【精品】年終工作總結匯編六篇

　　總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編幫大家整理的年終工作總結6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

年終工作總結 篇1

　　20xx年是個(gè)不平凡的一年，這一年里，我車(chē)間基本圍繞兩個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作的：一是保證設備的穩定、安全、長(cháng)周期的運行；二是在設備穩定運行的前提下，不斷進(jìn)行研究探索、技術(shù)改造，提高產(chǎn)量。功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的努力，在公司的正確領(lǐng)導下，部門(mén)與車(chē)間眾志成城，團結一致，順利的完成了各項技改及檢修任務(wù)，最終取得了可喜的成果�；厥走@一年，有經(jīng)驗也有教訓，有成績(jì)也有不足，現總結如下：

　　一、堅持設備完好運行，保證生產(chǎn)持續穩定

　　經(jīng)過(guò)多次技改，現我車(chē)間設備總臺數400臺，每月設備完好率都在99.6%以上，動(dòng)靜密封點(diǎn)泄露率都保持在要求值之內。全年設備總體運行情況良好，完全能夠保證正常生產(chǎn)。

　　1.解決設備隱患

　　在這一年，經(jīng)過(guò)多次研究探索，處理了幾臺長(cháng)期影響正常生產(chǎn)的設備隱患：如引風(fēng)機的振動(dòng)超標；多級泵的平衡盤(pán)經(jīng)常磨損；減速機振動(dòng)大等問(wèn)題。

　　2.進(jìn)行計劃檢修

　　根據設備運行記錄，及日常對設備運行狀況的觀(guān)察記錄，來(lái)對主要設備安排計劃檢修（即預防維修）。今年主要完成了對兩臺離心壓縮機、一臺往復式壓縮機等主要設備的計劃檢修，并根據換油品分析及換油周期將這幾臺設備的潤滑油全部更換，通過(guò)預防維修將能造成

　　停機的損失和防止故障發(fā)生而投入的費用降到最低，同時(shí)為設備的長(cháng)期穩定運行打下了基礎。

　　3.應用新技術(shù)

　　我車(chē)間換熱器管程由于水垢過(guò)厚，導致流量過(guò)小。以前采用高壓清洗，但效果不明顯。本次經(jīng)公司技術(shù)人員認真研究分析后，采用換熱設備單獨循環(huán)化學(xué)清洗。通過(guò)化學(xué)藥劑使設備中的沉積物疏松、剝離并溶解，清洗后對設備的金屬表面進(jìn)行鈍化，在金屬表面形成一層高分子聚合保護膜，達到防垢，防氧化，防腐蝕的目的，從而保護設備，延長(cháng)設備壽命。從開(kāi)車(chē)效果來(lái)看，該設備的流量已滿(mǎn)足工藝要求，這次成功對我們以后解決類(lèi)似問(wèn)題有著(zhù)深遠的意義。

　　二、狠抓管理不放手，重視人才求發(fā)展

　　一個(gè)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，需要生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系相適應，一個(gè)企業(yè)想發(fā)展也需要先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)配合先進(jìn)的管理制度，并有優(yōu)秀的人才去執行、運用。

　　1.創(chuàng )文明車(chē)間，執行TPM全員管理

　　兩手都要抓，兩手都要硬。今年我車(chē)間不光在提高產(chǎn)量方面下了很多功夫，而且在管理方面也做了很多功課。10月份我車(chē)間積極響應公司號召，按照公司要求狠抓設備管理，推廣以預防維修為基礎、以點(diǎn)檢為核心的全員設備管理體系。本年度我車(chē)間按公司要求的點(diǎn)檢推進(jìn)計劃，基本完成點(diǎn)檢前期的準備工作并且在部分崗位已經(jīng)實(shí)施，為在全車(chē)間內實(shí)行點(diǎn)檢管理準備了充分的準備，這也為創(chuàng )建合格車(chē)間打好了基礎！

　　2. 完善制度建設，加大執行力度。

　　制度建設是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司要發(fā)展，一是抓住機遇，堅持不懈，靈活機動(dòng)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)，二是靠廣大員工的支持和嚴格的制度管理。在執行制度上，我車(chē)間堅持人人平等、獎懲分明，同時(shí)結合“動(dòng)之以情、曉之以理”的以人為本管理機制，把情感管理融入管理的全過(guò)程，不斷提高管理質(zhì)量，真正實(shí)現把約束機制變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng)。

　　3.注重人才培養，安排培訓學(xué)習

　　在競爭日益激烈的市場(chǎng)上，企業(yè)要在市場(chǎng)競爭中生存和發(fā)展，必須擁有學(xué)習能力，高素質(zhì)的人才。20xx年我車(chē)間根據年初制訂的培訓計劃，從安全管理、工藝、設備、管理等方面進(jìn)行了培訓，同時(shí)將車(chē)間技術(shù)骨干派到廠(chǎng)家進(jìn)行了15天的學(xué)習。通過(guò)培訓，既提高了我車(chē)間員工的綜合素質(zhì)，又實(shí)現了人力資源的不斷增值。

　　三、總結今年工作不足，確立明年整改計劃

　　20xx年我車(chē)間雖然做了大量的工作，取得了可喜的成績(jì)，但在工作中仍然存在一定的不足。

　　1.新的管理制度，使部分員工跟不上腳步。部分員工思想觀(guān)念依然陳舊，轉變較慢，工作主動(dòng)性不強，缺乏進(jìn)取精神和憂(yōu)患意識、競爭意識。

　　2.個(gè)別員工綜合素質(zhì)還有待提高，車(chē)間專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才還需鍛煉培養，個(gè)別管理人員創(chuàng )新意識較差，管理水平偏低，管理工作缺乏突破。

　　3.新的設備管理制度，還需要去摸索去學(xué)習，進(jìn)一步的完善和修改。

　　4.檢修作業(yè)嚴格執行票證辦理，需技術(shù)交底要交底，不能用口頭傳達；管理制度和辦法難以持之以恒執行，執行力較弱。

　　5.關(guān)于設備及管道的防腐做的還不到位，存在著(zhù)安全隱患。

　　以上不足之處，我車(chē)間將在下一年年去克服去整改，不斷總結，完善，用我們的勤勞的雙手和智慧的大腦去打造車(chē)間新風(fēng)貌，為公司創(chuàng )造更大的效益。

　　四、20xx年我車(chē)間設備管理目標

　　1.設備管理合格車(chē)間達標。

　　2.全面落實(shí)推廣設備點(diǎn)檢管理。

　　3.確保生產(chǎn)裝置長(cháng)期、安全、穩定、高效運行。

　　4.建立好設備管理團隊，培養新的技術(shù)管理型人才

年終工作總結 篇2

　　20xx年時(shí)間轉瞬已經(jīng)過(guò)去了，在公司的領(lǐng)導下、在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習理論知識、總結工作經(jīng)驗，加強自身思想修養，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，在這里將自己的思想、情況等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結如下：

　　一、日常工作

　　1、培訓。

　　新店員工開(kāi)業(yè)前培訓，三天的脫崗培訓，對于新導購員來(lái)說(shuō)是上崗前一次對我品牌文化、企業(yè)文化了解的過(guò)程；是對服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧再次鞏固的過(guò)程；是對陳列準則、陳列技巧、搭配技巧學(xué)習的過(guò)程。而開(kāi)業(yè)后實(shí)地培訓：邊銷(xiāo)售邊針對各員工、店長(cháng)培訓，這是員工對于產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和銷(xiāo)售技巧及服務(wù)禮儀的再次溫習。

　　一年來(lái)，我一直到每個(gè)店鋪進(jìn)行培訓，也深有體會(huì )，兩種培訓方式都各有千秋。崗前三天封訓，因為沒(méi)有跟實(shí)際結合，我們的導購員往往會(huì )忘記培訓時(shí)所說(shuō)的禮儀和技巧，而實(shí)際培訓時(shí)又礙于時(shí)常有顧客走動(dòng)不能很系統地培訓，所以根據這一年的培訓經(jīng)驗，我的心得是：兩者一定要相結合，以系統培訓為前提輔以實(shí)際培訓來(lái)加深記憶。這需要督導從開(kāi)業(yè)前封訓完一直跟蹤店鋪開(kāi)業(yè)后兩到三天時(shí)間，才能完成一整套培訓課程。

　　2、開(kāi)店工作指導。

　　新店從量尺寸開(kāi)始、后裝修、招人、鋪貨直至開(kāi)業(yè)，整個(gè)程序需要各個(gè)部門(mén)的全力配合，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，最后將最好的形象展示在顧客面前。幾家店鋪開(kāi)張，雖然問(wèn)題不斷，但最后都順利開(kāi)業(yè)了。對于開(kāi)業(yè)工作流程，我的心得是：跟各部門(mén)全力配合，大家一條心把事情做好，無(wú)論爭吵有多厲害，最終只要是為了店鋪開(kāi)好，其他一切都不重要。

　　二、工作中發(fā)現的問(wèn)題及針對諸類(lèi)問(wèn)題提出的建議方案

　　現在回想起去年的那一系列問(wèn)題，很多基本已經(jīng)解決，以下有幾點(diǎn)我想要再次提出來(lái)，希望以后的工作當中這類(lèi)的問(wèn)題不要再出現。

　　1、裝修。

　　我們品牌是以一流品牌的標準來(lái)要求自己的，所以裝修不僅要有整體的美感，細節方面一定不能被忽視。比如xx加盟店門(mén)頭字母間隔太開(kāi)；比如xx店經(jīng)過(guò)整修，不銹鋼毛邊仍然將店內一件衣服刮破、又比如xx店沙發(fā)質(zhì)量太差以至于現在不能坐人等等諸如此類(lèi)的細節問(wèn)題，本身就給現場(chǎng)造成了很多不便，且也影響了我們品牌的形象。

　　建議：20xx年狠抓裝修細節，一點(diǎn)都不能放松，一定要讓裝修公司精益求精，裝修到位！

　　2、人員招聘。

　　雖然現在公司將導購員的年齡標準定于20—30歲之間，但實(shí)際招聘起來(lái)還是遇到了一些難題，比如xx市本身招工就非常困難，所以根本就沒(méi)有選擇的機會(huì )，而我們目前的工資水平也并不比別的品牌高，所以這一年齡段我建議：適當放寬至20—38歲之間，有一定工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、鋪貨。

　　目前鋪貨出現的最大問(wèn)題是，各店鋪在過(guò)季或者特賣(mài)結束后退回倉庫時(shí)沒(méi)有及時(shí)將吊牌上的價(jià)簽撕掉，導至倉庫將這些貨品鋪至新店時(shí)出現一個(gè)吊牌兩個(gè)價(jià)格的尷尬局面。

　　比如本次在xx加盟店我們就在現場(chǎng)偷偷撕掉不下40件貨品的特價(jià)簽，正價(jià)出售的商品，如果加盟商或顧客在吊牌上發(fā)現特賣(mài)的價(jià)格，那結果可想而知。

　　這個(gè)問(wèn)題，我們曾經(jīng)也讓各店鋪撕掉后退回，但還是有特賣(mài)場(chǎng)貨品難以控制，因為導購員把貨退回來(lái)后，倉庫不能及時(shí)整理貨品，且即便是知道也不可能將所有貨品都全部退回已經(jīng)撤柜的店鋪。

　　所以我建議：一方面讓店鋪務(wù)必撕掉所有價(jià)簽，否則將按個(gè)數罰款（定下制度），另一方面公司需增加倉庫整理員，杜絕再次出現一個(gè)吊牌兩種價(jià)格的問(wèn)題！

　　4、道具鋪貨。

　　我們品牌道具中有歷史相框、工藝品等均屬于易碎品，而我公司的包裝實(shí)在太不完整。據我半年來(lái)到各店鋪開(kāi)業(yè)觀(guān)察，歷史相框幾乎都會(huì )碎掉好幾個(gè)，xx店連工藝品都碎掉一個(gè)。

　　這樣一來(lái)實(shí)在是影響了相框的美觀(guān)，也會(huì )給加盟商造成我們物流不專(zhuān)業(yè)的印象。建議：倉庫重新包裝這些工藝品，玻璃制品應該有專(zhuān)業(yè)的包裝，這樣才能在托運時(shí)不被打碎。

　　5、開(kāi)業(yè)活動(dòng)及店鋪日�；顒�(dòng)。

　　在商場(chǎng)內開(kāi)設專(zhuān)柜，如果只有我們一家單獨開(kāi)業(yè)，除非有大量以前積累的VIP顧客，不然我們品牌單獨做活動(dòng)是沒(méi)有太大效果的。比如xx店之前開(kāi)業(yè)滿(mǎn)送活動(dòng)，效果并不好。

　　所以建議：應該以商場(chǎng)的大體活動(dòng)為主，店鋪不宜脫離商場(chǎng)而做太低折扣的活動(dòng)，這樣會(huì )起到反效果。

　　店鋪日�；顒�(dòng)則多種多樣，建議以后能針對VIP客戶(hù)單獨做一些贈送活動(dòng)，比如公司可定制一批有紀念價(jià)值的禮品（如抱枕、陶瓷套裝等）來(lái)贈送給VIP客戶(hù)。

　　以上是我本次提出來(lái)的所有工作中的建議，以前所做的報告當中也針對每次的店鋪發(fā)現的問(wèn)題而提出來(lái)的，我認為那個(gè)更具有針對性！所以請領(lǐng)導關(guān)注我日常的信息反饋報告！

年終工作總結 篇3

　　一年來(lái)，辦公室在院黨政領(lǐng)導的關(guān)心指導下，在兄弟部門(mén)的大力支持下，緊緊圍繞學(xué)院中心工作，服務(wù)領(lǐng)導、服務(wù)教學(xué)、服務(wù)基層，努力實(shí)現“從傳統辦文辦事到既辦文辦事又宏觀(guān)協(xié)調，從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，從憑經(jīng)驗辦事到科學(xué)、規范化管理，從簡(jiǎn)單的文件收發(fā)傳達轉變?yōu)樾畔⒌木C合、分析、調研”的四個(gè)轉變， 做到“行政工作制度化，公務(wù)接待規范化，辦公手段自動(dòng)化，工作方法科學(xué)化”，圓滿(mǎn)完成了辦公室各項重點(diǎn)工作和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。

　　一、加強學(xué)習，注重創(chuàng )新，充分發(fā)揮行政綜合職能

　　1、加強學(xué)習，注重調研，以加強對學(xué)院全局工作的把握，加深對領(lǐng)導工作思路的理解，積極發(fā)揮參謀助手作用。我們通過(guò)參加各種會(huì )議，隨同院領(lǐng)導調研，加強對學(xué)院整體工作的學(xué)習、把握。院辦內部建立了例會(huì )、信息通報等制度，幫助全體同志站在全局的高度思考工作。院辦全體同志結合日常工作，主動(dòng)開(kāi)展調研活動(dòng)，力爭為領(lǐng)導當好助手，做好參謀。如對各系建設與發(fā)展情況的走訪(fǎng)；電子政務(wù)的調研；陪同校領(lǐng)導到有關(guān)部門(mén)調研走訪(fǎng)；在信訪(fǎng)接待工作中認真收集整理教職工、學(xué)生的意見(jiàn)；根據領(lǐng)導需要，做好各種數據、材料的收集、整理工作等。

　　2、立足全局，圍繞教學(xué)中心工作，積極主動(dòng)搞好協(xié)調，服務(wù)教學(xué)、服務(wù)基層。我們圍繞教育部本科教學(xué)工作水平評估，梳理規章制度，認真準備迎評的前期學(xué)習宣傳工作。我們按照領(lǐng)導的要求主持學(xué)院“xx”發(fā)展規劃的起草工作及各專(zhuān)項規劃的統稿工作，并在學(xué)院二期建設征地、爭取國家開(kāi)發(fā)銀行貸款、學(xué)院首屆兩代會(huì )、赴教育部申報目錄外本科專(zhuān)業(yè)及高水平擊劍運動(dòng)隊、畢業(yè)生就業(yè)工作評估、畢業(yè)生就業(yè)市嘗拆違、教學(xué)系搬遷、辦公場(chǎng)所調整、接待德國下薩克森州州長(cháng)等國外貴賓來(lái)訪(fǎng)、三國四校學(xué)術(shù)研討會(huì )、全省留學(xué)生文藝匯演、組織學(xué)院相關(guān)部門(mén)赴兄弟院校進(jìn)行內改調研及與教務(wù)處、組織部共同組織各系系主任及黨總支書(shū)記赴江浙等兄弟院進(jìn)行考察等許多工作中，積極主動(dòng)地加強工作協(xié)調和安排，在協(xié)調中做好服務(wù)，為學(xué)院各項工作的開(kāi)展創(chuàng )造了良好環(huán)境。

　　3、加強制度建設，提升辦公水平，規范管理，靠前服務(wù)，跟蹤服務(wù)。我們實(shí)行首問(wèn)負責制和限期辦結制，在具體工作中靠前服務(wù)、跟蹤服務(wù)，對可能出現的問(wèn)題作充分考慮。在今年教學(xué)系搬遷、交通車(chē)運行等工作中，對車(chē)輛、電話(huà)等具體事務(wù)中出現的問(wèn)題，注意聽(tīng)取意見(jiàn)，積極與有關(guān)部門(mén)協(xié)調，妥善加以解決。針對教職工教代會(huì )提案，及時(shí)召開(kāi)座談會(huì )，積極溝通，贏(yíng)得教職工認可。XX年，我們圍繞“辦文、辦事、辦會(huì )”職能，結合實(shí)際，完善了一些規章制度和規范性的工作程序，如《合肥學(xué)院院務(wù)公開(kāi)實(shí)施細則》、《合肥學(xué)院檔案管理辦法》等。

　　3月份，學(xué)院開(kāi)始使用教育電子政務(wù)系統，10月份，學(xué)院發(fā)文實(shí)現無(wú)紙化，既提高了工作效率，又大大節約了辦學(xué)成本。我們完善并及時(shí)更新院辦網(wǎng)頁(yè)，以服務(wù)為宗旨，將辦文、辦會(huì )、用車(chē)、用英接待、檔案、信息等常規工作程序公布于院辦網(wǎng)頁(yè)，并提供表格下載，讓廣大教職工了解辦公室工作性質(zhì)及辦事程序，為教職工提供簡(jiǎn)便、快捷服務(wù)。

　　4、以先進(jìn)性教育為契機，推進(jìn)工作作風(fēng)轉變。辦公室所在機關(guān)一支部率先在學(xué)院制定先進(jìn)性教育學(xué)習計劃，并嚴格執行。在黨員同志帶動(dòng)下，大家都能從學(xué)院窗口部門(mén)的高度嚴格要求自己，在工作中強調勞動(dòng)紀律、工作態(tài)度和敬業(yè)奉獻精神，對到辦公室的每一位師生態(tài)度熱情、服務(wù)規范。學(xué)習中，支部創(chuàng )新學(xué)習形式，將領(lǐng)導講授、個(gè)人自學(xué)、討論交流、影片觀(guān)摩等相結合，強化學(xué)習效果。支部結合學(xué)院工作，開(kāi)展建設節約型校園活動(dòng)，得到全院黨員響應。面對教育部評估，支部分解評估指標，著(zhù)手準備相關(guān)材料，以此作為先進(jìn)性教育取得實(shí)效的落腳點(diǎn)。支部積極開(kāi)展扶貧活動(dòng)，把黨的溫暖、學(xué)院的溫暖送到邊遠地區。為鞏固學(xué)教成果，支部編印學(xué)習心得匯編，形成理論成果。

　　二、扎實(shí)進(jìn)取，認真履行本職工作

　　1、做好車(chē)輛管理、通訊、接待等工作。

　　認真落實(shí)機動(dòng)車(chē)管理規定，在保證安全的`前提下厲行節約，明確管理人員、用車(chē)部門(mén)、駕駛員責任，規范管理。推進(jìn)大客車(chē)目標化管理，大客車(chē)運行經(jīng)費控制在目標管理費用以?xún)�，并且對外�?chuàng )收近3萬(wàn)元。

　　加強郵電通訊設備的維護與保養，全年拆裝、移機、維修電話(huà)362部，編印學(xué)院電話(huà)號碼簿，幫助招生辦開(kāi)辦招生熱線(xiàn)。

　　全年接待省市領(lǐng)導、兄弟單位和外國友人近300次，接待會(huì )議700余次。所有接待均嚴格按照院紀[XX]2號文件執行。

　　2、做好公文處理、信息、統計等工作。

　　全年共制發(fā)公文近300件，簽收來(lái)文980余份。

　　做好信息工作。同時(shí)，重視對學(xué)院的宣傳工作。配合有關(guān)部門(mén)在媒體宣傳以擴大學(xué)校影響。

　　圓滿(mǎn)完成學(xué)院XX年高等教育事業(yè)統計報表的統計、上報工作。完成學(xué)校XX年鑒的匯編工作，并向合肥年鑒提供資料和稿件。

　　3、做好文秘及重大會(huì )議、活動(dòng)的組織工作。

　　XX年，辦公室承擔了學(xué)院先進(jìn)性教育活動(dòng)、首屆兩代會(huì )以及院領(lǐng)導公務(wù)活動(dòng)需要的大量文稿起草工作，圓滿(mǎn)組織了XX年學(xué)年工作會(huì )議。會(huì )同有關(guān)部門(mén)做好開(kāi)學(xué)典禮、畢業(yè)典禮、中層干部會(huì )議等重大會(huì )議和活動(dòng)的組織工作，做好會(huì )議材料的準備、會(huì )場(chǎng)布置及會(huì )務(wù)工作。

　　認真做好黨委會(huì )、院長(cháng)辦公會(huì )的記錄、會(huì )議紀要工作，文件送發(fā)和督辦工作，做好院領(lǐng)導召集的其他各種會(huì )議的安排及會(huì )務(wù)工作。

　　4、做好信訪(fǎng)接待、公示等工作。辦公室設專(zhuān)人接待，全年接訪(fǎng)11件，并得到妥善處理。按學(xué)院規定，全年公示37次，推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)，民主辦學(xué)。

　　5、做好印信管理和機要工作。辦公室嚴格按照規范對各類(lèi)文件、材料審核用櫻及時(shí)完成機要工作，保證院領(lǐng)導及各部門(mén)（單位）及時(shí)閱處公文。

　　6、做好保密工作。立章建制，完成省保密委、省高校保密協(xié)作組兩次工作檢查，參與做好國家級考試試卷保密工作。

　　7、做好檔案資料的收集、整理和歸檔工作。

　　XX年，檔案室積極主動(dòng)收集各類(lèi)檔案，豐富館藏，并熟悉、優(yōu)化館藏，提高服務(wù)水平。全年共收集、整理各類(lèi)檔案1729件。編寫(xiě)XX年干部任免文件匯編、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)文件匯編、組織機構文件匯編、1984—XX機構沿革檔案情況說(shuō)明等。開(kāi)展原三校人事檔案審核、整理工作，共審566卷，催補材料2461份。全年查閱利用432人次，2193件次，服務(wù)師生。建立兼職檔案員制度，加強專(zhuān)、兼職檔案員培訓。加強檔案微機管理，錄入文件級、案卷級機讀目錄分別為863條、75卷。在擔任合肥地區高校檔案協(xié)作組組長(cháng)單位期間，成功組織協(xié)作組年會(huì )、赴上海參觀(guān)學(xué)習和配合省檔案局對成員單位檔案檢查等活動(dòng)，獲省先進(jìn)協(xié)作組，檔案室獲省檔案工作先進(jìn)單位。在XX年8月接受省檔案局、省教育廳檔案工作檢查，在9個(gè)考察學(xué)校中名列第一，獲得好評，受到省檔案局及省教育廳的通報表?yè)P。

　　三、存在的不足

　　工作雖然取得一定成績(jì)，但仍存在不足，辦公室工作與領(lǐng)導的期望、與廣大師生員工的要求、與學(xué)校整體發(fā)展的形勢還有差距。

　　一是進(jìn)一步增強工作的創(chuàng )造性。在工作中注重宏觀(guān)把握領(lǐng)導辦學(xué)思路與微觀(guān)把握基層實(shí)情的統一，注重原則性、規范性和靈活性的統一，按照領(lǐng)導的工作部署和要求，創(chuàng )造性開(kāi)展工作。

　　二是更加注重掌握日常工作的規律性。在工作中最大限度地避免出現疲于應付的被動(dòng)局面，力爭在被動(dòng)中求得主動(dòng)，更好地做好“三服務(wù)”。

　　三是更好地加強各項規章制度、各種工作規范的宣傳、學(xué)習和落實(shí)工作，進(jìn)一步擴大規范管理的成效，促進(jìn)學(xué)校整體管理水平的提高。

年終工作總結 篇4

　　一、強化經(jīng)濟調查監測，全力提高統計調查水平

　　始終堅持“獨立調查，獨立上報”的原則，充分發(fā)揮統計調查在經(jīng)濟監測預警方面的優(yōu)勢，為各級黨政領(lǐng)導決策和有關(guān)部門(mén)提供了高質(zhì)量的統計調查服務(wù)。

　　(一)圓滿(mǎn)完成了各項制度性調查工作

　　按照國家調查方法制度的要求，從新余實(shí)際出發(fā)，積極部署，周密安排，確保了各項制度性調查工作有序推進(jìn)，做到了工作進(jìn)度與時(shí)間完美對接。

　　1.扎實(shí)開(kāi)展城鎮住戶(hù)調查工作。

　　上半年，在圓滿(mǎn)完成城鎮居民生活狀況和收支調查工作的同時(shí)，按照國家局和總隊的統一部署，全面啟動(dòng)新一輪全市城鄉抽樣調查樣本輪換工作。抽取19個(gè)社區居委會(huì )577戶(hù)居民家庭為抽樣點(diǎn);編制完成了一、二級樣本抽樣表，匯制完成小區圖，對輔調員的培訓工作和入戶(hù)前的宣傳工作已全面展開(kāi)。

　　2.規范做好農村住戶(hù)調查工作。

　　一是按要求完成了一季度全市140戶(hù)農村住戶(hù)季報的審核、匯總、上報工作。二是積極、穩妥、有序地組織和指導轄區內縣級調查隊開(kāi)展農村住戶(hù)抽樣調查樣本輪換工作。在嚴格執行總隊實(shí)施方案的基礎上，合新余實(shí)際情況，制定市級實(shí)施方案，明確了職責和工作目標，落實(shí)了人員，細化工作任務(wù)，優(yōu)化工作程序。目前樣本框資料已經(jīng)上報總隊農村住戶(hù)處。

　　3.全面加強價(jià)格統計調查工作。

　　繼續做好居民消費、商品零售價(jià)格指數、城鎮居民基本生活費用價(jià)格指數編制工作。認真執行工業(yè)品出廠(chǎng)價(jià)格和原材料、燃料、動(dòng)力購進(jìn)價(jià)格調查、固定資產(chǎn)投資價(jià)格、房地產(chǎn)價(jià)格三個(gè)專(zhuān)業(yè)調查方案，不斷完善調查樣本，進(jìn)一步保證了樣本代表性，對由于各種原因失去代表性或非主導產(chǎn)品進(jìn)行適時(shí)調整。新增1家固定資產(chǎn)投資價(jià)格調查樣本企業(yè)，新增1家開(kāi)發(fā)量大的公司作為“其它費用”填報單位，剔除10家無(wú)項目、無(wú)地、無(wú)交易的房地產(chǎn)價(jià)格調查樣本企業(yè)，新增15家經(jīng)營(yíng)穩定、項目較大的房地產(chǎn)企業(yè)和2家市場(chǎng)影響大、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店多的房產(chǎn)中介公司。工業(yè)品價(jià)格調查企業(yè)由去年的51家增至78家。

　　4.積極推進(jìn)規模以下工業(yè)統計調查工作。

　　利用一個(gè)月時(shí)間完成了新一輪規模以下樣本輪換及新的輔助調查員培訓工作，詳細解讀了定期報表中的變動(dòng)指標;加強對縣區的檢查、指導，及時(shí)、高效、準確地完成了XX年報、XX年一季度和上半年報表收集、數據匯總、進(jìn)度分析、報表說(shuō)明等任務(wù);繪制適合我市的《規模以下抽樣調查工作流程圖》，編印、使用《規模以下工業(yè)調查回訪(fǎng)(查詢(xún))記錄》和《規模以下工業(yè)調查報表核查清單》，確保了推算數據的真實(shí)可靠。

　　5.不斷強化服務(wù)業(yè)統計調查工作。

　　一是強化樣本維護。為確保有效樣本，對被納入調查樣本的54家企業(yè)的基本信息進(jìn)行全面核對，確保企業(yè)有效樣本的上報率;二是強化數據評估、審核。加強現場(chǎng)登記數據與歷史數據的對比，保證數據的連貫性和一致性，對上報數據采取“三審”措施，做到“企業(yè)調查員初審、專(zhuān)業(yè)負責人二審、分管領(lǐng)導三審”，確保源頭數據真實(shí)可信。三是強化現場(chǎng)調查。6月初，對部分已上報報表企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地調查，重點(diǎn)核實(shí)企業(yè)人均月工資情況，利潤總額小于營(yíng)業(yè)利潤情況，固定資產(chǎn)原價(jià)減少情況。經(jīng)核查，更正了部分數據，保證了上報數據能真實(shí)反映企業(yè)的實(shí)際運行狀況;

　　(二)充分發(fā)揮統計調查的監測預警職能

　　1.加強了對價(jià)格變化情況的調查監測。

　　為掌握新余市商品零售價(jià)格變動(dòng)情況，每5日對農貿市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行一次“定點(diǎn)、定時(shí)、定人”直接調查，每月10、20日對商店(場(chǎng))的商品價(jià)格進(jìn)行采集，分析價(jià)格變動(dòng)趨勢，及時(shí)報送價(jià)格熱點(diǎn)問(wèn)題，如食品價(jià)格變動(dòng)、旅游價(jià)格節日變動(dòng)情況、教育收費等，為黨委政府及有關(guān)部門(mén)穩定物價(jià)提供了決策依據。同時(shí)，堅持按時(shí)、保質(zhì)上報居民消費價(jià)格、商品零售價(jià)格、房地產(chǎn)價(jià)格、工業(yè)品出廠(chǎng)價(jià)格和原材料、燃料、動(dòng)力購進(jìn)價(jià)格調查月報。

　　2.加強了對三農情況的監測預警。

　　一是加強對水稻等主要農產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的跟蹤反映工作，開(kāi)展了洪澇災害對農產(chǎn)品生產(chǎn)的影響專(zhuān)項調查，形成了災情報告;二是組織開(kāi)展了“新余市企業(yè)用工需求情況調查”，對農民工勞動(dòng)力轉移情況實(shí)施監測，撰寫(xiě)了《當前新余部分企業(yè)出現“用工荒”原因分析及對策建議》調查報告。報告獲總隊鄧祖龍副總隊長(cháng)批示：“這篇調查報告反映的企業(yè)用工荒問(wèn)題很及時(shí)，分析的比較到位，對黨政領(lǐng)導有參考價(jià)值。請綜合處在《江西調查》中轉載”;三是加強對農民收入形成過(guò)程的跟蹤反映。

　　3.加強了對民計民生改善情況的監測預警。

　　圍繞中央關(guān)于改善民計民生的重大舉措及市委、市政府工作要求，緊跟社會(huì )熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，突出重點(diǎn)，及時(shí)反映民計民民生，為各級領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)決策提供服務(wù)。組織開(kāi)展了“建材下鄉”對新余農民建房推動(dòng)作用的專(zhuān)項調查，形成了調查查報告《加大“建材下鄉”宣傳力度，讓“惠農政策”走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)》，該報告受到了地方黨政領(lǐng)導的高度重視，市委常委、常務(wù)副市長(cháng)何萍高批示強調：“此調查對我市建材下鄉政策在農村的落實(shí)情況進(jìn)行了較全面地了解，為我市進(jìn)一步貫徹落實(shí)建材下鄉這一惠農政策提出了很好的建議�！�

年終工作總結 篇5

　　20xx年我站在鶴大公路管理處的正確領(lǐng)導下，在處養護科的有力指導下，以建設全國文明樣板路為目標，全面貫徹落實(shí)加強養護、科學(xué)管理、提高質(zhì)量、保障暢通的公路養護方針，立足實(shí)際，務(wù)實(shí)工作，取得了一定的成績(jì)�，F將我站XX年養護工作情況簡(jiǎn)要匯報如下：

　　一、基本情況

　　我站下設一個(gè)養護辦四個(gè)道班。管理人員5人養護員工25人。管養路段主線(xiàn)36.1公里，林口互通區1處。大橋979.94米/6座、中橋373.36米/6座、小橋237.3米/7座，圓管涵683.98米/23道、蓋板涵654.68米17道、箱涵337.24米/8道，喬木2551棵，灌木2236棵。標志牌86塊。

　　二、本年度主要工作：

　　(一)、養護隊伍建設

　　1、養護管理人員培訓。針對養護工作的需要，達到科學(xué)養護的目標，我站有針對性的制定學(xué)習方案，確定培訓時(shí)間為每周四下午13：0016：00。主要學(xué)習《公路養護技術(shù)規范》、《公路養護質(zhì)量評定標準》等。通過(guò)學(xué)習不斷提高養護辦工作人員的業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)把所學(xué)的知識靈活運用到實(shí)際工作當中。

　　2、養路員工培訓。為提高養護人員的綜合素質(zhì)，由養護辦制定學(xué)習方案，每月5日對養路工進(jìn)行全方面的知識培訓，培訓的主要內容為《養路員工崗位責任制》、《養路工管理辦法》和《公路養護技術(shù)規范》，同時(shí)并對養路員工基本操作知識進(jìn)行現場(chǎng)指導，這樣為養路員工之間的業(yè)務(wù)交流創(chuàng )造了條件，從而全面提高養路工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　(二)、防汛保通

　　1、我站根據汛期的實(shí)際情況制定了詳細的《汛期保通工作方案》，并派專(zhuān)人負責收聽(tīng)天氣預報，及時(shí)掌握天氣變化，做到預防為主，防搶結合，確保公路安全渡汛。2、在汛前對所轄路段的橋梁、涵洞、邊溝、截水溝進(jìn)行了檢查和疏通清理。疏通涵洞9道，清理邊溝、截水溝12KM，清除淤泥124立方米。

　　(三)、除雪保通

　　冬季除雪保通成立專(zhuān)門(mén)的組織機構，制定除雪保通工作方案。搶前抓早爭主動(dòng)，提前做好準備工作，9月份中旬開(kāi)始進(jìn)行冬季整備工作，儲備防滑沙，除雪工具等。為保證除雪及時(shí)、徹底、高效，我們堅持以雪為令，雪停即清的原則，制定了四項保障措施。一是人力保證。分別與公路周邊村屯村民取得聯(lián)系，保證緊急時(shí)可雇用村民60人進(jìn)行清雪。二是設備保證。與設備站保持聯(lián)系，保證降雪時(shí)除雪設備能夠及時(shí)到達現場(chǎng)清理。充分發(fā)揮機械除雪的工作效率，把機械除雪和人工除雪有機結合起來(lái)提高除雪速度及質(zhì)量。三是資訊保證。每日安排專(zhuān)人收聽(tīng)天氣預報，如出現可能降雪天氣，增加值班留宿人員，組織養路工巡視路上雪情，發(fā)現特大雪情立即報告。四是制度保證。對除雪時(shí)限作出具體規定，要求大雪在七日內、中雪五日內清完路面壓實(shí)積雪，小雪隨下隨清。保證公路暢通和車(chē)輛行駛安全。從1月份至3月末我站除雪量為484340立方米，橋面除冰11立方米，為沿線(xiàn)公路的暢通無(wú)阻提供了基本保證。(四)、養護內業(yè)建設

　　由專(zhuān)人對各種資料進(jìn)行整理及時(shí)歸檔，及時(shí)統計報表。內業(yè)檔案基本實(shí)現了標準化、規范化、科學(xué)化。5月、10月份開(kāi)展兩次大型路況調查，詳細掌握管養路段公路各項技術(shù)指標情況，分類(lèi)整理基礎資料，為養護工作提供信息保障。(五)、早春養護工作

　　1、疏通橋涵。對橋梁、涵洞兩側及邊溝的積雪徹底清理，對泄水槽排水孔及時(shí)疏通，對損壞處及時(shí)上報并做出維修方案，盡早進(jìn)行修復。

　　2、抓好GBM工程。做好我站公路沿線(xiàn)綠化、美化工作，及時(shí)對邊坡、邊溝進(jìn)行修整，使邊坡保持平順、堅實(shí)，帶領(lǐng)養路工進(jìn)行播種掃帚梅、樹(shù)木刷白等工作，使公路達到標準化、美化的要求。

　　3、加強沿線(xiàn)設施養護維修。對沿線(xiàn)設施的損壞情況做出調查統計，并做出修復計劃，在短期內將損壞設施全部修復，恢復其功能。(六)、保潔美化工作。

　　對養路工實(shí)行養護責任制，包干到人，分組分段工作，簽訂養護責任狀。每日查看養路工出勤情況，每周一下午召開(kāi)養路工組長(cháng)會(huì )議，總結出勤工作情況，養路工上路率達到99%，全年保潔量為13,541.5km。加強公路沿線(xiàn)的植被管理，樹(shù)木存活率達到處統一的要求，路邊雜草高度符合規定，實(shí)現了公路的綠化、美化、香化。(七)、病害修復工作

　　我站養護工作人員每天按時(shí)上道巡查，對公路病害和損壞的設施及時(shí)申請修復。并在9月份秋季路況調查后，進(jìn)行了一次全面修復工作，包括波形板140塊、邊溝修復4處、急流槽修復5處、橋錐坡修復1處、里程牌1塊等。XX年共計修復病害8處，保證了沿線(xiàn)設施的完整。

　　三、不足之處和下一步打算

　　我站XX年的養護工作基本實(shí)現了穩步發(fā)展的趨勢，達到了年初的即定目標，但也存在一些不足之處，主要體現在：

　　1、人員素質(zhì)還有待繼續提高;

　　2、個(gè)別職工工作態(tài)度不夠端正;

　　3、科學(xué)養護水平還需進(jìn)一步提高。

　　在下一步工作中，我站將有針對性的開(kāi)展工作，細化工作指標，納入明年的工作計劃之中。明年著(zhù)重要加強以下幾方面的工作：

　　1、堅持學(xué)習，擴展學(xué)習內容，要以提高養護人員的綜合素質(zhì)為目標;

　　2、系統性加強養路工的科學(xué)養護知識培訓，提高養路工的專(zhuān)業(yè)養護知識水平和技能水平;

　　3、加強管理，加大考核力度，從管理要效益;

　　4、在摸索中發(fā)展，在發(fā)展中突破，務(wù)實(shí)創(chuàng )新，開(kāi)創(chuàng )新的發(fā)展途徑，加速養護工作的前進(jìn)腳步，樹(shù)立品牌意識，打造品牌形象，盡最大努力推進(jìn)交通事業(yè)的快發(fā)展，實(shí)現林口站的跨越式發(fā)展。

　　20xx年公路養護的年終總結的延伸內容：什么是工作總結，如何寫(xiě)工作總結?及工作總結寫(xiě)作的要點(diǎn)工作總結是對一段時(shí)間來(lái)所做的工作進(jìn)行分析研究，肯定成績(jì)，找出問(wèn)題，把這些用文字表述出來(lái)，就叫做工作總結。

　　工作總結既是對自身社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程，又是人們思想認識提高的過(guò)程。通過(guò)總結，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學(xué)的結論，以便發(fā)揚成績(jì)，克服缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。

年終工作總結 篇6

　　20xx年是公司發(fā)展上臺階的關(guān)鍵一年，在即將過(guò)去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實(shí)的基礎。過(guò)去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)和客戶(hù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。一年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認識和體會(huì )，現總結分享如下。

　　一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作

　　不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶(hù)的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠(chǎng)至使用過(guò)程中出現的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的使用要求。

　　二、 精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于積累學(xué)習

　　作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現場(chǎng)勤于觀(guān)察，獨立思考，多與客戶(hù)、同事溝通, 這一點(diǎn)，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問(wèn)題的應用知識至關(guān)重要。能否做好設備的質(zhì)量調研，是衡量技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水準的標尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應用知識的有效手段。

　　三、 善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調

　　現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時(shí)候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

　　向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責，也是包括技術(shù)人員在內的公司每一個(gè)員工的職責，技術(shù)人員應更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶(hù)介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機，發(fā)揮好橋梁的作用。

　　20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀(guān)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jì)，首先感謝公司各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負責人，現將售后服務(wù)部工作總結如下:

　　一、努力做好各項工作

　　作為售后服務(wù)部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的安裝調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后服務(wù)部，認真解決每一例客戶(hù)報修，認真安裝調試每一臺設備，認真給每一位客戶(hù)講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶(hù)遇到的問(wèn)題，認真給客戶(hù)演示設備每一項功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶(hù)服務(wù)工作，不斷提高客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力

　　售后服務(wù)部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。江偉主要負責江西的售后服務(wù)，把江西的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度;同時(shí)，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;湯自欣主要負責江蘇等地的售后工作，作為來(lái)公司不長(cháng)的新員工，他在20xx年里成長(cháng)的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學(xué)習，提高自己解決問(wèn)題的能力;趙亮作為公司招聘的淮安駐點(diǎn)人員，到公司培訓緊有一星期的時(shí)間，接受能力強，善于干中總結，不斷提高自身技能，把淮安的售后工作做的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　三、不足之處

　　售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護，不及時(shí)造成客戶(hù)抱怨;售后人員缺少定期培訓，不能及時(shí)對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解;售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗和心得;客戶(hù)回訪(fǎng)工作沒(méi)有真正落實(shí);客戶(hù)報修沒(méi)有及時(shí)記錄處理;售后總結及資料整理不及時(shí)不完善。

　　四、改進(jìn)措施

　　1. 售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導的足夠重視和支持;市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線(xiàn)，但是售后服務(wù)，是決定這個(gè)生命線(xiàn)是否存亡的重要因素。

　　2. 要增加公司售后服務(wù)部的人員編制;售后部需要一位文員，負責售后服務(wù)電話(huà)應答及記錄，要做到在上班時(shí)間內，所有的打進(jìn)來(lái)售后電話(huà)都有人應答，并作詳細的記錄;售后文員要定期對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)的設備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細記錄，售后文員要對返回售后維護單進(jìn)行登記整理;針對公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護人員長(cháng)期負責該省的客戶(hù)服務(wù)工作，像江西、江蘇、湖北、安徽等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時(shí)把售后文員登記報修，電話(huà)了解情況，并安排相應的責任人及時(shí)去維護，該技術(shù)員要對寄回公司的設備及時(shí)維護發(fā)回。

　　3. 定期組織售后人員培訓，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時(shí)加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。

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