精選年終工作總結五篇

　　總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編整理的年終工作總結5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

年終工作總結 篇1

　　我從20xx年9月到深業(yè)大廈任職，到20xx年6月調到福星，歷時(shí)9個(gè)月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了多數業(yè)主、租戶(hù)的諒解與支持。如果說(shuō)這9個(gè)月的工作還有一些可取之處的話(huà)，那決不是因為我個(gè)人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個(gè)目的：其一，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結經(jīng)驗，吸取教訓；其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。

　　我這9個(gè)月的工作，基本可分為三個(gè)階段。

　　第一階段，摸索階段。從20xx年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導和同事及時(shí)指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果。

　　第二階段，嘗試階段。從20xx年12月到3月底。這一階段的工作，除繼續學(xué)習，維持大廈的正常運轉外，開(kāi)始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給大廈的管理加入一些個(gè)性化的色彩。主要完成的工作有：

　　1、改善員工工作、生活環(huán)境；設立探親房，清理大廈6樓平臺；

　　2、與員工一起過(guò)冬至、吃年夜飯，做好節日安排，特別是安排好保安的春節生活；

　　3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動(dòng)；4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執行情況進(jìn)行跟蹤；

　　5、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉；6、調整員工工作安排，強調租賃、收款、合同管理工作；

　　7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。其中，第1項，設立探親房對于保安的影響較大，工作熱情有明顯提高；清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現象，基本解決了保安晾衣問(wèn)題。第2項體現了公司對員工實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷，但只側重物質(zhì)上的安排，忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3項，因時(shí)間關(guān)系，高爾夫之旅準備不夠充分，顯得冉喜執佟5？項合同跟蹤，主要是了解合同執行情況，對過(guò)期合同進(jìn)行補簽，對未執行條款補充說(shuō)明。第5項主要改變管理上的無(wú)報告、無(wú)記錄現象。第6項分工后，收款工作有明顯改進(jìn)，租賃工作也開(kāi)展得更好。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待，及時(shí)溝通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問(wèn)題、占用租賃房問(wèn)題，得到了對方的諒解與支持。這一時(shí)期的工作，主要思路是多接觸問(wèn)題，多處理問(wèn)題，因此出錯的機會(huì )也，但一般都能及時(shí)調整過(guò)來(lái)。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。

　　第三階段，推動(dòng)階段。從20xx年4月初到5月底。這一階段的工作，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點(diǎn)抓的工作有：1、防非典工作；2、微笑活動(dòng)；3、外墻立面廣告位出租；4、窗戶(hù)維修、衛生間更換木門(mén)、樓道粉刷；5、墜物砸車(chē)及索賠。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實(shí)各項防范措施，并結合大廈實(shí)際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀(guān)。第2項工作也在按計劃開(kāi)展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來(lái)了不少收益；第4項，窗戶(hù)維修基本完成，衛生間更換木門(mén)、樓道粉刷正在進(jìn)行，客戶(hù)反應良好。第5項，對我們的處理客戶(hù)很滿(mǎn)意，但事后未按九千填寫(xiě)事故報告，且未作錯誤提醒，經(jīng)公司領(lǐng)導指出后糾正。

　　這一時(shí)期的工作，總的來(lái)說(shuō)比較明晰，與同事的協(xié)調配合也較好，工作效率較高，但考慮問(wèn)題時(shí)有時(shí)還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還很多。

年終工作總結 篇2

　　一年以來(lái)，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作�，F將思想、工作情況作簡(jiǎn)要總結。

　　一、不斷加強學(xué)習，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

　　具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年來(lái)，始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是學(xué)習了與業(yè)務(wù)部門(mén)相關(guān)的農業(yè)政策、法規和條例等；二是隨領(lǐng)導下基層調研時(shí)注意聯(lián)系實(shí)際學(xué)習。在下基層前，注意從網(wǎng)上或其他渠道收集信息，爭取對調研的問(wèn)題事前有所了解，也有利于調研中對問(wèn)題認識更深入；對領(lǐng)導調研中的講話(huà)總是認真聆聽(tīng)，汲取養分，收獲頗豐。三是盡可能地向周?chē)�理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同志學(xué)習，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。我也積極參加單位組織的各種政治學(xué)習活動(dòng)，通過(guò)實(shí)踐有效地提高了理論水平和思想政治素質(zhì)。

　　二、盡心盡力，較好地履行了自己的工作職責。

　　一是根據機關(guān)的統一安排和領(lǐng)導的指示銜接好、安排好領(lǐng)導的活動(dòng)。領(lǐng)導參加的每次公務(wù)活動(dòng)都作好記錄，一年來(lái)基本未出差錯。二是較好的完成了呈送領(lǐng)導閱示的文件資料的接收、清退工作和處理好領(lǐng)導對人民來(lái)信的批示。對每次批示文件的來(lái)向、去向都作好登記，一年來(lái)，未出任何差錯。三是盡可能根據領(lǐng)導關(guān)注的“三農” 問(wèn)題的熱、難點(diǎn)問(wèn)題收集相關(guān)信息、資料供領(lǐng)導參閱；四是自覺(jué)服從？辦公室的領(lǐng)導，主動(dòng)銜接工作，較好的完成了所交給的任務(wù)。

　　三、自覺(jué)遵守各項規定，自覺(jué)抵制不良風(fēng)氣的侵蝕。

　　認真學(xué)習市委辦關(guān)于《加強市級領(lǐng)導同志秘書(shū)管理的意見(jiàn)》并在工作中按此要求自己，增強服務(wù)意識，做到了政治堅定、謙虛謹慎、把握原則、謹慎交友、遵紀守法、廉潔自律。嚴格遵守單位的各項規章制度，平時(shí)生活中團結同志，一年來(lái)沒(méi)違紀發(fā)生，沒(méi)為領(lǐng)導形象抹黑。

　　雖然在一年的工作中取得了一定的成績(jì)，但還存在一定的問(wèn)題和不足。一是工作當中主動(dòng)向領(lǐng)導匯報請示的多，為領(lǐng)導出注意想辦法的少。二是調研不夠，有些情況了解得不夠細，不夠實(shí)，不夠多，掌握材料不夠充分，使工作被動(dòng)。三是處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應手。在新的一年里，要進(jìn)一步增強責任感和使命感，切實(shí)加強自身建設，努力提高自身素質(zhì)，更好地適應工作需要。

年終工作總結 篇3

　　20xx年的教師培訓工作，在一片緊張、繁忙當中度過(guò)來(lái)了。在縣教育局和師訓股的正確領(lǐng)導下，校行政一班人帶領(lǐng)全體教職員工敢于創(chuàng )新，敢于突破，其間既有探索的艱辛，也有成功的喜悅�，F簡(jiǎn)要回顧總結如下。

　　一、主要工作與成績(jì)

　　1、三月份開(kāi)辦了第1期中小學(xué)教師繼續教育學(xué)分年檢管理員培訓班，共培訓縣直中學(xué)、鄉鎮中心學(xué)校年檢管理員x人。從繼續教育學(xué)分年檢的政策解讀和技術(shù)操作等層面進(jìn)行了全方位的培訓，并在培訓期間成功地對全縣x多名中小學(xué)教師進(jìn)行了20xx年的繼續教育學(xué)分年檢。該項工作走在了全省前列，為全省該項工作的開(kāi)展摸索出了一些成功的經(jīng)驗和做法。許多縣市紛紛派人來(lái)我校參觀(guān)取經(jīng)，顏亞華校長(cháng)還在全省師訓會(huì )議上作了經(jīng)驗介紹發(fā)言。

　　2、三月分開(kāi)辦了第18期教育行政干部(中學(xué)政教主任)培訓班，共培訓縣直中學(xué)、鄉鎮中心政教主任42人。通過(guò)培訓，幫助政教主任熟悉相關(guān)教育政策法規，掌握現代教育新理念，提升學(xué)校管理特別是學(xué)生管理工作能力。培訓期間，還組織政教主任到岳陽(yáng)市君山許市中學(xué)進(jìn)行了參觀(guān)學(xué)習。

　　3、三月份開(kāi)辦了第21期普通話(huà)水平等級提高培訓班，共培訓全縣中小學(xué)教師201人。通過(guò)培訓，有x人通過(guò)了二級甲等，x人通過(guò)了二級乙等，大多教師拿到了自己的滿(mǎn)意等級。

　　4、四月份開(kāi)辦了第19期教育行政干部(小學(xué)校長(cháng))培訓班，共培訓鄉鎮完全小學(xué)副校長(cháng)和部分聯(lián)校校長(cháng)x人。通過(guò)培訓，幫助校長(cháng)們樹(shù)立正確的辦學(xué)思想，提升校長(cháng)們履行職責的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。培訓期間，還組織校長(cháng)們到衡陽(yáng)市人民路小學(xué)進(jìn)行了參觀(guān)學(xué)習。

　　5、四月份開(kāi)辦了第2期中小學(xué)電腦教師培訓班，共培訓全縣完全小學(xué)選派的電腦教師48人。通過(guò)培訓，參培教師對計算機網(wǎng)絡(luò )的相關(guān)知識和技術(shù)有了較為熟練的掌握，網(wǎng)絡(luò )管理和維護能力也有了一定的提高。

　　6、四月份辦了第1期小學(xué)科學(xué)教師實(shí)驗教學(xué)培訓班，共培訓全縣完全小學(xué)選派的科學(xué)教師46人。培訓當中，主講教師對全套小學(xué)科學(xué)教材進(jìn)行了分析，并對部分重點(diǎn)難點(diǎn)的'實(shí)驗操作進(jìn)行了演示，同時(shí)，還組織了全體參培教師到城關(guān)三小聽(tīng)小學(xué)科學(xué)實(shí)驗教學(xué)的示范課和研討課，并由我校出錢(qián)組織參培教師到省科技館進(jìn)行了參觀(guān)學(xué)習。

　　7、八月份協(xié)助教育局和師訓股舉辦了“x縣20xx年暑期教育教學(xué)改革大型集中培訓”。8月24日，來(lái)自全縣的教育行政干部和部分中小學(xué)教師參加了培訓，武家山賓館大會(huì )議廳920座，座無(wú)虛席。參培人員認真聽(tīng)取了岳陽(yáng)市許市中學(xué)夏忠育校長(cháng)關(guān)于該校課程改革的理念、實(shí)作和成果的經(jīng)驗講座，及廣東東莞中學(xué)高級教師肖秀蘭的有關(guān)教師涵養和學(xué)生思想教育工作的講座。整個(gè)培訓過(guò)程，反響熱烈，效果很好。

　　8、十月份開(kāi)辦了第18期新教師崗前適應性培訓班，共培訓20xx年進(jìn)編的新教師和部分特崗教師x人。培訓分三步進(jìn)行，先是集中短訓，主要是培訓教學(xué)常規，期間分別組織小學(xué)、初中教師到城關(guān)二小和城關(guān)中學(xué)觀(guān)摩學(xué)習今年賽課的教學(xué)能手示范課;再是回單位在崗實(shí)踐，完成一篇教育教學(xué)論文;隨后分小學(xué)、初中教師參加省中小學(xué)教師班主任遠程研修。新教師學(xué)習態(tài)度端正，集中短訓，到課齊，聽(tīng)課認真;遠程研修出現了不少優(yōu)秀沙龍帖子和優(yōu)秀作業(yè)。

　　9、十月份開(kāi)辦了第20期教育行政干部(教務(wù)主任)培訓班，共培訓縣直中學(xué)教務(wù)主任和鄉鎮業(yè)務(wù)輔導員35人。開(kāi)設了學(xué)籍管理、教學(xué)常規管理、校本研修、學(xué)生德育等課程，并組織參培人員到岳陽(yáng)市許市中學(xué)進(jìn)行了有關(guān)課程改革的現場(chǎng)觀(guān)摩學(xué)習。

　　10、全年開(kāi)辦了了三個(gè)類(lèi)別14個(gè)班級的遠程培訓班。上學(xué)期，班主任遠程培訓班，共培訓小學(xué)、初中、高中班主任教師x人;有效教學(xué)、和諧課堂班，共培訓初中語(yǔ)、數、外和小學(xué)語(yǔ)、數教師x人;課堂基本功與教學(xué)策略班，共培訓初中語(yǔ)文和小學(xué)數學(xué)教師x人。下學(xué)期，新教師班主任遠程培訓班，共培訓小學(xué)、初中教師x人;課堂基本功與教學(xué)策略班，共培訓初中數學(xué)、小學(xué)語(yǔ)文教師x人�？偣才嘤杧人，所有班級皆100%按時(shí)結業(yè)，皆被省遠程中心評為了優(yōu)秀班級。

　　二、主要做法與體會(huì )

　　1、調研培訓需求，增強培訓針對性。調研教師的培訓需求，是開(kāi)展教師培訓工作的首要環(huán)節。這個(gè)工作做好了，可以避免培訓的隨意性、盲目性，增強培訓的計劃性和針對性。進(jìn)入十二五中小學(xué)教師繼續教育培訓周期，我們對全縣中小學(xué)教師的培訓需求進(jìn)行了多途徑、全方位的調研。年初，師訓股和我校組織部分師訓負責人和部分中小學(xué)校長(cháng)，在新塘中心校召開(kāi)了教師培訓需求的調研座談會(huì );平時(shí)我們還利用培訓辦班之便，進(jìn)行問(wèn)卷調查和走訪(fǎng)交流。在調研的基礎上，確定了全年的整體培訓思路，增強了培訓的針對性。

　　2、夯實(shí)培訓過(guò)程，注重培訓實(shí)效性。教師培訓是一種成人教育，成人教育的最大特點(diǎn)是重在過(guò)程。只有整個(gè)過(guò)程的推進(jìn)，穩健扎實(shí)，才有可能收到切實(shí)有用的效果。我校今年的教師培訓工作，主要是在“實(shí)”字上做文章，在“效”字上下工夫。做到了方案實(shí)，管理實(shí)，服務(wù)實(shí)，從而帶來(lái)了效果實(shí)。

　　3、抓好學(xué)分年檢，激發(fā)培訓積極性。中小學(xué)教師繼續教育學(xué)分年檢，是一項政策性很強、操作性很復雜的細致工作。做好此項工作意義重大，有利于教師培訓工作的長(cháng)期有效順利開(kāi)展，有利于教師繼續教育科學(xué)有序管理和監控，有利于激發(fā)教師培訓積極性，形成教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的長(cháng)效機制。為了做好我縣20xx年中小學(xué)教師繼續教育學(xué)分年檢工作，我們在總結十一五繼續教育學(xué)分年檢工作經(jīng)驗的基礎上，我們廣泛宣傳，精心組織，嚴格管理，做了大量扎實(shí)有效的工作。

　　4、校本研修是教師教育的一種重要形式，也是教師培訓的重要組成部分。它既能尊重教師的個(gè)體發(fā)展愿望，又能滿(mǎn)足學(xué)校自身的發(fā)展需求，不斷發(fā)揮教師的個(gè)體創(chuàng )造力和群體合作力，凸顯教師的個(gè)體價(jià)值與群體績(jì)效。因此，指導并落實(shí)好校本研修，發(fā)揮學(xué)校和教師個(gè)體參與培訓的自主性，是我校協(xié)助縣教育行政部門(mén)開(kāi)展的重點(diǎn)工作之一。經(jīng)與師訓股研究，并請示上級主管部門(mén)同意，今年我們還開(kāi)展了由各中小學(xué)自主組織的“教師專(zhuān)題培訓”，為校本研修提供了新的形式，注入了新的活力。

年終工作總結 篇4

　　20xx年，**信用社的市場(chǎng)拓展工作在上級聯(lián)社的正確領(lǐng)導下，繼續理清市場(chǎng)理念，根據客戶(hù)的需要制定營(yíng)銷(xiāo)戰略，搞好個(gè)性化服務(wù)，加快產(chǎn)品創(chuàng )新，創(chuàng )造信合品牌，真正形成有信合特色的產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶(hù)確實(shí)得到增值服務(wù);發(fā)揮整體營(yíng)銷(xiāo)功能，增強市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的強度和深度，取得了較好的成績(jì)，中國大學(xué)網(wǎng)范文之工作總結:銀行市場(chǎng)拓展工作總結�，F交一年來(lái)的工作總結如下：

　　1.大力推進(jìn)與中國人壽保險公司合作，進(jìn)一步開(kāi)展保險的代理工作。

　　今年以來(lái)，**信用社把代理保險作為中間業(yè)務(wù)收入的重要工作來(lái)抓，組建代理機構，整合資源，完善考核激勵機制，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得較好的效果。為積極拓展保險代理業(yè)務(wù)，我社加強了內外部?jì)纱蠓矫娴暮献�，努力發(fā)揮資源價(jià)值，增強整體合力，力促保險代理業(yè)務(wù)快速發(fā)展。一是加強內部合作。橫向加強信貸管理部門(mén)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)作，縱向加強區聯(lián)社、信用社、網(wǎng)點(diǎn)之間的協(xié)調，及時(shí)反饋保險代理業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，研究制訂解決困難和問(wèn)題的措施;對全社客戶(hù)保險情況進(jìn)行摸底調查，制定客戶(hù)保險監測表，對客戶(hù)的投保情況和信用社代理情況按季監測;實(shí)行相關(guān)業(yè)務(wù)與代理保險業(yè)務(wù)“雙營(yíng)銷(xiāo)”，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在做好柜臺服務(wù)和上門(mén)公關(guān)的同時(shí)，正確適當地宣傳推介保險產(chǎn)品，積極引導客戶(hù)的購保需求。同時(shí)加強了與保險公司的合作。邀請保險公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理到我社網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展保險代理業(yè)務(wù)輔導;與保險公司聯(lián)合舉辦“攬保吸儲”競賽活動(dòng)及相關(guān)聯(lián)誼活動(dòng)，密切銀保關(guān)系，促進(jìn)了保險代理業(yè)務(wù)收入的增長(cháng)。至200*年末，我社共完成人壽險萬(wàn)元，財產(chǎn)險萬(wàn)元，圓滿(mǎn)地完成了上級聯(lián)社的任務(wù)。

　　2.積極開(kāi)發(fā)系統客戶(hù)，組織基本賬戶(hù)，為我社組織資金工作開(kāi)創(chuàng )了新的局面。

　　在組織資金上，我社針對目前增存難的嚴峻形勢，在年初就召開(kāi)理、監事會(huì )和全體職工大會(huì )，向全體員工明確了“三個(gè)增存切入點(diǎn)”一是抓自然、流動(dòng)客戶(hù)，以營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)來(lái)增強吸納力;二是抓他行存量資金，以提高競爭意識來(lái)增強搶奪力;三是抓市場(chǎng)空白點(diǎn)，以敏銳的目光發(fā)現新的資源和搶抓他行撤并網(wǎng)點(diǎn)留下的市場(chǎng)空間，來(lái)提高增存的輻射力。通過(guò)加強宣傳工作、開(kāi)展窗口競賽、加大攬存考核力度等一系列的工作措施，為加速存款增長(cháng)奠定了扎實(shí)基礎。同時(shí)我社在組織資金工作中，領(lǐng)導帶頭，把工作時(shí)間延伸到8小時(shí)以外，充分認識組織資金工作中“關(guān)系”這一因素，以工作處感情，以感情處“關(guān)系”，使業(yè)余時(shí)間成為全社員工發(fā)展客戶(hù)，組織資金的第二職業(yè)。通過(guò)全社員工的共同努力，全年共攬存4000多萬(wàn)元，新開(kāi)單位戶(hù)頭56戶(hù)，合計金額2800多萬(wàn)元。

　　其中：

　　社部公存柜：長(cháng)沙輝煌建筑裝飾工程公司210萬(wàn)元湖南旭升不銹鋼制品有限公司100萬(wàn)元

　　七里廟分社:長(cháng)沙企通電子印章推廣服務(wù)公司300萬(wàn)元，計算機廠(chǎng)物業(yè)管理公司96萬(wàn)元

　　橋頭分社:天心區欣開(kāi)建筑設備租賃經(jīng)營(yíng)部108萬(wàn)元望寧機械廠(chǎng)85萬(wàn)元

　　芙蓉分社:東方電控設備有限公司120萬(wàn)元

　　3.積極開(kāi)拓進(jìn)取，及時(shí)推出了新的金融產(chǎn)品。

　　為了適應新的經(jīng)濟形勢，我社新開(kāi)辦了銀行兌匯票和票據貼現，為開(kāi)戶(hù)單位又提供了一個(gè)新的融資渠道，解決了一些信譽(yù)好的企業(yè)對資金的需求，為信用社創(chuàng )造了效益。同時(shí)探索性的開(kāi)發(fā)了代理手機銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，加大了代發(fā)單位工資的力度，至200*年末，我社共代發(fā)工資700萬(wàn)元，辦理銀行兌匯票3筆，合計金額330萬(wàn)元，為信用社開(kāi)展新業(yè)務(wù)開(kāi)創(chuàng )了一新天地。

　　4.積極培養高素質(zhì)的客戶(hù)經(jīng)理隊伍。

　　長(cháng)期競爭和發(fā)展的實(shí)踐表明，信用社自身人才隊伍的拓新精神與業(yè)務(wù)創(chuàng )新能力，高科技應用等能否堅實(shí)有力，決定著(zhù)信用社競爭是否能取勝。因此，在我社今年的市場(chǎng)拓展過(guò)程中，注重培養其相關(guān)性人才，著(zhù)力組建了一支精明能干的客戶(hù)經(jīng)理隊伍，通過(guò)有計劃的培訓教育，形成專(zhuān)業(yè)性的公關(guān)隊伍，用其所長(cháng)，專(zhuān)司其職，引導他們把公關(guān)的觸角延伸到城市的各行各業(yè)。對轄內各社區的發(fā)展規化、投資計劃、資金流向、消費動(dòng)態(tài)等信息及時(shí)進(jìn)行反饋和研究，努力提高攻關(guān)回報率，為我社的發(fā)展作出了一定的貢獻。

　　我們堅信，有上級聯(lián)社的正確領(lǐng)導，有全體員工的共同努力，有社會(huì )各界的大力支持，我們將以昂揚的志氣，拼搏的銳氣，樹(shù)立信心，促進(jìn)業(yè)務(wù)穩定發(fā)展，力促信用社的市場(chǎng)拓展工作再上新臺階！

年終工作總結 篇5

　　轉眼間入職公司工作已一年多了，根據公司經(jīng)理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門(mén)的培訓工作，現將20158年度工作情況作總結匯報，并就20xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。

　　一、廳面現場(chǎng)管理

　　1、禮節禮貌要求每天例會(huì )反復練習，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺收銀和區域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監督，共同進(jìn)步；

　　2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現儀容問(wèn)題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態(tài)度；

　　3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調配，以領(lǐng)班或助長(cháng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進(jìn)行分工合作；

　　4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)；

　　5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結；

　　6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜；

　　7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì )出現客人排隊的現象，客人會(huì )表現出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(cháng)人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂；

　　8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準；

　　9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結，針對問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

　　二、員工日常管理

　　1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設。根據新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專(zhuān)題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿(mǎn)情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐；

　　2、注重員工的成長(cháng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓效果，發(fā)現不足之處及時(shí)彌補，并對培訓計劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題；

　　3、結合工作實(shí)際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。

　　三、工作中存在不足

　　1、在工作的過(guò)程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明；

　　2、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現問(wèn)題的存在；

　　3、培訓過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節不多，減少了生氣和活力。

　　四、20xx年工作計劃

　　1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確；

　　2、在現有的例會(huì )基礎上進(jìn)一步深化例會(huì )的內容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )建設成為所有服務(wù)人員的溝通平臺，相互學(xué)習，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想；

　　3、將在現有服務(wù)水準的基礎上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng )新提升，主抓服務(wù)細節和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎上再創(chuàng )新的服務(wù)品牌。

　　五、對餐廳整體管理經(jīng)營(yíng)的策劃

　　1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率；

　　2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開(kāi)支。培訓員工養成良好的節約習慣，合理用水用電等，發(fā)現浪費現象，及時(shí)制止并嚴格執行相關(guān)處罰制度；

　　3、加強部門(mén)之間協(xié)調關(guān)系；

　　4、重食品安全衛生，抓好各項安全管理；

　　5、開(kāi)展多渠道宣傳，促銷(xiāo)活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì )員率。

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