刻撰寫(xiě)了《我縣種植業(yè)經(jīng)濟結構怎樣調整》長(cháng)篇報告�？h領(lǐng)導并對農業(yè)局的種植結構調整中所做的工作給予了充分肯定和很高評價(jià)。

　　3、積極參加高效農業(yè)科技示范園區建設。

　　xx年-xx年，在赤城縣高效農業(yè)科技示范園建設中按照“高效綠色農業(yè)”科技示范園總體規劃。我積極參加了園區各項工作建設，建立主培室200平方米，大棚100個(gè)，并配有滴灌設備100套，主要栽培西紅柿、彩椒等名優(yōu)特菜以及珍稀食用菌，建沼氣池60個(gè)，養羊500只，以日光溫室為基礎，利用園區養殖場(chǎng)的糞肥，通過(guò)沼氣池發(fā)酵，利用沼氣升溫，沼液施肥，應用最新技術(shù)進(jìn)行病蟲(chóng)害防治，使園區生產(chǎn)納入綠色、高效軌道，通過(guò)理論與實(shí)踐的有機結合，我們不僅能建設高質(zhì)量的科技示范園區，來(lái)引導農民調整種植結構，優(yōu)化投資方向，強化科技意識，逐步走上科技興農之路。

　　4、主抓生態(tài)家園富民工程建設。

　　生態(tài)家園富民工程以農戶(hù)為依托，以沼氣建設為核心，上聯(lián)生態(tài)養殖業(yè)下帶綠色種植業(yè)，使整個(gè)農業(yè)生產(chǎn)形成一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)，在優(yōu)化農業(yè)產(chǎn)業(yè)結構，改善農村生態(tài)環(huán)境和農民生活環(huán)境，提高農民群眾生活水平方面效果顯著(zhù)。

　　xx年-xx年，我縣被確定為國家重點(diǎn)項目縣，濾布 我負責技術(shù)總指導工作，共建三位一體沼氣池5000個(gè)。其中我自己親自指導建池達2400個(gè)，遍及我縣18個(gè)鄉(鎮)110個(gè)行政村，戶(hù)均產(chǎn)沼氣300-400立方米，可供4口之家生活使用，戶(hù)每年減少開(kāi)支300余元，促進(jìn)養殖、種植業(yè)發(fā)展共增收2100元。通過(guò)該項目實(shí)施，從而解決了農民群眾日常生活燃料問(wèn)題，有效地控制草場(chǎng)、林地的采割，更好地保護植被，減少水土流失，減少了人為地生態(tài)環(huán)境的破壞。應用沼氣，可以與養殖業(yè)和種植業(yè)相結合，充公利用秸稈、牲畜糞便，即改善了農戶(hù)衛生條件，又可生產(chǎn)無(wú)污染的可用燃氣，同時(shí)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)有機肥，促進(jìn)種植業(yè)無(wú)公害生產(chǎn)。在該項目實(shí)施過(guò)程中，由于我工作扎實(shí)，成績(jì)突出，xx年受到張家口市人民政府表彰。

　　5、負責我縣xx-xx兩年優(yōu)質(zhì)專(zhuān)用玉米良種補貼項目的實(shí)施工作。

　　我縣xx-xx年共計爭取省級優(yōu)質(zhì)玉米良補任務(wù)10萬(wàn)畝，每畝補貼農戶(hù)10元，補貼資金共計100萬(wàn)元。我做為良種服務(wù)中心主任負責該項目的實(shí)施。在縣、鄉領(lǐng)導的大力支持下，我們深入鄉、村造冊登記，做到鄉不漏村村不漏戶(hù)，通過(guò)各鄉(鎮)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，把優(yōu)質(zhì)良種送到農民手中，共計補貼15個(gè)鄉(鎮)、350個(gè)行政村，受益農戶(hù)3.5萬(wàn)戶(hù)，由于我們工作扎實(shí)，措施得力，圓滿(mǎn)完成了補貼任務(wù)，真正落實(shí)了中央“三個(gè)一”，“一戶(hù)都不能丟、一分錢(qián)都不能少、一天都不能耽誤”。通過(guò)該項目實(shí)施，受到了農民的好評，農戶(hù)普遍認為良種補貼不僅減少了開(kāi)支，而且增加了自己的效益，良種補貼的確是一項深得民心的好政策。

　　總之，參加工作特別是晉升助理農藝師以來(lái)，我把自己所學(xué)的知識同實(shí)際工作緊密聯(lián)合起來(lái)，愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮工作，為赤城縣農業(yè)技術(shù)的推廣應用做出了積極的貢獻。同時(shí)，經(jīng)過(guò)十幾年不斷學(xué)習和實(shí)踐，工作能力進(jìn)一步增強，專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和經(jīng)驗更加豐富，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平取得長(cháng)足進(jìn)步，提高到了一個(gè)新的水平。今后，我要與時(shí)俱進(jìn)、不斷學(xué)習、努力工作，為赤城縣農業(yè)生產(chǎn)發(fā)展做出新的貢獻。

年終工作總結 篇7

　　宿管工作年終小結 我是32，33號樓宿管xxx。

　　時(shí)間飛逝，轉眼間又到了這個(gè)學(xué)期的期末，這一年，我和幾位宿管老師一同負責管理男生宿舍32及33號樓，我們通力協(xié)作、配合默契，工作很開(kāi)心。

　　回顧這一學(xué)年的宿管工作，宿管部在學(xué)校方針的指導下，以創(chuàng )建“健康，衛生，舒適，文明”的宿舍環(huán)境為目標，不斷的開(kāi)拓創(chuàng )新。

　　下面就20xx年度工作作如下總結：

　　一、常規工作回顧：

　　1、宿舍安全管理方面

　�。�1）時(shí)刻警惕私自插空調插座，使用明火和大功率電器現象的出現。這一年來(lái)，我們不間斷的進(jìn)行宣傳，并且在宿舍樓顯眼的位置張貼了告示。在同學(xué)上課時(shí)，我們會(huì )對宿舍進(jìn)行排查，一旦發(fā)現違章電器立刻沒(méi)收，杜絕了安全隱患。同時(shí)積極請輔導員配合我們工作，告誡同學(xué)勿使用該類(lèi)電器。

　�。�2）在下雨等天氣時(shí)，宿舍樓大廳很濕滑，過(guò)往的同學(xué)一不小心可能就摔倒了，為了這種情況的發(fā)生，我們會(huì )及時(shí)使用拖把將地板弄干，防止發(fā)生同學(xué)受傷的事件。

　�。�3）抓好學(xué)生晚歸、不歸現象。我們嚴格遵守查房點(diǎn)名制度，做好查房記錄，對晚歸、不歸學(xué)生，總是想盡辦法利用發(fā)短信、打電話(huà)與學(xué)生聯(lián)系，查清去向，做好記錄，次日把晚歸、不歸信息送給各分院。

　�。�4）經(jīng)常與所管理的學(xué)生進(jìn)行思想交流，及時(shí)發(fā)現情況比較異常的同學(xué)及時(shí)疏導，上報。

　　2、宿舍管理服務(wù)方面

　�。�1）有同學(xué)宿舍里的設施不能使用，如水、電、窗、床、鎖等等，我們都會(huì )及時(shí)為同學(xué)們保修，使設備盡快恢復工作。

　�。�2） 為了更好的服務(wù)學(xué)生，讓學(xué)生在學(xué)校感受到像家一樣溫暖，我們這里也配備了針線(xiàn)，如果有同學(xué)需要縫補衣物，自己無(wú)從下手，我們也會(huì )幫助學(xué)生縫補。

　�。�3）利用宿舍公示欄做好各種宣傳，做好寢室用電安全的警示、個(gè)人物品保管、好人好事的表?yè)P，天氣變化預報、增添衣服各種通知。

　　3、宿舍衛生方面

　�。�1）每周定時(shí)檢查宿舍衛生，督促同學(xué)們保持宿舍衛生

　�。�2）根據寢室衛生分的高低評出“文明寢室”，通過(guò)光榮榜給予宣傳表演，并對臟、亂、差的寢室進(jìn)行督促更改

　　二、日后的工作開(kāi)展

　　1、加強與其他宿管的交流，相互了解，互相吸取經(jīng)驗，共同提高效率，以便工作的順利開(kāi)展

　　2、加大防火、防盜、防偷的宣傳力度。

　　3、把宿舍管理與宿舍文化相結合，提高同學(xué)們的素質(zhì)修養。

年終工作總結 篇8

　　我從20xx年9月到深業(yè)大廈任職，到20xx年6月調到福星，歷時(shí)9個(gè)月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了多數業(yè)主、租戶(hù)的諒解與支持。如果說(shuō)這9個(gè)月的工作還有一些可取之處的話(huà)，那決不是因為我個(gè)人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個(gè)目的:其一，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結經(jīng)驗，吸取教訓;其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。 我這9個(gè)月的工作，基本可分為三個(gè)階段。 第一階段，摸索階段。從20xx年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導和同事及時(shí)指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果。 第二階段，嘗試階段。

　　從20xx年12月到3月底。這一階段的工作，除繼續學(xué)習，維持大廈的正常運轉外，開(kāi)始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給大廈的管理加入一些個(gè)性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環(huán)境;設立探親房，清理大廈6樓平臺;2、與員工一起過(guò)冬至、吃年夜飯，做好節日安排，特別是安排好保安的春節生活;3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動(dòng);4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執行情況進(jìn)行跟蹤;5、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;6、調整員工工作安排，強調租賃、收款、合同管理工作;7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。

　　其中，第1項，設立探親房對于保安的影響較大，工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現象，基本解決了保安晾衣問(wèn)題。第2項體現了公司對員工實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷，但只側重物質(zhì)上的安排，忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3項，因時(shí)間關(guān)系，高爾夫之旅準備不夠充分，顯得冉喜執佟5?項合同跟蹤，主要是了解合同執行情況，對過(guò)期合同進(jìn)行補簽，對未執行條款補充說(shuō)明。第5項主要改變管理上的無(wú)報告、無(wú)記錄現象。第6項分工后，收款工作有明顯改進(jìn)，租賃工作也開(kāi)展得更好。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待，及時(shí)溝通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問(wèn)題、占用租賃房問(wèn)題，得到了對方的諒解與支持。這一時(shí)期的工作，主要思路是多接觸問(wèn)題，多處理問(wèn)題，因此出錯的機會(huì )也，但一般都能及時(shí)調整過(guò)來(lái)。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。 第三階段，推動(dòng)階段。從20xx年4月初到5月底。這一階段的工作，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點(diǎn)抓的工作有:1、防非典工作;2、微笑活動(dòng);3、外墻立面廣告位出租;4、窗戶(hù)維修、衛生間更換木門(mén)、樓道粉刷;5、墜物砸車(chē)及索賠。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實(shí)各項防范措施，并結合大廈實(shí)際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀(guān)。第2項工作也在按計劃開(kāi)展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來(lái)了不少收益;第4項，窗戶(hù)維修基本完成，衛生間更換木門(mén)、樓道粉刷正在進(jìn)行，客戶(hù)反應良好。第5項，對我們的處理客戶(hù)很滿(mǎn)意，但事后未按九千填寫(xiě)事故報告，且未作錯誤提醒，經(jīng)公司領(lǐng)導指出后糾正。這一時(shí)期的工作，總的來(lái)說(shuō)比較明晰，與同事的協(xié)調配合也較好，工作效率較高，但考慮問(wèn)題時(shí)有時(shí)還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還很多。

年終工作總結 篇9

　　公司結合源遠流長(cháng)的醫藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過(guò)改變態(tài)度來(lái)改變行為，強化行為來(lái)固定模式�，F總結如下：

　　一、企業(yè)培訓基本情況

　　XX年度，我公司的各級分支機構中，有區域經(jīng)理、店長(cháng)、見(jiàn)習店長(cháng)153名，實(shí)際培訓153人，培訓率為100%,平均每人96 天/年;執業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續教育和崗位培訓;健康咨詢(xún)師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。

　　公司現有500平方電教化培訓中心一間;1個(gè)藥師培訓基地，2個(gè)店長(cháng)培訓基地，8個(gè)健康咨詢(xún)師培訓基地;培訓教官14名。

　　20xx年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見(jiàn)習基地”稱(chēng)號。XX年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì )上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見(jiàn)習店長(cháng)前來(lái)學(xué)習交流。

　　二、主要經(jīng)驗和亮點(diǎn)

　　(一)創(chuàng )新一種模式：實(shí)訓基地模式

　　公司的培訓一直是每年的重點(diǎn)內容，以往有請進(jìn)來(lái)學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì )的會(huì )議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無(wú)法行動(dòng)”.花費了大量的人力物力財力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執行，影響了培訓的信心。

　　在20xx年底，公司領(lǐng)導痛下決心，開(kāi)展培訓改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長(cháng)說(shuō)：“在岸上學(xué)游泳，永遠不可能成為游泳健將的�！蔽覀兠�著(zhù)石頭過(guò)河，采取了實(shí)訓模式，邊實(shí)驗、邊研究、邊開(kāi)發(fā)。教官既是學(xué)習者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習相結合，以實(shí)際工作作為培訓的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓機制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導思想是培訓不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì )了多少內容，而是在工作你會(huì )用多少。

　　(二)態(tài)度技能兩手抓

　　只有通過(guò)培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì )干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度決定一切”.公司結合源遠流長(cháng)的醫藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過(guò)改變態(tài)度來(lái)改變行為，強化行為來(lái)固定模式。

　　關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專(zhuān)業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專(zhuān)業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門(mén)店一線(xiàn)培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。

　　(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長(cháng)、和健康咨詢(xún)師

　　藥師是主要專(zhuān)業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來(lái)的藥師中，有很大一部分來(lái)源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過(guò)資格認定得到職稱(chēng)的情況，這樣他們在零售門(mén)店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規則，從審核調配醫師處方到店內藥品的分類(lèi)管理，從用藥咨詢(xún)指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián)，醫療保險政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習重新適應過(guò)程，還有很大一部分藥師專(zhuān)業(yè)知識和技能老化。

　　店長(cháng)是門(mén)店經(jīng)營(yíng)的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線(xiàn)工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經(jīng)營(yíng)指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來(lái)的店長(cháng)對新公司的運作需要有專(zhuān)人引路。

　　店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問(wèn)題：一是不熟悉必要的藥品專(zhuān)業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒(méi)有信心正確指導顧客購買(mǎi)使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規格、療效等不了解，面對顧客的詢(xún)問(wèn)不能做詳細專(zhuān)業(yè)的解答，不能滿(mǎn)足顧客的需求。

　　針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹(shù)立積極地執業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。

　　(四)改良四化培訓課程：詳實(shí)化、基礎化、針對化、模塊化

　　1、詳實(shí)化

　　藥店培訓是很廣泛的，小到營(yíng)業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話(huà)語(yǔ)、1個(gè)補貨計劃、1張標價(jià)簽;大

　　大到1個(gè)藥療方案，1種藥品、1張處方、藥品監督管理法律法規、醫療保險等相關(guān)政策知識等等，培訓內容繁多復雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程，其中理論占20%,現場(chǎng)實(shí)訓占70%,集體活動(dòng)占10%.

　　2、基礎化

　　從基礎抓起--建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì )學(xué)、都能學(xué)好的基礎教學(xué)模式。對于一個(gè)公司發(fā)展而言，基礎管理起著(zhù)決定性作用，夯實(shí)基礎是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟�；�礎制勝，沒(méi)有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養解決疑難雜癥的問(wèn)題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車(chē)一樣，全部是基礎性的課程。

　　3、針對化

　　培訓要有針對性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結合公司需要。經(jīng)過(guò)客觀(guān)分析，認真制訂每個(gè)員工未來(lái)發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓檔案，有每個(gè)員工的培訓計劃，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內容也是針對員工的個(gè)人短板，根據企業(yè)在發(fā)展中遇到的問(wèn)題來(lái)設定的，員工通過(guò)學(xué)習，最終要達到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的目的。

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